⑴ 電子商務的組織架構怎麼做
一般分為產品部、銷售部、市場部、客服、配送&物流、行政&人事等部門,然後按照每個部門的具體職責來統一細化職責分工。
⑵ 電商組織架構及職責
總負責人:應該就是你
其餘分成兩個大板塊
內容產出與內容發布兩個板塊
內容產出:文案策劃,1人!推廣物料,1人!視頻輸出,1人!這三個人主要負責拍攝剪輯文案編寫頁面製作軟文編輯(就是內容產出)
廣告投放1人,負責把製作出來的內容發布到對應內容平台上即可!
這就是最簡單的配置!
⑶ 電商公司的人員結構是怎樣的
1、客服部職能
客服組又分為客服培訓、客服運營和績效及考核三個組,其中客服運營是核心,其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營。
客服運營組負責咨詢電話、客戶服務電話和在線客服的咨詢、產品咨詢、訂單處理、售後服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務,下設客戶主管,客戶主管下設客服專員;
2、 市場部職能
市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作,包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等;負責研究分析CRM體系,包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等,優化購物流程,提高用戶購物體驗,制定CRM營銷戰略,分析銷售數據,研究用戶購買行為,最終提高訂單轉化率。
3、網站運營部職能及運作
網站運營部負責產品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作,假如市場部負責外部資源的整合,那麼網站運營部就是負責網站內部的資源整合;具體為分析並確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤,根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示,策劃設計各種促銷活動(根據產品、會員、節假日等),利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網路推廣資源等各種方式提高促銷效果。網站運營部分為四個組:產品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。可以使用日事情的計劃管理模塊,創建不同的工作小組,提高管理效率。
4、采購及物流部職能及運作
采購及物流部負責產品的采購,各類產品在全國的倉儲布局、調整和管理,網站配送合作和訂單配送工作;具體為與網站運營部確定采購名單,根據名單篩選供應商,爭取最低采購價格,負責根據重點銷售區域確定網站的倉儲中心規劃,各個倉儲中心的管理,各個種類產品在不同倉儲中心的調配,負責確定快遞配送合作夥伴,制定配送標准,設計包裝規格,制定訂單配送管理規則。從職能上,采購及物流部分為三個組,分別是采購組、倉儲組和配送組。