『壹』 我國電子商務環境下的物流配送模式有哪幾種，其具有代表性的企業是哪些謝謝。
中國電子商務物流配送模式
由於中國物流業起步較晚，所以中國的物流配送模式相對來說比較落後，主要有以下幾種模式。
1、企業（集團）自營配送模式
這是目前國內生產、流通或綜合性企業（集團）所廣泛採用得一種物流模式。企業（集團）通過獨立組建物流中心，實現對企業內部各部門、場、店的物品供應。這種物流模式中揉合了傳統的「自給自足」的「小農意識」，形成了新型的「大而全」、「小而全」，造成了新的資源浪費。顯然，這種模式還不能適應電子商務時代對物流的要求。但是就目前來看，在滿足企業（集團）內部生產材料供應、產品外銷、零售廠店供貨或區域外市場拓展等企業自身需求方面卻發揮了作用。
較典型的企業（集團）自營型模式，就是連鎖企業的物流配送。大大小小的連鎖公司或集團（比如北京華聯、沃爾瑪、麥德龍等等）基本上都是通過組建自己的物流中心，來完成對內部各場、店的統一采購、統一配送和統一結算的。
2、第三方物流配送模式
物流外協第三方，即通常所說的第三方物流是由相對「第一方」發貨人和「第二方」收貨人而言的第三方來承擔企業物流活動的一種物流形態。第三方物流模式是指交易雙方把自己需要完成的配送業務委託給第三方來完成的一種配送運作模式。這一配送模式正逐漸成為電子商務網站進行貨物配送的一個首選模式和方向。他的服務內容包括設計物流系統、電子數據交換能力、報表管理、貨物集運、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付和談判等。
電子商務企業採用第三方物流方式對於提高企業經營效率具有重要作用。
(1) 集中精力於核心業務
企業應把自己的主要資源集中於自己熟悉的主業，而把物流等輔助功能留給物流公司，這樣可以提高自己主業的市場競爭力。如果一家規模不是很大的企業投入太多的資金自己搞物流，那麼該企業投入到主業上的資金就會相應的減少，則該企業主業的市場競爭力會受到很大的影響。
(2) 靈活運用新技術，實現以信息換庫存，降低成本
由於科學技術的日益進步，普通的單個製造公司通常在短時間難以更新自己的資源和技能，不同的零售商可能有不同的、不斷變化的配送和信息技術等需求，此時，第三方物流公司能以一種快速、更具成本優勢的方式滿足這些需求，而這些服務通常都是製造商一家難以做到的。同樣，第三方物流供應商還擁有滿足一家企業的潛在顧客需求的能力，從而使企業接洽到零售商。
(3) 減少固定資產投資，加速資本周轉
企業自營物流需要投入大量的資金購買物流設備，建設倉庫和信息網路等專業物流設施。這些資源對於缺乏資金的企業特別是中小企業是個沉重的負擔。而如果使用第三方物流公司不僅可以減少設施的投資，還能夠免去倉庫和車隊方面的資金佔用，加速資金的周轉。
與自營物流相比較，第三方物流在為企業提供上述便利的同時，也會給企業帶來諸多不利。主要有：企業不能直接控制物流職能；不能保證供貨的准確和及時；不能保證顧客服務的質量和維護與顧客的長期關系；企業將放棄對物流專業技術的開發等。
3、物流一體化配送模式
物流一體化是在第三方物流的基礎上發展起來的。所謂物流一體化就是以物流系統為核心的由生產企業，經由物流企業、銷售企業，直至消費者的供應鏈的整體化和系統化。在這種模式下，物流企業通過與生產企業建立廣泛的代理或買斷關系，與銷售企業形成較為穩定的契約關系，從而將生產企業的商品或信息進行統一組合，處理後，按部門訂單要求，配送到店鋪。這種配送模式還表現為在用戶之間交流供應信息，從而起到調劑餘缺，合理利用資源的作用。
在電子商務時代，這是一種比較完整意義上的物流配送模式，它是物流業發展的高級和成熟階段。在國內，海爾集團的物流配送模式可以說已經是物流一體化了，並且是一個非常成功的案例。
4、共同配送模式
共同配送是為提高物流效率對某一地區的用戶進行配送時，由許多個物流企業聯合在一起進行的配送。它是在配送中心的統一計劃、統一調度下展開的。主要包括兩種運作形式：一是由一個物流企業對多家用戶進行配送，即由一個配送企業綜合某一地區內多個用戶的要求，統籌安排配送時間、次數、路線和貨物數量，全面進行配送；二是僅在送貨環節上將多家用戶待運送的貨物混載於同一輛車上，然後按照用戶的要求分別將貨物運送到各個接貨點，或者運到多家用戶聯合設立的配送貨物接收點上。
目前，大型現代化配送中心的建設跟不上電子商務物流的發展要求，實行共同配送是積極可行的選擇。從微觀角度來說，企業可以得到以下幾個方面的好處：首先，達到配送作業的經濟規模，提高物流作業的效率，降低企業營運成本；不需投入大量的資金、設備、土地、人力等，可以節省企業的資源。其次，企業可以集中精力經營核心業務，培養自己的核心競爭力，更好的適應激烈的市場競爭。第三，從社會的角度來講，實現共同配送可以減少社會車輛總量，減少鬧市區卸貨妨礙交通的現象，改善交通運輸狀況；通過集中化處理，提高車輛的裝載效率，節省物流處理空間和人力資源，實現社會資源的共享和有效利用。
共同配送也涉及一些難以解決的問題：首先，各業主經營的商品不同，不同的商品特點不同，對配送的要求也不同，共同配送存在一定的難度。其次，各企業的規模、商圈、客戶、經營意識也存在差距，往往很難協調一致。還有費用的分攤，泄漏商業機密的擔憂等等。
不清楚了可以再追問呃。
『貳』 電子商務環境下經營的企業有哪些
隨著來電子商務應用的不斷深入自，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
『叄』 電子商務環境下的企業需要哪些類型人才。
中國電子商務始於1997年。如果說美國電子商務是「商務推動型」，那麼中國電子商務則更多的是「技術拉動型」，這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早於電子商務概念，企業的商務需求「推動」了網路和電子商務技術的進步，並促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國，電子商務概念先於電子商務應用與發展，「啟蒙者」是IBM等IT廠商，網路和電子商務技術需要不斷「拉動」企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。了解這一不同點是很重要的，這是中國電子商務發展的一大特點，也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。
在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的「啟蒙教育」，激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業特別是傳統卻開始大規模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業電子商務成為中國電子商務新的主體。
這一變化是深刻的，然而也引發了對中國電子商務形勢的一些不正確看法。人們已經習慣以網站電子商務，特別是以一些「熱點」網站電子商務作為了解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯一的依據。因此，一些「熱點」網站電子商務的衰落，導致不少媒體和專業人士作出了中國電子商務處於低谷、走向衰退或者乾脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務的發展前景產生極大的懷疑，對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。
這是看法可以理解但並不正確。事實上，與表面情形相反，中國電子商務正在向深度和廣度發展，總的態勢是健康的。電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業，傳統企業正在大規模進入電子商務領域，其特點是堅定、有效但不太吸引「注意力」。企業電子商務是今後觀察和判斷電子商務形勢的主要視角。
在中國電子商務應用與發展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什麼是電子商務，電子商務是E-Commerce還是E-Business，電子商務的范圍有多大，政府采購算電子商務還是電子政務，網路廣告是不是電子商務，電子商務包不包括ERP，電子商務交易額怎麼計算，等等。
『肆』 1、 在電子商務環境中，競爭壓力為什麼增加了，它要求企業具有哪些職能
電子商務具有以下一些明顯的優勢：
1）費用低廉：由於互聯網是國際的開放性網路，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優勢使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣；
2）覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿易夥伴傳遞商業信息和文件；
3）功能更全面：互聯網可以全面支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等；
4）使用更靈活：基於互聯網的電子商務可以不受特殊數據交換協議的限制，任何商業文件或單證可以直接通過填寫與現行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。
4 電子商務對社會經濟會產生哪些影響
隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網路營銷、網上購物、網上支付、網路廣告等一大批前所未聞的新詞彙正在為人們所熟悉和認同，這些詞彙同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。
以上應該是競爭壓力的問題。以下是職能問題。
1） 電子商務將改變商務活動的方式。傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」「采購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿」；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等；
（2） 電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的最大特徵是消費者的主導性，購物意願掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網路購物中充分體現出來；
（3） 電子商務將改變企業的生產方式。由於電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網路展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，製造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網連接起來，並將全世界的1.5萬個經銷商納入內部網。福特公司的最終目的是實現能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應汽車。
（4） 電子商務將對傳統行業帶來一場革命。電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代，「零庫存」成為可能；傳統的零售業和批發業開創了「無店鋪」「網上營銷」的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。
（5） 電子商務將帶來一個全新的金融業。由於在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網路、銀行電子支付系統以及網上接服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。1995年10月，全球第一家網上銀行「安全第一網路銀行」（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建築物，沒有地址，營業廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產超過2000億美元的美國花旗銀行相比，「安全第一網路銀行」簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯網進行，1996年存款金額達到1400萬美元，預計到1999年將達到4億美元。
（6）電子商務將轉變政府的行為。政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為「看得見的手」，在調節市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營，銀行是金融電子化，以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府，將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會角色。
總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。
『伍』 論述在電子商務環境下的企業變革
前些年，人們見慣了各類網站特別是消費類網站的狂熱「炒作」，使得不少人誤以為網站就是電子商務的全部，網站的興衰就是電子商務的興衰，這是不對的。其實，網站只是電子商務的「窗戶」，電子商務是一座大廈，企業電子商務則是其中最多、最大、最重要的房間。目前，無論國內還是國外，傳統企業都在大規模進入電子商務領域，以其堅定、有效而不事張揚的方式成為推動電子商務應用與發展的絕對主力。
談到企業電子商務，不能不談及企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理，以及它們和電子商務之間的聯系，這是一個尚有爭議的問題。一般認為，電子商務是指基於以網際網路為主的計算機網路的商務活動，包括商務信息、管理和交易，包括企業之間，也包括企業內部。ERP主要涉及企業內部的資源整合，供應鏈管理主要涉及跨企業的資源整合。因此，電子商務包含ERP和供應鏈管理。對於企業來說，談及信息技術對企業的影響，談及企業信息化，主要考慮的就是電子商務，就是電子商務對企業的影響，就是如何應對電子商務帶來的挑戰和機遇。
電子商務對企業的影響源於企業信息交流方式的改變。歸根結底，計算機網路只是一種信息交流工具，其優越性在於更快、更廣、更豐富、更互動和更低成本。網路本身並不能帶來什麼。但是，人類社會包括商務活動在內的一切活動，無一不是藉助於信息工具才能完成的，信息工具的每一次進化都必然地促進了人類活動方式的進化，當然也促進了商務活動方式的進化。這種進化從紙張、印刷術和電報對人類活動的影響中可見一斑。
電子商務為企業的商務活動營造了一種新的信息交流環境。結果，既降低了企業的內部管理成本，也降低了企業的外部交易成本。在經濟社會中，企業和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環境的變化則在兩個層面對這種分工方式產生了影響。首先，是採用企業形式，還是採用市場形式，取決於是交易成本高，還是管理成本高；如果是前者，企業為佳，反之則市場為佳。其次，在生產效率一定的情況下，信息交流環境會進一步影響到企業內部或市場內部的分工形式，也就是說，具體採用什麼樣的企業管理模式，和什麼樣的市場交易模式。
應該說，關於信息交流環境對企業外部和內部的影響是非常復雜的，是一件尚待進一步摸索和研究的課題。不過，這些年的理論和實踐已經可以讓我們在某些方面有所了解和認識，比如關於企業組織、管理體系和業務流程的一些側面。
首先，電子商務對企業的組織形式產生影響。一些介於企業和市場之間的中間型態的商務組織正在崛起。電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業規模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業規模；一方面是企業內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業化趨勢。虛擬企業、外包、戰略聯盟等各種各樣中間型態的商務組織就是基於這種理由而崛起的。企業家們應該認識到，這些商務組織形式決不僅僅是偶然出現的幾朵浪花，決不僅僅是可供選擇的一些權宜之計，而是代表了一種不可逆轉的大趨勢，代表了傳統的企業組織形式正在被電子商務「解構」和「重組」，半企業半市場的中間型態的商務組織越來越成為企業組織形式的主流。
第二，電子商務對企業的管理體系產生影響。企業管理變革的一大趨勢是「扁平化」。隨著市場環境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業管理效率成為影響企業績效的一個重要因素，如何減少管理層次，如何加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。然而，在企業規模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，而每個管理者的管理幅度又是有限的（比如7至8人），這是兩難。電子商務為解決這一難題創造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經驗、智慧甚至藝術的非結構化決策，也有可以完全按照既定規章和程序進行的結構化決策。電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統完成，甚至用電子商務系統將某些以結構化決策為主要任務的部門完全替代。藉助電子商務系統，管理者可以集中精力於非結構化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現管理的扁平化。
第三，電子商務對企業的業務流程產生影響。在傳統信息交流環境下，企業內部的信息交流大多隻能採用「逐級傳遞」或「一對一傳遞」的模式，業務流程也只能在這種信息交流環境的基礎上設計和形成，其低效和誤差顯而易見。在電子商務條件下，網路成為企業內部信息交流的主要工具，「多對多」成為信息傳遞的主流模式，一份業務報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門，業務協調也可以非常容易地跨地域、跨部門、跨層次進行。在這種情況下，如果還是拘泥於原來的傳統的業務流程，是愚蠢的，企業必須對原有的業務流程重新設計，構造出適應電子商務條件的更高效率的業務流程。
電子商務是企業生存和發展的必由之路。但是，在這條路上走得好還是走得壞，則是大有講究的。事實上，近年來在企業電子商務應用中失敗的案例已經很不少了，在ERP應用領域，失敗的案例甚至遠多於成功的案例，即使在美國這樣信息技術和企業管理水平都很高的國家也不例外。分析、研究和總結眾多國內外企業電子商務成功與失敗的經驗和教訓，至少有以下兩點值得企業重視：
一是必須堅持商務為本。企業的終極目標是利潤，能給企業帶來商務利益的技術才是好的、有用的技術。企業的具體情況不同，要從企業具體的商務需求出發，不能片面追求技術先進，使技術應用脫離企業的商務需求。
二是必須堅持技術創新與制度創新相結合。電子商務應用不僅意味著由信息技術帶來的一場工具變革，電子商務更意味著一場包括制度和技術兩個領域的全面變革。試圖在不改變現有的組織形式、管理體系和業務流程的情況下，單純地搞一場軟體應用式的電子商務，不可能充分發揮電子商務的優越性，也必然遇到來自既有習慣和既得利益者的抵制，是沒有意義的，也是行不通的。
總之，著眼於企業商務需求，著眼於企業制度創新，以電子商務技術滿足商務需求，以技術創新適應和促進制度創新，是企業應對電子商務挑戰和機遇時應該遵循的原則，也是來自企業電子商務成功者的經驗。
『陸』 電子商務環境下企業應樹立怎樣的經營理念, 為什麼
隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務回活動的直
接參與者。對企業來說答，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
『柒』 電子商務環境下企業的營銷策略有哪些
隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
「創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力」已成為國人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設置、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
（3）電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網路市場的變化對企業生產經
營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住「核心顧客」，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業通過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於集成製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理通過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新范圍的不斷擴大、創新
二、牢記「速度取勝」
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於互聯網把地
球變成了真正意義上的「地球村」，全球范圍內的商務活動都通過互聯網整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務信息發布與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記「速
度制勝」的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務通過互聯網來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，「速度取勝」體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面「提速」，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現「顧客至上」
可以想見，互聯網為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業更好地了解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業的各種信息，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好、特殊要求等各種數據。這種雙向、
直接、交互的信息溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於互聯網的客戶關系管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關系管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。
『捌』 為什麼說在電子商務環境中企業的競爭壓力反而增加呢它要求企業要具有那些職能拜託各位大神
電子商務具有以下一些明顯的優勢： 1）費用低廉：由於互聯網是國際的開放性網路，使用費用很便宜，一般來說，其費用不到VAN的四分之一，這一優勢使得許多企業尤其是中小企業對其非常感興趣； 2）覆蓋面廣：互聯網幾乎遍及全球的各個角落，用戶通過普通電話線就可以方便地與貿易夥伴傳遞商業信息和文件； 3）功能更全面：互聯網可以全面支持不同類型的用戶實現不同層次的商務目標，如發布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網上銀行等； 4）使用更靈活：基於互聯網的電子商務可以不受特殊數據交換協議的限制，任何商業文件或單證可以直接通過填寫與現行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。 4 電子商務對社會經濟會產生哪些影響 隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網路營銷、網上購物、網上支付、網路廣告等一大批前所未聞的新詞彙正在為人們所熟悉和認同，這些詞彙同時也從另一個側面反映了電子商務正在對社會和經濟產生的影響。 以上應該是競爭壓力的問題。以下是職能問題。 1） 電子商務將改變商務活動的方式。傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」「采購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿」；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等； （2） 電子商務將改變人們的消費方式。網上購物的最大特徵是消費者的主導性，購物意願掌握在消費者手中；同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網路購物中充分體現出來； （3） 電子商務將改變企業的生產方式。由於電子商務一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網路展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，製造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在1998年的3月份將分布在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網連接起來，並將全世界的1.5萬個經銷商納入內部網。福特公司的最終目的是實現能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應汽車。 （4） 電子商務將對傳統行業帶來一場革命。電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代，「零庫存」成為可能；傳統的零售業和批發業開創了「無店鋪」「網上營銷」的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。 （5） 電子商務將帶來一個全新的金融業。由於在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網路、銀行電子支付系統以及網上接服務、電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。1995年10月，全球第一家網上銀行「安全第一網路銀行」（Security First Network Bank）在美國誕生，這家銀行沒有建築物，沒有地址，營業廳就是首頁畫面，員工只有10人，與總資產超過2000億美元的美國花旗銀行相比，「安全第一網路銀行」簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯網進行，1996年存款金額達到1400萬美元，預計到1999年將達到4億美元。 （6）電子商務將轉變政府的行為。政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，尤其作為「看得見的手」，在調節市場經濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營，銀行是金融電子化，以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府，將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會角色。 總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。
『玖』 電子商務環境下企業管理包括哪些具體的系統
隨著電子商務應用的不斷深入，全球范圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新「洗牌」的形勢，誰能盡早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
「創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力」已成為國人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設置、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
（3）電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是關注網路市場的變化對企業生產經
營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住「核心顧客」，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業通過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於集成製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理通過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新范圍的不斷擴大、創新
二、牢記「速度取勝」
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於互聯網把地
球變成了真正意義上的「地球村」，全球范圍內的商務活動都通過互聯網整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務信息發布與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記「速
度制勝」的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務通過互聯網來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，「速度取勝」體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面「提速」，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現「顧客至上」
可以想見，互聯網為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁，為企業更好地了解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向交互的特點，既可使全球各地的客戶隨時了解企業的各種信息，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分布、個人偏好、特殊要求等各種數據。這種雙向、
直接、交互的信息溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於互聯網的客戶關系管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關系管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。
成立於1984 年的戴爾電腦公司在短短的20 余年時間內一躍成為世界頂尖的IT 廠商，極
為重要的一點是戴爾公司始終把握「時刻想著客戶，而非顧著競爭」的經營理念。戴爾一開
始就按照顧客的需求來設計、生產產品，但它不只是簡單地了解顧客想要什麼，也不只是提
供價格合理與高性能的產品而已，更重要的是，它能比顧客自己更全面、更深入地把握他們
的需求。戴爾通過網路的雙向溝通和面對面的交流，以真心誠意的態度向客戶了解各種潛在
的需求，並把這些需求轉變成產品。戴爾深信只要與客戶建立起良好的關系，就必然能產生
豐厚的回報。戴爾還認為，企業的客戶是全方位的，既包括產品的使用者，也包括原材料、
零部件的供應商和各類合作夥伴。
世界著名的通用電氣公司體現「客戶至上」的關鍵舉措是引入了「跨度」的概念。「跨度」
指的是客戶所要求的送貨日期前後的這一段時間，實際的送貨時間就在這個跨度之內。如果跨
度大，就說明按照指定日期交貨的能力低下；如果跨度小，就說明按照指定日期交貨的能力強；
因而，「跨度」的衡量標准就看能否在客戶要求的特定時間供貨，零跨度永遠是通用電氣公司
追求的目標。通用電氣公司每接到一個訂單後，必須讓所有與生產這一產品相關的各道工序的
員工都明確無誤地牢記客戶所要求的時間，讓每一位員工都深知，他採取的每一個行動都會影
響到整個公司的跨度指標。這樣做的目標就是要從兩邊擠壓交貨的時間跨度，要做到既不早又
不晚，盡量靠近中間那一點，即客戶要求的那一天。由於電子商務的應用，通用旗下的塑料集
團已經把交貨時間跨度從50 天縮短到了5 天；飛機發動機集團從80 天降到了5 天；按揭保險
公司從54 天減少到1 天。
體現「客戶至上」的理念不應停留在表面上，必須以真誠的態度、務實的做法，從發現
客戶的需求開始，到適應和滿足客戶的需求，最終要創造出客戶的需求。在客戶需求的不斷
滿足中，企業必將逐漸拓寬自身的生存空間。
四、崇尚「以人為本」
「得人才者得天下」，在電子商務出現之前如此，在電子商務出現之後尤其如此。如何更
好地吸引人才、使用人才，如何把員工個人的發展和企業的發展融合起來，是進入電子商務
時代後，所有企業都必須思考的問題。在電子商務發展環境下，一方面，隨著網路在人力資
源招聘、測評等環節的廣泛應用，人才流動的機會將會劇增，流動的壁壘也會越來越小，傳
統的檔案、職稱、戶口等限制將會逐漸失去作用；另一方面，企業電子商務的成功，必須依
靠一大批懂得新技術、善經營、會管理的高素質的復合型人才。離開了人才的支撐，最先進
的技術、最大的規模、最充足的資源也無法創造出理想的效益。「以人為本」是電子商務時期
企業發展必須堅持的基本思想，具體應做到以下四點。
1．講究誠信
在企業內部創造一個平等、信任、和諧的工作環境，對發揮員工的積極性、主動性和創
造性至關重要。沒有信任，就沒有合作，也很少有創新精神，對企業的發展極為不利。誠信
是企業價值觀中最重要的一點，它不僅意味著講究誠信的員工永遠遵守法律，而且還要有遵
循法律的精神。在公司內部，誠信建立起來的信任對人際關系極為重要。只有在這種人際關
系下，價值觀才能發揮作用。有了這種信任，員工才會勇於開拓，敢於創新；有了這種信任，
員工之間才能開展多層次的交流與合作，增強企業的凝聚力和創造力；也只有具備了這種信
任，企業才能迸發出強大的戰鬥力和持久的生命力。
2．抵制官僚主義
官僚主義是企業發展的大敵，是使企業喪失活力的「病毒」。在我國，對長期在計劃經濟
體制下運行的國有企業來說，不適應市場經濟發展的一個極為重要的原因是官僚思想泛濫、
官僚作風嚴重、官僚行為盛行。一個政企不分、講究行政級別的企業是無法在市場經濟的大
海中真正成長起來的。官僚主義行為是與電子商務的發展不相容的，只有摧毀官僚主義，才
能充分體現出電子商務的意義所在。官僚主義使人感到壓抑，使人顛倒主次輕重，限制人們
的夢想，使整個企業面向內部，處於自我陶醉的狀態，恰恰把企業發展最重要的市場變化和
客戶需求的滿足置之度外，由此而產生致命的後果。
官僚主義滋生繁殖於機構的級別層次中，隱藏在企業職能部門的大牆背後，要徹底摧毀
官僚主義，就必須使企業的組織機構保持公開、通暢和自由。而在電子商務條件下，這一點
是能夠做到的，也是必須做好的。因為在電子商務環境下，公司的內部運作可以通過網路做
到公開化、公正化、公平化，鏟除官僚生存的土壤。任何企業規模達到一定程度時，必然會
出現一定的官僚主義傾向，管理層必須達成共識，共同與官僚主義作斗爭。
3．消除等級，強化溝通
在任何一個企業，由於部門和職位的劃分，不同的管理層和不同的員工之間都存在著領導
與被領導的關系。但在傳統的金字塔型的管理結構中，這種關系常常演變成森嚴的等級制度。
等級制度不僅代表著速度慢，還嚴重阻礙了信息的流通，它代表著一層又一層的許可、命令及
控制，導致員工的壓抑、消極，許多市場機會被無情地淹沒在無休止的「討論」、「研究」和「審
批」之中。消除等級、強化溝通是電子商務發展的必然要求，也是企業活力的重要源泉。
消除等級制度，不同的企業有不同的做法。在通用電氣公司，不論職務高低，都要求大
家直呼其名；工廠里沒有西裝革履的經理走來走去；也沒有保留車位或其他顯示級別地位的
標志。地位平等、不拘形式已成為通用的一種氛圍，一種無形的制度。身在這種氛圍中的任
何人都可以對其他任何人表達觀點，提出想法，而且會得到傾聽和珍視，不論其中的某一方
有多高的資歷。今天的通用電氣公司領導人在作為推銷員向客戶進行上門推銷時和作為董事
會成員進行戰略決策時都感到一樣的自如——消除等級觀念不僅是一個文化特徵，而且也成
為一種經營哲學。
加強企業內部的交流溝通是發現新思想、新方法的重要途徑。因為，只有在一個自由、
民主、和諧的環境里才能迸發出創新的火花。強化溝通首先要打破將職員置於決策之外的條
條框框，盡量讓各相關人員共同參與決策過程，通過舉行各階層參加的討論會，大家動腦筋、
想辦法，共同解決出現的問題；其次，要通過有效的溝通培養企業的團隊精神加強員工的信
任和合作，增強企業的凝聚力和戰鬥力。
4．幫助員工成功
在知識經濟時代，越來越多的員工把發現自己的價值、實現自己的理想作為謀職的首要
目標，而對金錢的追求、對物質待遇的滿足已逐漸退居至次要地位，對高素質、高層次的優
秀人才來說尤為如此。在電子商務發展過程中，要留住人才、用好人才，每一個企業都必須
堅持「員工與企業共同發展」的思想，如果片面強調企業的發展，而忽視了個人發展的空間，
只能招致失敗的結局。
幫助員工成功，一方面要充分考慮員工的個人發展願望和企業的實際，盡可能讓其從事
其最有興趣也最有優勢的工作；另一方面，應從感情、事業和待遇三方面入手，盡可能為每
一位員工創造理想的成長發展環境。
五、適應競爭，倡導合作
隨著電子商務的發展，企業與企業之間的競爭將變得越來越激烈，因為所有競爭者都將
在同一虛擬市場競技，而所有的客戶也將會通過網路與企業發生直接的聯系。產品的規格、
性能、服務，甚至外觀都將一覽無餘地展示在網站上，客戶選擇商家簡單得只是動動滑鼠而
已。在這種情況下，傳統市場競爭中慣用的「價格戰」、「廣告戰」的作用將出現消極的影響，
因為稍有不慎就可能會釀成整個行業的混亂和無序，發起者往往會成為其他企業的「眾矢之
的」，而遭唾棄。所以電子商務的發展，必須樹立新的競爭觀，變單純的你死我活的「零和」
競爭為共存、共榮、共贏的合作競爭，這顯得十分必要。與此同時，企業與供應商、經銷商
和最終客戶建立起長期的合作聯盟，已成為企業持續、長期、穩定發展的重要條件。因此，
在網路把生產商、供應商、經銷商和競爭者連成一體後，任何一家企業都應樹立起新型的、
建立在合作基礎上的「競爭觀」。特別是要盡量與競爭對手一起找到和睦相處的共同點，發揮
各自的綜合優勢，共同開拓和擴大市場，共享收益。
企業與自己的競爭者一起建立各種戰略聯盟是爭取「雙贏」和「群贏」的最重要的形式。
戰略聯盟主要有以下五種：
（1）品牌聯盟，以優勢品牌作為聯盟的紐帶；
（2）新產品開發聯盟，聯盟各方共同分攤研發費用、共同承擔研發風險；
（3）分銷渠道聯盟，共同分享彼此的分銷渠道優勢；
（4）促銷聯盟，通過企業間網站的相互鏈接以及共同實施促銷方案等形式來實現；
（5）價格聯盟，聯盟各方通過對價格的協調統一，避免無謂的價格競爭，省卻博弈的煩
惱，又可阻止新競爭者的進入。採取多種形式的聯盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重
要表現。
適應競爭，倡導合作，樹立新的競爭與合作觀，既是企業發展進入到一個新階段的體現，
也是企業在電子商務環境下開展各種經營活動的重要經營理念。
六、創造價值，超越期望
隨著電子商務發展的不斷深入，企業與企業之間的競爭也將逐步進入到白熱化階段，
傳統的以價格比拼為主要方式的競爭手段將越來越顯得蒼白無力，企業面臨的挑戰也將更
為嚴峻。
為了在電子商務環境下謀得更好的生存和發展，企業必須深諳電子商務條件下客戶的需
求規律。從市場營銷學的角度來理解，企業存在的主要任務不僅僅是為了製造產品，更為重
要的是要能為客戶創造價值，企業之間的競爭實質上是為顧客創造價值的能力之間的角逐。
所以，從深層次把握顧客的需求，為他們創造出更多、更好、更大的價值，超越他們的期望，
是企業取得成功的關鍵所在。
為客戶創造價值離不開四個基礎平台的支持：一是為客戶提供產品的平台；二是向客戶
交貨的平台；三是向客戶提供服務的平台；四是為客戶提供信息的平台。毫無疑問，電子商
務可以為這四個平台的建設發揮出獨特的作用。在產品平台建設方面，企業可以利用電子商
務方式，更好地了解客戶對產品的特殊需求，通過針對性的開發，生產出更加符合客戶需要
的個性化產品；在交貨平台建設方面，電子商務可以實現物流與信息流、資金流的融合，以
盡可能低的成本和高的效率，完成向客戶交付產品的全過程；在服務平台建設方面，通過電
子商務網站，可向客戶提供全面、豐富的服務內容，方便客戶進行自助服務；在信息平台建
設方面，企業可以通過網路手段，向客戶提供諸如產品信息、交易信息、市場信息、價格信
息、促銷信息、消費信息等各方面的信息，滿足客戶全方位的信息需求。
創造價值、超越期望是企業在電子商務時代贏得客戶信賴、謀求共同利益的有效舉措，
需要深切把握，積極實踐。
七、 順應潮流，推進變革
正如世界最大的CPU 製造商英特爾公司前首席執行官克瑞格·貝瑞特（Craig Barrett）
所言，網路經濟已經迫使全世界的企業改變經營模式，公司能否生存，取決於其能否迅速地
適應新的經營模式，未來所有的商務都將變為電子商務，對各行各業來說，未來數年，輸贏
將取決於誰能最有效地利用電子商務。對廣大企業而言，加快電子商務的發展與應用，已用
不著爭論，也來不及等待，唯一能做的是實實在在的行動。
科技進步的推動、市場競爭的驅動、客戶需求的拉動，在這「三駕馬車」的共同作用下，
全球電子商務的發展正在進入快車道，對人類社會的進步所產生的作用和影響也正變得越來
越大。面對新的機遇和挑戰，我國的廣大企業應審時度勢、開拓進取，為贏得這一場全新的
電子化的「經濟戰」作出富有成效的探索。