① 加油員開口營銷心得體會範文
10月8日，在站內員工的共同努力下，一年內最忙的幾天終於堅持過去了，雖然大家都感覺有些累，但心情非常好。國慶節這7天，北苑加油站的油品銷量和非油品銷售額大幅度增長，均達到30%以上。站內的員工議論說，這些成果來自於開口營銷。
今年年初，我試著在加油站推廣開口營銷。剛開始，我能很明顯地感覺到員工們的抵觸情緒。問題的根源在哪裡？通過認真細致地調查和分析，我總結出3個「缺乏」：缺乏開口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通技巧，不知道說什麼；缺乏開口氛圍，積極性不高。找到問題根源後，我開始對症下葯，解決症結。
我要解決的第一個問題，是讓員工開口有動力，願意開口。為此，在獎金分配中，我將開口營銷和銷售業績與站內員工的月度獎金緊密掛鉤，激勵和引導員工敢張嘴、勤開口。同時，組織開展「情景模擬訓練」，增加員工開口營銷實戰經驗，引導員工學會向客戶拉近距離，改善客戶消費體驗，及時捕捉商機。
有一次，我在與政府采購單位的司機交流時發現，他們使用的政府采購加油卡在主卡賬戶余額不足時，司機卡即使有錢也無法進行支付，給日常消費帶來不便。我立即到這些單位拜訪，宣傳昆侖加油卡的功能優勢，引導他們辦理「中國石油政府采購聯名加油卡」，成功對12家政府采購客戶實施轉卡。通過這件事情，我和員工一起進行總結，得出一個結論，「開口營銷」要看對象，要會開口。
加油站日常接觸的顧客主要是公務車、私家車、貨(客)運車司機等三大類，要因人而異，找准話題切入點，爭取開口第一句話就能起到博其好感的作用，爭取到推銷商品的機會。比如私家車司機對車輛較為關愛，對服務要求較高，對價格較為敏感，我們可圍繞促銷優惠、汽車保養等內容溝通，贏得信任。長途客車、貨車司機單次加油量大，在意運輸成本，要積極宣傳優惠政策，鼓勵辦卡消費，同時提供貨運信息等增值服務。
還有一次，我無意中聽到一位外地貨車司機打電話，要為朋友捎買10袋大米。於是主動向他推銷便利店大米，但他認為便利店大米的價格比超市貴，有些猶豫。於是，我給他算了一筆賬，如果到市區超市買，貨車進不了市區，需要打計程車去，來回的費用和精力合算下來，並不劃算。這位司機認為我算的有道理，就一次性買了10袋大米。
於是，我和員工一起總結出另外一個結論，開口營銷要講時機，巧開口，學會「察言觀色」，細心關注顧客的每一句話、每一個表情和動作，揣摩顧客心理和需求，從中發現商機，見縫插針，不失時機開口營銷。
站經理心語
開口營銷不單是為了推介商品、引導消費，加油站不提倡做一錘子的買賣。做長線生意，將「頭回客」變為「回頭客」，這才是加油站追求的目標。
七嘴八舌
加油站員楊文剛：自從推廣「開口營銷」以來，很多員工慢慢學會了與客戶進行溝通的技巧，一改往日沉悶的工作氛圍，現場變得活躍起來。員工的改變不但給客戶帶來良好體驗，我們也感覺到輕松和愉快。
班長於麗萍：以前我很抵觸「開口營銷」，因為加油現場本來就忙，有時累得都懶得開口說話。但是，開口營銷活動開展以來，我們認識到開口與不開口存在的區別：開口就會有收獲，獎金也比以前增加不少。
② 加油站銷售經驗
加油站銷售上水平的經驗
我站地處承德市城鄉結合處的大石廟鎮，現有員工9 人，平均年齡24歲，全部為女孩子，人稱「女子加油站」。
在各級領導的關心指導和幫助下，在全站員工的共同努力下，充分發揮加油站的團隊精神，在改善服務、強化管理方面狠下功夫，通過「百日促銷增量、持續降本增效」活動，加油站經營和管理工作邁上新台階。各項經營指標均排在承德分公司所屬各站前列。
回顧過去的工作實踐，有以下三個方面的體會：
一、強化素質提升，樹立服務意識是加油站發展的基礎
一個加油站要想發展，除了硬體優越外，更主要的因素取決於加油站員工的整體素質。擔任該站經理後，針對站內員工業務能力弱、服務意識不強、精神面貌低落等問題，我首先從提高站內員工業務素質入手，幫助站內的每名員工根據自身實際制定出個人學習規劃，利用每周集體學習時間，採取集中學習和個人自學相結合的方式，系統學習了《中國石油天然氣集團公司安全生產管理規定》、《加油站管理規范》、《加油站營銷理論》、《加油站應知應會200問》以及庫站文化建設等方面的業務書籍和相關內容。通過學習，達到以知識促管理、以素質促營銷、以服務爭客戶、以文化樹形象的目的，收效明顯。幾個月下來，站內員工的整體素質有了明顯提高：有2名加油員通過公司相關部門的選拔考核，提升到計量員崗位；有3個員工調任其它站核算員；有2名員工參加了自考本科的學習。隨著站內員工整體素質的提升，員工的精神面貌煥然一新，服務客戶主動溝通的時候多了、工作中切磋操作技能的現象多了、工作之餘交流學習的時間多了、生活中互助友愛的行為多了；加油站員工的思想發生了根本性轉變，人人以站為家，以顧客滿意為已任，服務意識明顯增強，為加油站促銷增量工作的順利開展提供了有力思想保障。
二、加強規范管理，提高服務質量是加油站發展的根本
在承德分公司年初工作規劃中，我站被列為創建五星級加油站重點站之一。這不僅給我們帶來了巨大的壓力，更給我們帶來了強大的動力。我們從薄弱環節入手，把抓亮點、強服務作為工作重點來抓。抓「亮點」就是：創建整齊劃一的工作秩序、標准統一的行為准則、整潔舒適的生活環境、設備擺放的定置化管理。根據站內條件，合理布局，嚴格定置站內每件物品的擺放，做到方便、整潔、美觀；對站內工作區、生活區衛生全面實行責任包干，班與班之間交接，下一班對上一班進行檢查，做到「三不交班」（衛生有死角不交班、設備運轉不正常不交班、數質量不清不交班），量化到人，責任明確。剛到加油站時，站內的衛生間管道漏水、異味撲鼻、蒼蠅亂飛，到處都是臟亂差。員工缺乏主動打掃的意識，對這種現象熟視無睹，不僅影響客戶使用，更使我們的服務質量和加油站形象大打折扣。於是我就在衛生間召開首次站務會議，與站內員工共同分析原因，提出解決辦法。我向大家提出，第一加油站要名符其實，就要從細節做起，從衛生間抓起；如果連衛生間衛生都搞不好，自己就由站經理降為「所長」，從廁所所長干起。為此，衛生間下水道堵了就自己通水道，水管壞了就自己修理，衛生間前的台階被車撞壞，自己就到附近找來一些原料，動手把台階修好。整潔清新的衛生間得到用戶的一致認可。以此為起點，我用自身行動帶動了全站員工，雖然都是女孩子，大家都堅持從自身做起，做好每一件小事。從加油現場到開票室、從宿舍到廚房、從衛生間到洗漱室紛紛自己動手，加油站環境實現了從臟亂差到「亮」的轉變。藉此東風，我們建立健全了加油站衛生管理制度，真正達到了「物見本色、整齊劃一、責任到人」，使加油站整體形象得到全面提升，女子站真正「靚」起來了。
加油站經營工作要在同質、同價的市場條件下，搶佔先機，就必須在服務質量上下工夫。在抓好「亮點」的同時，我們持續強化服務質量，以優質服務贏得客戶，促銷增量。在具體的工作中，要求全體員工嚴格按照「加油十三步曲」、「卸油八步曲」、「收銀六步曲」的操作流程規范作業，用真心、誠心、愛心服務客戶；一句親切的問候，一個誠摯的微笑，都給顧客以溫馨的觸動，留下深刻印象。加油高峰期或資源緊張時，加油的車輛會排成長隊，每當這時，無論當班還是不當班的員工都會主動到現場疏導交通，保證各種車輛有序、高效、順利加油，滿意離站。我們還增設了飲水機、醫葯箱、便民傘、便民毛巾等服務項目，切實地形成了以服務為中心的營銷格局。服務意識提高了，服務質量提升了，每名員工工作起來就是一道亮麗的風景線，如同一顆顆寶石花溫暖著客戶的心，不斷吸引新老客戶的前來惠顧。
三、開發客戶群體，多角度營銷是加油站發展的保障
第一加油站地處城鄉結合部，因此開發新客戶、發展和擴大固定客戶群體，成為我站能否生存和發展的關鍵。
③ 關於加油站銷售方面的經驗
標題：加油站銷售上水平的經驗
我站地處承德市城鄉結合處的大石廟鎮，現有員工9 人，平均年齡24歲，全部為女孩子，人稱「女子加油站」。
在各級領導的關心指導和幫助下，在全站員工的共同努力下，充分發揮加油站的團隊精神，在改善服務、強化管理方面狠下功夫，通過「百日促銷增量、持續降本增效」活動，加油站經營和管理工作邁上新台階。各項經營指標均排在承德分公司所屬各站前列。
回顧過去的工作實踐，有以下三個方面的體會：
一、強化素質提升，樹立服務意識是加油站發展的基礎
一個加油站要想發展，除了硬體優越外，更主要的因素取決於加油站員工的整體素質。擔任該站經理後，針對站內員工業務能力弱、服務意識不強、精神面貌低落等問題，我首先從提高站內員工業務素質入手，幫助站內的每名員工根據自身實際制定出個人學習規劃，利用每周集體學習時間，採取集中學習和個人自學相結合的方式，系統學習了《中國石油天然氣集團公司安全生產管理規定》、《加油站管理規范》、《加油站營銷理論》、《加油站應知應會200問》以及庫站文化建設等方面的業務書籍和相關內容。通過學習，達到以知識促管理、以素質促營銷、以服務爭客戶、以文化樹形象的目的，收效明顯。幾個月下來，站內員工的整體素質有了明顯提高：有2名加油員通過公司相關部門的選拔考核，提升到計量員崗位；有3個員工調任其它站核算員；有2名員工參加了自考本科的學習。隨著站內員工整體素質的提升，員工的精神面貌煥然一新，服務客戶主動溝通的時候多了、工作中切磋操作技能的現象多了、工作之餘交流學習的時間多了、生活中互助友愛的行為多了；加油站員工的思想發生了根本性轉變，人人以站為家，以顧客滿意為已任，服務意識明顯增強，為加油站促銷增量工作的順利開展提供了有力思想保障。
二、加強規范管理，提高服務質量是加油站發展的根本
在承德分公司年初工作規劃中，我站被列為創建五星級加油站重點站之一。這不僅給我們帶來了巨大的壓力，更給我們帶來了強大的動力。我們從薄弱環節入手，把抓亮點、強服務作為工作重點來抓。抓「亮點」就是：創建整齊劃一的工作秩序、標准統一的行為准則、整潔舒適的生活環境、設備擺放的定置化管理。根據站內條件，合理布局，嚴格定置站內每件物品的擺放，做到方便、整潔、美觀；對站內工作區、生活區衛生全面實行責任包干，班與班之間交接，下一班對上一班進行檢查，做到「三不交班」（衛生有死角不交班、設備運轉不正常不交班、數質量不清不交班），量化到人，責任明確。剛到加油站時，站內的衛生間管道漏水、異味撲鼻、蒼蠅亂飛，到處都是臟亂差。員工缺乏主動打掃的意識，對這種現象熟視無睹，不僅影響客戶使用，更使我們的服務質量和加油站形象大打折扣。於是我就在衛生間召開首次站務會議，與站內員工共同分析原因，提出解決辦法。我向大家提出，第一加油站要名符其實，就要從細節做起，從衛生間抓起；如果連衛生間衛生都搞不好，自己就由站經理降為「所長」，從廁所所長干起。為此，衛生間下水道堵了就自己通水道，水管壞了就自己修理，衛生間前的台階被車撞壞，自己就到附近找來一些原料，動手把台階修好。整潔清新的衛生間得到用戶的一致認可。以此為起點，我用自身行動帶動了全站員工，雖然都是女孩子，大家都堅持從自身做起，做好每一件小事。從加油現場到開票室、從宿舍到廚房、從衛生間到洗漱室紛紛自己動手，加油站環境實現了從臟亂差到「亮」的轉變。藉此東風，我們建立健全了加油站衛生管理制度，真正達到了「物見本色、整齊劃一、責任到人」，使加油站整體形象得到全面提升，女子站真正「靚」起來了。
加油站經營工作要在同質、同價的市場條件下，搶佔先機，就必須在服務質量上下工夫。在抓好「亮點」的同時，我們持續強化服務質量，以優質服務贏得客戶，促銷增量。在具體的工作中，要求全體員工嚴格按照「加油十三步曲」、「卸油八步曲」、「收銀六步曲」的操作流程規范作業，用真心、誠心、愛心服務客戶；一句親切的問候，一個誠摯的微笑，都給顧客以溫馨的觸動，留下深刻印象。加油高峰期或資源緊張時，加油的車輛會排成長隊，每當這時，無論當班還是不當班的員工都會主動到現場疏導交通，保證各種車輛有序、高效、順利加油，滿意離站。我們還增設了飲水機、醫葯箱、便民傘、便民毛巾等服務項目，切實地形成了以服務為中心的營銷格局。服務意識提高了，服務質量提升了，每名員工工作起來就是一道亮麗的風景線，如同一顆顆寶石花溫暖著客戶的心，不斷吸引新老客戶的前來惠顧。
三、開發客戶群體，多角度營銷是加油站發展的保障
第一加油站地處城鄉結合部，因此開發新客戶、發展和擴大固定客戶群體，成為我站能否生存和發展的關鍵。
④ 加油站如何搞活動才會吸引人
價格優惠··
⑤ 如何做好加油站營銷或者說如何提高加油站銷量
您好，這個問題我曾經也遇到過，因為我也是在加油站工作，下面是我的建議。專
1.提高站里加油員屬的服務質量和態度，做到13部曲，讓外人看到我們是正規企業
2.大力宣傳中石油，數量足，品質優，服務態度好，多和加油員灌輸這種思想，讓其向來加油的顧客宣傳，還有要派發傳單，加大宣傳
3.保證來站加油的老客戶不流失，站長帶頭出去加油，向客戶宣傳更有說服力。
使其來客戶能對外宣傳
4.向公司申請對來站加油的客戶優惠5分錢-1角，如果想快速提高知名度就優惠2-3角，你這優惠大，顧客必然會來，但可能性不大，因為公司得顧全大局
5.外面的留言不要理會，這只是一時的說法，時間久了客戶自然會明白的，沒人會一直提起這個問題，主要 是自己人堅守信念
6.想提高銷量還要跑客戶啊，客車，磚廠，沙場（對你那地理位置不是很了解）
大企業，走直銷量大
7.答應過顧客的事一定要做到
具體不說了，想要打倒附近的中石化可能性不大，因為在那年頭久了，你要能在哪分一杯羹銷量平齊就很不錯了，畢竟人有先入為主的理念
呵呵，我就是中石化的再說就賣國了，祝你心想事成