電子商務ted

① 尋找一篇關於市場營銷的英漢互譯的2500左右的文章，最好是關於電子商務促銷類的文章

. Fully comprehending the important significance of enhancing the regularized development of electronic commerce

In recent years, with the improvement of information technology and the popularization of internet, China』s electronic commerce has been developing in a persistent and rapid way and playing a more and more important role in flourishing domestic market, expanding consumption, recing logistic cost and improving circulation efficiency, etc. However, at the same time, China』s electronic commerce development is still at the starting stage, the whole application level is relatively low, the trading environment needs to be improved, the general public』s recognition and acceptance of electronic commerce still needs to be enhanced, and information disclosure, payment, commodity delivery and other behaviors concerned in electronic commerce still need to be regularized. Therefore, enhancing the regularized development of electronic commerce and guiding market players to regularize their market behaviors are not only the objective requirements for preventing market risks, settling trade conflicts and enhancing the sound and healthy development of electronic commerce, but also the inevitable needs for implementing the scientific view of development and building a socialist harmonious society.

II. Regularizing the electronic commerce information dissemination behaviors and optimizing the online trading environment

It is required to regularize the information release and transmission behaviors of all parties concerned to online trading so as to improve the legality, safety, authenticity, integrity, timeliness and convenience of various kinds of commercial information.

1. Regularizing the contents of the electronic commerce information to be released. We shall applaud online traders to conct in their real identities, guide all parties to truthfully release commodity and service information, keep transaction records and make announcements on uncertain risks and risks hard to confirm. We shall also prevent and stop trading parties from releasing trading information about such prohibited procts as hazardous chemicals, guns and drugs as well as such illegal services as porn.
2. Regularizing the dissemination mode of electronic commerce information. We shall guide enterprises to legally use network servers, e-mail, network ad, search engine and other ways to release and transmit commerce information, and prevent and deter malicious links, disrupting mails, recessive network ad and other inappropriate modes of dissemination.
3. Safeguarding trading information safety. We shall guide e-commerce enterprises to establish a network and information safety guard system and constantly improve it, and take effective website safety measures, enterprise information confidentiality measures and user information safety measures to prevent and put an end to acts of stealing trade secrets via internet or providing user information to third parties to gain profits.
4. Guaranteeing the effective dissemination of information. We shall encourage e-commerce enterprises to provide information services in convenient forms and update information as frequently as possible, prevent and put an end to acts of impeding consumers from inquiring about commodity information or selecting commodities freely, and make sure that the information exchange between traders and consumers is timely and smooth.
5. Cracking down upon fraulent concts in e-commerce field. We shall assist the related department to crack down upon false publicity or quality-related fraulence in e-commerce activities and take advantage of various kinds of channels, resources and forces to prevent and put an end to acts of releasing false or incomplete information via network or deceiving or misleading consumers so as to ensure the authenticity and accuracy of trading information about the quality, performance, specification and price of commodities and services.

III. Regularizing e-commerce trading behaviors and promoting the harmonious and orderly development of the internet market

We shall applaud legal, regularized, fair and equitable online marketing, electronic contracting, after-sale services and other e-commerce trading behaviors, and prevent and settle various kinds of trading conflicts.

1. Regularizing user registration and member development. We shall guide e-commerce enterprises to attract users and develop members by legal, open and transparent ways, prevent and stop acts of charging large amount of fees against people desiring to become members or asking them to purchase certain commodities before becoming members, put an end to multi-level marketing behaviors concted by taking the internet as a cover-up, encourage providers of third-party trading platforms to provide online store services on the precondition of real name registration, establish a trading safety guard and backup system, and find out and give warnings on trading risks in a timely manner.
2. Regularizing various kinds of online sales promotion behaviors. We shall guide e-commerce enterprises to, when they are concting sales promotion activities via the internet, publicize the mode of sales promotion, rules, time limit, involved commodities, restrictive conditions and other related contents on the website, and prevent and stop such events as false original price, unconformity of real objects, delay of the delivery of special offers and black box operations from occurring in such online sales promotion behaviors as sale promotion by giving discounts, special offers or credits, clicking some pages to win a lottery, and joint promotion, etc.
3. Regularizing electronic contracting behaviors. We shall guide e-commerce enterprises to work out their respective legal and fair user agreement, which shall specify the rights and obligations of the enterprise and its users, and make sure that users can conveniently access to all contents of the agreement before accepting it. We shall prevent and stop acts of contracting by such illegal means as fraulence and malicious collaboration. We suggest enterprises to, before they make any change in the user agreement, notify users of the change in an efficient way, and tell them the reasons for and content of the change.
4. Regularizing online auction behaviors. We shall regularize the business acts of online sellers and trading platform providers, and guide traders to abide by the Auction Law and other related laws and regulations, to accurately, clearly and completely present articles to be auctioned and to work out fair and reasonable online auction rules.
5. Regularizing e-commerce after-sale services. We shall guide e-commerce enterprises to establish after-sale service systems and systems for exchanging and returning goods, constantly perfect them, publicize them and conct in strict accordance with them. We shall prevent and stop enterprises』 acts of shuffling after-sale responsibility, delaying the exchange of goods and refusing to accept returned goods so as to safeguard the legitimate rights and interests of online shoppers.

一、充分認識促進電子商務規范發展的重要意義

近年來，隨著信息技術的進步和互聯網的普及，我國電子商務持續快速發展，在繁榮國內市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發揮著日益重要的作用。同時，我國電子商務發展還處於起步階段，整體應用水平比較低，交易環境有待改善，社會公眾對電子商務的認知度和認可度有待提高，電子商務信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規范。因此，促進電子商務規范發展，引導交易參與方規范各類市場行為，是防範市場風險、化解交易矛盾、促進電子商務健康發展的客觀需要，也是貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的必然要求。

二、規范電子商務信息傳播行為，優化網路交易環境

規范網路交易各方的信息發布和傳遞行為，提高各類商務信息的合法性、安全性、真實性、完整性、時效性和便捷性。

（一）規范電子商務信息發布內容。提倡在線交易的真實身份，引導交易各方如實發布商品及服務信息，保存交易記錄信息，並對難以確認和不可預測的風險信息予以聲明。防範和制止交易各方在線發布危險化學品、槍支、毒品等違禁品以及色情等非法服務的交易信息。

（二）規范電子商務信息傳播方式。引導企業合法地運用網路伺服器平台、電子郵件、網路廣告、搜索引擎推廣等方式發布和傳遞商務信息。防範和制止惡意鏈接、干擾性郵件、隱性網路廣告等不當宣傳方式。

（三）維護交易信息安全。引導電子商務企業建立健全網路與信息安全保障制度，採取有效的網站安全保障措施、企業信息保密措施和用戶信息安全措施，防範和制止利用互聯網盜取商業秘密和提供用戶信息給第三方以牟取利益的行為。

（四）保障信息的有效傳播。鼓勵電子商務企業提供形式便捷、更新迅速的信息服務，防範和制止阻礙消費者查詢商品信息和自由選擇商品的行為，保障商家和客戶之間信息交流的及時順暢。

（五）打擊電子商務領域的欺詐行為。協同有關部門打擊電子商務活動中存在的虛假宣傳、質量欺詐等行為。藉助各類渠道、資源和力量，防範和制止利用網路發布虛假或不完整信息、欺騙或誤導消費者的行為，保障商品（服務）的質量、性能、規格、價格等交易信息的真實准確。

三、規范電子商務交易行為，促進網路市場和諧有序

提倡合法規范、公平公正的網上營銷、電子簽約和售後服務等行為，防範和化解電子商務中的各類交易糾紛。

（一）規范用戶注冊和會員發展行為。引導電子商務企業以合法、公開、透明的方式吸引用戶注冊、發展會員，防範和制止以收取高額費用或購買商品為前提條件的發展會員行為，杜絕以互聯網為隱蔽手段的傳銷行為。鼓勵第三方交易平台的提供者以實名注冊為條件提供網上店鋪開設服務，建立交易安全保障與備份制度，發現並及時警示交易風險。

（二）規范各類網上促銷行為。引導電子商務企業在開展網上促銷活動時將促銷方式、規則、期限、商品范圍以及相關限制性條件等促銷內容在網站上公開發布。防範和制止在網上折價促銷、網上贈品促銷、積分促銷、網上點擊抽獎、網上聯合促銷等活動中出現的虛構原價、實物不符、拖延發放贈品和幕後操作等現象。

（三）規范電子簽約行為。引導電子商務企業制定合法公正的用戶協議，確定與用戶之間的權利與義務，並保證用戶在接受協議前能夠便利完整地閱知其內容。防範和制止以欺詐、惡意串通等不法手段促成協議簽訂的行為。提倡企業在修改用戶協議時，提前以有效方式通知用戶，並註明修改原因和變動內容。

（四）規范網上拍賣經營行為。規范網上拍賣方以及交易平台服務提供方的經營行為，引導經營者遵守《拍賣法》及相關法律法規，准確、清晰、完整地表述拍賣標的，制定公平合理的網上拍賣規則條款。

（五）規范電子商務售後服務行為。引導電子商務企業建立健全、公開發布並嚴格執行售後服務和換貨退貨制度。防範和制止企業逃避售後責任、拖延換貨和拒不受理退貨的行為，維護網上購物消費者的合法權益。

② 高分急求求一篇關於電子商務的英文文獻``

An additional question is how a marketer could design websites that truly personalize proct recommendations and how consumers react to these versus more neutral, 「third party」 web sites such as www.kbb.com for automobiles.
we address the issue of the structure of one new tool (i.e., e-mail) that can help marketers be more efficient in testing direct marketing efforts.
direct marketing
Furthermore, work by Haubl and Trifts (2000) showed that a comparison matrix similar to the comparator proced higher quality consideration sets and decisions.
the possibility remains that providing information could postpone or even prevent purchase.
Agents are not new; a crude (by today』s standards) agent, Firefly, was developed in the mid-1990s for movie and music recommendations.
the amount of information available on the Web has increased dramatically as has the technological sophistication of the agents which makes continued research in this area important.
In particular, Haubl and Trifts (2000) show that recommender agents based on self-explicatedinformation about a consumer』s utility function (i.e., attribute weights and minimum acceptable attribute levels) rece search effort and improve decisions.
Agents should be adaptive, autonomous, and believable, be able to respond in a timely fashion, and be goal-oriented.
It has also been established that agents, like those studied by H¨aubl and his colleagues, that learn about consumers from choices and consumer preferences perform better in the long run than (say) collaborative filters (Ariely et al., 2004). This suggests that methods that calibrate consumer preferences in real time on-line are crucial to advancement.
polyhedral conjoint analysis (Toubia et al., 2003) satisfies these criteria. Liechty and his colleagues developed a Hierarchical Bayes procere that does so as well.
Montgomery et al. (2004) address the problem of designing a better shopbot.
They show that shopbots are inferior to visiting a favorite retailer if the shopbot visits all retailers.
Indeed, armed with some inferences from previous visits, a small set of initial screener questions can lead to an optimally personalized web interface for the consumer.
Based on a stochastic ration model and Bayesian updating , the authors adapt the testing parameters (e.g., number of e-mails sent for each e-mail design and sending rate) while the testing is in progress so as to minimize the cost of testing both in terms of wasted e-mails and time.
Only if the interactivity pays off.
In bargaining or auction situations, possible lack of trust and the inability to interpret the signalsof the other participant(s).

Managing Channels of Distribution Under the Environment of Electronic Commerce
【英文篇名】 Managing Channels of Distribution Under the Environment of Electronic Commerce
【作者英文名】 ZHENG Bing~ FENG Yixiong~2 1.College of Economics & Management; Dalian University; Dalian 116622; China 2.State Key Laboratory of CAD&CG; Zhejiang University; Hangzhou 310027; China;
【文獻出處】 武漢理工大學學報, Journal of WuhanUniversity of Technology, 編輯部郵箱 2006年 S2期
【英文關鍵詞】 marketing channels; distribution strategy; customer demand; electronic commerce;

Fair E-Payment Protocol Based on Simple Partially Blind Signature Scheme
【英文篇名】 Fair E-Payment Protocol Based on Simple Partially Blind Signature Scheme
【作者英文名】 LIU Jingwei; SUN Rong; KOU Weidong State Key Laboratory of Integrated Service Networks; Xidian University; Xi』an 710071; Shaanxi; China;
【文獻出處】 Wuhan University Journal of Natural Sciences, 武漢大學自然科學學報(英文版), 編輯部郵箱 2007年 01期
【英文關鍵詞】 electronic commerce; e-payment; Schnorr signature; partial blind signature;
【英文摘要】 This paper presents a simple partially blind signature scheme with low computation. By converse using the partially blind signature scheme, we build a simple fair e-payment protocol. In the protocol, two participants achieve the goals of exchanging their digital signatures from each other in a simple way. An ad- vantage of this scheme is that this approach does not require the intervention of the third party in any case. The low-computation property makes our scheme very attractive for mobile client and sma...

③ 中翻英 在線等 急（機翻勿擾）

In the financial crisis, e-commerce played a very important role in the survival of small and medium enterprises . However, the high cost of the traditional EDI mode prohibited many enterprises to enter into e-commerce.
On the basis of the ebXML architecture applications, this paper proposed a business model conctructed based on the ebXML technique, and analysed the advantages of the emerging ebXML technique relatively to the traditional EDI mode, and it also described the construction of a standard mechanism for a business process and its associated information model : a mechanism that can be used to register and storage business processes and information meta-model so that they could be shared and reused.

④ 求一電子商務頂崗實習報告-- 2000字以上

基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台 摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03 Design Point about B2B E—business Trade Platform Based on Com merce Comm unity )rlE Shan． CHEN Jia-~ n {Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- ) Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM) 1 引言企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商 (如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益 2 行業B2B系統的設計思想設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟體， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該企業～ 般只具有單個身份 3 行業性B2B電子商務平台的總體設計 31 設計原理收稿日期；2000．10．03 設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得企業日常數據信息的維護工作簡單易行 3 2 系統總體結構圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對其提供產品信息瀏覽，查詢等服務圖l 交易平芻系統結構示意田系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse! Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下兩個主要的子系統： (1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證服務：在線安全支付服務。 (2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息發布和管理 4 該82B電子商務平台系統的設計要點 B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這三個方面分別闡述它們的技術實現要點。 4．1 基於XML的動態目錄管理和發布 B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver 的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。 ·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。 · 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為 XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或 XIvIL生成程序離線創建xML文件。 · 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。 ·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。 ·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台資料庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發布的目錄數據。 (企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。圖2 產品目錄批量裝載流程圖 4 2 供應鏈集成管理系統設計在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換的數據都可以XML形式統一交換在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成伺服器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個系統之間的通信部是完全自動進行的一圉3 供應鏈管理系統結構圖買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商 ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可用XML消息的形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並發送給查詢信息的分銷商，零售商。處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後， B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業用戶系統的介面有任何了解 4．3 基於CTI的客戶服務系統方案在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration) 是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。囝4 c11工作流程囝該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。 5 結束語本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，更快、更好地開展行業電子商務.

⑤ 電商網站的數據分析中有哪些關鍵數據需要特別注意

電商網站的數據分析中，應該關注五大關鍵數據指標和三個關鍵思路
五大關鍵數據指標是活躍用戶量，轉化，留存，復購，gmv
三個關鍵思路是商品運營，用戶運營和產品運營

⑥ 求一篇關於電子商務的英文文獻及翻譯，急~！！！！

An additional question is how a marketer could design websites that truly personalize proct recommendations and how consumers react to these versus more neutral, 「third party」 web sites such as www.kbb.com for automobiles.
we address the issue of the structure of one new tool (i.e., e-mail) that can help marketers be more efficient in testing direct marketing efforts.
direct marketing
Furthermore, work by Haubl and Trifts (2000) showed that a comparison matrix similar to the comparator proced higher quality consideration sets and decisions.
the possibility remains that providing information could postpone or even prevent purchase.
Agents are not new; a crude (by today』s standards) agent, Firefly, was developed in the mid-1990s for movie and music recommendations.
the amount of information available on the Web has increased dramatically as has the technological sophistication of the agents which makes continued research in this area important.
In particular, Haubl and Trifts (2000) show that recommender agents based on self-explicatedinformation about a consumer』s utility function (i.e., attribute weights and minimum acceptable attribute levels) rece search effort and improve decisions.
Agents should be adaptive, autonomous, and believable, be able to respond in a timely fashion, and be goal-oriented.
It has also been established that agents, like those studied by H¨aubl and his colleagues, that learn about consumers from choices and consumer preferences perform better in the long run than (say) collaborative filters (Ariely et al., 2004). This suggests that methods that calibrate consumer preferences in real time on-line are crucial to advancement.
polyhedral conjoint analysis (Toubia et al., 2003) satisfies these criteria. Liechty and his colleagues developed a Hierarchical Bayes procere that does so as well.
Montgomery et al. (2004) address the problem of designing a better shopbot.
They show that shopbots are inferior to visiting a favorite retailer if the shopbot visits all retailers.
Indeed, armed with some inferences from previous visits, a small set of initial screener questions can lead to an optimally personalized web interface for the consumer.
Based on a stochastic ration model and Bayesian updating , the authors adapt the testing parameters (e.g., number of e-mails sent for each e-mail design and sending rate) while the testing is in progress so as to minimize the cost of testing both in terms of wasted e-mails and time.
Only if the interactivity pays off.
In bargaining or auction situations, possible lack of trust and the inability to interpret the signalsof the other participant(s).
翻譯
另外一個問題是，一個營銷人員如果設計網頁，嫩構真實的又有個性的推薦我們的產品，並且可以讓顧客對產品的反應不是保持中立，「第三世界」的網頁，就像www.kbb.com
我們對於新工具像email這種方式的看法是，它可以幫助營銷人員更有效率的直接測試營銷效果。
直接營銷
更多的是，通過Haubl和Trifts(2000)的工作可知，類似的矩陣和計算機化相比較，生產出更高質量的產品和高質量的決策
可能性保持在提高那些可能推遲或者現在就購買的信息信息。
代理商，一個新的職業，簡單的代理（現在的標准）。螢火蟲(?),在20世紀90年代中期在電影和音樂推薦上有很大的發展。
由於代理商的科技的混合應用，使網頁上可提供的信息量，有著驚人的增長，這使這個行業繼續調長下去變得更為重要。
特別使，Haubl和Trifts(2000)的工作可知，推薦者代理基於對顧客自我闡述商品的信息(比如，重量和最小可接受的級別)，減少調查的精力，提高決定能力。
代理商要有很好的適應能力，自主並且有自信，能夠在第一時間回應狀況，並且有目標。
同時，通過Haubl和其他同事的研究，代理商的形成，與合作過濾相比較，在長期運行中更好的學習了關於顧客的決定和執行偏好。這就給我們在關於顧客網上購物時的偏好提供了標准化。

只翻譯了一半，翻不下去了，你參考一下吧，有的句子可能比較奇怪就是了

⑦ 求航空電子商務方面的英文參考文獻～～～

.Repeat Bidding on Internet-Based Multiple-Item "Name-Your-Own-Price" Auctions.
Authors: Gupta, Abhimanyu1 [email protected]
Abbas, Au E.2 [email protected]
Abstract:Name-Your-Own-Price (NYOP) auctions have gained recent popularity on the Internet. In many NYOP settings, the auction firm displays multiple bidding items for the bidders (such as multiple options of airline tickets) and restricts them to place a single offer. Recent studies have, however, shown that the Internet environment enables many customers to engage in repeat bidding. Our purpose in this paper is: 1) to analyze the consumer value gained by repeat bidding on multiple-item NYOP auctions under different-bidding strategies; 2) to derive an upper bound on the value gained by repeat bidding when multiple items are present; and 3) to analyze the multiple-item NYOP auction from a consumer-firm perspective. We use Monte Carlo simulation to discuss the effects of various auction parameters on the firm's expected profit, and show that the presence of multiple bidding items provides a win-win situation for both the auction firm and the bidders. In particular, we show that multiple items increase the expected value for the consumers and also help firms mitigate potential losses e to repeat bidding.

Slow Dutch auctions; Carare, O.; Rothkopf, M. Management Sci; 2005 Vol. 51 Issue 3, p365-373, 9p. Document Type: Article Citation; (AN MS.EA.CFE.CARARE.SDA) [Citation Record]
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2."Split-Tender" Ticket Purchases Plunge Airlines Into Dilemma.
Authors:Saytanides, Adam
Abstract:The article reports on the problem encountered by airlines on "split-tender" ticket purchases, wherein customers can pay using more than one card. Airlines with legacy payment systems like Delta Air Lines Inc., Northwest Airlines Inc. and United Air Lines Inc., face problems because they do not have e-commerce systems that allow them to accept multiple forms of payment with one ticket. According to Bill Houck, director of risk management of Universal, Universal Air Travel Plan Inc. and Stored Value Solutions are providing a way of handling gift cards.

3.International issues of the design and usage of websites for e-commerce: Hotel and airline examples.
Authors:Lituchy, Terri R.1 [email protected]
Barra, Roberta Ann2
Abstract:Abstract: Technology has globalized businesses. International business is difficult e to differences in languages and cultures. In terms of technology, in some countries, it is difficult to get data; while in others, data is input in different ways. This paper examines how international differences affect website design, implementation and usage. We analyze websites of airlines and hotels. While some websites take into consideration language and culture differences, we find significant room for improvement in both instries. We found support for localization strategy in marketing, communication and transactions. Theoretical and practical implications, including language translators, currency converters and pull-down fields, are discussed. [Copyright 2008 Elsevier] Copyright of Journal of Engineering & Technology Management is the property of Elsevier Science Publishers B.V. and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the right holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for indivial use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the . Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts)

1. Online holiday retail sales jump; Acohido, B. USA Today; 2002. Document Type: Article Citation; (AN BEFAHHJHH) [Citation Record]
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Add to folder Remove from folderTimes Cited in this Database: (1) Attracting multicultural clients; as ethnic groups grow in size and affluence, banks find a pot of gold at end of this rainbow25. Attracting multicultural clients; as ethnic groups grow in size and affluence, banks find a pot of gold at end of this rainbow; Krebsbach, K. Bank Investment Marketing; 2002 Vol. 10 Issue 4, p28, 1p. Document Type: Article Citation; (AN BIM.AJ.BH.KREBSBACH.AMCAEG) [Citation Record]
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Add to folder Remove from folderTimes Cited in this Database: (1) The globalization of markets27. The globalization of markets; Levitt, T. Harvard Business Review; 1983 Vol. 44, p108-116, 9p. Document Type: Article Citation; (AN HBR.DD.AJH.LEVITT.GM) [Citation Record]
Add to folder Remove from folderTimes Cited in this Database: (1) Profiles of Internet buyers in 20 countries: Evidence for region-specific strategies28. Profiles of Internet buyers in 20 countries: Evidence for region-specific strategies; LYNCH, P. D.; BECK, J. C. Journal of International Business Studies; 2001 Vol. 32, p725-748, 24p. Document Type: Article Citation; (AN JIBS.CB.GBE.LYNCH.PIBBCE) [Citation Record]
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Add to folder Remove from folderTimes Cited in this Database: (19) Language barriers29. Language barriers; MacLeod, M. Supply Management; 2000 Vol. 5 Issue 14, p27-38, 12p. Document Type: Article Citation; (AN SM.E.BG.MACLEOD.LB) [Citation Record]
Add to folder Remove from folderTimes Cited in this Database: (1) Cultural Dimensions and Global Web User Interface Design30. Cultural Dimensions and Global Web User Interface Design; Marcus, A.; Gould, E.; 2002, Cole, CA : Brookes. Document Type: Book Citation; (AN CDGWUID.MARCUS.BROOKES.BJJB)

這台電腦沒裝word所以改不了格式，你將就一下吧，上面三個論文都是付費搜索，答辯的導師想查也查不到，所以按你的需要自己編就行了．

⑧ 電子商務案例分析的基本情況、模式分析、各主體受益分析、發展前景與改進方法（急急急！）

基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台

摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業
自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．
關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理
中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過
程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商
(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起
的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可
以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易
交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降
低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益
2 行業B2B系統的設計思想
設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是
行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企
業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平
台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為
交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電
子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟
件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者
既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供
應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。
事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會
兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該
企業～ 般只具有單個身份
3 行業性B2B電子商務平台的總體設計
31 設計原理
收稿日期；2000．10．03
設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設
計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方
面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系
統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶
認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務
交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容
錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因
素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產
品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平
台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體
系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務
量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性
和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又
能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能
的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於
能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用
率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商
家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上
信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引
力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得
企業日常數據信息的維護工作簡單易行
3 2 系統總體結構
圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示
意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交
易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於
國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業
還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商
務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要
服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對
其提供產品信息瀏覽，查詢等服務
圖l 交易平芻系統結構示意田
系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的
目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如
圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下
兩個主要的子系統：
(1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管
理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息
管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證
服務：在線安全支付服務。
(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內
部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產
品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應
商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功
能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商
完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照
雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需
要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接
管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息
發布和管理
4 該82B電子商務平台系統的設計要點
B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還
是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有
較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家
服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行
信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平
台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和
資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從
動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這
三個方面分別闡述它們的技術實現要點。
4．1 基於XML的動態目錄管理和發布
B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發
工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理
和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供
應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，
以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能
讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢
等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網
站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對
於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要
的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服
務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適
用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據
裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver
的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種
較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。
·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上
之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄
制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網
站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。
· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為
XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應
商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包
括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。
一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或
XIvIL生成程序離線創建xML文件。
· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目
錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並
提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知
發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行
信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。
·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶
提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合
格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格
式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。
·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台數
據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統
一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目
錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發
布的目錄數據。
(企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。
圖2 產品目錄批量裝載流程圖
4 2 供應鏈集成管理系統設計
在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中
一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了
製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮
短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢
對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的
集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於
交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處
理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解
交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換
的數據都可以XML形式統一交換
在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成服務
器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位
置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分
布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個
系統之間的通信部是完全自動進行的
一
圉3 供應鏈管理系統結構圖
買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商
ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議
的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器
將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自
供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並
發送給查詢信息的分銷商，零售商。
處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也
可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響
減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請
求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不
同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後，
B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成
適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數
據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。
該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商
和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用
戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計
劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業
用戶系統的介面有任何了解
4．3 基於CTI的客戶服務系統方案
在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的
產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，
以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買
方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快
捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交
換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了
這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於
電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應
用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式
以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶
提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台
與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。
囝4 c11工作流程囝
該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員
的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資
料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客
戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適
當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案
能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統
一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶
的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
5 結束語
本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在
盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮
到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案
有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直
交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包
服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。
每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任
何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創
造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方
案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技
術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地
建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務
的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，
更快、更好地開展行業電子商務。

⑨ 急求電子商務論文一篇

基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台

摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業
自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．
關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理
中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過
程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商
(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起
的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可
以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易
交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降
低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益
2 行業B2B系統的設計思想
設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是
行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企
業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平
台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為
交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電
子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟
件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者
既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供
應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。
事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會
兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該
企業～ 般只具有單個身份
3 行業性B2B電子商務平台的總體設計
31 設計原理
收稿日期；2000．10．03
設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設
計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方
面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系
統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶
認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務
交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容
錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因
素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產
品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平
台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體
系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務
量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性
和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又
能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能
的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於
能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用
率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商
家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上
信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引
力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得
企業日常數據信息的維護工作簡單易行
3 2 系統總體結構
圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示
意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交
易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於
國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業
還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商
務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要
服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對
其提供產品信息瀏覽，查詢等服務
圖l 交易平芻系統結構示意田
系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的
目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如
圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下
兩個主要的子系統：
(1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管
理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息
管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證
服務：在線安全支付服務。
(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內
部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產
品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應
商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功
能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商
完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照
雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需
要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接
管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息
發布和管理
4 該82B電子商務平台系統的設計要點
B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還
是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有
較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家
服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行
信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平
台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和
資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從
動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這
三個方面分別闡述它們的技術實現要點。
4．1 基於XML的動態目錄管理和發布
B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發
工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理
和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供
應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，
以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能
讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢
等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網
站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對
於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要
的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服
務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適
用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據
裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver
的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種
較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。
·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上
之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄
制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網
站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。
· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為
XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應
商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包
括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。
一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或
XIvIL生成程序離線創建xML文件。
· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目
錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並
提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知
發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行
信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。
·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶
提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合
格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格
式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。
·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台數
據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統
一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目
錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發
布的目錄數據。
(企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。
圖2 產品目錄批量裝載流程圖
4 2 供應鏈集成管理系統設計
在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中
一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了
製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮
短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢
對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的
集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於
交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處
理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解
交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換
的數據都可以XML形式統一交換
在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成服務
器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位
置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分
布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個
系統之間的通信部是完全自動進行的
一
圉3 供應鏈管理系統結構圖
買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商
ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議
的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器
將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自
供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並
發送給查詢信息的分銷商，零售商。
處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也
可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響
減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請
求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不
同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後，
B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成
適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數
據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。
該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商
和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用
戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計
劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業
用戶系統的介面有任何了解
4．3 基於CTI的客戶服務系統方案
在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的
產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，
以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買
方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快
捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交
換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了
這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於
電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應
用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式
以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶
提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台
與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。
囝4 c11工作流程囝
該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員
的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資
料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客
戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適
當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案
能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統
一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶
的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
5 結束語
本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在
盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮
到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案
有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直
交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包
服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。
每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任
何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創
造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方
案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技
術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地
建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務
的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，
更快、更好地開展行業電子商務。
參考文獻；
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⑩ 電子商務網站運營 主要看哪幾項數值

規劃：對網站運營進行全面的、整體性、系統性的把握，對網站經營方向、盈利模式、目標群體、資源整合、甚至細化的實施計劃
定位：網站定位就是說你的網站是要用來干什麼的？要為誰服務的？如何向你們目標客戶提供服務？
團隊：
資金：
技術：

整合：團隊，資金、市場、公共關系。。。
拓展：推廣

**********************************************************************

一、網站分析的內容指標

轉換率 Take Rates (Conversions Rates)
計算公式：轉換率＝進行了相應的動作的訪問量／總訪問量
指標意義：衡量網站內容對訪問者的吸引程度以及網站的宣傳效果
指標用法：當你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費搜索鏈接、付費廣告(PPC)等等，看看那種方式是能夠保持轉換率在上升？如何增強來訪者和網站內容的相關性？如果這個值上升，說明相關性增強了，反之，則是減弱。

回訪者比率 Repeat Visitor Share
計算公式：回訪者比率＝回訪者數／獨立訪問者數
指標意義：衡量網站內容對訪問者的吸引程度和網站的實用性，你的網站是否有令人感興趣的內容使訪問者再次回到你的網站。
指標用法：基於訪問時長的設定和產生報告的時間段，這個指標可能會有很大的不同。絕大多數的網站都希望訪問者回訪，因此都希望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網站的內容或產品的質量沒有加強。需要注意的是，一旦你選定了一個時長和時間段，就要使用相同的參數來產生你的報告，否則就失去比較的意義。

積極訪問者比率 Heavy User Share
計算公式：積極用戶比率＝訪問超過11頁的用戶／總的訪問數
指標意義：衡量有多少訪問者是對網站的內容高度的興趣
指標用法：如果你的網站針對正確的目標受眾並且網站使用方便，你可以看到這個指標應該是不斷的上升。如果你的網站是內容型的，你可以針對不同類別的內容來區分不同的積極訪問者，當然你也可以定義20頁以上的才算是積極的訪問者。

忠實訪問者比率 Committed Visitor Share
計算公式：訪問時間在19分鍾以上的用戶數／總用戶數
指標意義：和上一個指標的意義相同，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數，取決於網站的目標，你可以使用兩個中的一個或結合使用。
指標用法：訪問者時長這個指標有很大的爭議，這個指標應結合其它的指標一起使用，例如轉換率，但總體來說，較長的訪問時長意味著用戶喜歡呆在你的網站，高的忠實訪問率當然是較好的。同樣的，訪問時長也可以根據不同的需要自行設定。

忠實訪問者指數 Committed Visitor Index
計算公式：忠實訪問者指數＝大於19分鍾的訪問頁數／大於19分鍾的訪問者數
指標意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數，這是一個重要的指標，它結合了頁數和時間。
指標用法：如果這個指數較低，那意味著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面（也許訪問者正好離開吃飯去了）。通常都希望看到這個指數有較高的值，如果你修改了網站，增加了網站的功能和資料，吸引更多的忠實訪問者留在網站並瀏覽內容，這個指數就會上升。

忠實訪問者量 Committed Visitor Volume
計算公式：忠實訪問者量＝大於19分鍾的訪問頁數／總的訪問頁數
指標意義：長時間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數的量
指標用法：對於一個靠廣告驅動的網站，這個指標尤其值得注意，因為它代表了總體的頁面訪問質量。如果你有10000的訪問頁數卻僅有1％的忠實訪問者率，這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價值，他們僅僅看一眼你的網頁就離開了。這是你應該考慮是否廣告的詞語產生了誤解。

訪問者參與指數 Visitor Engagement Index
計算公式：訪問者參與指數＝總訪問數／獨立訪問者數
指標意義：這個指標是每個訪問者的平均會話(session)，代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。

指標用法：與回訪者比率不同，這個指標代表著回訪者的強烈度，如果有一個非常正確的目標受眾不斷的回訪網站，這個指數將大大高於1；如果沒有回訪者，指數將趨近於1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話。這個指數的高低取決於網站的目標，大部分的內容型和商業性的網站都希望每個訪問者在每周／每月有多個會話(session)；客戶服務尤其是投訴之類的頁面或網站則希望這個指數盡可能地接近於1。

回彈率（所有頁面）Reject Rate／Bounce Rate
計算公式：回彈率（所有頁面）＝單頁面訪問數／總訪問數
指標意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率
指標意義：這個指標對於最高的進入頁面有很重要的意義，因為流量就是從這些頁面產生的，當你對網站的導航或布局設計進行調整時尤其要注意到這個參數。總而你是希望這個比率不斷地下降。

回彈率（首頁）Reject Rate／Bounce Rate
計算公式：回彈率（首頁）＝僅僅訪問首頁的訪問數／所有從首頁開始的訪問數
指標意義：這個指標代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率
指標意義：這個指標是所有內容型指標中最重要的一個，通常我們認為首頁是最高的進入頁面（當然，如果你的網站有其他更高的進入頁面，那麼也應該把它加入到追蹤的目標中）。對任意一個網站，我們可以想像，如果訪問者對首頁或最常見的進入頁面都是一掠而過，說明網站在某一方面有問題。如果針對的目標市場是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網頁的設計上有問題（包括頁面布局、網速、鏈接的文字等等）；如果網站設計是可行易用的，網站的內容可以很容易地找到，那麼問題可能出在訪問者的質量上，即市場問題。

瀏覽用戶比率 Scanning Visitor Share
計算公式：瀏覽用戶比率＝少於1分鍾的訪問者數／總訪問數
指標意義：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。
指標用法：大部分的網站都希望訪問者停留超過一分鍾，如果這個指標的值太高，那麼就應該考慮一下網頁的內容是否過於簡單，網站的導航菜單是否需要改進。

瀏覽用戶指數 Scanning Visitor Index
計算公式：瀏覽用戶指數＝少於1分鍾的訪問頁面數／少於1分鍾的訪問者數
指標意義：一分鍾內的訪問者平均訪問頁數
指標用法：這個指數也接近於1，說明訪問者對網站越沒興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導航的問題，如果你對導航系統進行了顯著的改進，應該可以看到這個指數在上升；如果指數還是下降，應該是網站的目標市場及使用功能有問題，應該著手解決。

將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數結合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。

瀏覽用戶量 Scanning Visitor Volume
計算公式：瀏覽用戶量＝少於1分鍾的瀏覽頁數／所有瀏覽頁數
指標意義：在一分鍾內完成的訪問頁面數的比率
指標用法：根據網站的目標的不同，這個指標的高低有不同的要求，大部分的網站希望這個指標降低。如果是搞廣告驅動的網站，這個指標太高對於長期的目標是不利的，因為這意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產生很高的訪問頁數，但是訪問者的質量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。

二、網站分析的商業指標

平均訂貨額 Average Order Amount (AOA)
計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數
指標意義：用來衡量網站銷售狀況的好壞
指標用法：將網站的訪問者轉化為買家當然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產品。跟蹤這個指標可以找到更好的改進方法。

轉化率 Conversion Rate (CR)
計算公式：轉化率＝總訂貨數／總訪問量
指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況
指標用法：通過這個指標你可以看到即使一些微小的變化都可能給網站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區分出新、舊訪問者所產生的訂單，那麼就可以細化這個指標，對新舊客戶進行分別的統計。

每訪問者銷售額 Sales Per Visit (SPV)
計算公式：每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數
指標意義：這個指標也是用來衡量網站的市場效率
指標用法：這個指標和轉化率差不多，只是表現形式不同。

單筆訂單成本 Cost per Order (CPO)
計算公式：單筆訂單成本＝總的市場營銷開支／總訂貨數
指標意義：衡量平均的訂貨成本
指標用法：每筆訂單的營銷成本對於網站的盈利和現金流都是非常關鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標准，有些把全年的網站營運費用攤入到每月的成本中，有些則不這么做，關鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉化率，這個指標就應該會下降。

再訂貨率 Repeat Order Rate (ROR)
計算公式：再訂貨率＝現有客戶訂單數／總訂單數
指標意義：用來衡量網站對客戶的吸引力
指標用法：這個指標的高低和客戶服務有很大關系，只有滿意的用戶產品體驗和服務才能提高這個指標。

單個訪問者成本 Cost Per Visit (CPV)
計算公式：單個訪問者成本＝市場營銷費用／總訪問數
指標意義：用來衡量網站的流量成本
指標用法：這個指標衡量的是你的市場效率，目標是要降低這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。

訂單獲取差額 Order Acquisition Gap (OAG)
計算公式：訂單獲取差額＝單個訪問者成本(CPV)－單筆訂單成本(CPO)
指標意義：這是一個衡量市場效率的指標，代表著網站所帶來的訪問者和轉化的訪問者之間的差異
指標用法：指標的值應是一個負值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當你增強了網站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網站轉化現有流量的能力得到了加強；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網站所吸引的流量都具有較高的轉化率，這種情形通常發生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。

訂單獲取率 Order Acquisition Ratio (OAR)
計算公式：訂單獲取率＝單筆訂單成本(CPO)／單個訪問者成本(CPV)
指標意義：用另一種形式來體現市場效率
指標用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務人員。

每筆產出 Contribution per Order (CON)
計算公式：每筆產出＝（平均訂貨數X平均邊際收益）－每筆訂單成本
指標意義：每筆訂單給你帶來的現金增加凈值
指標用法：公司的財務總監總是對這個指標感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。

投資回報率 Return on Investment (ROI)
計算公式： 投資回報率＝每筆產出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)
指標意義： 用來衡量你的廣告的投資回報
指標用法：比較你的廣告的回報率，應該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應當要有時間段的限制，比如「25％ RIO/每周」和「25％ RIO／每年」是有很大差別的。