保險電子商務的意義

『壹』 保險業電子商務有什麼特點

1.虛擬性:它沒有現實的紙幣或金屬貨幣,一切金融往來都是以數字化在網路上得以進行。
2.直接性:客戶與保險機構的相互作用更為直接,解除了傳統條件下雙方活動的時間、空間制約。
3.電子化:在經濟交易中採用電子單據、電子傳遞、電子貨幣交割,實現無紙化交易,避免了傳統保險活動中書寫任務繁重且不宜保存、傳遞速度慢等弊端。
4.時效性:保險公司隨時可以准確、迅速、簡潔地為客戶提供所需的資料,客戶也可以方便、快捷地訪問保險公司的客戶服務系統,實現實時互動。

『貳』 保險電子商務的介紹

也稱網上保險，指保險公司或保險中介機構以互聯網和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。

『叄』 保險電子商務的定義

電子商務在保險業日漸成為一個核心渠道，發展起來有三大驅動因素：
1. 客戶驅動
當你發現客戶能夠有這樣一個上網習慣或者是電話購買習慣的時候，這個渠道一定是有生命力的。
2. 市場規模
在電子商務渠道，如果保險公司抓住的這個市場是一個小眾的市場，那始終成不了非常核心的渠道，市場規模相當重要。
3. 政府支持
電子商務這幾年政府在竭力倡導，包括保監會在2008也發布了關於「十一五」的保險業發展綱要，裡面都對電子商務的發展有非常具體的一些支持，包括這幾年的發展，我想也印證了這樣的道理。 保險產品可以分為兩類：一類像機動車保險、意外險、家居財產險等短期險產品，條款標准化，消費者也比較熟悉，完全可以自行購買，非常適合在線直接銷售；另一類如健康險、分紅險、萬能險、投資連結險等長期繳費產品，要根據客戶實際情況進行合理規劃，客戶需要在保險顧問的協助下購買。
一個好的保險電子商務平台應該兼顧到這兩類產品的銷售，前一類可在線直接銷售；後一類應該提供一個網上平台支持保險顧問的銷售及服務。
保險產品在線交易平台可提供前一類保險產品的在線詢價、簽單、支付、交易等服務，客戶可直接在線完成購買保險的全過程，由於網上交易的成本相對低廉，還可以讓保險客戶得到更多實惠。 1、採用統一通信無縫銜接電子商務網站與呼叫中心系統；
2、將客服座席服務延伸至Web客戶端；
3、通過數據集成建立統一的客戶視圖；
4、運用介面方式實現實時數據交互。

『肆』 保險電子商務的優缺點

我覺得吧，優點肯定主要集中在方便，快捷，全面
而且客戶能夠在網上找到相關的資料，對於客戶來說這是一個好的方向
對於保險公司來說也是一個新的業務模式
缺點的話，就是目前的這種模式還不夠完善
很多地方需要進一步的優化
比如安全性啊，售後服務啊，等等。。

『伍』 試述電子商務對保險業的影響電子商務專業的論述題

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

一、電子商務內涵電子商務是指買賣雙方利用現代開放的互聯網路，按照一定的標准所進行的各類商業活動。電子商務是隨著Internet發展而發展起來的。從1997年開始，電子商務發生了質的飛躍，它真正超越大公司的應用范圍而形成了一個全球性的經濟現象。電子商務的飛速發展，其特殊的經營模式，必然會改變我們傳統的管理模式和管理理念。無論電子商務將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。在由工業社會的產業經濟向網路經濟轉變的過程中，電子商務是一種非常重要的、關鍵的手段和措施。它是網路經濟與傳統經濟的橋梁，是企業由傳統經濟跨入網路經濟的必由之路，因而，電子商務對企業經營環境及企業管理的影響是直接、深刻和全方位的。二、電子商務對現代企業經營管理的影響電子商務對現代企業經營管理的影響面廣而大，如在組織結構、管理模式、生產經營和銷售管理等方面，但是綜合分析來看，其主要的影響在以下兩個方面：1.生產經營電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：(1)降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用網際網路作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品製造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從採用電子商務采購系統後，公司的采購費用降了30%(人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。(2)減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。(3)縮短企業的生產周期。網路技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一，開發者可以利用網路快速地調研市場，了解最新的需求;第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良;第三，開發者可以利用網路了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。(4)增加企業交易機會。網路的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。2.銷售管理(1)傳統經營模式通過各種媒體做廣告，需要對復雜的銷售渠道進行管理，並且目標市場受到地域的限制，這是一種銷售方處於主導地位的強勢營銷，而電子商務環境下的網路營銷是一種主動方在於客戶的軟營銷。(2)由於受到地域的限制，傳統企業所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場，在網上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業最好的國際交易平台。全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業通過網路展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助於消費者完全地認識了商品及服務後，客戶各取所需，發出訂單，再去購買它。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對商家而言，必須有相應的基礎設施來支持，如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現場，花費時問、精力等成本;另一方面，顧客對所購商品的認識往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀，包裝等迷惑。三、電子商務時代下現代企業管理對策電子商務的確可以為企業帶來強大的生命力和巨大的競爭優勢。現代企業應正視撲面而來的電子商務浪潮，做好各方面的准備，以便在未來的電子商務領域占據有利地位，在全球經濟一體化的未來立於不敗之地。1.樹立全新的電子商務意識企業內部應從上到下提高對電子商務的認識，尤其是企業高層管理人員應充分認識到電子商務的優勢及對企業競爭力的提升作用，結合企業不同層次、不同崗位人員的具體情況，進行有針對性的培訓。培訓的內容主要包括計算機知識、網路知識、電子商務知識等。通過培訓，使全體員工對電子商務有清醒和正確的認識，並在實際工作中樹立全新的電子商務意識。2.加強企業信息化的硬體建設企業內部應在政府基礎設施建設基礎上，加快企業信息化建設的步伐，建立和完善企業管理信息系統，特別是市場營銷信息系統，拓展電子商務業務領域。同時要遵守國家及有關部門制定的法律法規，技術標准和安全管理規定，在觀念、組織、資金和技術允許的條件下，小規模地率先在標准化程度高、交易量大、批發次數多、顧客流量大的商品或服務領域開展電子商務活動，以此為突破口帶動企業電子商務活動的全面開展。3.根據電子商務要求進行業務流程重組電子商務絕不是一些網路設備的堆砌，也不是連線上網那麼簡單。企業在進行電子商務之前，一定要對原有的業務流程重新分析，要打破原有不合理的業務流程模式。根據供應鏈、產業鏈、價值鏈、物流、商流、資金流、信息流，優化控制及網路經濟要求，進行業務流程重組，建立新的商貿運行和管理模式。4.改變企業組織結構和管理方法為了適應電子商務的發展和要求，企業的組織結構應該向扁平化的方向發展。企業應增加技術支持部門和數據採集部門，減少某些中問信息傳遞環節以及某些銷售渠道等，縮短相互作用和影響的時間滯差，加快經濟主體對市場的反應能力，提高信息傳遞效率，從而增強市場競爭力。組織結構變化後企業的管理理念和方式地應做相應的變化。企業應改變傳統的管理觀念，實行科學管理，建立良好的管理規范和管理流程，提高企業的整體管理水平。5.強化電子商務專業隊伍建設電子商務需要高級、中級、初級不同層次的人才，需要信息技術、通訊技術、自動化技術、計算機軟硬體應用人才，需要經營管理人才，更需要既懂行業業務又懂信息技術的復合人才，既懂法律又懂技術的復合型人才。企業應該通過培訓、引進、與各院校或科研機構聯合培養等多種途徑培養一支高素質、復合型人才來滿足電子商務發展的需要。電子商務技術在我國現代企業管理中應用的前景廣闊。隨著電子商務時代的到來，如何推行電子商務在企業經營和管理中的應用對眾多企業家而言迫在眉睫。然而從中國企業現狀看，有些企業內部信息化尚未實現，中國還缺乏龐大的、良好的、完整的網路運行環境。電腦病毒時有發作、黑客神出鬼沒，信息流通的技術安全沒有充分保證也阻礙了電子商務的推行和發展。首先，企業不僅要建立完整的內聯網，還要在內部普及和使用;其次，需要IT、工商業界人士的共同努力和政府的鼎立支持;苒次，電子商務的發展是知識經濟的體現，這就需要整個網路用戶素質的提高，需要廣大國民對這一事物的認可和接納。雖然我國電子商務起步較晚，在推廣和應用中存在一些困難，但我們應該欣喜地看到：電子商務在一些企業成功應用也為我們提供了寶貴的可以借鑒的經驗。我們有理由堅信：電子商務將會對我國企業的經營和管理產生深遠的影響。

『陸』 保險電子商務做什麼工作嗎

人保財務的電子商務崗位應該是做電話銷售的。
這里的電子商務與我們平時理解的電子商務（網購）不太類似。
目前保險行業需要大量的人才支持，所以會有各種熱門崗位的名字，但其實做的工作類型，都是電話銷售的。
個人覺得做電話銷售需要做好幾點的心理准備：
1，長時間打電話的抗壓能力。
2，做好沒通電話都被拒絕，甚至謾罵的准備。
3，做好每日工作量較高的准備。
4，做好被「洗腦」的准備。
如果是有技術或者某些領域較強的工作能力，暫不建議進入保險電話銷售行業。但是如果想要鍛煉自己的口才，以及學習能力，更或者溝通能力的，這份崗位將是一個不錯的磨刀石。

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『柒』 保險行業如何做電子商務

前段時間參加一個保險行業的沙龍活動，到場的全部是保險行業的高管以及電銷的負責人。受到主辦方的委託，齊寧網路營銷策劃進行了電子商務網路運營的流程分析與分享。分析了主流行業B2C的運營模式以及推廣方法。感覺當時的會場氛圍對於保險電子商務化非常感興趣。因時間原因，沒有進行太細節的網路運營推廣內容分享。今天齊寧網路營銷策劃來談談關於保險行業的電子商務銷售的一些想法，希望對保險行業的同仁有一些幫助。 保險是服務行業的一個特殊行業，它的多種屬性和基因造成了銷售的瓶頸。我們都知道，保險的銷售方式比較單一，主要是通過人員主動銷售和電話營銷。我們幾乎每個人都被保險代理人或保險電話銷售而「騷擾」過。但是這是沒有辦法的辦法，客戶對於保險的理解程度參差不齊，而保險的多樣化對於用戶造成了選擇上的屏障。所以，保險行業，必須採用這種「硬拉」「強推」的形式進行銷售。 隨著保險市場業務清晰和品牌影響對於消費者產生了重要影響。消費者對於保險的認知程度逐漸從被動銷售改為了主動了解，這是一個非常好的信號。所以保險行業的同仁們，應該盡快布局線上服務銷售模式，把服務轉換為銷售機會，把機會轉換為直接有效的訂單。 互聯網的普及意味著足夠的用戶基數，互聯網的飛速發展意味著用戶對於網路認知程度加深，這些也起著推波助瀾的作用。現在我們互聯網正在處於一個發展的階段，在這個階段中，無論什麼行業，都要逐步部署互聯網業務。保險行業也應該盡快部署，與互聯網共同發展，與用戶共同進步。消費者購買一個產品的邏輯是，先知道，再了解，產生銷售慾望購買，最終成為忠誠客戶。通過廣告讓消費者知道我們的產品或服務。然後通過網路或市場公關行為讓消費者了解這產品，產生購買慾望。再通過銷售人員對其影響銷售產品。消費者感覺產品體驗好了，自然對產品產生忠誠。廣告解決知道問題，公關解決認知問題，銷售解決售賣問題，服務體驗解決顧客忠誠問題。所以，作為保險行業的網路電商業務或電商部門應該按照這個邏輯去部署網路的服務或產品。 保險電商該怎麼做?首先公司的高層要給足夠的支持。其次電商部門要先與公司的市場或品宣部門站在同一戰壕中，確定公司的宣傳方向和目標。你們是在做單品、服務銷售，還是做品牌影響，還是兩者兼顧。這兩個部門做到不分家，資源共享，相輔相成。然後與IT部門對品牌網站進行「手術」全面轉向品牌與電商銷售相結合的網站構架。然後對產品進行差異化設計，與傳統銷售進行徹底分割。這樣做有兩個好處。1.可以評估保險B2C銷售的情況。2.產品的差異化對消費者的銷售影響。成立自己的網路銷售部門，這個部門主要是為線上客戶服務和部分銷售職責。 當我們做完了這些基礎的工作後。我們就需要開始在互聯網上進行宣傳推廣了。對於保險行業的網銷，齊寧網路營銷策劃認為這應該是一個長期的戰略，不要強求一鳴驚人，而採取循序漸進。不斷優化過程找到最終的突破點。所以首先要從網站內功開始，關於內功，一定要做到「網站產品」體驗最佳的狀態!網站產品，不是你們銷售的產品。而是你的互聯網網站體驗夠好。利用這個窗口來黏著用戶。然後利用網路公關的力量樹立在某個險種的權威地位。再利用活動不斷的鞏固這個地位。在適當的時候進行廣告部署，進行大范圍的推廣。利用保險的電銷優勢，收集客戶資源，然後進行銷售影響。保險行業的口碑最為關鍵，所以長期在互聯網上，進行口碑宣傳以及相關的公關是非常有必要的。這是影響消費者選擇服務的一個重要環節。 對於壽險等一些長期業務，我們需要做口碑。需要將壽險產品的功能性進行擴大宣傳。主要在功能和保障方面。這種產品要做到少而精。讓用戶通過網路了解這些產品。而互聯網只是這類產品的宣傳渠道和知識普及渠道。對於一些「小而快」快的險種，完全採用無人敢於化的形式進行直接銷售。將類似產品標准化。最終形成像賣機票一樣的賣保險。此類產品可以多進行線上活動來進行推廣。

『捌』 我要寫題目為「保險公司電子商務初探」的畢業論文 誰能幫我啊

保險公司電子商務實施

（1）建立保險公司自己的獨立運行的電子商務應用網站，自行維護網站資料,使網站真正成為保險公司經營活動的櫥窗，與公司信息數據同步，時刻體現公司經營業態與成就。常看常新的網站，不僅給訪問者不斷帶來有價值的信息，提高了訪問量和潛在的機會；還使老客戶時刻感受到保險公司的勃勃生機，保持對保險公司經營上的放心，對保險公司發展的信心。

（2）藉助網路媒體，高強度、低成本、針對性地宣傳自己的網站：

n 在國內外知名網站的電子公告牌上進行輪番宣傳。如新浪網站財經汽車頻道、搜狐網財經汽車頻道、中國保險網、中國保險報、中國汽車網等。 基本保證每月都有網站的最新消息，因為這些網站的訪問者大都是保險需求和專業人士，有些商務網站和公司的業務非常靠近，其訪問者甚至就是潛在客戶。

n 加入網路、搜狐搜索引擎庫，提高被檢索的機率。

n 向特定客戶群定期發送電子郵件。經過特定的網上信息收集和公司客戶數據整理，形成保險公司的特定客戶群體e-mail資料庫。 可以通過保險雜志、保險公司產品介紹、客戶問候等電子文檔進行網路營銷。

n 為不同的人群設計不同的宣傳主題。同樣是一條新產品促銷信息，如果千人一面地宣傳產品如何如何好，買了以後，怎樣怎樣實惠，是網上人士最反感和厭惡的，只有設計一些精確的主題有針對性地宣傳才能取得較好的效果。比如，對於中關村高科技企業老闆這些特定人群，針對他們特定的風險和保險管理的需求，公司就可以設計了諸如僱主責任險專題、風險管理專題和汽車保險專題等等，使看信息的人在特定目的下，了解到產品信息，傳達了公司的意圖，達到保險網路營銷的目的。

n 當然網路宣傳的手段有很多，諸如一石二鳥法、公眾關懷法、欲擒故縱等等。

（3）強化電子商務營運隊伍建設，促進網路信息力向現實的市場生產力轉化，也就是要真正地做成保險、開拓保險新渠道新市場。最重要的目標是精心培養屬於自己的「網路保險專家」，在應用和實踐中鍛煉和培養人才。 公司的「網路保險專家」一方面能務實地應用各種網路技術來拓展業務，另一方面能和潛在客戶真正地進行實質性溝通。經驗表明，網路營銷作為一項實踐性非常強的工作，只有實踐、實踐、再實踐，才能融合到日常的商務拓展工作中。 保險網路營銷團隊的主要工作內容：①收集分析加工保險需求信息，主要有網上投保意向、保險BBS發布、搜索引擎等網上渠道。同時，掌握新的網路技術應用，如網上洽談室、網路會議、在線反饋等等。 ②即時處理留言信息和函件。凡是主動咨詢留言、發郵件到公司或者正常的往來郵件均在半個工作日內回復。收集到的信息經過去偽存真，去粗存精的操作後，也在第一時間內給對方消息，以保證盡可能多的獲得保單促成機會，真正地使投保盡可能地轉化為承保。

（4）做好電子商務類保險產品的研發、生產、市場營銷工作。 保險類電子商務產品的上架，就是尋找一種適合在網上完成全部業務流程的保險產品；也就是說，在網上完成產品市場推廣、營銷、網上投保、網上簽單、網上批改、網上理賠服務等過程。

(5) 尋找一個好的保險電子商務運行模式。根據網路營銷的特點，根據不同保險公司保險理念和市場策略，逐步形成保險公司自己的電子商務運營模式。保險電子商務運行模式所涉及內容:保險產品、市場營銷、網路平台、技術手段、管理銷售隊伍、後援平台（物流）等。

（三）保險公司電子商務的意義

（1）保險公司電子商務早動手早收益，完全可以實現雙贏和多贏。 保險公司電子商務是一種投入少、見效快、效益大的營銷手段，是中小保險公司最劃算的投資。啟動保險電子商務工程，上網設備，網站建設，人員投入、運營費用等費用不多，而且可以從實際成交保單上提取業務費用，費用率大大小於傳統渠道。從保險電子商務的實際情況看，其投入產出比是相當不錯的，不僅降低了展業費用，節省了人力成本，還擴大了市場，增加了保險銷售渠道。保險市場開發工作是公司中小保險公司最重要也是最操心的工作，每年的精力投入和廣告資金上投入應該都是相當大的，相形之下，保險電子商務的實際投入小多了，而獲得的回報卻是相當大的。

（2）電子商務網路營銷還能給保險企業運營輸入了大量新的理念。 無窮無盡的網路信息，怎樣變成現實的有用的參考，它有一個科學的流程，公司依據這個流程，定期在海量的網路信息中，篩選對企業運營直接有用的政策背景信息、行業環境信信息、行業情報信息、產品信息以及管理理念信息等等，以合適的方式將信息進行收集篩選，分析加工，之後又將「成品信息」以紙質、電子方式分送給各專業的決策層、管理層和執行層，使大家時刻能看清現在所處的位置，業態的真實情況，現實地潛力等等。這就是保險行業競爭情報系統的應用。

（3）保險電子商務的網上網下的整合拉動保險公司內部信息化工程。

電子商務交易系統是現代企業在互聯網時代擴展新市場的重要手段，設計良好的交易系統能使企業一天24小時不停地運轉，為客戶提供優良的服務。如果能將企業核心業務系統與互聯網系統有機地集成起來，就能大大地擴展企業的運作范圍，降低經營成本和銷售成本。 真正考察一家企業的電子商務能力的是其內部的信息處理能力和資源協調能力。有的保險公司在電子商務應用初期，有過接到投保信息無法消化的尷尬事情，一般簡單的認為是公司對保險網路市場適應性方面的問題，經過幾年的實踐，才真正認識到是內部信息化的問題， 保險公司內部信息化是一項刻不容緩的工作。保險電子商務信息化的另一個重點是物流的信息化，就是要保證一個網上保險過程的實際實現，真正完成網上網下信息暢通，全過程簡潔有效，時效和質量上得到保證。

（4）保險電子商務使中小保險公司能在網上獲得和大中型保險公司平等的起跑機會。 電子商務往往由於它的後發優勢，可以獲得傳統手段無法比擬的市場效應。中小保險公司在本地經過很多努力，雖然小有名氣，但並不會有非常大的市場震撼力，就是有新產品，有新的市場理念讓公眾接受，更需要一個過程，不會有大公司那樣一個巨大的影響力。但是，如果實施電子商務和網路營銷工程，情況就可能大為改觀。網路上的信息傳播和搜索引擎技術，往往會短時間內把一個新成品或新的理念幾何級放大。如果加上保險公司有效市場運籌能力，網路大眾對保險公司的認知和信任程度會越來越高。

（4）保險電子商務網路營銷是否能取得成功，取決於是不是能擁有一個自己培養出的團隊，而不是藉助於第三方或者說是「外包」。 實踐證明，著力培養出一批「自己人」，是致勝的關鍵，這種培養根本上還是植根於業務部門，業務運作技能的培養方面。網路說到底是一個工具 ，不過是一個比以前若干手段更有效的工具。但它並不能替代現實商務運作，網路營銷人員對保險的理解其實比網路工具的使用更加重要。只有在理解業務的基礎上，合理運用網路營銷工具，才有可能完成網路營銷的任務。 如果認為在電子商務方面藉助於第三方或者說是「外包」，更能減小成本，加快實施，實際上這是一種錯誤思想。現階段，電子商務技術比較成熟，開始階段，可以藉助技術力量完成自己的電子商務平台，這是對的。後面的運營維護就應該是你自己的事了，第三方的技術只是你的一個基礎工具，真正的操作在你自己。即使有很好懂技術平台和理念，如果沒有好的業務管理團隊和業務運營模式，電子商務的結果註定要失敗。「電子商務外包」的確能使公司的業務規模在短時間內見到成效，投入也小。但保險電子商務的外包和傳統意義上「IT外包」不一樣，因為保險的電子商務，其實就是做保險業務。保險電子商務做大了，規模起來了，人員、技術、經驗、市場有了，保險電子商務外包方就可以成為一個真正獨立的主體了。那麼，保險電子商務外包方就可以申請成立保險專業代理公司，保險電子商務外包方可以為更多的保險公司服務。這對保險的進步是有意義了，但對保險公司是不公平的。在電子商務技術比較成熟的今天，我覺得保險公司應該是成立保險公司自己的電子商務部門，培養自己的電子商務管理團隊。

（5）保險公司經營目標實現的基礎就是企業信息化，從網路營銷開始的信息化工程將使公司能迅速完成以外部網和內部網建設為主體的信息資源整合，始終保持旺盛的核心競爭力，遨遊於競爭激烈的保險市場。保險公司電子商務主要工作一是提升網路營銷水平，從產品研發、產品銷售等環節實現電子商務方式運作的跳躍；二是循序實施內部業務流程重組，逐步構架一個輕便、快捷、效率的保險管理信息系統；三是在精心培植核心競爭力的基礎上，以網路為手段，企業資源信息化為依託，將保險電子商務運營從試驗階段推進到大面積應用階段，真正建設一個網上的保險信息中心和網上保險業務中心。