A. 電子商務物流方案設計
電子商務之網上商店開店的開設
電子商務是在Internet開放的網路環境下,基於瀏覽器/伺服器應用方式,實現消費者的網上購物,商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式,雖然我國電子商務發展起步比某些發達國家晚,但我國電子商務具有巨大的生命力,隨著互聯網和寬頻上網的普及,電子商務在中國異軍突起,並日益滲透到人們的日常生活中.特別是基於C2C模式的電子商務,這種在某個公共網路平台上開設網上商店的行為越來越多,越來越受到人們喜歡和關注.電子商務是運用現代通信技術,計算機和網路技術進行的一種社會經濟形態,其目的是通過降低社會經營成本,提高社會生產效率,優化社會資源配置,從而實現社會財富的最大化利用.本文分為四個部分,第一部份概述了電子商務定義,特點與優越性;第二部份分析電子商務的模式;第三部分網上商店開設步驟及注意事項;第四部份,論文設計總結.
【關鍵詞】電子商務 C2C B2C B2B 網上商店
電子商務通俗地講,就是利用在互聯網上開展商務活動,比如在線銷售,在線咨詢,在線談判等一系列活動.對於什麼是電子商務,不同的國家有不同的解釋.本文列舉了美國政府,國際商會,OECD,GHC,IMB公司等對什麼是電子商務的定義,希望大家能更好地掌握什麼是電子商務
國際商會對電子商務的定義:電子商務是指整個貿易活動的電子化.
加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義:電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬,它還包括公司間和公司內利用電子郵件(E-mail),電子數據交換(EDI),文件傳輸,傳真,電視會議,遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如:市場營銷,金融結算,銷售以及商務談判).
聯合國經濟合作和發展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義:電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間(business to business),企業和消費者之間(business to consumer)的商業交易.
美國政府在其《全球電子商務綱要》中,比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動,包括廣告,交易,支付,服務等活動,全球電子商務將涉及世界各國.
全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下:電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動,通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳,購買和結算.這種交易的方式不受地理位置,資金多少或零售渠道的所有權影響,公有,私有企業,公司,政府組織,各種社會團體,一般公民,企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動,其中包括農業,林業,漁業,工業,私營和政府的服務業.電子商務能使產品在世界范圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇.
IBM公司的電子業務(EB,E-business)概念包括三個部分:企業內部網,企業外部網,電子商務,它所強調的是在網路計算環境下的商業化應用.不僅僅是硬體和軟體的結合,也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務,而是把買方,賣方,廠商及其合作夥伴在網際網路(internet),企業內部網和企業外部網結合起來的應用.
總之,我們可以這樣說:從宏觀上講,電子商務是計算機網路的又一次革命,旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序,它不僅涉及電子技術和商業交易本身.而且涉及到諸如金融,稅務,教育等社會其他層面;從微觀角度說,電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業,商貿企業,金融機構,政府機構,個人消費者等)利用網路和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動,這里要強調兩點.一是活動要有商業背景.-是網路化和數字化.
一,電子商務的功能與特點
1,電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務.因此,它具有廣告宣傳,咨詢洽談,網上定購, 網上支付,電子賬戶,服務傳遞,意見征詢,交易管理等各項功能.
(1)廣告宣傳
電子商務可憑借企業的 Web伺服器和客戶的瀏覽,在Internet上發播各類商業信息.與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的 信息量卻最為豐富.
(2)咨詢洽談
電子商務可藉助非實時的電子郵件(E-mail),新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息,洽談交易事務,如有進一 步的需求,還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息.網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制,提供多種 方便的異地交談形式.
(3)網上訂購
電子商務可藉助 Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購.訂購信息也可採用加密的方式使客戶和商家的商業信 息不會泄漏.
(4)網上支付
電子商務要成為一個完整的過程.網上支付是重要的環節.客戶和 商家之間可採用信用卡帳號實施支付.在網上直接採用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷.網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙,竊聽,冒用等非法行為.
(5)電子帳戶
網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務.而電子帳戶管理是 其基本的組成部分. 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志.而其可信度需配以 必要技術措施來保證.如數字憑證,數字簽名,加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性.
(6)服務傳遞
對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中. 而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網路中進行物流的 調配.而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品.如軟體,電子讀物,信息服務等.它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端.
(7)意見征詢
電子商務能十分方便地採用網頁上的"選擇","填空"等格式文件來 收集用戶對銷售服務的反饋意見.這樣使企業的市場運營能形成一個封 閉的迴路.客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平,更使企業獲得 改進產品,發現市場的商業機會.
(8)交易管理
整個交易的管理將涉及到人,財,物多個方面,企業和企業,企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理.因此,交易管理是涉及商務活動 全過程的管理.電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網路環境及 多種多樣的應用服務系統.這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用.
2,電子商務的特性如下:
(1)普遍性:電子商務作為一種新型的交易方式,將生產企業,流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟,數字化生存的新天地;
(2)方便性; 在電子商務環境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動,如通過網路銀行能夠全天侯地存取資金帳戶,查詢信息等,同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高;
(3)整體性:電子商務能夠規范事務處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體,這樣不僅能提高人力和物力的利用,也可以提高系統運行的嚴密性;
(4)安全性:在電子商務中,安全性是一個至關重要的核心問題,它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案,如加密機制,簽名機制,安全管理,存取控制,防火牆,防病毒保護等等,這與傳統的商務活動有著很大的不同;
(5)協調性:商務活動本身是一種協調過程,它需要客戶與公司內部,生產商,批發商,零售商間的協調,在電子商務環境中,它更要求銀行,配送中心,通訊部門,技術服務等多個部門的通力協作,往往電子商務的全過程是一氣呵成的.
二,電子商務的模式
電子商務模式主要有三種:B2B電子商務模式,B2C電子商務模式,C2C電子商務模式
1,什麼是C2C
很多人不明白什麼是C2C C2C實際上是電子商務一個專業術語,C2C即C to C ,因為在英文中的2的發音同to,所以C to C簡寫為C2C.C指的是消費者,因為消費者的英文單詞是Consumer,所以簡寫為C.現在大家應該知道C2C的意思就是消費者(Consumer)與消費者(Consumer)之間的電子商務.打個比方,比如一個消費者的有一台舊電腦,通過網上拍賣,把它賣給另外一個消費者,這種交易類型就稱為c2c電子商務.
C2C電子商務主要是指網上拍賣.C2C模式的特點就是大眾化交易,因為是個人與個人之間的交易嘛!
2,什麼是B2B
B2B是指企業(Business)與企業(Business)通過互聯網或專用方式進行的電子商務活動.它包括企業與其供應商之間采購物品的協調,物料計劃人員與倉儲,運輸公司間的業務協調,銷售機構與其產品批發商,零售商之間的協調,為合作夥伴及大宗客戶提供的服務.
3,什麼是B2C
B2C電子商務是指企業(Business,簡寫為B)對消費者(Consumer,簡寫為C)的業務,又稱直接市場銷售,主要包括有形商品的電子訂貨和付款,無形商品和服務產品的銷售.
三,C2C模式的電子商務分析
本文主要分析C2C電子商務模式.C2C 類電子商務的市場前景是很樂觀的,本文就此類電子商務的市場環境,經營模式,產品特點,以及發展優勢進行了論述,認為其發展優勢無庸質疑,但要取代傳統的零售商務還有待時日.
目前在中國,每天大約有上百萬人在互聯網上進行著交易.這些不見面的賣家和買家,在網上看貨,侃價,成交.他們所創造的銷售流水並不亞於國內諸多有名的大商場.隨著寬頻進入更多家庭,電腦等外設設備性能提高,價格降低,個人上網的條件越來越好.必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群,這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因.下面對C2C(個人之間電子商務)電子商務的經營進行一下分析.
1,市場環境
中國早期的個人網上交易平台大多拷貝國外成熟的服務模式,但是,其發展的成果卻遠沒有達到在國外的水平.中國網民中有93%的人訪問過購物及個人交易網站,卻只有33.8%的人在網上購買過商品或服務.說明現有的購物及個人交易網站沒有完全找到一條適合中國人上網購物習慣和需求的服務之路.經過幾年引入期的啟蒙引導和培育,中國個人網上購物將進入快速成長期,發展個人網上交易的條件已經成熟.當前,網上銷售在全球增長迅速,C2C 可以說是蓄勢待發.易趣,搜狐,淘寶等網站都推出了大型個人交易平台,從電話卡到電
B. 電子商務企業都有哪些物流方案
1、首先要明確電子商務企業物流的需求，是全國覆蓋還是區域，是大城市版為主還是中小城市，是權大件物流還是小件快遞
2、再根據需求情況選擇性價比高的方式，到貨速度、破損率、單位費用等
3、再具體選擇第三方全外包物流、自建物流、主幹線分開自建或者部分第三方物流
4、同時考慮倉儲情況，要不要建分倉
C. 電子商務物流配送的選擇方案
一、分來析配送需求
了解配自送需求是制定物流配送方案第一步，也是制定配送方案的基礎，只有在充分了解需求的基礎上制定的方案才能做到切合實際。如果是自營物流的話，企業可以根據 生產、銷售情況來進行預測；如果是社會物流的話，則必須通過市場調查來取得客戶配送的具體數據
二、擬定配送計劃（應考慮的因素）
1.擬定配送計劃應考慮的因素
·配送的對象（客戶）
·配送的貨物種類
·貨品的配送數量或庫存量
·物理渠道
·物理的服務水平
·物流的交貨時間
·配送貨物的價值
2.擬定配送計劃的主要依據
·客戶訂單
·客戶分布、運輸路線、距離
·配送的各種貨物的體積、形狀、重量、性能、運輸要求
·運輸、裝卸條件
3.貨物的配送數量或庫存量
·配送中心的出貨數量；
·配送中心的庫存量；
·配送中心的庫存周期
4.配送計劃的主要內容
D. 電子商務物流配送方案
電商競爭應建立在進步消費者的服務水平上面，而目前服務水平主要體現在物流配版送上，由於這是電商與權傳統線下銷售的最大的區別，也是制約電商發展壯大的最大因素。
物流配送目前階段還是電商企業首要考慮的晉升點，「今發明到之類的話也只限於周邊城市」，由於企業的承諾是需要付出代價的。而這恰是電商企業在競爭中最佳的追逐點，大多產品消費者但願商品越日投遞，以便於在最短時間內使用和體驗到網路購買的產品，這也正式電子商務帶給消費者的便利了。
售前銷售在好，售後物流配送服務跟不上節奏的話，最嚴重的後果會造成，首次購買的客戶會因貴公司物流配送效率問題直接影響他（她）的二次購買欲。
目前B2C模式的電商界，大多數都依靠快遞、物流等方式進行配送服務；其次就是因為電商業的崛起造就新型行業「第三方物流」，但在為成本考慮不贊成選擇這第二者；目前最好的配送方式就是建立自己的物流體系，例如凡客等，目前用到的就是這種方式。
E. 研究B2C電子商務物流配送方案的目的
1.重要性：省略不說，如果你不知道或者覺得不怎麼重要，建議你自己打坐靜思然後羽化成仙吧。提一句，執行力很重要，執行力來源於決策者的地位和事情本身的靠譜程度。
2.倉庫管理的一般要求（來源網路）:倉庫管理要求做到「三化」、「三保」、「三清」、「兩齊」、「三一致」、「五防」。
① 「三化」，即倉庫規范化、存放系列化、養護經常化。
② 「三保」，即保質、保量、保安全。
③ 「三清」，即材料清、規格清、數量清。
④ 「兩齊」，即庫區整齊、貨物整齊
⑤ 「三一致」，既帳、物、卡一致
⑥ 「五防」，即防火、防潮、防盜、防蟲、防變形。
3. 倉庫經理主管的崗位職責。
1、在部門上級領導下，全面負責所在庫區的各項行政和業務管理工作；
2、負責組織所在庫區員工和工人學習業務知識，教育員工牢記公司基本法及企業文化的所有內容，樹立為客戶、為銷售服務的理念，不斷提高業務技能和職業道德水平。
3、嚴格按業務工作流程處理日常業務工作，帶領本庫所有人員圓滿完成倉儲任務。
4、負責本庫區對上級制定的各項規章制度的具體貫徹落實執行工作。
5、負責對所在庫區商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對違規現象進行制止，對違規行為進行查處，對重大問題應及時上報。
6、組織本庫員工認真開展 6S 管理活動，保證庫區整潔。確保商品和員工人身安全。
7、定期組織員工進行消防知識的學習，練習消防器材使用，指定專人負責管理，確保庫房消防設施完好無損。
8、不折不扣地完成上級交給的其他任務。
F. 電子商務物流解決方案不知道如何編寫
溫馨小提示：電抄子商務物流是一整套的電子物流解決方案，由以前的MRPII引領到今天的ERP系統；電子上的物流顯示及相關操作，物流還是需要機器和人搬運的。電子商務物流還要從傳統物流做起。目前國內外的各種物流配送雖然大都跨越了簡單送貨上門的階段，但還有待改進，向信息化、現代化、社會化的新型物流進步
G. 電子商務下的物流方案設計
武漢武鐵物流公司（以下簡稱武鐵物流），是由鄭州鐵路局武漢物資供應總段、
武漢鐵路物資總公司、武漢鐵路眾昌物資
公司共同組建的、武漢鐵路分局所屬的大
型物流企業。武鐵物流於2001年7月正式
注冊了武鐵物流公司，開始向第三方物流
(Third Party Logistics, TPL)領域出擊,
成功為多家企業提供了第三方物流服務，
服務的物流客戶約100家。公司逐步發展
成為具有相當規模的專業物流公司，形成
為以物流配送、大件運輸、零擔專線、物
流信息服務五大領域為核心的綜合型物流
企業。
一、武鐵物流發展TPL 的實施過程
電子商務的迅速發展為武鐵物流的發
展提供了契機。公司利用作為傳統物流企
業的優勢，積極發展以市場為導向的第三
方物流，提高了企業的競爭力。企業進行
了一系列實施過程，進行了信息化建設，
開展了B2B電子商務活動，提高了工作效
率，進一步改善了物流服務質量。
1、引入先進的物流信息技術及智能化的
管理
物流信息技術是物流現代化的重要標
志，第三方物流的主要特點之一是以電子
信息技術為基礎。公司利用條碼技術、計
算機技術以及網路技術等先進技術提高工
作效率，實現了數據的快速、准確傳遞，提
高了庫存管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配
送發貨、訂貨處理的自動化水平。公司開
發了武鐵物流倉儲管理體系和武鐵物流的運輸管理體系。智能化的管理大大提高了
物流的效率，利於武鐵物流開展第三方物
流服務。
2、構建合適的物流信息系統
武鐵物流一直作為傳統鐵路內部物資
供應單位，自2000年開始構建自己的物流
信息系統，積極發展第三方物流。公司首
先構建了「四大系統」：供應商管理系統、
倉儲管理系統、物資配送系統、資金結算
系統。之後又建立了：采購管理系統、合
同管理系統、帳務管理系統、綜合查詢系
統。合適的物流信息系統使公司的綜合服
務能力得到加強，提高了管理效率。
3、搭建物流信息平台
武鐵物流藉助互聯網覆蓋面廣的優
勢，在2005年開發了專業的物流信息系統
平台，它是基於國際互聯網技術、融入國
際先進的現代物流理念、包括計劃、采購、
倉儲、運輸、配送及搬運、包裝、流通加
工、信息交換、供應鏈管理等功能的現代
第三方物流信息系統平台。通過搭建物流
信息平台，為客戶提供了最優質的服務，
實現了供需雙方的高效交流，公司開始利
用電子商務開展第三方物流。
4、建立了門戶網站
武鐵物流在2001 年開始建立了公司
的商務網站，網站的開發標志著公司開始
向電子商務發展，通過電子商務來放大商
務運作的效益，努力發展第三方物流服
務。電子商務實現了商品交易以及交易管
理等活動的全過程無紙化，減少了商業中
的中間環節，縮短周期，降低成本，提高
經營效率。
二、電子商務環境下武鐵物流發展
TPL 的運作模式
武鐵物流在保證了為多家鐵路企業提
供生產資料的物流服務前提下，並依託鐵
路運輸和網點優勢，開展基於電子商務的
第三方物流業務。運用基於互聯網的信息
平台進行物流作業的實時管理，提供B2B
的采購、倉儲、流通加工、配送、信息各
種功能集成的第三方物流服務。
1、接單業務運作模式
武鐵物流網站可以進行下達采購、倉
儲、運輸、流通加工等物流需求訂單，面
對客戶直接採用B2B完成。客戶有服務需
求時，進入武鐵門戶網站下達需求訂單，
根據下圖的運作模式實現訂單模塊的增值
服務。武鐵物流的訂單服務以基於電子商
務的形式完成一系列活動，為客戶創造了
便利，同時也降低了公司的銷售成本。
2、采購業務運作模式
對企業來說，采購直接影響著企業的
生產經營過程、企業效益。武鐵物流提供
采購管理，以其龐大的采購網路，為客戶
提供品種齊備、質優價廉的產品。公司會
在網上發布信息，需求方與公司通過網上
洽談或電話溝通後實現網上訂貨，公司利
用與供應商的規模采購最後進行貨物的配
送。需求方、公司、供應商三方處在同一
個信息網路中，實現信息的共享，保證了
在訂貨過程中公司與供應商、采購方之間
信息不斷的反饋，保證訂單與需求同步。
3、配送業務運作模式
武鐵物流利用自己強大的物流設施基
礎以及先進的物流信息系統為客戶提供專
業化的配送技術，制定合理的配送計劃。
通過制定合適的行車路線、選擇合適的運
送車輛、採用多式聯運的運輸方式為客戶
提供合理的配送。
三、結束語
武鐵物流是作為鐵路的職能部門來運
作的，有著自己的本身條件優勢，利於高
效完成物流服務。電子商務環境下傳統物
流企業開展第三方物流是新形勢下的客觀
要求，是市場競爭的必然結構。公司果斷
採取一系列措施發展第三方物流，利用電
子商務旨在把公司建設成為一家大型的現
代物流企業，能夠發揮綜合物流能力，為
客戶提供采購、倉儲、流通加工、配送、信
息各種功能集成的第三方物流服務。
1、萬志堅等.物流企業管理[M].廣州:
廣東經濟出版社,2005.6
2、胡本勇.武鐵物流公司物流發展研
究[D].四川農業大學,2005 參考資料：1、萬志堅等.物流企業管理[M].廣州: