1. 電子商務與物業管理有什麼聯系
基本沒關系
有關系 也就是日常接待說話交流方式
2. 在社區型電子商務中應用客戶關系管理的研究
嗨！你自己總結。給你個提示：www.wancun.net
3. 淺談如何發揮物業管理在構建和諧社區中的作用
創建和諧社區的前提是解決社區存在的矛盾和問題
社區利益基本上有三方，即開發企業、全體業主和物業管理企業。從總體上說，三方利益是一致的，但在某些方面也會出現矛盾和糾紛。站在物業管理公司的角度，應採取以下方法加以化解：
一是早期介入規范化。通過物業管理早期介入，可以提出建議彌補房地產項目規劃設計上的缺陷和完善設計上的實用性，減少業主入住後的遺憾和不便；可以對小區各區域的功能定位從管理角度提出修改意見，以減少建成後的改建改造和由此給開發商造成的經濟損失；可以監管銷售全過程，使銷售及推廣活動更加規范，避免虛假宣傳、盲目承諾等造成日後糾紛。
二是物業管理企業和開發企業在業主人住前後都應提高服務意識，通力合作，完善客服機制，重視業主投訴的處理。目前，開發企業和物業管理企業在交驗房屋和辦理入住工作中已有不少做法可供借鑒，如共同組成入住工作小組，合作成立客戶入住服務部和工程維修小組，共同解決入住中的各類問題。對業主的重要投訴，雙方要組成專案小組進行解決。
三是完善保修機制。精裝修商品房或毛坯房在業主人住後，都可能在工程上和設備上出現「質量問題」，這些問題不管大小，如果解決不力，都會造成業主的不滿。在實踐中，可以由開發企業牽頭，由物業管理公司負責接待投1府口協調處理並向業主反饋。雙方共同組成維保小組，24小時值班，對投訴及時做出處理或確定解決方案，並向業主通報解決問題的時間和進度。維保小組要與工程各供應商和施工方明確責任，以尾款作為制約手段，提高供應方和各承包方的工作效率。另外，開發商還可以把工程尾款(即維保費)劃撥給物業管理公司，由物業管理公司統一負責各項維保工作或由物業管理公司在支付維保費時簽字認可，物業管理公司督促各相關方在工程維保工作中盡職盡責，充分為業主服務。
提供令業主滿意的服務是構建和諧社區的基礎
一是要強化服務意識，開展規范服務。一方面，物業管理企業要苦練內功，做好社區秩序和設施設備維護、做好綠化和清潔以及各項綜合性服務，做好業主的貼心人、知心人。另一方面，還要經常檢查自身的服務行為，多方徵求意見，定期進行滿意度調查，保證管理服務水平的持續改進。為了達到這一目的，企業要對員工進行素質、技能的經常性培訓，堅持班組、部門、項目管理部及公司的各項培訓管理制度和培訓計劃相結合，重視培訓的實效性。
二是要創新服務，不斷提高服務標准和質量。應充分發揮企業員工的自主性和創造性，既要按照多年來形成的規范、制度、經驗來做，同時也應根據項目的實際情況和不同的管理特點因勢利導，引導和激發員工的創新服務意識和服務技能，以適應和實現業主對物業管理服務質量不斷提高的願望。
三是要從維護業主長遠利益出發，嚴於律己，規范服務行為。近年來，物業管理的各項規章制度、規范、程序以及政府文件等相繼出台，而業主大會制度的建立又對社區物業管理工作提供了有力監督，加上行業協會的約束監督等，客觀上為規范服務提供了外界推動力。在這種大環境下，物業管理企業要加強自律，以全體員工的規范性行動來體現為業主服務的宗旨，取得業主的認同和支持。
通過宣傳和引導增強業主的物業管理消費意識
首先，物業管理公司要把小區內物業管理的三方主體關系向業主講清楚，讓業主明確各自的權利和義務，尤其要明確物業管理公司是接受委託對小區公共設施設備、公共區域和公共秩序進行管理、提供服務，是涉及全體業主長遠利益的大事，需要全體業主的關心和支持。其次，還要把政府關於物業管理的政策法規及時通過宣傳欄、業主通訊等形式向業主進行宣傳，以提高業主的住房消費意識，加強業主對物業管理的關注、支持和監督。第三，物業管理公司還要通過交流、溝通、發資料、辦講座、開研討會等形式讓業主了解物業管理知識，歡迎他們監督物業管理工作。企業對業主提出的意見、建議要虛心接受，不斷改進物業管理工作。第四，物業管理企業還應通過組織各種類型的社區文化活動，豐富業主的業余文化生活，密切物業管理企業與業主以及業主與業主之間的關系，以活動促進小區和諧氣氛的形成。
協調社區內外關系，創造社區內外的共同和諧
社區的內部事務和外部部門及組織之間有著千絲萬縷的聯系，社區物業管理服務工作在很大程度上包含著協調內部和外部之間關系的工作。一是在與政府部門打交道時，要主動接受檢查指導，經常了解掌握相關政策法規，並把政府部門的相關通知、要求及時向員工和居民傳達，並抓好落實。二是對於水、電、氣、暖、電訊等專業公司，要注重合作，並在合作中注意維護企業自身利益和業主利益，尤其在代收代繳相關費用時，既要便於這些公司為業主提供服務，也要從市場出發，收取相應的代理費或勞務費。
建議和督促政府相關部門加大對房地產和物業管理工作的指導調控力度，促進和諧社區盡快建立
物業管理公司可以通過人大、政協和行業協會、商會、工商聯以及居委會、社區辦等部門、組織，反映社區物業管理中的問題並提出改進意見。一是要加大政府規劃部門和城管部門的執法檢查力度，對社區，尤其是高檔社區普遍存在的違章建築問題嚴格依法規范處理；二是政府相關部門要協同行動，克服「單打一」現象，制定規范性文件，明確物業管理公司代收水、電、氣、暖、電訊等費用的權利和義務，指導各方處理好代收代繳關系，使代理委託雙方真正在平等基礎上進行服務競爭和市場利益分配；三是建議政府加大對媒體的引導和指導，支持對物業管理企業客觀公正的評價，加大正面宣傳，樹立行業形象，扶持行業進步；四是建議政府加大對業主大會和業委會工作的指導和監督，處理好業主大會、業委會與社區辦、居委會等關系，指導業主大會和業委會與物業管企業協調配合，共建和諧社區。
4. 如何進一步發揮街道`社區在物業管理中的作用
如何發揮街道和社區在城市管理工作中的作用
街道辦事處是區政府的派出機構，擔負著政府的工作職能。社區是社會的基層細胞，是居民群眾性自治組織。充分發揮這兩個組織的作用，是實現我區城管工作在五年內達到世界中等發達國家水平目標，和做好新形勢下城市管理工作的重點。筆者就當前我區街道和社區在城市管理工作中的現狀、問題、原因及對策，談幾點看法。
一、 當前街道和社區在城市管理中的現狀
我區現有8個街道、57個社區。它們在當前的城市管理體系中，承擔著兩級政府、三級管理、四級網路中的重要環節。
街道的主要職能是：
1、組織和指導轄區各單位、社區居民，積極參加城市管理工作的各項活動。
2、組織和實施上級下達的城市管理各項任務，協調轄區內各單位的工作關系。
3、制定和提供城市管理工作的活動經費，做好保障和服務工作。
4、完成區裡布置的其他城市管理工作。
社區的主要職能：
1、在街道的指導下，通過自治的形式，組織社區居民積極參加城市管理工作的各項活動。
2、開展各項群眾性活動，教育社區居民遵守社會公德，自覺抵制各種不良的社會習氣。
3、通過群眾自治形式，維護社區的良好環境。
4、發動、組織居民積極支持、參與街道開展的城市管理各項整治活動。
由於街道和社區兩級組織網路的努力工作，我區的城市管理工作取得了較好的成績。各個街道和社區也創造了各自城市管理工作的特色。
二、 街道和社區在城市管理中存在的問題及原因
街道和社區在城市管理中發揮了不少積極的、不可替代的作用，為美化城市環境做出了貢獻。但是，隨著城市建設的突飛猛進，城市管理工作的要求也在日益提高。街道和社區存在的這樣、那樣的問題，在一定程度上已經制約了城市管理工作向更高的層次發展。
存在的主要問題：
1、大城市管理觀念滯後，缺乏與時俱進的精神狀態，局限於街道和社區的范圍內，滿足現狀，工作思路不新，工作干勁不大。
2、不能正確處理經濟發展與城市管理之間的關系。街道領導的主要精力放在經濟工作上，沒有把城市管理工作擺到一個重要的位置，形成了說起來重要，做起來次要的局面。
3、人力、財力資源不能得到有效的整合與使用。重復、浪費現象時有發生。
產生這些問題的主要原因：
1、缺乏全局觀念。沒有把局部工作與全局工作聯系在一起。
2、缺乏統籌兼顧的意識。顧此失彼，抓了經濟發展這個中心，丟了城市管理這個重點。
3、缺乏工作計劃性。面對眾多復雜的工作情況，不能合理安排和使用各種資源，造成浪費。
三、 基本對策
鑒於上述問題及原因，筆者認為應該對症下葯，採取以下對策：
1、樹立全局觀念、大局意識。圍繞城市管理五年內達到世界中等發達國家水平的目標，認清當前城市管理的形勢，找准問題，明確方向，與時俱進，腳踏實地地做好城市管理各項工作。
2、明確街道和社區的工作職責。重新劃分街道工作職能，把經濟工作從街道工作職責中剝離出去，由區里統一管理。街道的主要工作就是城市管理和社區服務，一切經費由區里統一核撥。街道負責制定城市管理工作計劃，組織實施各項城市管理工作。社區的主要工作就是組織、教育居民，搞好自我管理、自我教育、自我服務，遵守公德，健全和完善「自治章程」「居民公約」「共建公約」等。
3、進一步整合街道和社區的人力、財力資源。將執法隊員、車輛管理員、護樓員這三支隊伍的工作職能相互交叉，資源共享；統一執法隊員的福利待遇，統一車輛管理員和護樓員的工資報酬；完善車輛管理員和護樓員的管理運作機制，實行市場化運作。