Ⅰ 電子商務的特點有哪些
電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。 1、電子商務的模式 總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務可以分為企業（Business）對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）和企業對企業的電子商務（B2B）兩種主要模式。 B2C提起B2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業到終端客戶（包括個人消費者和組織消費者）的業務模式。今天所談的電子商務時代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯網技術把本企業或其它企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。 電子商務B2C模式的一種最為大家所熟悉的實現形式就是新興的專門做電子商務的網站。現在，彷彿一夜之間，涌現出無數的這類公司，其中有網上商店、網上書屋、網上售票等等，甚至還有一些什麼都做，什麼都賣的電子商務網站，人們戲稱為千貨公司的。但無論怎樣，這些新型模式企業的出現，使人們足不出戶，通過網際網路，就可以購買商品或享受咨訊服務。這無疑是時代的一大進步。在這些新涌現出來的互聯網公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。 亞馬遜最初是一家通過互聯網售賣圖書的網上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪裡的時候，它在短短的兩年間一舉超過無數成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠遠超過了售書業務的本身。通過亞馬遜的WEB網站，用戶在購書時可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統的方法可能要跑上幾個書店，花費很多的時間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點擊幾下滑鼠，不久就會有人把想要的書送到家裡了。亞馬遜另一個吸引人的方面是提供了很多的增值服務，包括提供了眾多的書籍評論和介紹。而在傳統銷售方式下，這些增值服務會變得非常昂貴。在成功地將自己發展成超越傳統書店的世界最大規模書店之後，今天亞馬遜的業務已擴展到音像製品、軟體、各類日用消費品等多個領域，成為美國、也是全世界最大的電子商務網站公司。但它的這個成功現在還是劃引號的，人們質疑它在建立起自己的規模和客戶群的同時，給投資人所留下的巨額虧損。 人們在反思亞馬遜的虧損原因時意識到，也許不應該將建立起電子商務時代B2C的任務全都寄託於這些白手起家的網站上，傳統行業自覺的互聯網和電子商務革命也許會更經濟，更實惠，也更必要，不至於給投資人、給股民帶去那麼多的壓力和擔憂。也許，只有當這兩股力量都齊齊奔向同一個山頂時，這樣的電子商務世界才更精彩，真正的電子商務時代也才會更快一些到來。 傳統企業成功向互聯網和電子商務轉型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當互聯網革命開始之時，它毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業務搬到了網上去，並按照互聯網的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理，開發了包括銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，並充分利用了互聯網手段，為用戶提供個性化定製和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對其它轉型較慢的競爭對手造成了巨大的威協和挑戰。 B2C的這二種實現方式還有一點很大的不同，由網站起家的B2C較難發展起自有品牌的產品、實業，因此它們更象是一個百貨商店，當然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網站是送貨上門的，而由傳統企業改造而來的B2C更可能象是一個專賣店 ，專營自己品牌的產品，與傳統專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動性更強，可以量身定做，同時由於省去了建物理店的開銷，成本可能會降低。 B2B談完了B2C再來說說B2B，企業與企業之間的業務模式被稱作B2B，電子商務B2B的內涵是企業通過內部信息系統平台和外部網站將面向上游的供應商的采購業務和下游代理商的銷售業務都有機地聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實際上面向企業間交易的B2B，無論在交易額和交易領域的覆蓋上，其規模比起B2C來都更為可觀，其對於電子商務發展的意義也更加深遠。 與B2C相似，B2B在企業間的應用也有兩種主要實現形式。 B2B的一種實現是其在傳統企業中的應用。一些傳統企業的實質性業務，正在逐步向B2B轉變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實現網上訂單，但物流方式就和以前沒什麼變化，依然是供應商到本企業，本企業再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個B2B電子商務網站--TradeXchange，計劃在今年年底之間，將其每年高達870億美元的采購業務完全通過該網站進行。並且這個網站不僅滿足通用自身的采購業務，其30000多家供應商也將在這一系統上進行交易，它將對通過TradeXchange進行的電子商務交易收取1%的的手續費，專家們估計這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。 但正如我在前面第一部份舉例時所提醒的那樣，不要把互聯網和電子商務僅僅看作是一個工具，它同樣可能對營銷模式和管理模式帶來變革，B2B的第二種實現方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司並不是為自身企業的采購或銷售服務的，它自身可能不生產任何產品，但它通過建立統一的基於WEB的信息平台，為某一類或某幾類的企業采購或銷售牽線搭橋，此時物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點類似這種公司。它搭建了計算機零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房，甚至沒有庫房，而只是通過信息系統來調配、組織供貨與銷售，並提供一些增值性服務，從而獲得傭金或增值性服務收入。當然這一類公司成功的關鍵是它要能聚攏這一類產品的賣家和買家，通過特色服務，讓它們願意到你的平台上來交易，但究竟願不願意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。 2、電子商務的實質 盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統企業e化也好，新型互聯網企業誕生也好，都已經不是什麼新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經幾乎沒有縫隙地佔滿了人們全部的想像空間，但能夠就此說我們已經進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內涵，當然更談不上去完完全全地實現它們。 有一個測驗題：我開了一個賣花的網站，用戶能從網上訂花，我會給用戶送貨上門， 所以我就是一個電子商務的企業了，對嗎？如果對！那你就可能會遇到下面這段錄象的情景了。 好，笑完之後我們前面的命題應該也有結論了。很顯然，僅僅只有一個網站的企業，無法實現電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結構、工作流程、工作規范的企業不是電子商務企業；有管理但沒有信息化的企業不是電子商務企業。只有網站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。 其實，並不是只有在今天的新興互聯網企業才會看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統企業所面臨的挑戰。而這樣的挑戰對於長期在計劃經濟氛圍下經營的中國企業來說又尤為嚴峻，因為長期以來我們就是依照年初上面下達的計劃采購，依計劃生產、看庫存銷售這樣的反向經營模式，缺乏依市場而變、高速反應的彈性機制和意識，因此如何使傳統企業電子商務化同樣是一個嚴峻的話題。 這個資源計劃系統是企業開展業務的基礎平台，用戶的訂單在經過公司商務部門的過濾之後進入這個系統，成為系統最主要的輸入，系統另外的輸入是當前庫存的實際情況（包括材料、成品、在產品的數量和地域分布），運輸資源和周期、采購資源和周期、生產產能和周期等，系統在固定的時間運行一次（聯想是每二小時），每次運行得到的輸出結果是：一份用戶訂單的確認情況表、一份采購計劃、一份生產計劃、一份配送計劃。其中用戶訂單確認結果將直接反饋到每一個定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時間、供貨地點、運輸方式等信息，這些信息是系統根據企業制定的明確的供貨優先次序模型和一定的邊界條件計算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那麼供貨的時間就只是配送所需的時間（依照地理位置不同）；如果沒有，那麼還要加上采購周期；如果一個訂單含多種產品，那麼供貨時間就要選擇最後齊套的時間了，等等，這些都是由系統自動控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會因此而改善。而企業所有的采購、生產、配送系統也都不是機械的、被動的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產，備齊了就（才）去送，而是完全依系統計劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數情況下避免錄象中所出現的場景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業降低成本，提高盈利的保障。系統在一定的時間運行一次，而不是在每個訂單進來後都運行一次，原因也是為了使得企業內資源相對能夠更優化地被利用。比如說采購可能是批量更經濟，也更體現人工作的效率，生產亦然，而且生產過程本身也還有個信息化的問題。下面就請再看一段錄象，這個錄象基本是以聯想自身為背景錄制的，反映一個真正的電子商務企業是怎樣在運行的。
Ⅱ 電子商務最基礎的特性是什麼
從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特徵：
普遍性
電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。
方便性
在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。
整體性
電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。
安全性
在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。
協調性
商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。
Ⅲ 與一般的信息系統分析相比，電子商務系統分析有什麼特點
電子商務信息系統的需求特點分析 在社會實踐中，所謂的信息系統，首先它是一個系統軟體，所謂系統軟體也就是一個由人為控制的能夠對及時的商務信息進行增加、刪除和修改的計算機軟體，而且它還具備數據的處理和分析等功能。其次它也是一個信息系統，主要是具有收集信息等功能。 1.企業對外的介面界面大大擴展 伴隨著電話、計算機網路和手機WAP網路的普及和使用，標志著電子商務應用日益成熟，企業開展電子商務已經成為歷史發展的必然趨勢。在電子商務環境下，企業要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須開展電子商務應用，加強企業的信息化管理水平。傳統的信息系統操作過程比較復雜，只能夠給計算機終端操作者使用，而不能普及，但是電子商務信息系統打破的傳統信息系統的格局，操作簡單，更容易讓廣大客戶接受。而且極大的方便了企業的日常管理和運行。 2.提高了企業管理的信息化 現代企業信息管理的內容已經不僅僅包括傳統的生產和銷售等，而且任然還包括企業的財務、庫存以及對客戶的管理等。例如，企業對客戶的管理，在實際環境下，企業可以通過組建和僱用呼叫中心，來幫助企業對客戶的管理，客戶對於企業來說具有決定作用，如果企業沒有客戶資源，就沒有生存的必要。企業通過組建現代化的呼叫中心，可以極大的方便與客戶之間的信息交流，客戶可以通過呼叫中心了解自己關心和感興趣的問題，電子商務企業也可以通過呼叫中心消除客戶對產品的隱患。呼叫中心的建立，在滿足客戶需求的同時也提高了客戶的忠誠度，為企業的持續發展提供了堅強的後盾。在電子商務環境下，對於企業信息系統的要求不再是局限於為客戶提供產品的相關信息，而是能夠為客戶提供全天在線式服務。想客戶所想，解客戶之憂。 3.企業管理理念的轉變 在新形勢下，企業面對著電子商務應用的沖擊，其管理理念也發生了翻天覆地的轉變。伴隨著電子商務系統應用的成熟發展，使得商務信息已經不再受到時間和空間的限制。電子商務應用的不斷深入與推廣使得各企業內部的員工由此也加強了溝通與交流，這不僅極大地方便了企業內部員工之間的溝通，也減少了大量的人力資源，節約了企業的生產成本。因此，在新形勢下隨著電子商務的不斷發展，也要求企業必須開展電子商務應用，以適應網路運作方式的轉變，否則企業將處於不利的競爭地位。 4.電子商務信息管理系統的功能分析 隨著計算機網路技術的發展，電子商務應用也逐漸成熟，企業的各項日常交易和信息處理紛紛涉足互聯網。因此，電子商務系 統的應用已經成為時代發展的潮流，是不可否認的。 1)電子商務系統的信息處理特性，主要負責信息數據的日常處理功能，在全球化背景下，隨著經濟的發展，電子商務系統的應用將是空前的，超大規模的信息系統應用，電子商務應用也將不再僅僅局限於單獨的企業、內部的伺服器，而是支持分布式處理的集成化電子商務信息系統。在電子商務時代的沖擊下，企業的信息量也哎逐漸增大，這也對信息數據的存儲和處理提出了新的要求和挑戰。 2)集成化的信息系統，企業在對電子商務信息系統的開發和設計過程中，必須首先要保證信息的各項功能能夠得到保障，其次就是要保證系統運行過程中操作簡單方便、故障率低。並且能夠保證電子商務信息系統能夠按照電子商務系統原先設計的傳遞路徑傳遞信息，並且對這些信息進行加工處理和共享等。 3)跨平台運行，並且支持多應用程序系統數據的交換。伴隨著企業信息化潮流的沖擊，全球范圍內的企業紛紛建立了自己的信息系統。電子商務信息系統的組建和使用，增強了企業的市場競爭力，極大地增加了企業的市場份額。隨著時間的流逝，以及科學技術的發展，電子商務信息系統僅僅局限於一個獨立的平台，已經不能滿足企業的發展需求，由此，現代化的電子商務信息系統應運而生。
Ⅳ 電子商務系統的優點有哪一些
電子商務系統的優復點有：
1.電子制商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3.電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4.電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
6.互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。
Ⅳ 電子商務應用系統具有哪些基本特徵
（2)企業一消費者的應用系統(B to C)
（3）企業——政府的應用系統(B to G)
（4）消費者----消費者的應用系統(C to C)
（5）商家----職業經理人的應用系統（B to M）
特點： 1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構
Ⅵ 1. 下列不屬於電子商務系統中介組織的是（ ）。A．支付中心 B．認證中心 C．客戶中心 D．物流中心
全國年10月高等教育自學考試電子商務概論試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1.RSS技術是一種( ) A.非同步通信技術 B.同步通信技術 C.信息聚合技術 D.信息分類技術 2.「網路的價值等於網路節點數的平方」是( ) A.達維多定律 B.梅特卡夫定律 C.邊際收益遞增規律 D.摩爾定律 3.聯合國牽頭制定的EDI標準是( ) A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT 4.內聯網的英文是( ) A. Intranet B. Internet C. Extranet D.Net 5.法律咨詢網站提供的電子商務產品屬於( ) A.有形產品 B.無形產品 C.數字產品 D.電子產品 6.下列不屬於安全認證技術的是( ) A.數字簽名 B.智能卡 C.數字信封 D.電子錢夾 7.起始價格高，競價過程中價格不斷向下調整，直到有競標者願意購買，這樣的拍賣被稱為( ) A.荷蘭式拍賣 B.英式拍賣 C.反拍賣 D.第二價位秘密競標 8.企業生產產品或服務以吸引顧客購買和使用的一系列業務活動稱為( ) A.利潤源 B.利潤杠桿 C.利潤對象 D.利潤點 9.下列不屬於電子商務系統中介組織的是( ) A.支付中心 B.認證中心 C.客戶中心 D.物流中心 10.按照實施主體劃分的企業電子商務采購模式是( ) A.進貨型、單獨業務型和定製采購模式 B.戰略支援型、部門統合型采購模式 C.電子郵件招標和網上拍賣采購模式 D.賣方、買方和第三方采購模式 11.企業流程重組的英文縮寫是( ) A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC 12.聚合眾多個體消費者形成相對較大的采購訂單獲得更大的優惠空間，這種電子商務模式屬於( ) A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B 13.電子商務對企業組織結構的影響是( ) A.趨於層次化 B.趨於扁平化 C.趨於垂直化 D.趨同化 14.PEST分析是( ) A.銷售增長率和市場佔有率分析方法 B.五力分析 C.政治、經濟、社會和技術分析方法 D.優勢、劣勢、機會和威脅分析 15.下列選項中，屬於電子商務時代生產模式的特點是( ) A.服務業以更快的速度增長 B.大規模生產 C.動態貿易的出現 D.個性化服務 16.企業繞過競爭對手的勢力范圍，面向較易進入的市場發起攻擊，拓展自己的市場范圍，這種進攻戰略稱為( ) A.迂迴進攻 B.側面進攻 C.正面進攻 D.包圍進攻 17.下述關於電子商務采購的敘述中，正確的是( ) A.電子商務采購從商業模式上來講，以企業間采購和政府采購為主 B.不同企業的電子商務采購活動採取的步驟完全相同 C.電子商務采購系統功能並不復雜 D.電子商務采購都是基於EDI的 18.下列選項中，不屬於市場合作戰略的是( ) A.與傳統企業合作 B.與相關行業合作 C.職能拓展戰略 D.集中化戰略 19.常用的非對稱加密演算法是( ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 20.VAN的中文含義是( ) A.互聯網 B.增值網 C.內部網 D.外部網 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 21.電子商務支付技術安全協議SSL包括（ ） A.消息加密協議 B.信用卡協議 C.安全電子交易協議 D.握手協議 E.標准協議 22.劃分市場結構的標准包括（ ） A.企業的產品種類 B.企業控制價格的能力 C.企業產品的標准化程度 D.企業聚合能力 E.企業進入市場的難易程度 23.移動電子商務提供的服務有（ ） A.銀行業務 B.訂票 C.交易 D.物流 E.娛樂 24.傳統企業流程模式的缺陷有（ ） A.流程分工過細 B.組織結構過於柔性化 C.不利於資源重組 D.分工導致企業的管理機構臃腫 E.分工導致企業員工技能單一 25.訂貨子系統和供貨子系統包括的模塊有（ ） A.信息管理模塊 B.電子采購模塊 C.訂單生成模塊 D.報表列印模塊 E.電子支付模塊 三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分） 26.簡述長尾理論的基本原理。 27.簡述電子商務產品的發展趨勢。 28.簡述在電子商務環境下，企業電子商務流程重組的內容。 29.簡述政府在電子商務中的角色定位。 30.簡述電子商務市場經營業務戰略的主要類型。 四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分) 31.ML是一家生產男式襯衫並在網上直銷的公司，所銷產品占同類市場的28.4％。目前，ML的產品配送業務絕大部分委託第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體系。請回答： (1)ME實施第三方物流可能帶來的益處。 (2)ML實施第三方物流可能存在的風險。 32.在全球倡導「低碳經濟」的環境下，BYD公司計劃在原有產品的基礎上，設計推出高效混合動力型轎車，消費人群定位為青年人。由於對新開發的轎車外觀、價位和性能還不能確定，該公司決定對原有產品的使用和改進意見進行網上調研。假如你是該網上調研活動的負責人，請回答下列問題： (1)網上調研的一般步驟有哪些? (2)選用兩種網上直接調研方法，並簡單設計如何實現。 五、材料題(本題16分) 33.美國AEI公司材料 美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以「提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出」為主營業務。1997年，鑒於商業機構和普通客戶使用網際網路的數量不斷增多，旅行社咨詢人員短缺，傳統經營模式成本增加等原因，公司著手開展網上業務，進行戰略轉型。 1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發了AEI網上預訂系統。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養客戶使用網上預訂。公司增加了網站自動回復系統，解答客戶的疑問。 AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對網際網路熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯系。1999年，AEI公司網上贏利主要依賴於這類客戶中的300多個企業客戶。 AEI公司還致力於了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優惠項目來調整旅行計劃，可節省20％左右的旅行費用。 AEI公司運用網路跟蹤技術記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還採用先進的安全系統保證網上預訂系統的安全和客戶檔案的安全。 根據上述材料，回答下列問題： (1)什麼原因促使AEI公司的戰略轉變? (2)具體分析AEI公司客戶關系管理的要素。 (3)什麼是二八法則?案例中誰是AEI公司有價值的網路客戶? 鬼魅愛天使X6！
Ⅶ 電子商務系統4個發展階段的特點是什麼
電子商務發展的四個階段
電子商務發展的歷史雖然不長，但已經經歷了四個階段：
第一個階段是電子數據交換（EDI）。電子商務實際上在網路出現以前就已存在。1994年之前，企業層面的電子商務是通過EDI進行的。EDI指的是商業交易信息（如發票和訂單）以一種業界認可的標准方式在計算機與計算機間的傳輸。對於某些交易來說，在減少交易錯誤和和縮短處理時間方面，EDI發揮了重大作用，但這是以巨大的的成本為代價的。
首先，EDI通常經過專有增值網路進行，這需要花費一大筆投資；
其次，EDI離不開分布式軟體，這種軟體既昂貴又復雜，給參與者增添了很大的負擔；
再次，EDI是批量傳輸的，影響了實時生產、采購和定價。
由於這些原因，EDI從未真正普及過，在中國尤其如此。
第二個階段我稱之為基礎電子商務階段。在這一階段，買家和賣家開始嘗試在沒有中介的情況下開展交易。成功的先行者把它們的網站當作主要的銷售渠道（思科和戴爾），它們通常是技術公司，面向懂技術的顧客，沒有或只有很少的渠道沖突。
對其他大多數公司而言，它們仍然只把網站當作展示產品目錄和市場推廣材料的地方。時至今天，只有15％的網站能夠接受訂單，6％的網站能夠告知訂單處理現狀。
第三個階段是商務社區。在此階段，第三方目的網站（third-party Web destination）開始把交易雙方帶到共同的社區之中。商務社區創造了市場透明度，一旦買主和賣主開始定期在社區中會面，各種各樣的可能性就會出現。這一階段還擁有很大的發展空間。
第四個階段則是一種嶄新的開始，它就是協同式商務階段。商業合作夥伴間的幾乎每一個業務流程都可以藉助網路加以改善或重組。與B2C商務相比，B2B商務涉及的關系要復雜得多。用建築上的事情作比，B2C商務像是等待一所房子完工之後買下它，而 B2B商務則更像從事一個龐大的建築項目，需要在專業工作者之間協調多項流程。我們把這樣的工作稱為「協同」，它面臨的障礙很多，但也蘊藏著重大的機會。
第四階段的任務是在第三階段的基礎上提供對各種商務流程的支持，創造一個虛擬的商業鏈。協同式商務意味著企業員工、合作夥伴和顧客的一種動態合作。他們通過互動交流，在虛擬社區中找到節約成本、創造價值和解決業務問題的方法。協同式商務是需求鏈與供應鏈之間復雜的工作流的一種更為完整的反映。
電子商務的四個階段
靈活性
成本
第一階段 EDI的批量傳輸
低；格式固定
高；專用網路
第二階段 基礎電子商務
高；開放標准
低；Internet優勢
第三階段 商務社區
高；開放標准
低；Internet優勢
第四階段 協同式商務
高；開放標准
低；Internet優勢
支持的商業流程
商家互動 市場透明度
批量訂單
低；供應固化
目錄訂單
低；無中心市場
目錄＋拍賣/競價/詢價
高；跨地域界限
多樣化的訂單
高；跨地域界限
新經濟的兩大核心能力：結盟和專業化
大部分產業都會走向協同商務模式。那些總是生產足夠庫存的縱向一體化公司正在轉型，變成擁有多個專業化夥伴的聯合體，為當前需求提供產品和服務。供求鏈演變成技術驅動的、具備高度靈活性的結盟關系，可以為顧客定製產品。
因此，傳統生產商應該轉向一種依靠多個合作者的以項目和流動性為基礎的製造方式，許多業務都可以被外包出去。那些特別專業的功能，如果對核心業務不具備戰略意義，可以轉移給電子市場。
電子市場將為買主和賣主提供前所未有的市場透明度。目光遠大的公司利用這樣的市場協調供求鏈，由此獲得極大的競爭優勢。例如，它們可以
*通過在供求鏈中緊密聯合所有合作夥伴而創造一個一體化的商業鏈，提高流程透明度，在合適的時間把合適的產品送達合適的地方；
*利用網上市場作為合作平台或「電子中樞」，在其上發布生產計劃和需求信息，以便貿易夥伴能夠作出實時調整，從而極大地降低庫存；
*了解自身的購買行為，使采購政策更具一致性；
*將戰略合作夥伴關系予以自動化，減少公司間交流的成本；
*利用互聯網創造高度嚙合的供應鏈，與合作夥伴的行動保持一致，縮短訂單周期。
上述結果可以導致虛擬公司的誕生――所謂虛擬公司，可以視作一個經由網路中樞緊密維系的公司聯合體。這樣的聯合體可以實現規模經濟。
結盟是新經濟中的一種核心能力。由於有了網路，建立和管理同盟關系的成本大幅度下降，而公司間流程的效率和對這種流程的認識則有顯著的提高。
專業化則是另外一種核心能力。一個多世紀前，英國經濟學家亞當·斯密和大衛·李嘉圖就認識到了比較優勢的原則：在一個完全競爭的市場中，國家、產業和公司將被迫集中精力於它們擁有比較優勢的領域，以此獲得更高的效率和生產力。由於網路造就了一種新型的虛擬商業鏈，那些專業化公司可以在鞏固自己在鏈條中的環節作用的同時，充分利用結盟關系與更大的競爭對手爭奪市場。公司創造價值的過程發生了改變：它們可以把電子商務基礎設施當作空中管制中心，用它來管理商業鏈中的不同專業化成員。
電子中樞
如果實時信息能夠在交易夥伴之間直接流通，效率會達到最高。然而，夥伴間點對點的連接並不具有實用性。它過於復雜和昂貴，也難以擴大規模。好的設計應該是，建立集成性的電子中樞，讓所有的連接都通向這一中樞。
電子中樞在此指的是那些從事大量協同工作的交易市場，它包容了交易夥伴全部的業務流程和互動。
電子中樞提供協同式服務，而一般的交易只會簡單地分配訂單。協同意味著增值，也意味著為B2B站點增加「粘性」。
電子中樞的協同工作包括哪些呢？擇其要者如下：
●產品采購――對供應商進行認證，獲得應有的供貨，獲取相應的折扣。
●訂單處理――完成、記錄並追蹤交易。
●物流管理――同物流部門實行實時對接，達到物流的最優化。
●購買檔案――保存歷史性的購買數據，以方便多次訂貨。
●對外貿易――報關、核查、物流配送、卸岸成本分析及出口批文辦理。
●市場營銷和廣告管理。
●合同管理――制訂條款、續簽、多方協議及合同實施的監督檢查。
●產品生命周期的協同――聯合設計、零部件變化的事先通知、通報產品的有效期限和產品的過渡期限。
●計劃――高層的供應鏈設計和倉儲定位。
●日程安排――在多個合作者之間協調和優化生產日程。
●預測――測算需求、生產和市場反應。
●資產管理――追蹤、修理維護、折舊和處理。
●目錄/內容管理――多廠商目錄優化、庫存測算和調劑、零部件的補充替換和建議。
●電子帳單的出示和支付。
●社區功能――新聞、工作機會。
●第三方保證、風險管理。
●應收帳款管理。
●績效管理――最佳和最壞的發貨記錄、質量、貿易夥伴的再分配。
●逆向物流――退貨和部分退款、特殊商品處理和客戶支持、對退換貨的批准。
●款項調節。
●在線銷售――產品配置；對每一訂單的合理配置進行有效核實；保證多廠商的產品供給；產品的比較分析。
●應用託管。
●復雜定價――討價還價、大宗折扣、多層定價、期價及生效期、多種價格單、報價管理和現狀記錄。
●數字證書管理。
●清算服務。
●付款――付款體系的整合安排；信用核查和記錄。
●內容過濾。
●市場情報。
●客戶的個人化服務和細分化的市場描述。
●渠道管理服務。
●與其他交易市場的連接。
●與後端系統的整合――支持同主要的ERP系統的數據交換；支持本土化的應用程序介面。
●教育和培訓――有關復雜流程的多媒體培訓、產品配置的示範錄像。
●代理經營服務。
●特別的營造市場手段――拍賣、逆向拍賣、集團購買、特色促銷、合同購買。
●買賣雙方的身份認定。
●夥伴計劃。
這些工作給予交易市場以更多上下游的關聯、更強的社區特質，以及更大的價值。交易市場由此獲得了一種與現存商業鏈無縫結合的機會，可以使客戶享受兩方面的好處：一個一體化的供求鏈整合了所有相關的工作流，與此同時，市場的透明度大大提高。
為了保障自身的生存，交易市場必須大規模開展協同工作。簡單的買/賣交易可能會像今天的e-mail一樣，變成幾乎免費的。那些能夠建立「平台」以深化同客戶聯系的B2B商務公司將會成為最後的贏家。它們就是電子中樞。