電子商務感覺即響應

『壹』 IT運維怎樣才能讓客戶覺得服務好，響應即時

現在基 本 都 是 靠工 單 系 統，很 多 做 運 維 的 公 司 都 做 工單，有的 響 應速 度快 ，有 的響 應速 度 慢 。 我 們公司 運 維用的是 我 加 工單Ap p， 手機實 時 響 應 客戶 。

『貳』 企業如何應用感覺即響應的思想

一、要充分認識新形勢下做好企業思想政治工作的重要性和必要性
黨的十七屆五中全會審議通過的「十二五」規劃建議，明確提出了「以科學發展為主題」，「以加快轉變經濟發展方式為主線」，這是「十二五」規劃建議的一個鮮明特點，也是推動科學發展的必由之路。黨的十七屆五中全會明確提出了在當前和今後一個時期內，是全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放，加快轉變經濟發展方式的攻堅時期。在這個歷史轉型時期，我們必須深入貫徹落實科學發展觀，快速適應國內外形勢新變化，順應市場經濟的發展方向，加快企業轉變經濟發展方式，鞏固和擴大應對目前市場變化的沖擊，努力促進企業經濟長期平穩較快發展。因此，新時期首先要深入學習和領會黨的十七屆五中全會的精神實質，將創新企業思想政治工作與生產經營融匯在一起，體現企業思想政治工作的全面性、協調性、可持續性，力求在發展中促轉變，在轉變中促發展，實現企業經營又好又快發展。
一 要充分認識到，只有加快轉變經濟發展方式，才能更好地適應全球需求結構的重大變化，增強抵禦國際市場風險的能力。
兩年前爆發的國際金融危機，影響廣泛而深遠，促使世界經濟朝增速減緩、結構調整、制度重建時期過渡，國際市場需求相對收縮，世界經濟恢復需要較長時間。這場危機對我國經濟增長的沖擊至今仍未完全消除。它直接影響的是我國經濟增長速度，實質則是對我國經濟發展方式、對過度依賴外需的增長結構的沖擊，使我國加快轉變經濟發展方式的重要性、緊迫性突出顯現。「危中有機」關鍵在於從危機中發現問題所在，「化危為機」關鍵在於找到解決問題之道。「加快轉變經濟發展方式刻不容緩」，就是我們在應對這場危機中思想認識上的一大收獲。只有加快轉變經濟發展方式，深入挖掘國內需求潛力，合理調整總需求結構，有效實施擴大內需戰略，才能拓寬我國經濟發展的迴旋餘地，在國際市場風雲變幻中立於不敗之地。
二 要充分認識到，只有加快轉變經濟發展方式，才能在新形勢下的國際競爭中占據有利位置。
歷史經驗證明，大危機往往引發大調整、大變革、大突破。兩年前爆發國際金融危機以來，發達國家對經濟結構和金融制度已經和正在進行重大調整，世界科技革命和新興產業發展也在孕育新的重大突破，各國都在加大科技研發力度，紛紛把新能源、新材料、新技術作為新一輪產業發展重點，搶占後金融危機時期世界經濟發展的制高點。關鍵時期，誰能夠抓住歷史機遇，創新發展模式，誰就有可能搶得先機、掌握主動，實現新的跨越式發展，反之則可能被拋在身後，陷入被動與落後。面對世界發展的新形勢，只有加快轉變經濟發展方式，大力推動科技進步，增強自主創新能力，積極培育新興產業，推動產業結構優化升級，才能在更加激烈的國際競爭中創造新優勢，贏得主動權。
三 要充分認識到，只有加快轉變經濟發展方式，才能為全面建成小康社會打好決定性基礎，滿足人民群眾過上更好生活的新期待。
現在距2020年全面建成惠及十幾億人口的更高水平的小康社會只剩下10年時間，而我國經濟發展中的結構、質量、效益、環境等問題還沒有得到根本性的解決。這些問題引起的社會矛盾多，對全面建成小康社會影響大。實踐證明，經濟發展的總量目標相對而言比較容易實現，而要實現節能減排、改善生態環境、縮小城鄉區域差距、調整收入分配結構、促進經濟社會協調發展等目標，則要困難得多，未來10年必須付出更加艱苦的努力。只有加快轉變經濟發展方式，才能有效解決我國經濟發展中存在的瓶頸問題，促使經濟發展質量和水平躍上新台階，使經濟發展更好地惠及人民群眾，造福子孫後代。
二、要充分認識到做好企業思想政治工作是新形勢的迫切需要
隨著企業改革調整的不斷深化，企業思想政治工作必須進一步明確定位，堅持繼承與創新相結合，要從內容到形式全方位改進，同時，要充分認識到做好企業思想政治工作是新形勢的迫切需要。
第一，它是轉變經濟發展方式的需要。因為有夢想，所以有動力。因為有追求，所以有希望。黨的十七屆五中全會審議通過的「十二五」規劃建議提出的以加快轉變經濟發展方式為主線要求，順應黨心民意，符合時代潮流。認真貫徹落實全會精神，把加快轉變經濟發展方式貫穿於經濟社會發展的全過程和各領域，提高發展的全面性、協調性、可持續性，堅持在發展中促轉變、在轉變中謀發展，我們就一定能夠實現經濟社會又好又快發展，朝著全面建成小康社會的奮斗目標勝利前行。
第二，它是調動職工積極性、實現企業根本目標的需要。
市場的主體是企業，而企業的主體是職工，企業活力的源泉在於廣大職工積極性的充分發揮。改革開放以來，由於配套改革措施跟不上，加上「左」的思想束縛尚未完全徹底沖破，職工主人翁地位還沒有真正確立起來，積極性普遍不高。因此，在企業改革調整過程中，企業思想政治工作必須始終圍繞調動職工積極性，服從和服務於生產經營管理活動，理順關系，才能收到更好效果。同時，要打破束縛職工積極性的舊體制，建立充分調動職工積極性的激勵機制和約束機制，使職工真正端上「金飯碗」。
北齒始終把調動廣大職工工作積極性和創造性作為實現企業目標的保證，因此，自2003年「兩齒」合並初期便開始探索調動職工工作積極性的途徑，建立了「全員競聘上崗」機制，推行了「以利潤為中心」的考核管理辦法。經過幾年來的實踐證明，全員競聘上崗變過去的「讓你干」為「我要干」，「以利潤為中心」管理辦法使職工人人都成為經營者，人人都了解本單位的經營成果、成本費用情況，職工真正體會到了當家作主人的感覺，工作積極性得到極大提高。通過內部市場化機制，企業的營業收入、利潤總額、產品銷售收入和產銷量大大提高，創造了近年來的最好水平。在實現企業發展目標的同時，職工的薪酬水平提高了，有效地調動了廣大職工的工作積極性。
在推行「以利潤為中心」的考核管理辦法過程中，我積極組織成果總結和申報，我廠《創新管理模式，實現企業內部市場化》管理項目參加了2010年北京市第二十五屆企業管理現代化創新成果評選，並榮獲二等獎，並收藏入北京市企業管理創新成果匯編。
第三，它是企業深化改革，轉換經營機制的需要。深化企業改革，轉換經營機制，勢必會在職工的思想上引起較大的震動，這是一場深層次的心理變革。出現留戀舊機制，又渴望新機制的矛盾心理；也有一部分職工產生失衡心理、懷疑心理；在企業領導幹部中還存在著求穩心理等等。隨著市場經濟體制的建立和完善，這此心理將會越來越突出，並將成為深化企業改革的思想障礙。
2009年3月24日控股公司董事會確定了北齒改革調整思路，這在廣大職工中產生了很大反響。既有對企業改制後高效發展的期盼，也有擔心失去工作崗位、企業搬遷後離家太遠的顧慮，還有部分職工希望盡快買斷去另謀職業等等。針對職工的思想波動，總廠立即通過各種形式向職工宣傳企業改革調整的必要性，使全體職工充分認識到，只有通過改革調整才能使北齒高效健康發展，才能徹底解決北齒歷史遺留的問題，才能使職工充分享受到國家調整退出政策和改革成果。針對部分職工思想產生的波動，我支部適時組織了一次主題活動，讓部門的全體職工「跟書記說句悄悄話」，同時借聖誕節把大家聚在一起，抽個獎品，作個游戲，讓同事們溝通溝通感情，緩解一下緊張的情緒。我給大家每人發了一張粉色的紙條，上面寫了這樣一段話：「請跟書記說句悄悄話，可以是對支部、對我個人工作的意見和建議，也可以是你個人想實現的一個小小願望，我期待大家說出心裡話，我將和大家共同努力來達成美好的心願！」通過這樣一個活動讓大家跟我溝通思想，藉此了解一下職工的真實想法。當一張張粉色的紙條返回時，我發現大家說的最多的是：對企業發展的期盼、對做好本職工作的決心，以及想提高一點薪酬福利的想法等等。最讓我感動的是，我部門近40名職工百分之九十以上都對我說讓我保重身體！
通過總廠各種形式的宣傳和支部的主題活動，讓我感受到，分層次、有針對性地開展思想政治工作，將使廣大職工既能在現實中感受到，又能在理性上認識到深化企業改革、轉換經營機制是企業發展的必然趨勢，只有上下達成共識，有效化解職工的緊張情緒，營造和諧的工作氛圍，才能更好地推動企業改革調整工作。
三、新形勢下企業思想政治工作的主要內容
一 要以建設有中國特色社會主義理論、三個代表和科學發展觀統一全體職工的思想。更要深刻領會十七屆五中全會的精神實質，這是企業思想政治工作的根本，也是新形勢下企業轉變經濟發展方式的指導思想。因此，在企業改革調整過程中，企業在變，職工的思想觀念、價值取向和行為方式也在變，許多我們沒有見過的新情況、新問題都可能出現。迫切需要通過企業化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。要幫助職工更新觀念，增強心理承受能力，促進企業深化改革和轉變經濟發展方式，促進企業改革調整和生產經營活動的有序進行。具體來說，在企業改革調整過程中，企業思想政治工作必須針對職工的各種各樣心態，通過引導和思想教育，幫助廣大職工認清形勢、增強市場意識、消除疑慮，發揮廣大職工的主人翁作用，從而增強企業凝聚力和競爭力。新形勢下，企業思想工作要針對職工在改革調整和生產經營管理過程中出現的思想問題，有的放矢地加以解決，使企業思想政治工作實實在在地滲透到改革調整和生產經營管理的各個環節中，發揮保障作用，變虛為實，變軟為硬、變無形為有形。
二 要把開展日常思想教育工作，提高職工思想覺悟作為基本任務，這是企業思想政治工作的著眼點。由於過去長期受計劃經濟體制影響，相當一部分職工受傳統觀念的影響和束縛較深，往往把舊體制的某些弊端當作社會主義制度的優越性，當改革調整沖擊這些弊端時，他們感到迷惑不解，甚至產生逆反心理，這種觀念，既有體制上的原因，也有思想教育缺失的原因，更有職工整體素質有待提高的原因。深化企業改革，轉變經濟發展方式，勢必產生各種利益關系的沖突。職工在這一變革過程中，產生各種各樣的心理，如矛盾心理、失衡心理、求穩心理等是難以避免的，這就要求企業思想政治工作要根據職工中不同層次的心態，有目的、有針對性地開展黨的路線方針政策、價值觀、職業道德等內容的思想教育，提高職工的思想政治覺悟，使其恪守職業道德，真正成為全面發展的合格勞動者，這也是企業思想政治工作的重要任務之一。
三 要以調動廣大職工的積極性、主動性、創造性作為主要任務，這是企業思想政治工作的目的。在生產力三要素中，人是生產力中起決定作用的要素。看生產力要素的狀態如何，關鍵看勞動者的積極性是否充分調動起來及其發揮的程度。正如《中共中央關於經濟體制改革的決定》所提出的：「企業活力的源泉，在於腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創造力。」在市場經濟條件下，市場就是戰場，企業要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，求得穩步發展，離不開強有力的思想政治工作。改革多年來的實踐表明，光靠物質手段是行不通的，只有將物質手段和精神激勵二者有機地結合起來，才能相互促進，相得益彰。因此，在新形勢下，企業思想政治工作必須確立以人為本的思想，綜合運用宣傳教育、表彰等精神激勵方式，充分調動廣大職工的積極性，激發廣大職工的創造性和工作責任心，形成上下團結、榮辱與共的群體意識，形成強大的企業凝聚力和市場競爭力。
四、新時期企業思想政治工作必須創新思維
一 要在學習借鑒中創新。學習是創新的基礎，創新是學習的升華。在學習借鑒成功經驗的基礎上，結合本單位實際，提出新思路、採取新舉措、實現新突破，這本身就是創新的過程。正所謂「見多才能識廣，厚積才能薄發」，博學勤思才能找到創新的智慧源泉。特別是政工幹部，要克服「年齡大了不好學」、「學歷高了不用學」、「條件差了不能學」的思想和觀念，要有如飢似渴的求知慾望，要不斷向書本、向前人、向群眾、向實踐學習，力求知識更多一些，理念更高一些，本領更強一些，視野更闊一些，思路更多一些，這樣我們才能在工作中謀妙計、出實招。
二 要在改革調整中創新。對那些不合時宜的思想觀念、傳統做法和體制機制，必須進行大膽改革，使其更加完善、更加科學、更加適應形勢發展的需要，這也是一個不斷創新發展的過程。古語說得好：「尊新必威，守舊必亡。」沒有創新，事業就會停滯不前，沒有創新，工作就會一潭死水。要想不被時代淘汰，就必須求創新、求突破。因此，必須樹立不進則退、「無創新便是過，無創新便是失敗」的強烈發展意識，將「每天想著去發展」根植於頭腦之中，切實增強創新意識。以機不可失、時不我待的緊迫感和責任感，雷厲風行抓住改革，科學務實求發展。用新理念提出新思路，用新舉措來應對新情況，用新辦法解決新問題，使工作實現新突破和新發展。
三 要在破解難題中創新。隨著改革調整和企業的高效發展，我們將遇到一些新矛盾和新問題。解決這些矛盾問題的過程，也是推進思想政治工作創新、提升工作水平的過程。破解難題需要高度的自信，和獨到的見解，要相信自己有信心有能力創造出新的東西。如果沒有足夠的自信，一遇到事情就說：「領導沒交代」、「過去沒做過」，碰幾個釘子就氣餒，覺得自己這也不行那也不行，受別人評價所左右，顧慮他人的譏諷，懼怕犯錯誤而謹小慎微，畏首畏尾，縮手縮腳，就難以打破陳舊的觀念和做法，難以產生強烈的創新意識和創新精神，成就不了事業。因此，只有樹立必勝的信心，才能克服一切困難，取得成功。
四 要在培樹典型中創新。典型代表一個企業的水平。精心培育典型，充分發揮典型的激勵和示範帶動作用，是推進基層創新的重要方法。
五 要在整合資源中創新。思想政治工作創新是一項復雜的系統工程。推進企業思想政治工作創新，必須牢固樹立系統論的觀點，充分整合其他相關部門資源，形成工作合力。
五、新形勢下如何做好企業的思想政治工作
一 文化為魂，職工為本。從戰略的高度上看，文化描繪企業宏圖，文化指引企業航向；從發展的現實需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企業力量。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業品格，文化賦予企業靈魂。所以，現代企業都在積極探索並構建自身獨特的企業文化和理念。只有把企業文化作為的靈魂，才能使企業保持旺盛的生命力與蓬勃的活力。
企業文化建設強調以人為本，以規范管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制於一體，是傳統與現代企業管理相結合的最好形式。要通過扎實有效的，秉承和弘揚企業精神，用先進的文化引領企業發展，科學地構築企業的精神價值系統，鑄造企業文化體系的靈魂。要通過扎實有效的企業制度，先進的企業精神引導和規范企業經營和職工行為，把企業文化建設延伸到基層班組和每個職工，夯實企業核心競爭力的根基，不斷推進企業體制改革、技術和管理創新，從而使企業走上良性發展的道路。
二 激發潛能，熔煉團隊。企業在發展中，工作千頭萬緒，千變萬化，做好各項工作的關鍵在於是否有一支過硬的職工隊伍。其根本目標就是如何最大限度地激發職工的潛能、提高職工素質，使人力資源資本的價值實現最大化。在人才選拔方面，堅持以德為先、以才為上的原則，不拘一格，因材適用，給人才以充分的施展才華的機會；在用人方面，汰弱留強，以能用人。要堅持「發現人才、知人善用、人盡其才、才盡其用」的用人政策，做到能者上，平者讓，庸者下；在育才方面，以內修外補，以需育才的原則建立人力資源培訓開發體系。多種方法並舉，根據職工的不同需求，有針對性地開展崗位大練兵、技能大賽、培訓，提升廣大職工的技能和業務素質，把重視人、關心人、尊重人、凝聚人、成就人作為必須遵循的准則，激發廣大職工的潛能，熔煉德、才兼備的優秀團隊。
三 圍繞經營，服務經營。做好企業關鍵的一點是要找准與企業生產經營的結合點，在內部營造「比、學、趕、幫、超」的良好氛圍，爭創一流經營業績。經濟效益是企業發展的主旋律，做好企業生產經營，提高企業的經濟效益是企業的中心工作。企業也要圍繞企業生產經營大局，著眼於企業發展長遠利益，積極引導廣大職工腳踏實地干實事、奮勇爭先創佳績。隨著新時期人們的思維方式、個人素質和環境的不斷變化，不能單靠傳統那種「我說你聽，我打你通」的方式，要注意工作方式方法的改變和創新。在選擇工作方法時，要從職工認同處做起，不能空對空，要走出辦公室，到第一線去，了解職工的願望和要求，真正把工作做細做好。在工作中，要以情感人，以理服人，幫助職工解決實際困難，贏得他們的尊重。
四 正確引導，輿論先行。思想是行動的先導。要充分利用好企業內部報刊、網路平台、板報、條幅標語等形式，對企業重大活動、舉措進行有效宣傳，在企業內部營造良好的輿論氛圍。要站在戰略的高度，以敏銳的目光，捕捉內部有價值的信息，及時、高效地做好策劃和宣傳工作；健全宣傳隊伍，快速反應，及時報道，准確反映各類生產、經營活動，並重點突出。充分發揮激勵、凝聚和輿論監督等職能作用，增強向心力和凝聚力，在公司內營造開拓創新、奮發向上的良好氛圍，促進企業生產經營業績的提升。
五 要建立一支高素質的專兼相結合的政工隊伍和管理體系
隨著企業經營機制的轉換，市場經濟體制的建立和完善，企業將面臨許多新情況、新問題，企業的任務更重了，要求更高了，難度更大了，涉及的領域更廣了，對政工幹部也提出了更高更嚴的要求。 為此，必須著重搞好兩個方面的工作：一是要下功夫加強專職政工隊伍的建設，提高政工人員的思想政治素質和業務能力，在新形勢下，沒有一支適應新形勢要求的精幹高效的政工隊伍是無法承擔起重任的。因此，要按照精幹高效的原則在保持企業政工機構和政工人員相對穩定的基礎上，採取多渠道，多形式，分期分批培訓現有的和後備的政工幹部，幫助他們提高素質，更新觀念，轉換腦筋，改進工作方法和工作作風，熟練掌握並靈活運用原則、方針和方法，創造性地卓有成效地做好企業。二是要建立全方位、立體交叉的管理體系。在新形勢下，企業思想政治工作必須要創新文化、創新機制、搭建平台、構建通道、制定規劃、明確目標、配置資源、有效工作。為實現以上目標，要將能夠學好真理、明白事理、把握情理、調整心理作為衡量政工幹部的標准，要培養一支勤奮好學、顧全大局、開拓進取、勇於創新、真抓實干、廉潔自律、精幹高效、知識型和復合型政工幹部隊伍。同時還要依靠廣大行政幹部、全體黨員和廣大職工群眾，使過去僅靠少數人去做，靠專門機構和專門人員去抓，變為黨政工團齊抓共管、全體職工群眾一起做，形成全方位、主體交叉的管理體系，擴大輻射面，增強其效果。

『叄』 電子商務有什麼表現形式

電子商務主要表現為：

1、企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。

2、企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。

3、消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4、線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5、所謂BoB是 Business-Operator-Business的縮寫，意指供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式。

6、B2Q模式，通過在采購環節中引入第三方工程師技術服務人員，提供售前驗廠驗貨、售後安裝調試維修等服務。

(3)電子商務感覺即響應擴展閱讀

依據《電子商務法》第三條國家鼓勵發展電子商務新業態，創新商業模式，促進電子商務技術研發和推廣應用，推進電子商務誠信體系建設，營造有利於電子商務創新發展的市場環境，充分發揮電子商務在推動高質量發展、滿足人民日益增長的美好生活需要、構建開放型經濟方面的重要作用。

第四條國家平等對待線上線下商務活動，促進線上線下融合發展，各級人民政府和有關部門不得採取歧視性的政策措施，不得濫用行政權力排除、限制市場競爭。

第五條電子商務經營者從事經營活動，應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業道德，公平參與市場競爭，履行消費者權益保護、環境保護、知識產權保護、網路安全與個人信息保護等方面的義務，承擔產品和服務質量責任，接受政府和社會的監督。

『肆』 電子商務的優點有哪些

1、更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。

2、更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

3、更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

(4)電子商務感覺即響應擴展閱讀

電子商務的類型

ABC

ABC=Agent、Business、Consumer

ABC模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式以及淘寶C2C模式之後電子商務界的第四大模式。它由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平台。三者之間可以轉化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。

B2B

B2B=Business to Business

商家（泛指企業）對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業、公司），他們使用Internet的技術或各種商務網路平台（如拓商網），完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。

『伍』 電子商務的概念是什麼

答：一、電子商務的內涵

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

二、基本特徵

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4、安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5、協調性

商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。

6、各項功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。

7、廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web伺服器和客戶的瀏覽，在Internet上發布各類商業信息。

8、咨詢洽談

電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。

9、網上訂購

電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。

10、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。

11、電子賬戶

網上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。

12、服務傳遞

對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。

13、意見征詢

電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。

14、交易管理

整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。

『陸』 "快速響應"(QR)在電子商務中指的是什麼

QR是對消費者作出快速響應，減少原材料到銷售的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。QR最早是美國紡織與服裝行業發展起來的整體業務概念，以後零售行業也採用這一管理策略。

QR的對象壽命相對較短,如新服裝款式

QR的目標是對客戶的需求作出快速響應。

QR實施分為三個階段：

1、對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文檔和發票文檔

2、增加內部業務處理功能，採用EDI傳輸更多的文檔，如發貨通知、收貨通知等

3、與貿易夥伴密切合作，採用更高級的策略，如聯合補庫系統等，以對客戶的需求作出迅速的反映。

QR的效果：

1、應用QR之前補貨周期是62天，之後是15天；
2、在美國那些實施第一階段QR的公司每年可以節省15億美元的費用，而那些實施第二階段QR的公司每年可節省費用27億美元，第三階段QR可節省約60億美元；
3、實施QR的公司有WalMart,Nike,SaraLeeHosiery,LeviStrauss,Whirlpool,Panasoni

（一）QR產生的背景和應用
上世紀70年代後期開始，美國紡織服裝的進口急劇增加，對本地紡織服裝企業形成了嚴重威脅。為此，一些主要的經銷商成立了"用國貨為榮委員會"，通過媒體宣傳國產紡織品的優點，採取共同促銷活動，同時委託零售業咨詢公司KurtSalmon開展提高競爭力的調查。KurtSalmon在經過大量充分的調查後指出，雖然紡織產業供應鏈各環節的企業都十分注重提高各自的經營效率，但是整個供應鏈整體的效率卻並不高。為此，KurtSalmon公司建議零售業者和紡織服裝生產廠家合作，共享信息資源，建立一個快速響應系統（QuickResponse，簡稱QR）以獲得銷售額增長，實現投資收益率和顧客服務的最大化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標。
1985年以後，QR概念開始在紡織服裝等行業廣泛普及、應用。其中，沃爾馬特是最早推行QR的先驅，在纖維紡織品領域公司與休閑服生產商塞米諾爾和面料生產商米尼肯公司結成了供應鏈管理體系。通過多年努力，沃爾馬特把零售店商品的進貨和庫存管理職能轉移給供應方（生產廠家），由製造商對沃爾馬特的流通庫存進行管理和控制。即採用供應商管理的庫存方式（VMI）。供應商通過信息管理系統對沃爾馬特流通中心存放的本公司商品進行分析，把握商品的銷售和庫存動向。在此基礎上，決定什麼時間，把什麼類型的商品，以什麼方式向什麼店鋪發貨。並採用連續補充庫存方式。從而不僅減少了本企業的庫存，還減少了沃爾馬特的庫存，實現了整個供應鏈的庫存水平最小化。
從沃爾馬特的實踐看，QR是一個零售商和製造商建立戰略夥伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的交換，用多頻度小數量配送方式連續補充商品，以實現縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平和企業競爭力為目的的供應鏈管理。
沃爾馬特實施QR系統的成功以及美國紡織服裝業各民間團體的努力，大大推動了QR在美國紡織服裝行業和企業的應用、普及。從80年代中後期到90年代，有關QR的學術研究和應用成為熱點，有關團體每年組織QR應用成果發表會，吸引了眾多企業參加，取得了明顯效果。
日本是繼美國之後大力發展QR計劃國家之一。在美國實施QR計劃後，日本一部分產地和自治體也開始熱心開展QR研究，同時，許多纖維，衣料品工廠和機械廠也努力進行QR的應用。不過開始階段主要還是停留在與生產、物流、信息流通相關的機械設備，系統的開發工作，而不是進行標准化和戰略聯盟建立。
1994年3月日本政府在修改，延長纖維產業結構改善臨時措置法的基礎上，從94年度由通產省和纖維產業結構改善事業協會將QR作為基礎整備事業，開始推進標准化和戰略聯盟的建立。並在同年9月設立了圍繞QR普及和推進為目的的民間組織--QR推進協議會。
此後，以通產省和纖維事業協會推進的結構改善各團體為首，基於戰略聯盟，以實現QR為目標的企業集團不斷增加。從94年度起，和美國一樣，每年舉辦例行的"QR日本大會"，通過發表QR研究和應用成果，對加深理解戰略聯盟起到了積極作用。
有趣的是，美國和日本實施QR的初衷都是對付進口紡織服裝的威脅，抑制國內產地的"空洞化"趨勢。但實際上並沒有達到這一目的。而是隨著經濟全球化和國際互聯網的發展，加之國內高居不下的勞動力成本，加劇了兩國紡織服裝製造業向發展中國家的轉移。
（二）QR價值和效果
QR的基本出發點是通過戰略聯盟共享利益。QR的概念有3個要點：第1、以交易企業間的"戰略聯盟"為基礎；第2、建立"適當的商品、在適當的時期、以適當的價格、並在適當的場所供給的系統"；第3、在最少的供貨周期和最小的風險下，構築最大的競爭力。換句話說，所謂QR是從紡織面料等的原材料階段經縫制階段直到零售階段，具有交易關系的企業間作為夥伴建立互相信賴和協作關系、進行充分的信息交流、使暢銷商品能及時供應而快速生產、供給的體系。為了實現這一目標，各階段的企業有必要開發快速且靈活的生產，物流技術和設備，而且要充分發揮這些技術、設備在交貨期和成本方面的效果，使企業之間的信息交換能快速准確傳遞以及實現信息交換的標准化。
美國紡織服裝業經過10的QR實施計劃後，即到90年代中期，一家咨詢公司的一項調查顯示，與85年相比，消費者更加容易以低價格買到品種豐富的商品。消費者得到的利益在衣料品方面每年達350億美元。其中貢獻最大的是QR的實施，佔到了37，達130億美元。由於供貨周期縮短、庫存斷檔減少而增加的消費者服務相當於80億美元，產品分銷渠道庫存降低，其中不必要的成本減少了50億美元。從效果看，成本削減方面獲益最大的是零售商，服裝製造商由於市場反應能力的提高，在供貨品種和服務水平方面得到明顯改善，而由此產生的成本增加被控制在了最小限度。美國的QR在90年代後期開始進入第三個發展階段，當時預計10年後在衣料品相關行業帶來年利益（損失減少）是540億美元。
歸納起來，QR的價值體現在生產、物流和信息流三個方面，即生產期中追加是QR價值的源泉；物流改進給顧客帶來更大的利益；標准EDI和信息共享是QR生產、物流的基礎。
（三）作為經營戰略的QR
QR究竟是什麼？表面看，QR是信息技術發展的產物。但深入理解，QR可以說是一種哲學、是經營戰略。當然，這種經營戰略不能脫離信息的網路化。信息化本身不是目的，而只是一種手段。它的目的是通過信息網路化，建立與紡織服裝相關的流通業和製造業的戰略聯盟，這才是QR哲學的根本思想。換句話說，QR是通過建立能協調具有利害關系的紡織服裝流通業和製造業及產銷間直接的信息網路，結成戰略聯盟，也可稱作產銷同盟或命運共同體的運動。
通過戰略聯盟或產銷同盟的建立，首先是要從原材料到最終製品實現供貨周期的縮短和減少庫存這一目標。傳統上，縮短訂貨周期和減少庫存的努力僅限於企業內部，並沒有注意到從原料到最終製品很長的產銷通路中存在大量時間和庫存浪費。QR作為一種經營戰略則致力於縮短整個流程的周期和庫存成本，提高產銷同盟整體的核心競爭力。
其次，傳統上原材料和製成品開發企劃體制各自處於分散狀態中，通過QR可以實現兩者的統一企劃。從降低成本到企劃開發，或者說從後勤到創造性的業務，紡織服裝流通業和製造業通過戰略聯盟共同發展是QR戰略的基本目標。
第三，QR戰略的基礎是產銷同盟間密切協作，信息和利益的共享，而且最終要使消費者從中獲得利益。利維斯公司總裁指出"必須將處於利害沖突關系中的製造業、零售業和消費者的關系轉變為信息共享的合作夥伴、同盟關系。這種關系意味著利益共享、共同發展和持續的成功。"

『柒』 中國電子商務發展存在的問題

我國電子商務發展存在的問題主要有：

1、信息基礎設施的建設趕不上電子商務發展的需求；

我國在信息基礎設施的建設上已經取得了一定的成就，但是就發達國家的電子商務要求還是存在一定的差距。

2、安全問題；

交易的安全問題是困擾電子商務發展一個很重要的問題，雙方交易是通過一個虛擬的網路它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。

這就需要有統一的法律和政策構架記憶強有力的跨地區、跨部分的綜合協調機構。

3、網站建設以及網店商品過於冗雜；

現在網站的建設也存在很多問題，首先是廣告，商品廣告過分的誇大了商品不真實的描述，消費者收到商品後發現實物和商品不符，會使很多人對電子商務產生恐懼，認為都是假的。

還有一些商品的標碼存在問題，買回來穿不也會給消費者的選擇造成了許多困難。

4、物流配送問題

電子商務的交易達成之後，如何將商品快速、准確、安全地送到消費者手中也是電子商務人員和消費者關注的問題。

目前，我國的物流企業數量具有一定的規模，但能適應電子商務物流企業的數量還不夠完善、服務意識及服務質量都不盡如人意。例如一些偏遠山區、鄉村物流不能夠到達。

5、群眾基礎及信譽問題

電子商務適用於具有一定的專業知識的人，而在我國這些人的比例並不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統的思想也在一定程度上制約了電子商務的發展。

企業、商家、消費者的信譽更是電子商務發展的重中之重。

(7)電子商務感覺即響應擴展閱讀：

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業的 Web 伺服器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。

2、咨詢洽談：電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。

3、網上訂購：電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

4、網上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。

5、電子賬戶：網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。

6、服務傳遞：對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。

7、意見征詢：電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。

8、交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。