『壹』 畢業論文： B2C電子商務企業運營體系研究
相關範文：
淺析電子商務企業物流
[摘要] 本文從分析B2C企業的發展現狀入手，指出低效的物流體系是當今B2C企業發展的最大瓶頸，並深入分析了B2C企業物流存在的各種問題，在此基礎上提出了三種物流模式。
[關鍵詞] B2C電子商務物流模式連鎖經營第三方物流
一、前言
B2C電子商務是以Internet為主要服務手段實現公眾消費和提供服務，並輔之以電子化的付款方式，因此B2C電子商務實質上是一種電子化的零售。根據CNNIC（中國互聯網路信息中心）《第19次中國互聯網路發展狀況統計報告》，截至2007年1月23日我國上網用戶總人數為13700萬人，如此龐大的網上消費群體應該使B2C企業獲得充足的發展空間，但事實上B2C企業的日子並不好過，除了少數幾家如卓越、當當等略有節餘外，其餘大多處於入不敷出的境況。早在數年前，電子商務剛剛起步時，專家們就指出制約電子商務的發展有三大瓶頸：網路安全、網上支付和物流配送，對於前兩項，現在的科學技術、管理和實踐都已證實，這些問題都構不成瓶頸，而物流配送的瓶頸問題卻沒有明顯的改觀。現代物流在中國飛速發展，理論研究日新月異，但相應的市場化、實踐化卻未能跟上理論研究的步伐。時至今日，對於B2C電子商務企業來說，物流水平的桎梏已成為B2C電子商務企業發展的最大障礙。
二、B2C電子商務企業物流存在的主要問題
我國B2C電子商務活動中，通過網站實現商流活動後，主要的問題在於沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
1.物流本身發展的滯後
和電子商務的發展相比，即使是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度並駕齊驅。在我國，物流更是處於經濟領域的落後部分，一個先進的電子商務和一個落後的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比，而電子商務在今後更加迅猛的發展，會使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務的問題，其背後的原因則是我國為物流服務運行的平台不能滿足發展的需要。
第一，配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上，使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾；
第二，響應時間慢，不能及時送貨。電子商務的優勢之一就在於方便快捷，但實際情況卻是用戶費盡周折網上訂購以後就進入了漫長的等待，使電子商務的跨時域優勢喪失殆盡；
第三，服務區域及服務商品有限。現有的配送體系基本局限在各大城市，對中小城市及廣大農村顯得力不從心，交易的商品也僅限於圖書、音像製品之類的小件物品。
2.B2C電子商務的特點加大了物流服務的難度
從電子商務的特點來看，電子商務促使事物處理信息化，企業經營網路化，銷售范圍無限化，消費需求個性化、分散化，企業生產柔性化，這就要求相應的電子商務物流時效迫切化，物流服務定製化。信息化、自動化、網路化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。單從物流配送的角度來看，商品定購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規劃、配送日程調度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題，容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低；而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免，對於無店鋪經營的B2C企業來說售後服務尤其是退貨問題，以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。
3.B2C電子商務企業在認識上和實踐上的誤區
第一，B2C電子商務企業以革命者和領先者自居，認為傳統企業將遭受電子商務的無情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統企業的優勢和特點，尤其對傳統企業的分銷模式不屑一顧，拒絕與傳統企業進行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出；
第二，B2C電子商務企業往往追求「大而全」的模式，而事實上並不是所有的商品都可以運行在電子商務平台上，網路最大的特徵在於信息交互，使用復雜、價值較高、科技含量高、專業性強的產品適合在網上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統的銷售網路又十分豐富，顯然不適合在網上銷售。「大而全」的模式增加了物流配送的難度，使物流分散難以形成規模；
第三，B2C電子商務企業未能充分認識到物流配送問題關繫到網上商店的服務水平，往往也是消費者最敏感的因素，是建立企業品牌的重要途徑。在國外，B2C企業往往與聯幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關系，由於網上商店所銷售的產品大多小巧精緻，最適合通過快遞的方式運輸，所以也得到了廣大顧客的認同。國內B2C企業主要則是通過郵遞這種方式，但事實上並不十分理想。由於受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現有的傳統銷售網路進行運送，使顧客能夠放心地購買。但是，這並不是所有的商家都能辦到的，也不符合網上購物的特點，只能是一種暫時的替代行為。
三、B2C企業物流模式設計
目前，我國B2C電子商務企業的物流體系水平不一，經營模式也各不相同。在對比發達國家B2C電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，適合我國企業開展B2C電子商務活動的物流模式主要有以下幾種：
1.自建物流模式
物流服務是企業核心競爭力所在，從我國企業的具體情況來看，不少企業在全國范圍內經營多年，都已建立起自己的分銷渠道，企業自身擁有良好的物流網路與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網路經濟的發展，這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網路建設，形成適合自我的物流配送體系。
B2C企業在構建自己的物流體系時，可以適當考慮與倉儲公司和第三方物流公司合作，並在物流的各個環節上整合各合作夥伴的資源，形成優質高效的供應鏈。對於自身物流體系較為完善的企業，還可利用自己的物流網路承擔其他企業和商家的物流配業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網路配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。
2.連鎖經營模式
此種模式依託傳統連鎖業分布廣闊的商業網路，直接開展銷售配送和銷售服務，連鎖經營店可為網上虛擬商場提供實際支持，連鎖經營正在多個行業健康快速的發展，形成了以大型龍頭連鎖企業為骨幹，中小連鎖服務網點為補充，超市、便利店、專賣店、貨倉式商場等多種業態發展的網路化流通格局。連鎖經營的這種店面開到家門的特點，正是B2C企業與之良好合作的基礎，人們通過B2C企業的網上平台訂購商品，來到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門，即可十分便利省時地完成購物過程，享受完整快捷的銷售服務。B2C企業通過連鎖企業的網路資源，使自身的物流縮短了距離，降低了頻率，從而實現了貨物的低成本配送。而連鎖企業與B2C企業合作，可以為其帶來大量的優質顧客，並且幾乎不花費任何成本，品牌的知名度也能同時得以提升。
3.第三方物流模式
現今網上購物的方式大體是EMS及普通郵寄，其次是同城快遞。這些郵政和快遞公司進行物流的操作，一般是為了送貨而送貨，不能為顧客提供附加服務，網路公司也不能在貨到後第一時間與顧客取得聯系，並且普遍費用較高。而真正意義上的物流是指商品流通過程中的實物流動，包括運輸、裝卸、儲存、信息管理等環節。物流作為一個產業，理所當然應由一個專門從事的公司代為進行，即第三方物流。
第三方物流的優勢是很明顯的，能使B2C企業集中有限的資源培養自己的核心競爭力，能夠最大限度地減少庫存甚至實現零庫存，同時又能有效地保障供給，能夠利用第三方物流企業的專業優勢和規模優勢，提高各環節的利用率實現費用節省，使企業能從分離費用結構中受益，因此第三方物流成為21世紀國際物流發展的主流，也符合社會分工逐步細化的大趨勢。
對於B2C企業來說，一般只是為各種產品提供一種營銷平台，在我國B2C企業的規模較小，經濟實力也有限。如果自建物流獎金缺口太大，同時B2C企業面對的消費市場一般量少且分散，採用自行配送往往成本很高，企業難於承擔。目前B2C企業採取的送貨方式一般有三種：郵寄、EMS、第三方物流。郵局送貨安全可行，但速度慢、信息反饋滯後、無附加服務，而第三方物流則有效地解決了這些弊端。
四、結語
電子商務物流是物流領域內的新一輪革命，而電子商務在我國的蓬勃發展已十分明顯受制於低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務企業發展的最大障礙，而B2C企業所受影響最大。B2C企業只有不斷注重學習和借鑒物流領域內的最新成果，結合自己企業的實際情況，才能在電子商務實施過程中摸索出適合本企業的物流模式，在此基礎上才能真正突破物流瓶頸，獲得高速的可持續性的發展。
僅供參考，請自借鑒
希望對您有幫助
『貳』 企業如何建立一個成功的B2C電子商務平台網站
所以建網站還是挺難的，聽費神的。不過可以藉助別的電子商務平台發布產品，比如中國製造&中國創造，他們推出雙網同步發布產品信息，可以起到加倍的宣傳效果。另外中國製造&中國創造擁有自己的技術隊伍，可以幫助中小企業建設電子商務網站。網站建好了之後，需要有專門的人員去維護，如果存在電子商務方面的問題，你可以去中小企業電子商務決策支持這個網，他們是全國首創的電子商務網路顧問平台，能夠提供專業的電子商務解答。
『叄』 B2C電子商務網站的優缺點
B2C電子商務的優點：
首先咱們來講講B2C電子商務模式的優勢。從買賣關系來看，B2C主要分為買方企業—賣方個人、賣方企業—買方個人兩種模式。與傳統的店鋪銷售相比,B2C的優點關鍵在於店鋪被代替之後節省的地皮和銷售人員的人工費用相當可觀。它的網上銷售范圍幾乎不受企業大小的限制。商家還可以通過動態監測商品的點擊率、購買率、用戶反饋，隨時調整商品的進貨計劃，同樣也可以起到減少積壓的情況出現。當然，這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。
B2C電子商務的缺點：
講完了優勢，接下來，我們說說B2C電子商務模式的缺點。
1、B2C
電子商務網站的客戶服務缺乏互動性與個性化。大多數B2C電子商務網站
提供相似的服務功能，由於這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說基本是在發送E-mail咨詢、QQ聯系、電話咨詢等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣。
2、業務流程存在一定的局限性。網上購物缺乏體驗感，雖然一些企業利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業務流程，但在很多情況下，一些業務流程使用傳統
的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進。
『肆』 B2C電商平台分析
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截至2013年上半年中國網路購物市場上，天貓依靠其影響力牢牢占據第一位子，佔50.4%；京東緊隨其後名列第二，占據20.7%；較2012年上半年略有提高；位於第三位的是蘇寧易購達到5.7%，與2012年上半年相比提高了54%。後續4-10位排名依次為：騰訊電商(5.4%)、唯品會(2.6%)、亞馬遜中國(2.3%)、當當網(1.9%)、國美電商(1.7%)、1號店(1.6%)、凡客誠品(0.8%)。在此對各自優劣勢一一進行分析：
1、天貓商城
天貓是B2C領域的老大，是純開放平台，利潤來自於流量、廣告和技術服務費。
優勢：①規模大②商品種類多③流量大④純平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持；
劣勢：①對商品控制能力有限②物流依靠第三方。
2、京東商城
京東是開放平台，劉強東宣稱90%的品類，京東永遠不會自己做。但是現在京東銷售額的80%左右都是來自於自營，要做開放平台任重而道遠。
優勢：①自建物流服務好且可控②3C類產品③有自建第三方支付系統雖然體量較小④商家入駐費用低⑤自營商品有廠商返利⑥可以通過貨款賬期獲利⑦家電規模大對供貨商議價能力強；
劣勢：①商品種類不夠多②入駐商家較天貓要少③毛利率低只有5.5%④自營商品成本較高，牽制了資金⑤沒有其他領域業務支持。
3、蘇寧易購
蘇寧和京東一樣宣稱要做開放平台，但是平台不是誰都能做的，尤其是在已經有天貓存在的情況下。蘇寧最新的平台戰略是入駐免費，提供低成本服務，利潤主要來自廣告和商家與消費者使用易付寶所帶來的收入。
優勢：①家電類商品對供貨商議價能力強，因此進貨成本相對要低15%-20%②線下門店支持③品牌質量口碑較好④品牌知名度高⑤有自建易付寶⑥部分地區有自建物流；
劣勢：①商品種類不夠多②入駐商家較少③流量成本高④品牌形象仍局限在家電行業⑤電商人才不足。
4、騰訊電商
作為中國互聯網界的老大，騰訊旗下有易迅網和QQ網購兩家B2C網站，但是合起來所佔份額也不過才5%，這一方面是因為騰訊電商起步較晚，受到阿里等的阻擊，畢竟阿里作為三巨頭之一當然不希望在自身賴以發家的電子商務界有另一個巨頭存在；另一方面是騰訊自身並不擅長電子商務，支持力度也有限。騰訊電商發展得不好，但是微信的火熱和移動電商的興起帶來了希望。
優勢：①騰訊在各方面的支持②有第三方支付領域第二大的財付通的支持③QQ導來的流量④資金雄厚⑤有大量社交數據⑥有大量QQ注冊用戶⑦移動端qq、微信等的支持；
劣勢：①電子商務方面人才缺乏②進入時間晚③規模小④商品種類少⑤騰訊發展重心不在電商⑥沒有自建物流。
5、唯品會
唯品會是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，換句話說就是為品牌商在線上做庫存的清理，唯品會採取的是閃購模式，也即限時折扣。雖然吸引消費者最重要的兩個因素品牌和折扣唯品會都佔了，但事實上現在大多數品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫存清理，而且線上還有很多經銷商、代理商以及其他商家開設的B店和C店在銷售品牌企業的商品，這就造成了唯品會上的商品相比天貓、京東並沒有太大的價格優勢，更別論淘寶了。唯品會2012年上市，現估值約18億。
優勢：①折扣低②商品品種較多③自建物流④以低價搶購的噱頭在年輕女消費者間產生了一定的影響力⑤雖然退貨率在20%上下，高於普通電商，但剩餘庫存可以退還給供應商⑥通過上市資金較為充足⑦規模較大
劣勢：①毛利增長空間有限，目標25%但從未達到②獨有商品少③物流配送服務並不好④自建物流成本較高⑤扣點相對較高
6、亞馬遜中國
亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站，也是一個開放平台，其上商品一部分來自於亞馬遜采購，另一部分來自於其入駐商家，利潤來自差價、店租、物流費、倉儲費和廣告費。亞馬遜在中國的發展與美國相差巨大，這有政策方面的原因也有亞馬遜自身對中國業務重視不夠的原因。
優勢：①亞馬遜的資金支持②知名度高③正版圖書方面有優勢④自建物流可控
劣勢：①規模小②商品種類少③自建物流成本高④流量小⑤毛利率低⑥競爭對手多，競爭激烈⑦與供應商關系不穩定
7、當當網
當當網以圖書銷售起家，現在是垂直B2C開放平台，主要自營業務是圖書、服裝、母嬰和家紡，定位中高端，但也允許第三方商家入駐出售百貨。當當網在2010年就已上市，市值曾一度超過25億美元，如今僅剩4.3億美元，曾經的投資者美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金都已成功套現，在同資金實力更為強大的京東、蘇寧易購等網站的競爭中，當當網生存空間遭到了嚴重擠壓，利潤水平也一度遭受嚴重沖擊。
優勢：①圖書②自建物流，雖然規模較小③定位中高端競爭對手較少
劣勢：①規模小②流量少③商品種類少④物流成本高⑤網路平台難以做成品牌，品牌溢價低⑥沒有其他方面的支持⑦資金不足，據報賬上僅餘2.6億美金
8、國美電商
國美與蘇寧同為家電零售行業巨頭在電商襲來之際採取了不同的策略，蘇寧大幅度轉型，而國美則仍以線下為主，線上小規模發展作為線下業務的補充。不能說國美的做法不對，這種保守的策略很適合國美公司的情況，但同時這也導致國美在電商路上已經落後了一大步，2012年，國美在線加上庫巴的總業績是44.1億元，蘇寧易購為183.36億元，國美的線上業務不足蘇寧的1/4。與京東的600多億銷售額就更可望而不可及。未來國美是像諾基亞那樣消亡還是重獲新生就要看2015年黃光裕出獄後如何決策了。
優勢：①線下門店的支持②家電類商品對供貨商議價能力強③質量口碑較好④品牌知名度高⑤有自建物流
劣勢：①商品種類不夠多②入駐商家較少③流量成本高④品牌形象仍局限在家電行業⑤電商人才不足⑥沒有快遞牌照，小件商品還要依靠第三方快遞
9、1號店
1號店已經被沃爾瑪控股51%，但是在找到乾爹後1號店的業務並沒有多少起色，而開發平台業務還被限制了。與B2C領域的其他玩家相比，1號店似乎沒有自己的特色，或者說沒有找到自身的重點，我從1號店上沒有看到任何做大做強的希望。想要在競爭越發激烈的B2C領域繼續存活下去，我建議1號店轉做某一細分市場。
優勢：①沃爾瑪的支持（暫且沒有看到）②自建了一部分區域的物流③知名度還可以
劣勢：①規模小②流量少③純購銷模式毛利低④商品種類少⑤自身品牌沒能做出溢價
10、凡客誠品
凡客在2007年到2011年高速增長，這不僅是因為凡客體的流行，也因為凡客對庫存、現金流的控制非常到位。轉折出現在2011年進行了又一次大規模融資後，凡客調高全年目標銷售額到100億，希望在資金的支持下大規模擴張。凡客增加了很多服裝品類，而且還增加了一些高壓鍋小家電、飾品甚至拖把。原本按照凡客當時的發展勢頭即使大規模擴張也不會出現什麼問題，但是在2011年外部環境出現了變化，2011年互聯網廣告因為團購炒作而價格飛漲，那年夏天凡客決定暫緩投放廣告而等待市場冷卻。但不想團購淡出之後，蘇寧易購和亞馬遜中國突然發力，廣告市場價格並未下降。而廣告投放減少，拖累了凡客的銷售。夏季結束的時候積壓了大量未售出的服飾，只得超低價甩賣。但是低價甩賣並未得到市場認同，不僅傷了老用戶，還並未引來足夠的新用戶。因為在2011年傳統服飾的庫存危機開始爆發了，強調低價的聚劃算和唯品會也就是那年突然火起來的。此前凡客的商品強調在低價的同時質量有保證，然而商品種類大規模的增加必然導致總體質量的下降，凡客只能靠低價來吸引消費者，這不僅使凡客損失了大量利潤，而且損害了凡客之前依靠營銷塑造的品牌形象，我想要怒放的生命，我更想要好的產品。在我看來凡客應該專注於服裝，而且是低價中質的服裝，B2C已經不再是藍海了，各大平台競爭激烈，這時與其擴展為全品類不如專注於服裝，以凡客現在的發展狀況也不可能競爭得過天貓京東，到最後只佔個10%不到的市場份額還不如努力做低價服裝市場的老大，要知道服裝一直是網購的主力，市場體量足夠，薄利多銷搶占市場，看BAT三巨頭無一不是先在某一領域占據優勢地位後再向其他領域擴張的，這一點凡客的管理層應該也知道，但是在多次融資並陷入低谷後陳年對凡客的控制力還有幾分值得懷疑。
優勢：①品牌知名度較高②服裝③營銷水平較高④資金（對於之前有爆出過拖欠貨款的凡客來說資金本應是劣勢，但是據陳年稱凡客新一輪融資正在洽談，很快會完成，因此暫且放在優勢里。）
劣勢：①相比天貓京東商品種類較少②沒有其他領域業務支持③沒有自主支付系統④沒有自建物流⑤毛利率低⑥品牌形象在最近並不好
關於B2C市場的主要競爭者之間的關系網上有一個段子：京東盯著天貓開放平台，眼饞，盯著蘇美大家電，眼紅；蘇寧盯著天貓開放平台，眼紅，又怕京東搶大家電；天貓盯著京東3C和蘇美家電，眼饞，又擔心京東搶平台業務，擔心唯品會搶服裝清倉業務；唯品會盯著天貓服裝清倉，眼饞……
『伍』 B2C電子商務網站建設的原則有哪些
B2C電子商務網站建設的原則主要有以下幾點：
網站的規模與特色；
利於搜索引擎的優化；
是否利於流量的的有效獲取；
網站的流程簡單便於使用；
做到留住老客戶等。
『陸』 b2c電子商務網站建設是怎樣的流程
b2b網站建設流程的一般流程是怎麼樣的？
第一個. 網站域名和空間方面 一個網站的建設首先要有一個好的域名，我們常見的網站後綴一般都是選擇.com和.cn的較多，.com是國際域名後綴，.cn是中國的域名，域名的主體一般和你的網站主題，或者企業的名稱全拼來做域名的主體，域名空間。網站空間是用來存放您的網站內容和程序文件，比如網頁、圖片、視頻資料等等。
第二個. 網站設計布局方面 對於訪問網站的大多數用戶來說，進入網站後給他的第一眼就是網站結構布局。不同類型的網站設計業不一樣，在建站前期我們需要做一個合理的規劃，想好需要實現的功能，想要的板式類型和主要的面對用戶群，但是不管怎麼設計，網站的作用都是為了能直接吸引用戶，讓用戶能更快的了解企業產品及技術。這時候我們要收集好素材，包括網站中需要的內容，文字，圖片等信息。
第三個. 製作建設方面 當做好以上內容准備的時候，就可以開始建站了，建站主要分前台和後台。前台是網站的板式，根據網站類型及面向人群來設計網站的版面，版面不宜太過雜亂，一定要簡潔，保證用戶體驗，才能讓訪問者有好感。建設後台就較為復雜了，就要用程序整合前台，並且完成需要的功能，這個需要較為復雜的程序編寫。網站建設歸終於一點就是網站布局，只有合理布局每一個板塊，把最直接最有效的信息展示在用戶面前，而且用戶查找信息也比較快捷方面，用戶獲得的有效信息當然也會更快更多，可以大大提高網站轉化率。
第四個. 測試發布方面 當網站程序方面編寫好的時候，就是個一個網站的雛形了，但這時候網站或多或少還是會有bug的，需要進行測試評估，網站還是有很多不完善的地方，要從用戶體驗的角度多去觀察，漸漸完善。當網站的問題都解決，沒什麼大的問題的時候，就可以把網站傳到虛擬主機空間里，域名解析到伺服器ip，這個時候訪問域名就可以正式訪問網站了。
第五個. 維護推廣方面 在網站上線之後，我們要完善網站的不足，定期修復和升級，保障網站運營順暢，然後對網站進行推廣宣傳。網站推廣的方法可以歸納為八種，即：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發布推廣方法、病毒性營銷方法、bbs宣傳方法、網路廣告推廣方法和綜合網站推廣方法。
不知道回答得如何，希望能對您有幫助。
『柒』 b2c電子商務網站建設成本
B TO C 網站系統成本從0到千萬不等，如京東，1號店等等。做電子商務你首先要定位，如果是個人想學習一下可以下載一些免費的版本安裝，如ECSHOP，XPSHOP,ZEN CART這些軟體，然後根據的產品你選擇一些適合你的軟體使用，如果你會點程序和美工做一個B TO C的網站成本是0。