電子商務售後服務流程

① 電子商務的交易流程是什麼

電子商務交易流程及其用到的公鑰體制
19901042 石浩 現階段網上交易大致採用以下形式：
1. 消費者開始瀏覽商家的網頁
2. 消費者選擇物品進購物籃
3. 消費者結帳，提交支付請求，商家從瀏覽器喚醒電子錢包
4. 消費者發送初始請求給商家，（自此以後由電子錢包自動進行）
--------------以下的各步驟將用到公鑰體制進行加密
5. 商家發送初始應答及證書
6. 消費者收到應答並發送購買請求
7. 商家收到購買請求
8. 商家發送支付授權請求
9. 支付網關收到授權請求
10. 發送金融信息給金融機構
11. 金融機構返回應答消息
12. 支付網關授權應答
13. 商家處理授權應答
14. 商家向消費者發送支付成功消息
15. 消費者收到確認消息
其中10，11銀行的網關和銀行內部網交易的過程，主要是進行交易信息與銀行內部的交易數據格式的轉化。
交易主要涉及支付網關，商家，消費者三方，在交易前，必須准備安全交易平台，即提供了安全機制。
網上交易流程
(C--custom,M—merchant,P—payment),傳遞的證書包括一些信息和公鑰。
消費者開始瀏覽商家的網頁
建立安全的通道，要求WWW 伺服器具有伺服器證書（此處的證書並非用於交易，只是建立瀏覽器的SSL連接，也可以不用SSL連接）。在消費者發起HTTP請求時，自動建立SSL連接。建立安全通道的目的主要保證用戶在選擇物品和填寫送貨信息時的信息安全。
消費者選擇物品進購物籃
消費者選擇物品進購物籃時，商戶系統為消費者建立定單號。
消費者結帳 消費者選擇結帳方式，一般採用網上支付開始網上支付。非網上交易的（如郵購等）不算是真正的電子商務。用戶提交一個支付按紐時，商家向用戶瀏覽器發出wakeup的消息，喚醒用戶的電子錢包。電子錢包可以是瀏覽器自帶的（如IE的E-wallet），也可以是CA推薦的軟體(如中銀電子錢包BOC_Ewallet,8848上使用).
以下的每一步將用到公鑰加密。
消費者發送初始請求給商家PInitReq
1) 消費者發送初始請求給商家；
在消費者填寫合適的帳號信息後，提交支付，發送初始請求。消息中包括銀行信息和定單號，以便於商家選擇合適的支付網關(即選擇用戶的開戶行)；
商家發送初始應答及證書 PInitRes
2) 商家收到初始請求；
3) 商家產生應答信號並數字簽名，應答消息包括商家號，定單號，費用，定單細目的摘要，時間；
商家在發送下列信息前，應先獲得支付網關的密鑰交換證書；
4) 商家將初始應答和商家證書、支付網關證書一並傳給消費者；
Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info), Certificate(M)) + Certificate(M) + + Certificate(P) + Merchant-ID
消費者收到應答並發送購買請求Preq
5) 消費者收到商家應答，並驗證商家證書；
用M的公鑰解開M的數字簽名，對比簽名中的內容是否和簽名外的內容一樣，驗證商家證書。
6) 消費者驗證商家簽名；驗證定單細目是否一致；
消費者產生訂購信息（OI）；
包括（商家號，定單號，定單細目的摘要，時間）；
對該摘要用自身簽名私鑰加密，形成數字簽名：Signature ( OI,Certificate(C))；
7) 消費者產生支付信息（PI）；
包括（商家號，定單號，費用，信用卡號，密碼，時間）；
對上述信息進行的數字簽名：Signature ( PI, Certificate(C)；
用支付網關的公鑰加密PI信息作成給支付網關的數字信封，成為加密的PI信息，該信息只有用支付網關的私鑰解開，商家無法解開，以確保用戶的金融信息不會被商家得知；OI商家需要知道，所以不用支付網關的私鑰加密。
Envelope P ( Signature ( PI, Certificate(C) )
8) 消費者將OI和加密的PI作成給商家的數字信封；
Envelopem(Signature ( OI,Certificate(C)) + EnvelopeP( Signature ( PI, CertificateS(C) ))
9) 消費者將上一步中產生的數字信封傳遞給商家；
同時將消費者證書傳遞給商家；
Envelopem(Signature(OI,Certificate(C))+Envelope(Signature(PI,Certificate(C)), Certificate(C) ) ）
商家收到購買請求 PRes
10) 商家接收到購買請求，解開數字信封，獲得OI；
11) 商家驗證消費者證書
12) 商家處理請求消息（比較定單的摘要是否相同，並將支付信息送給支付網關授權）。
Signature ( Merchant_ID + Order_ID + OrderInfo + Time, Certificate(M) ) + Certifiate(M)
商家發送支付授權請求
1) 商家產生授權請求；
包括（商家號，定單號，費用，時間）；
商家的帳號信息在支付網關的資料庫中對應；
2) 商家對授權請求進行數字簽名；
Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info)+Cost+Time, Certificate(M)) + Certificate(M) ）
3) 商家將簽名後的授權請求消息形成對支付網關的數字信封；
4) 商家將以上形成的數字信封，及消費者發送給支付網關的PI數字信封及商家證書發送給支付網關；
Envelopep(Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info)+Cost+Time, Certificate(M)) + Certificate(M) ）, Envelope P ( Signature ( PI, Certificate(C) ), Certificate(M)，Certificate(C)）
將消費者證書一並發給支付網關，便於驗證簽名；
支付網關收到授權請求
5) 支付網關驗證商家證書；
6) 支付網關解開授權請求數字信封，得到授權請求消息；
Signature ( Merchant-ID + digest(Order-Info)+Cost+Time, Certificate(M)) + Certificate(M) ）
7) 支付網關驗證商家數字簽名；
8) 支付網關驗證消費者證書
9) 支付網關解開PI數字信封，得到支付信息（PI）；
Signature ( PI, Certificate(C) )+ Certificate(C)
10) 支付網關驗證消費者數字簽名；
11) 支付網關核對，同時比對商家號，定單號，費用，時間，並進行唯一性檢查；
應避免重放攻擊，同時用商家號，定單號，費用，時間來保證訂購和付費的一致性；
——————以下為銀行支付網關和銀行內部網的格式轉化
12) 將用戶卡號，密碼，費用轉換為8583格式；
10. 發送金融信息給金融機構 13) 轉換為8583格式傳遞給銀行主機；
11. 金融機構返回應答消息 14) 銀行主機將確認消息傳送給支付網關；
———— 12. 支付網關授權應答
15) 支付網關產生授權應答消息；
包括（成功與否，商家號，定單號，費用）；
16) 支付網關對授權應答消息進行數字簽名；
Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Cost+ISsuccessful, Certificate(P)) + Certificate(P)
17) 支付網關將簽名後的信息形成給商家的數字信封；
Envelopem(Signature(Merchant-ID+digest(Order-Info)+Cost+ISsuccessful, Certificate(P)) + Certificate(P))
18) 支付網關將該數字信封同支付網關簽名證書一並傳送給商家；
13. 商家處理授權應答
19) 商家驗證支付網關的簽名證書；
20) 商家解開支付網關的數字信封，得到簽名的授權應答；
Signature(Merchant-ID+digest(Order-Info)+Cost+ISsuccessful, Certificate(P))
21) 商家驗證支付網關的數字簽名；
22) 保存該數字簽名及消息，作為收款憑證；
23) 商家完成購買請求；
14. 商家向消費者發送支付成功消息
1) 商家產生電子票據；
包括（商家號，定單號，定單細目，時間），並進行數字簽名；
Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time, Certificate(P)) + Certificate(P)
2) 將電子票據和商家證書發送給消費者；
Envelopec(Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time, Certificate(P)) + Certificate(P))
15. 消費者收到確認消息
3) 驗證商家證書
4) 驗證商家簽名
Signature (Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time, Certificate(P)) + Certificate(P)
5) 保存電子票據
Merchant-ID+digest(Order-Info)+Time
6) 關閉電子錢包，返回瀏覽器並顯示支付成功信息。
圖示 持卡人商戶網關
<---------- (1) Wakeup
(2) PinitReq ---------->
<---------- (3) PinitRes
(4) Preq ---------->
(5) AuthReq ---------->
<---------- (6) AuthRes
<---------- (7) Pres
在交易過程中，所有的消息傳輸都在消費者與商店，商店與銀行(付款銀行)之間，在消費者和銀行之間是沒有直接的消息傳輸，而是通過商家傳輸的，所以消費者和銀行之間的數據傳輸都是通過對方的公鑰加密作成數字信封，只有私鑰才能解開，商家是不能看到和篡改數據的。數字信封中有各自的數字簽名驗證身份。
消費者與商店，商店與銀行的數據傳輸是通過私鑰加密而數字簽名驗證各自的身份，通過對方的公鑰加密保證傳輸過程中第三方的竊密。
這三方必須有共同可信任的CA(證書發放和認證中心)。

② 電子商務的基本操作流程是什麼

你這問的太模糊了。
電子商務就是利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。
電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才 電子商務是以商務活動為主體，以計算機網路為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。 電子商務是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。電子商務涵蓋 電子商務
的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，企業對消費者(Business-to-Consumer)，消費者對消費者(Consumer-to-Consumer),企業對政府(Business-to-government),業務流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業對企業(Business-to-Business)，企業對消費者(Business-to-Consumer)，業務流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協議）及SET(安全電子交易協議）兩種。
從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特徵： 1. 普遍性 電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。 2.方便性 在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網路銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。 3.整體性 電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。 4.安全性 在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。 5.協調性 商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。
電子商務的分類
按照商業活動的運行方式分類：電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。 按照開展電子交易的范圍分類：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務。 按照使用網路的類型分類：基於專門增值網路的電子商務；基於網際網路（Internet）網路的電子商務；基於Intranet（企業內部網）網路的電子商務。

③ 電子商務的工作流程

本課程學習的目的，是使學生了解電子商務和信息技術的基礎知識，掌握本專業知識的體系結構和整體概貌。主要內容有：電子商務的基本概念和原理，電子商務的現狀和發展，電子商務的特點、電子商務的類型、電子商務模型、計算機技術、程序設計、操作系統、編譯系統、資料庫系統、通信技術、網路技術、Internet、EDI技術、電子支付技術、安全等技術的概述，電子商務系統的構成及其開發工具、電子商務整體解決方案與案例介紹。

《電子商務網站設計》
通過本課程的學習，使學生掌握電子商務應用系統工作流程與電子商務網站的類型、結構及功能，概括了電子商務網站設計與管理的總思路；詳細的闡述了電子商務網站規劃的意義和具體內容；介紹了電子商務網站運行的技術環境和當前流行的網站開發技術與工具；全面地論述了電子商務網站內容設計的流程、網頁的構建過程網站管理的具體內容和管理系統的建立。此外，還介紹了幾種典型的電子商務網站的解決方案和功能結構。
《電子商務資料庫技術》
通過本課程的學習，使學生掌握電子商務信息管理模型以及資料庫的相關理論，利用Web的資料庫的基本理念、開發方法和內容。重點闡述SQL語言和集成開發工具、資料庫設計方法和開放資料庫互連（ODBC）技術等基礎知識，詳細介紹了當前流行的資料庫管理系統的主要內容。

《電子商務方案》
通過本課程的學習，使學生掌握電子商務信息平台開發的概念、體系架構，開發標准及具體的開發方法和步驟。主要內容有：網路經濟時代電子商務系統所具有的全球性、社會性、公共性、綜合性特點概述，電子商務信息平台規劃與開發的意義，構造開放動態電子商務，統一電子商務信息平台的標准體系，電子商務信息平台規劃與開發的原則和內容，開發網路遠程服務平台的EOE（公共操縱環境）技術，MicroSoft Commerce Server電子商務信息平台實例分析。

《經濟信息管理》
通過本課程的學習，使學生掌握信息管理及經濟信息管理的基本概念、基本理論及相應的技術。主要內容包括信息的基本理論、信息技術、信息管理、經濟信息管理、信息處理技術、信息化與社會發展、信息安全、信息法律法規。

《電子商務與現代物流》
通過本課程的學習，使學生電子商務與現代物流的關系，系統介紹了在電子商務環境下如何開展現代物流管理。介紹了現代物流基礎知識和物流的基本功能，通過探討電子商務與物流的關系引出物流模式、對物流管理、企業物流管理給以詳盡的講解，強調了物流信息技術和物流信息管理的重要性，結合電子商務條件下的物流特點介紹了供應鏈管理的基本知識和幾種主要的供應鏈管理方法。

《網路技術與應用》
本課程學習的目的，使學生掌握數據通信和計算機網路的基礎知識，了解計算機網路設計和工程的原理與步驟。主要內容有：數據通信、網路傳輸介質、網路互連七層協議、區域網、TCP/IP協議、城域網、廣域網、網路連接設備的種類和工作原理、中繼器、集線器、網橋、N層交換機、路由器、計算機網路工程、企業網規劃與設計、網路安全、網路管理，以及Internet、Intranet、Extranet等。

《網路營銷》
本課程的學習，使學生掌握傳統企業如何利用互聯網開展市場營銷活動；互聯網企業如何利用市場營銷方法規劃並發展自己的業務。從網路營銷的特徵、網路營銷環境、顧客網路購買行為的分析、網路調研、網路目標市場分析、網站規劃策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網路的互動性等方面討論網路與營銷的整合，即如何形成網路營銷體系。

《電子商務客戶管理》
通過本課程的學習，使學生掌握在激烈競爭的商業環境中，電子商務客戶是企業必須關注的對象，主要研究電子商務客戶類型、分布、特點及心理，加強客戶信息的管理，探索保持客戶忠誠與滿意的方式、方法。
《網路安全與電子商務》
通過本課程的學習，使學生掌握如何保證電子商務安全活動的進行，主要介紹網路安全技術、信息加密技術和電子支付安全技術。分別從計算機網路安全基礎，網路安全的基本概念，常見的網路攻擊與防範手段，密碼學基礎，現代加密技術，密鑰管理技術和鑒別與認證幾方面給與講解，並介紹了DES演算法、RSA演算法和數字簽名技術等內容。跑細了SSL協議和SET協議，並說明如何在具體的電子商務應用中保障其安全性及採取的措施。

④ 簡述電子商務交易處理業務的流程

我不知道你是問B2B的交易處理業務還是B2C的交易處理業務流程！但綜合的流程都回是這樣的！答
查看產品—咨詢客服—確定下單—預付定金（支付寶系統除外）—對方發貨—確定收貨—付完所有款項 備註：其中的合同簽訂或者其他的支付方式和相關的安全保證沒有提及！

⑤ 電子商務運作流程》

1.企業將商品信息通過網路展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網站，選擇需要專購買的商品，並填寫屬訂單。
2.廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知自己的應用系統組織貨源程序。
3.客戶通過電子結算與金融部門交互執行資金轉移。
4.金融部門通過電子郵件（或其它方式）通知買賣雙方資金轉移的結果。
5.廠方組織貨物，並送達到客戶手中。
從上述電子商務的實際流程中，電子商務是集信息流、商流、資金流、物流為一身，是整個的貿易交易過程。
二、電子商務運行與物流
（一）生產製造企業的電子商務與物流
（二）商貿企業的電子商務與物流
（三）消費者電子商務與物流
（四）直銷企業的電子商務與物流
三、電子商務下的物流系統
（一）電子商務下的物流系統的概念
電子商務下的物流系統是指在實現電子商務特定過程的時間和空間范圍內，由所需位移的商品、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通訊設施等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體。

⑥ 電子商務流程涉及到哪些技術

電子商務流程先區分單個電商企業或項目還是電子商務平台。就單個企業或電商項目而言，流程相對簡單，都是所選擇的電商平台設置好了的。比如你上淘寶或天貓做電商，基本的規矩和平台都是阿里開發的。電商企業或項目的流程就是：店鋪注冊裝修開業、富媒體素材准備、商品發布、流量獲取與廣告投放、客服咨詢、成交與物流交付，售後服務。
商品電商的三個核心：信息流、物流、資金流。信息流需要電商企業有流量運營和轉化的技術和能力。比如商品展示更加的富媒體化，圖片好看，文案NX，網站速度瀏覽體驗方便，技術無止境，未來可能會是用人體全息數據進行商品配置也有可能。物流就涉及到核心的供應鏈技術，物流並不是只是指的快遞，供應鏈物流技術涉及到商品開發規劃，上新速度，用戶體驗，客戶服務等等客戶體驗直接相關的許多改善環節。資金結算目前主要都依託支付寶，財付通這樣的平台，當然還可以用貨代付款。電商一個非常有創造力的東西就是購物網站的「購物車」，購物車的代碼很好的把這三個流整合成了電子商務，外加一個售後點評系統。
服務電商由於服務有更多的非標准化的東西，所以合理定價是一門非常重要的技術。如何定價市場可以接受的服務和交付方式？雖然有點評機制，但是服務定價還是需要很多智慧方案來解決。目前服務電商比較多的還是用優惠券，團購這些方式來引流消費，未來應該會有更多的非標准化的服務可以進行電子商務。
基於以上的某一電商企業與消費者的互動，平台上就會有成千上萬的電商項目和企業，那麼平台自然就需要有底層的雲計算架構，大數據分析等等技術作為支撐。

⑦ 簡述B2B電子商務的交易流程

交易流程大體可以分為5個階段

（1）合作商家的搜尋。企業會根據自己交易的情況選擇合適的合作商家。企業無論是買還是賣,往往存在一個主動方,一個被動方,主動方企業會在交易前制定交易計劃,然後根據計劃進行網路信息的搜集,進行市場分析,以確定出合適的合作企業。

（2）交易談判和確定合作關系。與傳統確定合作關系不同的是,B2B電子商務確定合作關系後,接下來應立即建立起網路互聯系統,以使得合作雙方能夠通過網路互聯的系統實現信息共享和信息溝通。

（3）辦理交易進行前的手續。這一階段是指簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程,實際上是在掃除合同履行的障礙。

（4）合同的履行。在各種交易手續辦理之後,買方銀行轉賬,賣方物流運送。買方接受所要貨物並驗收,賣方接到銀行回執,並互發回執後,合同完成履行。

（5）售後服務以及賠付等。有些商品需要售後的技術支持,還要求買賣雙方在售後期間建立聯系。如果在合同履行過程中出現違約等問題,需要進行相關處理等。

(7)電子商務售後服務流程擴展閱讀：

B2B電子商務：

B2B電子商務指的是通過網際網路、外聯網、內聯網或者私有網路，以電子化方式在企業間進行的交易。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業和任何其他企業間進行的。這里的企業可以指代任何組織包括私人的或公共的，營利性的或非營利性的。

B2B電子商務的涉及面十分廣泛，它將企業通過信息平台和外部網站將面向上游供應商的采購業務和面向下游代理商的銷售有機的聯系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度。

(7)電子商務售後服務流程擴展閱讀來源：網路-B2B電子商務

(7)電子商務售後服務流程擴展閱讀來源：網路-b2b

⑧ 電子商務的流程是什麼

電子商務的流程如下：

1、信息整理階段

①作為商家的發布信息階段，主要包括選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解和認識自己；

②作為買家去網上尋找商品以及商品信息的階段，主要表現為根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，並選擇信譽好服務好價格低廉的商家。

2、信息交流階段

①作為B2B（商家對商家）簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程，要注意數據的准確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題；

②作為B2C（商家對個人客戶）完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將自己選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或電話核實上述內容。

3、按照合同進行商品交接、資金結算階段

作為整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的准確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標准上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。

(8)電子商務售後服務流程擴展閱讀

電子商務的相關明細

據了解，電子商務在技術要求上有以下四點需要注意的：

1、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

2、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

3、安全性

在電子商務中，作為一個至關重要的核心問題，安全性要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

4、協調性

作為一種協調過程，商業活動本身就需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往一氣呵成。