發展電子商務客戶

1. 客戶群體的電子商務客戶群體

電子商務行業市場目標客戶群體分析經濟危機之下國內電子商務匯集焦點，顯有成為國內發展最快行業之大勢，網路購物的大勢已經成，正在朝著大眾化、普遍化的路線發展。我國網民人數2.53億暫居世界之首，龐大的客戶群體嚴重影響著電子商務未來的輝煌和商機，但是如何從龐大的網民群體中，挖掘自己的潛在用戶群體和對潛在用戶群體進行轉換呢？
從客戶行為上做出如下分析
目標明確客戶：
部分用戶群體消費需求明確、購買行為理智；這部分目標群體主要體現為購買慾望強烈、購買意思確定、購買行為理智、以男性居多、企業采購為主、高學歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎准備的查找和篩選自己需要的產品然後進行對比分析，最後確立購買目標和進行購買行為。
分析客戶群體，從側面入手抓住目標客戶：
1、信息索引：
這部分目標群體的第一特徵即表現在，會通過在搜索引擎等信息索引平台直接准確的輸入商品關鍵詞進行商品信息搜索和購買。
抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段，將商品信息傳達給目標客戶群體。
2、信息需求：
對於部分用戶群體表現的理智性和企業化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產品信息才能決定購買行為。
抓住這部分用戶群體主要可以通過提供一定的產品信息量來達到提升網站可看性和滿足用戶需求、從側面讓客戶依賴網站，從而達到用戶轉換的目的。
3、購物體驗和網站專業性：
這部分用戶群體整體表現還是一個理智性，所以一個網站的購買體驗和專業性表現是決定於這部分用戶群體是否進行最後的購買行為的最基本要素。
往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產品銷售源，並且從中進行篩選，最好決定購買行為。
目標不是很明確：
這部分用戶群體表現在對某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關注他們有需求

2. 電子商務未來發展的趨勢

電子商務未來發展可分為五步：

第一，電子商務的深度將進一步拓展。目前受限於技術創新和應用水平，企業發展電子商務仍處於起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關技術的發展，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依託「網站＋電子郵件"的方式。

電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到Internet上，使產品和服務更貼近用戶需求。互動、實時成為企業信息交流的共同特點，網路成為企業資源計劃、客戶關系管理及供應鏈管理的中樞神經。

企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。

第二，中國電子商務將面臨嚴峻挑戰。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。

而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。

第三，電子商務網站將會出現兼並熱潮。首先是同類兼並。目前中國為數不少的網站屬於重復建設之列，定位相同或相近，業務內容趨同。由於資源有限，並且在Internet「贏家通吃」 原則下，最終勝出的只是名列前茅的網站；其次是互補性兼並。

那些處於領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸方面具有很大的優勢，但與國外著名電子商務企業相比還有很大差距。這些具備良好基礎和發展前景的網站要發展，必然採取互補性收購策略，結成戰略聯盟。

由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行相互協作將成為必然趨勢。

第四，行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特徵是風險資金、網站定位等將從以往的「大而全」模式轉向專業細分的行業商務門戶。

第一代的電子商務專注於內容，第二代專注於綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平台緊密集成，充分發揮 Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。

第五，電子商務將催生新行當eASP——電子商務應用服務商。電子商務是將來的主要商務交易模式，但對於國內為數眾多的中小型企業來說，將面臨如建設投入大、運營成本高、見效周期長、效果不理想、缺乏標准化的應用系統、軟硬體需不斷升級等一系列難題。

(2)發展電子商務客戶擴展閱讀：

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。

也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付。

各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

3. 一個剛開始做電子商務的人怎樣在網上找客戶啊

電子商務平台就是幫助企業做網路宣傳的。現在電子商務平台有很多，阿里巴巴，慧聰，「中國製造&中國創造」等等。推薦您去「中國製造&中國創造」電子商務平台看看，該平台是一個綜合型的電子商務平台，提供有各類企業服務。該平台不僅創造性的採用雙網發布的模式，即在中國製造和中國創造這兩個平台上發布產品信息，提供信息被檢索到的幾率，而且平台上設置了誠信展廳，展廳里為客戶提供了全方位的互聯網服務，每個展廳就相當於企業自己的網站，可以通過展廳展示自己的產品和信息。這個展廳展示的內容越豐富越吸引人，那麼吸引的顧客就越多。您入駐了平台之後，平台會幫助企業做好網路推廣的。 而且電子商務還在繼續發展當中，相關的政策也會陸續的出台，電子商務會變的越來越完善，電子商務平台也在不斷的創新開發新的產品。「中國製造&中國創造」電子商務平台就在開發新的產品，平台推出的集團營銷也正在測試中，不久就會上線，為求提供更好的電子商務服務。

4. 我國發展電子商務的意義

電子商務發展意義:

使得用戶通過電腦和通信線路可以連接到互聯網的任一個網站，可同所選擇的商家建立必要的聯系，進行快速的便利的交易活動；

使得一般的商家都能夠通過互聯網網站，只用相當低的成本，便可把商品和服務推銷到全國各地，順利地開拓了一個全球化的目標市場。

電子商務是戰略新興產業與現代流通方式的重要內容，是科技和文化創 新的重要抓手和實現途徑。

大力發展電子商務是促進首都經濟社會健康發展，擴大消費需求，提升城市高端資源匯集、產業鏈條重組和技術創新等功能，建設中國特色世界城市的重要支撐；

是轉變首都經濟發展方式，促進產業結構升級，提高經濟運行質量和效率，更好地實現市場對資源基礎性配置作用的重要舉措。

(4)發展電子商務客戶擴展閱讀:

電子商務發展特點:

1、少運營成本，顯著減低收費通 過 建 立 網 站、使 用 電 子 郵 件、電子公告 牌、網 上 會 議 等 聯 絡 方 式，可以 大 幅度節省通信費用；各環節盡量消除資料的重復錄入，優化作業流程，相應減低運 營 費 用；

對於數 字 化產品（如 視 聽 商 品、計 算 機 軟 件 等）還 可 直 接 通 過 網 絡傳 送和下載，減少了運輸成本。

2、功能更齊全，服務更周到電子商務始終採用各種先進的技術手段，實現不同層次的商務目標，如網上發布商情、在線洽談，建立虛擬商場等；

同上下游的廠商建立供應鏈管理，提高效率，減少庫存；實時完成在線支付；實現文件安全傳送；進行身份認證等；更突出的是，可以根據不同客戶的個性化需求，提高工有針對性的服務，實現全程營銷。

3、使用更靈活，達成交易更方便人們只要具一般的電腦和智能家電及其使用知識，不需要添置其他更多的特殊設備；

只要能夠登錄到互聯網，使用瀏覽器訪問相應的商務網站，便可查找各地的商品目錄，選到所需商品，輕易地完成網上交易。

其間系統會自動完成相應的網上銀行、認證中心、物流配送中心等機構的電子支付、身份認證和信用考證，以及商品托運等業務。

顯然這樣可以節省大量時間和精力，也避免了不必要的開銷和風險。

5. 電子商務的發展前景是什麼

一定是多行業的融合。前景非常廣闊。

6. 電子商務的發展對企業銷售的影響

其營銷主要體現在：

1、對營銷策略的影響

在企業傳統營銷策略的制定時，產品(Proct、價格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這4P營銷策略組合是其考慮的主要內容。隨著現代信息經濟的快速發展，傳統的4P營銷策略組合已不再適應當前社會經濟發展的需要，這是由於在Internet構成的網路信息時空中，極大的改變了空間和時間的概念，Internet成為了產品和服務的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會降低產品的交易成本，與此同時，產品的價格也會相應下降。傳統的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎之上進行不斷地創新，這樣企業才能在商戰中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應運而生了。

所謂的4C營銷組合策略就是總結和概括了如何使消費者的購買慾望與需求得到滿足(Consumer'S wants and
needs)，如何使消費者需求的慾望和成本得到滿足(Cost to satisfy wants and
needs)，如何使消費者購買更加便利(convenience to
buy)，如何與消費者進行有效溝通(Communication)。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結果。為客戶創造價值的這種現代管理目標從4C理論中就可以得到充分的體現，這是因為一件工作是否能順利完成，這樣的測試機會只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個企業才能正常運作。只有從客戶需求著手。企業才能確定該生產什麼樣的產品、提供什麼樣的服務，這種站在客戶的角度來創造出來的價值，企業的營銷策略才能高效成功地運作，企業的經濟效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務環境下，傳統市場營銷策略的基礎被徹底改變了，原有的市場營銷理念也得到了極大拓展。

2、對營銷方式的影響

在電子商務環境下，營銷方式得到創新的一個具體體現就是「定製服務」。定製服務是指以顧客的各種需求為依據，網站經營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務。以網路顧客在需求上的差異為依據，企業提供定時定量的服務，將信息和服務化整為零。為顧客提供了個根據自己的喜好進行選擇和組合的機會，從而使網站在服務大多數顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統的營銷領域中，因為會受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務難以實現。然而在Internet上，由於信息技術和網路技術的支持，促進了定製服務的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網上消費的樂趣得以真正地體驗。服務方式和內容的選擇上，「定製服務」使顧客享有了充分的主動權，從更高層次上來看，這也將從以「客戶滿意」為第一的營銷原則充分體現出來。

3、對交易方式的影響

在電子商務環境下，對企業交易方式的影響主要體現在電子采購上。在電子商務的實現上，電子采購是其中一個重要環節，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節約。通常使用EDI通過
Internet來實現電子采購，這是由於Internet能很容易地集合電子采購應用與現有系統及供應商的系統。而合作夥伴只需將一個標准介面插入到這些應用就能實現。為此，廠商和賣主就是應用了電子采購軟體使其成為二者應用軟體之間的一個技術翻譯器，而大部分采購軟體與如今的EDI應用軟體相集成。為此，在報價請求的提供上，企業不僅可以通過Internet來進行，能通過EDI網路來實現。

所有企業在Internet條件上的機會都是均等的，每一家企業都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。這是因為電子商務的架構是以網路為主，基礎以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結算為主，依託以產品資料庫為主，將一種全新的商業模式提供給企業。在這樣一種全新的商業模式下，不斷提升了銀行的功能，對網上銷售的結算，企業可以與銀行進行轉賬系統相連，便於消費者的網上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對各種款項進行支付。為此，企業與消費者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會得到大大的提升，同時傳統的中間商的地位也將會被逐漸擠兌。

4、對營銷管理的影響

在企業經濟活動中，營銷管理是一項不可忽視的重要環節。企業對消費者的電子商務、企業與企業之間的電子商務以及國際性電子商貿是電子商務的三個層次。這三個層次囊括了企業營銷中的所有內容。為此，電子商務的出現與發展，在企業的采購環節和銷售環節上，為其帶來了極大的便利優勢。在過去，企業在進行營銷策略的制定時，通常要進行多種分析。其步驟通常包括如下幾個方面：首先要確定消費者，然後分析市場，分析競爭對手，再進行分銷，制定營銷方案，進行經濟評估，最後冉進行修改等。在所有的步驟中，消費者的確定、市場和競爭者的分析是信息的採集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經濟評估和修改是最後評定和修正階段。在電子商務環境下，這三個階段均會受到不同程度的影響。如下就從商貿實務操作的具體環節著手進行分析：

1)、交易前的准備過程。這一過程是企業之間如何進行宣傳，或是進行有效的商品信息獲取的過程。企業可以在網路上進行注冊，以及網點的設置，在市場上將自己生產的商品推向出去，這樣所面對的客戶量就會非常之大。也可以這么說，這種網上廣告是一種投入低，產出高的有效手段，其成為企業中的一種無形價值，不僅能為企業樹立一個的良好形象，且還能節約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對於該企業的商品信息，購買商在充分了解並作出相應的決策後，雙方就能通過網路直接進行購銷業務。另一方面，企業從消費者的角度進行考慮，就必須要全面細致的了解諸多的供應商的情況，這樣也就會浪費大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對於供應商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務的出現和發展，打破以往受客觀因素的限制，企業可以通過網路，在網上獲取到完備、准確的商品信息，從而對於供應商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然後再進行認真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優的目的得以實現。

2)、貿易磋商過程。在供需雙方對相關的商品信息多有了解之後，就能進入到商品交易磋商過程。企業對於商品價格、質量要求等多方面的商務談判可以直接在網上進行，這樣通過數據信息在網上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節省了開支，還節約了時間。由此可見，在交易的開始達成階段，其優勢就被充分顯示出來。

3)、支付過程。電子貨幣的出現與發展，當代商貿交易的流行做法主要就以票據交換為主。為防止在交易過程中人為地進行資金或單據的傳遞，銀行可以通過電子轉賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。

資料來源：http://www.ebrun.com/20121011/58264.shtml

7. 如何發展電子商務

在新經濟條件下，商業規則已經發生了一些改變，電子商務對企業的基本構架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務的環境和競爭狀況變化如此之快，企業要實施電子商務策略，就必須砍掉官樣文章，迴避或粉碎阻礙電子商務方案進展的官僚主義。而負責電子商務方案的管理人員必須擁有充分的自由和權力，快速使該項目開花結果。在「互聯網時代」，拖拖沓沓的戰略肯定是失敗的戰略。

我國企業發展電子商務的戰略目標

電子商務作為一種新興的商業模式，它具有極大的潛力推動企業「打破」原有企業戰略的束縛，徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場。不論從電子商務發展方向看，還是從電子商務發展環境看，電子商務競爭及其競爭結果最終將反映在參與企業的綜合競爭力和其他輔助因素上。電子商務對參與企業競爭力具有戰略性意義，這些意義將表現在對產品競爭力、管理能力、技術創新能力的促進上。同時，電子商務應當充分利用信息技術，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建的基於供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟。

對電子商務狹義的理解或者對電子商務急功近利的盲目隨從，都可能忽略電子商務的潛在的戰略意義。隨著信息技術發展和擴散，電子商務進入的技術障礙已經大大緩解，電子商務競爭程度將會加劇。

我國企業發展電子商務戰略的意義

(一) 有效樹立公司的品牌和企業形象

把公司經營范圍和服務承諾放到公司站點上，及時向外界發布，使潛在的客戶對公司有一個直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調整自己的產品及公司的經營策略，使企業能及時對市場變化作出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產品的目的，對於推廣自己和發現需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業傳統模式所無法比擬的。

（二）降低企業運作成本

這主要體現在兩方面：一、電子商務直接在網上進行交易，從而降低了傳統貿易過程中的單據費用，提高了效率；另一方面，電子商務深入到產品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環節中，從而減少了企業在這方面的費用。在美國，企業在進貨成本方面，使用電子商務的公司一般能節省5%－10%的成本。

（三）提高工作效率和促使企業取得競爭優勢

電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的准確性。企業通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優勢。

（四）提供更有成效的售後服務

利用網際網路進行售後服務，我們可以在公司已有的站點上登出產品介紹、技術支持等信息。這樣做不僅可以省錢還可節省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復雜的問題，搞好與客戶間的關系。

8. 如何通過電子商務發展客戶

可以說電子商務是建立在現實公司的基礎上，網路相當於企業開辟的虛擬世界，這個虛擬世界是建立在現實世界實體上面的。你的產品和服務都必須是高質量的；你的企業能夠經受得住互聯網帶來的沖擊；你的企業制度能夠很好的應對隨之而來的各種挑戰並作出改變。這樣你才能在這個虛擬世界的戰場上開拓客戶。學了電子商務4年才弄懂一個道理，電子商務不應該作為一個專業存在，而是一種企業戰略互聯網戰略。在現實基礎上經營好了本企業然後再在網路上拓展。以前流行一種說法是：上ERP是找死，不上ERP是等死。ERP其實是電子商務中的一個方面，現實的企業沒有經營好，寄望於網路取拓展是不現實的。
回到你的問題，如何通過電子商務發展客戶。
首先，我給出的建議是先發展公司實力和產品品牌。
電子商務拓展客戶是一個比較前沿的課題。就我目前所知，它大概包括：網路營銷，網路銷售，在線客戶服務，平台建設等方面。
網路營銷常見的手段是搜索引擎營銷、郵件營銷、博客營銷、網路廣告等。互聯網戰略的客戶應用必須全面，同時網路營銷也是，不是說你做好了網路廣告就一勞永逸。它必須像一張網，把上述的手段一一連接起來才能起到最大效果。
網路銷售涉及方面也比較廣，首先是平台的選擇，你是選擇第三方平台還是自建平台。第三方平台應該選擇那幾個，對就是那幾個，在幾個平台上多開幾個網店不需要太多的費用，相對於收益來說。還有一個重要問題是物流提供商的選擇。消費者普遍對物流服務要求比較高。誰也不願意收貨的時候貨物爛了，或者根本就遙遙無期。
在線客戶服務，面對客戶的咨詢，網路在線客戶服務無疑是最低費用和最快捷的。那麼通過什麼方式呢。在線QQ，在線旺旺。不過相對於自己建立的平台來說有一種更為完善的做法。就是像魅族科技那樣在公司主頁上開拓一個論壇，然後消費者都可以通過這個論壇得到自己想要的回答和提出自己的建議。當初魅族的手機設計很大一部分就是通過這個論壇收集客戶信息的。
平台的選擇，也就是第三方平台和自建平台。第三方平台有淘寶，阿里巴巴，有啊等很多怎麼樣根據自己的產品和公司戰略在眾多的第三方平台上建立自己的銷售點呢？這是管理者要考慮的。自建平台呢，海爾商城，聯想網上銷售，戴爾網上銷售也就是了。這個對企業的要求很高，要求有足夠的資金和成熟的技術，管理團隊。這個要寫出來估計都可以寫成我的畢業論文了，就不說了。
電子商務的客戶應用要配合上述的種種。例如：開了網店，但是沒有網路營銷，客戶不清楚，銷售業提不上去；做好了網路營銷平台功能和設計不行也會影響客戶信心；銷售好了，客戶服務不到位也做不到長久經營，留住老客戶。
這就是電子商務客戶應用的難處，因為它不僅僅是一個方面，必須是一個系統。