淺析亞馬遜網上書店電子商務的發展戰略

『壹』 美國亞馬遜公司的促銷策略

全球最大的網上書店亞馬遜網上書店2002年底開始贏利，這是全球電子商務發展的福音。美國亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，經歷了7年的發展歷程。到2002年底全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。隨著近幾年來在電子商務發展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時，亞馬遜卻頑強地活了下來並脫穎而出，創造了令人振奮的業績：2002年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%；2002年前三個季度的凈銷售額達 25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然2002年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%， 2002年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現凈利潤300萬美元，是第二個盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無疑是對B2C電子商務公司的巨大鼓舞。
為什麼在電子商務發展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒？是什麼成就了亞馬遜今天的業績？亞馬遜的快速發展說明了什麼？帶著這一連串的疑問和思索探究亞馬遜的發展歷程後，我們經過研究後驚奇地發現，正是被許多人稱為是電子商務發展「瓶頸」和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創造了亞馬遜今天的業績。那麼通過亞馬遜的生存和發展經歷的研究帶給我們的企業哪些有益的啟示呢？

『貳』 亞馬遜的發展歷程

http://ke..com/view/27780.htm
亞馬遜
亞馬遜網上書店成立於1995年，是全球電子商務的成功代表，讀者可以在亞馬遜網站上買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節目。自1999年開始，亞馬遜網站開始擴大銷售的產品門類。現在除圖書和音像影視產品外，亞馬遜也同時在網上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。2003年亞馬遜網站銷售額預計可以達到40億美元。其中圖書銷售額可以佔到全美圖書零售總額的8-9%。

『叄』 亞馬遜的電子商務戰略是什麼

哇，問題好大來呀：）朋友，我自不想去復制網上的文章給你，就說說我個人的想法吧。 B2C經典模式開始，現在已經發展成為B2C+C2C了。其實戰略最重要的是，最恰當的時間做了最恰當的事，並且在做亞馬遜的時候，充分考慮到了客戶的體驗。所以在早期是C成就了B，現在，亞馬遜同時也做了一些業務拓展，增加了C2C業務（中國亞馬遜沒有），也就是可以個人加盟銷售自己的產品。說白了，也就是B又成就了C。 客戶體驗在不斷優化。 不太會說話，只會說這么多了，呵呵，朋友，聖誕快樂

『肆』 亞馬遜網路書店成功之處何在

亞馬遜是世界上銷售量最大的書店。這一切的實現，電子商務在其中起到了至關重要的作用。
1) 購物方便
亞馬遜提供了功能強大的檢索系統。亞馬遜的主頁提供了各種各樣的全方位的查詢方式。有基於關鍵詞、作者、書名、主題查詢；有分類查詢；有非英語語種的圖書查詢；有主題指南瀏覽、導航系統；有推薦中心、暢銷書特色服務窗口。而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便客戶進行搜索，引導客戶進行選購。公司還專門為首次登錄網站的客戶提供一個頁面，為客戶提供各種網上使用辦法的說明，幫助客戶盡快熟悉購買流程。
客戶進入亞馬遜站點之後，首先可以經過各種檢索手段找到自己想要買的書，如果發現心儀的書籍，可以把它放入購物車中。在購物車窗口中，客戶還可以任意刪減已選書的數量。在付款頁面，客戶可以選擇付款方式。如果是禮品，還可以附上贈言，甚至還可以選擇禮品包裝紙。最後，可以選擇交貨方式和地點。
亞馬遜採用的一鍵式支付機制更使客戶感到愜意。只需客戶進行一次注冊，其通信地址和信用卡賬號等就會被系統自動安全地存儲下來，下次再購買時，顧客只要用滑鼠點一下欲購的書籍，網路系統就可以幫助完成以後的手續，其中包括為顧客填寫郵寄方式和地址等收件信息，甚至在線支付也可由網路系統來代勞。這種快速的響應服務，有效彌補了網路交易中無法面對面的距離感。
2) 支付安全
亞馬遜提供了多種支付方式。目前，有信用卡、現金匯款、支票等。亞馬遜對電子支付系統做了100%的保證。如果客戶還是不能放心使用，該公司還提供了另一種方法：只要客戶填一張在線表，輸入信用卡的最後五位數字和到期日。一旦客戶提交了訂單，該公司就會給客戶提供一個電話號碼。客戶用這個電話號碼告訴信用卡的其餘號碼。亞馬遜還承諾，如果客戶在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。
3) 物流流暢
流暢、快捷的物流服務，除了給客戶帶來滿意的服務外，更主要的是給亞馬遜帶來了低成本效益。
(1) 在物流管理中，亞馬遜給客戶多種運輸方法的選擇。客戶可以靈活選擇所需要的各種運輸方式，包括夜間運送和多樣的國際運送，以及精美的包裝服務。至於庫存管理和車輛調度等其它功能則無需客戶操心，屬於公司的內部管理。亞馬遜有以全資子公司的形式經營和管理的配送中心，擁有完整的物流、配送網路。到1999年它在美國（喬治亞、堪薩斯、內華達、特拉華、肯塔基等州）、歐洲和亞洲共建立了15個配送中心，面積超過350萬平方英尺。亞馬遜認為配送中心是能接觸到客戶的最後一環，同時也無疑是實現銷售的關鍵環節。亞馬遜不想因為配送環節的失誤而損失任何銷售機會。另外，亞馬遜依靠USP、敦豪快遞和聯邦快遞等專門的遞送公司進行裝運。許多書目可在24小時內送達，其他的可在48~72小時內送到。2000年1月，亞馬遜與網路快運公司Kozmo.com達成了一項價值6000萬美元的合作協議，使客戶訂購的商品在一小時之內送達。一般情況下，亞馬遜給顧客送貨的時間等於找到訂貨商品加上裝運時間，中間無任何滯留，另外，又設計了比較靈活的送貨方案，使用戶有更大的選擇性，所以亞馬遜受到了用戶的歡迎。
(2) 亞馬遜的庫存與傳統書店相比，有很大的優勢。傳統書店一般要配足160天的庫存，才能滿足客戶的購書需要。而進書45～90天後，必須向分銷商或出版社付款。因此，傳統書店必須承擔4個月的圖書成本。而亞馬遜只需保留15天的庫存，而且買主又是用信用卡立即付款，因此，手中總有一個月左右的免息流動資金。
4) 營銷策略
(1) 產品策略
亞馬遜是美國最大的在線銷售書籍、CD、電子產品、玩具等的電子商務網站，經營的商品品種達470萬種。根據所售商品的種類不同，分為三大類：書籍、音樂和影視產品。每一類都設置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息。另外，在亞馬遜書店的主頁上，還有權威人士的書評，以此提供高質量的消費體驗，使客戶有身臨其境的感覺。
(2) 定價策略
相對於傳統商業來說，亞馬遜網上商業是屬於規模化商業。亞馬遜曾經自稱是全世界最大的折扣者，提供的折扣圖書有40多萬種，折扣率從5%～40%。亞馬遜還推出了免費送貨計劃，只要客戶的訂單超過25美元，就可以免去運費。亞馬遜將網路信息傳遞所節省的費用，通過折扣的形式轉移到客戶身上，使客戶充分領略到電子商務的優越性。貝索斯曾經表示：「拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。大部分網路企業失敗的原因，都在於錯估了價值的定理」。
(3) 促銷策略
常見的促銷方式有廣告、人員推銷、公共關系和營業推廣。這些是企業與客戶以及公眾溝通的有效工具。在亞馬遜書店的網站中，除了人員推銷外，其餘部分都有體現。
① 廣告
廣告在主頁上的投放位置合理醒目。有當天的最佳書，最近的暢銷書，讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等等。不僅在亞馬遜書店的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網路站點上也經常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書籍網站時，就可以看到亞馬遜書店的廣告。該書店廣告的一大特點就在於其動態實時性。每天都更換的廣告版面，使得客戶能夠即時了解到最新的出版物和最權威的評論。在最新100條熱點信息欄目中，客戶還可以讀到每小時都在更換的消息。
② 禮物
亞馬遜書店除了為長期購買其商品的客戶給予優惠外，還通過向各個年齡層的客戶提供購物券或者精美小禮品的方法，吸引客戶長期購買本商店的商品。亞馬遜書店專門設置了一個禮物頁面，為大人和小孩都准備了各式各樣的禮物。這既屬於促銷策略中的營業推廣活動，也屬於一種公共關系活動。
(4) 客戶服務
以客為尊、以人為本是亞馬遜網站的最大特色與最高宗旨。亞馬遜知道在沒有面對面的親切笑容下，更必須以無微不至的貼心服務征服消費者。自從網站創辦以來，亞馬遜一直努力提高客戶管理能力，實現以客戶為中心的優質服務。
① 個性化服務
亞馬遜一直在實現「通過互聯網向購書者提供最快捷、最便利、最愉悅的服務和享受」的服務宗旨，保持並不斷改善個性化服務。亞馬遜的成功，不僅在於它能全面、及時、有效地滿足讀者所需要的圖書，更主要的是可以自動分析客戶的購買記錄，為每個客戶推薦個性化的書目。亞馬遜基於客戶以前的購買習慣，分析客戶可能感興趣的書籍，然後通過電子郵件來告知客戶。無與倫比的產品選擇，廣泛的產品信息，個性化的推薦，使客戶的滿意度提高了33%。
② 常見問題解答
書店還提供了對客戶的常見技術問題的解答服務。例如，公司專門設置了一個FAQ（Frequently Asked Questions）頁面，回答客戶經常提出的一些問題。例如，如何進行網上支付？運輸費是多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果客戶本人有特殊問題，公司還會專門為客戶解答。
③ 獲取客戶反饋
客戶反饋既是售後服務，也是網路營銷中的市場分析和預測的依據。亞馬遜一直在努力做好企業和公眾之間的信息溝通。它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關中間商對本企業和其商品、服務的反映。亞馬遜書店的網站提供了電子郵件、調查表等獲取客戶對其商務站點的反饋。電子郵件中往往有客戶對商品的意見和建議。書店一方面解決客戶的意見，另一方面，也可以從客戶反饋中獲取大量有用的市場信息，有助於公司制定合理有效的經營策略。
④ 讀者論壇
亞馬遜還提供了一個類似於BBS的讀者論壇，主要目的是以一些熱門話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場，通過對公眾話題和興趣的分析，把握市場需求動向，從而經銷用戶感興趣的書籍和音響產品。
5) 加強合作，取得供貨商的支持
亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網站，不斷尋求合作夥伴。亞馬遜的「夥伴計劃」吸引了更多供貨商的目光。亞馬遜成立一年後，便成為銷售企業聯盟的佼佼者。與Dell和微軟等網站進行鏈接，客戶通過這些站點能直接進入亞馬遜書店；與美國最大的圖書零售商之一—Borders Groud合作。作為協議的一部分，亞馬遜為Borders Groud提供電子商務解決方案，包括技術服務、網站內容、產品選擇和客戶服務。亞馬遜記錄所有的在線交易信息數據，並給Borders Groud固定比例的銷售利潤。通過這項協議，在網上訂貨的客戶可以到最近的Borders Groud商店當天拿到商品。由於有許多合作夥伴和中間商，從而使得客戶進入亞馬遜網站的方便程度和購物機會都大大增加。

『伍』 亞馬遜網上書店主要功能

主要是書啊，免郵，比較劃算。但是對於一些日常用品，建議別買，有假貨

『陸』 亞馬遜與當當網網上書店在經營策略上有什麼不同

當當發貨快而且送貨上門，亞馬遜得等半個多月，還得自己去郵局拿。

『柒』 美國亞馬遜網上書店發展的歷程是什麼

（2）定價策略 亞馬遜書店採用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂類商品中，書店承諾：「You』ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com』s 100 best-sellong CDs(對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣)。」 （3）促銷策略 常見的促銷方式，也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業推廣。在亞馬遜書店的網頁中，除了人員推銷外，其餘部分都有體現。 逛書店的享受並不一定在於是否有足夠的錢來買想要的書，而在於挑選書的過程。手裡捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜書店的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣並不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內容簡介和權威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。 主頁上廣告的位置也很合理，首先是當天的最佳書，而後是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等等。不僅在亞馬遜書店的網頁上有大量的多媒體廣告，而且在其他相關網路站點上也經常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書籍網站時就可以看到亞馬遜書店的廣告。 該書店的廣告還有一大特點就在於其動態實時性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權威的評論。不但廣告每天更換，還可以從「Chech out the Amazon.com Hot 100. Updated hourly!中讀到每小時都在更換的消息。 亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網點，不斷尋求合作夥伴（associate）。由於有許多合作夥伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾： 只要你成為亞馬遜書店的合作夥伴，那麼由貴網點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜書店將支付給你15%的介紹費。 這是其他合作型夥伴關系中很少見的。目前，亞馬遜書店的合作夥伴已經有很多，從其網頁上的下面這段話「In fact, five of the six most visited Web sites are already Amazon.com Associates. Yahoo! And Excite are marketing procts from their Web sites. So are AOL com, Geocities, Netscape, and tens of thousands of other sites both large and small.」中，我們可以得知：包括Yahoo！和Excie的內的五個最經常被訪問的站點已經成為亞馬遜書店的合作夥伴。 亞馬遜書店專門設置了一個gift頁面，為大人和小孩都准備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜書店還為長期購買其商品的顧客給予優惠，這也是一種營業推廣的措施。 亞馬遜書店專門的禮品頁面，為網上購物的顧客（包括大人和小孩）提供小禮品這既屬於一種營業推廣活動，也屬於一種公共關系活動；再有，是做好企業和公眾之間的信息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關中間商對本企業和其商品、服務的反映，並向他們和企業的內部職工提供企業的情況，經常溝通信息；公司還專門為首次上該書店網的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網上使用辦法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關系的方法。 2．售前售後服務 （1）搜索引擎 一家書店，如果將其所有書籍和音像產品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜書店的主頁就做得很不錯，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索，引導用戶進行選購。這實際上也是一種技術服務，歸結為售前服務中的一種。 （2）顧客的技術問題解答 除了搜索服務之外，書店還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項服務。例如，公司專門提供了一個FAQ（Frequently Asked Questions）頁面，回答用戶經常提出的一些問題。例如，如何進行網上的電子支付？對於運輸費用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。 （3）用戶反饋 亞馬遜書店的網點提供了電子郵件、調查表等獲取用戶對其商務站點的反饋。用戶反饋既是售後服務，也是經營銷售中的市場分析和預測的依據。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方面解決用戶的意見，這實際上是一種售後服務活動；另一方面，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，常常可以作為指導今後公司各項經營策略的基礎，這實際上是一種市場分析和預測活動。另外，它也經常邀請用戶在網上填寫一些調查表，並用一些免費軟體、禮品或是某項服務來鼓勵用戶發來反饋的電子郵件。 （4）讀者論壇 亞馬遜書店的網點還提供了一個類似於BBS的讀者論壇，這個服務項目的作用是很大的。企業商務站點中開設讀者論壇的主要目的是吸引客戶了解市場動態和引導消費市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論。以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導和刺激消費市場。同時，可以開辦網上俱樂部，通過俱樂部穩定原有的客戶群，吸引新的客戶群。通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而經銷用戶感興趣的書籍和音像產品。

『捌』 亞馬遜網上書店的特點是什麼

亞馬遜網上書店的特點如下：

1、亞馬遜網上書店的創立背景特別

亞馬遜網上書店的創始人意識到網路營銷的廣闊前景，於是辭去華爾街對沖基金經理的職務，創辦亞馬遜公司。繼而他又深入細致的市場調研，研究市場環境，策劃網路營銷模式，成立了亞馬遜網上書店，並將其發展為世界銷量最多的網上書店。

2、好的網站設計

亞馬遜網上書店的網站設計引人注目且操作簡便。用戶進入亞馬遜站點之後，主頁會自動顯示包括310萬個書目，其容量比世界上最大書店的書目大15倍之多。在該網頁中，用戶可以通過各種檢索手段找到自己想要買的書，亞馬遜還提供具有很好容錯功能的圖書檢索工具。

3、完善的配送體系

客戶希望在訂書之後應該迅速收到書籍，而不願為了一本在當地書店就可以買得到的書耗費多達兩天以上的時間。所以亞馬遜公司建立一個快速的配送體系，在那裡只要訂貨單一到，就可以給書打包並發送到客戶手裡。倉庫里存有足夠多的暢銷書，所以能很快滿足客戶的需求。

4、完整的客戶關系管理系統

通過該系統，亞馬遜公司分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和歷史交易記錄，從而推斷客戶的消費習慣、消費心理、消費層次、忠誠度和潛在價值。根據客戶的不同需要和習慣最終向客戶提供一對一的服務。

客戶每次在亞馬遜網站上的瀏覽和定購情況都被亞馬遜公司記錄下來，通過長期分析客戶的交易情況，能夠得知客戶基本需求和消費嗜好，爾後向客戶推薦他想要的書籍，獲得客戶的認可，使營銷更加有的放矢。

5、產品策略

亞馬遜書店根據所售商品的種類不同分為書籍、音樂和影視產品。每一類商品都設置了專門的頁面，同時在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息。它將書店中不同的商品進行分類，並對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

網上書店是一種高質量，更快捷，更方便的購書方式。網上書店不僅可用於圖書的在線銷售，也有音碟、影碟的在線銷售。而且網站式的書店對圖書的管理更加合理化，信息化。

(8)淺析亞馬遜網上書店電子商務的發展戰略擴展閱讀：

亞馬遜網上書店的功能特點：

在網上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網上書店是一個網站，它有它獨特的售書方式和功能。

如用戶注冊會員功能等，會員類型有：普通會員、高級會員、金牌會員等。有的網上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優惠和特別的服務。

還有就是支付方式了，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平台開戶後，將所獲開戶信息填入即可。當在網上書店購書後，用戶所購圖書都在網站上有記錄，方便用戶查詢。