做電子商務基本要求

A. 開展電子商務應該具備的基本條件是什麼

構成要素

四要素：商城、消費者、產品、物流。

1、買賣：各大網路平台為消費者提供質優價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

2、合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。

3、服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現再一次的交易。

(1)做電子商務基本要求擴展閱讀：

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關系：

一、交易平台

第三方電子商務平台（以下簡稱第三方交易平台）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網路系統總和；

二、平台經營者

第三方交易平台經營者（以下簡稱平台經營者）是指在工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照，從事第三方交易平台運營並為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織；

三、站內經營者

第三方交易平台站內經營者（以下簡稱站內經營者）是指在電子商務交易平台上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

四、支付系統

支付系統（Payment System）是由提供支付清算服務的中介機構和實現支付指令傳送及資金清算的專業技術手段共同組成，用以實現債權債務清償及資金轉移的一種金融安排，有時也稱為清算系統（Clear System）。

電子商務，有門戶網站經營比較完善信息流、資金流、物流等。

B. 請問各位高手，做電子商務需要具備什麼條件~~

在了解了網路營銷的基本原理和常用方法之後，一個比較迫切的問題就需要考慮了：究竟如何開始網路營銷呢？這也許是很多企業在初期階段感覺比較迷茫的地方。
我們先來看看開展網路營銷需要什麼基本條件。

網路營銷是現代信息技術在企業商務活動中的應用，網路營銷是企業電子化經營的基礎，而開展網路營銷又需要一定的支持條件，包括企業外部的基本環境和內部的基本條件。廣義地講，網路營銷的外部環境包括網路營銷基礎平台以及相關的法律環境、政治環境、一定數量的上網企業和上網人口、必要的互聯網信息資源等等（關於中國網路營銷的環境，將在本章後面詳細分析，這里介紹開展網路營銷必須具備的基礎條件）。

從理論上講，無論採取哪種方式，只要具備了接入互聯網的基本條件，就具備了企業開展網路營銷的基本條件，可以開展初步的網路營銷活動，如在網上發布一些供求信息、通過電子郵件等方式與客戶交流等等。不過，一個企業要開展真正意義上的網路營銷，往往要經過一系列的分析和比較，根據企業的需要和內部條件，最後才能制訂網路營銷計劃。

一般來說，開展網路營銷的一般過程是，企業首先需要對下列四個方面進行調研，即產品特性、行業競爭狀況、財務狀況和人力資源。

產品特性：是否需要在網上開展營銷活動，在很大程度上取決於行業的特點和產品的特性，網路營銷是為順應營銷手段的發展而不是為了趕時髦，如果一個行業的特點決定了利用傳統方法更加有效，那麼可以暫時不必考慮網路營銷。如果網路營銷不能在短期內帶來切實的收益，還是應該量力而行，根據本企業的特點慎重決定。

行業競爭狀況：互聯網的發展為行業競爭狀況分析提供了方便，同行業的企業由於生產類似的產品或服務，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別，要了解競爭者或其它同行是否上網，只需到一些相關網站查詢一下，並對競爭者的網站進行一番分析，對行業的競爭狀況就會有大致的了解。如果競爭者尤其實力比較接近的競爭者已經開始了網路營銷，甚至已經取得了明顯收益，這時，你的企業有就需要認真考慮自己的網路營銷戰略了。

財務狀況：用於網路營銷的支出不是消費，而是一項投資，而且是長期投資，有時還需要不斷地投入資金，網路營銷不一定能取得立竿見影的成效。決策人員應該根據企業的財務狀況制訂適合自身條件的網路營銷戰略，如網站的功能和構建方式、網路營銷組織結構、推廣力度等等。

人力資源：網路營銷與傳統營銷相比，有其自身的特殊性，如互聯網本身的互動性、信息發布的及時性以及網路營銷的基本手段--網站建設和推廣等，這就要求網路營銷人員既有營銷方面的知識，又有一定的互聯網技術基礎，這種復合型人才目前比較短缺，企業是否擁有高水平的網路營銷人才，對網路營銷的效果有直接影響。

當企業的基本條件具備之後，就可以開展網路營銷活動。按照是否擁有自己的網站來劃分，網路營銷可以分為兩類：無站點網路營銷和基於企業網站的網路營銷。也就是說，在建立自己的企業網站之前，也可以利用互聯網上的資源，開展初步的網路營銷活動。很多企業可能都會經歷這種游擊戰性質的網路營銷初級形式，但由於每個企業的情況不同，這一階段的持續時間可能會有很大差別。《網路營銷基礎與實踐》一書後面章節所討論的內容主要是基於網站的網路營銷，在這里先簡單介紹一下無站點營銷的基本方法。

無站點營銷以利用網路信息資源為主，包括發布信息和收集其他企業的產品信息，同時也可以開展簡單的電子商務。

（1）免費發布信息。根據企業產品或服務的特性發布在相關類別，有時這種簡單的方式也會取得意想不到的效果。例如，可以在阿里巴巴全球貿易網免費發布信息。這種商業信息有時會產生意想不到的效果，不過這往往具有很大偶然性。

（2）檢索商品信息。互聯網是一個信息的海洋，可以根據自己的需要查詢所需要的信息，用互聯網上的信息尋找潛在客戶，然後，有針對性地向回應潛在客戶或者合作對象的需求，主動向潛在客戶介紹你的產品或服務。尋找商業信息的方式很多，既可以到網上信息平台尋找買方信息，也可以利用搜索引擎查詢你的潛在客戶。但在這里要特別提醒：不要向潛在客戶濫發電子郵件，否則會嚴重影響你的企業形象。

（3）網上拍賣。網上拍賣是電子商務領域比較成功的一種商業模式，國外一些知名網站如Ebay.com等已經取得了很好的經營業績，在國內也已經有幾傢具有一定規模的網上拍賣網站。這種方式比較簡單，不過網上拍賣的成交率和價格水平等評價指標現在還沒有統計數據，而且拍賣經歷的過程較長，最後的結果又具有較大的不可預測性。無論如何，作為一種全新的電子商務模式，值得做一些嘗試，即使成交量不高，至少也可以達到一定的宣傳效果。

（4）加入專業經貿信息網和行業信息網。這種方式在某些方面類似於"免費發布供求信息"，行業信息網匯集了整個行業的資源，為供應商和客戶了解行業信息提供了巨大方便，形成了一個網上虛擬的專業市場。如果你所在的行業已經建立了這樣的專業信息網，加入行業信息網是網路營銷必要手段，即使已經建立了自己的網站，仍有必要加入行業信息網。專業信息網和行業信息網有時需要交納一定的費用，只要可以帶來潛在收益，這些投入也是值得的。

（5）建立網上商店。即在"網路營銷常用方法"一文中所講的"網上商店營銷方法"，由於這種營銷方法可以和直接銷售結合起來，並且費用低廉，操作簡單，受到很多企業的歡迎，並且大部分企業獲得了滿意的效果。現在提供這樣服務的網路公司有很多，比如中創互聯。

（6）開展市場調研。網路營銷並不僅僅是產品推廣和銷售，市場調研也是網路營銷的重要內容和基本職能，利用搜索引擎和一些專業網站的企業資料庫資料開展基本的市場調研是很有價值的。

除了上面介紹的主要無站點網路營銷方法之外，還可以通過多種方式來達到傳品宣傳的目的，如贊助某些網站的活動或電子刊物的相關欄目、利用專業服務商或者合作夥伴的營銷資源發布Email廣告等等。事實上，在建立了企業網站之後，這些無站點網路營銷方法通常仍然是有效的，通過與網站相結合，往往可以發揮更好的效果。

C. 做電子商務應該具備哪些素養

中國網庫電子商務師曾經對學生們講到，電子商務要根據自身分工的不同和形勢發展的需要，掌握電子商務交易所需要的技能，如計算機技能、網路技能、網路營銷技能、電子支付技能等。
這些技能都必須隨著電子商務技術的發展和自身工作的需要，在實踐中不斷地學習和提高。
同時，電子商務師應掌握電子商務交易中的各種管理知識，將網路技術與商業管理結合起來，
提高企業應用電子商務的能力，促進企業經濟效益的提高.
以上都是基本的商業生存守則，對於電子商務這個行業來說，學會運用電子產業是必備的要求，作為專業的電子銷售人員，我們需要了解更多的客戶需求跟市場變化，隨機應變的能力不可缺少。面對網路，大家都像隔著一層紗一樣，你看不見我，我摸不到你，自然對對方的信任度就會降低，這個時候需要我們銷售人員的耐性接觸以及細心的指導，讓客戶從陌生到熟悉，從緊張到放鬆的一個過程轉變，所以，耐性和專業的知識是網銷人員所要必備的。

以下是做電子商務具備的素養

1．忠於職守，堅持原則

各行各業的工作人員，都要忠於職守，熱愛本職工作。這是職業道德的一條主要規范。作為電子商務師，
忠於職守就是要忠於電子商務師這個特定的工作崗位，自覺履行電子商務師的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。
電子商務師要有強烈的事業心和責任感，堅持原則，注重社會主義精神文明建設，反對不良思想和作風。

2．兢兢業業、吃苦耐勞

電子商務師的工作性質決定了從業人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實干精神。能夠腳踏實地、
埋頭苦幹、任勞任怨；能夠圍繞電子商務開展各項活動，招之即來，來之能幹。在具體而緊張的工作中，
能夠不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

3．謙虛謹慎、辦事公道

電子商務師要謙虛謹慎、辦事公道，對領導、對群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，
親疏有別，更不能趨附權勢。只有謙虛謹慎、公道正派的電子商務師，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。

4．遵紀守法、廉潔奉公

遵紀守法、廉潔奉公是電子商務師職業活動能夠正常進行的重要保證。
遵紀守法指的是電子商務師要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規，遵守商業道德。
廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是電子商務師應有的思想道德品質和行為准則。
它要求電子商務師在職業活動中堅持原則，不利用職務之便或假借領導名義謀取私利，不搞你給我一點"好處"，
我回報你一點"實惠"的所謂"等價交換"。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，
以自己的實際行動抵制和反對不正之風。
5．恪守信用、嚴守機密

電子商務師必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；
言必信，行必果。在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照合同辦事。通過網路安排的各種活動，
自己要事先做好准備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。

嚴守機密是電子商務師的重要素質。電子商務師的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業機密。
因此，要求電子商務師必須具備嚴守機密的職業道德，無論是上機操作還是文字工作
都要嚴格遵守國家的有關保密規定，自覺加強保密觀念，防止機密泄露。
發現盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子，應做堅決斗爭，
並應及時報告公安、保密部門。

6．實事求是、工作認真

電子商務師要堅持實事求是的工作作風，一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的惟一標准。
電子商務師工作的各個環節都要求准確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。
電子商務師無論是搜集信息、提供意見、擬寫文件，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。
在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發。

7．刻苦學習、勇於創新

電子商務師工作頭緒繁多、涉及面廣，要求電子商務師有盡可能廣博的知識，做一個"通才"和"雜家"。
現代社會科學技術的發展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，電子商務師應該具有廣博的科學文化知識，
以適應工作的需要。

作為電子商務師，對自身素質的要求應更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質，
對於做好電子商務師工作是一個非常重要的問題，也是評價電子商務師是否稱職的基本依據。
因此，電子商務師必須勤奮學習、刻苦鑽研，努力提高自身的思想素質和業務水平。

現在各行各業的勞動者，都在破除舊的觀念，勇於開創新的工作局面。
作為復合型人才的電子商務師更應具有強烈的創新意識和精神。
要勇於創新，不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實幹家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

8．鑽研業務、敬業愛崗

從發展的角度看，電子商務師必須了解和熟悉與自身職業有直接或間接關系的領域中取得的新成果，
才能更好地掌握電子商務師工作的各項技能。

D. 做電子商務要滿足怎樣的條件

1、電子商務的個性化需求

電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品。

個性化服務是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對性服務。

在產品的表現上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規劃和製造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助製造企業設計和生產更加符合市場需求的產品。

2、電子商務中個性化需求的內在性

當人們把電子商務活動說成是「滑鼠+水泥」模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續和電子商務的發展，「滑鼠+水泥」的確刻畫出電子商務活動的內在性。

從電子商務活動過程來看，「滑鼠」表示了客戶的屬性，即客戶利用滑鼠在網路上對網站點擊的隨意或隨機性；「水泥」表示了網站的屬性，即，網站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是「水泥」的「粘合」屬性。

2．1 網站策略需求

網站策略是網路營銷特有的策略。在網路空間中，網站是企業最重要的標志，在Internet上設立網站是企業進行電子商務的基礎。網站不僅代表了企業自身的形象，而且也直接關繫到網路營銷的效果。通常，企業的網站策略主要是通過網站宣傳策略和網站設計策略來實現的。

網站宣傳可分為網路渠道和傳統渠道兩大類。傳統渠道就是指藉助於電視、廣播、報紙等傳統的媒體宣傳企業網站，這和傳統的廣告方式並沒有區別。另一種方式，則是藉助於新興的網路媒體宣傳企業的網站，其目標是設法使企業網站信息散布在眾多的網路空間上，並建立從這些空間直接鏈接到企業網站的路徑。具體的方式就是採用網站登錄和建立鏈接。因此，網站的宣傳策略很難表現出網站本身的獨特個性化，更多的是需要網站設計策略的個性化。

網站設計是網站能否成功的關鍵，客戶登錄網站的首要目的就是要查閱相關的內容，獲得相關的信息。因此，在網站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內容和快速反應客戶的請求。客戶在訪問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什麼商品或提供什麼服務，商品與服務的質量、價格，以及售後服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。除了具體內容表現外，網站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態調整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現出更多的個性化。

2．2 產品策略需求

產品是傳統營銷組合理論中的核心，是企業實現利潤和再生產的保證。在「4Ps」向「4Cs」轉移的過程中，客戶占據了產品的中心的地位，但產品在營銷中的價值卻沒有降低。

在產品的各個層次（核心利益層次、基本產品層次、期望產品層次、附加產品層次、潛在產品層次）中，一方面，由於網路市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產品本身的不同特性，在網路營銷的產品和傳統市場營銷中的產品有很大的不同。另一方面，由於消費者需要的個性化、多樣化，使產品概念中的核心利益層次、基本產品層次和期望產品層次已經不能滿足客戶的需要，附加產品層次和潛在產品日益成為企業獲得客戶的重要手段。

盡管網路營銷和傳統營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優勢，但同樣在產品不可觸摸、缺少人情味等方面也處於明顯的劣勢，所表現來的、最為明顯的就是產品的無差異化。所謂的無差異化產品是指適合在互聯網上進行銷售的產品，而網路市場是全球性的，產品在網上銷售將面對全球的消費者，並且都是以數字化的信息向消費者展示。

由於網路產品展示的無差異化，很容易造成網路產品的質量不確定性。原因是：

(1) 客戶通過瀏覽接觸產品，而產品的數字化則使客戶對產品的了解無法像傳統般對產品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網站上了解到產品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產品的質量，數字產品更是如此；

(2) NTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；

(3) 目前INTERNET不屬於任何組織管理，廠商並無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產生懷疑態度；

(4) 大部分網站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網站為了生存，採取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致「檸檬問題」。上述問題的產生，是網路產品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠對產品有差異化的體驗，具體表現在無差異產品在不同商業運作方式網站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的後台支持和網站功能及產品的相關信息服務。這也是產品策略個性化需求的因素。

3、企業經營方式的個性化需求

回顧十數年來從工業經濟到網路經濟的轉換過程，我們不難發現，企業的經營方式正在發生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：

3.1 從大規模生產到敏捷製造

亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業社會。專業化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟。可以說，工業社會相對於農業社會的特徵優勢就存在於大批量生產之中。然而，大批量生產並不是盡善盡美的：在農業經濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以製造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業經濟時代，分工越來越細。環節越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由於過長的生產——銷售鏈而傳不到生產者的耳中。

從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉變。但由於科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。

但在網路時代，使用者重新加入到生產中，通過網際網路提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基於信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由於顧客的個性化定製而各不相同，但是由於網路的作用，而仍然享有大批量生產的規模經濟——即所謂「敏捷製造」。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由於網路時代的敏捷製造而破鏡重圓，融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產製作的優點，敏捷製造使得網路經濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產者已經合二為一了。

如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉變，則最好的選擇是「從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規模生產並成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷製造或曰大規模個性化定製（Mass customization）的先驅和典型。

3.2 從商品經濟到服務經濟

工業經濟向網路經濟轉變，在產業結構上表現為經濟重心的角色轉換。20世紀80年代經貿組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業提供的。美國企業家保羅·霍肯在《下一代經濟》中提出：信息經濟的對立面是特質經濟。每一項勞動，每一件產品都包含物質和信息兩部分，如果物質部分佔了很大的比重，就是物質經濟——即傳統經濟；那麼，如果信息部分佔的比重大，就是信息經濟——即下一代經濟。信息經濟是「智能」佔主導地位的服務型經濟。

網路經濟時代的服務性工作，與工業經濟時代的服務性工作不同，後者只限於生產輔助性服務（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：

(1) 個性化服務；

(2) 商業服務；

(3) 交通運輸、通信和公用事業等方面的服務；

(4)信息、教育、衛生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業社會也會有涉及，但對社會的發展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。

網路經濟時代，企業之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞台，競爭焦點將轉移到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦製造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今後微軟80%的利潤將來自產品銷售後的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起，發展迅猛，目前的經營額已超過全球貿易總額的1/5。

3.3 從實體經營到虛擬經營

虛擬化這一嶄新的企業組織和經營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經出現就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經營說到底也是一種通過專業化生產提高效率的行為，類似這種行為早就存在於勞動分工出現後的人類歷史中。但是由於交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業勞動無法社會化。現在，網路的出現，使得這種輔助勞動大規范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。

網路經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現：首先，國際互聯網路虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯合、委託、外包）藉助外部的資源力量進行整合來實現。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態組織結構，即需要建立虛擬企業。

虛擬企業一般有以下幾個特點：企業界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業人員地位強化；虛擬經理的出現。應客戶要求，改變產品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業的如下優勢：有利於技術開發，有利於客戶關系管理方式開拓市場，有利於共同籌資，有利精簡結構，有利於專業化生產，有利於多元化經營。

3.4 從價值鏈到價值網

由以上關於虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網路經濟時代，是傳統價值鏈重新構造的時代。工業時代企業賴以創造和建立競爭優勢的，由基本活動（內部後勤——生產作業——外部後勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發——人力資源的管理——企業基礎設施）組成的，已在企業內部強化了的一條價值鏈，在網路時代，將由虛擬化經營，更加專門的分工與合作和網路結構所代替。在網路結構中，自由職業者將增多，企業、團隊乃至個人是一個個的節點或核心，承擔著相當於傳統價值鏈上某一個或幾個環節的更加專業化的核心業務，其價值將由他客戶聯系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有採取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態一一面對「新經濟」下的多樣客戶。

4、成功案例簡單分析

電子商務個性化的產品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。

4．1 案例1

滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創始人Michael Dell於1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創辦的，現在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經超過了老牌的電腦巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過代理商進行的，而Dell公司卻採取一種直銷模式即「按用戶訂單裝配電腦」的模式。用戶可以通過電話和互聯網將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定製出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業的平均增長率（11%）。

4.2 案例2

如果說Dell是把一個新興的科技產業帶入個性化的大潮的話，那麼Amazon就是把一個承續上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。

Amazon是一個虛擬的網上書店，它沒有自己的店面，而是在網上進行在線銷售。它提供高質量的綜合節目資料庫和檢索系統，用戶可以在網上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最後查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式並提交訂單，那麼讀者所選購的書在幾天後就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售後服務，例如，讀者可以在拿到實質的30天內，將完好無損的書和Music 退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源於此，如果一位顧客在Amazon.com購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟體對他曾經購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析後，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用滑鼠點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然後因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。

4.3 案例3

如果說Dell和Amazon.com畢盡是銷售有形的商品的話，那麼前程無憂網就是地地道道的「人販子」了。因為人人都是不同的，那麼這個「人販子」的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。

前程無憂網目前是業內公認的最大招聘網站，就北京地區而言，其網站收入占據了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合後再搬上平台，本來沒什麼可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網在個性化服務方面就更加前程無憂了。

前程無憂網在2000年底就已經達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網的一封電子郵件，信中提醒我在其網站上注冊的個人簡歷已經半年沒有更新了，並建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網就是這樣做到對客戶貼身服務。

5、結束語

由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業，無不是在其組織結構和產品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞台上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。

E. 電子商務安全的基本要求有哪些

一、建立和完善我國電子商務安全法律法規體系電子商務實踐要求有透明、和諧的交易秩序和環境保障,為此,須建立和完善相應的法律體系。目前,我國已頒布相當數量的信息安全方面的法律規范,但立法層次不高,法律協調性 本論文由無憂論文網整理提供差,立法理念和立法技術相對滯後。我國電子商務法律體系的構建中,首先應當考慮原有法律對電子商務行為的適用,對於原有法律不能適應可以採取修改原有法律和單獨立法的方式予以解決。對於一些全新領域可以進行單獨立法,可以參照聯合國《電子商務示範法》制定我國的電子商務基本法,從而形成我國電子商務完整、有機的法律體系。電子商務安全方面的法制建設則應涵蓋:保護隱私權;保護消費者權益;保證信息的合法訪問;數字簽名與認證機構;計算機違法與犯罪的問題的控制等。

二、完善電子商務企業內部安全管理體制,增強相關人員的安全意識首先必須對企業內部所有人員進行信息安全意識教育,充分理解安全對企業的重要性。系統管理員要將系統安全放在首位,依靠可行的、詳細的信息安防制度,消除安全隱患,防患於未然。其次,須針對信息存儲的不安全因素採取適當的防範措施:硬體的電源故障可設置合適的不間斷電源;操作系統和應用軟體的不安全因素可採用經常升級和下載軟體補丁程序的方法;軟體漏洞可進行有針性的設置加以彌補;計算機病毒可使用防毒、殺毒軟體,並經常升級。

三、構建電子商務信息安全技術框架體系：

(1)、防火牆技術是近年來發展的最重要的安全技術,用來加強網路之間的訪問控制,防止外部網路用戶以非法手段通過外部網路進人內部網路(被保護網路)。防火牆技術主要有包過濾、代理服務、狀態監控等技術。防火牆技術的優點主要是:通過過濾不安全的服務,提高網路安全和減少子網中主機的風險;提供對系統的訪問控制;阻擊攻擊者獲取攻擊網路系統的有用信息;記錄與統計通過它的網路通信,提供關於網路使用的統計數據,根據統計數據來判斷可能的攻擊和探測;提供製定與執行網路安全策略的手段,對企業內部網實現集中的安全管理。

(2)、信息加密技術作為主動的信息安全防範措施,利用加密演算法,將明文轉換成為無意義的密文,阻止非法用戶理解原始數據,從而確保數據的保密性。

(3)、數字證書和認證技術是網路通信中標志通信 無憂論文網各方身份信息的一系列數據,通過運用對稱和非對稱密碼體制建立起一套嚴密的身份認證系統。具有信息除發送方和接收方外不被其他人竊取;信息在傳輸過程中不被篡改;發送方能夠通過數字證書來確認接收方的身份;發送方對於自己發送的信息不能抵賴等多項功能。另外,報文的發送方從報文文本中生成一個特定長度的散列值,發送方用自己的私有密鑰對這個散列值進行加密來形成發送方的數字簽名,通過數字簽名能夠實現對原始報文的完整性鑒別和不可抵賴性,實現電子文檔的辨認和驗證。

(4)、安全協議中,安全套接層協議(SSL)是一種安全通信協議。SSL提供了兩台計算機之間的安全連接,對整個會話進行了加密,從而保證了信息的安全傳輸。它提供的安全連接具有三個特點:連接是保密的,對於每個連接都有一個唯一的會話加密,採用對稱密碼體制來加密數據;連接是可靠的,消息的傳輸採用信息驗證演算法進行完整性檢驗;對端實體的鑒別採用非對稱密碼體制進行認證。安全電子交易(SET)是通過開放網路進行安全資金支付的技術標准,SET向基於信用卡進行電子化交易的應用提供實現安全措施的規則:信息在Internet上安全傳輸,保證傳輸的數據不被黑客竊取;其定單信息和個人帳號信息的隔離,當包含持卡人帳號信息的定單送到商家時,商家只能看到定貨信息,而看不到持卡人的帳戶信息;持卡人和商家相互認證,以確定通信雙方的身份,一般由第三方機構負責為在線通信雙方提供信用擔保;要求軟體遵循相同協議和報文格式,使不同廠家開發的軟體具有兼容和互操作功能,並可運行在不同的硬體和操作系統平台上。

F. 成為電子商務人才，需要具備哪些條件

電子商務人才需要具備哪些能力?我們更多的還是圍繞著電子商務的整個運營來提升自己，專那麼我們屬看看電子商務人才需要具備哪些能力?
1、具有電子商務系統運作管理能力
2、具有電子商務項目的評價能力;
3、具有電子商務系統安全管理能力;
4、具有產品銷售與公共關系處理的能力。
5、具有網路營銷項目的策劃、實施和管理能力;
6、具有電子商務系統規劃和建設的管理能力;
7、具有運用電子商務系統處理合同交易結算等商務事務的能力;
8、具有專業中文文書寫作能力和一般性英語業務資料的處理能力;特別是在寫軟文這方面，好的文章不僅僅能吸引更多的人去看，還能帶來更多的流量和機會、
9、具有市場營銷項目的策劃、實施的能力;作業一名電子商務人員不僅僅要有好的策劃方案，更要具備很強的行動能力。

G. 建設電子商務網站的基本要求是什麼

電子商務網站=域名+空間+電子商務程序

1、注冊域名

2、申請虛擬主機——域名好比門牌號內碼，虛擬主機是容房子，網站程序是傢具。需要找個房子，讓傢具有地方放。

a、選擇服務商，比較價格、服務、專業技術
b、電子商務網站，空間大小在300M-500M比較合適。

3、下載電子商務網站程序模板，或自己製作網站程序——這一步驟，相當於製作傢具

a、電子商務網站早已經是非常成熟的程序。
b、shopex、ecshop是久享大名的電子商務網站程序，內置多套不同模板，適用於不同行業。

4、把電子商務網站程序上傳到虛擬主機——這一步驟，相當於把傢具往房子裡面放

a、常用的上傳工具如flashfxp
c、用flashfxp連接虛擬主機，上傳電子商務網站程序

5、上傳完畢，電子商務網站即發布成功
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H. 電子商務的最基本要求是什麼

電子商務的最基本要求：
1、產品信息管理規范化，包括供應商、批號內、價格、供貨時間、保質容期、保鮮期等等信息；
2、企業自己有完備的信息系統；
3、企業自己已經有正規化的業務流程和規范化的崗位責任和對應的績效考評機制；
4、企業有自己完善的成本控制和管理手段；
5、企業能夠把控采購、銷售、庫存、供應整個供應鏈環節和配套資金。