電子商務項目管理ppt

㈠ 電子商務項目管理主要學習什麼9

項目管理是以項目為對象的系統管理方法。通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化

㈡ 電子商務項目管理的內容簡介

《電子商務項目管理》遵從電子商務項目的實施運作思路，從電子商版務項目的概念和權運作準備，到電子商務項目的計劃與實施，再到電子商務項目的收尾以及管理軟體的使用，知識體系完善，案例分析詳細深入，貫穿全篇。《電子商務項目管理》作為高等院校電子商務或相關專業本科學生的教材，也可作為電子商務項目管理從業人員的培訓用書。

㈢ 怎麼寫電商系統PPT介紹

之前任職的是一家電商軟體產品公司，很典型的乙方特徵。由於是KA業務，基本的業務應對思路是把客戶的業務訴求通過一套以我方產品為原型進行定製開發的系統來支持。所以會遇到各種甲方爸爸一上來就要求給方案，給標准產品方案呢，「爸爸們」認為不精準對標不滿意；要好好寫呢，需要補充大量內容，不知如何下手，對售前顧問來說就是一篇大作文。因為當時業務並不聚焦行業，所以客戶業務差別會很大，一篇優質方案攢出來，費腦又費時，往往吃力還不一定討好。最關鍵的，很多人還不知道該怎麼寫。

方案，顧名思義是需要用書面化、結構化形式，把怎麼做目標事情的完整構想描述出來，以讓閱讀者明白如何做才能達成目標。所以，那些靠堆砌篇幅而不說清楚做什麼？怎麼做？的方案都是耍流氓。

下文我主要針對電商業務領域，以業務支撐系統為主要供應物的方案架構思路與大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可參照結構腦補，以後有機會再與大家分享。

一、理想的結構

先說一下理想化的方案架構，特別是針對有一定體量規模和行業地位的重要客戶，方案的完整性與全面性是體現專業度的重要表現。所以我給出一個較完整的結構框架。

一張「古老」的BBC業務邏輯圖，近10年前畫的竟然還有人在用

5、系統架構：所謂電商業務必然會涉及系統，所以講清業務之後，就要說明業務支撐系統是什麼樣的。後續內容都會圍繞系統來講。所以系統架構部分一般講系統的功能結構和與外部系統的關系，可以用兩張圖來各自表達。前者講明大致的功能布局與范圍，後者講清與哪些外系統進行哪些數據的交互。

6、數據關系：遇到復雜的數據關系，則需要對數據關系的理解進行表達。比如以前我們做汽車後市場業務，商品數據是關聯車型、服務、供應商、內容知識點，所以必須講明其中的關聯，客戶就清楚你已經理解他的需求了。一般不是復雜項目售前方案不會涉及，那是概要設計中的內容。

7、典型應用/流程分析：由於涉及業務定製，在沒有系統可POC演示的前提下，會通過業務流程圖的方式把業務流程或系統處理流程勾畫出來。建議採用泳道圖方式有角色特徵進行描述。流程圖輔以文字描述，強化其特徵點。

8、原型設計：由於電商類項目大多涉及客戶端界面與流程，有些苛刻的或不專業的甲方，會希望乙方在售前階段呈現直觀的界面展現與操作。類似於廣告領域的比稿。如果現有的原型產品不能便捷配置出POC Demo，就只能通過原型工具製作低保真或高保真原型，用來演示操作流程。方案PPT中可進行截圖展示。通常這是在項目實施中的設計工作，如果售前階段做這類活，那說明乙方已經不惜血本了，如果競爭失敗就只能權當作為以後其他項目積累一些原材料。

9、二開分析：對於用原型系統進行開發的項目，二次開發工作量分析也是相當重要的，這也是對外報價的基礎。所以，我們以前通常會做差異化需求分析，陳列二開功能列表，將各種需要修改和增加的顯性化、非顯性化功能逐一整理出來，供技術人員進行工作量評估。這要求方案人員需要相當了解原型系統。

10、運營設計：系統講完了，一般業務方案就到此結束，但是有些項目會要求乙方進行運營規劃。通常涉及運營領域可以從：運營框架、核心任務、運營策略、組織分工、管理制度進行分解闡述。

寫一篇高質量的方案其實是挺累人的，特別在需要大量「原創」表達的時候。所以，在初次見面，甚至沒有見面的時候，就要求乙方提供方案的情況，銷售人員應當有一套應對甲方的「組合拳」，而不是拿著鞭子抽打顧問。這里也善意的提醒甲方爸爸們，若要乙方給出有價值的方案，應該要分享更多本方的業務思考和資源信息。一般知名外企，針對乙方提案都會提供一份RFP，雖說也見過名企寫的超爛RFP，但如何做事的基本認知是有共識的。而大部分國企和私企，是需要加強這種認知的。

總結一下，個人在電商系統類方案上的經驗，我強調以下三點：

1、怕寫文章的人，寫不好方案。

你想寫好方案就不能怵寫文章，更多的寫作表達訓練可以形成方案構思編寫的感覺。

2、寫好方案的核心是邏輯+結構，多用總分結構。

用清晰的表達層次和有說服力的內容表達，是方案表達的關鍵點。所以建議大家分解好方案的總體順序，多用總分結構表達。大結構盡量扁平化，減少過多的總分層次。

3、規整的方案呈現是基本要求。

一篇被認可的方案，必然在表達上是有規范性的。字體字型大小的運用標准、標題規范、布局規范，用色統一、圖形風格統一，都是尊重閱讀者和體現專業編寫的體現。本人很討厭那種字體字型大小不統一、剪貼痕跡濃重的PPT，在我的邏輯里，你的誠意就暗示了你的質量。

更多你可以參考8miu電商，望採納。

㈣ 電子商務項目管理與傳統項目管理的區別

額 O(∩_∩)O~ 我沒查到啊

㈤ 什麼是項目管理 電子商務名詞解釋

項目管理是管理學的一個分支學科 ；
1、對項目管理的定義是：指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（譬如任務）的整體監測和管控。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。
2、項目是在限定的資源及限定的時間內需完成的一次性任務。具體可以是一項工程、服務、研究課題及活動等。
3、項目管理是運用管理的知識、工具和技術於項目活動上，來達成解決項目的問題或達成項目的需求。所謂管理包含領導（leading）、組織（organizing）、用人（staffing）、計劃（planning）、控制（controlling）等五項主要工作。」
4、項目管理（Project Management）：運用各種相關技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望，所開展的各種計劃、組織、領導、控制等方面的活動。
電子商務：
1、電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；
2、也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。
3、電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
4、各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
5、同時網路營銷也是電子商務的一種產物，而且對於網路營銷來說，在做之前要先做好網路營銷方案，那樣才有便於計劃的實施。

㈥ 求電子商務創業方案分析PPT

電子商務類創業計劃書
背景：如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租台電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

項目：創辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網路產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。我們宗旨是服務專業化、服務規范化、服務多樣化。誠待合作夥伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客戶。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標
宗旨：服務專業化、服務規范化、服務多樣化。創造完美電腦租賃服務。
目標：將公司發展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，並走向整個福建市場。

2、公司簡介
公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司
業務范圍：出租計算機、網路產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃，同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產品 : IBM. HP. Dell. Philips. Viewsonic. Acer. Toshiba. Nec. Sony. Canon. Lenovo等。

3、公司管理

1． 管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將採取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

2． 管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，並歡迎一切有志於謀求本公司發展的人才加入本公司。

3． 管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資後，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，並擔任重要職務。

4．團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知慾和進取心。
人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。
職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

四、場地與設施

租用商品房做為辦公地點，根據交通情況選擇倉庫地點。(根據具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)

二、市場及競爭分析

一、市場介紹

如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租台電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

二、市場機會及環境

據了解，許多高校高年級的學生因迫於畢業設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟體學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由於所學專業需要，他和同學們很想租台電腦來學習，而廈門及周邊地區的電腦租賃業務始終「露不了臉」。他說：「大三買新電腦顯然劃不來，而且經濟條件也不允許。二手電筒腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。」在廈門各大高校內的校園網BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網吧租電腦。

三、市場競爭分析

我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發現，的確沒有開展電腦租賃業務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電筒腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業務；所有電腦專賣店的回答很乾脆：電腦不出租，也不打算開展這項業務。

不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優勢的二手電筒腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶佔了租賃業的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多；再加上押金很高，有的甚至達到原價的90％，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急於應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限於幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期並不能推動市場擴張。

雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，IBM和聯想已於近日推出了規模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析，我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。

四、目標市場

立足廈門島，輻射廈漳泉地區。各單位企業或個人展示、展覽、會議、培訓；員工新聘或臨時錄用； 系統測試、軟體測試、項目開發。 企業辦公（財務考慮）；移動辦公 ；個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。

五、顧客的購買准則

顧客網上預訂，網下現場看貨決定是否租用。採用自願原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。

三、產品與服務

一、服務細則

提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環境，提供靈活多樣的技術服務。 （以下基本服務區域指廈門島內）

服務內容分四類： 基本服務；增值服務；快速保障服務；協議服務。

基本服務：不提供免費送取貨服務。

1、提供免費電話技術支持。
2、不提供免費上門服務。
3、客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協議指定的收費項目除外。

增值服務：10公里以內免費送取；10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區域以外，酌情收取服務費。

1、基本區域內上門硬體維修，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。
2、基本區域內上門系統軟體修復（WINDOWS，OFFICE系列，網路聯通）。
3、基本區域內24小時之內上門解決。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為准。

快速保障服務：基本區域內免費送取，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

1、基本區域內免費上門硬體維修，否則酌情收取運輸和服務費。
2、基本區域內上門系統軟體修復（WINDOWS，OFFICE系列，網路聯通。
3、租期1-6天，4小時之內上門解決（基本區域內），其他區域另行協商。
4、租期7天以上，12小時之內上門解決基本區域內，中午12點以後叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區域另行協商。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為准。

協議服務：在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環境。

二、產品及服務規劃

出租計算機以及相關設備，並提供全面的技術支持，服務於企業的各種商務活動。

短期租賃：適用於參加或者舉辦會議，展覽，產品發布，培訓人員，系統測試等短時間租用設備；租用時間短，從幾小時到20多天。

長期租賃：適用於企業辦公，工程項目實施，軟體系統開發， 臨時錄用工作人員等企業商務需求以及個人學習和娛樂之需求。

三、服務與支持及收費

送取服務:基本區域內送取貨收取單程相當於計程車費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

技術服務:
1、基本區域內上門硬體維修，50-100元/次/（1-2台），如果超出基本區域以外，100-200/次/（1-2台）。
2、基本區域內，常規系統軟體修復（WINDOWS，OFFICE系列，網路聯通），100元/次/台，其他區域內，150-200/元/次/台。
3、解決問題時間在24小時之內，否則服務費酌情增加。如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為准。

四、租賃合同協議的訂立

1、單位或公司只須出示營業執照復印件及負責人身份證復印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，並雙方簽訂合同。
2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金，只須提前撥打電 話預約，公司按指定時間送貨上門，並雙方簽訂合同。
3、學生只須出示三份學生證復印件就可享受免押金。
4、無廈門人擔保的個人，須交正常押金，但可享受租金的8折優惠。

四、網站建設

1. 網站設計與規劃：

①網站名稱：廈門新思索電腦租賃網
②主題定位：屬於計算機類網站，集中精力介紹產品配置及價目，為顧客提供多種合適的租賃方案，對公司進行適當的宣傳介紹，突出公司的服務理念。
③域名選用：

中文實名：新思索
英文域名：
域名的選擇為「新思索電腦」的英文簡寫
④整體風格與欄目規劃：藍色界面，體現企業的誠信風格；欄目主要有：公司首頁、租賃目的、業務簡介、租賃報價、服務細則、方案推薦、網上預定、聯系方式等。
⑤網站布局：(部分截圖)

五、營銷方案

1．租賃產品類別
·台式機：聯想，Acer，Dell等
·筆記本電腦：聯想，Acer，Dell，IBM等
·PC 伺服器，工作站
·辦公設備：列印機，傳真機，復印機
·顯示設備：CRT、液晶、等離子顯示器，投影
·網路設備

2．品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立新思索的品牌。提供多種配機方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢租最適用的電腦及其相關設備。

3．客戶關系建立

對使用過我們公司租賃服務的客戶，我們將留底備案，並將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式製作成名片，分發給顧客，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。

六、資金需求及籌措方法

公司預計需要100萬元公司運營啟動資金，主要用於設備購置、員工招聘培訓、市場宣傳推廣。資金的籌措方式是個人或者機構的風險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。公司預計在未來的五年內，累計實現銷售收入500萬元，累計實現銷售利潤300萬元 ( 按行業平均銷售利潤率60%計算 ) 。投資人投入公司的資金，有望在兩到三年內全部回收。

參考資料：我是自己辛辛苦苦打出來的┅麻煩大哥您看完後┅別忘記了賞分給小弟我了_哈哈

㈦ 急求1篇 「電子商務項目管理」的論文

內容摘要：

近年來，社會經濟高速發展，商業、IT、建設、機械等項目事業的持續增長，項目管理已融入國民經濟的方方面面。雖然項目管理理論應用已取得了相當大的成就，但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預算內完成項目上，比如國內建設項目的三大目標—成本、質量、工期，而忽視了客戶的期望和需要。這樣的話，項目負責人與客戶之間聯系不緊密、無有效溝通，客戶參與項目管理過程不全面而持續，導致了在項目中出現嚴重超預算引發的客戶糾紛、客戶需求變更引起的沖突、客戶拒絕接受項目交付物、客戶由於低滿意度而提前終止項目等許多問題。
隨著市場競爭的日趨激烈，客戶，其存在作為企業生存發展的前提和基礎，其重要性已逐漸被人們所認識。客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM），即與客戶建立與保持長期良好的合作關系，在項目中應用的意義和范圍也逐漸的加深和擴大。但是面前無論是PMI(美國項目管理學會)的九大知識領域還是IPMA（國際項目管理學會）的向日葵模型均未明確地將客戶關系管理單獨列出。在項目管理有關的理論研究上也沒有將客戶關系管理作為一個獨立的知識領域提出。但許多項目管理專家學者在他們的論述中卻表達了客戶管理在項目管理過程的中的重要地位。比如Barkley、Saylor在《Customer-driven project management》中提到「……項目管理理念要求完全信任客戶。組織中的所有努力都必須以客戶為中心。」以及Frame在《新項目管理》中認為客戶管理是新項目管理的重要組成部分。Ruskin和Estes在《工程師須知的項目管理中》也表達了相似的觀點[1]。如何在項目中實施客戶關系管理，建立以提高客戶滿意度為中心的持續改進機制，保證項目目標圓滿實現，從而最終達到項目管理者與客戶的雙贏，已成為當前項目管理理論研究的新課題。

關鍵詞：
項目客戶 項目客戶關系管理的特點 項目客戶生命周期及項目組織基本策略
項目客戶生命周期及項目組織基本策略

一、項目客戶管理的定義

1. 項目客戶
項目客戶管理的核心理念是提高其客戶滿意度。理解和定義客戶的價值，進而在此基礎上定義客戶關系管理的目標，必須首先識別和定義項目的客戶。而實踐證明，在項目眾多的利益相關者中識別項目客戶並不是一件容易的事，最常犯的錯誤就是將項目的使用者作為客戶
項目客戶是使用項目的產品、享受項目的服務，以及使用項目最終輸出的組織和個人。如大型超市的銷售系統的客戶不僅包括最基本的收銀員，還應包括更為重要的客戶—采購部門、物流部門和決策層。他們是使用項目最終輸出的人。如果僅將客戶定義為基本使用項目的群體，該項目的交付物是不會令客戶滿意的。
項目客戶應該參與項目整個過程，客戶提供項目；客戶為項目有提供主要信息，表達自己的需求；客戶約束項目；客戶提出項目變更並審核變更；客戶接收項目交付物並使用產品。客戶管理的目標和項目管理的目標是統一的，即實現客戶的全面滿意。一個項目的核心戰略與客戶也是密不可分的。

2. 項目客戶關系管理

客戶關系管理描述的是我們如何與客戶打交道，以及如何積極處理客戶關系。尤其需要清楚的是，客戶關系管理是真正意義上的一種體制—包括如何為客戶開展工作，如何解決客戶問題；如何刺激客戶購買公司的產品和服務，以及如何進行財務交易。簡言之，它們涵蓋了我們與客戶打交道的所有方面[3]。將項目過程內部與客戶職能有關的所有要素巧妙的結合起來，便形成了項目客戶關系管理。
項目客戶關系管理（Project Customer Relationship Management,PCRM）是以通過持續改進以提高客戶滿意度為中心，不斷實現對項目質量、成本、進度的控制，建立適應客戶的不斷變化的需求的靈活的組織結構，以全面客戶滿意為目標，最終與客戶建立長期良好的合作關系，實現雙贏的管理方法。
項目客戶關系管理應貫穿於項目的整個生命周期。它與項目的進度管理、成本管理、質量管理存在異同。首先，它們都是一種管理方法。項目客戶關系管理著眼於項目的客戶關系管理，是以客戶的全面滿意為目標，用於協調項目內部與客戶之間關系，並與客戶保持良好有效的溝通。採用項目客戶關系管理，便於項目內部清楚識別客戶需求；減少與客戶之間的沖突；保證項目的交付物為客戶所接受和滿意；最後與客戶保持長期的合作關系，減少客戶成本。不同之處在於，進度管理、成本管理、質量管理等管理方法主要針對於某一特定的領域進行有效的計劃、組織、控制等，只能在有限的范圍內影響彼此。但客戶關系管理是要求項目內部在以提高客戶滿意度為中心的指導下，持續改進人員、產品、過程，並由客戶來驅動進度、成本、質量控制。它全面參與並在大范圍內影響了其他的管理方法的實施，使得它們在符合各自規范的條件下，充分考慮客戶影響，使產生的結果符合項目目標，並使客戶滿意。此外，項目是為客戶服務的，現代的項目管理的最高目標也就是客戶全面滿意。
二項目客戶關系管理的特點和重要性

1. 項目客戶關系管理的特點
（一）普及性
在項目組織內部，以客戶為中心的思想植要入每一個成員的心裡。通過員工培訓、領導層範例來推廣和樹立客戶意識，激勵每個員工做出讓顧客滿意的事，並對其給予承認和獎勵，使得員工在項目過程中能夠不斷的提高客戶服務意識，並落實到項目實施過程中，通過持續改進提高質量水平，從而在整體上提升項目的客戶滿意度。
（二）持續性
在項目中，項目客戶關系管理是一個持續的過程。項目還未開始，項目客戶關系管理就已經開始作用於客戶獲取；在項目實施過程中，實施對客戶需求的管理；項目結束以後，項目組織與客戶的溝通、反饋，對客戶忠誠度的管理都是通過客戶管理實現的。
項目客戶關系管理的持續性，便於與客戶建立起長期的合作關系，提升客戶的轉換成本（Switching Costs）及鎖定客戶（Lock-ins）；利於項目組織對客戶的持留；減少客戶成本；利於組織與客戶的相互溝通和學習，更有效的推動質量、成本、進度控制，持續提升客戶滿意度。
（三）雙向性
項目中的客戶關系管理是一種項目組織和客戶之間的雙向交流。實現項目客戶關系管理，使得客戶可以及時了解到關於項目的信息，通過與項目組織全方位的溝通全面參與到項目管理中來。
項目中，客戶的需求可能是復雜多變的。通過雙向交流，有助於項目組織深入了解客戶的期望和需求，做好變更准備；有助於推動對質量、進度、成本的控制；有助於順利實現與客戶一致的項目目標；增強項目交付物的可接受性。

（四）動態性
項目客戶關系管理作用於項目的過程是動態的，客戶關系管理過程是不斷變化的，是組織與客戶之間相互學習的過程。項目團隊通過對客戶的學習，可以隨時評測客戶滿意度，了解客戶欠滿意點，客戶滿意點，需改進事宜等，達到不斷的自我完善和進步；而客戶通過對項目組織的學習了，可以了解項目進展情況，項目輸出是否與期望有所偏差，項目組織對自己的重視程度等，有利於控制自己的需求變更和參與對項目的管理，實現預期的目標。
2. 項目客戶關系管理重要性
（一）項目客戶關系管理有助於項目的獲取
項目客戶關系管理通過對項目客戶的管理，建立起一種項目組織與客戶之間的長期、良好的合作關系。對於高忠誠度的客戶發起的項目，項目組織會在競爭中具有很大的優勢，並且還可以通過邀請項目發起者參觀高滿意度的客戶已實施的類似項目，也可請高滿意的客戶為其寫一封推薦信，增強競爭力。這些在項目申請環節對項目的獲取是很有幫助的。
（二）項目客戶關系管理有利於項目的順利實施
通過項目客戶關系管理，可以實施與客戶之間的有效溝通，從而與客戶培養出一種相互信任、尊重的夥伴關系，化解項目組織與客戶之間的各種沖突。這些沖突包括需求變更的沖突、信息不對稱的沖突以及項目要素的沖突。沖突的發展將導致項目團隊與客戶之間的不信任，動搖合作基礎，影響項目的順利實施，嚴重時還可能導致客戶提前終止項目，使得雙方都蒙受巨大的損失。項目客戶關系管理的運用使客戶參與了項目的管理，利於其對項目的情況產生更清楚地認識，減少沖突發生的可能性。並能在沖突的解決上，與項目組織一起制定問題的解決方案，從而使解決方案更加實際、合理、有效， 力的保證了項目的順利實施。
(三）項目客戶關系管理有助於項目成果的交付
客戶從一開始就參與到項目管理過程中來，通過需求不斷確認保證自己的期望與項目交付物目標的一致，校正偏差。項目組織則通過過程中的各種控制保障了客戶對交付物的滿意。
（四）項目客戶關系管理有助於提高組織的競爭力
項目結束的目的是從項目中學到經驗，以使得改善未來的工作績效[4]。便於組織合理利用自身資源，向市場提供其最大的能效，創造最大的價值。通過客戶關系管理，提高客戶的滿意度的同時，也提高項目組織的市場聲譽，不僅開發了客戶的終身價值，還通過客戶資產化，實現其增值和保值。項目客戶管理在組織與客戶之間的相互學習的過程中，持續改進人員、過程和產品，並建立能及時響應客戶不斷變化的需求的組織機構，從而提高組織在市場的競爭力。
三、項目客戶分析

1. 項目客戶生命周期及項目組織基本策略
好的客戶關系管理意味著以客戶全面滿意為目標；好的客戶關系管理意味著能充分理解客戶的需求和期望；好的客戶關系管理意味著能適應客戶不斷變化的需求[5]。這就意味著能預測到客戶的需求，及時滿足客戶的需求。這就需要對項目客戶生命周期（Project Customer Life Cycle）進行研究。
項目客戶生命周期分為四個階段：
第I階段：此時客戶為潛在客戶，客戶有需求，並已識別，他們將對他們認可的項目組織發出需求建議書。

此階段項目組織應積極推銷自己，在客戶發出需求建議書之前就主動與客戶聯系，並向客戶提供相關資質證明，如從業經驗、資源情況、人員情況等
第II階段：客戶在該階段已發出需求建議書，用適當的方法解答承約人的問題，評估項目申請書，並向滿意的承約方授予項目。
此階段項目組織應准確識別客戶需求和期望，用適當的方法與客戶聯系，進一步了解客戶需求，並向客戶提出關於項目的問題，精心准備項目申請書並按要求提交。
第III階段：該階段客戶已經和項目組織達成項目目標共識，全面參與項目過程管理。 此階段項目組織積極管理好客戶關系，及時與客戶有效溝通，與其共同領導項目，保證項目順利實施。
第IV階段：項目已完成，接收項目交付物，反饋使用信息與項目組織。 項目組織提交項目交付物，但仍需要保持與客戶的聯系，取得反饋信息，並加深與客戶之間的感情聯系，建立長期合作關系。 需要特別注意的一點是,在項目的整個生命周期中，如果客戶不滿意項目組織提供的服務，將會離開項目組織，造成客戶流失。
在傳統的項目管理中，項目組織往往不能分清客戶生命周期，對不同階段沒有清楚的認識，對於所採取的措施也不能很好的令客戶滿意。引起了客戶與組織之間的溝通障礙，不利於客戶對項目的實時控制，造成了最終對項目交付物的不接受或是不滿意。而且，目前我國的情況還有就是，只重視第三階段客戶參與項目管理過程—該階段對應項目生命周期—而忽視對潛在客戶的培養，與老顧客的關系建設等。項目組織應該從自身長遠利益出發，從提升市場競爭力角度出發，通過實現客戶全面滿意贏得市場聲譽，從而在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

2. 客戶滿意對項目組織的價值
項目客戶關系管理實時的好壞的一個直接結果就是產生兩種不同的客戶，滿意的客戶和不滿意客戶。實踐證明，滿意地客戶所帶來的收益遠遠大於不滿意的客戶（見表1）。此外，留住客戶的持留成本是獲得新客戶的成本的1/6[6]。對於以客戶為驅動的項目而言，有一點是非常重要的：盡可能使客戶滿意，留住老客戶，而不是盲目的開發新客戶。
3.客戶忠誠度的價值
根據帕累托的80/20原則，項目組織80%的收益來自20%的高忠誠的客戶。我們必須重視高忠誠度的客戶的價值，他們是項目組織基本利潤來源的保證；由於他們與項目組織的長期的合作，已達到相互信任、相互尊重，對於組織的情況也更為了解，組織的運作也更為熟悉，就大大降低了組織的客戶獲取成本和運營成本；他們有利於項目組織的持續改進；便於組織競爭力的提高；他們還是好項目的義務宣傳員。

四、項目生命周期各階段的客戶關系管理

項目客戶關系管理始終貫穿於項目各階段，在不同的階段實施的內容也有所不同。項目生命周期（Project Life Cycle）一般分為識別需求階段、制定計劃階段、執行項目階段、結束項目階段。
識別需求階段：該階段開始之前，項目組織就已經為項目的獲取投入了一定的資源。對於項目組織而言，該階段非常重要，需精確識別客戶的真實需求。項目經理應充分與客戶溝通，組織內其他人員也必須活動頻繁，通過一切可能渠道充分獲取關於客戶的一切信息。項目團隊應對收集到的信息加以匯總並進行深層次、多角度的分析，不時將不明確之處反饋於客戶，以期客戶解答，並要求客戶審核需求分析書，達到與客戶的真實期望高度一致。該階段，項目團隊還應該注意，在獲取客戶需求信息的途徑上，應避免侵害客戶商業機密或和個人隱私，觸犯法律，引發沖突，嚴重影響客戶滿意度。
制定計劃階段：該階段項目團隊的主要任務就是與客戶一起制定一個以遠期目標為指導，以項目交付物為驅動，充分考慮不確定性並能對范圍進行靈活調整，方法靈活的計劃，主要控制項目成本、進度、質量，確保客戶全面滿意，並最終由客戶批准[8]。在外還應要求客戶任命項目團隊與客戶的聯系人，識別項目組織中需要培訓的人員[9]，審查項目進度、成本、質量控制報告。此階段已要求客戶全面參與項目的管理。
執行項目階段：項目團隊與客戶共同領導項目的實施，項目團隊應實時評估客戶滿意度，並通過持續改進提高客戶滿意度，還應要求客戶參加必要的培訓，以及在必要時檢查項目產品。在項目團隊提出工作范圍調整的情況下，團隊應與客戶一起制定能有效控製成本、進度、質量的可選方案，並最終由客戶選擇；在出現客戶的需求變更前，應主動與客戶溝通交流，使客戶充分了解項目的每個環節，以及變更帶來的影響，減少需求變更；如出現客戶需求變更，應與客戶一起共同解決有變更引起的成本、進度、質量變化；如與客戶發生沖突，應與客戶坦誠相待，以項目的最終目標和實現雙方的利益最大化來權衡，化解矛盾。在項目過程中，促進雙方人員的了解和認識，記錄客戶的個性要求和特點，建立夥伴合作關系。
此階段項目資源投入最多，在中國傳統的項目管理上，往往將其視為最重要的階段，但事實並非如此。如果前期的需求識別和計劃制定已經高質量的完成，此階段就應該是一個按部就班的過程，將會出現較少的需求變更以及工作范圍變化，大部分不確定性引發的風險也在控制范圍內。
結束項目階段：項目團隊應組織項目經驗/教訓總結會，邀請客戶參加。評估客戶滿意度，並加以全面分析；請客戶評估項目組織各個環節的工作，提出建議和批評。最後匯總研討客戶滿意度分析表和客戶評估項目組織表並加以備案，落實改進，以提高未來的工作績效。在項目結束後，仍需和客戶保持聯系，建立長期合作關系。

五、結束語

項目客戶關系管理著眼於客戶的全面滿意，在項目過程中持續改進提高項目組織的工作績效。客戶關系管理實施的好壞，很大程度上決定了項目的長期利益和市場競爭力的提高。隨著信息技術的高度發展，項目團隊和客戶之間的無障礙溝通已可實現，市場競爭的日趨激烈，項目客戶關系管理的重要性將越來越突出。作為項目管理的一個新課題，項目客戶關系管理中的許多環節，如提高項目客戶忠誠度、建立適應客戶不斷變化的需求的組織機構、客戶參與機制等方面仍需要進一步研究。
參考文獻： 略。。。。。。。。。。

㈧ 電子商務項目與傳統的項目管理相比具有哪些新的特點

在不同的發展階段，研究者從不同的角度出發給電子商務特徵作出的定義：版

服務的外延化：在權資訊服務的基礎上，不僅是網購、交易、支付、物流、信用擔保，還包括社會服務和企業間合作，營銷管理、人力資源管理等企業管理軟體即服務，以及更多的服務項目和內容；

更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受地點空間的限制，不受傳統交易的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。

更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個供應商可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家交易。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本、經營規模不受場地限制、很低的行銷成本 。

更符合時代的要求：如企業和今人們越來越追求信息快捷化、講究個性需求，注重網上交易，更能體現個性化的交易過程,書寫電子化、傳遞數據化、支付手段高度電子化、便於收集客戶信息化……

中商新疆電子商務資訊《電子商務的外延、環境、市場與概念》

㈨ 電子商務中項目管理名詞解釋

你好，
項目管理是管理學的一個分支學科 ，對項目管理的定義是：指在項目活動中版運用專門的知識權、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望的過程。項目管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動（譬如任務）的整體監測和管控。
電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化。