電子商務售前

『壹』 電商售前售後客服的工作怎麼樣，難做嗎

一雙售前售後客服的工作。不，你以前操作過就是比較輕松的。電商售前售後客服。

『貳』 對於一個電子商務企業來說售前重要還是售後重要

售後吧 售前做得抄再好 只會讓顧客有一時的購買慾望 長期看來是不可取得 當一筆交易達成時 售後做好了 無疑是給顧客一個驚喜 顧客既然能接受你的售前 而你的售後又這么完善 對於口碑宣傳而言力量是很大的 沒時間了 就說這些吧

『叄』 電商售前客服應該具備什麼素質具體說說

售前一般應具有銷售的一些特點，還要懂技術，一般來自技術部門，一些技術方案的撰寫和溝通來自他們。

『肆』 電子商務客服售前的職責與工作內容

電子商務是個很大的概念，你的工作是在做電子商務的平台還是准備做電子商務的回線下的實體公司？
你應答該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務來拓展業務。
售前的工作（估計）：
1.
發布產品信息；
2.
搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似於市場調查一類的；
3.
做些文案宣傳工作；
4.
解答客戶的疑惑和咨詢。
大概是這樣的。

『伍』 電子商務這個專業怎麼樣

這是一個很有意思的專業，關鍵是你可以感受敲代碼的樂趣。

『陸』 電商客服是不是就是售前客服

電商客服包括售前和售後的。根據不同的用戶，有不同的客服去處理呀。

『柒』 電子商務客服售前的職責與工作內容

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）專、處理交易中的糾紛、售後屬服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
了解客戶的實際需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客戶是否滿意；
4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；
5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
電子商務客服職責
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；
5、日常促銷活動維護、平台網站（淘寶等）頁面維護。

『捌』 如何提高電子商務售前客服的責任心和服務質量

這是個管理問題，視乎跟電子商務關系不大。
團隊管理角度分析從專回業、感性、規則、獎懲四答個方面著手
1、專業——提供專業技能的培訓
2、感性——培養積極心態和服務意識、調動工作的主動性、樹立正面的工作態度、提升團隊凝聚力
3、規則——明確量化的工作標准
4、獎懲——對員工有推一把和拉一下的兩種明確態度

如果非要結合電子商務的特性，那就讓老闆隨機裝訪客直接體驗抽查吧！

『玖』 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售內前顧客進行咨詢容物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

(9)電子商務售前擴展閱讀

①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」