電子商務時代的企業管理變革

1. 電子商務對企業管理的影響有哪些

（一）電子商務對企業經營環境的影響

1、市場模式

電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂迴經濟向直接經濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特徵的工業經濟向依靠網路、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特徵的網路經濟過渡。其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產「直達」消費。如果買賣雙方都上了電腦網路，那麼從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。

2、商業結構

傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網路經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地發布產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。

3、行業結構

電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業產生。如網路交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟體開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網路專業的綜合人才。（2）跨國管理成為現實。由於電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網路上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。

（二）電子商務對企業管理的影響

電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。

1．組織結構

電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴於分工與協作完成整個任務的過程，而形成了並行工程的思想。在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網路與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌，並以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網路狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。

在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似於無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。

2．管理模式

在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的「一對多」到雙向的「多對多」轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫「第五代模式」，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：

（1）企業內部構造了內部網（intranet）、資料庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網路化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。

（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。

3．生產經營

電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面：

（1）降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用網際網路作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品製造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從採用電子商務采購系統後，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

（2）減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。

（3）縮短企業的生產周期。網路技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一，開發者可以利用網路快速地調研市場，了解最新的需求；第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良；第三，開發者可以利用網路了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。

（4）增加企業交易機會。網路的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。

2. 電子商務給企業帶來哪些的變革

電子商務給企業復帶來制的變革很多，主要表現在：
1、企業為了進行電子商務，需要對組織結構進行調整；
2、企業進行電子商務，需要對業務模式和生產流程做出調整；
3、電子商務，促進企業進行信息化改造，做好供應鏈管理；
4、電子商務為企業開辟了一個新的宣傳模式和銷售渠道；

3. 電子商務給社會經濟帶來的變革有哪些

電子商務的經濟推來動作用：

電子自商務從根本上改變了社會經濟，推動了社會發展和經濟增長。電子商務尤其是B2B業務增長迅速，降低了成本從而提高了經濟效率，促進了市場的根本變化，它將帶來就業增長，也將造成技能需求結構的變化。電子商務的社會經濟影響對政策提出了新要求。電子商務對經濟的推動作用。

(3)電子商務時代的企業管理變革擴展閱讀：

特徵與功能：

基本特徵

從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特徵：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

4. 誰知道電子商務對企業管理影響的參考文獻

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5. 電子商務時代企業管理面臨的新挑戰是什麼

電子商務降低了企業的管理成本和交易成本，使企業給消費者帶來了多種多樣的消費渠道。同時電子商務降低了企業的采購成本，擴大了企業的市場，使產品能夠在世界范圍內銷售。電子商務促使了虛擬產品的產生，減少了企業庫存商品的積壓，提高了交易的效率。

電子商務對企業影響主要表現在以下幾個方面：

（1）降低企業的交易成本。首先，電子商務降低企業的促銷成本。據國際數據公司的調查：利用網際網路作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。其次，電子商務降低采購成本。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品製造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。通用電器發言人說：自從採用電子商務采購系統後，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

（2）減少企業庫存。IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。

（3）縮短企業的生產周期。網路技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。第一，開發者可以利用網路快速地調研市場，了解最新的需求；第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良；第三，開發者可以利用網路了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。

（4）增加企業交易機會。網路的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。

6. 基於電子商務的企業管理及其創新

現代企業管理已經從原來的單一簡易向復雜化層次化邁進，可以說是與時俱進。管理的本意就是把有限的資源充分地發揮其最大效用。現在，我們已經進入了一個激烈競爭的時代，「信息化」、「網路化」、「虛擬化」、「全球化」的運營模式，對企業的生存構成了巨大的沖擊。大浪淘沙，每天都有成千上萬的企業誕生，又都有成千上萬的企業湮滅。在這樣一個信息爆炸、多維時空的競爭環境中，如何整合企業的資源優勢，保持企業的青春活力，躍上一個新的、更高的競爭平台，使企業持續發展做大做強，這是我們面臨的挑戰。

對於近代管理學而言，過去的20世紀是一個從幼稚到成熟發展的百年。雖然迄今為止仍有學者不承認獨立的「管理」的存在，但無法否認管理理論和實踐的發展對20世紀人類文明和社會進步的重要意義。在新的世紀中，管理學將面臨更大的挑戰，也必將有更大的發展。如何順應企業管理的發展趨勢，迎接新世紀的挑戰，是我國企業界和管理理論界面臨的重大課題。

隨著現代信息技術的發展，計算機的應用領域已拓展到政治，經濟、文化、軍事、科技等人類社會活動的各個方面。既然信息社會的到來對人類社會的各種活動都產生巨大影響，那麼，首當其沖，企業管理作為人類社會的重要的和基本的經濟活動，自然要面臨著巨大的變革。

20世紀初期，企業管理的重點是在企業內部，因此，減少費用，降低成本，提高質量，增加產量，一直是管理者關注的主要問題。20世紀後期，產品日益豐富，競爭日趨激烈，企業生產出的產品是否能賣得出去成了企業經營管理的主要問題，由此營銷地位日漸突出。但是，這種變化，仍然是將有形資產作為管理對象，所以，對原材料采購、儲存、使用的管理，在製品的管理、產成品的管理、產品銷售的管理，以及對機器設備的管理等一直是20世紀企業管理的一些主要內容。但是，隨著人類社會的進步，科學技術的不斷發展，尤其是現代信息技術的日新月異，使得世界各國的經濟增長越來越依靠知識、技能、人力資本和信息等無形資產的產生和應用，這使得每個國家都把加快科技進步、發展教育、保護知識產權、加強無形資產管理放在國民經濟發展的重要位置。

一般地說，科學是認識世界的工具，而技術則是改造世界的手段。計算機技術的產生和發展，已經且正在加速地改變我們這個世界。手段是服務於目的的，但有時如果沒有相應的手段，人們就不可能去設想某種目的。對於企業管理手段而言，可以劃分為人工手段和計算機技術手段。隨著21世紀信息社會的全面到來，計算機技術的迅速發展，現代企業的管理手段已經更多的是計算機了。計算機手段在現代企業管理中的廣泛運用創新了大量的管理方法，從而實現了沒有計算機時管理者想像不到的管理目標。由於現代企業中管理方法的創新幾乎都是與計算機管理手段的運用密切相關的，而且兩者關系是如此之密切，以至於我們難以完全說清這種創新是管理方法還是管理技術或手段。可以預見，隨著信息技術的不斷發展，管理方法創新將與計算機技術手段密不可分。由於決策管理在企業管理中的地位越來越重要，以及隨著新的科學技術在生產領域的應用，企業生產規模不斷擴大影響企業生產的因素越來越多，市場競爭激烈程度的加強，影響企業經營狀況的經營環境變得越來越難預見，使得決策日益復雜和困難。這就對決策管理方法提出了更高的要求。

在全球化、市場化和信息化三大時代大潮的背景下，組織環境一方面呈現出復雜多變的發展趨勢，另一方面又為組織對付這種趨勢提供了一定的技術工具。這使得管理組織創新將呈現出追求網路化、扁平化、柔性化的發展趨勢。

電子商務的出現，對企業的現代代管理注入了新的活力和機遇。作為高科技的產物，給企業的管理展示了不一樣的平台——

首先讓我們來了解一下電子商務，它的優越性在哪？能否給我們帶來好處和商機？

所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

第一個階段是信息交流階段：對於商家來說，此階段為發布信息階段。主要是選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。對於買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，並選擇信譽好服務好價格低廉的商家。

第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是：數據的准確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或電話核實上述內容。

第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段：這一階段是整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的准確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標准上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。

電子商務發展的特點：

更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。

更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構和規則。傳統上，市場交易鏈是在商品，服務和貨幣的交換過程中形成的，電子商務則強化了信息因素的重要性。於是就有了信息商品，信息服務和電子貨幣。貿易的實質沒有變化，但是貿易過程中的一些環節，因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從個別企業來看，貿易的方式發生了一些變化。從整個貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時新的商業機會產生，有的行業衰退了，同時別的行業興起了，從而使整個貿易格局呈現出嶄新的面貌。

格局發生了變化，企業的管理體制也應相應地改善，否則，落後的管理模式可能會讓您出局。

酒香不怕巷子深？皇帝的女兒不愁嫁？據說當初中國貴州省的茅台酒出國參展時，那些評審團人員對中國的酒類產品根本就不在意，甚至於有點不屑一顧，有位隨行人員急中生智：裝著無意地把一瓶茅台酒碰倒，清澈如甘露的茅台酒溢出來，頓時濃厚的香味彌漫著整個大廳，呈現出了它的獨特風味，終究吸引了評審人員的注意，拿到了巴拿馬國際金獎。就是拿來了金獎的茅台酒業，前些年一直在沾沾自喜，以老大哥的身份自居，從未見其有過廣告只言片語，這幾年來也感受到了在市場經濟面前無形的壓力，逐步地減少了夜郎自大的陋習，適時地展覽自我。

那麼，現代電子商務到底改變了什麼？

（1）電子商務將改變商務活動的方式。電子商務的迅速發展必將使傳統的商務活動形式發生新的變化，藉助網際網路，從采購到商品銷售全過程都將全部電子化。傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」「采購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿」；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽、采購各類產品，而且還能得到在線服務；商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務；政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

（2）電子商務將改變人們的消費方式。進入電子商務時代後，消費者的消費行為和消費需求將發生根本性的變化，表現為以下三點：第一，由於選擇范圍的顯著擴大，消費者可以在短時間內通過網路從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，而不必象現在這樣要花費大量的時間、精力去「貨比三家」；第二，消費者的消費行為將變得更加理智，對商品的價格可以精心比較，不再因為不了解行情而上當受騙；第三，消費需求將變得更加多樣化、個性化消費者可直接參與生產和商業流通，向商家和生產廠家主動表達自己對某種產品的慾望，定製化生產將變得越來越普遍。

（3）電子商務將改變企業的生產方式。電子商務對企業生產方式的影響，可概括為以下三個方面：一是企業生產過程的現代化。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理信息系統(MIS)的基礎上採用計算機輔助設計與製造(CAD／CAM)，建立計算機集成製造系統(GIMS)；可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規劃(MRP)發展到製造資源規劃和企業資源規劃(ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。

二是低庫存生產。在實施電子商務後各個生產階段可以通過網路相互聯系，同時進行使傳統的直線串列式生產變成網路經濟下的並行式生產，在減少了許多不必要的等待時間的同時，也使及時式生產(JIT Just In Time)成為可能，使庫存降低到最低限度。IBM個人系統集團從1996年開始就應用電子商務高級計劃系統。通過該系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在很低檔的水平，從而把庫存成本降到最低限度。

三是數字化定製生產。電子商務的發展使數字化定製生產不僅變得必要，而且也成為可能。進入電子商務時代的消費的需求變得越來越多樣化、個性化，市場細分的徹底化使企業必須針對每位顧客的需求進行一對一的「微營銷」，否則，顧客如果覺得某家公司提供的產品不夠滿意，他只要點擊滑鼠即可輕而易舉地進入其它公司的站點了。同時，電子商務使數字化定製生產變得簡單可行，企業通過構建各種資料庫，記錄全部客戶的各種數據，並可通過網路與顧客進行實時信息交流，掌握顧客的最新需求動向，企業得到用戶的需求信息後，即可准確、快速地把信息送到企業的設計、供應、生產、配送等各環節，各環節可及時准確又有條不紊地對信息作出反應。數字化定製生產成功的典型是戴爾電腦公司。戴爾公司每年生產數百萬台個人計算機，每台都是根據客戶的具體要求組裝的。盡管他們的需求千差萬別，但戴爾公司通過網路與客戶建立了直接的聯系，只生產客戶簽下了訂單的計算機，不僅顯著降低了生產經營成本，而且讓客戶更加滿意。

四是電子商務將對傳統市場模式帶來一場革命。工業經濟時代的市場模式必須有許多中間環節，企業與消費者之間需有大量的批發商、零售商作為中介，這就決定了工業經濟是「迂迴經濟」的特點。電子商務的出現從根本上減少了傳統商務活動的中間環節，縮短了企業與用戶需求之間的距離，同時也大大減少了各種經濟資源的消耗，使人類進入了「直接經濟」時代。即電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，使生產「直達」消費。傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代，「零庫存」成為可能；傳統的零售業和批發業開創了「無店鋪」「網上營銷」的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。

許多傳統企業在電子商務化過程中存在一些誤區：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網站賣自己的產品；有的企業甚至認為只是建一個網頁，做一做宣傳而已。其實企業電子商務化所強調的是在網路計算機環境下的商業化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作夥伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯網路進行商業活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。

7. 論述在電子商務環境下的企業變革

前些年，人們見慣了各類網站特別是消費類網站的狂熱「炒作」，使得不少人誤以為網站就是電子商務的全部，網站的興衰就是電子商務的興衰，這是不對的。其實，網站只是電子商務的「窗戶」，電子商務是一座大廈，企業電子商務則是其中最多、最大、最重要的房間。目前，無論國內還是國外，傳統企業都在大規模進入電子商務領域，以其堅定、有效而不事張揚的方式成為推動電子商務應用與發展的絕對主力。
談到企業電子商務，不能不談及企業資源規劃（ERP）和供應鏈管理，以及它們和電子商務之間的聯系，這是一個尚有爭議的問題。一般認為，電子商務是指基於以網際網路為主的計算機網路的商務活動，包括商務信息、管理和交易，包括企業之間，也包括企業內部。ERP主要涉及企業內部的資源整合，供應鏈管理主要涉及跨企業的資源整合。因此，電子商務包含ERP和供應鏈管理。對於企業來說，談及信息技術對企業的影響，談及企業信息化，主要考慮的就是電子商務，就是電子商務對企業的影響，就是如何應對電子商務帶來的挑戰和機遇。
電子商務對企業的影響源於企業信息交流方式的改變。歸根結底，計算機網路只是一種信息交流工具，其優越性在於更快、更廣、更豐富、更互動和更低成本。網路本身並不能帶來什麼。但是，人類社會包括商務活動在內的一切活動，無一不是藉助於信息工具才能完成的，信息工具的每一次進化都必然地促進了人類活動方式的進化，當然也促進了商務活動方式的進化。這種進化從紙張、印刷術和電報對人類活動的影響中可見一斑。
電子商務為企業的商務活動營造了一種新的信息交流環境。結果，既降低了企業的內部管理成本，也降低了企業的外部交易成本。在經濟社會中，企業和市場都是人與人之間的一種分工方式，信息交流環境的變化則在兩個層面對這種分工方式產生了影響。首先，是採用企業形式，還是採用市場形式，取決於是交易成本高，還是管理成本高；如果是前者，企業為佳，反之則市場為佳。其次，在生產效率一定的情況下，信息交流環境會進一步影響到企業內部或市場內部的分工形式，也就是說，具體採用什麼樣的企業管理模式，和什麼樣的市場交易模式。
應該說，關於信息交流環境對企業外部和內部的影響是非常復雜的，是一件尚待進一步摸索和研究的課題。不過，這些年的理論和實踐已經可以讓我們在某些方面有所了解和認識，比如關於企業組織、管理體系和業務流程的一些側面。
首先，電子商務對企業的組織形式產生影響。一些介於企業和市場之間的中間型態的商務組織正在崛起。電子商務是一把雙刃劍，一方面通過降低交易成本縮小企業規模，另一方面又通過降低管理成本擴大企業規模；一方面是企業內部的市場化趨勢，另一方面又是外部市場的企業化趨勢。虛擬企業、外包、戰略聯盟等各種各樣中間型態的商務組織就是基於這種理由而崛起的。企業家們應該認識到，這些商務組織形式決不僅僅是偶然出現的幾朵浪花，決不僅僅是可供選擇的一些權宜之計，而是代表了一種不可逆轉的大趨勢，代表了傳統的企業組織形式正在被電子商務「解構」和「重組」，半企業半市場的中間型態的商務組織越來越成為企業組織形式的主流。
第二，電子商務對企業的管理體系產生影響。企業管理變革的一大趨勢是「扁平化」。隨著市場環境越來越不確定，市場競爭越來越激烈，企業管理效率成為影響企業績效的一個重要因素，如何減少管理層次，如何加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了。然而，在企業規模一定的情況下，減少管理層次就意味著擴大管理幅度，而每個管理者的管理幅度又是有限的（比如7至8人），這是兩難。電子商務為解決這一難題創造了條件。在管理決策中，既有必須運用管理者經驗、智慧甚至藝術的非結構化決策，也有可以完全按照既定規章和程序進行的結構化決策。電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統完成，甚至用電子商務系統將某些以結構化決策為主要任務的部門完全替代。藉助電子商務系統，管理者可以集中精力於非結構化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現管理的扁平化。
第三，電子商務對企業的業務流程產生影響。在傳統信息交流環境下，企業內部的信息交流大多隻能採用「逐級傳遞」或「一對一傳遞」的模式，業務流程也只能在這種信息交流環境的基礎上設計和形成，其低效和誤差顯而易見。在電子商務條件下，網路成為企業內部信息交流的主要工具，「多對多」成為信息傳遞的主流模式，一份業務報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門，業務協調也可以非常容易地跨地域、跨部門、跨層次進行。在這種情況下，如果還是拘泥於原來的傳統的業務流程，是愚蠢的，企業必須對原有的業務流程重新設計，構造出適應電子商務條件的更高效率的業務流程。
電子商務是企業生存和發展的必由之路。但是，在這條路上走得好還是走得壞，則是大有講究的。事實上，近年來在企業電子商務應用中失敗的案例已經很不少了，在ERP應用領域，失敗的案例甚至遠多於成功的案例，即使在美國這樣信息技術和企業管理水平都很高的國家也不例外。分析、研究和總結眾多國內外企業電子商務成功與失敗的經驗和教訓，至少有以下兩點值得企業重視：
一是必須堅持商務為本。企業的終極目標是利潤，能給企業帶來商務利益的技術才是好的、有用的技術。企業的具體情況不同，要從企業具體的商務需求出發，不能片面追求技術先進，使技術應用脫離企業的商務需求。
二是必須堅持技術創新與制度創新相結合。電子商務應用不僅意味著由信息技術帶來的一場工具變革，電子商務更意味著一場包括制度和技術兩個領域的全面變革。試圖在不改變現有的組織形式、管理體系和業務流程的情況下，單純地搞一場軟體應用式的電子商務，不可能充分發揮電子商務的優越性，也必然遇到來自既有習慣和既得利益者的抵制，是沒有意義的，也是行不通的。
總之，著眼於企業商務需求，著眼於企業制度創新，以電子商務技術滿足商務需求，以技術創新適應和促進制度創新，是企業應對電子商務挑戰和機遇時應該遵循的原則，也是來自企業電子商務成功者的經驗。

8. 電子商務對現代企業管理的影響

電子商務的發展改變了傳統買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有的工作經營模式，近年來，以發達國家為先導的全球電子商務高速增長，電子商務在企業管理
的變革中扮演著越來越重要的角色，作為一種信息時代國際通行的商務模式，電子商務的深入發展引發了自工業革命以來經濟領域一場最廣泛、最深刻的變革。

在企業的管理變革中，電子商務的發展起到了很大的影響作用 ，任何事物都有其兩面性，電子商務為企業帶來新鮮血液的同時也存在著許多不可忽視的問題
，因此對於電子商務的現狀研究及發展前景，電子商務的發展在企業管理變革中的影響（對企業人力資源管理變革的影響，對企業文化發展的影響，對企業組織變化
的影響，下對供應鏈管理模式的影響，對現代企業管理中的CRM的影響），對現存弊端分析與解決的研究具有一定的應用價值。
為促進企業在信息時代抓住時機，電子商務的理論轉化為現實模式的進一步發展，具有很大的現實意義。

電子商務是依託網路、信息技術開展的商務活動。它不僅改變了傳統商業模式，促進了流通方式創新和流通現代化，也推動了經濟全球化的發展。加快電子商務發展，對電子商務相關課題的研究對於我國更廣泛參與經濟全球化，以信息化促進流通現代化，貫徹落實科學發展觀具有重要意義。

9. 電子商務對企業管理產生哪些影響

電子商務時代,顧客已不再作為一個整體因素而被考慮,而是一個主動的個體,是企業生產系統的一部分。與傳統企業營銷管理相比,電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色和創新性。
電子商務對企業經營管理的影響：
電子商務多企業知名度的影響：企業可以通過官網，可以快速的提高企業的知名度；
電子商務對企業采購的影響：電子商務的發展,使企業之間的競爭不再取決於企業所s實際佔有的資源多少,而取決於企業可控制運用的資源多寡；
電子商務對企業生產加工過程的影響：電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響；
電子商務對企業銷售帶來的影響：電子商務可以降低企業的銷售成本,網上銷售突破了時間與空間的限制,增強了企業利用互聯網展示產品及服務的優勢；
電子商務對企業宣傳成本減低：通過互聯網可以以最少的精力來更多人的知道；
電子商務對現有客戶關系維持等影響。
管理模式的改變
在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的「一對多」到雙向的「多對多」轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結構的管理模式叫「第五代模式」，這是21世紀的管理模式——信息模式。信息模式下的企業管理有三個主要特點：
（1）企業內部構造了內部網（intranet）、資料庫。所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網路化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。

10. 論文　基於電子商務的企業管理及其創新

最近幾年隨著Internet及其他一些數字網在中國爆炸式成長，在企業界正在引發一場商務和經營革命，最突出的表現是電子商務的迅速發展。電子商務簡單地講，就是將企業的商務活動通過互聯網或其他專用網路加以實現的商務方式。電子商務作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時間和地域的限制，為商務活動提供新的機遇。與國外相比，我國企業的電子商務應用無論在規模上還是在收益上都差距很大，大部分企業應用只能說是「初級階段」，進行一些簡單的網上宣傳工作。雖然也有一些企業投入很大資金用於軟硬體系統建設，但效果也不太理想。中國企業要想發揮電子商務的優勢，除了建設好電子商務的軟硬體系統外，企業必須按照電子商務的要求，對企業管理進行相應的變革。 1流程再造BPR流程再造理論是1993年美國人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業革命的宣言》一書中提出的，主要針對原有流程效率低下、數據信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國家的企業界比較流行，隨著電子商務的發展，流程再造理論的思想可以與電子商務理論相融合，企業流程變革主要在以下幾個方面：1.1集成活動在信息技術的支持下，企業可以將原模式中被分割的許多活動合並在一起，把相關工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業的整體效率。1.2推行同步工程同步工程結合了連續流程和平行流程優點，將所有活動分成若幹活動組，組內活動連續執行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發周期、降低開發成本。實現同步工程的關鍵是利用計算機和通信網路確保信息集成和開發小組的相互協調。將同步進行的工作聯系起來，而不是僅僅聯系他們的產出。1.3利用IT協調分散與集中、集權與分權的矛盾集權的優勢在於規模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規模效益的後果。應用信息技術，尤其是資料庫，以及遠程通信網路和標准處理系統，企業完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規模效益。1.4保持與外界惟一的聯系點電子商務要求流程和顧客之間只有一個聯系點。當流程比較復雜或過於分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和准確性，企業可將完成流程的最少人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯系，解決顧客問題。2組織變革組織與流程有著密切的關系，流程就是由組織中的人員來完成。企業傳統的組織結構是一種適合工業經濟發展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創造性、企業內部的信息溝通缺乏效率、企業組織無法適應外部環境的變化，因此電子商務要求流程變革的同時，組織也要進行相應變革。2.1組織結構從金字塔型向扁平型轉變為了迅速適應外界變化，保證信息快速、准確的傳遞，組織結構從金字塔型向扁平型轉變是大勢所趨。扁平型的組織結構主要體現在計算機與網路技術在企業的廣泛應用，使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計算機和網路所替代，比如紙面文件和單據的傳輸、內外信息的傳遞等都不再需要大量人員的介入，使得金字塔的中部被「架空」，企業組織結構層次減少。扁平型組織的產生使傳統的管理層次和管理幅度理論不再適用。在過去，一般認為，企業的每—管理層次的最佳管理幅度為7～13人，而美國通用電器公司的實踐證明，藉助電子商務的應用，每個管理層次的管理幅度可增加到100～150人，並且管理效率與常規條件下的7～13人相同或更高。2.2集中化決策向分權化決策轉變與扁平型組織相適應，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權力。從而可以減少信息傳遞次數，打破官僚主義和等級制度，提高管理效率，增強企業的競爭力。因此決策權從工業經濟的集中化向網路經濟的分權化轉變，這樣會產生眾多的「授權小組」，每個授權小組通過企業的授權，圍繞任務和目標自行決定其工作方式，每個授權小組及其成員通過自我設計、自我優化和自我創造，使傳統的依靠「上級」做出決策的方式逐漸向依靠「團隊」來進行決策的方式轉變。2.3組織要適應流程從「串列」向「並行」的轉變在傳統的企業組織中，由於受金字塔型的組織結構的限制，加上信息傳遞手段的落後，企業的作業程序一般是按先後順序進行的「串列」。「串列」流程中每一個職能部門、環節都有其相對獨立的任務，往往會因為某一個環節的故障而影響整項工作的進程，也常常會出現前後環節或部門之間互相矛盾的狀況，既延長了作業時間，也增加了協調的成本。而「並行」流程是通過計算機網路的應用，把各個環節、各職能部門共同整合到網路上，圍繞共同的任務同時協調運作。「並行」流程可使設計研發、服務、財務、營銷等人員通過網路實現實時溝通，共同設計產品和業務流程，共同解決、協調作業流程出現的各種問題。因此組織必須與「並行」流程相適應，「並行」流程必須依靠「跨職能」的團隊組織來實現，這種團隊組織沒有龐大的管理中層，依據目標和任務組建，具有相對的獨立性，對提高作業效率，縮短作業時間，降低作業成本具有重要作用。2.4領導的作用和地位發生變革電子商務是促進企業領導地位和作用變革的重要力量，無論是基層主管，還是中層、上層的領導都將面臨職能的轉型。基層主管的管理職能將從控制轉向支持，從監督轉向激勵，從命令轉向指導;中層領導在傳統的組織結構中主要是監督別人，以及採集、分析、評價和傳播組織上下和各層次的信息，他們的作用正被電子郵件、共享資料庫資源等不斷發展的技術所替代，中層領導的數量將會逐漸減少，職能也將轉變成服務和協調;對上層領導來說，將從處於金字塔頂的位置上走下來，改變過去那種高高在上的姿態，進入到扁平型組織的中心位置，強調要讓員工接近自己、參與決策。總之，適應電子商務發展的領導者必須通過寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個人魅力，通過不斷擴大對別人的影響力來鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發號施令。3文化轉型在市場經濟的競爭中，我國企業漸漸形成了一種以企業本身利益最大化為惟一目的的企業文化，在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低。另外家長式管理在我國企業管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對企業管理的一致性和服從性，不倡導員工的個人創新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔風險。這時，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業發展機遇或創造新設想的激情與動力，企業在日益激烈的市場競爭中自然就逐步走向衰退。面對網路經濟的大潮，隨著管理層次扁平化，權利、控制和責任從高層向低層擴散，中國企業必須重視電子商務環境下的企業文化轉型。3.1塑造人性化和主動性的企業文化在企業管理的一切活動中貫徹「以人為本」，也就是關心人、理解人、尊重人，將科學與嚴格相統一。企業應注重員工的全面發展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調動所有員工的積極性和主動性，使企業獲得生存和發展。3.2培養具有創新精神的企業文化電子商務時代，企業必須講創新，鼓勵創新，鼓勵不畏風險，保護創新熱情，充分發揮員工的創新精神。創新應該跳出原有的思維框框，考慮到團體、氛圍等因素，找出企業文化的特點，最核心的是提出一個精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結合，強勢推動，起到引導企業向前發展的作用。3.3提倡重視學習的企業文化只有學習才能使企業組織不斷更新知識，提高自身素質和能力。企業要「善於不斷的學習」，即強調終身學習、全員學習、全過程學習，企業組織不但重視個人學習和個人智力的開發，更強調組織成員的合作學習和群體智力的開發。當今網路經濟時代已到來，電子商務浪潮以巨大的力量改變著當今的人類社會。中國企業只有積極主動地迎接挑戰，及時變革原有的管理思想和管理方式，才能適應新的經濟形勢的發展要求。