電子商務網站評價指標體系及評估方法

1. 如何評估和測試一個電子商務網站的品質

一：性能測試
（1）連接速度測試。用戶連接到電子商務網的速度與上網方式有關，他們或許是電話撥號，或是寬頻上網！
（2）負載測試。負載測試是在某一負載級別下，檢測電子商務系統的實際性能。
也就是能允許多少個用戶同時在線！可以通過相應的軟體在一台客戶機上模擬多個用戶來測試負載。
（3）壓力測試。壓力測試是測試系統的限制和故障恢復能力，也就是測試電子商務系統會不會崩潰！
二：安全性測試
它需要對電子商務的客戶伺服器應用程序、數據、伺服器、網路、防火牆等進行測試！用相對應的軟體進行測試！
｛上面的測試是針對電子商務的，在電子商務書上找到的，那個測試一般普通的網站就是二方面。
1.基本測試
包括色彩的搭配，連接的正確性，導航的方便和正確，CSS應用的統一性
2.技術測試
網站的安全性（伺服器安全，腳本安全），可能有的漏洞測試，攻擊性測試，錯誤性測試。 ｝
網站的評估主要對以下方面：網站界面,產品展示,在線支付,在線客服,線下產品配送。更重要的是目標消費者可以很方便快捷的找到該網站,從而進行電子商務活動.讓客戶找到該電子商務網站。是否網站有一個搜索引擎!或是把自己的網站添加到一些大的分類目錄上。再就是讓目標客戶記得你網站的名字(最終效果--品牌效果)並直接進去！個好的電子商務網站是看它是否經過搜索引擎優化了.

2. 簡述網頁內容評價指標有哪些

一， 網站主題性。網站主題性是指網站是做什麼的，怎麼做的，要將最主要的內容呈現給用戶。網站主題性是用戶對於內容的直觀體驗，與網站易用性的有著某些共同要求，滿足網站主題性要求的網站有利於用戶快速地尋找所要信息，節約用戶時間成本，減少冗餘信息，有利於用戶的體驗滿意度的提高，更重要的是有利於增強網站的知識專業性，有利於搜索引擎對於這個網站整體評估。網站主題性要求主要包括：網站主要主題內容突出，主要網站功能體現，去除無關信息，計數器、日歷、天氣預報等插件的合理有限制使用，網站欄目的主體性突出等等方面。相信這是最重要的網站設計標准。
二， 網站易用性。網站易用性是對用戶時間成本和精力成本的控制要求，不應強求用戶去探索網站的復雜結構和邏輯聯系，而應用最方便的方式呈現，要讓用戶在五分鍾之內明白網站的各項功能使用和網站結構層次，不要讓用戶在網站里迷路。涉及到網站易用性的網站內容主要包括：用戶注冊和登錄界面設計，網站「F」焦點的設計，網站打開速度，網站層次，伺服器穩定性等方面。網站易用性是網站主題性的輔助，易用性保證了網站主題性的展示和實現，有利於用戶把更多的精力放在尋找需要內容上。糟糕的網站設計層次太多，讓用戶在裡面迷路，不得不經常使用瀏覽器自帶的返回功能，網站本身沒有提供返回通道，對於網站和用戶來說都是災難性的。
三， 網站的定位準確性。網站定位的准確與否關繫到網站設計的主要思路，網站定位的准確性有利於網站的親和力培養。例如，我門戶網站和音樂設計類網站的風格是截然不同的，政府網站和娛樂網站又是完全不一樣的風格和內容設計。網站定位也涉及到網站未來的發展方向，准確的網站定位有利於網站的發展和穩定，而不是一天一個面孔，這對於網站設計來說是一個挑戰，網站設計人員必須深刻理解網站人群的瀏覽習慣和各種喜好，把握網站群體的個性化需求。我之前提到關於樂酷天的網站設計時說了：樂酷天的設計只能說明當時的設計人員心情很愉快。涉及到網站定位方面的網站設計內容主要包括：網站色彩的選擇和搭配、網站的活潑程度的選擇、logo的設計、頁面排版、廣告設計和發布等。
四， 網站的可靠性。網站可靠性是指對於用戶來說是可信任的，可以在上面放心瀏覽、注冊以及購買付款等。網站可靠性對於電子商務網站來說更為重要，一個看起來像狗窩(亂七八糟)的企業網站或者電子商務平台不能讓人放心購物。在這方面，尤其是電子商務平台，除了淘寶、阿里巴巴等自身設計的一流的電子商務平台，其他諸如第三方提供的電子商務平台的設計也非常專業，適合企業選擇使用。但是現實中，由於欺騙的存在，一些公司花了錢卻不能得到滿足可靠性要求的網站，尤其是公司的官方網站，更是嚴重，flash很漂亮，但涉及一些細節和可靠性方面卻是草草了事。涉及網站可靠性方面的設計內容主要有：網站認證、網站無毒、網站備案、網監網警等機構認證、隱私保密聲明、幫助文檔設計、網站信息完整性、網站編程的准確性方面。我看過非常多的企業網站，我都不能確定到底這是不是官方網站或者是否是公司在真正運營使用，這是很嚴重的。
五， 網站協調性。網站協調性是指網站各頁的設計統一，不錯亂。現在很多網站一頁一種風格，當然這種情況並不是主流，大部分網站設計人員都意識到這一點，而且現在的開發工具都有模板功能，而CSS的出現更是讓網站的整體風格統一協調成為非常容易的事情。當然網站的協調並不意味著單調，在網站架構上可以一致，但色彩上則可以靈活把握，主要考慮到受眾的喜歡。大家可以看到，新浪網的設計，各個欄目主頁之間的色彩都是不一樣的，女性採用紅色，科技則採用藍色，這是非常細心的設計。
六， 網站的可見性。網站可見性主要是針對搜索引擎來說，也是營銷導向性網站的重要要求。對於中看不中用的網站，在企業網站里是司空見慣的，這在一定程度上挫傷了公司上網的積極性，投身電子商務的熱情，所以，網站的可見性對於企業網站來說是非常重要的內容，必須從開始的時候就要重視這個要求，而不是等到已經沒有信心的時候，等到網站死掉的時候才想起來，網站永遠不會晚，但是對企業來說也許已經錯過了最佳的發展時機，並且影響了企業的發展戰略。針對網站可見性設計內容主要包括：網站結構合理、網站關鍵詞突出，網站語言的選擇，Flash的運用，網頁文件大小的把握等方面。最近因為臨近大學生就業的高峰，於是對很多企業關注了下，但是發現，搜索整個公司名稱前幾頁居然沒有公司的官方網站，這很悲哀。
七， 網站的可擴展性。網站的可擴展性是與企業和平台的未來發展相適應的，網站在發展到一定程度時會重新添加相關功能，但是一般不會完全將網站重新編程和設計，所以在設計的時候需要留有餘地，主要是網站語言的可擴展性、網站欄目的可擴展性等等。

3. 有關電子商務網站績效評估的內容和方法等

電子商務網站評價指標體系及評估方法

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2006-03-18 13:20:06

電子商務網站評價指標體系，分為三個層次。第一層次是電子商務網站的總水平，它是通過網站建設、網站應用兩個方面的指標為2個一級指標，加權後給出電子商務網站總的評價。第二層次是電子商務網站建設、網站應用的「要素層」，它根據電子商務網站建設、應用所涉及的核心要素，把2個一級指標分為6個核心要素子系統，即分為6個二級指標，分別予以評價。第三層次是電子商務網站建設、應用的「判別層」，它在6個二級指標基礎上進一步分解，組成25個三級指標，分別在指標本質含義內容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務網站建設與應用評估提出了一套評價指標及評分方法。

電子商務網站評價指標體系

商務網站建設評估

商務網站建設評估包含商務網站功能、商務網站內容評估及商務網站實施評估。

1. 商務網站功能評價指標

·商務模式創新度

商務模式的創新程度；與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；業務流程改革、優化程度；包含觀念、內容的創新；制度、方法創新；有無專利；管理創新,組織機構扁平化；盈利模式的創新等；

·商務網站功能復蓋率

電子商務網站功能可細分為前台和後台功能：

前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家)注冊；購物導航；定單流程；支付流程；認證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等；

後台功能主要包括：商品管理；定單處理(業務流程處理)；帳戶管理；模板管理；內容管理；送貨管理；商務同盟管理；客戶資料管理等；

商務網站功能復蓋率是指網站功能涵蓋前台和後台功能的程度，它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例，電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。

網站的功能與商務網站建設目標符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標實現程度。網站的功能及商務模式的設計與企業發展戰略與市場定位是否相符、與商務網站建設目標符合程度。

網站技術性能指標

(1)先進性 採用的技術體系與相關設備是否代表的主流技術與先進水平。

(2)實用性 技術方案的設計與業務模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性.

(3)安全、可靠性 系統的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

2. 商務網站內容評價指標

·電子商務應用深度 網上信息流、資金流、物流集成化的程度：

(1)初級應用：網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；

(2)中級應用：網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；

(3)高級應用：網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。

·商務網站內容信息的質量評價指標

網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度(%)

(1) 商品信息完整性：商品品種、規格、質量；商品相關知識；商品服務個性化，特色信息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

(2) 商品信息內容真實性，准確性，條理性,時效性，網頁質量，美觀大方

(3)商品信息分類深度，層次性和關聯度(%)

·商務網站內容信息的數量

網站所提供信息量，數據量M，欄目數量，網頁數量，商務信息條數

商務網站內容檢索速度，連接瀏纜速度，網頁反應速度，

商務網站實施評價指標

·網站實施計劃任務完成度

·網站建設計劃管理與進度控制

·財務管理與預算控制

商務網站應用評估的評價指標：

商務網站應用評估包含商務網站運行狀況、商務網站績效評估及網站的服務質量評估。

1. 商務網站運行狀況評價指標

·商務網站訪問率

(1)日均點擊率

(2)日均訪問的獨立客戶數, 獨立IP數,企業上網數,注冊會員數

(3) 客戶平均訪問仃留時間

(4)平均響應時間(郵件、電話、簡訊等)

·信息更新率：網站內容的時效性,更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

·商務網站營銷推廣力度

(1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量

(2) 採用組合營銷手段

(3) 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

·商務網站電子商務采購率與銷售率

(1) 商務網站電子商務采購率：① 電子商務采購量占總采購量的比例% ②電子商務采購額占采購總額的比例%

(2) 電子商務銷售率： ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%，網上定單量占總定單量的比例% ②電子商務銷售額占銷售總額的比例%

·電子商務交易率

電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，企業網站電子商務交易率是指該企業電子商務交易額占企業占總交易額（總營業額）的比例%；網路公司門戶網站電子商務交易率是指所有會員客戶通過該門戶網站成交的交易總額占所有會員客戶營業總額（總營業額之和）的比例%；電子商務交易額；商務網站網上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網上支付及網上簽約、網下支付的交易額。

2. 電子商務網站績效評估評價指標

·電子商務網站社會效益評價

(1)對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用

指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力， 促進上下游商務夥伴企業上網，開展電子商務的帶動作用，推動上下游企業的經營銷售信息化。

(2)本地區吸引外資增長率。指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）

電子商務網站經濟效益評價

(1) 成本降低率%：指對比一個會計年度，商務網站實施前後對比,商務活動成本所需費用降低之比例：

(2) 收益增長率%：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前相應的商務活動所創收入增長之比例

(3)資金周轉率提高率（%）：指對比一個會計年度，商務網站實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。

(4)投資回報率：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率。

1)投入/產出比：指在對應的一個會計年度內，商務網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。

2)初始投資回收期：從投資建設開始，經多長時間收回總投資。

商務網站的服務質量評估評價指標

·對客戶滿意度提升作用

(1) 企業用戶滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內上下游企業用戶滿意度提升率

(2)與對消費者滿意度提升作用；商務網站運行一個年度內企業客戶滿意度提升率

·內部職工滿意度

(1)領導班子對商務網站滿意度

(2)內部職工對商務網站滿意度

·對企業服務質量提升作用

商務網站運行一個年度內，企業服務質量提升與改善的效果：

(1)客戶投訴降低率%

(2)客戶響應時間減低率%

(3)客戶忠誠度提升率%

電子商務網站評估評價方法

(一) 單項評價指標的計算方法

要按照商務網站類型（如綜合性門戶網站，企業網站）制定商務網站評價指標的評價標准，現針對企業網站提出以下評價方法：評估級別，分優、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

1.商務網站建設評估的評價指標

商務網站功能評價指標評分標准

http://www.itshantou.com/e/DoPrint/?classid=4&id=10164
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4. 電子商務網站的評估指標有哪些

每個網站的都會有一些不同

5. 一般可以採用哪些評價指標來評價一個電子商務網站

隨著網路經濟的迅猛發展，
形形色色的電子商務網站不斷涌
現，
如何科學合理地分類和評價這些網站成為消費者和網站投資
經營者共同關心的問題。
一方面，
消費者希望通過客觀的網站分
類和評價規則，
迅速高效地了解和尋找最好的網站來獲得滿意的
商品和服務；一方面，網站投資者可以了解網站的實力和潛力，
以便做出和調整投資經營決策
；
網站經營者希望知道網站的成功
與不足之處，
尋找改進的方法使自身逐步完善並迅速發展。
電子
商務網站指標體系的研究顯得較為重要，
各方面的需求促使網站
評價的研究和實踐蓬勃發展起來。
搞好電子商務網站評價對電子商務網站的建設和發展將產生
積極的推動作用。目前的電子商務網站評價體系存在一些問題，
國內外學者和網站所提出的指標體系形式多樣，
內容不同，
但是
有些指標設計不完整，
不能真實反映網站的實力和潛力；有些指
標設計不科學，
存在不同指標重復交叉的現象；
有些結構設計不
合理，在指標的重要程度（權重）的設計上有悖常理。
一、電子商務網站分類
電子商務網站的建立，可以為消費者的購買行為提供方便，
使產品服務快捷高效，
減少企業資源限制，
降低管理成本，
提高
企業與消費者或客戶雙方的經濟效益。
電子商務網站是電子商務
的載體，至今沒有統一的分類模式。本文根據不同的分類方法，
對電子商務網站進行劃分。
1．根據電子商務網站經營產品的性質劃分
（1）生產製造型
此類型的電子商務網站所經營的產品是表現為實物形式的商
品，
按照提供商品的具體性質，
還可以細分為工業產品網站，
包
括大部分面向工業界的產品信息網站；計算機及通信產品網站，
面向消費者提供有關計算機和通信產品的信息
；
書籍及音像製品
網站，
經營書籍和音像製品，
為遠程消費者提供服務；醫葯保健
品網站，
包括葯片、
保健食品的在線交易服務等；家用及消費品
網站，銷售家用電器、傢具裝飾、日常消費品等。
（2）勞動服務型
有些企業並不向客戶提供具體的商品，
而是提供某些無形的
產品或服務，
包括管理咨詢、
標准文檔或電子產品下載、
廣告服
務、
信息提供服務、
在線支付服務等。
這種企業所依賴的電子商
務網站被劃歸到勞動服務型中。
2．根據是否提供在線支付服務分類
（1）非支付型的電子商務網站
非支付型電子商務網站是指網站的重點不是進行在線交易，
而是向目標受眾提供相關的商品、
技術、
服務的信息，
這種電子
商務網站只有信息的流動而沒有資金的流動。
（2）支付型電子商務網站
支付型電子商務網站即進行網上交易、網上支付和貨物運
送業務的網站。它除了有非支付型網站的全部業務以外，還包
括銀行的支付、交割活動以及對貨物的運送活動。目前支付型
網站是電子商務交易的發展方向，也是所有電子商務工作者的
最終目標。
3．根據服務提供的區域范圍分類
按照服務的地理范圍的大小，可以將電子商務網站分為：
（1）本地電子商務網站
本地電子商務網站是指電子商務交易面向較小范圍內的客戶
或某些特定的用戶，
僅限於某個城市或地區，
電子商務網站的系
統設置功能僅為當地客戶設計。
（2）國內電子商務網站
在服務范圍上進一步擴展，
且通過軟硬體技術提高本身的服
務能力和服務質量，
它的業務范圍面向全國，
而且相應的輔助系
統也比較完善。
（3）全球電子商務網站
全球電子商務網站是經濟全球化一體化的產物。
由於各國的
政治、
法律法規、
電子貿易稅收不一樣，
全球電子商務網站到目
前來講還很稀缺，
但是如果僅僅從商務信息共享的角度來講，
很
多電子商務網站已經達到這一目標。
除此之外，
還有一些傳統的分類方式，
比如根據電子商務網
站所面對的商務受眾可以分為B2B、
B2C和B2A網站
；
根據網站商
品的經營方式，可以分為網上專賣、網路零售、網上拍賣、網上
二手交易等；根據主體內容，
可以簡單的分為電子商務平台網站
和電子商務資訊網站等。
二、電子商務網站評價指標細則
目前用於電子商務網站評價用的方法較多，
從評價所需數據
資料的獲取方法來分，
主要有網站流量指標統計法、
專家評價法、
問卷調查法以及綜合評價法。
網站流量指標統計法側重於通過軟體統計分析網站的實際瀏
覽量，
根據有效瀏覽量來判斷網站吸引關注的成果。
專家評價法
可採用Delphi法或專家會議等方法對一系列電子商務網站進行評
估，
利用專家的知識和經驗，
集思廣益作為較為客觀公允的評價
電子商務網站的分類及評價指標分析
［
摘 要］

電子商務網站是電子商務企業的門戶和平台，聯系著商品交易的兩端。通過對電子商務網站功能和質量的評
價，可以輔助企業更好的建立自身的網站，提供消費者更好的選擇。本文首先對電子商務網站進行分類，並從商業性電子
商務網站系列屬性中提取具有共性的評價指標。
［關鍵詞］
電子商務 網站 分類 評價
朱衛未 南京郵電大學經濟與管理學院
陳文惠 南京電子技術研究所信息化推進中心
俞 棟 上海應用物理研究所科技處
基金項目：南京郵電大學攀登計劃項目（XK0010907002）

144

《商場現代化》2009
年
2
月（中旬刊）總第
566
期
電
子
商
務
結果。
問卷調查法通常採用抽樣調查或在線調查等形式，
通過較
大數量的網民的反饋信息來獲得問題結果，
中國互聯網路信息中
心歷次
「中國十大網站」
的評選結果都是基於在線問卷調查的方
法獲得。
綜合評價方法是一種結合動態監測、
市場調查、
專家評
估法和質量管理為一體的綜合評價模式，需要獲取科學的數據、
一定量的專家結論以及科學合理並有足夠樣本量的調研結果作為
評估的依據。
本文所要提出的電子商務網站評價指標細則，
是採用綜合評
價方法進行分析的一個重要的組成部分，
用於建立綜合評價指標
體系，
在此基礎上採用專家意見進行權重賦值和數據獲取，
最終
通過定量定性分析獲得客觀的評價結論。
對於電子商務網站，
本
文認為應該從以下六個方面進行評價：
1．技術指標，涉及到電子商務網站的相關技術應用，以及因
為技術的使用而導致的網站安全性等數據。
2．界面指標，關於電子商務網站的界面以及各層次頁面呈現
給用戶的美觀特點。
3．資訊指標，指電子商務平台網站和咨詢網站所能提供給消
費者或用戶的產品或服務信息質量的指標，
包括信息數量、
可信
度、更新的頻率等。
4．功能指標，指電子商務網站提供的用戶功能，表現為是否
能夠安全便利地完成消費者的商務活動，
並能夠提供給用戶較多
的功能定製自由。
5．客戶服務指標，
涉及到網站客戶服務系統在網路出現問題，
客戶使用網站出現問題的時候表現出來的反應能力和解決問題的
能力，以及在線下交易過程中的流程監控等。
6．經營業績指標，值得是電子商務企業僅僅從網站運營角度
所達成的成果，
包括網站所產生的影響力和用戶吸引力，
網站的
盈利能力等。
根據上述的評價指標，
我們可以建立如上圖所示的
6
個一級
評價指標和
31
個二級評價指標。
電子商務網站評價指標體系涉及到一級和二級指標，
其中有
些指標本身就是量化的指標，有些關於安全性、可靠性等指標，
在相應的計算機網路系統評估中有對應的量化半量化指標，
而部
分指標還帶有較大主觀性，
用常規的指標定量分析難以解決。
對
於這部分指標，
採用專家評價法或問卷調查法進行模糊分析，
可
以獲取相應的結果。
對於網站的一級二級指標在評估中所佔的權
重值，
一般可以採用層次分析法、
模糊綜合評價結合專家意見進
行賦值。
三、結束語
電子商務網站評價指標體系的建立與完善是一個需要長期探
討和實踐的過程，
盡管近年來國內外研究者一直在致力於這方面
的研究，
但目前尚無較為一致和認同的研究思路與研究方法，
本
文建立了一套較為完整的電子商務網站的評價指標體系細則，
可
以較好的應用於對電子商務網站的評價分析中
；
同樣，
經過修改，
本指標體系中的大部分細則也可以應用於電子政務等同類站點的
評價分析，具有較好的推廣意義

6. 如何量化電子商務網站的評分體系

在電子商務領域，產品的評分和評價體系是必不可少的，這甚至是高過傳統商務模式的優點，逛街購物永遠無法知道某一個實體商店的評分和評價。評分和評價體系的目的是對商品的附加服務進行量化考核。如售後，送貨速度，商家態度，產品實際使用體驗等。這些附加於商品本身的主觀性消費感受，是無法標准化的。
商品：有形，標准，生產與消費分離，可存儲
服務：無形，異質，生產與消費同步，易逝性

7. 電子商務進農村綜合示範績效評估指標體系怎麼做

8. 企業電子商務戰略評價指標有哪些

企業電子商務戰略評價指標應該有企業的規模、實力、行業特點等情況。

9. 電子商務效益的評價方法主要有哪三項

1前言
電子商務是經濟信息化的核心內容，電子商務模式是電子商務取得成效的關鍵因素，
本文探討電子商務模式的評價問題，在文獻[2-5]基磋上提出了電子商務模式評價指標、評價標准和評價方法，它的推廣應用對提高電子商務的效益，促進行業、企業電子商務健康的發展，提高信息化水平與效益具有重要意義，也為商務模式的研究與分類提供了新方法。
2電子商務模式的評價
2.1確定評價指標的原則
（1)目的性 電子商務模式評價目的提高電子商務的效益，促進行業、企業電子商務健康的發展，有利於提高行業、企業信息化水平與效益。
（2) 科學性、系統性 評價內容要科學、全面。要從電子商務模式成熟度、創新度、電子商務應用覆蓋率、電子商務功能與效益幾方面，評估電子商務模式的有效性、功能完整性。
（3）實用性、可操作性 評價指標要便於採集數據，方便使用。實際選擇評價指標及標准時，要注意依據行業類型、電子商務以及企業規模等諸多因素加以選擇，適當進行增減。
（4) 定性與定量相結合 定性分析評價與量化指標測度評價相結合。根據指標的類型選擇定性與定量相結合的方法。
2.2電子商務模式評價指標
.2.2.1電子商務模式成熟度
1.商品、服務特性、質量及差異性
（1）商品、服務特點及差異性，市場適合度 （2）商品、服務特的質量
（3）商品、服務的性價比
2 電子商務功能完整性、復蓋率
前台功能主要包括：商品目錄及分類搜索; 商品展示;會員(消費者與商家)注冊;購物導航;定單流程;支付流程;認證功能;客戶信息反饋與溝通渠道(社區)等;
後台功能主要包括：商品管理;定單處理(業務流程處理);帳戶管理;模板管理 ;內容管理;送貨管理;商務同盟管理;客戶資料管理等;
商務功能復蓋率是指功能涵蓋前台和後台功能的程度,它反應電子商務在核心業務（主營業務）中應用的比例，電子化商務占商務總業務量的比例等
3電子商務模式有效性 （1）商品市場佔有率 （2）用戶數量及增長率
（3）對客戶滿意度提升作用
1) 企業用戶滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內企業用戶滿意度提升率
2)與對消費者滿意度提升作用 商務模式運行一個年度內企業客戶滿意度提升率
（4）企業內部領導班子、管理層及內部職工對商務模式的滿意度
（5）對企業服務質量提升作用
1)客戶投訴降低率% 2)客戶響應時間減低率% 3)客戶忠誠度提升率%
2.2.2電子商務模式創新度（商務模式創新覆蓋率）
電子商務模式創新覆蓋率是指商務模式創新涵蓋下述四類創新的程度：
1業務創新 與原有的商務、業務模式比較有那些創新，網上增加哪些新的業務和服務；包含觀念、服務內容的創新；業務流程改革再造、優化；手段、方法創新，是否提出應用新業務、新任務、新思路、新方案；
2技術創新 IT應用系統創新度 反映IT應用系統創新的程度，系統解決方案、系統結構創新；軟硬體設備開發、應用軟體創新；系統集成創新；
3管理創新 組織機構集中、分散與扁平化；盈利模式的創新，經營管理改革范圍，資源管理集中化，知識管理、創新能力（IT對主營業務、工藝、產品的創新能力）的提高度
4營銷創新 營銷策略、銷售模式、營銷模式推廣力度 (1) 商務網站鏈接率 鏈接網站的數量(2) 採用組合營銷手段(3) 媒體影響力 廣告投放量, 媒體爆光率
2.2.3電子商務應用廣度與深度
1.電子商務應用廣度
（1）電子商務采購率與銷售率 1) 電子商務采購率
電子商務采購量占總采購量的比例%，或電子商務采購額占采購總額的比例%
2) 電子商務銷售率 ① 電子商務銷售量占總銷售量的比例%, 或電子商務銷售額占銷售總額的比例% ②網上定單量占總定單量的比例%
（2)電子商務交易率 電子商務交易率是指電子商務交易額占總交易額的比例%，電子商務交易額指商務網站網上簽約、成交的合同金額;包括網上支付及網下支付的交易額
2.電子商務應用深度 指網上信息流、資金流、物流集成化的程度:
(1)初級應用:網上僅有信息流，發布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務；
(2)中級應用:網上有信息流、資金流，實現網上交易與網上支付，開展支付型電子商務；
(3)高級應用:網上有信息流、資金流、物流，上下游企業應用集成，開展協同電子商務。
2.2.4績效評估評價指標
.1社會效益評價指標
（1) 行業貢獻與服務影響，對上下游商務夥伴開展電子商務的帶動作用
指對上下游商務夥伴推廣普及電子商務的的影響力, 促進上下游商務夥伴企業上網,開展電子商務的帶動作用, 可用電子商務應用普及的增長率％來描述
（2)區域貢獻與服務影響 對本地區推廣普及電子商務的的影響力；本地區吸引外資增長率,指對比一個會計年度，商務模式實施後比實施前相應本地區吸引外資增長比例（%）
2經濟效益評價指標
(1) 成本降低率% 指對比一個會計年度，商務模式實施前後商務活動成本降低之比例
(2) 收益增長率% 指對比商務模式實施前後一個會計年度商務活動所創收入增長之比例
(3)資金周轉率提高率（%） 指對比一個會計年度，商務模式實施後比實施前每年資金周轉次數增長之比例。
(4)投資回報率 指在對應的一個會計年度內，商務模式及網站總投入的收益率。
1)投入/產出比 指在對應的一個會計年度內，商務模式及網站總投入（含貨幣資金、貨物摺合資金、人力摺合資金）與總收入之比。
2)初始投資回收期 從投資電子商務系統建設開始，經多長時間收回總投資。
2.3商務模式評價方法
2.3.1．電子商務模式單項價指標評分方法、評分標准。
評估級別，分優、良、中、低、差五級；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
商務模式評價指標評價標准：
1電子商務模式成熟度 共分為5級；
5 優秀 成熟度高，商品、服務特點及差異性強，85分以上-
4 良好 成熟度較高，商品、服務特點及差異性較強75-85分
3 一般 有創新，業務流程有改革，60-75分
2 較差 成熟度較差，商品、服務特點及差異性較弱，30-60分
1 很差 成熟度差，商品、服務特點及差異性很小，30分以下-
2電子商務模式創新度 共分為5級；
5 優秀 創新程度高，創新復蓋率85－90％以上，85分以上-
4 良好 創新程度較高，創新復蓋率70-85％，75-85分
3 一般 有創新，創新復蓋率55-70％，60-75分
2 較差 業務流程改革創新復蓋率30-55％，30-55分
1 很差 無創新，業務流程改革創新復蓋率很低，30分以下-
3 電子商務應用水平評價
（1）電子商務應用廣度 電子商務采購率、 電子商務銷售率 、電子商務交易率
5 優秀 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>80%以上，85分以上
4 良好 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>60-<80%，75-85分
3 一般 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>40-<60%，60-75分
2 較差 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均>20-<40%，40-60分
1 很差 電子商務采購率, 銷售率, 交易率均<20%以下，40分以下
（2）電子商務應用深度，分為5級；
5 優秀 協同電子商務，85分以上
4 良好 支付型電子商務，75-85分
3 一般 非支付型電子商務，60-75分
2 較差 網上僅有商品信息，40-60分
1 很差 未開展電子商務，40分以下
4電子商務模式績效評估評價指標
（1）電子商務模式社會效益評價
1）對上下游商務夥伴帶動作用•評級標准：
5 優，作用很大，指電子商務應用普及的增長率＞30%。，85-100分
4 良，作用較大，指電子商務應用普及的增長率＞20-<30%，75-85分
3 中，作用不大，指電子商務應用普及的增長率＞10%—<20%，60-75分
2 低，作用較小，指電子商務應用普及的增長率＞5%—<10%，30-60分
1 差。作用甚小，指電子商務應用普及的增長率≤5%，<20%以下
2）對客戶滿意度提升作用 分五級
5 優，作用很大，客戶滿意度提升的增長率＞25%。，85-100分
4 良，作用較大，客戶滿意度提升的增長率＞15-<25%，75-85分
3 中，作用不大，客戶滿意度提升的增長率＞10%—<15%，60-75分
2 低，作用較小，客戶滿意度提升的增長率＞5%—<10%，30-60分
1 差。作用甚小，客戶滿意度提升的增長率≤5%，<20%以下
（2） 經濟效益評價
1） 成本費用降低率 收益增長率 分五級；
5 優 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞15%以上，85-100分
4 良 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞10%—15%，75-85分
3 中 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞5%—10%，60-75分
2 低 指成本費用降低幅度、收益增長率均＞2%—5%，40-60分
1 差 指成本費用降低幅度、收益增長率均≤2%，0-40分
2）投入/產出比 分優、良、中、低、差五級；
5 優 投入/產出比＞10
4 良 投入/產出比幅度高於＞5—10
3 中 投入/產出比幅度高於＞3—5
2 低 投入/產出比幅度高於＞1—3
1 差 投入/產出比幅度高於≤1
初始投資回收期分優、良、中、低、差五級；
5 優，回收期很短 投資回收期≤1年，85分以上
4 良，回收期較短 投資回收期＞1—≤2年，75-85分
3 中，回收期不長 投資回收期＞2—≤3年，60-75分
2 低，回收期較長 投資回收期＞3—≤5年，40-60分
1 差，回收期很長 投資回收期＞5年，40分以下
2.3.2電子商務模式評價指標計算方法
電子商務模式評價指標體系由4個一級指標、11個二級指標、31個三級指標組成，
E=∑〔Ii*Wi〕,E表示總評分；Ii表示i個評價指標;
Wi表示i個指標的權重%，∑Wi=100%＝1
利用專家的知識、經驗和分析判斷能力，參照各評價指標的標准，通過分析，將31個三級指標及相關權重計算11個二級指標；由二級指標和相關權重計算4個一級指標，由4個一級指標和相關權重計算出總分即電子商務模式指數，形成對電子商務工程的綜合評價。
權重系數可按行業、地區電子商務發展情況而調整。
電子商務模式評價指標體系
一級評價指標 W1i 二級評價指標 W2i 三級評價指標 W3i
1 電子商務模式成熟度 20 商品、服務特徵
6 商品、服務特的點、差異性，市場適合度 2
商品、服務質量 2
商品、服務性價比 2
電子商務功能完整性 6 前台功能：商品目錄及分類搜索信息展示、購物導航、定單流程、支付流程 3
後台功能：商品管理、模板管理 ;內容管理
定單處理帳戶管理
3
電子商務模式有效性 8 商品市場佔有率 2.5
用戶數量及增長率 2.5
客戶滿意度提升作用 1
領導、職工 滿意度提升作用 1
服務質量提升作用 1
2 商務模式創新度 30 業務創新 8 觀念、內容；業務流程、方法創新，新任務、新思路、新方案 8
技術創新 6 系統解決方案 2
軟硬體設備創新 2
系統集成創新 2
管理創新 8 組織機構扁平化 3
資源管理集中化 5
營銷創新 8 營銷策略 4
銷售模式 4
3 應用水平 20 應用廣度
10 電子商務采購率與銷售率 5
電子商務交易率 5
應用深度 10 網上信息發布、洽談、網路促銷 3
網上交易與網上支付 3
信息流、資金流、物流集成，上下游企業協同電子商務 4
4 電子商務績效 30 社會效益 10 行業影響力 3
對上下游企業電子商務、信息化的帶動作用 2
區域吸引外資的貢獻與推廣電子商務的影響 5
經濟效益 20 成本 降 低 率 % 4
收益增長率% 8
資金 周 轉 率 提 高 率 % 4
投 資 回 報 率 4