㈠ 電子商務案例分析的基本情況、模式分析、各主體受益分析、發展前景與改進方法（急急急！）
基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台
摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業
自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．
關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理
中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過
程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商
(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起
的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可
以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易
交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降
低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益
2 行業B2B系統的設計思想
設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是
行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企
業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平
台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為
交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電
子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟
件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者
既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供
應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。
事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會
兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該
企業～ 般只具有單個身份
3 行業性B2B電子商務平台的總體設計
31 設計原理
收稿日期；2000．10．03
設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設
計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方
面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系
統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶
認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務
交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容
錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因
素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產
品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平
台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體
系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務
量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性
和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又
能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能
的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於
能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用
率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商
家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上
信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引
力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得
企業日常數據信息的維護工作簡單易行
3 2 系統總體結構
圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示
意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交
易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於
國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業
還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商
務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要
服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對
其提供產品信息瀏覽，查詢等服務
圖l 交易平芻系統結構示意田
系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的
目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如
圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下
兩個主要的子系統：
(1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管
理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息
管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證
服務：在線安全支付服務。
(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內
部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產
品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應
商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功
能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商
完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照
雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需
要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接
管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息
發布和管理
4 該82B電子商務平台系統的設計要點
B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還
是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有
較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家
服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行
信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平
台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和
資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從
動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這
三個方面分別闡述它們的技術實現要點。
4．1 基於XML的動態目錄管理和發布
B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發
工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理
和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供
應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，
以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能
讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢
等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網
站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對
於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要
的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服
務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適
用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據
裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver
的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種
較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。
·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上
之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄
制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網
站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。
· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為
XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應
商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包
括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。
一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或
XIvIL生成程序離線創建xML文件。
· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目
錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並
提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知
發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行
信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。
·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶
提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合
格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格
式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。
·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台數
據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統
一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目
錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發
布的目錄數據。
(企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。
圖2 產品目錄批量裝載流程圖
4 2 供應鏈集成管理系統設計
在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中
一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了
製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮
短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢
對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的
集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於
交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處
理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解
交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換
的數據都可以XML形式統一交換
在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成服務
器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位
置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分
布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個
系統之間的通信部是完全自動進行的
一
圉3 供應鏈管理系統結構圖
買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商
ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議
的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器
將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自
供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並
發送給查詢信息的分銷商，零售商。
處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也
可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響
減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請
求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不
同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後，
B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成
適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數
據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。
該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商
和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用
戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計
劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業
用戶系統的介面有任何了解
4．3 基於CTI的客戶服務系統方案
在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的
產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，
以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買
方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快
捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交
換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了
這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於
電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應
用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式
以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶
提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台
與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。
囝4 c11工作流程囝
該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員
的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資
料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客
戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適
當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案
能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統
一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶
的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
5 結束語
本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在
盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮
到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案
有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直
交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包
服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。
每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任
何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創
造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方
案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技
術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地
建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務
的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，
更快、更好地開展行業電子商務。
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回 答 時 間 ： 2011-9-21 5:43:29
這是我之前搜集的資料，希望能幫到你。
電子商務運營人才需求
法務主管（電子商務方向）
崗位描述：
1、審查合同及 相關法律文件、草擬合同示範文本，並監督執行；
2、起草、擬定公司網路平台法律相關文件，並監督執行；
3、為公司相關談判等經營 業務提供法律支持；
4、承辦訴訟、仲裁案件；
5、法律政策調研、內部法律咨詢；
6、案件檔案管理；
7、完成領導交 辦的專項事務。
任職資格：
1、女性優先，法律專業本科及以上學歷；
2、從事法 務工作1年以上；
3、通過全國律師資格考試或司法資格考試，有律師資格證書或律師執照；
4、有較強的溝通能力，工作認真、細致，責任 心強；
5、熟悉公司方面法律，律師事務所工作經驗優先。
6、抗壓能力強；
資深產品經理（SAAS平台）
崗位描述：
根據市場需求，結合戰略，規劃並實施SAAS發展。
1、研究市場需求，結合戰略 發展，提出SAAS平台及應用的短、中、長期發展規劃；
2、根據產品發展規劃，聯合各方，按計劃實施發展平台及應用；
3、根據產品規 劃與市場反饋，持續運營產品，並根據需求表現，輔助新的戰略決策；
4、對產品整體生命周期和最終市場表現負責。
主要職位要求：
1、有優秀的商業判 斷與產品規劃能力，樂於自主創新；
2、對工作充滿熱情，富有創新精神，能承受較大的工作壓力；
3、熟悉產品運作方式，包括從需求分析 到產品運營；
4、優秀的語言溝通和文檔溝通能力；
5、良好的協調能力，有豐富的項目實踐經驗；
6、有SAAS平台建設相關 經驗者優先。
其他任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上工 作經驗；
2、了解互聯網產品發展趨勢，具備大型互聯網產品策劃、項目實施管理經驗；
3、熟練使用Word、Excel、 Powerpoint、Visio、Axure等辦公應用軟體；
4、了解產品開發的流程，分析/決定產品戰略規劃，分析/總結用戶需求；
5、 了解用戶體驗設計學，有審美能力，熟悉產品線流程圖、Use case等的文檔撰寫，及產品需求文檔 (PRD)撰寫；
6、了解行業趨勢，善於捕 捉市場、技術、競爭者等各種變化對網站及網站產品發展的影響；
7、善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入分析；
8、工作認 真負責，具有強烈的敬業精神，良好的溝通能力和團隊協作精神；
9、有大型電子商務網站行業背景優先考慮。
資深網站運營經理
崗位描述：
1、開發拓展網站戰略合作夥伴並維 護重點合作夥伴關系，建立有效的運營推廣渠道，完成網站運營的各項任務指標；
2、提高網站及相關產品的流量與知名度，進行網站品牌的建設；
3、 負責網站/產品對外合作內容資源的策劃、整合和推廣；
4、負責交換友情鏈接，郵件推廣、廣告互換、流量互換等相關技術性推廣；
5、定期整 理、收集與挖掘客戶需求，及時反饋，向管理層與網站規劃人員提出針對性的改進意見。
任職資格：
1、 具備主持並參與網站運營5年以上的工作經驗，具有網站開發的相關工作經驗；
2、擁有創新和較強的團隊合作精神；
3、熟悉企業的管理模式， 善於組織、溝通，擁有較強的執行能力；
4、擁有廣泛的業界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網站等等；
5、具備良好的客戶 導向、逆境商數（抗壓能力）、規劃能力、成就動機、商業敏感性。
6、有3年以上互聯網推廣經驗，掌握網路營銷合作的方法與思路；
7、有大 型電子商務公司管理經驗者優先。
資深采購經理
職位描述:
1、根據公司業務發展需要，制定公 司商品資源計劃，報運營總監批准後組織實施，確保各項供應商資源整合任務完成；
2、根據公司發展需要，完善各頻道的商品品類；
3、負責供應商招商條件的確定，負責與供應商的業務談判、合同簽定及供應商的管理；
4、 對每一個供應商資格進行認證及審核，確保其供應的商品品質優良;價格合理；供應有保障；
5、季節性采購計劃的制定及一次性貨源的商品采購；
6、維護與供應商的關系，降低成本;考核優化供應商資源；
7、定期進行市場調研、 市場分析；
8、審核錄入商品信息文件和供應商信息文件資料完整；
9、負責制定產品采購與供應價格，報運營總監批准後執行；
10、 采購團隊的架設、組建、培訓與管理；
11、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付條款問題；
12、根據需要採取相應的應急行動或進行後 續跟蹤；
13、檢查供應商提供的樣品， 對產品進行測試。
任職資格:
1、本科以上學歷，八年以上工作經 驗，五年以上采購經驗，三年以上管理經驗；
2、熟悉電子商務行業；
3、熟悉采購渠道和采購流程，了解相關采購價格；
4、具備良好部門內和跨部門的組 織和協調能力，良好的談判、人際溝通能力，團隊協作能力強;
5、能夠承受較大的工作壓力，辦事細心嚴謹，踏實穩重；
6、為人正值，秉公守法，具備團隊合作意識和敬業精神。
高級網站編輯
職位描述:
1.網站版面的設計與製作
負責網站的頁面設計、製作與美化；負責網站flash動畫製作、圖片處理。完成領導要求達到的效果，和 想要實現的推廣作用。
2.網站程序的優化與設計
負責網站程序代碼的優化，同時在公司需要時製作公司新的廣告頁和功能頁。
3.網站內容管理
包括各個欄目、欄目的內容和各個頁面的設置、協調和規劃。網站整體框架的設計與優化。根據領導的 意圖和要求及時調整。
5.新聞采編與發布
負責公司新聞的採集，公司活動的報道，公司新聞的采訪、編輯與發布。負責市場部布置的發布新聞的 任務和其他事宜。
6.網路營銷
按照市場部要求積極通過網路渠道，利用各大知名媒體、論壇、商務網站，免費發布公司信息，擴大公 司知名度，擴大公司客戶來源渠道。
7、輔助公司公關活動及市場活動的策劃及執行；負責相關專題欄目的策劃與執行。
任職資格:
1、本科以上學歷，3年以上網站編 輯經驗；
2、有強悍的文字撰寫能力和編輯經驗；
3、具備一定的計算機操作水平，能獨立製作網頁專題；
4、較為熟練使用 Dreamweaver、Photoshop、Fireworks、flash等網站維護常用軟體；
5、有大型網站編輯工作經驗優先考慮；
6、 具備良好的理解能力、創新能力和學習能力。
網站文案與策劃主編
職位描述:
1、在職期間主要負責公司相關公文 和宣傳性軟文、硬廣、新聞稿的創意、撰寫及公司網站每日文章更新的編輯工作；
2、節假日促銷動的軟性新聞炒作,為硬性廣告的宣傳做好前期鋪墊,使 軟硬性廣告相結合，達到促銷宣傳的最好效果；
3、同時，對市場消費概念的不斷變化，以及針對消費人群的需求，參與五一、十一、春節等大型黃金節假 日的策劃方案的擬訂；
4、另外，負責公司內部文件的撰寫、管理等文字類工作，並協助主管完成公司的日常管理工作。
任職資格:
1、新聞、中文、廣告等相關專業本 科以上學歷，1年以上相關工作經驗；
2、文字功底深厚，具有很強的寫作能力和語言表達能力，擅長撰寫文案或活動企劃書，能根據需要撰寫各類文章；
3、創意思維強，創意獨特，思維敏捷，工作效率高；
4、性格溫和，理解能力強，對公司認可，對工作有正確的認知；
5、有網頁制 作基礎，能熟練更新公司網站的信息；
6、有大型電子商務企業工作經驗者優先。
10大業態采購主管
職位描述：
1、 甄選合格的供應商，評估供應商的供貨能力及合作關系，負責與供應商的談判，爭取優惠的價格和理想的交貨條件，並積極開發其他供貨渠道。
2、 密切留意市場情況，在有關價格下調或其他有利情況下，建議公司大量購進所需物料。
3、 協助采購經理處理日常進出口業務，完成采購訂單製做，確認、安排發貨及跟蹤到貨日期
4、 編制單項材料采購計劃並實施采購
5、 簽訂和送審小額采購合同
6、 做貨物入庫相關單據，積極配合庫房保質保量完成采購貨物的入庫
7、 妥善保管本部門的所有文件及記錄，並通過以往的價格記錄分析物料的價格變化
8、 完成其他有關采購事務，提交相關的匯總報告及提出合理的建議。
9、 負責生產產品的采購.
10、維護公司的利益，確保所有采購合同的條款都合理、有利，並完成所有文件的簽署工作。
任職資格：
1、 教育：市場營銷相關專業大專以上學歷。
2、 工作經驗：2年以上采購相關工作經驗。
3、 培訓：受過物流管理、生產作業管理、市場營銷等方面的培訓。
4、技能/能力：
（1） 具有良好的中英文溝通、表達能力；
（2） 對行業狀況比較了解；
（3） 熟練使用計算機。
5、其它：
（1） 積極進取，責任心強；
（2） 很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力；
（3） 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
總裁助理
崗位描述：
協助總裁工作，參謀、建議、執行、 協調、輔助管理等；
任職資格:
教育背景:一本院校本科學歷。
需要具備以下條件：
1、3年以上管理經驗；
2、親和力強，責任心強，懂商 務禮儀，具備良好的氣質等多種綜合素質。
高級網路安全測試工程師
崗位描述：
1、編寫產品測試方案和測試計劃；
2、搭建測試環境，執行產品測試計劃，提交測試報 告；
3、跟蹤BUG狀態，執行回歸測試；
4、分析、定位、處理產品故障。
任職資格：
1、熟悉ISO9000/CMMI規范，熟悉軟體工程原理，具有較強的軟體質量意識；
2、具有較強的事業心、責任感以及良好的溝通表 達能力和團隊協作精神；
3、精通軟體開發和測試的流程；
4、精通常用的軟體測試方法和測試類型；
5、精通網路測試儀和主流測 試工具的使用；
6、精通Linux、Windows系統，熟悉Linux、Windows系統下各種常用伺服器的架設；
7、網路基礎扎 實，熟悉TCP/IP協議，二層轉發和三層路由的原理，動態路由協議，常用的應用層協議，網路基準測試協議；
8、精通網路安全知識，熟悉防火牆 原理，NAT、訪問控制，VPN，IDS等；
9、掌握多種安全行為的原理及其實現方法，能夠理解多種常用的黑客攻擊原理及其實現方法；
10、 具有TCL、PERL等腳本語言開發經驗或熟悉Oracle系列產品的使用者優先；
11、能夠根據測試需求開發自動化測試工具；
12、3 年以上測試相關工作經驗。
PHP高級開發工程師
職位描述：
1、網站開發製作；
2、負責後台管理；
3、網站維護。
任職資格：
崗位職責：
1、精通 PHP語言 ，精通MYSQL資料庫設計及訪問優化
2、熟悉面向對象程序設計和開發
3、熟悉Linux操作系統，熟悉 Shell/Perl腳本編程及常用管理命令
4、熟悉HTTP協議及W3C相關互聯網規范, 精通XHTML、CSS、DIV、Javascript等頁面技術;
5、有百萬級大型Web系統開發經驗者優先
6、個性樂觀開朗，邏輯 性強，善於和各種背景的人合作；
7、3年以上PHP開發經驗。
銷售總監
職位描述：
1 達成公司制定的銷售目標；
2 定期有計劃的拜訪客戶並推動銷售進程；
3 挖掘、培養新的銷售人員，落實考核制度；
4 能及時防範銷售工作中出現的問題，對於已發生的問題能及時處理解決。
任職資格：
1、教育：市場營銷相關專業大專以 上學歷；
1、3年內的個人發展目標明確，具備自我提升的意願和能力；
2、優秀的溝通技巧及快速反應能力；
3、勤奮！超強開拓 能力及銷售推動力；
4、能適應考核制度並承受一定壓力；
5、27歲以上，自信但不自負，性別不限（擁有客戶資源者優先）；
6、 3年以上團隊管理經驗，有互聯網媒體銷售經驗者優先。
高級視覺設計師
職位描述：
1、負責網站產品 界面的視覺設計及產品的在線推廣設計工作；
2、負責產品的情感需求分析，創建原型，與產品開發團隊共同創建界面工作；
3、實現界面的視 覺和美術設計方面的設計，如圖標、主題、背景等，並制定產品用戶界面的風格及標准；
4、參與產品在線推廣活動的策劃與設計實現工作；
5、 吸引用戶使用產品。
任職資格：
1、美術、視覺傳達、工業設計相關 專業本科以上學歷；
2、2年以上互聯網相關工作經驗；
3、對用戶界面設計，交互設計相關工作有濃厚興趣，富於團隊精神；
4、熟 悉界面設計的流程方法，出色的設計語言表達能力，優秀的創新與溝通協調能力；
5、精通photoshop、illustrator、flash、 dreamweaver等常用製作工具，熟悉htm語言；
6、熟悉3D或actionscript語言者優先。
客服專員
崗位職責
1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；
2、了解客戶需求， 為其提供專業咨詢；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理；
4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、完成上級交給 的其它事務性工作。
任職資格
1. 大專及以上學歷，1年以上工作經驗，有客戶接待和服務經驗者優先；
2. 年齡30歲以下；
3. 普通話標准，口齒清楚，聲音甜美，具有較好的親和力，優秀的語言表達能力和溝通能力學習能力， 有團隊精神
4. 能適應工作環境，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 善於處理客戶關系
5. 良好的服務意識、耐心和責任心，進取心強，工作積極主動。
6. 熟練操作OFFICE等基本辦公軟體。
首席運營官COO
職位描述:
1、貫徹執行公司戰略、政策、制度、文化;
2、全面負責公司網站系統運營維護工作、企業策 劃、推廣以及客戶服務等部門的工作;
3、策劃、執行、推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司內外資源、實現公司的運營目標;
4、 緊密配合銷售、技術工作，實現公司的盈利目標;
5、建議修訂及執行公司戰略規劃及與日常運作相關的制度體系、業務流程;
6、組織推進及協 調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整;
7、完善運營模式並監督實施;
8、本地網站運營指標、年度發展計劃，同銷售總監一道推 動並確保業績指標的順利完成，對公司成本、利潤負責，接受考核;
9、招聘、培訓、培養優秀員工，為公司儲務高素質人才，負責績效考核的實施;
10、 負責公司政企關系與媒體關系；負責當地合作和市場反饋;
11、負責合作夥伴以及客戶的關系。
職位要求:
1、在互聯網行業工作至少5年以上，3年以上管理經驗熟知互聯網行業，並且擔任過大型網站的運營總監或經理;
2、 正規全日制統招大學本科及以上學歷;
3、有很強的責任心，具有大局觀和使命感;
4、具備較強的互聯網市場和網民用戶體驗感覺;
5、 對電子商務、搜索等互聯網行業有深入了解及濃厚興趣;
6、優異的口頭和書面表達能力;
7、熟練掌握溝通技巧，能夠與銷售團隊有效溝通， 擅長協同工作;
8、較強的分析問題和解決問題的能力。
出納
職位描述：
1、現金定期盤點，現金日記帳日清日結；
2、及時查詢銀行收支記錄及取得銀行回單；
3、對庫存現金及銀行存款的安全完 整負責；
4、對公司內部往來按期對帳，並編制對帳單；
5、對客戶往來按期賬目或根據客戶需要對帳，並對對帳結果進
行記錄；
6、 費用報銷及會計檔案管理
7、據審核完整無誤的費用單據進行款項支付。
8、會計檔案管理分類編號管理，並有可追溯性。
9、完成上級 交辦的其他工作。
任職資格
1、國家正規院校畢業，大專及以上學歷，會計學及相關專業；
2、熟悉國家稅務籌劃、企業會計准則以及銀 行結算業務；
3、具有2年以上出納經驗，並具備初級及以上職稱；
4、能獨立處理相關報表和流程性事務，具備基本的財務分析能
力；
5、 計算機操作熟練，能熟練使用財務軟體（有SAP系統操作經驗
優先）
6、為人正直，工作認真仔細，富有上進心和較強的學習力。
產品經理（互聯網類方向）
崗位描述：
1、策劃、設計主站產品及產品的長期規劃；
2、產品設計定義和編寫需求說明書；
3、跟研發和測試做良好溝通，確保研發 和測試完全理解需求；
4、產品開發過程全程跟蹤，協助解決需求不明確或需調整的問題；
5、產品開發完成，驗收產品需求是否實際完成；
6、 收集需求、反饋和市場跟蹤持續調優產品需求。
任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上工作經驗；
2、了解互聯網產品發展趨勢，具備 大型互聯網產品策劃、項目實施管理經驗；
3、熟練使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等辦公應用軟體；
4、 了解產品開發的流程，分析/決定產品戰略規劃，分析/總結用戶需求；
5、了解用戶體驗設計學，有審美能力，熟悉產品線流程圖、Use case等的文檔撰寫，及產品需求文檔 (PRD)撰寫；
6、了解行業趨勢，善於捕捉市場、技術、競爭者等各種變化對網站及網站產品發展的影響；
7、善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入分析；
8、工作認真負責，具有強烈的敬業精神，良好的溝通能力和團隊協作精神；
9、 有大型電子商務網站行業背景優先考慮。
運營經理/高級網路編輯
崗位描述：
1、策劃、設計主站產品及產品的長期規劃；
2、產品設計定義和編寫需求說明書；
3、跟研發和測試做良好溝通，確保研發 和測試完全理解需求；
4、產品開發過程全程跟蹤，協助解決需求不明確或需調整的問題；
5、產品開發完成，驗收產品需求是否實際完成；
6、 收集需求、反饋和市場跟蹤持續調優產品需求。
任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上工作經驗；
2、了解互聯網產品發展趨勢，具備 大型互聯網產品策劃、項目實施管理經驗；
3、熟練使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等辦公應用軟體；
4、 了解產品開發的流程，分析/決定產品戰略規劃，分析/總結用戶需求；
5、了解用戶體驗設計學，有審美能力，熟悉產品線流程圖、Use case等的文檔撰寫，及產品需求文檔 (PRD)撰寫；
6、了解行業趨勢，善於捕捉市場、技術、競爭者等各種變化對網站及網站產品發展的影響；
7、善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入分析；
8、工作認真負責，具有強烈的敬業精神，良好的溝通能力和團隊協作精神；
9、 有大型電子商務網站行業背景優先考慮。
采購經理
職位描述:
1、根據公司業務發展需要，制定公 司商品資源計劃，報運營總監批准後組織實施，確保各項供應商資源整合任務完成;
2、根據公司發展需要，完善各頻道的商品品類;
3、負責供 應商招商條件的確定，負責與供應商的業務談判、合同簽定及供應商的管理;
4、對每一個供應商資格進行認證及審核，確保其供應的商品品質優良;價 格合理；供應有保障；
5、季節性采購計劃的制定及一次性貨源的商品采購;
6、維護與供應商的關系，降低成本;考核優化供應商資源；
7、 定期進行市場調研、市場分析;
8、審核錄入商品信息文件和供應商信息文件資料完整。
9、負責制定產品采購與供應價格，報運營總監批准後執行；
10、采購團隊的架設、 組建、培訓與管理；
11、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付條款問題；
12、根據需要採取相應的應急行動或進行後續跟蹤；
13、檢查供應商提供的樣品， 對產品進行測試；
任職資格:
1、本科以上學歷，八年以上工作經 驗，3年以上采購經驗;五年以上管理經驗；
2、熟悉電子電子商務行業;
3、熟悉采購渠道和采購流程，了解相關采購價格;
4、具備 良好部門內和跨部門的組織和協調能力，良好的談判、人際溝通能力，團隊協作能力強;
5、能夠承受較大的工作壓力、辦事細心嚴謹、踏實穩重;
6、 為人正值，秉公守法，具備團隊合作意識和敬業精神。
客服經理
職位描述:
1、負責客服部門的總體規劃和具 體工作計劃的制定和實施;
2、負責客服部門的管理工作，客服具體信息的統計分析 ，保證客服質量;
3、負責與客戶溝通，協調及處理客戶 重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
4、對客服日常反映的問題進行收集、統計和分析;
5、負責合作單位的考試日常步驟的咨詢， 提供合理的解決方案;
6、負責對客服人員培訓以及進行輔導、指導、監督、激勵、評估；
7、完成上級安排的其他任務。
任職資格:
1、國家統招大專以上學歷，計算 機或電子商務相關專業優先考慮;
2、具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發事件;
3、為人成熟穩重，思維縝密，有團隊建設和管理經驗;
4、工作熱情主動，有開拓和創新精神 ，有較強的應變能力及服務意識；
5、具備良好的組織能力和奉獻精神，能承受較大的工作壓力。
人力資源經理/總監
職位描述：
1 人力資源戰略、體系：
1）根據公司發展戰略，全面統籌規劃公司的人力資源戰略，包括為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計，做好接班人的 梯隊建設；
2）並依據戰略組織制定及監督實施公司人力資源發展的各項規章制度、計劃、實施細則和工作流程，以健全公司的人力
3）資源 管理體系，保證人力資源工作有效支撐公司各部門業務目標的達成，提高公司人均效率；
2 招聘：
1）根據公司的業務發展目標，制定人力 資源規劃，採取多種方式拓展人員招聘渠道，規范招聘流程；
2）並參與對關鍵崗位應聘人員的面試篩選，提高招聘質量，降低招聘費用，確保公司的人 力資源存量滿足業務發展需要；
3 培訓：
1）根據業務發展需要，通過挖掘、分析培訓需求，制定並組織實施員工培訓計劃，組織技能考核 鑒定；
2）監督培訓效果評估，合理控制培訓費用，確保員工的培訓覆蓋率及培訓滿意度達到公司要求，提升公司的人力資源質量，支持業績目標的達 成；
4 考核：
1）根據公司的業務導向，制定績效考核管理制度，落實考核指標並監督執行，統計考評結果，管理考評文件，做好考評後的 績效改進、溝通及不合格員工的辭退；
2）根據績效與工資掛鉤的規定，協助業務主管審核各職能部門的獎金或提成分配方案；以提高員工的績效水平；
5 薪酬福利：
1）跟蹤業界薪酬水平，結合國家福利政策，制定激勵性的薪酬福利制度及方案，審核員工每月的工資數據，監督員工社會保 障福利的發放；
2）組織提薪評審及晉升評審；確保穩定和激勵員工隊伍，合理控制人工成本；
6 組織文化與結構：
1）根據公 司戰略與歷史發展，結合行業特點，通過制度流程建設與業余活動的開展，塑造、維護、發展和傳播積極進取的企業文化；
2）根據公司業務發展情況， 負責擬訂組織結構設置或重組方案，以支持工作流程效率的提高；
7 勞動關系：
1）依據公司的用人規定，負責員工勞動合同的簽訂和管理 工作；及時處理公司管理過程中的重大人事問題，就公司重大人事任免事項提供參考意見；
2）受理員工投訴，代表公司處理勞動爭議、糾紛或進行勞動 訴訟；
3）確保建立和諧的勞動關系，維護公司良好的僱主形象；
8 部門管理：
1）負責部門人員的隊伍建設，選拔、培訓、考 核本部門員工；
2）負責部門內的工作任務分工，指導員工制定階段工作計劃，並督促其執行；
3）負責控制部門預算，降低費用成本；
4） 確保培養高效的員工隊伍及部門業務目標的達成。
任職資格：
1 教育背景：人力資源等相關專業，本科以上學歷。
2 工作經驗：十年以上人力資源管理工作經驗，至少五年同等管理崗位工作經驗。
3 知識/技能：
1）掌握人力資源管理、組織行為學、各部門運作、行業背景知識；
2）能夠獨立解決比較復雜的人事管理實際問題；
3） 具有較強的計劃、組織、協調能力、人際交往能力、溝通與表達能力等；
4）能熟練使用辦公軟體。
前台 話務 禮儀 接待
崗位職責：
1.負責公司電話接聽及來訪人員接 待；
2.負責完成公司資料和項目資料等信息的整理及文檔的管理；
3.報刊信函和快遞函件的收發和統計
4.公司辦公耗材的購買統 計設備的維護維修申報
5.負責公司辦公區域的環境整潔
6.負責公司的其他後勤事務。
7.協助領導及同事完成相關的工作。
崗位要求：
1. 女性，本科以上學歷，形象氣質佳，有親和力，性格開朗，具較強的溝通能力，保密意識強，本職位一年以上工作經驗；
2. 具備優秀的協調、語言表達能力，品行良好、工作責任心強、有團隊精神；
3. 工作認真細致、負責任；適應較大工作壓力，能吃苦。
4. 熟練操作OFFICE辦公軟體及辦公自動化設備。
㈢ 求救，老師讓寫電子商務產品經理主要有哪些具體職責，實在搞不清楚！！！
產品經理的核心價值：
一、行業認知及分析
二、需求分析及系統化
三、用戶體驗及產品設計
一、行業認知及分析
1、對行業的認知
a）、自己所處的行業的模式，是OTA、O2O、B2C。。。它的玩法是怎樣的？
b）、該行業中有哪些「玩家」？每個玩家之間的關系是怎樣的？上下游的流程是什麼樣的？利益是如何均衡分配的？（不是平均分配，而是一種達到平衡協調的分配）
2、在行業的關系鏈中，有哪些環節是互聯網可以替代的？
利益鏈條越長，那麼中間環節就越多，互聯網可以改造的餘地就越大，與之相應的利潤也就會越高。這便是O2O為什麼這么火爆的原因之一
3、根據產品的定位，也就是產品在行業中所處的位置進行設計
4、通過對市場走向的分析來決定產品的發展方向
5、明確產品的業務方向和價值點，在進行設計時，考慮設計目的與業務方向是否吻合
二、需求分析及系統化
1、根據產品的發展方向，來進行相應的功能設計
2、把需求轉化為功能
a）、理解需求
b）、把收集到的需求轉化為一系列可支撐、可滿足這個需求的功能
c）、把需求轉化為工程師可理解的語言
3、設計出一個業務架構，來進行你的產品設計
a）、對需求進行系統化的處理
b）、注意功能之間的依存關系
4、項目管理
三、用戶體驗及產品設計
1、從根本上講就是高效、快速、精確的傳達解決用戶訴求的方法
2、具體來說，就是進行原型設計（交互稿、PRD）
3、注意功能、邏輯、規則、演算法
4、考慮用戶體驗
5、考慮視覺呈現
對以上三點從總體上看，可以發現：
「一、行業認知及分析」是決定正確的方向，也是最核心最有含金量的事情！最優秀最資深的產品經理都是做這個的。
「二、需求分析及系統化」是做正確的事情，具體執行的好不好，會直接影響產品的數據，關繫到產品的成敗。
「三、用戶體驗及產品設計」是對正確的事的「錦上添花」，不是雪中送炭。是一種完善、優化、提升。即使不會這一條，也依舊可以做好產品經理。新入行的產品經理往往認為這一條就是產品經理的主要工作內容，而實際上這些是含金量最低的事情，可替代性也最強，甚至可以直接交給交互設計師來做。
三者的關系猶如馬斯洛的需求理論，從最基礎開始，先滿足了「一」，才會有「二」，再滿足了「二」，才會有「三」。如果「一」沒有滿足，那麼「二」、「三」都是空中樓閣、白費功夫，到頭來還是一場空。
所有用戶體驗做的好的公司，都是解決了「一」、「二」之後，才開始完善的用戶體驗
後期的反復迭代，往往集中在「二」和「三」
一般情況下，「一」是一直不會變的，只有原先的方向走不通，或當市場有變化時，才會有「一」的變化
一家公司從本質上講都是業務驅動，往往是誰最了解業務誰來驅動。
Apple：設計驅動
Google：技術驅動
Amazon：數據驅動
新浪微博：運營驅動
騰訊：產品驅動
阿里：運營驅動
網路：技術驅動
無論是誰來驅動，與之相對應職業的人，就會最有話語權，因為他們最了解業務。騰訊是產品最有話語權，阿里是運營最有話語權，網路是工程師最有話語權。
產品經理是一個典型的「入門易，精通難」的職業：
入門簡單到「人人都是產品經理」，難的地方是要學的東西太多了，包括：行業信息、業務經驗、項目管理、交互設計、溝通協調推進能力、編程技術、營銷。。。
產品經理要做的事情往往是一種平衡：
清楚那些因素會影響業務目標，然後從這些因素：資源、時間、市場、成本。。。從中做出選擇，根據價值成本來選一條最適合的方案
產品經理在推動項目的過程中， 並不是因為你是產品經理於是就聽你的，而是：
當與工程師、設計師溝通時，應「以專業對專業」。對於業務誰熟聽誰的，誰對業務最熟誰就是產品經理，通過「講道理」的方法來驅動這個業務。而產品經理應該成為對業務最熟的人，對各方面信息掌握最充分的人，對整個業務、功能、細節、各種情況想得最清楚的人！
㈣ 電子商務的就業崗位有哪些
這是我之前搜集的資料，希望能幫到你。
電子商務運營人才需求
法務主管（電子商務方向）
崗位描述：
1、審查合同及 相關法律文件、草擬合同示範文本，並監督執行；
2、起草、擬定公司網路平台法律相關文件，並監督執行；
3、為公司相關談判等經營 業務提供法律支持；
4、承辦訴訟、仲裁案件；
5、法律政策調研、內部法律咨詢；
6、案件檔案管理；
7、完成領導交 辦的專項事務。
任職資格：
1、女性優先，法律專業本科及以上學歷；
2、從事法 務工作1年以上；
3、通過全國律師資格考試或司法資格考試，有律師資格證書或律師執照；
4、有較強的溝通能力，工作認真、細致，責任 心強；
5、熟悉公司方面法律，律師事務所工作經驗優先。
6、抗壓能力強；
資深產品經理（SAAS平台）
崗位描述：
根據市場需求，結合戰略，規劃並實施SAAS發展。
1、研究市場需求，結合戰略 發展，提出SAAS平台及應用的短、中、長期發展規劃；
2、根據產品發展規劃，聯合各方，按計劃實施發展平台及應用；
3、根據產品規 劃與市場反饋，持續運營產品，並根據需求表現，輔助新的戰略決策；
4、對產品整體生命周期和最終市場表現負責。
主要職位要求：
1、有優秀的商業判 斷與產品規劃能力，樂於自主創新；
2、對工作充滿熱情，富有創新精神，能承受較大的工作壓力；
3、熟悉產品運作方式，包括從需求分析 到產品運營；
4、優秀的語言溝通和文檔溝通能力；
5、良好的協調能力，有豐富的項目實踐經驗；
6、有SAAS平台建設相關 經驗者優先。
其他任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上工 作經驗；
2、了解互聯網產品發展趨勢，具備大型互聯網產品策劃、項目實施管理經驗；
3、熟練使用Word、Excel、 Powerpoint、Visio、Axure等辦公應用軟體；
4、了解產品開發的流程，分析/決定產品戰略規劃，分析/總結用戶需求；
5、 了解用戶體驗設計學，有審美能力，熟悉產品線流程圖、Use case等的文檔撰寫，及產品需求文檔 (PRD)撰寫；
6、了解行業趨勢，善於捕 捉市場、技術、競爭者等各種變化對網站及網站產品發展的影響；
7、善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入分析；
8、工作認 真負責，具有強烈的敬業精神，良好的溝通能力和團隊協作精神；
9、有大型電子商務網站行業背景優先考慮。
資深網站運營經理
崗位描述：
1、開發拓展網站戰略合作夥伴並維 護重點合作夥伴關系，建立有效的運營推廣渠道，完成網站運營的各項任務指標；
2、提高網站及相關產品的流量與知名度，進行網站品牌的建設；
3、 負責網站/產品對外合作內容資源的策劃、整合和推廣；
4、負責交換友情鏈接，郵件推廣、廣告互換、流量互換等相關技術性推廣；
5、定期整 理、收集與挖掘客戶需求，及時反饋，向管理層與網站規劃人員提出針對性的改進意見。
任職資格：
1、 具備主持並參與網站運營5年以上的工作經驗，具有網站開發的相關工作經驗；
2、擁有創新和較強的團隊合作精神；
3、熟悉企業的管理模式， 善於組織、溝通，擁有較強的執行能力；
4、擁有廣泛的業界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網站等等；
5、具備良好的客戶 導向、逆境商數（抗壓能力）、規劃能力、成就動機、商業敏感性。
6、有3年以上互聯網推廣經驗，掌握網路營銷合作的方法與思路；
7、有大 型電子商務公司管理經驗者優先。
資深采購經理
職位描述:
1、根據公司業務發展需要，制定公 司商品資源計劃，報運營總監批准後組織實施，確保各項供應商資源整合任務完成；
2、根據公司發展需要，完善各頻道的商品品類；
3、負責供應商招商條件的確定，負責與供應商的業務談判、合同簽定及供應商的管理；
4、 對每一個供應商資格進行認證及審核，確保其供應的商品品質優良;價格合理；供應有保障；
5、季節性采購計劃的制定及一次性貨源的商品采購；
6、維護與供應商的關系，降低成本;考核優化供應商資源；
7、定期進行市場調研、 市場分析；
8、審核錄入商品信息文件和供應商信息文件資料完整；
9、負責制定產品采購與供應價格，報運營總監批准後執行；
10、 采購團隊的架設、組建、培訓與管理；
11、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付條款問題；
12、根據需要採取相應的應急行動或進行後 續跟蹤；
13、檢查供應商提供的樣品， 對產品進行測試。
任職資格:
1、本科以上學歷，八年以上工作經 驗，五年以上采購經驗，三年以上管理經驗；
2、熟悉電子商務行業；
3、熟悉采購渠道和采購流程，了解相關采購價格；
4、具備良好部門內和跨部門的組 織和協調能力，良好的談判、人際溝通能力，團隊協作能力強;
5、能夠承受較大的工作壓力，辦事細心嚴謹，踏實穩重；
6、為人正值，秉公守法，具備團隊合作意識和敬業精神。
高級網站編輯
職位描述:
1.網站版面的設計與製作
負責網站的頁面設計、製作與美化；負責網站flash動畫製作、圖片處理。完成領導要求達到的效果，和 想要實現的推廣作用。
2.網站程序的優化與設計
負責網站程序代碼的優化，同時在公司需要時製作公司新的廣告頁和功能頁。
3.網站內容管理
包括各個欄目、欄目的內容和各個頁面的設置、協調和規劃。網站整體框架的設計與優化。根據領導的 意圖和要求及時調整。
5.新聞采編與發布
負責公司新聞的採集，公司活動的報道，公司新聞的采訪、編輯與發布。負責市場部布置的發布新聞的 任務和其他事宜。
6.網路營銷
按照市場部要求積極通過網路渠道，利用各大知名媒體、論壇、商務網站，免費發布公司信息，擴大公 司知名度，擴大公司客戶來源渠道。
7、輔助公司公關活動及市場活動的策劃及執行；負責相關專題欄目的策劃與執行。
任職資格:
1、本科以上學歷，3年以上網站編 輯經驗；
2、有強悍的文字撰寫能力和編輯經驗；
3、具備一定的計算機操作水平，能獨立製作網頁專題；
4、較為熟練使用 Dreamweaver、Photoshop、Fireworks、flash等網站維護常用軟體；
5、有大型網站編輯工作經驗優先考慮；
6、 具備良好的理解能力、創新能力和學習能力。
網站文案與策劃主編
職位描述:
1、在職期間主要負責公司相關公文 和宣傳性軟文、硬廣、新聞稿的創意、撰寫及公司網站每日文章更新的編輯工作；
2、節假日促銷動的軟性新聞炒作,為硬性廣告的宣傳做好前期鋪墊,使 軟硬性廣告相結合，達到促銷宣傳的最好效果；
3、同時，對市場消費概念的不斷變化，以及針對消費人群的需求，參與五一、十一、春節等大型黃金節假 日的策劃方案的擬訂；
4、另外，負責公司內部文件的撰寫、管理等文字類工作，並協助主管完成公司的日常管理工作。
任職資格:
1、新聞、中文、廣告等相關專業本 科以上學歷，1年以上相關工作經驗；
2、文字功底深厚，具有很強的寫作能力和語言表達能力，擅長撰寫文案或活動企劃書，能根據需要撰寫各類文章；
3、創意思維強，創意獨特，思維敏捷，工作效率高；
4、性格溫和，理解能力強，對公司認可，對工作有正確的認知；
5、有網頁制 作基礎，能熟練更新公司網站的信息；
6、有大型電子商務企業工作經驗者優先。
10大業態采購主管
職位描述：
1、 甄選合格的供應商，評估供應商的供貨能力及合作關系，負責與供應商的談判，爭取優惠的價格和理想的交貨條件，並積極開發其他供貨渠道。
2、 密切留意市場情況，在有關價格下調或其他有利情況下，建議公司大量購進所需物料。
3、 協助采購經理處理日常進出口業務，完成采購訂單製做，確認、安排發貨及跟蹤到貨日期
4、 編制單項材料采購計劃並實施采購
5、 簽訂和送審小額采購合同
6、 做貨物入庫相關單據，積極配合庫房保質保量完成采購貨物的入庫
7、 妥善保管本部門的所有文件及記錄，並通過以往的價格記錄分析物料的價格變化
8、 完成其他有關采購事務，提交相關的匯總報告及提出合理的建議。
9、 負責生產產品的采購.
10、維護公司的利益，確保所有采購合同的條款都合理、有利，並完成所有文件的簽署工作。
任職資格：
1、 教育：市場營銷相關專業大專以上學歷。
2、 工作經驗：2年以上采購相關工作經驗。
3、 培訓：受過物流管理、生產作業管理、市場營銷等方面的培訓。
4、技能/能力：
（1） 具有良好的中英文溝通、表達能力；
（2） 對行業狀況比較了解；
（3） 熟練使用計算機。
5、其它：
（1） 積極進取，責任心強；
（2） 很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力；
（3） 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
總裁助理
崗位描述：
協助總裁工作，參謀、建議、執行、 協調、輔助管理等；
任職資格:
教育背景:一本院校本科學歷。
需要具備以下條件：
1、3年以上管理經驗；
2、親和力強，責任心強，懂商 務禮儀，具備良好的氣質等多種綜合素質。
高級網路安全測試工程師
崗位描述：
1、編寫產品測試方案和測試計劃；
2、搭建測試環境，執行產品測試計劃，提交測試報 告；
3、跟蹤BUG狀態，執行回歸測試；
4、分析、定位、處理產品故障。
任職資格：
1、熟悉ISO9000/CMMI規范，熟悉軟體工程原理，具有較強的軟體質量意識；
2、具有較強的事業心、責任感以及良好的溝通表 達能力和團隊協作精神；
3、精通軟體開發和測試的流程；
4、精通常用的軟體測試方法和測試類型；
5、精通網路測試儀和主流測 試工具的使用；
6、精通Linux、Windows系統，熟悉Linux、Windows系統下各種常用伺服器的架設；
7、網路基礎扎 實，熟悉TCP/IP協議，二層轉發和三層路由的原理，動態路由協議，常用的應用層協議，網路基準測試協議；
8、精通網路安全知識，熟悉防火牆 原理，NAT、訪問控制，VPN，IDS等；
9、掌握多種安全行為的原理及其實現方法，能夠理解多種常用的黑客攻擊原理及其實現方法；
10、 具有TCL、PERL等腳本語言開發經驗或熟悉Oracle系列產品的使用者優先；
11、能夠根據測試需求開發自動化測試工具；
12、3 年以上測試相關工作經驗。
PHP高級開發工程師
職位描述：
1、網站開發製作；
2、負責後台管理；
3、網站維護。
任職資格：
崗位職責：
1、精通 PHP語言 ，精通MYSQL資料庫設計及訪問優化
2、熟悉面向對象程序設計和開發
3、熟悉Linux操作系統，熟悉 Shell/Perl腳本編程及常用管理命令
4、熟悉HTTP協議及W3C相關互聯網規范, 精通XHTML、CSS、DIV、Javascript等頁面技術;
5、有百萬級大型Web系統開發經驗者優先
6、個性樂觀開朗，邏輯 性強，善於和各種背景的人合作；
7、3年以上PHP開發經驗。
銷售總監
職位描述：
1 達成公司制定的銷售目標；
2 定期有計劃的拜訪客戶並推動銷售進程；
3 挖掘、培養新的銷售人員，落實考核制度；
4 能及時防範銷售工作中出現的問題，對於已發生的問題能及時處理解決。
任職資格：
1、教育：市場營銷相關專業大專以 上學歷；
1、3年內的個人發展目標明確，具備自我提升的意願和能力；
2、優秀的溝通技巧及快速反應能力；
3、勤奮！超強開拓 能力及銷售推動力；
4、能適應考核制度並承受一定壓力；
5、27歲以上，自信但不自負，性別不限（擁有客戶資源者優先）；
6、 3年以上團隊管理經驗，有互聯網媒體銷售經驗者優先。
高級視覺設計師
職位描述：
1、負責網站產品 界面的視覺設計及產品的在線推廣設計工作；
2、負責產品的情感需求分析，創建原型，與產品開發團隊共同創建界面工作；
3、實現界面的視 覺和美術設計方面的設計，如圖標、主題、背景等，並制定產品用戶界面的風格及標准；
4、參與產品在線推廣活動的策劃與設計實現工作；
5、 吸引用戶使用產品。
任職資格：
1、美術、視覺傳達、工業設計相關 專業本科以上學歷；
2、2年以上互聯網相關工作經驗；
3、對用戶界面設計，交互設計相關工作有濃厚興趣，富於團隊精神；
4、熟 悉界面設計的流程方法，出色的設計語言表達能力，優秀的創新與溝通協調能力；
5、精通photoshop、illustrator、flash、 dreamweaver等常用製作工具，熟悉htm語言；
6、熟悉3D或actionscript語言者優先。
客服專員
崗位職責
1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；
2、了解客戶需求， 為其提供專業咨詢；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理；
4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、完成上級交給 的其它事務性工作。
任職資格
1. 大專及以上學歷，1年以上工作經驗，有客戶接待和服務經驗者優先；
2. 年齡30歲以下；
3. 普通話標准，口齒清楚，聲音甜美，具有較好的親和力，優秀的語言表達能力和溝通能力學習能力， 有團隊精神
4. 能適應工作環境，較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題； 善於處理客戶關系
5. 良好的服務意識、耐心和責任心，進取心強，工作積極主動。
6. 熟練操作OFFICE等基本辦公軟體。
首席運營官COO
職位描述:
1、貫徹執行公司戰略、政策、制度、文化;
2、全面負責公司網站系統運營維護工作、企業策 劃、推廣以及客戶服務等部門的工作;
3、策劃、執行、推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司內外資源、實現公司的運營目標;
4、 緊密配合銷售、技術工作，實現公司的盈利目標;
5、建議修訂及執行公司戰略規劃及與日常運作相關的制度體系、業務流程;
6、組織推進及協 調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整;
7、完善運營模式並監督實施;
8、本地網站運營指標、年度發展計劃，同銷售總監一道推 動並確保業績指標的順利完成，對公司成本、利潤負責，接受考核;
9、招聘、培訓、培養優秀員工，為公司儲務高素質人才，負責績效考核的實施;
10、 負責公司政企關系與媒體關系；負責當地合作和市場反饋;
11、負責合作夥伴以及客戶的關系。
職位要求:
1、在互聯網行業工作至少5年以上，3年以上管理經驗熟知互聯網行業，並且擔任過大型網站的運營總監或經理;
2、 正規全日制統招大學本科及以上學歷;
3、有很強的責任心，具有大局觀和使命感;
4、具備較強的互聯網市場和網民用戶體驗感覺;
5、 對電子商務、搜索等互聯網行業有深入了解及濃厚興趣;
6、優異的口頭和書面表達能力;
7、熟練掌握溝通技巧，能夠與銷售團隊有效溝通， 擅長協同工作;
8、較強的分析問題和解決問題的能力。
出納
職位描述：
1、現金定期盤點，現金日記帳日清日結；
2、及時查詢銀行收支記錄及取得銀行回單；
3、對庫存現金及銀行存款的安全完 整負責；
4、對公司內部往來按期對帳，並編制對帳單；
5、對客戶往來按期賬目或根據客戶需要對帳，並對對帳結果進
行記錄；
6、 費用報銷及會計檔案管理
7、據審核完整無誤的費用單據進行款項支付。
8、會計檔案管理分類編號管理，並有可追溯性。
9、完成上級 交辦的其他工作。
任職資格
1、國家正規院校畢業，大專及以上學歷，會計學及相關專業；
2、熟悉國家稅務籌劃、企業會計准則以及銀 行結算業務；
3、具有2年以上出納經驗，並具備初級及以上職稱；
4、能獨立處理相關報表和流程性事務，具備基本的財務分析能
力；
5、 計算機操作熟練，能熟練使用財務軟體（有SAP系統操作經驗
優先）
6、為人正直，工作認真仔細，富有上進心和較強的學習力。
產品經理（互聯網類方向）
崗位描述：
1、策劃、設計主站產品及產品的長期規劃；
2、產品設計定義和編寫需求說明書；
3、跟研發和測試做良好溝通，確保研發 和測試完全理解需求；
4、產品開發過程全程跟蹤，協助解決需求不明確或需調整的問題；
5、產品開發完成，驗收產品需求是否實際完成；
6、 收集需求、反饋和市場跟蹤持續調優產品需求。
任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上工作經驗；
2、了解互聯網產品發展趨勢，具備 大型互聯網產品策劃、項目實施管理經驗；
3、熟練使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等辦公應用軟體；
4、 了解產品開發的流程，分析/決定產品戰略規劃，分析/總結用戶需求；
5、了解用戶體驗設計學，有審美能力，熟悉產品線流程圖、Use case等的文檔撰寫，及產品需求文檔 (PRD)撰寫；
6、了解行業趨勢，善於捕捉市場、技術、競爭者等各種變化對網站及網站產品發展的影響；
7、善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入分析；
8、工作認真負責，具有強烈的敬業精神，良好的溝通能力和團隊協作精神；
9、 有大型電子商務網站行業背景優先考慮。
運營經理/高級網路編輯
崗位描述：
1、策劃、設計主站產品及產品的長期規劃；
2、產品設計定義和編寫需求說明書；
3、跟研發和測試做良好溝通，確保研發 和測試完全理解需求；
4、產品開發過程全程跟蹤，協助解決需求不明確或需調整的問題；
5、產品開發完成，驗收產品需求是否實際完成；
6、 收集需求、反饋和市場跟蹤持續調優產品需求。
任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上工作經驗；
2、了解互聯網產品發展趨勢，具備 大型互聯網產品策劃、項目實施管理經驗；
3、熟練使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等辦公應用軟體；
4、 了解產品開發的流程，分析/決定產品戰略規劃，分析/總結用戶需求；
5、了解用戶體驗設計學，有審美能力，熟悉產品線流程圖、Use case等的文檔撰寫，及產品需求文檔 (PRD)撰寫；
6、了解行業趨勢，善於捕捉市場、技術、競爭者等各種變化對網站及網站產品發展的影響；
7、善於利用數據對用戶需求及行為、產品發展等進行深入分析；
8、工作認真負責，具有強烈的敬業精神，良好的溝通能力和團隊協作精神；
9、 有大型電子商務網站行業背景優先考慮。
采購經理
職位描述:
1、根據公司業務發展需要，制定公 司商品資源計劃，報運營總監批准後組織實施，確保各項供應商資源整合任務完成;
2、根據公司發展需要，完善各頻道的商品品類;
3、負責供 應商招商條件的確定，負責與供應商的業務談判、合同簽定及供應商的管理;
4、對每一個供應商資格進行認證及審核，確保其供應的商品品質優良;價 格合理；供應有保障；
5、季節性采購計劃的制定及一次性貨源的商品采購;
6、維護與供應商的關系，降低成本;考核優化供應商資源；
7、 定期進行市場調研、市場分析;
8、審核錄入商品信息文件和供應商信息文件資料完整。
9、負責制定產品采購與供應價格，報運營總監批准後執行；
10、采購團隊的架設、 組建、培訓與管理；
11、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付條款問題；
12、根據需要採取相應的應急行動或進行後續跟蹤；
13、檢查供應商提供的樣品， 對產品進行測試；
任職資格:
1、本科以上學歷，八年以上工作經 驗，3年以上采購經驗;五年以上管理經驗；
2、熟悉電子電子商務行業;
3、熟悉采購渠道和采購流程，了解相關采購價格;
4、具備 良好部門內和跨部門的組織和協調能力，良好的談判、人際溝通能力，團隊協作能力強;
5、能夠承受較大的工作壓力、辦事細心嚴謹、踏實穩重;
6、 為人正值，秉公守法，具備團隊合作意識和敬業精神。
客服經理
職位描述:
1、負責客服部門的總體規劃和具 體工作計劃的制定和實施;
2、負責客服部門的管理工作，客服具體信息的統計分析 ，保證客服質量;
3、負責與客戶溝通，協調及處理客戶 重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
4、對客服日常反映的問題進行收集、統計和分析;
5、負責合作單位的考試日常步驟的咨詢， 提供合理的解決方案;
6、負責對客服人員培訓以及進行輔導、指導、監督、激勵、評估；
7、完成上級安排的其他任務。
任職資格:
1、國家統招大專以上學歷，計算 機或電子商務相關專業優先考慮;
2、具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發事件;
3、為人成熟穩重，思維縝密，有團隊建設和管理經驗;
4、工作熱情主動，有開拓和創新精神 ，有較強的應變能力及服務意識；
5、具備良好的組織能力和奉獻精神，能承受較大的工作壓力。
人力資源經理/總監
職位描述：
1 人力資源戰略、體系：
1）根據公司發展戰略，全面統籌規劃公司的人力資源戰略，包括為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計，做好接班人的 梯隊建設；
2）並依據戰略組織制定及監督實施公司人力資源發展的各項規章制度、計劃、實施細則和工作流程，以健全公司的人力
3）資源 管理體系，保證人力資源工作有效支撐公司各部門業務目標的達成，提高公司人均效率；
2 招聘：
1）根據公司的業務發展目標，制定人力 資源規劃，採取多種方式拓展人員招聘渠道，規范招聘流程；
2）並參與對關鍵崗位應聘人員的面試篩選，提高招聘質量，降低招聘費用，確保公司的人 力資源存量滿足業務發展需要；
3 培訓：
1）根據業務發展需要，通過挖掘、分析培訓需求，制定並組織實施員工培訓計劃，組織技能考核 鑒定；
2）監督培訓效果評估，合理控制培訓費用，確保員工的培訓覆蓋率及培訓滿意度達到公司要求，提升公司的人力資源質量，支持業績目標的達 成；
4 考核：
1）根據公司的業務導向，制定績效考核管理制度，落實考核指標並監督執行，統計考評結果，管理考評文件，做好考評後的 績效改進、溝通及不合格員工的辭退；
2）根據績效與工資掛鉤的規定，協助業務主管審核各職能部門的獎金或提成分配方案；以提高員工的績效水平；
5 薪酬福利：
1）跟蹤業界薪酬水平，結合國家福利政策，制定激勵性的薪酬福利制度及方案，審核員工每月的工資數據，監督員工社會保 障福利的發放；
2）組織提薪評審及晉升評審；確保穩定和激勵員工隊伍，合理控制人工成本；
6 組織文化與結構：
1）根據公 司戰略與歷史發展，結合行業特點，通過制度流程建設與業余活動的開展，塑造、維護、發展和傳播積極進取的企業文化；
2）根據公司業務發展情況， 負責擬訂組織結構設置或重組方案，以支持工作流程效率的提高；
7 勞動關系：
1）依據公司的用人規定，負責員工勞動合同的簽訂和管理 工作；及時處理公司管理過程中的重大人事問題，就公司重大人事任免事項提供參考意見；
2）受理員工投訴，代表公司處理勞動爭議、糾紛或進行勞動 訴訟；
3）確保建立和諧的勞動關系，維護公司良好的僱主形象；
8 部門管理：
1）負責部門人員的隊伍建設，選拔、培訓、考 核本部門員工；
2）負責部門內的工作任務分工，指導員工制定階段工作計劃，並督促其執行；
3）負責控制部門預算，降低費用成本；
4） 確保培養高效的員工隊伍及部門業務目標的達成。
任職資格：
1 教育背景：人力資源等相關專業，本科以上學歷。
2 工作經驗：十年以上人力資源管理工作經驗，至少五年同等管理崗位工作經驗。
3 知識/技能：
1）掌握人力資源管理、組織行為學、各部門運作、行業背景知識；
2）能夠獨立解決比較復雜的人事管理實際問題；
3） 具有較強的計劃、組織、協調能力、人際交往能力、溝通與表達能力等；
4）能熟練使用辦公軟體。
前台 話務 禮儀 接待
崗位職責：
1.負責公司電話接聽及來訪人員接 待；
2.負責完成公司資料和項目資料等信息的整理及文檔的管理；
3.報刊信函和快遞函件的收發和統計
4.公司辦公耗材的購買統 計設備的維護維修申報
5.負責公司辦公區域的環境整潔
6.負責公司的其他後勤事務。
7.協助領導及同事完成相關的工作。
崗位要求：
1. 女性，本科以上學歷，形象氣質佳，有親和力，性格開朗，具較強的溝通能力，保密意識強，本職位一年以上工作經驗；
2. 具備優秀的協調、語言表達能力，品行良好、工作責任心強、有團隊精神；
3. 工作認真細致、負責任；適應較大工作壓力，能吃苦。
4. 熟練操作OFFICE辦公軟體及辦公自動化設備。
㈤ 求一電子商務頂崗實習報告-- 2000字以上
基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台 摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03 Design Point about B2B E—business Trade Platform Based on Com merce Comm unity )rlE Shan． CHEN Jia-~ n {Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- ) Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM) 1 引言企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商 (如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益 2 行業B2B系統的設計思想設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟體， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該企業～ 般只具有單個身份 3 行業性B2B電子商務平台的總體設計 31 設計原理收稿日期；2000．10．03 設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得企業日常數據信息的維護工作簡單易行 3 2 系統總體結構圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對其提供產品信息瀏覽，查詢等服務圖l 交易平芻系統結構示意田系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse! Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下兩個主要的子系統： (1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證服務：在線安全支付服務。 (2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息發布和管理 4 該82B電子商務平台系統的設計要點 B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這三個方面分別闡述它們的技術實現要點。 4．1 基於XML的動態目錄管理和發布 B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver 的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。 ·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。 · 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為 XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或 XIvIL生成程序離線創建xML文件。 · 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。 ·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。 ·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台資料庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發布的目錄數據。 (企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。圖2 產品目錄批量裝載流程圖 4 2 供應鏈集成管理系統設計在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換的數據都可以XML形式統一交換在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成伺服器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個系統之間的通信部是完全自動進行的一圉3 供應鏈管理系統結構圖買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商 ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可用XML消息的形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並發送給查詢信息的分銷商，零售商。處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後， B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業用戶系統的介面有任何了解 4．3 基於CTI的客戶服務系統方案在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration) 是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。囝4 c11工作流程囝該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。 5 結束語本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，更快、更好地開展行業電子商務.
㈥ 急求電子商務論文一篇
基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台
摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業
自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．
關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理
中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過
程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商
(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起
的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可
以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易
交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降
低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益
2 行業B2B系統的設計思想
設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是
行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企
業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平
台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為
交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電
子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟
件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者
既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供
應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。
事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會
兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該
企業～ 般只具有單個身份
3 行業性B2B電子商務平台的總體設計
31 設計原理
收稿日期；2000．10．03
設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設
計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方
面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系
統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶
認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務
交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容
錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因
素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產
品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平
台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體
系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務
量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性
和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又
能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能
的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於
能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用
率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商
家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上
信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引
力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得
企業日常數據信息的維護工作簡單易行
3 2 系統總體結構
圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示
意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交
易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於
國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業
還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商
務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要
服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對
其提供產品信息瀏覽，查詢等服務
圖l 交易平芻系統結構示意田
系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的
目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如
圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下
兩個主要的子系統：
(1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管
理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息
管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證
服務：在線安全支付服務。
(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內
部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產
品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應
商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功
能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商
完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照
雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需
要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接
管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息
發布和管理
4 該82B電子商務平台系統的設計要點
B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還
是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有
較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家
服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行
信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平
台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和
資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從
動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這
三個方面分別闡述它們的技術實現要點。
4．1 基於XML的動態目錄管理和發布
B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發
工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理
和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供
應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，
以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能
讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢
等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網
站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對
於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要
的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服
務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適
用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據
裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver
的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種
較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。
·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上
之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄
制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網
站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。
· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為
XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應
商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包
括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。
一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或
XIvIL生成程序離線創建xML文件。
· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目
錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並
提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知
發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行
信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。
·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶
提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合
格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格
式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。
·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台數
據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統
一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目
錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發
布的目錄數據。
(企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。
圖2 產品目錄批量裝載流程圖
4 2 供應鏈集成管理系統設計
在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中
一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了
製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮
短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢
對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的
集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於
交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處
理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解
交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換
的數據都可以XML形式統一交換
在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成服務
器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位
置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分
布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個
系統之間的通信部是完全自動進行的
一
圉3 供應鏈管理系統結構圖
買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商
ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議
的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器
將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自
供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並
發送給查詢信息的分銷商，零售商。
處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也
可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響
減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請
求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不
同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後，
B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成
適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數
據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。
該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商
和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用
戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計
劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業
用戶系統的介面有任何了解
4．3 基於CTI的客戶服務系統方案
在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的
產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，
以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買
方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快
捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交
換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了
這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於
電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應
用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式
以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶
提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台
與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。
囝4 c11工作流程囝
該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員
的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資
料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客
戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適
當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案
能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統
一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶
的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
5 結束語
本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在
盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮
到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案
有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直
交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包
服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。
每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任
何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創
造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方
案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技
術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地
建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務
的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，
更快、更好地開展行業電子商務。
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