迎來電子商務

1. 電子商務的發展動態是什麼

電子商務專業屬於計算機開發類知識，與財經管理類知識交叉的學專科。目前很多企業都屬需要這塊，因此學習人也越來越多，但電商的課程會比較雜，就業而言，可以分為兩大方向：一個是走計算機開發的技術方向；另外一個就是走非技術的方向。如果選擇走技術那條路的話，很容易找工作，而且薪酬很高。但是，學好技術不是那麼容易的事，我當時為了加強自己的技術硬度，特地去了蘭賽普互聯網項目實訓基地學習了一段時間，感覺還是比較受用的，個人建議你如果不想做那種很辛苦、壓力也大的底層工作，建議你先學習一下知識，找到好工作的幾率也會大一些！畢竟現在找工作都是看中個人能力的，望採納啊。

2. 電子商務的發展未來會是怎麼樣呢

個人認為電子商務前景並不看好。最近這兩年隨著電子商務的興盛，感版覺大家把電子商務給誇大權了，說實在的除了給我們生活帶來一些方便之外，我並沒有看到其他的變化。他甚至在一定程度上降低了我國就業率。
現在做的好的網站有點飄，沒有能吸引用戶的顯著特點，沒有自己應該有的產品特色，也不那麼重視用戶體驗，更沒有所謂的與用戶互動。有點開始閉門造車的態勢了。
我之前也是一個愛網購的用戶，但現在回購率明顯不那麼高了。因為在網購時總是遇到這樣那樣的麻煩，開始應對無門了。
我認為得以持續發展的電商平台，應該是以服務客戶為基礎，而不是在乎短期內的成交量。
如果電商大佬們不能真正意思到作為一名普通用戶需要的是什麼，引導用戶購入所需的優秀產品，從源頭上篩除不良賣家和盡量避免刷單現象，以及對自有商品進貨源頭的把關，還有對海外商品品質的保證，以及打造品牌特色，增加用戶粘性和重復購入率…如果不能改變這些問題本人感覺電子商務早晚會迎來重大的打擊。

3. 未來在人工智慧的幫助下，電子商務的發展將會迎來怎樣的高度

工業和信息化部部長苗圩11日說，將加強對關鍵核心技術攻關突破，加快人工智慧、虛擬現實等技術的研發和商用。他表示，將推動互聯網與其他產業跨界融合創新，加快構建普惠性、精準性創新支持政策體系，打造以市場服務為紐帶、以價值鏈共創為基礎的市場化運行機制。

也正在品嘗黑科技帶來的運營體系升級和成本效率提升，這些看不見的競爭力正在成為京東決勝電商領域的關鍵。

在京東集團首席技術顧問翁志的眼裡，數據是京東的寶貴財富，人工智慧代表了新興的超級生產力，京東正在感受著人工智慧的技術紅利。

在過去，甚至是當下的普遍情況，

倉儲物流主要靠人來做，大量的工人要投入很多的時間和精力進行包裹的管理和分揀工作，難免會產生誤差。而人工智慧的運用，則大大地降低了倉儲物流中的人力成本。就像無人機可以根據提前設置好的路線智能運輸貨物，無人倉可以科學、合理的對包裹進行管理、分揀，降低了錯誤率，也提高了效率。

4. 現在的電子商務發展趨勢是怎麼樣的

自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩定增長，2007 年我國電子商務市場規內模突破17000億元。未來3年，仍是我國容電子商務投資規模持續增長和爆發的時期，我國電子商務投資市場將迎來新一輪的發展高潮。一方面，2007年國家"十一五"電子商務發展規劃的頒布標志著政府推動電子商務的總體布局已經形成;另一方面，電子商務在企業的應用成效以及對經濟、社會發展的推動作用日益明顯。

2007年我國B2B 電子商務交易額約為12500億元，比2006年增長25.5%。目前B2B 市場的集中度較高，在綜合類網站中，阿里巴巴已佔近乎7成份額。2007年我國B2C網站總收入約為52.2億元，同比增長33.5%。B2C是傳統企業開展電子商務的主要形式，隨著網路購物環境的好轉以及企業(特別是大中型企業)電子商務化程度的提升，在總體規模上B2C 將會有一個長足的發展，並成為未來網購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%;C2C是目前我國網購的主要形式，但普及率還較低，不到網民總數的3成。

5. 電子商務的發展趨勢包括哪些方面

電子商務的發展趨勢包括六個方面：

1、縱深化發展。

電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，電子商務企業將把上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。

2、個性化趨勢。
個性化信息需求將會越來越強，個性化商品的深度參與成為必然。個性化定製信息需求和個性化商品需求成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和製造過程中去。

3、專業化趨勢。
專業化趨勢有兩個方面，一是面向個人消費者的專業化趨勢，要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品和專業的服務。二是面向企業客戶的專業化趨勢。

4、全球化趨勢。
中國電子商務必然走向世界，同時也將面對世界電子商務強手的嚴峻挑戰。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場，國外電子商務企業也將努力開拓中國市場。

5、區域化趨勢。
立足中國國情採取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域化趨勢與國際化趨勢並不矛盾。

6、融合化趨勢。
電子商務網站正在逐漸走向新的融合，包括同類兼並、互補性兼並和戰略聯盟協作。

一是同類網站之間的兼並。目前大量的網站屬於「重復建設」，定位相同或相近，業務內容趨同。激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處在弱勢狀態的網站免不了被吞並或出局。

二是不同類別網站之間互補性的兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在諸多方面雖然有很大優勢，這些具備基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必須採取收購策略。

三是戰略聯盟。由於電子商務發展的兩大趨勢，加上每個網站在資源方面是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行互相協作勢必成為必然。

(5)迎來電子商務擴展閱讀：

目前全球電子商務的市場發展的總體特點:

1、第一個特點是走向集聚。過去10年，全球電商市場發展都逐步朝頭部玩家進行集聚，我相信未來全球超大型的玩家可能就兩三個。

電商作為零售行業的一種形態，沒有逃脫行業基本規律，過去100年以來，零售行業都是逐步朝頭部進行集聚，也就是說愈大效率愈高，成本愈低，帶來的社會價值和消費者體驗就更好。

2、第二個特點是未來全球的電商公司都必須國際化。單一市場的玩家很難長時間生存，你在中國取得成功之後，如果你不能快速國際化在全世界把電商做好的話，5年、10年之後可能就會非常危險。

比如「無界零售」，它已經超越了線上線下的概念，一切回歸到原點，回歸到以消費者為中心，深度洞察消費者的需求。

3、第三個特點是電商跟線下各行各業的深度結合。它不是一般意義上的線上線下導流，不是O2O，而是商業模式深度融合和互補。

無界零售是希望面對未來復雜多變的場景化消費，而把後端的供應鏈一體化，品牌一體化、價格一體化、服務一體化，這樣才能夠隨時隨地滿足消費者不同的復雜的需求。

6. 未來電子商務的發展趨勢

——原標題：2019年中國電子商務行業市場現狀及發展趨勢分析 新零售+新製造融合帶來三大機遇

電商平台正向著更加智慧、靈活、開放的方向邁進

當線上消費遇到增長「瓶頸」，如何挖掘新動能?新零售與新製造相互交織，將為電商帶來怎樣機遇?

從單一賣產品到集合製造、內容電商;從傳統配送到智慧物流、全場景零售，圍繞消費形態、供應鏈產業鏈聯動，蘇寧進行了探索與創新。從蘇寧轉型可以看出，電商平台正向著更加智慧、靈活、開放的方向邁進。

1、反向定製：瞄準消費升級推動優質製造

一枚小夜燈，讓東莞麗聲看到了內銷市場的機遇和數據的「魔力」。

此前，麗聲與蘇寧極物合作，通過平台大數據反饋調整燈光、外形等設計，共同研發「一捏即亮」專利，並藉助品牌和渠道推廣市場，產品上市8個月即售出3萬台。也是從這枚小夜燈開始，麗聲改變布局，從傳統加工外貿轉而開拓國內市場。

瞄準消費升級，用市場「倒逼」製造，以渠道「賦能」工廠。今天，反向定製的C2M模式在電商平台盛行開來。

為服裝生產線加裝感測器，打通工廠產銷數據，對消費者評價進行深度學習……蘇寧嘗試將渠道、數據、流量向諸多製造商開放。其中，廣東一家內衣製造工廠因產銷協同、柔性供應，銷售額提升20%。

「只有數據服務，才能實現產業共贏。」中國科學院大學教授韓永生認為，將消費互聯網和工業互聯網打通，推動供應鏈更快速地響應需求將是電商未來的方向。

2、內容電商：打開社交消費新市場

短視頻與電商的融合也引領了新的消費方向。社交「種草」「短視頻+商品」成為當下最引人關注的內容電商模式。當前，眾多電商平台都在布局內容電商、社交電商，以期抓住短視頻「風口」。

關注「網紅」爆款，實現成單轉化;打通快手小店，將內容社交觸達下沉市場;通過平台社區聯動將線下流量帶到線上……蘇寧不斷嘗試推進平台內容化，打造內容供應鏈和產品供應鏈。

視頻是最通用的內容載體，可視化的商業鏈接將是趨勢。根據前瞻產業研究院預測2018年中國社交電商市場規模將突破萬億元，達到1.14萬億元左右，同比增長66.77%。

2018年中國社交電商行業從業人員規模將突破3000萬人，達到了3032萬人，增長速度達到50.2%，社交電商行業的參與者已經覆蓋了社交網路的每一個領域。

2014-2018年中國社交電商市場規模統計及增長情況

數據來源：前瞻產業研究院整理

「包括社交、內容等方面的用戶多樣化需求讓我們看到新的增長空間。」蘇寧有關負責人說，蘇寧不僅要圍繞內容做零售，更要將知識、內容、健康等納入泛商品的零售體系中去，挖掘新潛力。

3、全場景零售：智慧物流帶動零售升級

物流決定著服務的體驗和電商的品質。布局智慧物流，實現商品配置和服務效率提升是諸多電商平台發力的主要方向。

從末端配送網路搭建到入局「即時配」，從構建社區「1小時服務圈」到鄉鎮網路覆蓋全國98.8%地區，通過搭載科技和效率驅動，蘇寧不斷完善物流基礎設施平台，並從自建走向共享，將與合作夥伴共建商業共享的全場景基礎設施平台。

消費升級同樣帶動物流改造，冷鏈配送就是其中之一。蘇寧物流執行總裁姚凱說，蘇寧冷鏈將成為智慧零售全場景服務的核心支點。目前正在北京、上海、廣州、深圳等30個城市建設和籌備建設冷鏈倉，預計到2022年實現100萬平方米冷鏈倉儲的建設。

——更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院發布的《中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

7. 關於電子商務

發展空間：學習電子商務專業的畢業生一般是從事商務活動的應用型或理論型人才。包括在高等院校和科研院所從事電子商務理論和應用的研究與教學工作；在各類企業、事業單位及政府機構從事電子商務與電子政務系統規劃、建設與管理工作；從事電子商務的網路營銷、在線證券等實施、操作性工作；從事組織內有關網站與信息化建設的規劃、實施與管理等工作。
現在中國的電子商務比起國外來說，發張還不是很成熟，但是有一點：越是不成熟的東西，越有發展前途。
未來中國的電子商務發展水平是全球電子商務平均發展水平的4倍，
中國電子商務發展空間還很大!
發展前景：發展電子商務，簡單的說是人對經濟發展、社會發展的認識！如果快捷、方便的購物，提升效率才能促進社會、經濟的發展。
未來5年可以說電子商務是初期階段，會出現很多從事電子商務的人和公司。每個人都會認識到！這期間作電子商務未必賺錢，有的也是賠錢的，所以這是個有死有活的過程。如果想把電子商務做活，那麼你需要做什麼？
我來告訴你：如果你在電子商務，你要思考，會不會有人在網上買東西，如果有人買，他們買多少錢的東西，如果你買1000元以上的東西你會考慮什麼，客戶擔心什麼等等，電子商務需要解決這些問題。所以做電子商務要發現問題解決問題。如果你加入這個行業，你需要學會思考，首先要理解「電子商務」！

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、經濟、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。
專業崗位分類（一）技術類人才崗位方向細分：

1、電子商務平台設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平台規劃、網路編程、電子商務平台安全設計等工作。

2、電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、資料庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；

3、電子商務平台美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平台顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務類人才崗位方向細分：

1、企業網路營銷業務（代表性崗位：網路營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網路品牌管理、客戶服務等工作。

2、網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網路平台開發國際市場，進行國際貿易。

3、新型網路服務商的內容服務（代表性崗位：網站運營人員/主管）：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務支持系統的推廣（代表性崗位：網站推廣人員）：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5、電子商務創業：藉助電子商務這個平台，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

（三）綜合管理人才崗位方向細分：

1、電子商務平台綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網路和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2、企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

通過以上顯示，電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才，它包含了程序設計、網路技術、網站設計、美術設計、安全、系統規劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶需求，所以該類人才還應該對企業的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統商業活動中都有雛形，不同之處在於他們是網路虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網路虛擬市場下新的經濟規律；另一方面也要求他們必須掌握網路和電子商務平台的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養，而是市場磨練的主物。

在剛剛過去的一年，中國移動電子商務市場經歷了一段規模快速擴張的時期。艾媒咨詢數據顯示，預計到2012年底，中國移動電子商務市場規模或可達到251.5億元，同比增加60.5%；而到2015年底，國內移動電子商務市場規模將達到1046.7億元。

移動電商前景很好，但目前國內該市場還處在起步階段，移動端上硬體、網速、資費、安全、支付等問題尚待解決，還沒有辦法完全承載成熟的PC電商體系。並且，用戶使用習慣也需要較長時間的改變和培養。不過，電子商務移動化是必然趨勢，在接下來的2013年，各大電商企業必將加速布局該領域，在此推動下，國內移動電商市場或迎來「高燒」發展期，而O2O模式或成為引爆點。

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8. 中國電子商務發展的歷程

電子商務引入中國
1996年-1997年，網路在國內興起。1997年這年夏天，「連邦三劍客」之一的王內峻濤容寫出了國內第一個電子商務網頁，建立網上軟體銷售試驗站點「軟體港」。
電子商務蓬勃興起
從1998年開始，電子商務迎來新的發展高潮。大洋彼岸，納斯達克指數不斷攀升，吸引著中國網路業整整一代創業者的目光，電子商務創業的步伐再次變得活躍而充滿激情。
摸索——在互聯網的冬天2000年
甲申年——電子商務再創新

9. 求電子商務最新發展趨勢

電子商務本身是和很多技術創新一樣，剛開始的時候，並不像發明紙張等一樣偉大。最開始的電子商務，大家探討的都只是一些，比如想自己建立一個網站，或者說僅僅是電子商務，是最簡單的獲取信息的渠道。隨著這項技術不停的發展，網上就可以買書了，可以做一些拍賣，還可以做一些網上的支付等等，這些東西都屬於網上的交易。隨著技術進一步發展，國家的領導，部委的領導們也開始探討了。現在實行企業的信息化，農村的信息化，一直到現在各個行業的信息化。在信息化的過程當中，企業內部的信息化是絕對重要的。再一個就是每一個企業都不是說自己擁有一個企業就夠了。實際上，在它發展的過程當中，它一定要跟相關的企業，跟他的供應商，跟他的客戶建立一個非常龐大的供應鏈，並管理它，做一些比如說銷售上以及業務上的往來。所以，必須做到企業與企業的整合，這是下一步。最後，當這些企業整合在一起的時候，相互之間依賴性非常大。在市場變化的時候，這個龐大的業務鏈該如何隨著市場的變化能夠隨機調整，這是一個最高境界的電子商務。有的時候，我們把它叫做 「 隨機應變的商務 」 。這個名詞，每一個公司有不同的說法。我只是舉一個例子介紹一下電子商務的發展階段，最高境界的電子商務應該是什麼樣子的？在整個發展過程中，所有的產業鏈都要隨著市場的變化隨機調整，調整的動力既來自於企業內部需求，又來自於企業外部對市場的需求。它調整的方法一定要基於一些比較先進的信息技術和特別先進的軟體的架構來實現，當然也要藉助於非常流暢的商業管理經驗和流程的處理與管理來達到最高境界的電子商務。

電子商務的發展已經過了十年。這十年，電子商務無論在中國還是在全球，實際上發生了非常大的變化。特別是隨著網際網路的興起，很多上市公司基本上或多或少，雖然有時候它們不承認自己是電子商務公司，實際上 90% 和電子商務有密切的關系。只要在網路上做任何的服務、任何的交易以及做任何的管理都屬於電子商務的一部分。當然這是最大的一個大方向，下來很多核心的東西不一樣，就導致了很多不同的商業模式，也導致了很多企業的存在。十年過去了，我們應該想一想，今後的十年可能會是什麼樣子，有哪些比較重要的發展方向。作為企業的領導，或者作為政府部門的領導，以及還有一些學校的老師或者同學，當他們在考慮電子商務未來十年的時候，應該會有一些什麼樣的發展變化呢？基於我所了解的情況，給大家總結一下。

第一， 2008 年在北京開奧運會。中國已經承諾，在開奧運會時，一定要採用 3G 的技術，就是用最先進的移動通信技術來傳輸多媒體信息，或者做網路上的互動，還有就是 IPTV 即網路電視。像這樣的技術本身，十年以前就已經研究出來了，在某種程度上已經有一些產品出來了。

我舉一個網路電視的例子，十年前，在 IBM 研究中心做出來的。當時的想法就是如何把這個超鏈接接出普通的文本、圖像，延伸到活動的圖像目標當中。在看電視的時候，可以隨意跟蹤任何一個活動的目標，可以把任何一個活動的目標配以電子商務的機會，比如關於這個產品的介紹，關於這個產品的架構，如何買這個產品等等。這是一個典型的電子商務的應用，這種東西可以用在實時轉播當中，也可以從網路上下載放在機器上。

另外一個就是 3G 這個領域。實際上， 3G 的手機已經很多了，如松下的手機，它可以收到很多電視台播放的節目，當然信號都是數字的信號。手邊還有另外的手機，這個手機顯得很老土，但是功能卻十分強大，只要在家裡或者公司里有無線網路連接的環境當中就可以接電話，打電話，界面都不很漂亮。現在沒有十分普及，主要原因在於無線網路不是非常穩定。

我每天在辦公室用的一部手機，可以同時用座機和手機接一個電話，也可以同時打出去。再給大家介紹一下，另外一個趨勢，我想很多人都意識到了，大家辦公，往往都不會一定要帶著自己的計算機，一定要把自己的文件放在自己的計算機上，另外一個方法就是放到網路上面，可以有各種方式。有人說只要放在電子郵箱裡面就可以了，到一個地方只要可以上網就可以訪問它。還有更高層次的就是，你可以在任何地方察看你公司的情況，公司的人員調動情況怎麼樣，現在的銷售業績怎麼樣，這實際上是一種很新的模式，很多企業在向這個方向移動。

這只是舉了兩個例子，一個是銷售方面的監控與管理，另外一個是辦公環境的監控與管理。

第三，很重要的一個趨勢，就是你將會變得越來越重要。很多很小的企業往往是從一些不發達的國家，像中國和印度，開始創建起來的。還有一種，就是創建公司目的不是有一天會拿到公共的市場上市。還有在美國建立了很小的公司，但很多運作是在中國和印度進行的，一些決策性的決定可能會在美國做，真正的運作，比如說軟體開發，提供網上服務等，這樣的技術實現都是在一些不發達國家來做的，這是充分應用在全球市場上的優勢。比如說，中國市場非常強大，勞力也非常便宜，這樣他們就實現了資源的最優組合，他們的最終的目標就要吸引更多的投資者投資，讓他們壯大，這是另外一個趨勢。

第四，這個趨勢可能很多人都聽到過，就是一個公開的標准策略，這個趨勢實際上真的非常重要。這種規則實際上是由英國和歐洲國家制訂出來的。你可以看到，鐵路變得規則化以後，跟鐵路相關的服務和運輸，形成了一個非常龐大的企業。一個國家在某一個技術或者某一個領域的標准制訂方面有發言權的話，將對它的經濟有非常重大的影響。我想大家都很清楚，在中國，很多部委、很多專家在做這方面的努力，和全球標准化的東西結合起來。

第五，下一個趨勢，大家都很清楚，不用多說了，就是我們要站在巨人的肩膀上。我們不必找幾個程序員寫幾個軟體，這種軟體在網上可以找到，而且能夠免費使用，或者加一些新的想法，就做成自己的方案了。這是很成功的例子。

第六，下一個非常重要的理念是在軟體產業，以及在現在的互聯網上都是叫的很響的關鍵詞，就是 SOA-— 服務為導向的架構。從概念上來講，是一個新的概念，從技術的角度並不是新的，只不過把我們已經在過去的幾十年裡面一直想要做而不能做的事情變成現實，把非常復雜的系統通過標準的方式整合起來。原來常常會遇到問題只是沒有標准存在，但是現在這種標准存在了，我們利用這種公開的標准、公開的界面，這些語言，就可以通過不同的語言進行整合，實現一個資源的共享，達到最大的經濟效益。這是在軟體行業中非常重要的方向。

這個就是關於以服務為導向的架構。國際上，在很多跟計算機和互聯網有關的產業上， SOA 這種開放式的架構會扮演越來越重要的角色，幾乎每個企業的每個軟體都會影響開放式的軟體架構。這個大家需要注意一些。

第七，我簡單的介紹一下，這種以服務為導向的架構，它最開始是從軟體、編程或者從各種中間的角度開始提出來的，也是從這些有需求的地方提出來的。在最近幾年的發展過程中，以服務為導向的理念不只是一種架構，這種理念也可以幫助我們來管理商業流程，也能幫助我們規劃好企業。企業當中需要重點發展的方向在哪裡？把企業進行有機的分割和整合，找出重點，找出一套很適合自己企業的方案，以服務為導向的架構，不僅僅局限在軟體的編程語言。這種軟體同時也上升到了流程管理和商業運作的方面，所以它的影響會變得非常的重要。另外一點，這個趨勢跟中國的現代服務業是非常的貼近，這是我從美國的一個政府網站專門找出的，在美國是如何對服務業進行分類的，你可以看到它幾乎涵蓋了我們描述的各個行業，比如傳統的運輸業、倉儲行業、信息行業，股票市場，金融業，以及學術界的活動 ( 實際上也是一種服務行業 ) ；還有在健康保健方面，以及在藝術、娛樂方面，最後，在其他的一些相關方面，都存在自己的服務業。

所以，現在最核心的問題就是如何利用現代信息技術讓這些服務業能夠提高，能夠有最大的效率，能夠把原來那種一定要花費很多的人力、物力才能做的，變成資源可以共享、可以再利用的，這樣就可以通過信息行業來改造，這是第七個發展趨勢。

第八，就是如何把軟體作為一個基礎，通過網路服務，提供給大家用。舉一個例子，美國就把他們的那種客戶關系服務、管理服務軟體放在網路上面，如果你這個企業需要管理客戶資料信息的話，一個月交上 100 美金就可以在上面使用它的服務，如果你想有更多的用戶用同樣的服務，你就付更多的經費。

比如我想開一家公司，但是我什麼都沒有，只是握有一個想法，有一個商務流程，我知道如何把各個供應商所擁有的，比如運輸方式，以及如何把訂單處理好，如何把錢收回來。這樣的話，我就可以明天開張一家公司，我不需要任何自己的信息技術人員就可以做到這樣。這是一個全新的商業運作模式。

第九個趨勢，大家可能沒有常聽說過，卻是非常重要的一個發展方向。舉一個例子給大家介紹一下，我們有另外一個 IT 業務，主要是做商業咨詢服務的，實際上有 30 萬個員工，其中有 15 萬個人都在做服務業，當然這個服務業在各行各業，在金融、汽車製造以及電子等等。我們遇到的最大的問題是，如果這個咨詢師今天不上班了，我們有可能對這個客戶的服務會延誤。如果再有一個新的同事加入的話，他需要學 3-6 個月的時間才可以直接跟客戶接觸。這就遇到一個很大的問題，如何加快咨詢行業的現代化。這個最主要的理念，實際上從概念上來講並不復雜。我們把這些專家，或者這些有資歷的、經驗豐富的咨詢師編到一個軟體當中，讓這個軟體幫助我們實現這一條流程。管理好這個流程，咨詢的過程就變成了一個以計算機軟體為基礎的咨詢服務業。也就是說，把這個以勞力為基礎的服務業，變成一個可以重新再利用，可以進行重新組合的一些再利用的模塊，來加快服務的咨詢。這是一個很重要的發展方向。前不久，我發現在網站上可以看到中國也有一家公司，就是易服通公司，他們就是把他們十幾年來的咨詢經驗，特別是在做認證方面的經驗融入到軟體當中產生咨詢報告，原來要一個月才能完成的，現在一兩天就可以完成所有的工作。而且咨詢師並不一定是頂級的咨詢師。這是一個很好的發展方向。

第十，大家都說現代服務業非常重要。我們很多都是學計算機出身的，或者是電子方面出身的，還有學物理出身的，現在最大的挑戰就是當這些服務業變得越來越重要的時候，我們實際上很難找到合格的咨詢師和合格的服務者。他們把不同的現有資源整合起來，給客戶一個很好的咨詢服務，這是很大的一個導向。我們要使用信息技術來使現代的服務業快速發展。這個技術就是我們所要看到的技術，我們推動服務計算這樣的學科，在 IT 裡面非常的重要。

以後整個的服務業發展當中，各式各樣的人才都會利用到，特別是跟計算機和信息技術相關聯的。這個也是可以跨學科的，說不準五年以後，或者三年以後，你的新公司的員工會告訴你，他是這一個方面的碩士生、本科生。因為在美國，一些比較著名的學校都在推廣這個，清華大學也剛建立一個現代服務業的研究中心。大家都可以看到現代服務業人才的培養是非常的重要。

最後一部分，我講的就是面對這十項很好的機會，我們採用什麼方式獲得最大的效益 ? 實際上我只是給大家簡單的歸納總結了一下。

第一條也是最重要的一條，一定要想想我們要用什麼創新，技術上的創新或者商業模式上的創新來打造中國的或者說打造世界的現代服務業。

另外就是我剛才提到的，這些教育計劃和科學方面的研究都要圍繞著服務科學、服務計算方面來進行。

第三個，就是說中國現在，或者世界，都很缺乏商業咨詢師。往往都是在各個行業很有成績、很有經驗的人才有資格考商業咨詢師。如果沒有經驗，怎麼讓他們變成一個合格的商業咨詢師是一個很大的挑戰。現在很多的專家和政府部門的官員都在探討這個問題，如何以最快的速度培養出高質量的商業咨詢師。

再一個就是說，現代服務業所跨的行業非常多，如何選出幾個重要的行業作為例子，找出一些成功的案例來推動，這也是非常重要的事情。因為推動一個產業的服務現代化，要制定一些標准，制訂一些流程能夠來達到這樣的目的。

最後一個，很重要的就是，做現代服務業或者轉型的時候一定不要忘記，一定要利用以服務為導向，就是 SOA 這種架構，或者說是一種商業咨詢的理念，一定要把它利用上，這樣的話你的企業才會有生命力，否則的話，就是過眼雲煙。

最後，就是對中國來講，一定要參加制訂一些國際性的標准。像現在的網際網路的標准，並不是中國參與制訂的，主要是美國在控制這個標准。服務業方面，美國也還比較新，中國也是剛開始，剛好這給了中國一個很好的機會。如果中國在這個領域可以提供三個建議，我們要做的這三個產業裡面的現代服務業標準的話，中國以後會在世界服務業的市場上扮演很重要的角色。

最後一個，就是站在巨人的肩膀上，可以借用別人的東西，很多成功的例子往往都是基於創新性的技術，或者是說基於一些非常新、非常有創造力的商業運作模式。我會給大家介紹一下非常有意思的商業模式，這個模式只不過是告訴大家，現代服務業是在各個行業，像保健行業啊，醫療行業啊，這裡面都要加快現代服務業的步伐，醫生很容易能夠查到病人的情況，給出合理的處方，盡快的治好病人的病。我想供很多的中國的公司作為參考，這是非常有代表性。在美國、在歐洲，我想在中國也是這樣的，如果買了汽車就要買保險。在美國要查以前有沒有犯規記錄，再看看你的年紀，家裡有沒有小孩，再看看你的家庭，還要看你開的是哪種車，每年大概能開多少里程，先給你一個簡單的評估，最後確定每個月比如說交 500-600 塊錢的保險，每個月都要交錢，從來都不會變。就是這樣按月的交，如果我這個月要出差，我不會開車，但是我還要付保險費。另有一家公司做的就非常好，它說不多收你一分錢，如果你開的多，就多收錢，如果不開，就不收，這是一個典型的按駕車的習慣、旅程的長短收保險費的例子。對我們 80% 的人都是合適的，對年輕人可能不太適合，他們比較喜歡開車到很遠的地方，可能保險費就高了。這就是通過網路實現的商業模式，做的非常成功。

現在，可以利用各種各樣所能利用的設備，接觸企業的信息，為企業創造更多的價值。如果大家想了解關於服務方面的動向，特別是關於這方面的研究、學術或者技術方面的動向，都可以參考一些鏈接。 IBM 有很多關於以服務為導向的架構。在軟體方面，在編程語言方面也有一些定位；在商業咨詢，在流程管理，以及在商業運作模式，商業咨詢方面，以服務為導向的架構的理念都已經深深的影響了我們。當然我們也希望每一個公司都會在這個方面能夠獲益於以服務為導向的架構。

最後總結一下，網路這種互動式的媒體可能在任何一個時候，任何一個地方出現。可以在 3G 手機中，可以在 IPTV 裡面，可能會在各種各樣的網路電話里，它無處不在。第二個很重要的趨勢就是以後你的辦公環境都會移向網路，比如項目管理系統，客戶管理信息以及你自己每天的行程安排都會影響辦公環境。第三個就是很多小的企業往往剛開始做的時候，都會很好的利用全球的資源優勢，做外包，或者把真正的運營總部設在中國和印度，這是一個非常重要的發展方向。另外就是開放式的標準的制訂，確立以服務為導向的架構，不僅僅在軟體方面，而且在商業咨詢方面也是有非常重要的意義。再就是現代服務業本身，它裡面就包括了傳統的服務業逐漸進行信息化。再就是如何用軟體提供服務，這個已經有兩三年、三四年的成功的商業運作。另外就是全新的商業運作模式，把自身的商業咨詢師的經驗變成軟體，讓公司的任何一個經過短期培訓的人員都可以成為一個優秀的咨詢師。另外，從人才培養以及從今後學科建設的角度來講，這種服務科學以及服務計算領域的畢業生，大家以後會碰到很多。以後你接觸的同事會告訴你，他就是服務計算的本科生，會幫你加快現代服務業的建設。

10. 電子商務的發展前景

趨勢一:電子商務服務業將成為中國服務貿易新的經濟增長點
自20世紀60年代以來，全球產業結構由「工業型經濟」轉向「服務型經濟」，出現了以電子商務服務為特徵的新型服務業。新型貿易服務業的特徵是:電子商務服務通過建立全球化的交易規則、標准和服務體系，在不同國家地區貿易商之間、貿易商和政府之間形成高效的電子化業務流程，進而實現跨境電子化貿易和貿易高效化。
目前，中國正處於電子商務服務業的形成期，預計未來20年，電子商務服務業將成為中國服務貿易中新的經濟增長點，並加速國際貿易服務領域的變革，這也是全球貿易服務領域變革的必然趨勢。
中國電子商務服務業並不是一種「自然演化」的自發過程，而是一種面對國際競爭壓力的「追趕」結果，這也是電子商務服務後行的發展中國家的普遍現象。所以，學習和借鑒先行國家的經驗非常重要。但因為國際環境以及經濟和社會發展水平的原因，中國不可能完全重復先行國家和地區走過的道路，中國電子商務發展的當務之急是:樹立創新意識，結合國情，選擇低成本、見效快、可持續發展的有效模式。
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趨勢二:政府公共服務將帶動企業供應鏈電子商務發展

鑒於非市場化因素即政府的公共服務是目前影響電子商務發展的主要瓶頸，國際電子商務發展明顯呈現出以政府公共服務帶動企業供應鏈電子商務發展的新趨勢。

為充分發揮政府引導、市場驅動的優勢，APEC經濟體成員政府、企業紛紛建立創新服務體系，通過實施電子商務「單一窗口」服務，統一電子商務標准，完善法律規則體系，以及加快貿易手續簡化進程等舉措，為提升企業供應鏈功效創造了有利條件。

中國作為以中小企業為主體的發展中國家，在電子商務發展初期，更需要將政府引導與作為市場主導的企業行為相結合，選擇政府有限干預的理性運行模式，制定與經濟社會發展水平相適應的戰略，以尋求低成本、見效快、可持續的發展。
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趨勢三:電子商務服務的全球化時代即將到來
電子商務服務方式的出現，突破了傳統貿易以單向物流為動作格局，實現了以物流為基礎，信息為核心，商流為主體的全新戰略。這意味著只要市場的開放程度納入一定的規范，電子商務就具備了「可貿易」的條件，將暢通無阻地進入國際貿易領域。
目前，隨著國際電子商務環境逐步完善，「可貿易」的條件日趨成熟，國際電子商務服務正從區域、經濟體成員內信息聚合向跨區域、跨境和全球化電子商務交易服務發展，使得電子商務服務也從經濟體內向跨經濟體、跨區域及全球化服務延伸。

可以預言，電子商務服務將帶動全球電子商務發展，成為新時期國際電子商務發展的焦點問題，這也預示著電子商務服務的全球化時代即將到來