1. 能不能幫我寫一份完整的促銷管理制度
1 適用范圍
本制度適用於
2 目的
2.1規范、監督營銷分公司各種促銷會申報、審核、組織、實施、費用控制及考核等操作標准及流程。
2.2 讓促銷管理制度化、規范化。
2.3 加強管理和控制,提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協同性,以保證公司整體市場目標的達成,使產品在市場上更具競爭力。
3 定義
3.1 促銷活動:
3.2活動根據其規模和性質分A、B類,其中A類活動為全國范圍的大型促銷活動、全國性的大型展覽;B類活動為各營銷分公司組織的各類地區性促銷活動。
4.職責
4.1公司領導:
4.1.1根據市場情況,對各類促銷方案進行審核和批准。
4.2市場部:
4.2.1根據公司品牌發展的需求,綜合各地市場及銷售狀況,負責制定年度促銷規劃和預算, 作為全年促銷費用使用的指導性文件。
4.2.2 促銷制度的制定、完善、修改。
4.2.3 直接組織和籌備A類展會促銷活動,對B類展會促銷活動進行監控、建議、審核、備檔。
4.2.4負責對各類促銷活動的評估和總結分析,通過實地抽查評估活動效果,對B類促銷活動提出獎罰措施。
4.2.5 收集相關資料,不斷開發和豐富促銷方案。
4.3各區域(辦事處):
4.3.1各營銷區域根據各地市場及銷售狀況,合理分配資源,制定年度促銷計劃、預算,作為區域全年促銷費用使用的指導性文件。
4.3.2對於A類活動,營銷分公司報需求,營銷公司市場部統一籌備、實施,並根據費用分攤辦法分配相應費用和協助活動的開展。
4.3.3根據市場部提供的促銷方案模板策劃B類促銷活動,但需在活動舉辦前20天將相應的活動方案報營銷本部市場部評審、整合、存檔。
4.4財務部:
4.4.1負責根據批準的促銷預算計劃及時辦理相關費用支付,同時對各項促銷費用進行審核和監督。
4.5商務部:
4.5.1負責根據批準的促銷預算計劃對各類促銷禮品保質保量的采購,加強供應商管理,不斷反饋新促銷禮品的信息。
4.6物流部:
4.6.1負責根據促銷方案及時准確地將促銷產品發運到目標區域市場,並完成與區域分公司負責人的交接
4.6.2負責按照批準的促銷禮品發放單,及時准確地將各類促銷禮品發運到目標區域市場,做好物流保障工作。
5.管理規定
5.1 活動申辦
5.1.1各營銷區域根據營銷公司的年度促銷預算合理分配資源,制定《年度促銷規劃》。
5.1.2 各類促銷活動需按要求提前(A類最少60天、B類提前20天)填報《促銷活動申請表》(附件1)並制定詳細的活動方案到營銷公司市場部統一進行評審,營銷公司市場部整體統籌並出據評審意見。
5.2 活動審批
5.2.1 對於A類活動由各營銷區域提交需求,營銷公司市場部對各類需求進行評估,制定詳細的活動方案報經營銷公司總經理審批後報公司總經理批准,最終由營銷公司市場部整體規劃、實施。(附審批流程)
5.2.2 對於B類活動由各營銷區域自行承辦,需制定詳細的活動方案,經各營銷分公司總經理審批後執行。對活動預算在1萬元以上的促銷活動,必須報營銷公司總經理審批。B類促銷活動應在會前20天報營銷公司市場部評審、備案。(附審批流程)
5.3 活動准備
5.3.1促銷活動的舉辦單位應事前進行詳細周密的活動准備,制定詳細的《活動執行項目表》,詳細列出各項准備工作並明確責任人與完成時間。
5.3.2 所有會場布置與宣傳物品應符合公司VI的要求。
5.4 會務費控製程序
5.4.1各營銷分公司需嚴格按照年度促銷預算控制本部門全年促銷活動,原則上所有促銷活動在此費用范圍內執行。
5.4.2各類會議、促銷活動舉辦前,舉辦單位必須提供詳細的費用預算,並連同經相關公司領導簽批同意的活動策劃書一並報財務部。各類促銷會議相關資料在報送財務部前,需經營銷公司市場部審定,活動策劃書中應從節約費用的角度出發,合理安排會議時間。
5.4.3財務部接到舉辦單位報送的費用預算後,應在三個工作日內審核完畢,然後報公司領導審批,公司領導審定後,財務部將費用預算反饋至舉辦單位,舉辦單位在確保實現最佳效果的前提下本著從儉原則在批準的預算標准內開支。
5.4.4 所有活動方案需列明各項費用預算(包括從公司所領物資),嚴格按方案所列項目開支,如有特殊情況需增加活動項目和活動經費,需事前書面請示項目主辦人,獲批後方可開支,並傳真回財務部,否則增加的項目費用不列入會務費報銷。
5.4.5.所有活動宣傳、布展物資、禮儀服務必須事先簽定合同,根據合同進行采購,所有活動使用的禮品、煙、酒均通過公司按標准采購發運,若因公司無此類物品,分公司可申請在當地采購,公司總經理批准後方可報銷。
5.4.6 促銷活動外協會展公司、酒店或會議場地等由營銷公司市場部及各營銷分公司考察後確定。
5.4.7 嚴格控制活動邀請人數,會後根據實際到會人數核報費用。
5.4.8客戶邀請標准:一般客戶單位1人,重點客戶單位2-3人,特殊關系客戶邀請人數由項目主辦人批示。
5.4.9 至少安排2名以上工作人員專職進行簽到登記、發放資料和禮品等工作;專人進行活動拍照;所有到會客戶必須在簽到表(附件5)上簽名確認並留下聯系方式。請柬中註明「一柬一人,憑請柬入場」等字樣,入場時委婉地請客人出示請柬,嚴禁無關人員進入會場;活動資料、禮品、禮金憑請柬發放,且必須有2人以上同時在場,並對發放清單(簽到本)簽字確認;未到場客戶禮品一律不許他人代領。會後將根據簽到本確認禮品發放的數量,並按10%的比例電話回訪客戶,徵求客戶對此次活動和禮品意見及建議,若發現禮品發放人數不符或有弄虛作假的行為,所有禮品費用則由相關營銷分公司或責任人自行承擔並通報批評。
5.4.10.B類促銷會媒體由各營銷區域自行確定各地有影響力的媒體。媒體邀請和酬金等詳細情況須在活動方案中將費用及具體的媒體列明並經領導批准後執行,媒體酬金需2人在場給付,經辦人簽名,會後匯總所有報賬。A類活動媒體費用由市場部統一管理。
5.4.11各地有影響力的主持人由各營銷區域認定。大型活動需邀請主持人的,需在活動方案中特別註明勞務費用,主持人酬金需3人在場時給付,經辦人簽名。
5.4.12 宴會按實際到會人數合理訂餐,如因工作失誤造成的損失由責任人承擔。
5.4.13 會前根據活動邀請人員實際情況為客戶預訂房間,對遠地趕來當天不能返回需留宿的客戶,按住宿登記表(附件表4)進行登記。
5.4.13.a 客戶住房按如下標准:
① 豪華套房:正副省、部級領導;
② 標准套房:正副廳、局、司級領導:山河礦裝總助以上領導(含總助,不超過相應出差標准);
③ 標准間:邀請的客戶(2人一間);
④ 對特別重要的客戶,經項目主辦人批准後,可安排套房或單間。
5.4.13.b所有參會人員:會務工作人員原則上以當地的營銷服務人員為主,所有參會工作人員按差旅標准進行計算;住房可以由會務組聯系、安排,活動結束後可自行結算退房,可以差旅的形式報銷;活動所在地的營銷和售後人員原則上不住酒店。
5.4.14 所有活動禮品通過商務部采購入庫,提前40天報采購需求,嚴禁自行采購禮品,特殊情況報營銷公司總經理審批。
5.4.15 宴會用餐標准根據當地的實際情況確定,需 要提前申報,並附詳細菜單,酒水設專人清點,剩餘退回。
5.4.16 活動期間會務工作發生的交通的士費、專車費,註明被接送客戶姓名、往返地點或其它正常會務開支理由,經項目主辦人、市場部部長簽字確認後核報。
5.4.17 如果設置現金抽獎,需提前在方案中寫明並註明抽獎金額,經相關公司領導批准後執行,報帳需3人以上簽字確認。
5.4.18 會後及時清場,剩餘物資開具清單,經項目主辦人確認由銷售分公司保管或退回公司。剩餘禮品煙、酒等原則上會後兩天內退回公司,如留存分公司需總經理及財務審批。
5.4.19 A類活動費用由市場部派專人管理,會後提交專項費用報告。
5.4.20.a費用報銷由促銷活動項目主辦人負責。
5.4.20.b必須在會議結束後兩天內將相關費用單據寄營銷公司費用會計(以郵戳為准)。報銷單據(所有單據必須是正規財務發票、不允許有收據、白條、報告等)按財務要求認真粘貼,將所有費用按項目列明費用清單(附件表6)(電子檔、列印稿各1份),所有費用報銷需附合同,沒有合同的項目附說明。
5.4.20.c對於在兩天內未取得票據的項目,必須在費用清單中列明項目名稱與發生金額,並做有標示,與已取得的票據一起寄回。未及時取得的票據必須在會議結束後10天內取得並按要求寄回營銷公司費用會計(以郵戳為准)。
5.4.20.d 營銷公司費用會計在收到票據後3個工作日內將報帳票據送交營銷公司相關領導審批再送交財務核報。
5.4.20.e 費用報銷必須提供:審批後的活動策劃書、活動總結表(附表4)、簽到表、住宿登記表、費用清單(附表5)、會場照片等。
5.4.20.f 對不及時郵寄的,5天內按90%報銷,10天內按80%報銷,30天內的按60%報銷,超過30天的按50%報銷,未報銷的部分由營銷分公司承擔。對由於費用會計原因造成的未及時報賬,對費用會計罰款50元/次,並可視延期情況加重處罰。
5.4.20.g 因提供資料不全造成不能及時報帳的,由相關責任人或責任部門負全部責任。
5.4.21 費用考核
5.4.21.a嚴格按批準的費用預算執行,嚴禁超支,超出預算的費用由相關的營銷分公司承擔。
5.4.21.b 對項目主辦人,考核總的費用支出情況,控制在預算范圍內按節約金額給予5%最高不超過1000元的獎勵;超支預算額度5%以內罰500元;如無正當理由出現嚴重超支(超支50%以上為嚴重超支,不含50%),將視情況對項目主辦人予以處罰。
5.4.21.c 對各費用項目,由項目主辦人考核其各子項目負責人負責的子項目費用開支情況,如無正當理由出現嚴重超支,將視情況予以處罰。
5.5 活動費用承擔
目前分公司採用預算制,所有促銷活動費用經領導批准後由公司承擔,以後如採用承包制,費用承擔辦法另行規定。
5.6 效果評估
5.6.1 每次促銷活動結束後,應根據促銷活動的現場效果與現場組織、管理情況進行活動效果評估,活動結束5天內由項目主辦人提交總結報告。
5.6.2 客戶調查:活動籌備期間,需要考慮客戶調查,編制客戶調查表,會後回收調查表或安排電話回訪。
5.6.3 評估單位依據促銷活動調查表(包括客戶調查表、營銷分公司調查表)、促銷活動總結表、活動方案、活動照片、等相關資料填寫促銷活動績效評估表(附件7),對活動效果進行考評,必要時進行參會客戶的回訪。
6.附加說明
本標准由XX起草,並負責解釋和歸口管理
2. 求一份比較完整的商場管理制度
一、機構設置與管理許可權
1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格,市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格,方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,並將審核情況登記入冊,與被招商企業簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給,收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本,招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標准(條件)
1、被招商企業選派的信息員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理,享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節影響或違反商場管理制度的,企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格,並已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標准,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發展前途的可訂1-2年,到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場「以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品」的經營方針,擇優招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見,一並報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後,再到商場勞動人事部A輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,並登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後,方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業,各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業,要考察其是否符合國家頒布的衛生標准,是否有生產許可證、衛生許可證,服裝加工業要了解其生產規模,並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業,要追究商場商店主管經理的責任,並給予一定的經濟處罰,責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1.被招商企業的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,並上報市場經營部審批,招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批准,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發票一到,馬上走正常手續。
2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統計員填寫,每月向市場經營部報送。
3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定,履行登記備案手續後,方可使用。
5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的,由招商企業自行負擔。
6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標准繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理,凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,並追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理,出現問題後不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經濟處罰,並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的責任,並給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業,出現私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協議。
參考資料:希望能幫上你
3. 門店促銷活動安全管理規定
為進一步增強安全意識,時刻把安全問題放在各項工作首位,門店要按照國家商務部《零售商促銷活動管理辦法》來指導促銷活動的開展,規范操作,以消除安全隱患,杜絕安全事故的發生。各門店在開展各類促銷活動時應全力做好以下安全工作:
1.重大促銷活動(涉及促銷商品面較廣,價格非常驚爆,易造成客流大量增加,或重大節慶慶典等活動)必須提前一周將活動舉辦時間、活動內容、促銷形式、安全管理措施向當地警方和行政部安保防損科報備。爭取當地警方的重視和支持。
2.在舉辦重大促銷活動或慶典前,應重點確保現場安全,落實相關安全責任人和負責區域,安排充足的安全保衛力量(可向當地警方申請警力支持,也可在區域內門店進行防損力量調度)。
3.在舉行促銷活動之前,門店必須制定現場保衛和應急疏散預案(預案內容詳見附件)
4.做好各種促銷活動的宣傳工作,促銷內容、促銷時間、促銷方式以及促銷位置應在明顯處公示顧客,廣告或宣傳信息應保持與現場銷售一致。
5.各種驚爆商品促銷活動應避免集中擺放,應分散設置促銷區域(盡量選擇開闊地域),周圍避免設置障礙物,各疏散通道保證暢通。
6.從商場入口到促銷區域,人流線路上的電扶梯、道口、樓梯等應設置專人職守,負責人員疏導和安全提示。
7.驚爆促銷區域應安排人員設置好顧客排隊的進口和出口,不得重疊和較叉,應利於快速通過。
8.針對限量銷售的驚爆商品可另行提前安排發放票據和憑證,並保證商品銷售數量與宣傳信息相符,避免集中哄搶。
9.針對限時銷售的驚爆商品,應提前准備好現場銷售區域的位置,商品銷售數量要准備充足,安排保衛人員到位後進行。
10.一些零散、需稱重的商品應提前包裝,稱好,利於快速發放。易碎商品應安排專人發放。
11.促銷活動贈品發放和換購商品應避免和銷售商品在同一區域進行,應另行安排場地發放(盡可能在收銀區和出口以外),同時做好宣傳和指引工作。
12.促銷活動期間的每天早晨,門店應提早做好各項准備工作,安排值班店長和防損人員至外場觀察客流情況,發現客流人數眾多(超過平時客流)並不斷快速增加時應提前開門營業。
13.門店防損人員應在開門前先行到達入口門外,將顧客與入口門隔開一段距離,避免開門時客流一起湧入,發生顧客摔倒,碰撞擠傷或撞擊卷簾門、玻璃門。
14.當客流量大增,電扶梯接近飽和時,應安排人員節流,有其它通道的,引導從其它通道進入。避免應電扶梯超負荷出現故障,或擁擠造成扶梯玻璃損壞扎傷顧客。
15.促銷活動前要檢查商場出入口、安全出口、門窗、電扶梯等相關設備設施是否完好,各區域地面是否有積水或不利於疏散的障礙物。
16.一旦發生顧客受傷事故,應第一時間將傷者帶離現場送醫院治療,維持現場秩序,防止意外發生。
附件:1:現場保衛和應急疏散預案內容應包括:
A.促銷活動的時間。
B.現場安全保衛組織機構(總指揮、各區域負責人)。
C.總指揮、各區域負責人安全職責。
D、各重點區域保衛力量配置情況。
E.促銷活動現場安全措施,應急疏散線路的確定。
F.發生意外事故後的處置方案。
G.活動現場負責人的通訊聯絡方式。
歡迎給我留言
4. 求助促銷員管理辦法
攻破促銷員招聘難的堡壘
隨著我國市場經濟的逐步深化,人力資源也已隨著商品一起被推進了「買方市場」。按理說,各類人才,尤其是營銷人才更應呈現供大於求的局面,但是,促銷員市場未必如此。目前,越來越多的日化廠家和經銷商們卻為招聘促銷員而大傷腦筋,他們都有這樣的同感,「什麼營銷員都好找,惟有促銷員難找。」如何打破化妝品促銷員招聘難的瓶頸呢?下文,將從分析化妝品促銷員招聘難的主要原因入手,和大家共同探討一下解決之道。
通過與正為招聘促銷員問題感到困惑的日化經銷商們的交流,並結合對多名18—35歲女性的調查訪問,我們總結出了導致促銷員招聘難的幾個主要原因:
1、本地具有一定學歷的女孩不願意從事促銷職業。受中國傳統就業觀念的影響,促銷員仍被社會上很多人認為是「推銷員」的角色,他們的工作在一定程度上得不到全社會的認可和尊重,似乎女孩子做促銷員就比別人低一等。這樣的觀念,導致剛走出校園18—25歲的女孩擇業時對「促銷員」崗位不屑一顧,更不要說是本地人了。
2、本地學歷較低的女孩不願意留在本地做促銷。這些女孩子要不就是外出做工人,要不就是在本地接受再教育。更令我們值得深思的是,他們如果實在是在本地「走投無路」了,寧可做商場的營業員,也不願意做促銷員,因為他們始終認為,商場營業員相比廠家的促銷員更加穩定可靠。
3、外地女性來本地做促銷客觀環境不允許。促銷員的基本工資一般都很低,主要靠拿銷售的提成,而外地女性做促銷員自己,還要解決房租問題,還要擔心業績太差被老闆炒魷魚因此,對外地女性來說,促銷是一個很不穩定的職業。而外地的已婚女性除非是隨家庭一起過來,否則單身的已婚女性是不可能外出的。同時,在與一些經銷商交流中,我們也發現多數經銷商總認為外地人語言與當地不通,促銷質量無保證。可見,多數經銷商都不看好外地的促銷員。
4、其他服務行業「搶」走了促銷員。促銷員有時的定義也很模糊,社會上通常把他們與「服務員、營業員和業務員」等同看待。先從促銷員的邊緣職業來看,我們發現如今服裝店的女雇員、賓館酒店的女服務員、商場的女營業員、廠家的女業務員等等,這些行業分流掉了多少潛在的促銷員隊伍,可見一斑;另外,隨著市場競爭激烈程度的加劇,各行各業的廠家和商家都意識到了促銷員對提升銷售的重要性,從而共同分割這塊原本不大的蛋糕,造成促銷員市場的緊缺。
面對這一促銷員招聘難的現狀,許多廠家和經銷商擠盡了腦汁,他們有的奔走於辦公地點與人才市場之間,有的冒著被城市環保人員開罰單的風險,在大街小巷廣貼招聘海報,有的甚至於連目前最先進的招聘方式都運用上了,上網在當地的「人才在線」上發布招聘信息,但凡此種種,受效甚微。當我們碰壁後,才發現原來人才市場是針對中高學歷人才的市場,促銷員一般是不會到此求職的;大街小巷亂貼海報損害市容不說,也讓會讓求職的促銷員們對你公司的實力和信譽產生懷疑;在網站上招聘雖說也是一個重要的招聘窗口,畢竟現在上網的人越來越多,可是殊不知,真正想跳槽的促銷能手,她們求職還需要上網去找嗎?再說,促銷員真正有時間上網的人也微乎其微,何況,時下,網上信息魚目混珠,即使促銷員上網看到了,多數人也不會輕易找上門的。
那麼,如何成功解決促銷員的招聘難的問題呢?筆者認為:
首先,先明確招聘需求,再有針對性地選擇招聘渠道。如果你想自己培養一名促銷員,那就應該拓寬招聘思路,到人才市場可以,到網站上發布招聘信息可以,在條件允許的情況下,在小區的公告欄張貼海報也是可以的;如果你想招聘經驗豐富的促銷員,拿來就能用,你就應該將眼光瞄準商場、超市才行(一看,有無合適的其他品牌促銷員能高薪爭取過來;二看,能否請其他品牌促銷員幫助介紹她的姐妹;三看,商場超市的經理能否幫助你推薦合適人選,等等),而此時選擇人才市場、網上發布和粘貼海報的方法無疑在做無用功了。
其次,招聘思路要拓寬,視野要開闊。在促銷界盛傳著這樣的觀點:三流的促銷是飯店或街上擺食品攤的促銷,二流的促銷是服裝店的促銷,一流的促銷是化妝品的促銷。因為化妝品的促銷是從事著推廣美麗的事業,相對而言是促銷員所神往的。因此,如果你感覺到一時到其他廠家挖牆角有困難,又想解決燃眉之急,何不拓寬一下思路,從到處可見的二流、三流促銷隊伍中去尋找呢?任何廠家或經銷商招聘促銷員的目的和標准就是,找一個能說會道,會賣貨的人來幫助你提升市場銷量。只要你發現她五官端正,皮膚尚好,性格開朗,能說會道,作風正派,那還等待什麼呢,就趕緊請過來吧!結合你的產品知識和化妝品促銷技巧培訓一下,相信用不了多久就是你的促銷干將了。我們始終要明確一點,目前世界上還沒有培養促銷員的專業機構和學校,再好的促銷員開始肯定不是促銷員,還不是靠廠家或經銷商培養出來的嗎?再說,你希望能找到能征善戰的優秀促銷員,其他品牌的廠家或經銷商比你還想呢,何必要走「挖牆角」這一獨木橋呢?
再次,要樹立「大投入大產出」的招聘觀念。如果你看中了商場超市內某品牌的促銷員,很想把他請過來做你的促銷員,那你就首先要試著了解她目前的基本工資、提成點數和她一般每月的收入,然後就要捨得開出比她現在更好的待遇才行。根據筆者過去的經驗,如果你想打動她的心,你開出的基本工資應在他目前工資的至少1.5倍才行,當然還要輔之以能激勵她的提成點數。促銷員是最現實的職業,她們的心中都有一隻算盤,如果她們認為你開出的工資待遇大大好於她的現狀,難道她還不肯上你的「花轎」嗎?如果你目前的品牌還太不出名,又想找到優秀的促銷員,就更應該這樣了,否則除非傻瓜才肯上你的「花轎」呢!
最後,促銷員的招聘工作中值得注意以下幾點:
1、如果你想挖其他品牌的促銷員為你所用,建議到品牌形象與你相近或不如你的品牌廠家去尋找優秀的促銷員,這樣成功的幾率會更高些。
2、要永遠樹立「市場上永遠沒有優秀的促銷員,只有你的促銷員才是最優秀」的觀念,因為,任何在其他公司最棒的促銷員,她未必過來就能適合你,誰也不能保證在你的公司也是最優秀的,關鍵還在於她到來後,你對她的培訓和管理是否到位,你的公司是否能為他的成長和爆發營造良好的氛圍。
3、挖別人牆角永遠是急功近利的行為,更是可遇而不可求的事情,好的促銷員關鍵還是靠自己怎麼去培養。另外,千萬要牢記和留意一點的是,你能去挖其他品牌的促銷員,其他品牌自然也會來挖你的,因此,解決招聘問題過後,如何合理地激勵、引導、管好和用好你的促銷員才是決定「肥水不留外人田」和解決促銷員招聘難問題的關鍵所在。因為實踐已告訴我們,用好留下一名好促銷,比招聘一名新促銷,成本要降低好幾倍。
5. 商場管理制度
一、機構設置與管理許可權
1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格,市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格,方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,並將審核情況登記入冊,與被招商企業簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給,收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本,招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標准(條件)
1、被招商企業選派的信息員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理,享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節影響或違反商場管理制度的,企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格,並已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標准,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發展前途的可訂1-2年,到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場「以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品」的經營方針,擇優招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見,一並報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後,再到商場勞動人事部A輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,並登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後,方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業,各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業,要考察其是否符合國家頒布的衛生標准,是否有生產許可證、衛生許可證,服裝加工業要了解其生產規模,並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業,要追究商場商店主管經理的責任,並給予一定的經濟處罰,責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1.被招商企業的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,並上報市場經營部審批,招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批准,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發票一到,馬上走正常手續。
2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統計員填寫,每月向市場經營部報送。
3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定,履行登記備案手續後,方可使用。
5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的,由招商企業自行負擔。
6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標准繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理,凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,並追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理,出現問題後不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經濟處罰,並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的責任,並給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業,出現私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協議。