企業電子商務管理

1. 電子商務人員如何管理

1、優化人力資源部門的人員配置

電子商務企業要想有效開展人力資源管理工作，合理配備人力資源專業人員非常必要。人力資源部門首先應該完善內部分工，在預算允許的情況下盡量完善HR的配置;如確因資源有限無法改善該問題，則應區分各項人力資源工作的輕重緩急，首先進行人力資源核心模塊的建設，在此基礎上再逐步開展和完善其餘模塊，切忌在人員配備不足的情況下面面兼顧。

2、結合企業經營戰略合理進行人力資源規劃

HR部門應該站在戰略的高度進行人力資源規劃，把其作為公司經營戰略的一個重要組成部分，並根據市場變化和企業經營戰略來調整，保證人力資源規劃的動態性和及時性。同時合理進行人力需求分析，當部門提交用人需求時，首先應該對該部門的人力飽和度進行分析，為部門領導提供專業建議，保證該次人力需求的必要性。

3、做好工作分析與職位設計

HR們應該做好工作分析與職位設計，合理設置崗位並進行規范的分析描述，確定各個崗位的工作職責。在日常實踐中，很多企業都是由用人部門進行崗位設置和職位描述，經領導層決定後才交由人力資源部門進行調整。該做法限制了HR們的許可權，導致很多崗位的設置不規范，職責描述不清晰。因此人力資源部門應該做好與領導層以及用人部門的溝通協調，組織並指導工作分析的進行。同時，在做好工作分析的基礎上建立績效管理體系，將績效考核結果及各崗位的職責描述共同作為試用期員工管理、勞動合同管理、崗位變動、晉升、薪酬分配、培訓及職業生涯規劃、獎懲等工作的有效依據。

4、完善培訓機制，滿足各層次員工的培訓需求

電子商務企業的員工一般注重培訓機會和個人發展空間。雖然員工工作量很大，短期內沒有提出個人的培訓需求，但企業應該從長遠規劃的角度考慮，定期開展企業內部的培訓需求調查，制定合理的多層次的培訓體系。在此基礎上，可以分部門、分階段、交叉組織各種類型的培訓，避免單個類型培訓周期較長或者有不同培訓需求的員工等待周期較長的情況。

5、合理有效地實施激勵

企業應避免隨意、短期的激勵行為，將短期激勵與長期激勵、有形激勵與無形激勵相結合，構建合理的激勵機制，並分析不同員工的需求層次，有針對性的開展激勵，以達到事半功倍的效果。另外，企業在制定薪酬福利體系時應該協調保障性薪酬和激勵性薪酬的比重，在保障員工基本生活需求的同時應具有激發員工潛力、調動員工積極性的作用。同時在以績效考核結果作為獎懲依據時，應調整參照標准，避免獎多罰少、只獎不罰或者與此相反的局面，保持獎懲並重，真正實現激勵的作用。

6、規范勞動合同及企業各項規章制度，規避用工風險

為避免各種用工風險，HR們應該對勞動合同和人事相關制度進行梳理。一方面，對勞動合同的現行版本進行分析，如有不符合勞動合同法及違反其他法律規定之處，應該與公司法律顧問進行溝通，對必要之處進行修訂，並結合企業實際情況進行合同的重簽、補簽等工作;另一方面，核查各項制度制定和發布時的民主程序是否規范、公式程序是否合法、各項制度之間的條款是否有矛盾之處、內容有無歧義、具體行為描述是否量化和細化等，對不合理制度進行刪除、修改和補充，以便為人力資源管理決策提供有力依據。

7、加強企業文化建設

電子商務企業的文化建設有其獨特之處，因該類企業的員工一般自主性較強、注重個人成長和工作成就感的滿足，所以應該為他們營造靈活、開放、寬容的文化氛圍，鼓勵技術創新，給予員工自主權，讓他們按自己認為有效地工作方式進行工作並完成任務，使其從工作成就中獲取滿足感。同時對於技術類員工的管理應該靈活，以完成工作目標為前提，適當放寬部分約束條款。對於精力長期集中於工作中的員工，可以定去安排體檢、組織戶外度假和游樂活動，對員工的家庭生活狀況給予重視和關懷，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。

2. 企業電子商務的信息管理的內容主要有哪些

⑴電子商務經營戰略。
電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。
⑵電子商務資源管理。
電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特徵，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特徵、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。
⑶信息流管理。
信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。
⑷物流管理。
電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。
⑸資金流管理。
資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網路經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP11系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

3. 電子商務公司的管理制度

以下的管理制度，並不是從管理理論出發，是我們現在很多客戶實際在使用，我們整理下，希望對我們很多企業，尤其是外貿企業對外貿人員的培養和管理有一定的幫助。管理制度如下：

1、作息制度：做業務的最怕沒有固定的時間，久而久之會使得那些沒有理性的人變得懶散，所以堅持按時上班；做業務加班是自然的事情，因為有單子，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無遲到早退的發放50元每月的全勤獎勵。關於遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫書面申請，病假要有醫院證明，或相關證明人。書面請假條的好差在於，有些因為麻煩，就不請假了。而且也便於財務做工資的時候有依據。

2、關於上班時間不做與業務無關的事情，比如網上的游戲等，發現必要重罰，如一次50元，因為管理者事情很忙不可能一天到晚看著他們，而完全靠自覺是不可能的，所以要配合處罰。關於上班時間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，（阿里巴巴電話銷售部是一天必須有60個有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點）。另一方面要加大對日常工作的備份和定期檢查。（建議老闆有台電腦的硬碟來存儲這些信息，每路電話安裝錄音設備。這樣無論是電話溝通還是網上聊天方面都可以做到有據可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時查看，同樣還可以給業務員自己反思自己有助於提高。

3、整理共享文檔。做到公司在產品的效果圖片處理和報價上能夠做到統一。而且可以集合大家的素材和智慧。發揮團隊作用。

4、工資政策中應該含有一定意義的獎勵在裡面：企業包食宿，每月定期發放工資，試用期底薪：1200（本科、英語六級）加100，經理加300；轉正底薪從基礎底薪,銷售額滿1萬加100，最高1800元。一般中小企業認為底薪簡潔明了就好，不要這么負責。但在管理上豐富的底薪政策，可以調動人員的積極性，還便於後期的管理。

5、提成是業務員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結算。一般是銷售額的？％；其中獎金50%當月發放，剩餘部分到年底發放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業務員會看到企業賺的比個人多等等，但如果考慮到每個業務員給公司創造的利潤不完全等比於銷售額，可以在年底獎金部分給與平衡。

6、試用期考核：轉正一定要有個考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態上會有所改變，具體考核內容分：產品的特徵描述、產品的價格說明、產品的工藝說明（甚至動手能力）、電子函電的十種准備（包括產品的圖文配備）、公司的內部人事關系說明（遇到某事找某人，以及他額常規作息和電話）、外部聯系（快遞公司，包裝印刷的聯系，輔料的聯系等）、業績的考核（可以是詢盤、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單）。

7、轉正後，企業有條件盡量給員工繳納保險，這樣可以加強員工的穩定性。或者規定轉正後給配電話、電腦、平台等。

8、對於轉正後成熟業務員應該有個銷售量的考核，可以分淡季和旺季分開設置額度。如果員工連續兩月銷售額達不到最低指標，公司可以給予辭退。這樣來加大員工的危機感。同時也可以嚇跑那些沒有業務能力只是來濫竽充數的人。但企業如果要保障業務團隊的人員和客戶穩定，就要做到定期找人，並做好業務數據備份。

人才的培養
一、選人：
一種是有一定經驗的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長期留在企業。建議選擇近1-2年畢業的，太老的業務員要看他以往工作經歷，以及此次變更工作的原因。要麼是因為對以前的行業沒有興趣，或者是對以前的工作環境，工資待遇，人際關系等不滿，這是我們要比較我們企業是否能滿足他的需求。或者因為朋友、家人等原因到現在工作地點，這樣的人員會比較安當的留在本地；或者原來在外貿公司呆過，現在想到生產企業從事外貿，這類有經驗的人，目的明確，是企業可用之人。一般我們這樣的生產企業，也要分析自己的行業優勢和企業優勢。從而才可以留住。留住這樣的人，關鍵是讓他們感覺到行業與企業的優勢，因為他們對自己的業務能力都具備一定信心，老闆要做的是讓他們看到成果，以及企業發展的計劃與目標，多與他們商量形成共同的目標和發展定位，充分重視人才。
另外一種是企業也要考慮培養自己忠實的業務新手，這類人往往沒有業務經驗，在業務過程中需要更多的是幫助與鼓勵，傳幫帶在新人中比較費時費力。很多企業老闆不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業業務員流動性特別明顯，只要你有業務接，不需要什麼經濟與資本都可以從別人那裡拿貨甚至自己開個小廠。所以，有些企業在培養人時，因為考慮到這一層風險，對新手的培養就少了一份信任，若是不得不培養新人的，企業又在待遇和限制條件上附加很多，使業務員無法放心呆在一個企業，放不開手腳。另外，企業也不願意從真正意義上放手給業務員，這樣致使業務往往很難有大的進展。（即使有些是老闆自己的女兒、兒子管業務，也往往缺少良性競爭的團隊氛圍，孤軍奮戰，業務很難有大的起色）等等，這些因素制約著企業的業務發展，因為業務是人接來的，人是核心與關鍵，人的問題一日不解決就必定製約著業務拓展。
二、一個新手的培養過程（外貿）
第一個月：新人到崗第一個星期熟悉產品分類，用途，整理產品報價單，熟悉外貿的貨代與船期。
第二個星期：下車間知道產品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關系，為後期尋找幫助打下准備，晚上空下來接著完成第一周沒有完成的事情，並學會免費會員注冊，建立企業基礎信息（要求企業提供統一介紹的網址與郵箱）。
第三周：建議轉一下就近的原料或成品市場，接觸一下精明的生意人，按照自己在網上查找到的求購信息，自己在市場上找找供應商，收集部分名片，因為企業很多都不是自己生產，多是外面拿貨，一方面找到供應商，另外一方面可以學會精明的生意人如何介紹同樣產品，不同老闆的不同報價方式，為日後自己的推薦找到客觀依據，如果企業不放心人這樣出去，可以安排到企業自己的店面站一周的店，至少讓他們學會怎麼推薦自己產品、怎樣介紹自己產品。
第四周可以讓他們回到辦公室使用誠信通、淘寶這樣免費或便宜的平台。大概熟悉平台的使用方法，知道一個詢盤，怎麼回復，怎樣書面介紹自己的產品與企業。在月底的考核時，業務員寫一封書面的推薦信來推薦自己的產品，老闆並口頭問幾個問題，看他的臨場反映，以及考核他對產品的了解深度，便於以後著重培養的方向，如果不是業務的料，盡早開掉另外招人。
第二個月：如果留用，接下來一個月要求每天發30-50封推薦信，並要求在月底有10-30個回復者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業找到全球適合自己的買家，並可以檢查業務員的推銷能力，以及接受拒絕時的耐心與想方設法自我調整的能力。此時如果企業不是一人的話，需要配合一些軟體去管理，當然如果企業剛開始自己做業務，可以要求業務員主動留備份，這樣可以省掉管理軟體的成本，如果人員不自覺這時就必須配上管理軟體了。這樣可以把多年的業務內容都留存起來，長期使用，安全放心。
軟體的使用，一方面便於老闆考核，他們每天發的數量和回訪數量，並從中發現問題，另一方面，可以避免兩個業務員對同一客戶的沖突（系統可以自動顯示已發送的客戶情況，不會重復），第三方面是即使今後該業務員走了，這些推薦和工作都留下來，便於以後新人上來跟進，第四方面也方便後期自己的二次跟進，和客戶的跟蹤效果，並養成良好的業務習慣。
考核標准：比如拿一個樣品，做業務的大概知道是什麼料做的，材料市場價格是多少，然後知道做的工藝是怎麼實現的，一個產品需要幾個磨具組合成，大概的模具費是多少，最後要知道人工的加工時間是多少，這樣可以大概知道出貨的時間和打樣的價格。這樣快速熟悉這些才能快速准確的回盤。
第三個月：就是把前一個月的意向盡快跟進，打樣出單，這也是轉正的考核標准。在這一個月，大概是老闆心裡有數用不用得起來這個人，所以選擇合適的平台和工具，為他們配備正式收費工具，也可以尊重一下業務員的意見，一起決定用什麼平台，讓業務員知道，這個工具為他而配，這些錢都是為他開拓業務而花，讓員工知道企業是為他花了成本，他有責任通過平台把這錢賺回來。讓他看到老闆支付的不僅僅是你每個月不多的工資，還有這平台的費用。並要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個月要實現訂單。
滿半年以後，有條件應該為業務員創造參展或觀展的機會，有些企業反映展會效果不是很好，也有反映可以的，關鍵你怎麼選擇展會，怎麼備展。真正的買家，按照他們的習慣采購，是按照產品的應用分類，而不是產品的材料分類。滿一年的業務員如果還可以，應該專門負責一個平台，人多可以多配平台，這樣形成良性競爭，也各司其職，當然前提是他負責的這個平台，他能把自己工資與平台的錢在當年賺回來，我想企業第二年就可以收獲了，賺錢了，最困難的是業務初期和平台運作初期，如果有訂單，後面的續單就可以逐步為企業創造價值。
三、一個成熟人員的流動性控制
企業培養一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養起來的人留住。把心留住，業務員也是人，如何讓他們看到企業在不斷發展，以及自己在裡面的發展空間（企業一年比一年大，業務員自己的業務也在一年一年上漲，提成也高了）企業不但在待遇上提高，在生活上比如保險，在思想上成立工會與黨組織，在活動上出黑板報，等等方面去充實員工。當然老闆性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現好的員工獎勵旅遊或培訓機會，好的團隊氛圍可以留住人，因為幹得開心。
另外一方面，我們也要意識到只要是人才就一定有流動性，我們所要考慮的是如何在人員流動時，最大程度的減小企業的損失。對於控制措施，是日常多關注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態，另外平日就把他們業務往來的資料做到有效管理（管理軟體都一一記錄下來，即使人走，也可以方便接上手）。
第三方面預防人員流失的防備措施：對成熟的老業務員配置助理或者單證人員，一方面可以讓老業務員專心於業務核心的談判過程，關於細節打料、單證配助手給他，這樣助手也可以跟著老業務員成長起來，還可以做到業務的過程接單和組織貨源分開，做到一家客戶至少有兩個人知道大概情況，也提高了工作效率。
定期補充新人，防範於未然，不至於因為老人走了，留下很大的空檔，另外新人的加入，積極的氣氛，可以調整團隊氛圍，業務團隊不斷壯大可以使企業業務的穩步發展，面對這樣一個不斷上進的、發展著的團隊，流動性大大減弱。
四、人員身上的敏感問題：
1、住宿在公司的，有條件的讓辦公與生活區分開，有利於建立積極工作的狀態；
2、作息時間，在試用期可以和工廠工人同樣作息，轉正員工內銷可以參考原來作息，如果生意忙旺季，在晚上要適當延長的10：00，或者分兩班。外貿上午一般在10：00左右上班，晚上大概到9：00左右，沒有非常明確的時間，有詢盤就要及時回復確認，讓業務員建立一種作息時間不完全固定，以接到業務為核心的標准。每周可以安排一天休息來調整一下工作狀態。
3、工資待遇：底薪提成制，企業老闆最迫切的希望業務員接到單子，所以過多的直接反映在工資上，但又不能從業務員生存的心理去考慮，普遍底薪在1200到1500之間，最少在1000，最多在1800，提成也從0.5%到2%個點不等（企業要說明企業自己的優勢，像自己生產，原料自己也有優勢，這樣產品價格自愛接單是比較有優勢）。底薪其實是一個企業對業務關注的核心點，特別對新人，就決定著一個企業對新人的決心，建議企業從幾個方面去調節，比如，試用期三個月，因為剛接手，可能沒提成 ，底新可以加200到300。這適合有經驗的老手，三個月後按照實際提成，同是新人來，有經驗的沒經驗的可以上下底薪相差100-200元；滿一年今後每年加100底薪，這樣人會更穩定，讓員工看到每年固定底薪也有個漲幅。底薪還可以根據學歷與英語水平的不同相差上下100元。其實一個好的人留住，底薪看上去多了100-200/月，但實際上為企業在人員流動，以及平台浪費上節省了不少成本，關於企業提0.5%-2%，這是不同企業不同標准，我們老闆要讓自己員工知道，企業本身的優勢，比如自己生產某些產品，單子好接，把利益讓給客戶，企業本身賺得少，以薄利多銷，所以我們的提成是比其他企業少等。但企業在提成結算方面，可以嘗試每月或每季度發放30%-50%的提成，還有50%-70%留到年底再發（如果企業對人員穩定性上有一定顧慮可以壓30%-40%在半年後再發放）這樣可以提高業務員的業務積極性，每做成一筆單子，可以馬上拿到部分提成，可以刺激他的業務積極性。
4、業務的正常成熟期，一個新手上路，有人傳幫帶加上自己用心，快則二個月慢則四個月，都應該出單，如果單子出了，後面的出單時間與周期就會大大加快，有些企業要求業務員轉正前1000元/月，轉正後1200-1300/月，對於有一定經驗的，三個月能出樣單，至少有打樣，前提是提供一定的平台或展會的工具。對於新手，企業認為人還行，從基礎培養，不一般是先下車間，先用免費平台然後三個月後上收費平台，但六個月一定要出單。

4. 如何進行企業電子商務管理

電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法，並在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。 ERP是一種科學管理思想的計算機實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存（投人品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理 J。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、製造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。
電子商務與ERP系統整合的重要性
對於企業來說，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與後方，兩者關系密切、息息相關。比如，企業內部通過網上商城獲取用戶訂單後，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統，用以采購、計算、財務、進銷存軟體等各部門之間組織協調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統與後台ERP系統脫節，就會導致信息流和數據相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平台獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至後台ERP系統，前後台信息完全脫節。
這樣的後果便是企業的信息流、資金流、物流不能夠有機統一，數據的一致性、完整性和准確性在進銷存軟體不能得到保證，中小企業內部之間重復著冗餘的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。
所以，企業的電子商務網上商城和ERP系統的整合對接迫不及待、不容忽視。
電子商務與ERP系統如何整合
進銷存軟體通過ERP系統與電子商務平台整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，並且對企業整體來說都具有很強的競爭力。縱觀市面上的產品，366EC的網店賬務協同系統——管家婆全程通就可以實現，全程通是針對雙核網店系統與管家婆進銷存軟體用戶研發的「中轉鏈」，可實現網店系統與管家婆輝煌系列等20款軟體進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內容的同步管理，達到統一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業創造價值的目標。 傳統的行業在進銷存管理有其豐富的經驗，但是對於新型的電子商務進銷存管理，經驗略有不足，加上現有技術的限制，所以目實行電子商務管理的商家數量並不是很多。隨著業務的不斷擴大和訂單的迅速增長，電子商務進銷存管理成了制約電商進一步發展的瓶頸，如何尋求一個突破口，成為眾多電子商務從業者的困惑。
相對於一些實力雄厚的公司，已經在著手開發適合自己的軟體，進行電子商務化管理，但是對於大多數企業來說，開發一套獨立的軟體，成本還是有點難於承受，於是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用於大眾的管理體系。

5. 從電子商務價值創造過程與企業電子商務管理的關系,解釋過程管理原理

一、企業電子商務管理有下面幾項工作：

1. 平台定位、產品的定位、形象及版LOGO設置、組織權架構圖

2. 階段產品銷售運營方案

3. 平台的建設即網站商城的建立，設置

4. 招聘人員及培訓技能

二、電子商務價值創造過程有下面幾項工作：

售前溝通、渠道推廣、意向顧客收集及聯系

售中溝通、售中服務、反饋運營人員在溝通中出現的顧客新需求

售後服務

三、兩者的關系

企業電子商務管理的工作中前3項工作都是為讓顧客自已找到商城做基礎的；而電子商務價值創造過程工作前2項都是顧客找到商城為贏得更多的訂單做基礎的；售後服務和培訓人員技能都是為讓顧客滿意度達100%做基礎的。

確切地講兩者關系，企業商務管理工作指導電子商務價值創造工作，而電子商務價值創造工作會反映和反饋出企業商務管理工作的優劣點，是企業商務管理工作改善提升的依據

6. 企業電子商務運營管理與電子商務的具體區別是什麼是不是前者更好

企業電子商務運營管理：

定義：企業電子商務版運營權是一個大的范疇，指在企業中與電子商務運營相關活動的總稱，包括平台建設、技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，甚至企業電子商務戰略、物流建設等皆屬於電子商務運營的范疇；從小的方面來看，企業電子商務平台的運營卻是獨立於技術、銷售、市場、物流等工作內容而存在的。

電子商務：

有廣義和狹義之分。廣義上是指：使用各種電子工具從事商務活動；而狹義電子商務定義為是，利用Internet從事商務或活動。不同的參與者對電子商務的理解不同

電子商務四大要素：商城、消費者、產品、物流。

兩者之間是相互依存的關系，互為聯系。

7. 電子商務對企業管理的影響

（一）電子商務對企業經營環境的影響 1、市場模式 電子商務的普遍應用，將促使經濟由迂迴經濟向直接經濟過渡。
即由以依靠中間物、分離生產與消費、浪費資源為特徵的工業經濟向依靠網路、使生產與消費直接見面，人、資源、環境可持續發展為特徵的網路經濟過渡。
其實質就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產「直達」消費。
如果買賣雙方都上了電腦網路，那麼從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業結構 傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。
商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。
在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。
但在網路經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。
越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地發布產品信息和價格信息。
中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。
3、行業結構 電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：（1）以服務為主的新行業產生。
如網路交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟體開發公司等。
他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網路專業的綜合人才。
（2）跨國管理成為現實。
由於電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。
一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。
一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網路上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。
（二）電子商務對企業管理的影響 電子商務對企業的經營環境產生的影響，使企業的整個生存環境產生變化，這就要求企業做出相應的整體戰略和策略上的調整，以適應企業經營環境的變化。
所以，電子商務對企業管理的影響是深遠的。
1．組織結構 電子商務給傳統的企業組織形式帶來了猛烈的沖擊。
它打破了傳統職能部門依賴於分工與協作完成整個任務的過程，而形成了並行工程的思想。
在電子商務的構架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務網路與客戶頻繁接觸。
原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。
這個組直接與市場接軌，並以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。
企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構，而是網路狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。
這種結構使業務單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。
在電子商務的模式下，企業的經營活動打破了時間和空間的限制，出現了一種類似於無邊界的新型企業——虛擬企業。
它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。
虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。
其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。
2．管理模式 在電子商務構架下，企業組織信息傳遞的方式由單向的「一對多」到雙向的「多對多」轉換，信息無需經過中間環節就可以到達溝通的雙方，工作效率明顯提高。
這種組織結構的管理模式叫「第五代模式」，這是21世紀的管理模式——信息模式。
信息模式下的企業管理有三個主要特點： （1）企業內部構造了內部網（intranet）、資料庫。
所有的業務單元可以通過內部網快捷地交流，管理人員之間溝通的機會大大增加，組織結構分布化和網路化。
（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業管理決策中發揮的作用更大，使整個組織架構趨向扁平化。
（3）企業管理由集權制向分權制轉換。
電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。
單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。
企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。
這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。
3．生產經營 電子商務對企業生產經營的影響主要表現在以下幾個方面： （1）降低企業的交易成本。
首先，電子商務降低企業的促銷成本。
據國際數據公司的調查：利用網際網路作廣告媒體，進行網上促銷活動，結果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告費用的1/10。
其次，電子商務降低采購成本。
利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品製造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統。
通用電器發言人說：自從採用電子商務采購系統後，公司的采購費用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業庫存。
IBM個人系統集團從1996年開始應用電子商務高級計劃系統。
通過該系統，生產商可以准確地依據銷售商的需求來生產，這樣就提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。
（3）縮短企業的生產周期。
網路技術的飛速發展為產品的開發與設計提供了快捷的方式。
第一，開發者可以利用網路快速地調研市場，了解最新的需求；第二，開發者可以利用信息的傳播速度迅速收到產品的市場反饋，隨時對開發中的產品再改良；第三，開發者可以利用網路了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。
（4）增加企業交易機會。
網路的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制。
企業必須連續不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務。
不間斷地運作給企業增添了許多交易機會。

8. 電子商務對企業的經營管理產生哪些影響

使企業抄對客戶的服襲務質量得以大大提高。

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活。

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。

(8)企業電子商務管理擴展閱讀：

電子商務管理的相關要求：

1、熟悉信息科學與技術的基本知識和方法，掌握電子商務系統工程的開發、應用與管理的技術和技能，具有創新精神、較強的管理能力和獨立分析問題的能力。

2、掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、經濟、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法。

3、隨著產業結構的調整，企業信息化的推進，中小企業已經擁有或正逐步建立屬於自己的網上商城系統和ERP系統。