電子商務技術經濟指標

『壹』 電商數據分析需要統計哪些指標

數據指標
1.電商總體運營指標
數據指標
電商總體運營整體指標主要面向的人群電商運營的高層，通過總體運營指標評估電商運營的整體效果。電商總體運營整體指標包括四方面的指標：
（1）流量類指標
獨立訪客數（UV），指訪問電商網站的不重復用戶數。對於PC網站，統計系統會在每個訪問網站的用戶瀏覽器上「種」一個cookie來標記這個用戶，這樣每當被標記cookie的用戶訪問網站時，統計系統都會識別到此用戶。在一定統計周期內如（一天）統計系統會利用消重技術，對同一cookie在一天內多次訪問網站的用戶僅記錄為一個用戶。而在移動終端區分獨立用戶的方式則是按獨立設備計算獨立用戶。
頁面訪問數（PV），即頁面瀏覽量，用戶每一次對電商網站或著移動電商應用中的每個網頁訪問均被記錄一次，用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。
人均頁面訪問數，即頁面訪問數（PV）／獨立訪客數，該指標反映的是網站訪問粘性。
（2）訂單產生效率指標
總訂單數量，即訪客完成網上下單的訂單數之和。
訪問到下單的轉化率，即電商網站下單的次數與訪問該網站的次數之比。
（3）總體銷售業績指標
網站成交額（GMV），電商成交金額，即只要網民下單，生成訂單號，便可以計算在GMV裡面。
銷售金額。銷售金額是貨品出售的金額總額。
註：無論這個訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷售金額一般只指實際成交金額，所以，GMV的數字一般比銷售金額大。
客單價，即訂單金額與訂單數量的比值。
（4）整體指標
銷售毛利，是銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用（管理費用、財務費用、營業費用）。
毛利率，是衡量電商企業盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。如京東的2014年毛利率連續四個季度穩步上升，從第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，體現出京東盈利能力的提升。
2.網站流量指標
數據指標
（1）流量規模類指標
常用的流量規模類指標包括獨立訪客數和頁面訪問數，相應的指標定義在前文（電商總體運營指標）已經描述，在此不在贅述。
（2）流量成本累指標
單位訪客獲取成本。該指標指在流量推廣中，廣告活動產生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數的比值。單位訪客成本最好與平均每個訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉化率進行關聯分析。若單位訪客成本上升，但訪客轉化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現問題，尤其要關注渠道推廣的作弊問題。
（3）流量質量類指標
跳出率（Bounce Rate）也被稱為蹦失率，為瀏覽單頁即退出的次數/該頁訪問次數，跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面（LandingPage）的訪問。如果花錢做推廣，著落頁的跳出率高，很可能是因為推廣渠道選擇出現失誤，推廣渠道目標人群和和被推廣網站到目標人群不夠匹配，導致大部分訪客來了訪問一次就離開。
頁面訪問時長。頁訪問時長是指單個頁面被訪問的時間。並不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定。對於電商網站，頁面訪問時間要結合轉化率來看，如果頁面訪問時間長，但轉化率低，則頁面體驗出現問題的可能性很大。
人均頁面瀏覽量。人均頁面瀏覽量是指在統計周期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應的是網站的粘性。
（4）會員類指標
注冊會員數。指一定統計周期內的注冊會員數量。
活躍會員數。活躍會員數，指在一定時期內有消費或登錄行為的會員總數。
活躍會員率。即活躍會員占注冊會員總數的比重。
會員復購率。指在統計周期內產生二次及二次以上購買的會員占購買會員的總數。
會員平均購買次數。指在統計周期內每個會員平均購買的次數，即訂單總數/購買用戶總數。會員復購率高的電商網站平均購買次數也高。
會員回購率。指上一期末活躍會員在下一期時間內有購買行為的會員比率。
會員留存率。會員在某段時間內開始訪問你的網站，經過一段時間後，仍然會繼續訪問你的網站就被認作是留存，這部分會員占當時新增會員的比例就是新會員留存率，這種留存的計算方法是按照活躍來計算，另外一種計算留存的方法是按消費來計算，即某段的新增消費用戶在往後一段時間時間周期（時間周期可以是日、周、月、季度和半年度）還繼續消費的會員比率。留存率一般看新會員留存率，當然也可以看活躍會員留存。留存率反應的是電商留住會員的能力。

『貳』 什麼是電子商務統計

怎樣建立電子商務統計

概念、指標與方法——電子商務統計的三個難點

首先，應明確電子商務統計的基本概念，包括電子商務統計的對象、范圍。為此，明確電子商務的定義很重要。由於我國的電子商務正處於初始發展階段，尚未形成—個權威統一、能夠被大多數人認可接受的定義。關於概念的分歧，大體分為兩點：一是廣義的電子商務，即基於網路進行的企業全部的經營活動；二是狹義的電子商務，即通過網路交易發生的商品所有權的轉移，或實現的服務性商品的有償消費。狹義的電子商務概念宜於作為電子商務統計的概念基礎。

第二，建立電子商務統計指標體系是電子商務統計的重點。電子商務指標體系應反映以下方面的發展狀況：

1．電子商務交易情況，包括產品與服務的交易額；

2．電子商務的效益，即電子商務對企業成本降低、效益提高的影響；

3．電子商務基礎設施建設，包括企業網站的覆蓋率等指標；

4．從事電子商務專業人員的情況；

5．網路業的景氣情況；

6．電子商務用戶滿意度；

7．電子商務發展的政策環境；

8．電子商務安全情況；

9．電子商務發展的潛力。

第三，怎樣收集電子商務統計的資料，由哪個部門負責電子商務的統計，政府、部門甚至行業都可以研究電子商務的發展，但是，規劃和引導企業開展電子商務是政府的職能，因此，政府統計部門建立電子商務統計的制度、方法並組織統計實施具有現實意義。

「『數字化』統針」——統針制度方法改革莊子關泣的熱點

統計部門作為信息部門，也應隨著社會經濟發展的「數字化」而調整自身的工作，也許不久，「『數字化』統計」將逐漸改變傳統的評價社會經濟發展水平的統計思路和方法，對這個趨勢，我們應早作準備。
【摘自《北京統計》2002年地1期，23頁，王軍 文】

『叄』 電子商務開發技術

一個時期以來，關於電子商務的"壞消息"接連不斷，不少網站經營困難，甚至倒閉或關門了事，還在運營的網站有許多也日子難過，甚至"苦不堪言"，不少網路業界的知名人士和創業者接連"下崗"，就連有中國B to C電子商務先鋒之譽的My8848也先後發生CEO無奈辭職和網站"人間蒸發"這種引起媒體和業界廣泛關注的事件。Nasdaq股市一路下跌、持續低迷，投資者的信心不斷下滑，兩年前還對電子商務趨之若鶩的風險投資商現在對網站和電子商務談虎色變，避之惟恐不及，這種情形又反過來加劇了靠風險投資或者希望引入風險投資的網站和電子商務服務商的困難，使很多業界人士情緒十分低落。
基於以上事實，不少媒體和專業人士做出了中國乃至全球電子商務處於低谷、走向衰退或者乾脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務的發展前景產生極大的懷疑，對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。那麼，當前電子商務形勢果真這么糟糕嗎？究竟應該如何看待當前電子商務形勢？中國電子商務的現狀和前景如何？
我的觀點是：與表面情形相反，我國電子商務正在向深度和廣度發展，總的態勢是健康的；電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業，傳統企業正在大規模進入電子商務領域，其特點是堅定、有效但不太吸引"注意力"；企業電子商務是今後觀察和判斷電子商務形勢的主要指標。
一、熱點網站的興衰不代表網站整體的興衰
很長時間以來，我們已經習慣關注一些明星式的"熱點"網站，在電子商務領域，我們經常關注如8848、My8848、阿里巴巴、美商網等網站，媒體和公眾也習慣以他們的興衰來衡量網站整體的興衰，以他們的效益來衡量網站整體的效益。這種習慣的形成起源於關於網路經濟是"注意力經濟"的說法，盡管幾年來的發展早已經證明了所謂"注意力經濟"其實是一種似是而非的理論，可是不少網站和網站的創業人依然樂此不疲，頻頻以各種招數吸引媒體和公眾的"注意力"，而很多媒體和公眾也果真被吸引了去。
其實，正如一句諺語所說，"咬人的狗不叫"，而一天到晚張牙舞爪者倒未必真的厲害。網站的發展和現狀也有些類似。只要我們不是被動地讓一些"熱點"網站鎖定"注意力"，而是全面深入地觀察和評價，就會發現還存在很多正在腳踏實地穩步發展的網站，他們沒有被那些"寧可做不贏利的大網站、也不做贏利的小網站"之類的豪言壯語所左右和迷惑，以"商務為本"，以現實的市場需求為訴求，效益可觀，前途不可限量。
在這些網站中，有的專注於"無物流商品"，在網上銷售以數字為唯一或主要商品特徵的各式各樣的卡、票；有的基於其自身的專業或行業優勢，建立網上專業交易平台；有的集中精力於某一類特殊商品，也取得了很好的業績。這些正在走向成功的網站，都有意無意地充分挖掘和發揮了網路和電子商務的優勢，有意或無意地規避了網路和電子商務的劣勢或是現階段還不具備的一些條件，為電子商務的應用與發展做出了很好的嘗試。
我認為，就網站整體而言，只要我們不把眼光局限於那些"熱點"網站，將"注意力"放開一些、深入一些，我們就會發現，網站整體正在健康發展，不僅數量在穩步增長，質量也在穩步提高，因此，"熱點"電子商務網站的興衰不代表電子商務網站整體的興衰。
二、網站的興衰不代表電子商務整體的興衰
電子商務網站代表不了電子商務整體，而只是電子商務諸多環節或者應用方式中的一個。對於專業電子商務服務商--如網上商店、網上交易平台等，網站是必備的前台；對於很多企業電子商務系統，網站只是整個系統的一個窗口。電子商務的應用方式多種多樣，很多電子商務應用形式並不依賴於公眾化網站的存在，當我們把注意力從新興的電子商務服務商轉向企業電子商務應用時，我們就不再以網站的成功作為衡量的標准，而是更關注這個企業電子商務系統本身是否給企業帶來成功。

如果說一年前我們還可以把電子商務服務商的網站作為評價電子商務整體的指標的話，那麼從2001年開始這種做法已經過時，已經不能正確反映電子商務整體的實際狀況，因為中國電子商務在經歷了以IT廠商和媒體為主體的第一階段（1997-1998）和以電子商務服務商為主體的第二階段（1999-2000）後，從2001年開始已經進入以企業為主體的第三階段。在這個階段，不看企業電子商務應用與發展，只看電子商務服務商的網站，便據此做出關於電子商務整體興盛或者衰落的判斷，是典型的以偏概全，是不能成立的。
企業電子商務應用正在我國逐步深入地發展。企業對電子商務應用的層次開始實質化，開始從信息、管理走向交易，已經有不少企業將通過網路進行采購招標或者拍賣；企業電子商務應用的規模開始擴大，不少企業已經將電子商務應用深入到企業經營、管理和客戶服務等各個環節，在物流、資金流和信息流等各個方面，企業資源規劃（ERP）已經在不少大企業開始實施或者准備實施，例如，聯想集團的ERP應用已經很成熟，正在輸出技術、經驗和服務，為其他企業進行ERP建設。此外，我們還可以看到證券電子商務的發展，看到電子商務軟體的日漸成熟實用，看到電子商務人才教育日益興旺和普及。
因此，電子商務網站的興衰不代表電子商務整體的興衰，就整體而言，電子商務正在按照其既有的規律，從媒體、電子商務服務商向企業應用深化，企業電子商務的發展才是衡量電子商務整體應用與發展的最重要的指標。
三、電子商務模式的成功必然經歷試驗和進化
從本質上說，電子商務不僅是一種工具或者方法的應用，而是一種嶄新的商務模式。而任何一種商務模式都是當時社會的技術條件和制度條件下的社會分工方式。一種好的商務模式必然促進社會分工，提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展。但是，在實際過程中，存在著商務模式與社會分工之間的十分復雜的互動作用，這就使得任何一種成功的商務模式的設計都難以完全在人們的頭腦中、書本上、書齋里完成，只能通過社會組織試驗完成，通過不斷的試驗，加以肯定、改進或者否定，從而使新的商務模式得以進化。我們現在所看到的各種商務模式--如百貨商店、連鎖店、批發市場、戰略聯盟等無一不是試驗和進化的產物。
理論和實踐都證明，當面對和處理一個包含許多互動作用的復雜系統--電子商務模式正是這樣的系統--的時候，試驗和進化是促進發展的唯一途徑。基於這樣的認識，我們就可以理解為什麼網路經濟和電子商務的應用與發展經常不按我們預想的方式發展，經常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應該以平常的、像理解人類進化過程那樣的心態來看待網路經濟和電子商務的這樣那樣的挫折和失敗。
這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那麼不可預料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進電子商務的發展，我們應該摒棄那種只對成熟的商務模式適用的剛性的組織和業務形式，而代之以柔性的組織和業務形式，將試驗和進化功?quot;內置化"，以更快、更低成本地找到成功的電子商務模式。

『肆』 電子商務應用的技術條件有哪些

Nasdaq股市一路下跌、持續低迷，投資者的信心不斷下滑，兩年前還對電子商務趨之若鶩的風險投資商現在對網站和電子商務談虎色變，避之惟恐不及，這種情形又反過來加劇了靠風險投資或者希望引入風險投資的網站和電子商務服務商的困難，使很多業界人士情緒十分低落。 基於以上事實，不少媒體和專業人士做出了中國乃至全球電子商務處於低谷、走向衰退或者乾脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務的發展前景產生極大的懷疑，對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。那麼，當前電子商務形勢果真這么糟糕嗎？究竟應該如何看待當前電子商務形勢？中國電子商務的現狀和前景如何？ 我的觀點是：與表面情形相反，我國電子商務正在向深度和廣度發展，總的態勢是健康的；電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業，傳統企業正在大規模進入電子商務領域，其特點是堅定、有效但不太吸引"注意力"；企業電子商務是今後觀察和判斷電子商務形勢的主要指標。 一、熱點網站的興衰不代表網站整體的興衰 很長時間以來，我們已經習慣關注一些明星式的"熱點"網站，在電子商務領域，我們經常關注如8848、My8848、阿里巴巴、美商網等網站，媒體和公眾也習慣以他們的興衰來衡量網站整體的興衰，以他們的效益來衡量網站整體的效益。這種習慣的形成起源於關於網路經濟是"注意力經濟"的說法，盡管幾年來的發展早已經證明了所謂"注意力經濟"其實是一種似是而非的理論，可是不少網站和網站的創業人依然樂此不疲，頻頻以各種招數吸引媒體和公眾的"注意力"，而很多媒體和公眾也果真被吸引了去。 其實，正如一句諺語所說，"咬人的狗不叫"，而一天到晚張牙舞爪者倒未必真的厲害。網站的發展和現狀也有些類似。只要我們不是被動地讓一些"熱點"網站鎖定"注意力"，而是全面深入地觀察和評價，就會發現還存在很多正在腳踏實地穩步發展的網站，他們沒有被那些"寧可做不贏利的大網站、也不做贏利的小網站"之類的豪言壯語所左右和迷惑，以"商務為本"，以現實的市場需求為訴求，效益可觀，前途不可限量。 在這些網站中，有的專注於"無物流商品"，在網上銷售以數字為唯一或主要商品特徵的各式各樣的卡、票；有的基於其自身的專業或行業優勢，建立網上專業交易平台；有的集中精力於某一類特殊商品，也取得了很好的業績。這些正在走向成功的網站，都有意無意地充分挖掘和發揮了網路和電子商務的優勢，有意或無意地規避了網路和電子商務的劣勢或是現階段還不具備的一些條件，為電子商務的應用與發展做出了很好的嘗試。 我認為，就網站整體而言，只要我們不把眼光局限於那些"熱點"網站，將"注意力"放開一些、深入一些，我們就會發現，網站整體正在健康發展，不僅數量在穩步增長，質量也在穩步提高，因此，"熱點"電子商務網站的興衰不代表電子商務網站整體的興衰。 二、網站的興衰不代表電子商務整體的興衰 電子商務網站代表不了電子商務整體，而只是電子商務諸多環節或者應用方式中的一個。對於專業電子商務服務商--如網上商店、網上交易平台等，網站是必備的前台；對於很多企業電子商務系統，網站只是整個系統的一個窗口。電子商務的應用方式多種多樣，很多電子商務應用形式並不依賴於公眾化網站的存在，當我們把注意力從新興的電子商務服務商轉向企業電子商務應用時，我們就不再以網站的成功作為衡量的標准，而是更關注這個企業電子商務系統本身是否給企業帶來成功。 如果說一年前我們還可以把電子商務服務商的網站作為評價電子商務整體的指標的話，那麼從2001年開始這種做法已經過時，已經不能正確反映電子商務整體的實際狀況，因為中國電子商務在經歷了以IT廠商和媒體為主體的第一階段（1997-1998）和以電子商務服務商為主體的第二階段（1999-2000）後，從2001年開始已經進入以企業為主體的第三階段。在這個階段，不看企業電子商務應用與發展，只看電子商務服務商的網站，便據此做出關於電子商務整體興盛或者衰落的判斷，是典型的以偏概全，是不能成立的。 企業電子商務應用正在我國逐步深入地發展。企業對電子商務應用的層次開始實質化，開始從信息、管理走向交易，已經有不少企業將通過網路進行采購招標或者拍賣；企業電子商務應用的規模開始擴大，不少企業已經將電子商務應用深入到企業經營、管理和客戶服務等各個環節，在物流、資金流和信息流等各個方面，企業資源規劃（ERP）已經在不少大企業開始實施或者准備實施，例如，聯想集團的ERP應用已經很成熟，正在輸出技術、經驗和服務，為其他企業進行ERP建設。此外，我們還可以看到證券電子商務的發展，看到電子商務軟體的日漸成熟實用，看到電子商務人才教育日益興旺和普及。 因此，電子商務網站的興衰不代表電子商務整體的興衰，就整體而言，電子商務正在按照其既有的規律，從媒體、電子商務服務商向企業應用深化，企業電子商務的發展才是衡量電子商務整體應用與發展的最重要的指標。 三、電子商務模式的成功必然經歷試驗和進化 從本質上說，電子商務不僅是一種工具或者方法的應用，而是一種嶄新的商務模式。而任何一種商務模式都是當時社會的技術條件和制度條件下的社會分工方式。一種好的商務模式必然促進社會分工，提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展。但是，在實際過程中，存在著商務模式與社會分工之間的十分復雜的互動作用，這就使得任何一種成功的商務模式的設計都難以完全在人們的頭腦中、書本上、書齋里完成，只能通過社會組織試驗完成，通過不斷的試驗，加以肯定、改進或者否定，從而使新的商務模式得以進化。我們現在所看到的各種商務模式--如百貨商店、連鎖店、批發市場、戰略聯盟等無一不是試驗和進化的產物。 理論和實踐都證明，當面對和處理一個包含許多互動作用的復雜系統--電子商務模式正是這樣的系統--的時候，試驗和進化是促進發展的唯一途徑。基於這樣的認識，我們就可以理解為什麼網路經濟和電子商務的應用與發展經常不按我們預想的方式發展，經常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應該以平常的、像理解人類進化過程那樣的心態來看待網路經濟和電子商務的這樣那樣的挫折和失敗。 這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那麼不可預料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進電子商務的發展，我們應該摒棄那種只對成熟的商務模式適用的剛性的組織和業務形式，而代之以柔性的組織和業務形式，將試驗和進化功?quot;內置化"，以更快、更低成本地找到成功的電子商務模式。

『伍』 電商APP 運營有哪些重要指標

[核心提示] 想最大化獲取粉絲經濟的價值，一定要有取有舍，特別要抵抗短期利益的誘惑。 編者按：1 年前第一次見呂晉傑是在騰訊開放平台的大會上，當時他在騰訊開放平台上經營歡樂淘，一個電商導購平台。不久前我在《一路上有你》、《快樂大本營》、《非你莫屬》等平台上不斷看到楚楚街這個品牌亮相時，我沒有想到這個 85 後的年輕小伙已經成功轉型。而在此前的很長一段時間里，他閉關不接受任何媒體的采訪，及其低調的保護著楚楚街這個品牌，這一年他離開騰訊開放平台，做了自己的獨立 APP——楚楚街，還在義烏呆了半年，做了一次淘寶皇冠賣家。 呂晉傑卻經歷了中國互聯網 3 個重要的變革期，從個人站長、校內網開放平台到移動互聯網時期，他從本科開始就持續創業，是中國第一波社交應用的開發者，第一批大號粉絲，也是最早做阿里媽媽淘寶客的一批人。 從個人站長時代的 200 萬 UV 到校內網時代積累了 4、5 千萬用戶，到騰訊 qq 空間的 5000 萬粉絲，再到 1 年之內為楚楚街積累 4 千萬用戶，這個「數學+金融」專業的年輕創業者有著對用戶運營的獨特思考。本文是楚楚街CEO呂晉傑自己對用戶的思考。 個人站長時代：讀懂流量邏輯 窺探產品思維。 我是 1986 年出生，2003 年上大學，2004 年在大學里就開始了互聯網創業。這個時候的創業大多都是做個人草根站長。從本科到研一，我做了 4 年個人站長。 個人站長時期鍛煉出的經驗是，一個網站，從域名、虛擬主機、CMS、代碼到運維、SEO，賺錢，這些全部的流程都得由自己一個人搞定。 個人站長根本沒有產品思維，而且由於流量分配機制，決定了個人站長「投機倒把」地以追求流量為主。為了讓網路很容易搜索到你，一個人甚至要做十幾個到幾十個網站，形成一個站群。我做過奧運會宣傳中國的英文網站，電影網站，各種各樣內容。從 qq 群、網路貼吧引來更多流量。每天做到幾十個網站共計 200 萬 UV。 這個過程的最大的缺陷是你沒有辦法專注用戶，因為要把 95% 的精力都花在細節和步驟上，真正的產品可能只有 5% 的精力投入其中。當時 30 萬的個人站長，今天成功轉型的為數不多，除了蔡文勝個別教父級的個人站長，大多數站長由於做的事情太雜，逐漸走向沒落。 現在的互聯網已經不需要這些了，跟用戶相關的產品、運營比較重要。好的產品融資後，用戶自然成長，雲服務也讓企業減少了技術和人力投入。 2008 年，出現了國內第一個開放平台——校內網，「偷菜」這些游戲使好友買賣變得火爆。什麼是開放平台?校內網聚集了幾千萬用戶，有幾千名員工，但這幾千名員工全部投入在支撐的系統架構、研發相冊、論壇等功能。幾千萬用戶需要十萬個不同種類的應用，校內網不可能完成這么多開發，就必須設定一套機制開放給外面的人來做。這就是開放平台，開放平台給第三方用戶，第三方給開放平台提供產品，開放平台向第三方支付人人豆，第三方可以通過人人豆或者通過廣告獲得利益。校內網的幾千員工通過開放平台做了 30 萬人公司做的事情。當時的網路也只有音樂、貼吧等幾個產品。 開放平台的時代開啟，使開發者可以專注產品，因為只要產品做到好，就一定能夠得到傳播。 校內網的粉絲被我承包了，拒絕每月 300 萬 我當時的第一感覺使這是草根站長時代的轉折點，盡管當時大部分個人站長都沒有「轉」過來。 2008 年，我把所有網站全部放棄掉，專門在校內網上做應用，在社交平台上培養產品思維。當時有一個特別大的好處，我還是個學生，身邊都是用戶，直接就可以看到用戶喜歡的是什麼，讀書時也沒有太大壓力，到 2010 年，開發的應用總計已經擁有 4、5 千萬用戶，而當時的校內網總共也就有 4、5 千萬用戶。當時網站前 10 名應用中的 6 個是我用不同的名字做的。這其實是個人站長時代積累下來的經驗，不把雞蛋放到一個籃子里，防止校內網的封殺。 期間我開發的應用有很多，包括一些星座、智商測試，當時校內網上比較火的「人品測試」、「點名」都是我們做的。我在校內網上做的第一款游戲—— 整蠱專家，只做了 3 個月就不做了，因為用戶漲得太快了，一周來 100 多萬用戶，每天 100 萬的訪問量。現在 20 個人做一款游戲，而當時只有我一個人。從早年的虛擬主機到 VPS 再到 Windows 伺服器，技術容量實在上不去了，用戶來了都打不開網頁，訪問量太大。當時沒有雲服務，眼睜睜看著用戶這么多，打不開網頁。這也是我後來一直以來偏愛做應用的原因，一個人頂幾百萬個用戶是沒有問題的。 2011 年，校內網推出了個人公共主頁，我通過開發的應用給主頁導了 1600 萬個粉絲，數量龐大而且非常純潔的粉絲，隨便用一個 2 百萬粉絲的賬號發一條信息，瀏覽量都是 50 萬以上。用 2 百萬粉絲的賬號發一條阿里媽媽的廣告，可以賺 2 萬傭金，這背後意味著給阿里巴巴帶來 40 萬交易額。當時校內網粉絲數量前 6 名是我的，而且甩開第二名很遠。 09 年的時候，每個賬號每天發一條廣告，一個月我能賺 300 萬。但是從個人站長時代走來，我明白每 1 萬 UV 的獲取都是非常難的事，發一個信息就能導來 30、40 萬 UV，這背後的價值是無限的。如果一直發廣告就是殺雞取卵，就會傷害用戶，讓用戶流失。 我決定不賺這 300 萬。 工作一年錯過新浪微博，焉知是福 盡管我肯定自己是一定要創業的，但研究生畢業時我還是想先找一份工作。 當時我的手上有 4、5 千萬用戶，2 千萬粉絲，隨便給網站導點 UV 都沒問題。但當時立馬創業，我可能就會成為一個獨行俠了，個人站長很多都是一個人，他們買房買車，有錢但沒有團隊，而創業是需要團隊的，一個人再牛也比不過一個團隊。 我判斷自己將來還要做一個事業，而剛畢業對什麼都還沒了解，必須要學習正規化的企業文化。我在一家咨詢公司做了一年，作為助理整理了上千人的訪談資料，上到大國企下到小民企，上到大老闆，下到前台。天天寫行業研究報告，培養起行業思維。草根創業學會的是聚焦，而行業思維則是要看看天花板有多高，樹立一個大框架。 就在這一年，2010 年我第一次接觸新浪微博，當時最大的草根粉絲大號有 10 萬粉絲，我在校內網上有 1600 萬粉絲，我做了個實驗，在校內網上邀請大家關注我的新浪微博賬號，一個晚上漲了 2 萬粉絲。 當時算了下，如果我一周如果每個賬號每天都發一條信息，請大家關注我的新浪微博賬號，那麼新浪微博粉絲最多的前 10 名的賬號可能都是我的。但是，我只試過這一條。在學習和新浪微博機遇中，我只能選擇其中之一。 今天看，工作這一年最大的收獲是被動得躲開了新浪微博的危機，如果陷進去就真的陷進去了，自己會被財務指標、漲粉捆綁，完全沒有額外得精力，也可能就錯過了我的下一個機遇——騰訊開放平台。 從一度放棄到交易額超過拍拍 錯過了新浪微博我卻趕上了騰訊開放平台。 四年前，我們今天運營的楚楚街 APP 就注冊了，當時的 chuchujie，每天也能夠達到 100 萬流量。但當時美麗說蘑菇街也做了 1 年了，並沒有顯現出太大優勢。我們怕砸了楚楚街這個品牌，就做了歡樂淘和 9 塊 9 包郵 2 個品牌，專門做選品和運營。僅僅做了半年，雙十一當天就賺了 387 萬傭金，這意味著背後幾千萬的交易額。那個時候一天的交易額比拍拍都高，騰訊對我們進行了 B 輪投資。 只做移動端：押注 90 後 放棄騰訊 4 倍流量 在做導購的半年時間里，我們碰到用戶咨詢最多的問題是：怎麼注冊淘寶?怎麼支付寶轉賬?我們把錢給你們，你們把貨發給我們吧! 這讓我們突然意識到，其實我們在為淘寶拉新用戶。 去年阿里巴巴上市，招股說明書披露淘寶的活躍用戶在 14 年達到 2.7 億，這個數字在 12 年是 2 億。彼時 qq 空間有 7 億活躍用戶，意味著當時 2 億淘寶用戶完全重疊在 qq 空間里。隨便從 qq 空間「抓」一把用戶，七分之五是沒用過淘寶的。而用美麗說的多是有淘寶賬號的用戶，是因為用的不爽，才用美麗說精選細選東西。 其實，淘寶最缺的是騰訊的用戶，或者說是 90 後的用戶。 這背後的原因也很顯而易見。90 後的用戶往往在 4、5 歲時就用起了 qq，有了 qq 空間，到了 23、24 歲，qq 還在用，qq 空間卻已經不用了。10 年前淘寶就成立，10 年前用淘寶的用戶絕對不是 70 後，因為他們在那個時候沒有電腦，10 年前有電腦絕大多數的都是 80 後，80 後在 07、09 逐漸畢業、漲工資、生孩子，淘寶的貨品也伴隨著這代人從 10 年前的雜亂差，到了追求品質——淘品牌，線下大牌，國際品牌，母嬰品牌。 過去 10 年，淘寶的快速增長也和這一代人有關，淘寶為什麼在過去 10 年飛速成長?過去 10 年是 80 後 22 歲-30 歲之間，是收入，消費快速上升的黃金階段。淘寶抓住了 80 後，但最缺的用戶一定是 90 後。 楚楚街被動地抓住了這一波用戶，現在淘寶、京東 20% 的用戶是 90 後，而我們 75% 是 90 後，很多 90 後把人生的第一次網購獻給了我們。 12 年騰訊投了我們，騰訊董事會決定想給我們 4 倍流量，但我們做了個決定不僅不要騰訊的流量，而且全公司放棄騰訊開放平台以及 pc 端的導購業務，只做移動端。跟之前放棄賺 1000 萬的道理一樣，騰訊給四倍流量，馬上要賺錢，但移動端出來後，這個時間點很微妙，早做先天優勢沒多少，晚做就死了。 過去的經驗是做事情必須專注，何不專注於做移動，pc 扔掉，做起來了，其實抓住未來，短期看丟掉一塊肥肉。對未來 2 年 3 年利益非常大，今天美麗說蘑菇街仍放不下。 把用戶習慣培養成移動端，砍掉 50%pc 端並不是砍掉 50%，而是剩下 50 的用戶直接移到 pc 端。這樣公司能夠更專注的做事情，pc 和移動是 2 套體系，而且是未來趨勢看清出來就應該這么做。 在生意蒸蒸日上之際，騰訊投資了我們，而且希望再給我們現有 4 倍的流量。這時我們拒絕了。 我們決定放棄 PC 端，只做移動端，從電商導購網站真正轉型做一個電商平台。13 年上半年很痛苦，到年中技術產品上線後，5、6 月份做了一個宏觀判斷，如果年底到不了 1000 用戶，我們肯定死。因為到了 14 年移動端用戶獲取成本將更高，沒有免費的用戶。幸運的是到了 13 年底，在團隊+騰訊+外部一起努力下，我們攢足了 1000 萬用戶。 做平台意味著要有 2 方，用戶和賣家。做了一個平台用戶太少，商家賣不出去東西，商家就跑了。用戶來了發現沒什麼商家，用戶也跑了。當時的我們用戶太少，商家也不來。 其次，平台和導購有 90% 不一樣，導購只是拉客，平台涉及到選址、物流、裝修、設計、進貨、記賬。我們最缺乏的電商的經驗能力，而且沒有物流和產品能力。 於是，14 年上半年，我拉著一個合夥人去義烏呆了半年。從租地下室倉庫開始，開了一個淘寶店經營居家類用品，從店鋪裝修到一家家拜訪，到買貨賣貨送貨，我自己打了 1 萬多個包，到貼快遞單，聊 5000 個客服，到最後自動化打單，倉庫管理整個流程半年做到一個金冠。 此刻，北京這邊一年找到了 3、4 千萬用戶;加上與合夥人親身體驗了那不足的 90% 的能力。我們對對淘寶、商家和供應商的體系都懂了，回來正式轉型。 15 年 1 月份之前，所有的媒體采訪，我們一律不接待，一個公關稿不發，就是避免讓淘寶注意到，如果半年之前對外公布，勢必會遭到淘寶措手不及的封殺。 我們也用「9 塊 9 包郵」混淆大家的概念，做 9 塊 9 的太多了，這個概念就像超市雞蛋和大米，是賠錢賺吆喝，但你還要買其他的物品。新用戶第一次買 9 塊 9，第二次基本上就買其他的東西了。 我們為什麼要真正轉型做一個電商平台，而且 90 後是我們的目標用戶。首先，看一下淘寶、京東的未來在哪裡?現在全國的網購人群是 3 億多，淘寶和京東占據地差不多了，中國未來潛在 10 億 網路人群，剩下的 7 億就是他們的未來。 剩下的 7 億無非有兩個緯度，一是還沒有智能手機的，比如不是網路用戶變成網路用戶，二是小孩長大。淘寶和京東的農村戰略沒錯，7 億的主體一定在農村，但這其中的 1 億可能是 90 後，而且 90 後一定是這部分用戶的先行者。7 億變成 6 億，再到 5 億，一定是 90 後引領的。 其次，90 後一定會引領未來 5 年的電商格局，接下來 5 年 90 後要經歷平均年齡到 22-28 歲，是工資增長期和人生變化的時段。 淘寶一路走下來，體量已經非常大，阿里巴巴 3 萬員工很難支撐 10 億網民的電商需求，除非淘寶快速擴張員工到 100 萬，但阿里巴巴的組織架構決定這是不可能的，今年的天貓員工已經只出不進。 京東、唯品會、聚美優品以及越來越多的新電商平台一定會分淘寶的蛋糕。

『陸』 一般可以採用哪些評價指標來評價一個電子商務網站

隨著網路經濟的迅猛發展，
形形色色的電子商務網站不斷涌
現，
如何科學合理地分類和評價這些網站成為消費者和網站投資
經營者共同關心的問題。
一方面，
消費者希望通過客觀的網站分
類和評價規則，
迅速高效地了解和尋找最好的網站來獲得滿意的
商品和服務；一方面，網站投資者可以了解網站的實力和潛力，
以便做出和調整投資經營決策
；
網站經營者希望知道網站的成功
與不足之處，
尋找改進的方法使自身逐步完善並迅速發展。
電子
商務網站指標體系的研究顯得較為重要，
各方面的需求促使網站
評價的研究和實踐蓬勃發展起來。
搞好電子商務網站評價對電子商務網站的建設和發展將產生
積極的推動作用。目前的電子商務網站評價體系存在一些問題，
國內外學者和網站所提出的指標體系形式多樣，
內容不同，
但是
有些指標設計不完整，
不能真實反映網站的實力和潛力；有些指
標設計不科學，
存在不同指標重復交叉的現象；
有些結構設計不
合理，在指標的重要程度（權重）的設計上有悖常理。
一、電子商務網站分類
電子商務網站的建立，可以為消費者的購買行為提供方便，
使產品服務快捷高效，
減少企業資源限制，
降低管理成本，
提高
企業與消費者或客戶雙方的經濟效益。
電子商務網站是電子商務
的載體，至今沒有統一的分類模式。本文根據不同的分類方法，
對電子商務網站進行劃分。
1．根據電子商務網站經營產品的性質劃分
（1）生產製造型
此類型的電子商務網站所經營的產品是表現為實物形式的商
品，
按照提供商品的具體性質，
還可以細分為工業產品網站，
包
括大部分面向工業界的產品信息網站；計算機及通信產品網站，
面向消費者提供有關計算機和通信產品的信息
；
書籍及音像製品
網站，
經營書籍和音像製品，
為遠程消費者提供服務；醫葯保健
品網站，
包括葯片、
保健食品的在線交易服務等；家用及消費品
網站，銷售家用電器、傢具裝飾、日常消費品等。
（2）勞動服務型
有些企業並不向客戶提供具體的商品，
而是提供某些無形的
產品或服務，
包括管理咨詢、
標准文檔或電子產品下載、
廣告服
務、
信息提供服務、
在線支付服務等。
這種企業所依賴的電子商
務網站被劃歸到勞動服務型中。
2．根據是否提供在線支付服務分類
（1）非支付型的電子商務網站
非支付型電子商務網站是指網站的重點不是進行在線交易，
而是向目標受眾提供相關的商品、
技術、
服務的信息，
這種電子
商務網站只有信息的流動而沒有資金的流動。
（2）支付型電子商務網站
支付型電子商務網站即進行網上交易、網上支付和貨物運
送業務的網站。它除了有非支付型網站的全部業務以外，還包
括銀行的支付、交割活動以及對貨物的運送活動。目前支付型
網站是電子商務交易的發展方向，也是所有電子商務工作者的
最終目標。
3．根據服務提供的區域范圍分類
按照服務的地理范圍的大小，可以將電子商務網站分為：
（1）本地電子商務網站
本地電子商務網站是指電子商務交易面向較小范圍內的客戶
或某些特定的用戶，
僅限於某個城市或地區，
電子商務網站的系
統設置功能僅為當地客戶設計。
（2）國內電子商務網站
在服務范圍上進一步擴展，
且通過軟硬體技術提高本身的服
務能力和服務質量，
它的業務范圍面向全國，
而且相應的輔助系
統也比較完善。
（3）全球電子商務網站
全球電子商務網站是經濟全球化一體化的產物。
由於各國的
政治、
法律法規、
電子貿易稅收不一樣，
全球電子商務網站到目
前來講還很稀缺，
但是如果僅僅從商務信息共享的角度來講，
很
多電子商務網站已經達到這一目標。
除此之外，
還有一些傳統的分類方式，
比如根據電子商務網
站所面對的商務受眾可以分為B2B、
B2C和B2A網站
；
根據網站商
品的經營方式，可以分為網上專賣、網路零售、網上拍賣、網上
二手交易等；根據主體內容，
可以簡單的分為電子商務平台網站
和電子商務資訊網站等。
二、電子商務網站評價指標細則
目前用於電子商務網站評價用的方法較多，
從評價所需數據
資料的獲取方法來分，
主要有網站流量指標統計法、
專家評價法、
問卷調查法以及綜合評價法。
網站流量指標統計法側重於通過軟體統計分析網站的實際瀏
覽量，
根據有效瀏覽量來判斷網站吸引關注的成果。
專家評價法
可採用Delphi法或專家會議等方法對一系列電子商務網站進行評
估，
利用專家的知識和經驗，
集思廣益作為較為客觀公允的評價
電子商務網站的分類及評價指標分析
［
摘 要］

電子商務網站是電子商務企業的門戶和平台，聯系著商品交易的兩端。通過對電子商務網站功能和質量的評
價，可以輔助企業更好的建立自身的網站，提供消費者更好的選擇。本文首先對電子商務網站進行分類，並從商業性電子
商務網站系列屬性中提取具有共性的評價指標。
［關鍵詞］
電子商務 網站 分類 評價
朱衛未 南京郵電大學經濟與管理學院
陳文惠 南京電子技術研究所信息化推進中心
俞 棟 上海應用物理研究所科技處
基金項目：南京郵電大學攀登計劃項目（XK0010907002）

144

《商場現代化》2009
年
2
月（中旬刊）總第
566
期
電
子
商
務
結果。
問卷調查法通常採用抽樣調查或在線調查等形式，
通過較
大數量的網民的反饋信息來獲得問題結果，
中國互聯網路信息中
心歷次
「中國十大網站」
的評選結果都是基於在線問卷調查的方
法獲得。
綜合評價方法是一種結合動態監測、
市場調查、
專家評
估法和質量管理為一體的綜合評價模式，需要獲取科學的數據、
一定量的專家結論以及科學合理並有足夠樣本量的調研結果作為
評估的依據。
本文所要提出的電子商務網站評價指標細則，
是採用綜合評
價方法進行分析的一個重要的組成部分，
用於建立綜合評價指標
體系，
在此基礎上採用專家意見進行權重賦值和數據獲取，
最終
通過定量定性分析獲得客觀的評價結論。
對於電子商務網站，
本
文認為應該從以下六個方面進行評價：
1．技術指標，涉及到電子商務網站的相關技術應用，以及因
為技術的使用而導致的網站安全性等數據。
2．界面指標，關於電子商務網站的界面以及各層次頁面呈現
給用戶的美觀特點。
3．資訊指標，指電子商務平台網站和咨詢網站所能提供給消
費者或用戶的產品或服務信息質量的指標，
包括信息數量、
可信
度、更新的頻率等。
4．功能指標，指電子商務網站提供的用戶功能，表現為是否
能夠安全便利地完成消費者的商務活動，
並能夠提供給用戶較多
的功能定製自由。
5．客戶服務指標，
涉及到網站客戶服務系統在網路出現問題，
客戶使用網站出現問題的時候表現出來的反應能力和解決問題的
能力，以及在線下交易過程中的流程監控等。
6．經營業績指標，值得是電子商務企業僅僅從網站運營角度
所達成的成果，
包括網站所產生的影響力和用戶吸引力，
網站的
盈利能力等。
根據上述的評價指標，
我們可以建立如上圖所示的
6
個一級
評價指標和
31
個二級評價指標。
電子商務網站評價指標體系涉及到一級和二級指標，
其中有
些指標本身就是量化的指標，有些關於安全性、可靠性等指標，
在相應的計算機網路系統評估中有對應的量化半量化指標，
而部
分指標還帶有較大主觀性，
用常規的指標定量分析難以解決。
對
於這部分指標，
採用專家評價法或問卷調查法進行模糊分析，
可
以獲取相應的結果。
對於網站的一級二級指標在評估中所佔的權
重值，
一般可以採用層次分析法、
模糊綜合評價結合專家意見進
行賦值。
三、結束語
電子商務網站評價指標體系的建立與完善是一個需要長期探
討和實踐的過程，
盡管近年來國內外研究者一直在致力於這方面
的研究，
但目前尚無較為一致和認同的研究思路與研究方法，
本
文建立了一套較為完整的電子商務網站的評價指標體系細則，
可
以較好的應用於對電子商務網站的評價分析中
；
同樣，
經過修改，
本指標體系中的大部分細則也可以應用於電子政務等同類站點的
評價分析，具有較好的推廣意義

『柒』 電子商務的技術特徵包括哪些方面

（1）電子商務必須以現代信息網路技術作為支撐。
（2）電子商務打破了傳統商務活動的時空專觀念。
（3）電子商屬務以全國或全球市場為其經營市場，過去由於國界、運輸、勞務、財力、技術等條件的限制，許多企業的經營市場局限在較小的地域范圍，很難將市場拓展至全國或國外。
（4）電子商務具有極大的便捷性和更高的協調性。

『捌』 什麼是電子商務營銷服務最重要的衡量指標

訪問率。

電子商務營銷服務具有快速、高效、低成本的特點，在網際網路上信息資源共享，進入障礙為零。作為一種新的媒體，網路具有一對一的互動特性，這是對傳統媒體面對大量「受眾」特徵的突破。從營銷的角度講，網路上生產者和消費者一對一的互動溝通，了解顧客的要求、願望及改進意見，將工業時代大規模生產大規模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，迎合了現代營銷觀念的宗旨。

(8)電子商務技術經濟指標擴展閱讀：

在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

『玖』 項目的經濟效益和社會效益---電子商務

在網路高速發展的背景下，產生了電子商務這種新的商務模式，並且正以前所未有的速度沖擊著傳統商務模式，影響著企業傳統商務活動本身，並涉及到各個層面。電子商務不但突破了傳統商務的時空限制，提高了企業物流和信息的交流渠道，而且電子商務更提高了企業的經濟效益，降低了傳統商務所面臨的成本，提高了中國企業的經濟效益。
電子商務帶來的社會效益：
電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分。發展電子商務是以信息化帶動工業化，轉變經濟增長方式，提高國民經濟運行質量和效率，走新型工業化道路的重大舉措，對實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。近年來，隨著信息技術的發展和普及，電子商務快速發展，促進了國民經濟信息化的發展。
推進電子商務是貫徹科學發展觀的客觀要求，有利於促進我國產業結構調整，推動經濟增長方式由粗放型向集約型轉變，提高國民經濟運行質量和效率，形成國民經濟發展的新動力，實現經濟社會的全面協調可持續發展。
加快電子商務發展是應對經濟全球化挑戰、把握發展主動權、提高國際競爭力的必然選擇，有利於提高我國在全球范圍內配置資源的能力，提升我國經濟的國際地位。推廣電子商務應用是完善我國社會主義市場經濟體制的有效措施，將有力地促進商品和各種要素的流動，消除妨礙公平競爭的制約因素，降低交易成本，推動全國統一市場的形成與完善，更好地實現市場對資源的基礎性配置作用。

電子商務帶來的經濟效益：
電子商務不斷發展、不斷完善不但取得了革命性的成果,使企業的促銷、采購及辦公成本大大降低，在線服務宣傳，樹立企業形象和品牌，提高了企業的生產質量，提高了企業經營效益,對整個經濟的發展都產生了深遠影響。
隨著電子商務的快速發展和普及，目前，國際電子商務市場已成為發展最快的市場之一，網路意識越來越被人們接受，電子商務改變了企業的經營模式、管理模式，也改變了人們的生活消費模式，越來越多的企業選擇電子商務營銷模式。