電子商務員工手冊

❶ 現在的企業，入職前三月都不簽合同，離職還的按照正常手續走，去時也沒發員工手冊，也不發工服，還問有沒

辭職了

❷ 急求餐飲行業規章制度及員工手冊

轉載
酒店員工手冊
第一章 總經理致辭

親愛的員工：
歡迎您加入如家酒店連鎖公司！
如家酒店連鎖公司由中國最大的酒店集團—首都旅遊集團和中國最大的旅遊電子商務網路公司--攜程旅行網投資組建，強強聯合。
如家的目標是：
（1）建立中國最著名的酒店品牌和最大的中小酒店連鎖網路。
（2）讓普通人能夠住上「干凈、經濟、溫馨」的酒店。
（3）增加酒店投資者的獲利水平。
（4）要讓在如家酒店連鎖公司的員工不斷增強自身能力，工作環境舒心愉快，並能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。
要達到以上目標，有賴於你我的共同努力。我衷心地希望我們這個團隊能通上下一心，通力合作，相互支持，實現理想。
員工無論職位高低，都是企業的寶貴財富。企業的管理是嚴格的，但也是開明民主的，我們將隨時為表現突出的員工提供更合適的職位。
我們特別編制了這本《員工手冊》，意於使您在工作期間，全面了解如家酒店連鎖公司之政策及制訂的各項規定，並請嚴格遵守。
願您在如家酒店連鎖公司工作愉快！

總經理啟

第二章 如家酒店連鎖公司的組織機構

一、 公司組織機構
1、 商務部；
2、 市場部；
3、 運營部；
4、 品牌部；
5、 技術部；
6、 工程部；
7、 財務部；
8、 人事部；
9、 直營店。
二、 直營店組織機構
1、 總經理；
2、 副總經理或總經理助理或營業經理；
3、 值班經理
4、 會計、出納（隸屬公司財務部管轄）；
5、 前台服務員；
6、 客房領班；
7、 客房服務員；
8、 餐飲服務員；
9、 廚師；
10、 工程維修；
11、 保安。

第三章 勞動管理規定

一、員工錄用
如家酒店連鎖公司含直營店聘用之員工，須由公司總部或直營店進行考核，考核合格，報總經理批准後錄用，重要崗位的員工錄用需經過公司的批准始可錄用。
二、員工類別
1、 試用期員工：
員工試用期一般為三個月，試用期滿後，如雙方同意，可轉為正式合同制員工；
合同制員工分為勞動合同用工和勞務工。
2、 正式員工：
合同制員工的《勞動合同》一般為期兩年，合同期內，每月可領取固定工資，並享受國家及地方政府規定的各項勞動福利待遇。
三、體格檢查
1、 錄用前體檢：
應聘者必須按要求到指定的醫院進行錄用前體格檢查，體檢合格後，方有錄用資格。
2、 年度體驗：
酒店將按衛生部門有關規定，安排直接服務於客人的員工每年度體檢一次。
四、試用期
1、 被錄用者必須經過三個月的試用期。試用期滿，被錄用者工作能力及表現得到認可的，可轉為正式員工。
2、 必要時，試用期的期限可以變更，但最長不得超過三個月。
3、凡符合下列條款者，將提前結束試用期：
(1) 因工作表現出色而受到獎勵；
(2) 能迅速掌握所從事的工作技能。
4、員工正式錄用前需經培訓和考試，合格者方可正式錄用。
5、試用期內的薪金不等同正式錄用後的薪金標准。
五、辭退/開除
1、 員工在服務期間犯有重大過失,或嚴重違反企業規定,將按《員工手冊》第七章獎懲辦法規定，受理辭退/開除處罰。
2、如因企業經營條件或管理方針有變而產生冗員，企業有權裁減員工人數，但需提前30天通知員工並報勞動管理部門備案。企業按國家勞動合同規定，根據員工在本企業的勞動合同，給予提前解除勞動合同的生活補貼費。
六、終止合同
《勞動合同》期滿，雙方可終止合同。《勞動合同》期未滿，一方要終止合同，需提前30天以書面形式通知對方。如企業提出終止合同，應按勞動法之規定，給予員工以補償。
七、辭職
員工在合同期內，如因本人原因辭職，需提前30日以書面形式遞交辭職申請書，經同意後，方可辦理離職手續。
員工如未提前30日以書面形式遞交辭職申請書而擅自離職，企業將不予辦理任何手續，並保留法律上索賠的權利。
員工在試用期內須提前七天以書面形式遞交辭職申請書。
八、調職
企業在需要時，有權改變員工的工作崗位，員工必須服從調動，並積極做好工作。薪酬隨崗位的變動而變動。
九、升職
企業將盡量提升優秀員工至較高職位。升職主要根據員工之工作表現、能力、品德及學歷等。晉升後前三個月屬試用期，試用期滿，經考核合格，則正式任職；反之，將返回其原職位工作。
十、薪金發放與調整及分類
員工薪金每月發放一次。企業將視經營狀況考慮按年調整員工之薪金。企業根據不同部門、不同崗位、不同責任而劃分若乾薪金等級。
十一、薪金考核
企業根據各部門、各崗位的薪金等級制定相應的績效考核辦法，作為對員工薪金的績效考核。另外，視企業經營狀況特設一定數量的獎勵基金，並進行相應的獎勵。
十二、工作日及工作時間
每周工作40小時，工作時間之編排由企業制定。由於企業運行的特點，某些崗位會超時工作。超時工作部分將由企業予以補償。
十三、超時工作及補償
要求員工做額外超時工作，原則上員工應服從，超時工作將按企業規定給予補償。

第四章 福利制度

一、 休息日
員工的休息日根據不同的崗位分別由企業編排。
二、 年假
企業員工連續工作滿一年的下一個年度，可享受有薪年假。具體的休假辦法由公司制定。原則上年假應一次性休完，不得將年假積累至下一年度使用。年假之使用應按規定執行。申請年假需十五天前由本人提出。
三、 法定假日
員工每年可享有以下十天有薪法定假期：
1、 元旦一天；
2、 春節三天（農歷初一、初二、初三）；
3、 勞動節三天（五月一、二、三日）；
4、 國慶節三天（十月一、二、三日）；
員工若不能在法定假期當日放假，企業會安排在法定假日前或後三十天內給予員工補休。倘因故不能補休，企業將按國家有關規定給予補償。（12小時的班次按一日計算）。
四、 病、事假
1、 員工每休一天病、事假，扣除日工資一天。病、事假不足一天的按小時扣除；
2、 病假期間月工資實發額不足本市最低工資80%的，按本市最低工資的80%計發病假工資。
五、 醫療福利
凡酒店勞動合同制員工均可享受醫療福利，具體按國家現行政策執行。
六、 因工受傷或死亡
員工在工作時意外受傷應及時通知其上級，凡因工受傷或死亡者，按國家勞動保險的規定辦理。
七、退休福利
企業按政府規定，為員工投保養老保險金。

第五章 酒店規則

一、 人事資料
員工須將以下個人變更事項報知人事部門：
1、 更改居住地址和電話號碼；
2、 婚姻狀況；
3、 家庭人員變更；
二、 個人儀表
員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限於手錶、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。
三、 銘牌
酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶於胸前。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，並辦理補領手續，費用為人民幣十五元。
四、 更衣櫃
1、 酒店將安排每個員工更衣櫃一隻，以作更衣使用；
2、 員工須經常保持更衣櫃清潔整齊；
3、 員工應將更衣櫃上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；
4、 員工不得在更衣櫃貯藏飲料、食物及貴重物品；
5、 員工應使用酒店發給的更衣櫃鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖；
6、 員工不得私自相互調換更衣櫃；
7、 員工不得在更衣櫃內放置易燃危險品；
8、 酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣櫃；
五、制服
1、 酒店將按照員工之工種發給其制服；
2、 員工不得穿著制服出酒店；
3、 員工應在崗前或下崗後更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；
4、 員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；
5、 員工制服脫線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。
六、酒店設施
酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。
七、員工簽到、簽退
1、 各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執行簽到、簽退手續；
2、 代人或託人簽到、簽退者，均屬違犯店規，將受嚴重處分；
3、 因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。
八、值班時間表
1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。
2、值班經理以下人員調班須徵得值班經理同意，值班經理以上人員調班須徵得總經理同意。
九、事假申請
1、 員工如無充分理由，不能無故請事假；
2、 員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲准後方可休假；
3、請事假期間作無薪處理。
十、無故缺勤
員工未經批准而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。
十一、員工餐廳
1、 員工應按企業之安排，在指定的時間和餐廳用餐；
2、 員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。
十二、保安檢查
1、 員工上下班必須從指定之通道進出；
2、 酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；
3、 員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；
4、 員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的出店證明，並交保安人員驗證。
十三、私人財物
員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業恕不負責。
十四、拾遺
1、 員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交上級；
2、 員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。
十五、維護聲譽及愛護酒店財物
1、 員工不得擅用企業名義在外從事任何活動；
2、 員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業之聲譽；
3、 員工必須愛護企業之財物，不得故意損壞或偷拿。
十六、吸煙
員工應在指定地點吸煙。
十七、通告
1、 企業各類通告及指示將張貼於「員工告示欄」內；
2、 員工未經授權不得在企業內張貼任何告示；
3、 員工未經授權不得擅自更改任何通告。
十八、離職手續
1、 凡離職員工必須到人事部門辦理手續，交還企業發給的有關證件及物品；
2、 員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償；
3、 員工如不交回有關證件及物品，未按規定退賠有關費用，企業將拒絕發給有關離職證明並保留其法律上的追索權利。

第六章 行為規則

一、 工作態度
作為企業的從業人員，應具備以下之工作態度；
1、 友善 —— 應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；
2、 禮儀 —— 應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；
3、 勤奮 —— 應勤奮能力工作，注重效率；
4、 誠信 —— 應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；
5、 守時 —— 應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；
6、 負責 —— 應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業財產；
7、 服從 —— 應服從上級指令；
8、 整潔 —— 應不但經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。
二、 處理酒店投訴
當遇有客人投訴時，處理方法如下：
1、 細心聆聽賓客之意見並加以記錄；
2、 在職權范圍內，應先向賓客致歉並馬上採取補救措施，事後應向值班經理報告；
3、 如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，馬上予以解決。
三、 員工申訴
1、 員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出；
2、 員工如得不到滿意答復或不願意由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出；
3、 員工如選擇書面申訴形式，應註明姓名及部門，以示誠意；
4、 企業應為所有員工申訴，做到絕對保密。
四、 保密條款
1、 為保障企業合法權益不受侵犯，維護企業正常經營管理秩序，企業員工必須遵守保密制度。
2、 企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟體辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業秘密不被泄露。
3、 員工必須對自己所從事業務的保密工作負責，不得已任何方式泄露屬於企業的商業秘密。
4、 員工違反保密規定則被視為嚴重過失，並解除當事人與企業的勞動合同。

第七章 獎勵與處罰
一、 目的
鼓勵優秀員工，嚴肅企業紀律。
二、 獎勵
（一）獎勵條件
1、積極提合理化建議被採納後給企業帶來較好效益者。
2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。
3、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業贏得良好聲譽者。
4、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。
5、保護企業財產，保護賓客及同事安全，發現並排除重大隱患，防止重大事故者。
6、忠於職守，自覺奉獻，表現突出者。
7、拾金不昧者。
8、為維護企業利益，忍受羞辱，承受委屈者。
9、在其他方面做出顯著成績者。
（二）獎勵等級
獎勵等級分為：通報表揚、企業嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。
（三）獎勵審批
給予上述獎勵時由管理人員填寫《員工獎勵審批表》，提出獎勵理由並簽署意見，報公司人事部，由總經理審批。
三、處罰
每位員工必須遵守《勞動合同》和《員工手冊》中所列條款和規定，嚴格履行職責，積極做好本職工作，員工如有違規行為，將視情節輕重予以紀律處分。
根據員工的過失程度、違紀次數，過失類別分為：輕度過失、重度過失、嚴重過失三類。
(一)企業對有下列行為之一的員工，可記錄輕度過失一次，並根據當事人所犯過失的性質，酌情給予20元-100元的經濟處罰：
1、無故遲到、早退；
2、當值時不佩戴工作號牌，不按規定著裝，儀表儀容不符合規定標准；
3、 將崗位工服穿出酒店外；
4、 工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；
5、 當值時扎堆聊天、串崗串位；
6、 非因公在賓客活動區穿行或走動；
7、 使用客用衛生間、客用電話、乘坐客用電梯；
8、 當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚牆靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；
9、 不使用服務敬語，怠慢賓客；
10、 當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；
11、 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等；
12、 當值時行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；
13、 在禁止吸煙區吸煙；
14、 因事因病缺勤，未能及時電話請假（4小時之內）；
15、 無故或借故不參加飯店組織的業務培訓；
16、 在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊；
17、 將個人物品帶入工作崗位；
18、 當值時佩帶的BP機、手機響鬧或裸露工作服之外；
19、 當值時未經批准因私打電話或私自會客；
20、 當值時洗浴、理發或在員工活動室休息娛樂；
21、 不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序；
22、 不按規定地點存放自行車和其他私人車輛；
23、 不按規定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；
24、 私自帶領外單位人員或親屬在員工餐廳就餐；
25、 在規定的營業時間內，未能向客人提供服務；
26、 推委或拒絕其它部門正當要求者；
27、 工作場所物品擺放混亂，所屬工作區域衛生較差；
28、 當值時吃東西或嚼口香糖；
29、 進出飯店拒絕接受警衛人員檢查；
30、 騎自行車出入店門不下車；
31、 工作、服務、衛生未能達到規定標准；
32、 嘲諷或模仿客人動作；
33、 下班後在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留；
34、 後勤、維修保障人員，接到報修後，無正當理由15分鍾內未到達維修現場；
35、 輕度違反《員工手冊》等其它各項規章制度。
（二）企業對有下列行為之一的員工，可記錄重度過失一次，並根據當事人所犯過失的性質，酌情給予100元—200元的經濟處罰：
1、 因個人原因拒不服從管理人員的指揮或工作安排；
2、 辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作；
3、 管理人員對違紀現象視而不見、偏袒或說情；
4、 不能按規定程序為賓客提供禮貌服務，導致賓客一般性投訴；
5、 未經批准擅自離開工作崗位長達15分鍾以上；
6、 當值時睡覺、看電視、聽錄音、織毛活、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；
7、 值班人員不在崗位明顯處值班或值班睡覺者；
8、 私開客房；
9、 偷看、窺視、騷擾客人私生活；
10、 當值時飲酒或帶有酒氣上班；
11、 偷看黃色淫穢書刊、雜志或國家明令禁止的刊物、書籍；
12、 在企業內牆壁、地面、電梯、衛生間、門窗等公共場所亂寫亂畫；
13、 故意撕毀、塗抹飯店張貼的各類宣傳品、板報等；
14、 未經有關部室批准，在企業內張貼各類橫幅、標語、倡議書、通知、啟示、宣傳品、漫畫等；
15、 故意毀壞企業配置的公共設施、設備；
16、 借故拒絕或躲避參加企業組織的各類公益活動；
17、 未通過正當渠道、正當方式，反映意見；
18、 在防火要害部位吸煙；
19、 擅自移動或拆卸消防器材；
20、 向客人索要小費或其它物品；
21、 在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，製造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言；
22、 未經批准在員工宿舍內留外部人員住宿；
23、 因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；
24、 擅自動用專供客人使用的物品和器具的；
25、 重度違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度；
(三)企業對有下列行為之一的員工，可記錄嚴重過失一次，並解除當事人與企業的勞動合同：
1、國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；
2、篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；
3、偷拿酒店、客人、同事物品；
4、與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；
5、無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；
6、隨意泄露客人信息、企業秘密或尚未在企業內發布執行的各類事項；
7、違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故；
8、因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒；
9、對客人投訴意見進行敷衍、塗改、撕毀、不按時上交；
10、連續曠工2天以上或一年內累計3天以上；
11、與客人做淫穢性交易，為客人拉皮條或參與此類活動；
12、在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動；
13、未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿；
14、服務不周造成客人惡性投訴；
15、違反國家計劃生育規定；
16、故意製造、開具各類虛假證明；
17、在病休證明上弄虛作假騙取休息；
18、酗酒、賭博、打架、斗毆、恫嚇、吸毒或其它流氓行為；
19、將槍支、彈葯及其它傷人凶器、易燃、易爆物品帶入酒店；
20、未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧；
21、故意破壞或違反企業各項規章制度的執行；
22、嚴重違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度。
員工違紀、過失次數以十二個月內累計統計，累計二次輕度過失和二次重度過失或三次輕度過失和一次重度過失，將給予解除勞動合同處理。
（四）處理及執行許可權
1、輕度過失
第一次：書面警告，第二次：過失，第三次：最後警告，按獎懲條例執行處罰， 酒店總經理有行使許可權。三次以上：辭退或開除，按獎懲條例執行處罰，酒店總經理核實後公司人事部審批。
2、重度過失
第一次：過失，第二次：最後警告，按上述規定執行處罰，酒店總經理有行使許可權。第三次：辭退或開除，按獎懲條例執行處罰，酒店總經理核實後報公司人事部審批。
3、嚴重過失
第一次：辭退或開除，按上述規定執行處罰，酒店總經理核實後報公司人事部審批。
六、《過失單》填寫及執行處理程序
1、管理人員發現員工違紀時，應立即填寫過失單，記錄違紀人姓名，違紀時間及違紀事實，交違紀人簽字，違紀人拒絕簽字時，由違紀人主管領導簽字確認。
2、由酒店核准違紀次數及處分等級，交行使處分許可權人簽字後，分別送達違紀人及所屬主管。
3、對違紀員工做辭退或開除處理時，酒店總經理應報公司人事部批准。
4、違紀處罰時間以一年為限

第八章 安全守則

為確保國家財產及賓客、員工安全，全體員工必須牢記：沒有安全就沒有旅遊事業，安全最重要。
一、安全守則
1、認真貫徹執行「誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責」的安全崗位責任制。
2、嚴格吸煙管制，不準在庫房或存放易燃品地點吸煙，不準亂扔煙頭、火柴棒。
3嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線，對酒店長住客人電器設備應進行經常性檢查。
4、嚴禁將槍支、彈葯、有毒物品、易燃易爆物品帶入企業，發現上述物品時，要及時報告領導。
5、不準擅自動用、拆卸各種消防設備和消防工具。
6、不準將大數額現金及貴重物品存放更衣櫃內或辦公室。
7、嚴格執行訪客登記制度，發現形跡可疑者應立即報告領導。
8、熟知本部門、本崗位安全防範重點部位，加強安全檢查，嚴格遵守安全操作規程和安全責任制。
9、下班後、上班前必須認真檢查本崗位安全狀況，消除不安全隱患。
10、未經批准不準在員工宿舍留宿外部人員。
11、認真執行《食品衛生法》，嚴防食物中毒。
二、防火措施
發生火情，無論大小，必須立即採取以下措施：
1、向酒店領導報告，如火情較大，發展迅速，應立即撥打酒店總機報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位。
2、利用現場滅火器材積極滅火。
3、關閉著火現場的所有門窗，切斷電源。
4、如火勢可導致生命危險時，應積極協助指揮人員疏導客人及現場多餘人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯。
5、在火災現場要提高警惕，防範不法分子亂中做案。
6、必須絕對服從火災現場最高管理者的指揮，奮力撲救，積極滅火，發揚獻身精神。

第九章 修訂與解釋

企業根據管理需要，經協商後可修訂員工手冊內容。倘因手冊內容與國家之規定相抵觸時，則按國家規定辦理。

如家酒店連鎖公司
員工過失單
違紀人姓名 部門
職務/崗位 違紀時間
過 失 級 別
1、 輕度（ ），第（ ）條
2、 重度（ ），第（ ）條
3、 嚴重（ ），第（ ）條
過 失 記 錄 次 數
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
違 紀 事 實 經 過

處 理 意 見
通報批評（ ），經濟處罰（ ），記錄過失（ ），解除合同（ ）
審核及批准 審 批 意 見 簽 字 日 期
部門經理
主管副總
人事部經理
總 經 理
違紀人簽字： 稽查人簽字：
註：此表一式二份。部門留存一份，公司人事部存檔一份
如家快捷酒店
員工過失單
違紀人姓名 酒店名稱
職務/崗位 違紀時間
過 失 級 別
1、輕度（ ），第（ ）條
2、重度（ ），第（ ）條
3、嚴重（ ），第（ ）條
過 失 記 錄 次 數
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
違 紀 事 實 經 過

處 理 意 見
通報批評（ ），經濟處罰（ ），記錄過失（ ），解除合同（ ）
審核及批准 審 批 意 見 簽 字 日 期
值班經理
酒店總經理
人事部經理
總 經 理
違紀人簽字： 稽查人簽字：
註：此表一式二份。酒店留存一份，公司人事部存檔一份
如家酒店連鎖公司
員工提合理化建議獎勵審批表
獲獎人姓名 單 位
職務/崗位 日 期
獎勵事由

獎 勵 等 級

1、通報表揚：

2、公司獎勵：

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請參考以下資料，並根據本單位的實際情況來編制。
1、電子商務部門管理制度：http://wenku..com/view/cd820e83e53a580216fcfea7.html；
2、電子商務部規章制度：http://wenku..com/view/1b85112c7375a417866f8fb0.html；
3、電子商務公司員工手冊：http://wenku..com/view/65d6bc33ee06eff9aef80711.html。

❹ 請問電子商務專業應屆畢業生（女）往哪個方向發展有前途

勞動合同，員工手冊，標書及各種方案你會起草嗎。辦公文檔格式方面你應該都會的，企業法，會計，國際貿易，英語方面，與人的溝通及銷售能力，還有電腦基本硬體，軟體方面ps，dw,flash，你都具備了一定的水準嗎？ 誰說電子商務專業垃圾，是因為他自己沒學好。嘿嘿，不過我自己也還沒學好。目前邊工作邊學習。。。

❺ 酒店員工手冊

如家酒店連鎖公司
Home Inns & Hotels Management Co.

第一章 總經理致辭

親愛的員工：
歡迎您加入如家酒店連鎖公司！
如家酒店連鎖公司由中國最大的酒店集團—首都旅遊集團和中國最大的旅遊電子商務網路公司--攜程旅行網投資組建，強強聯合。
如家的目標是：
（1）建立中國最著名的酒店品牌和最大的中小酒店連鎖網路。
（2）讓普通人能夠住上「干凈、經濟、溫馨」的酒店。
（3）增加酒店投資者的獲利水平。
（4）要讓在如家酒店連鎖公司的員工不斷增強自身能力，工作環境舒心愉快，並能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。
要達到以上目標，有賴於你我的共同努力。我衷心地希望我們這個團隊能通上下一心，通力合作，相互支持，實現理想。
員工無論職位高低，都是企業的寶貴財富。企業的管理是嚴格的，但也是開明民主的，我們將隨時為表現突出的員工提供更合適的職位。
我們特別編制了這本《員工手冊》，意於使您在工作期間，全面了解如家酒店連鎖公司之政策及制訂的各項規定，並請嚴格遵守。
願您在如家酒店連鎖公司工作愉快！

總經理啟

第二章 如家酒店連鎖公司的組織機構

一、 公司組織機構
1、 商務部；
2、 市場部；
3、 運營部；
4、 品牌部；
5、 技術部；
6、 工程部；
7、 財務部；
8、 人事部；
9、 直營店。
二、 直營店組織機構
1、 總經理；
2、 副總經理或總經理助理或營業經理；
3、 值班經理
4、 會計、出納（隸屬公司財務部管轄）；
5、 前台服務員；
6、 客房領班；
7、 客房服務員；
8、 餐飲服務員；
9、 廚師；
10、 工程維修；
11、 保安。

第三章 勞動管理規定

一、員工錄用
如家酒店連鎖公司含直營店聘用之員工，須由公司總部或直營店進行考核，考核合格，報總經理批准後錄用，重要崗位的員工錄用需經過公司的批准始可錄用。
二、員工類別
1、 試用期員工：
員工試用期一般為三個月，試用期滿後，如雙方同意，可轉為正式合同制員工；
合同制員工分為勞動合同用工和勞務工。
2、 正式員工：
合同制員工的《勞動合同》一般為期兩年，合同期內，每月可領取固定工資，並享受國家及地方政府規定的各項勞動福利待遇。
三、體格檢查
1、 錄用前體檢：
應聘者必須按要求到指定的醫院進行錄用前體格檢查，體檢合格後，方有錄用資格。
2、 年度體驗：
酒店將按衛生部門有關規定，安排直接服務於客人的員工每年度體檢一次。
四、試用期
1、 被錄用者必須經過三個月的試用期。試用期滿，被錄用者工作能力及表現得到認可的，可轉為正式員工。
2、 必要時，試用期的期限可以變更，但最長不得超過三個月。
3、凡符合下列條款者，將提前結束試用期：
(1) 因工作表現出色而受到獎勵；
(2) 能迅速掌握所從事的工作技能。
4、員工正式錄用前需經培訓和考試，合格者方可正式錄用。
5、試用期內的薪金不等同正式錄用後的薪金標准。
五、辭退/開除
1、 員工在服務期間犯有重大過失,或嚴重違反企業規定,將按《員工手冊》第七章獎懲辦法規定，受理辭退/開除處罰。
2、如因企業經營條件或管理方針有變而產生冗員，企業有權裁減員工人數，但需提前30天通知員工並報勞動管理部門備案。企業按國家勞動合同規定，根據員工在本企業的勞動合同，給予提前解除勞動合同的生活補貼費。
六、終止合同
《勞動合同》期滿，雙方可終止合同。《勞動合同》期未滿，一方要終止合同，需提前30天以書面形式通知對方。如企業提出終止合同，應按勞動法之規定，給予員工以補償。
七、辭職
員工在合同期內，如因本人原因辭職，需提前30日以書面形式遞交辭職申請書，經同意後，方可辦理離職手續。
員工如未提前30日以書面形式遞交辭職申請書而擅自離職，企業將不予辦理任何手續，並保留法律上索賠的權利。
員工在試用期內須提前七天以書面形式遞交辭職申請書。
八、調職
企業在需要時，有權改變員工的工作崗位，員工必須服從調動，並積極做好工作。薪酬隨崗位的變動而變動。
九、升職
企業將盡量提升優秀員工至較高職位。升職主要根據員工之工作表現、能力、品德及學歷等。晉升後前三個月屬試用期，試用期滿，經考核合格，則正式任職；反之，將返回其原職位工作。
十、薪金發放與調整及分類
員工薪金每月發放一次。企業將視經營狀況考慮按年調整員工之薪金。企業根據不同部門、不同崗位、不同責任而劃分若乾薪金等級。
十一、薪金考核
企業根據各部門、各崗位的薪金等級制定相應的績效考核辦法，作為對員工薪金的績效考核。另外，視企業經營狀況特設一定數量的獎勵基金，並進行相應的獎勵。
十二、工作日及工作時間
每周工作40小時，工作時間之編排由企業制定。由於企業運行的特點，某些崗位會超時工作。超時工作部分將由企業予以補償。
十三、超時工作及補償
要求員工做額外超時工作，原則上員工應服從，超時工作將按企業規定給予補償。

第四章 福利制度

一、 休息日
員工的休息日根據不同的崗位分別由企業編排。
二、 年假
企業員工連續工作滿一年的下一個年度，可享受有薪年假。具體的休假辦法由公司制定。原則上年假應一次性休完，不得將年假積累至下一年度使用。年假之使用應按規定執行。申請年假需十五天前由本人提出。
三、 法定假日
員工每年可享有以下十天有薪法定假期：
1、 元旦一天；
2、 春節三天（農歷初一、初二、初三）；
3、 勞動節三天（五月一、二、三日）；
4、 國慶節三天（十月一、二、三日）；
員工若不能在法定假期當日放假，企業會安排在法定假日前或後三十天內給予員工補休。倘因故不能補休，企業將按國家有關規定給予補償。（12小時的班次按一日計算）。
四、 病、事假
1、 員工每休一天病、事假，扣除日工資一天。病、事假不足一天的按小時扣除；
2、 病假期間月工資實發額不足本市最低工資80%的，按本市最低工資的80%計發病假工資。
五、 醫療福利
凡酒店勞動合同制員工均可享受醫療福利，具體按國家現行政策執行。
六、 因工受傷或死亡
員工在工作時意外受傷應及時通知其上級，凡因工受傷或死亡者，按國家勞動保險的規定辦理。
七、退休福利
企業按政府規定，為員工投保養老保險金。

第五章 酒店規則

一、 人事資料
員工須將以下個人變更事項報知人事部門：
1、 更改居住地址和電話號碼；
2、 婚姻狀況；
3、 家庭人員變更；
二、 個人儀表
員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限於手錶、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。
三、 銘牌
酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶於胸前。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，並辦理補領手續，費用為人民幣十五元。
四、 更衣櫃
1、 酒店將安排每個員工更衣櫃一隻，以作更衣使用；
2、 員工須經常保持更衣櫃清潔整齊；
3、 員工應將更衣櫃上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償；
4、 員工不得在更衣櫃貯藏飲料、食物及貴重物品；
5、 員工應使用酒店發給的更衣櫃鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖；
6、 員工不得私自相互調換更衣櫃；
7、 員工不得在更衣櫃內放置易燃危險品；
8、 酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣櫃；
五、制服
1、 酒店將按照員工之工種發給其制服；
2、 員工不得穿著制服出酒店；
3、 員工應在崗前或下崗後更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服；
4、 員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔；
5、 員工制服脫線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。
六、酒店設施
酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。
七、員工簽到、簽退
1、 各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執行簽到、簽退手續；
2、 代人或託人簽到、簽退者，均屬違犯店規，將受嚴重處分；
3、 因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。
八、值班時間表
1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。
2、值班經理以下人員調班須徵得值班經理同意，值班經理以上人員調班須徵得總經理同意。
九、事假申請
1、 員工如無充分理由，不能無故請事假；
2、 員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲准後方可休假；
3、請事假期間作無薪處理。
十、無故缺勤
員工未經批准而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。
十一、員工餐廳
1、 員工應按企業之安排，在指定的時間和餐廳用餐；
2、 員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。
十二、保安檢查
1、 員工上下班必須從指定之通道進出；
2、 酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查；
3、 員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記；
4、 員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的出店證明，並交保安人員驗證。
十三、私人財物
員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業恕不負責。
十四、拾遺
1、 員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交上級；
2、 員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。
十五、維護聲譽及愛護酒店財物
1、 員工不得擅用企業名義在外從事任何活動；
2、 員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業之聲譽；
3、 員工必須愛護企業之財物，不得故意損壞或偷拿。
十六、吸煙
員工應在指定地點吸煙。
十七、通告
1、 企業各類通告及指示將張貼於「員工告示欄」內；
2、 員工未經授權不得在企業內張貼任何告示；
3、 員工未經授權不得擅自更改任何通告。
十八、離職手續
1、 凡離職員工必須到人事部門辦理手續，交還企業發給的有關證件及物品；
2、 員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償；
3、 員工如不交回有關證件及物品，未按規定退賠有關費用，企業將拒絕發給有關離職證明並保留其法律上的追索權利。

第六章 行為規則

一、 工作態度
作為企業的從業人員，應具備以下之工作態度；
1、 友善 —— 應以微笑來歡迎賓客及與同事相處；
2、 禮儀 —— 應舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；
3、 勤奮 —— 應勤奮能力工作，注重效率；
4、 誠信 —— 應忠誠老實，不說謊話，注重信譽；
5、 守時 —— 應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位；
6、 負責 —— 應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，保護企業財產；
7、 服從 —— 應服從上級指令；
8、 整潔 —— 應不但經常保持個人儀容整潔，更要保持工作環境及工具之整潔。
二、 處理酒店投訴
當遇有客人投訴時，處理方法如下：
1、 細心聆聽賓客之意見並加以記錄；
2、 在職權范圍內，應先向賓客致歉並馬上採取補救措施，事後應向值班經理報告；
3、 如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，馬上予以解決。
三、 員工申訴
1、 員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出；
2、 員工如得不到滿意答復或不願意由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出；
3、 員工如選擇書面申訴形式，應註明姓名及部門，以示誠意；
4、 企業應為所有員工申訴，做到絕對保密。
四、 保密條款
1、 為保障企業合法權益不受侵犯，維護企業正常經營管理秩序，企業員工必須遵守保密制度。
2、 企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟體辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業秘密不被泄露。
3、 員工必須對自己所從事業務的保密工作負責，不得已任何方式泄露屬於企業的商業秘密。
4、 員工違反保密規定則被視為嚴重過失，並解除當事人與企業的勞動合同。

第七章 獎勵與處罰
一、 目的
鼓勵優秀員工，嚴肅企業紀律。
二、 獎勵
（一）獎勵條件
1、積極提合理化建議被採納後給企業帶來較好效益者。
2、改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者。
3、為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為企業贏得良好聲譽者。
4、修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者。
5、保護企業財產，保護賓客及同事安全，發現並排除重大隱患，防止重大事故者。
6、忠於職守，自覺奉獻，表現突出者。
7、拾金不昧者。
8、為維護企業利益，忍受羞辱，承受委屈者。
9、在其他方面做出顯著成績者。
（二）獎勵等級
獎勵等級分為：通報表揚、企業嘉獎、授予榮譽稱號、獎勵晉級。在給予上述獎勵時，可發給一次性獎金。
（三）獎勵審批
給予上述獎勵時由管理人員填寫《員工獎勵審批表》，提出獎勵理由並簽署意見，報公司人事部，由總經理審批。
三、處罰
每位員工必須遵守《勞動合同》和《員工手冊》中所列條款和規定，嚴格履行職責，積極做好本職工作，員工如有違規行為，將視情節輕重予以紀律處分。
根據員工的過失程度、違紀次數，過失類別分為：輕度過失、重度過失、嚴重過失三類。
(一)企業對有下列行為之一的員工，可記錄輕度過失一次，並根據當事人所犯過失的性質，酌情給予20元-100元的經濟處罰：
1、無故遲到、早退；
2、當值時不佩戴工作號牌，不按規定著裝，儀表儀容不符合規定標准；
3、 將崗位工服穿出酒店外；
4、 工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；
5、 當值時扎堆聊天、串崗串位；
6、 非因公在賓客活動區穿行或走動；
7、 使用客用衛生間、客用電話、乘坐客用電梯；
8、 當值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚牆靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；
9、 不使用服務敬語，怠慢賓客；
10、 當值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關的事情；
11、 隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮、煙頭、雜物等；
12、 當值時行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低；
13、 在禁止吸煙區吸煙；
14、 因事因病缺勤，未能及時電話請假（4小時之內）；
15、 無故或借故不參加飯店組織的業務培訓；
16、 在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊；
17、 將個人物品帶入工作崗位；
18、 當值時佩帶的BP機、手機響鬧或裸露工作服之外；
19、 當值時未經批准因私打電話或私自會客；
20、 當值時洗浴、理發或在員工活動室休息娛樂；
21、 不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程序；
22、 不按規定地點存放自行車和其他私人車輛；
23、 不按規定時間用餐、將食品帶出員工餐廳；
24、 私自帶領外單位人員或親屬在員工餐廳就餐；
25、 在規定的營業時間內，未能向客人提供服務；
26、 推委或拒絕其它部門正當要求者；
27、 工作場所物品擺放混亂，所屬工作區域衛生較差；
28、 當值時吃東西或嚼口香糖；
29、 進出飯店拒絕接受警衛人員檢查；
30、 騎自行車出入店門不下車；
31、 工作、服務、衛生未能達到規定標准；
32、 嘲諷或模仿客人動作；
33、 下班後在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區內逗留；
34、 後勤、維修保障人員，接到報修後，無正當理由15分鍾內未到達維修現場；
35、 輕度違反《員工手冊》等其它各項規章制度。
（二）企業對有下列行為之一的員工，可記錄重度過失一次，並根據當事人所犯過失的性質，酌情給予100元—200元的經濟處罰：
1、 因個人原因拒不服從管理人員的指揮或工作安排；
2、 辦事推諉、不承擔責任、耽誤工作；
3、 管理人員對違紀現象視而不見、偏袒或說情；
4、 不能按規定程序為賓客提供禮貌服務，導致賓客一般性投訴；
5、 未經批准擅自離開工作崗位長達15分鍾以上；
6、 當值時睡覺、看電視、聽錄音、織毛活、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；
7、 值班人員不在崗位明顯處值班或值班睡覺者；
8、 私開客房；
9、 偷看、窺視、騷擾客人私生活；
10、 當值時飲酒或帶有酒氣上班；
11、 偷看黃色淫穢書刊、雜志或國家明令禁止的刊物、書籍；
12、 在企業內牆壁、地面、電梯、衛生間、門窗等公共場所亂寫亂畫；
13、 故意撕毀、塗抹飯店張貼的各類宣傳品、板報等；
14、 未經有關部室批准，在企業內張貼各類橫幅、標語、倡議書、通知、啟示、宣傳品、漫畫等；
15、 故意毀壞企業配置的公共設施、設備；
16、 借故拒絕或躲避參加企業組織的各類公益活動；
17、 未通過正當渠道、正當方式，反映意見；
18、 在防火要害部位吸煙；
19、 擅自移動或拆卸消防器材；
20、 向客人索要小費或其它物品；
21、 在同事之間、領導之間、員工與領導之間撥弄是非，製造不團結；編造、傳播有損企業或員工聲譽的謠言；
22、 未經批准在員工宿舍內留外部人員住宿；
23、 因個人行為不檢點，被有關部門批評教育的；
24、 擅自動用專供客人使用的物品和器具的；
25、 重度違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度；
(三)企業對有下列行為之一的員工，可記錄嚴重過失一次，並解除當事人與企業的勞動合同：
1、國家法律、法規、條例，被司法機關追究刑事責任或拘留審查；
2、篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；
3、偷拿酒店、客人、同事物品；
4、與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；
5、無事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；
6、隨意泄露客人信息、企業秘密或尚未在企業內發布執行的各類事項；
7、違反崗位責任制、安全操作規程、違章指揮造成事故；
8、因違反國家對食品衛生的有關規定，導致賓客或員工食物中毒；
9、對客人投訴意見進行敷衍、塗改、撕毀、不按時上交；
10、連續曠工2天以上或一年內累計3天以上；
11、與客人做淫穢性交易，為客人拉皮條或參與此類活動；
12、在工作時間從事第二職業或其它與工作無關的營利性活動；
13、未經許可私自用酒店食品、飲料、物品免費款待朋友、親屬或免費安排住宿；
14、服務不周造成客人惡性投訴；
15、違反國家計劃生育規定；
16、故意製造、開具各類虛假證明；
17、在病休證明上弄虛作假騙取休息；
18、酗酒、賭博、打架、斗毆、恫嚇、吸毒或其它流氓行為；
19、將槍支、彈葯及其它傷人凶器、易燃、易爆物品帶入酒店；
20、未通過正當渠道、正當方式，反映意見，且不聽勸阻，故意擾亂會場、辦公秩序或在公共場所、賓客活動區吵鬧；
21、故意破壞或違反企業各項規章制度的執行；
22、嚴重違反企業《員工手冊》等其它各項規章制度。
員工違紀、過失次數以十二個月內累計統計，累計二次輕度過失和二次重度過失或三次輕度過失和一次重度過失，將給予解除勞動合同處理。
（四）處理及執行許可權
1、輕度過失
第一次：書面警告，第二次：過失，第三次：最後警告，按獎懲條例執行處罰， 酒店總經理有行使許可權。三次以上：辭退或開除，按獎懲條例執行處罰，酒店總經理核實後公司人事部審批。
2、重度過失
第一次：過失，第二次：最後警告，按上述規定執行處罰，酒店總經理有行使許可權。第三次：辭退或開除，按獎懲條例執行處罰，酒店總經理核實後報公司人事部審批。
3、嚴重過失
第一次：辭退或開除，按上述規定執行處罰，酒店總經理核實後報公司人事部審批。
六、《過失單》填寫及執行處理程序
1、管理人員發現員工違紀時，應立即填寫過失單，記錄違紀人姓名，違紀時間及違紀事實，交違紀人簽字，違紀人拒絕簽字時，由違紀人主管領導簽字確認。
2、由酒店核准違紀次數及處分等級，交行使處分許可權人簽字後，分別送達違紀人及所屬主管。
3、對違紀員工做辭退或開除處理時，酒店總經理應報公司人事部批准。
4、違紀處罰時間以一年為限

第八章 安全守則

為確保國家財產及賓客、員工安全，全體員工必須牢記：沒有安全就沒有旅遊事業，安全最重要。
一、安全守則
1、認真貫徹執行「誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責」的安全崗位責任制。
2、嚴格吸煙管制，不準在庫房或存放易燃品地點吸煙，不準亂扔煙頭、火柴棒。
3嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線，對酒店長住客人電器設備應進行經常性檢查。
4、嚴禁將槍支、彈葯、有毒物品、易燃易爆物品帶入企業，發現上述物品時，要及時報告領導。
5、不準擅自動用、拆卸各種消防設備和消防工具。
6、不準將大數額現金及貴重物品存放更衣櫃內或辦公室。
7、嚴格執行訪客登記制度，發現形跡可疑者應立即報告領導。
8、熟知本部門、本崗位安全防範重點部位，加強安全檢查，嚴格遵守安全操作規程和安全責任制。
9、下班後、上班前必須認真檢查本崗位安全狀況，消除不安全隱患。
10、未經批准不準在員工宿舍留宿外部人員。
11、認真執行《食品衛生法》，嚴防食物中毒。
二、防火措施
發生火情，無論大小，必須立即採取以下措施：
1、向酒店領導報告，如火情較大，發展迅速，應立即撥打酒店總機報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位。
2、利用現場滅火器材積極滅火。
3、關閉著火現場的所有門窗，切斷電源。
4、如火勢可導致生命危險時，應積極協助指揮人員疏導客人及現場多餘人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯。
5、在火災現場要提高警惕，防範不法分子亂中做案。
6、必須絕對服從火災現場最高管理者的指揮，奮力撲救，積極滅火，發揚獻身精神。

第九章 修訂與解釋

企業根據管理需要，經協商後可修訂員工手冊內容。倘因手冊內容與國家之規定相抵觸時，則按國家規定辦理。

如家酒店連鎖公司
員工過失單
違紀人姓名 部門
職務/崗位 違紀時間
過 失 級 別
1、 輕度（ ），第（ ）條
2、 重度（ ），第（ ）條
3、 嚴重（ ），第（ ）條
過 失 記 錄 次 數
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
違 紀 事 實 經 過

處 理 意 見
通報批評（ ），經濟處罰（ ），記錄過失（ ），解除合同（ ）
審核及批准 審 批 意 見 簽 字 日 期
部門經理
主管副總
人事部經理
總 經 理
違紀人簽字： 稽查人簽字：
註：此表一式二份。部門留存一份，公司人事部存檔一份
如家快捷酒店
員工過失單
違紀人姓名 酒店名稱
職務/崗位 違紀時間
過 失 級 別
1、輕度（ ），第（ ）條
2、重度（ ），第（ ）條
3、嚴重（ ），第（ ）條
過 失 記 錄 次 數
第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）
違 紀 事 實 經 過

處 理 意 見
通報批評（ ），經濟處罰（ ），記錄過失（ ），解除合同（ ）
審核及批准 審 批 意 見 簽 字 日 期
值班經理
酒店總經理
人事部經理
總 經 理
違紀人簽字： 稽查人簽字：
註：此表一式二份。酒店留存一份，公司人事部存檔一份
如家酒店連鎖公司
員工提合理化建議獎勵審批表
獲獎人姓名 單 位
職務/崗位 日 期
獎勵事由

獎 勵 等 級

1、通報表揚：

2、公司獎勵：

獎勵金額
審批部門 審批意見 簽字 日期
人事部
總經理
備注
獲獎人簽字：
註：此表一式兩份。部門、酒店留存一份，公司人事部存檔一份。

❻ 阿里員工離職就卸載相關軟體，京東員工不使用自家app，為什麼電商公司不受自家員工待見

互聯網公司使用自家通訊軟體早有先例，而且無論是企業管理還是防止商業機密外泄都是非常有必要的，這不，阿里也走上了這條路。盡管阿里內部使用旺旺已經很久了，但阿里首席風險官邵曉鋒今天發布內部郵件，要求員工必須使用阿里自家通訊產品進行業務交流和資料傳輸。「互聯網領域利用各種軟體、終端秘密獲取用戶各類信息早已不是秘密，而現有的數據分析技術，足夠把零碎信息聚合成完整圖景」。

阿里巴巴未來將是一家數據公司，我們所有的運營都是為此。就像「信用」是市場經濟的基石，「信息數據安全」也是大數據經濟模式的基礎。從今天開始，我們就要時刻警醒自己，保護公司和客戶的最重要資產，信息和數據！為保護公司、客戶和合作夥伴的安全，公司決定：所有阿里員工在工作中使用互聯網溝通工具，僅限使用公司自己的郵箱、IM、SNS等通訊產品與同事、客戶、合作夥伴等一切與公司發生業務關系的人交流工作內容、傳輸相關數據資料，禁止使用其他的互聯網交流工具討論業務。這是必須執行的紀律！之後公司將會把這個規定寫入員工手冊。

❼ 電子商務公司 在VI設計中，應用部分主要做哪些

先大概跟你說一下吧，具體的你可以去「陽拓品牌」的網站上進如VI設計那一欄，裡面有個VI設計的項目表，你可以先下載了看一下

1）企業基本設計
如：旗幟，門牌，路牌，指示標簽，辦公樓體，前台接待等二十項設計內容。
2）企業辦公運用
如：企業名片，信封信紙，企業畫冊，辦公文件，電子文件模版，旗幟服裝等五十項設計。
3）員工形象設計
如：管理層員工服裝，胸卡，文件夾，員工手冊，服務性文件格式等三十項設計。
4）戶外形象設計
如：企業辦公樓戶外形象廣告，戶外識別性指示牌，企業各機構指示牌等二十項設計。
5）廣告形象設計
如：報刊，雜志，電視等媒體的各種企業形象廣告設計尺寸，色彩，格式等規劃。

當然具體的你最好是根據公司急需哪些設計、公司在這方面的預算、設計的效果，都要一起考慮，多看幾家設計公司，看看他們做過案例。

❽ 急!急!急喲!!!哪位仁兄幫幫忙啊,求一篇員工手冊的序言

隨著科技的迅猛發展，產品間的差異越來越小，幾乎是同質化產品，因此，如何在眾多的產品中脫穎而出，服務就成為企業制勝的有力武器。服務是產品整體概念的有機組成部分，企業開展服務營銷，則為創造顧客滿意提供了解決問題的新思路。從我國的企業實際情況來看，近些年來的價格大戰、廣告大戰、渠道大戰等均未取得長期競爭優勢，反而導致「內傷」。只有實施服務營銷策略才能獲得競爭能力，贏得顧客滿意，如國美、海爾、春蘭等公司即是明證。
一、服務一體化

要使顧客滿意，必須搞好服務一體化工作，全方位、立體式讓顧客從心理上感到滿意。向顧客提供單一的服務項目，也許能吸引顧客於一時，但要真正抓住顧客的心，並形成忠誠度，則依賴於健全、良好的一體化服務策略。服務一體化包括售前、售中和售後服務工作，它們相互聯系，相互作用，從縱向上看，是關繫到產品一生的服務；從橫向上看，是多種服務項目、服務方式的綜合。

1、售前服務

售前服務是指企業在銷售產品之前為顧客提供的服務的一系列活動。如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售前服務是幫助顧客認識自身需要、喚起需要、激發興趣、產生購買慾望的重要步驟，在整個營銷過程中起著先導作用。

2、售中服務

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。如熱情地為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環節。

3、售後服務

售後服務是指在產品售出之後為顧客提供的服務，如產品運輸、安裝、調試、維修和退換等各種保證、產品使用和維修方法培訓等。售後服務可以使顧客放心地購買和使用，免除後顧之憂，獲得整體滿意，成為企業穩定的顧客群體並帶動他人加入購買。一位營銷大師曾說過，一次好的服務會給你帶來8個新顧客，而一次不良服務會使你失掉25名潛在顧客。

(l)、全面售後服務，指企業為消費者提供所需要的產品售後全過程的所有服務，這種服務幾乎適用於所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場佔有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。在市場經濟條件下，全面售後服務能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。

(2)、特殊售後服務，指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售後服務，最大限度地滿足消費者的需要。這種服務適用於經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點：①反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。②滿足特殊消費的特殊需要，由於生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足。

(3)、部分售後服務，指企業根據經營目標、市場環境、產品特點和消費者需求，僅僅對購買者的某些服務項目提供特定的服務，這種服務普遍適合中小型企業採用。由於這種售後服務只提供消費者所提出的、適當的售後服務項目，將其他服務項目舍棄，這樣使消費者得不到希望的全面服務，產生不滿情緒，甚至不滿情緒比較強烈時會轉而購買競爭者的產品，導致企業產品銷售量、市場份額和經濟效益的下降。因此，這種策略僅在消費者十分看重產品的質量和價格方面，不十分重視產品的售後服務，且服務的項目和內容不多時才可以採用。

二、提供個性化的服務

傳統市場營銷觀念把顧客看作是具有相似消費需求群體的一員，沒有把顧客當作具有獨特需要的個體看待，因此所提供的產品和服務只能滿足目標市場顧客的相似需要而不能滿足每一個顧客個性化的需要。顧客滿意在很大程度上帶有片面性和局限性。因此，要使顧客全面滿意，則必須提供個性化的服務。

1、與顧客聯盟

從市場營銷的角度看，企業給每位顧客提供個性化服務，就必須把每個顧客作為一個細分市場。因此，企業必須改變以往「以生產為導向」的觀念轉變成「以顧客需要為中心」營銷觀念。與顧客聯盟的最大好處是能夠很快掌握顧客需求變化的動態。另外，與顧客聯盟能夠及時得到顧客的指導。現代的顧客中，很大一部分是各個方面的專家，他們最了解產品所存在的不足，最清楚今後的發展趨勢，及時收集這方面的意見和建議，才能留住更多的回頭客。專家型的顧客扮演著前導指示的角色，告訴市場的走向，提供各種點子。拜顧客為師，企業才能在個性化服務中精益求精，以超越現有產品和服務，為顧客提供更大附加價值。

2、網路制勝

要利用現代科技手段提高個性化服務水平，而網際網路為個性化服務提供了良好的基礎。企業可以建立一個優良的電子商務網路平台，通過企業的內部顧客資料和網上聯絡的方式得到顧客的需求信息。如果企業能夠很好地整合企業的內部資源和外部資源（如供應商、代理商、承運商等），提高其生產、采購及配送的准確性，從而能在快速變化的市場上提高服務效率，最終使顧客滿意。如「當當網」採用現代科技手段，實行書籍網上銷售，以互聯網為媒介，利用信息技術進行網上采購、銷售，使用戶足不出戶就可以享受到「當當網」的服務，購到自己滿意的產品。利用Internet銷售，滿足了廣大消費者在價格、品種、質量的方便查詢、節省時間，節省采購費用、提高工作效率的願望，也便於收集廣大消費者對產品的需求信息、特殊要求，意見和建議，使我們與消費者貼的更近了，更好地實現個性化服務。

三、一對一營銷

在市場由賣方市場向買方市場的轉軌過程中，營銷也開始由傳統營銷向一對一營銷轉變。傳統營銷是開發出一種產品後努力去尋找顧客，而一對一營銷則是培育出一位顧客後努力為其搜尋產品。一對一營銷是指識別、記錄個體消費者的個性化需求特徵並運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求，從而達到消費者和企業共同滿意的活動過程。一對一營銷核心是以顧客份額為中心，通過與每一位客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶提供定製化的產品和服務。從理論角度看，一對一營銷的產生得益於關系營銷和資料庫營銷的發展。關系營銷強調建立、保持和發展同現有顧客的長期交換關系，這為一對一營銷提供了一個理論基礎，而資料庫營銷強調顧客信息的收集、處理和使用，則為一對一營銷提供了有力的技術支持和操作手段。

要使一對一營銷計劃有效地運作起來，必須實施四個關鍵性的步驟：識別、區分、互動和訂制。

1、識別顧客

實施一對一營銷，必須盡可能詳盡、深入地了解你的顧客，包括顧客的姓名、地址、公司名稱、職位、電話、習慣、偏好等點點滴滴的事情，建立起企業的龐大的資料庫，還要注意記錄企業與顧客發生的每一次聯系。比如顧客購買的數量、價格、采購的條件、特定的需要、家庭成員的姓名和生日等。如果一個企業獲得了最有價值的顧客---「金牌客戶」，那將是企業的最重要的資源。

2、區分等級

不同的客戶具有不同的商業價值，企業必須對其即進行等級劃分，以便有效地配置企業有限的資源，獲取最大的收益。區分不同的等級，然後對不同的顧客給予不同的對待。佩珀斯先生和羅傑斯博士根據顧客對於企業的價值，將顧客劃分為三類：最有價值顧客（MVCMostValuableCustomer）、最具增長性顧客（MGCMostGrowableCustomer）、負值顧客（BZBelowZeroCustomer）。對最有價值的顧客首先努力實施一對一營銷計劃，獲取其最大利益，根據顧客的個別需要，對每個顧客量身訂做，設計應對方案。一家企業必須守住MVC，盡量盡快地將其MGC轉化為MVC，同時最為重要的就是盡快地拋棄掉BZ，因為BZ給企業帶來不了任何價值，只會耗用企業資源。

3、加強互動溝通

一對一營銷必須與每一位顧客進行對話，實行一對一的雙向溝通。盡量做好與每一位最有價值的顧客的溝通工作，分別滿足他們的需求。隨著科技的發展和進步，企業與顧客溝通的手段和方式越來越多，如電話、傳真、INTERNET等均可實現雙向溝通。顧客可以把自己的感想、意見和抱怨、需要等傳遞給企業，企業通過資料庫記錄顧客的信息，然後解答顧客的問題。另外，顧客也可參與企業的產品設計和開發，滿足自己的個性化需求。

4、提供產品和服務

根據顧客的真實需求，對產品進行批量定製或量身定做有關產品。實際的批量定做過程要比想像的簡單得多。海爾集團率先實施了家電個性化營銷戰略，提出「您來設計，我來實現」的口號。由顧客提出自己對該種家電產品的個性需求集合（包括性能、規格、款式、色彩等），根據顧客個體的個性化配置來生產產品，滿足其個性化需求。企業可以充分利用現代的先進科技和發達的網路系統，進一步完善計算機輔助設計，實現適合於一對一生產方式的模塊化設計和模塊化製造，生產線也必須是柔性的，然後公司再根據特定客戶的需要將合適的模塊配置起來，生產出數千個，甚至上百萬個產品式樣，給顧客提供最大化的滿足。