電子商務與實體店矛盾

① 服裝品牌如何化解實體店網店共存矛盾

電子商務的狂速發展，讓所有人都無法置之不理。然而，試過之後，大多數品牌企業都面臨兩難尷尬。尤其對於服裝行業來講，很多品牌紛紛觸電，開起了網店或網上商城，然而，問題很快就出現了，網店與實體店沖突不斷，難以協同，大有你死我活之勢。 ，又倒逼實體店無法出貨，或者消費者在實體店購買之後要求退貨，致使實體店經營困難;第二，如果網店與實體店進行產品區隔，在網店投入低檔產品，通常消費者不買賬;第三，網店的流量成本已經不低於甚至高於實體店的租金成本，使企業的經營壓力驟增，美邦董事長周成建在關閉電子商務時就曾坦言，1年6000萬元的投入，使線上成本甚至遠高於飽受地價負擔的實體店成本;第四，由於不受店面面積限制，網店需要的品種數量遠遠高於實體店 ，使得企業的產品集中度不高，稍有管理不慎，庫存壓力就大增。凡此種種，讓眾多品牌企業苦不堪言，以致坦言不做等死，做是找死，很是糾結。甚至，很多企業乾脆退出。 退出肯定是在迴避問題，是等死，不可取。電子商務不僅是一種新的業態，更是現代人的生活方式。現代人的生活空間，一個是實體生活，一個是網路生活，二者相互融合。企業必須尊重消費者的生活習慣，如果遠離了電子商務，差不多等同於遠離了消費者。最近的統計數據看，城市居民中，20-29歲的消費者，有網購習慣的佔6成，30-39歲的近5成，40-49歲的佔3成;農村居民中，29歲以下的有網購習慣的消費者數量逐漸接近城市居民。假以時日，這些年輕人逐漸成長，電子商務自然形成他們的購買習慣，而隨著網路技術和物流體系的發展，電子商務的發展必然遍及城市及農村市場。實際上，在三四級市場，已經有人在運作，把社區的夫妻店變成電子商務網站的網上購買操作終端和配送終端，發展非常迅速。 既然電子商務是未來，企業必須想辦法解決網店與實體店的沖突，使二者相輔相成，相得益彰。其實，這個問題的解決並不難，關鍵是企業必須有清晰的、統一的營銷策略，而不是把網店與實體店分開來對待。 首先，我們看到這種沖突主要在品牌企業中產生。國內電子商務的發展經歷了3個階段：第一個階段是平台型電子商務，即淘寶模式。淘寶建立了一個網上商城，大都是非品牌企業運行，實體店本就不多甚或沒有，根本不存在沖突。第二個階段是渠道型電子商務，即京東模式。這些公司類似實體店中的連鎖店 ，是個分銷公司，向上游采購。對於品牌供應商而言，這些網上分銷公司或者賣斷某個型號的產品，或者接受品牌供應商的價格制度，而採用網站贈送其他產品的模式經營。包括京東銷售蘋果公司的產品、紅孩子分銷寶潔的產品，大都是此類模式，也很少存在沖突。前兩個階段中，在金融危機前後，大量出口受阻的企業成為電子商務主體，他們本來就在國內市場沒有實體分銷渠道，也就不存在多大沖突。而且，這些企業因為在國內沒有品牌、沒有渠道、沒有銷售隊伍，直接藉助電子商務平台分銷，願意採用低價模式，相對而言，強化了消費者在網購中的低價購買模式。第三個階段就是目前發展起來的模式，大多數品牌企業開始進入電子商務，無論是在淘寶或天貓等平台上開台，還是自行建立電子商務網站。這些品牌企業的實體店分銷規模都非常大，穩定的價格策略是其維持品牌形象和分銷商利益的根本。

② 品牌企業如何解決網店與實體店的沖突

。電子商務的這種狂速發展，讓所有人都無法置之不理。如果說，21世紀的第一個十年，企業界的一致行動是「到農村去」
，那麼第二個十年則已經變成了「到網上去」。
然而，試過之後，大多數品牌企業都面臨兩難尷尬：網店與實體店沖突不斷，難以協同，大有你死我活之勢。常見問題有四個：
，否則無法出貨，而如果在網上大幅度降價，又倒逼實體店無法出貨，或者消費者在實體店購買之後要求退貨，致使實體店經營困難；
第二，如果網店與實體店進行產品區隔，在網店投入低檔產品，通常消費者不買賬；實體店也苦惱企業品牌價值不高，無信心經營下去；
第三，網店的流量成本已經不低於甚至高於實體店的租金成本，使企業的經營壓力驟增，美邦董事長周成建在關閉電子商務時就曾坦言，
「1年6000萬元的投入，使線上成本甚至遠高於飽受地價負擔的實體店成本」；第四，由於不受店面面積限制，網店需要的品種數量遠遠高於實體店，使得企業的產品集中度不高，定位不精，稍有管理不慎，庫存壓力就大增。凡此種種，讓眾多品牌企業苦不堪言，以致坦言「不做等死，做是找死」
，很是糾結。甚至，很多企業乾脆退出。
退出肯定是在迴避問題，是等死，不可取。電子商務不僅是一種新的業態，更是現代人的生活方式。現代人的生活空間，一個是實體生活，一個是網路生活，二者相互融合。企業必須尊重消費者的生活習慣，如果遠離了電子商務，差不多等同於遠離了消費者。最近的統計數據看，城市居民中，
20-29歲的消費者，有網購習慣的佔6成，
30-39歲的近5成，
40-49歲的佔3成；農村居民中，29歲以下的有網購習慣的消費者數量逐漸接近城市居民。假以時日，這些年輕人逐漸成長，電子商務自然形成他們的購買習慣，而隨著網路技術和物流體系的發展，電子商務的發展必然遍及城市及農村市場。實際上，在三四級市場，已經有人在運作，把社區的夫妻店變成電子商務網站的網上購買操作終端和配送終端，發展非常迅速。
既然電子商務是未來，企業必須想辦法解決網店與實體店的沖突，使二者相輔相成，相得益彰。其實，這個問題的解決並不難，關鍵是企業必須有清晰的、統一的營銷策略，而不是把網店與實體店分開來對待。
首先，我們看到這種沖突主要在品牌企業中產生。國內電子商務的發展經歷了3個階段：第一個階段是平台型電子商務，即淘寶模式。淘寶建立了一個網上商城，大都是非品牌企業運行，這些非品牌企業實體店本來就不多甚或沒有，根本不存在沖突。第二個階段是渠道型電子商務，即京東模式。這些公司類似實體店中的連鎖店，是個分銷公司，向上游采購。對於品
牌供應商而言，這些網上分銷公司或者賣斷某個型號的產品，或者接受品牌供應商的價格制度，而採用網站贈送其他產品的模式經營。包括京東銷售蘋果公司的產品、紅孩子分銷寶潔的產品，大都是此類模式，也很少存在沖突。前兩個階段中，在金融危機前後，大量出口受阻的企業成為電子商務主體，他們本來就在國內市場沒有實體分銷渠道，也就不存在多大沖突。而且，這些企業因為在國內沒有品牌、沒有渠道、沒有銷售隊伍，直接藉助電子商務平台分銷，願意採用低價模式，相對而言，強化了消費者在網購中的低價購買模式。第三個階段就是目前發展起來的模式，大多數品牌企業開始進入電子商務，無論是在淘寶或天貓等平台上開台，還是自行建立電子商務網站。這些品牌企業的實體店分銷規模都非常大，穩定的價格策略是其維持品牌形象和分銷商利益的根本。網店的低價購買模式對他們的實體分銷模式有非常大的沖擊。
其次，這種沖突主要是品牌企業的營銷策略不統一所致。既然是品牌企業，就必須把營銷策略統一到「維持品牌定位和品牌形象」上。而穩定的價格策略是首要條件。所以，品牌企業要學習的是蘋果、寶潔這樣的公司，把網店與實體店的價格差異縮小到可以被消費者忽略的程度，即統一價格。很多企業走到了慣性誤區，認為：網店都是低價的，所以我必須低價，而實體店不能低價，否則無法解決租金和人員成本、以及經銷商利益問題。於是導致了相互矛盾的狀態。實際上，這是錯誤的。品牌企業必須統一網店與實體店的價格。要明白，電子商務的本意不是價格低，而是購買方便。價格低只是電子商務在發展初期，為了解決消費者的信任程度低、購買風險大的手段，以及非品牌企業的市場銷售技巧，並非必須遵守的規則。品牌企業要回到核心問題上來，穩定品牌，統一價格。遇到的困難，只是短期內網路銷售不暢而已，但你只要堅守品牌和價格，持續推廣就會逐步贏得消費者信賴。
第四，品牌企業可以採用網店與實體店區別價格的方式，但限於兩種模式：第一種模式是「以網店為分銷店、實體店為體驗店」
，給予二者功能上的差別定位，自然沒有沖突，而且能夠有機協同。為應對未來，品牌企業可以逐步轉變實體店的定位，不依賴實體店出貨，而是乾脆把實體店作為品牌店，採用高價模式；同時把網店作為分銷店，低價出貨。第二種模式是產品差異，給予二者目標消費人群的差別定位，效果同上。把實體店作為高端店，高質高價；而把網店作為低端店，用於處理實體店的庫存或過季商品。當然，可以針對網店開發網銷商品，但這些商品跟實體店不是面對一個目標人群，專門投入網店，而不在實體店銷售，以擴展網店的人氣及銷量。這種模式其實也廣泛存在，在電子商務之前的outlets模式，與實體店的差異化定位即是如此。
第五，解決了目標人群、價格和產品問題，還有一個問題讓很多企業糾結：網店到底是企業獨自運營，還是讓經銷商運營。其實，這是個利益平衡問題。品牌企業讓經銷商獨立開設網店，通常難以管理，容易亂價。從戰略計，需要獨立運營電子商務，只需要與經銷商協調好利益即可。或者把經銷商變成物流配送商，給予配送及售後服務利潤；或者做總部統一物流，而給予經銷商適度補貼。在庫存或過季商品的處理上，也不復雜。企業只需要建立信息系統，然後在辦事處設置代管理的中間庫（即：貨物是經銷商購買的，辦事處代為倉儲管理，便於調換貨），再與經銷商明確退換貨機制，然後把中間庫變為配送點即可。

③ 做電商時，怎樣避免線上網路銷售與線下實體店銷售產生的沖突

俗話說：先治其內，後治其外，傳統品牌電商應先從內部矛盾整合開始入手，然後再以自身優勢改變市場格局，首先如果有效避免企業線上線下產品之間的銷售沖突，再來如何有效抑制線上泛濫的假品對線下正品的的銷售沖突，而這兩方面的競爭沖突在傳統品牌電商經營問題中顯得尤為凸顯。

產品差異化
由於企業自身線上與線下的運營成本差異，和線上價位低於實體店價位的網路營銷潛規則，傳統品牌電商在官網推出的產品折扣都會大大低於線下同類產品，線上產品銷售一路走高的同時，也帶來線下顧客流失經營困難等弊端，而線上價位提升又導致線上產品失去原有的競爭優勢，逐漸埋沒在前仆後繼的競爭對手洪流中，在這樣看似矛盾且沖突的格局內，傳統品牌電商們不要受限於原有的營銷模式，應該根據市場動向、客戶需求提供差異化的產品服務，使線上與線下的產品能夠和諧共存，例如專門在線上推出幾款線新產品，避開與線下產品的直接沖突，亦或在線下推出幾款新品，但只在線上宣傳不在線上兜售，差異化的產品區分可以合理有效的避免企業自身矛盾沖突，更可以幫助企業細分市場，拓寬銷售渠道。

獨一無二的產品條形代碼
對於很多傳統品牌電商在進軍網路市場之前的調研中，就發現該企業的產品其實早已在網路上紅紅火火的銷售了，但線上良莠不齊的銷售環境，在影響其品牌線上銷售的同時，也影響著傳統品牌電商的線下銷售，在這場沒有硝煙的戰場上，不良電商成了最大的贏家，傳統品牌電商該如何有效抑制線上泛濫的假品對自身線上線下產品的的銷售沖突呢?其實傳統品牌電商不妨借鑒下電子產品的防偽條形代碼，獨一無二的產品條形代碼不僅便於消費者識別真偽，而且可以通過條形代碼建立追蹤庫監管銷售渠道，避免批發商打亂市場價格，降低惡性競爭，有效避免了線上其他渠道銷售商對傳統品牌電商線上和線下產品銷售的沖突。

④ 怎樣處理電子商務與實體店渠道之間的渠道沖突

是不是可以區域化，比如020.剛id所屬區域歸屬實體店。

⑤ 網店與實體店沖突，要退嗎

第二，這種沖突主要是品牌企業的營銷策略不統一所致。既然是品牌企業，就必須把營銷策略統一到「維持品牌定位和品牌形象」上。而穩定的價格策略是首要條件。所以，品牌企業要學習的是蘋果、寶潔這樣的公司，把網店與實體店的價格差異縮小到可以被消費者忽略的程度，即統一價格。很多企業走到了慣性誤區，認為網店都是低價的，所以我必須低價，而實體店不能低價，否則無法解決租金和人員成本以及經銷商利益問題。於是導致了相互矛盾的狀態。實際上，這是錯誤的。要明白，電子商務的本意不是價格低，而是購買方便。品牌企業要回到核心問題上來，穩定品牌，統一價格。遇到的困難，只是短期內網路銷售不暢而已，但你只要堅守品牌和價格，持續推廣就會逐步贏得消費者信賴。 第四，品牌企業可以採用網店與實體店區別價格的方式，但限於兩種模式。第一種模式是「以網店為分銷店、實體店為體驗店」，給予二者功能上的差別定位，自然沒有沖突，而且能夠有機協同。為應對未來，品牌企業可以逐步轉變實體店的定位，不依賴實體店出貨，而是乾脆把實體店作為品牌店，採用高價模式；同時把網店作為分銷店，低價出貨。第二種模式是產品差異，給予二者目標消費人群的差別定位，效果同上。把實體店作為高端店，高質高價；而把網店作為低端店，用於處理實體店的庫存或過季商品。當然，可以針對網店開發商品，但這些商品跟實體店不是面對一個目標人群，專門投入網店，而不在實體店銷售，以擴展網店的人氣及銷量。這種模式其實也廣泛存在，在電子商務之前的outlets模式，與實體店的差異化定位即是如此。 第五，網店到底是企業獨自運營，還是讓經銷商運營。其實，這是個利益平衡問題。品牌企業讓經銷商獨立開設網店，通常難以管理，容易亂價。從戰略計，需要獨立運營電子商務，只需要與經銷商協調好利益即可。或者把經銷商變成物流配送商，給予配送及售後服務利潤；或者總部統一物流，而給予經銷商適度補貼。在庫存或過季商品的處理上，也不復雜。企業只需要建立信息系統，然後在辦事處設置代管理的中間庫（即：貨物是經銷商購買的，辦事處代為倉儲管理，便於調換貨），再與經銷商明確退換貨機制，然後把中間庫變為配送點即可。

⑥ 其實，網店與實體店的矛盾主要體現在價格和交易方式上，而現在網購似乎已經占據主流。我個人認為，網店本

其次，這種沖突主要是品牌企業的營銷策略不統一所致。既然是品牌企業，就必須把營銷策略統一到維持品牌定位和品牌形象上。而穩定的價格策略是首要條件。所以，品牌企業要學習的是蘋果、寶潔這樣的公司，把網店與實體店的價格差異縮小到可以被消費者忽略的程度，即統一價格。很多企業走到了慣性誤區，認為：網店都是低價的，所以我必須低價，而實體店不能低價，否則無法解決租金和人員成本、以及經銷商利益問題。於是導致了相互矛盾的狀態。實際上，這是錯誤的。品牌企業必須統一網店與實體店的價格。要明白，電子商務的本意不是價格低，而是購買方便。價格低只是電子商務在發展初期，為了解決消費者的信任程度低、購買風險大的手段，以及非品牌企業的市場銷售技巧，並非必須遵守的規則。品牌企業要回到核心問題上來，穩定品牌，統一價格。遇到的困難，只是短期內網路銷售不暢而已，但你只要堅守品牌和價格，持續推廣就會逐步贏得消費者信賴。
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第四，品牌企業可以採用網店與實體店區別價格的方式，但限於兩種模式：第一種模式是以網店為分銷店、實體店為體驗店，給予二者功能上的差別定位，自然沒有沖突，而且能夠有機協同。為應對未來，品牌企業可以逐步轉變實體店的定位，不依賴實體店出貨，而是乾脆把實體店作為品牌店，採用高價模式；同時把網店作為分銷店，低價出貨。第二種模式是產品差異，給予二者目標消費人群的差別定位，效果同上。把實體店作為高端店，高質高價；而把網店作為低端店，用於處理實體店的庫存或過季商品。當然，可以針對網店開發商品，但這些商品跟實體店不是面對一個目標人群，專門投入網店，而不再實體店銷售，以擴展網店的人氣及銷量。這種模式其實也廣泛存在，在電子商務之前的outlets模式，與實體店的差異化定位即是如此。
第五，解決了目標人群、價格和產品問題，還有一個問題讓很多企業糾結：網店到底是企業獨自運營，還是讓經銷商運營。其實，這是個利益平衡問題。品牌企業讓經銷商獨立開設網店，通常難以管理，容易亂價。從戰略計，需要獨立運營電子商務，只需要與經銷商協調好利益即可。或者把經銷商變成物流配送商，給予配送及售後服務利潤；或者做總部統一物流，而給予經銷商適度補貼。在庫存或過季商品的處理上，也不復雜。企業只需要建立信息系統，然後在辦事處設置代管理的中間庫（即：貨物是經銷商購買的，辦事處代為倉儲管理，便於調換貨），再與經銷商明確退換貨機制，然後把中間庫變為配送點即可。

⑦ 電子商務模式的對實體店沖擊

人都有一種慾望，就是希望可以花越少的價錢，購買到越多越好的東西。有需求就有市場，伴隨著越來越多手機比價軟體的更新，比價軟體的功能也越來越豐富。掃描二維碼、拍張照片自動匹配等已經實現，更多精打細算的消費者也加入到電商比價的大軍 。
馬雲曾說，不是電商平台太便宜，而是實體店成本高。本身，實體店的運營成本就比電商運營的成本要高，更昂貴的店鋪租金、更龐大的人力物力支出等，使得實體店同款商品的單價通常都會比電商的同款商品價格高一些。這使得，一件成本1000左右的商品，經過層層經銷商與中間商的手，到實體店就有可能高達5000元。這使得電商比價的價值大大增加 。
隨著電商的進一步發展，實體店更是舉步維艱。電商比價則像是往實體店傷口上撒鹽，比價後的電商流量與成交量大幅增加，電商的經銷網路進一步壓縮了實體店的市場。一方面，實體店的經營方處於弱勢，市場份額不斷被電商平台擠壓，如一些服裝、電子產品等。另一方面是傳統線下銷售渠道的企業將產品線擴大到線上平台，增加線上銷售的比重已應對競爭。
電商比價的誕生，對於消費者而言是一種幸事。作為實體店，如何利用好這次的競爭是關鍵。實體店模式是否已經到了盡頭?肯定不是。但隨著電商的進一步發展，電商將基本取代實體店，成為社會銷售的主流。實體店也有電商所不能媲美的優勢，如實體交易、質量當場檢驗、售後方便等。但無論如何，O2O會是未來兩者合作的主線 。

⑧ 網店與實體店沖突，要退嗎(2)

第二，這種沖突主要是品牌企業的營銷策略不統一所致。既然是品牌企業，就必須把營銷策略統一到維持品牌定位和品牌形象上。而穩定的價格策略是首要條件。所以，品牌企業要學習的是蘋果、寶潔這樣的公司，把網店與實體店的價格差異縮小到可以被消費者忽略的程度，即統一價格。很多企業走到了慣性誤區，認為網店都是低價的，所以我必須低價，而實體店不能低價，否則無法解決租金和人員成本以及經銷商利益問題。於是導致了相互矛盾的狀態。實際上，這是錯誤的。要明白，電子商務的本意不是價格低，而是購買方便。品牌企業要回到核心問題上來，穩定品牌，統一價格。遇到的困難，只是短期內網路銷售不暢而已，但你只要堅守品牌和價格，持續推廣就會逐步贏得消費者信賴。