電子商務客戶價值

1. 電子商務的核心價值是什麼

以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

(1)電子商務客戶價值擴展閱讀：

電子商務建站模式有以下三點：

第一種是在基於平台的網上商城開店，適合於二手或閑置物品；

第二種是進駐大型網上商城，像實體店鋪進駐商場一樣；

第三種是獨立網店。可根據喜好選擇自己喜歡的店鋪風格、可自行設定商品分類及商品管理規則，可自行添加各種支付方式，可按照自己的要求給予用戶最好的網上購物體驗。

功能支持是三種模式中最全面的，服務支持也是最專業的，但費用是三種模式中最低的。支持這種模式的主流平台有一些是免費的，只收主機託管（空間、帶寬及域名支持等）費用就可開起專業的網店。

參考資料來源：網路-電子商務

2. 急！跪求解答：電子商務中客戶價值和客戶生命周期價值，這兩個概念是一樣的嗎或者說有什麼區別呢

客戶價值應該指的是客單價？
客戶生命周期應該指的是客戶消費次數吧。
從事電商幾年，還真沒明白這啥意思。
不過可以推薦幾個相關的名詞比較實用的：客單價、客戶終身價值、客戶消費次數。
滿意請採納，謝謝！~

3. 電子商務客戶綜合價值模型構成 有哪些

我是學電子商務的，我們若把電子商務形象化地看作是一座建築物的話，那麼中間的主題分為4層，而左右兩旁各有一大支柱。 主體4層：即3層基礎和1層上層，自下而上分別代表網路層（網路平台）、傳輸層（信息發布平台）、服務層（電子商務平台），以及應用層（電子商務各應用系統）。 兩大支柱：象徵著電子商務的社會環境，分別代表公共政策、法律法規；以及安全協議、技術標准兩大方面。 這里不方便列舉模型、、還有不能弄太多的字元、汗、、我簡單弄下、、、希望你能看得懂、、 應用層：電子商務各應用系統 安全協議 1 服務層：電子商務平台 1 公共政策 技術標准 1 傳輸層：信息發布平台 1 法律法規 （ 社會環境 ） 1 網路層：網路平台 1 （ 社會環境 ）

4. 電子商務的價值體系有哪些

電子商務的核心價值到底是什麼？是單純的用大量的資金做網路品牌塑造和網站宣傳還是以為終端客戶創造服務為宗旨的貿易服務平台呢？

低成本能否為客戶創造有效的價值已經成為我們所關注的話題。消費者或采購商家最關心的商務體系無非是兩點：1.能否用少量的錢帶來高效益，2.服務是否到位，後續工作的處理是否能銜接。所以，客戶最關注的不是商務品牌，而是價格、服務和質量，如果你掌握了在不降低產品質量和服務承諾的狀態下擁有更低的成本就相當於你的銷售價值大大提高了，並且還會形成一種良性的品牌宣傳，當然，口碑營銷會是其中一種。

縮減中間環節，加強渠道建設，建立點到點的銷售體制，為品牌廠商創造真正的價值，這是重中之重。種白菜的賣不到好的價格，賣白菜的又嫌價格昂貴，供貨商抱怨價格總是壓的很低，對質量要求卻非常的高，而采購商用高額的價格拿到的產品其質量卻並非如意。這是眾多的零售渠道和零售連鎖機構的供貨商家遇到的普遍問題。產品很好，卻幾乎賺不到錢。那利潤何在？利潤在中間商手裡么？還是零售商把價格提高了幾倍呢，他們才是最大的利潤受益者呢，都不盡然。利潤其實已經像放射性元素的衰變一樣，流失在洽談溝通、物業成本、場地裝修和人力資源上了。

從渠道到終端所謂的利潤通過層層的加厚最終形成了巨額的運營成本分離了兩部分，一部分被產品供應廠家承擔了，另一部分卻被我們終端消費者不情願的買單了。廠商利潤提不上去，很難增加產品供應數量，新產品的研發也會受阻，產品的質量也難有顯著提高，更談不上全面的服務做後勤保障了。廠商如此，消費者卻依舊為這價值與價格不相符的產品買單。長此以往消費者必做他選，他們可以選擇拒絕這個品牌的產品，也可以另選其它品牌。生產不足，銷售量無法保障，產業鏈中的鏈條會越來越吃力，惡性循環的持續將形成慣性產銷畸形。

5. 電商對最終客戶的價值體現在什麼地方

客戶生命周期價值最大化是客戶關系管理的最高境界之一，很多企業都在追求客戶生命周期最大化，到底如何實現呢？
客戶生命周期其實放在不同的領域不用的業務模式中，都是很不相同的，他並沒有一個通用的模型可以計算出影響客戶生命周期價值的因素。在一個具體到的行業、一個具體的商業環境中，適合的理念+適合的執行+適合的資料庫營銷系統，還是可以找出影響客戶生命周期價值的因素的。
適合的理念：確定將實現客戶生命周期價值作為客戶關系維護以及公司運營的的一個重要目標，重視在於客戶交互中的數據積累重要性。
適合的執行：數據驅動的運營模式是最重要的因素之一，沒有數據支撐的運營是沒有價值的，不可能找出驅動客戶生命周期價值的因素。
適合的資料庫營銷系統：適合的含義包括兩層，一層是適合行業特定需求的，一層是適合企業運營模式特徵的。一個適合的資料庫營銷系統，可以將企業所有的數據積累進行統一的集中管理，在數據集中管理的基礎上對客戶的靜態數據、客戶行為數據包括交易數據、行業特徵數據進行數據挖掘分析，形成一個可操作的、可學習的用戶行為模型，獲取影響客戶生命周期價值的因素。
最終目標的實現，還是要通過執行層面，進行趨向精準營銷效果的資料庫營銷循環，逐漸得出影響客戶生命周期價值的重要因素。

6. 電子商務存在的價值是什麼

電子商務存在價值：
1、消費者通過網路在網上購物、網上支付，節省了客戶與企業的時間內和空容間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，也大量節省了其寶貴時間。
2、在消費者信息多元化的21世紀，可以通過足不出戶的網路渠道，如網路微購等了解本地商場商品信息，再享受現場購物樂趣，已經成為不少消費者習慣。

7. 電子商務客戶價值評價研究

以客戶價值為中心

由於兩種觀點各有優勢，所以許多中小型企業想知道在挑選和優化電子商務方案時是否應該以提高利潤或降低成本為中心。然而，較為成功的方案解決的卻是一個完全不同的問題，那就是「我們怎樣才能利用電子商務為客戶創造最持久的價值？」

這個以客戶為中心的重點，是衡量這兩種方案的一個共同標准。方案的優化應該基於一個最重要的觀點，即創造可持續的客戶價值。沒有了這一價值，企業也就失去了生存能力。因此，成功的電子商務方案並不是基於利潤或成本等的企業的內在重點，而是基於如何最好地提高客戶價值。根據這一要點來優化電子商務方案的過程如圖1所示。

本過程的步驟包括：

⒈確定企業的基本價值主張——精確到它希望在哪方面勝出對手以及它希望怎樣去做。

⒉確定為實現這一價值應該實施哪些重要的商務過程，並以能夠改變這些過程的電子商務方案為重點。

⒊利用電子商務平衡點來檢查這些過程，論證如何利用Internet改變這些商務過程，提高客戶的價值。企業可利用這些平衡點挖掘以前沒有發現的電子商務機會。

⒋利用熟悉的項目評估技術來挑選並優化這些機會，如評估風險和收獲、財務要求、時限和投資回收期等。

本過程的結果是形成一套既能提高利潤，又能降低成本的方案集，但所有方案都是以提高客戶的長期價值為中心。

該方案的兩個關鍵概念是：企業的價值主張和電子商務的平衡點。

價值主張（Michael Treacy和Fred Wiersema在《市場領導者的原則》一書中提出了這一概念）反映了企業將怎樣在客戶中樹立聲譽。例如，它也許希望因提供「最好的總成本」（即產品、價值和服務的最佳組合）而出名，或者因提供「最佳總體解決方案」（即量身訂做的，滿足特殊客戶需求的產品和服務）而出名。要想為客戶提供最佳的價值主張，企業必須建立以該目標為中心的操作過程、管理程序和機構結構。

8. 電子商務如何實現客戶價值最大化

電子商務實現客戶價值最大化的戰略因具體電商企業而不同。
可以參考萬達電商讓用戶價值最大化的策略（實現線下人流向線上會員的轉化），如下：
萬達電商採用融合線上線下資源的O2O模式，服務於用戶的同時，也可以實現入駐商戶利潤更大化。王健林說過，每年萬達廣場的人流超過16億人次，但這16億，不能說是萬達的會員。萬達既不知道這些人叫什麼，聯系方式，更不要說知道他們的購買記錄和消費習慣，人流只是人流而不是會員。
因此萬達電商O2O平台最核心的一個價值，就是實現線下人流向線上會員的轉化。在這里要指出，在移動互聯網時代，傳統企業轉型電商最大的一個機會就是，移動互聯網打開了線下的流量入口。之前傳統企業做電商，都為流量貴而頭疼，動輒一個注冊下單用戶成本200-300元，讓電商不管怎麼做都不可持續。萬達電商O2O就是要抓住16億人流，先與用戶群構建起聯系。當有了會員以及會員的消費記錄時，就可以做會員轉化以及交叉營銷了，一方面是更好地服務於萬達線下店鋪，另一方面萬達抓住了用戶，這就是一種可量化的核心資源，也就能夠對入住店鋪有更強的話語權，進而提升萬達的賺錢能力。有了在線的O2O電商平台，萬達可以主動營銷，和其他電商平台合作，為線下導入更多的用戶，擺脫傳統門店覆蓋半徑的束縛。
在這個線上線下打通過程中，入住萬達商場的商戶們也許會喜憂參半。因為萬達電商線上平台計劃的會員打通一方面讓線下商家得到了好處，另一方面商戶得把自己的用戶交給萬達電商，甚至以後會更加依賴萬達電商。但是這一點不足多慮，畢竟萬達電商是來統籌管理會員，並不是替代商戶管理商戶的會員，在整個萬達電商體系中，商戶依然有主動權管理自己的會員。而這種O2O模式在營銷和導流方面的支持是非常巨大的，第一是萬達電商整合了所有現有萬達商場的線下流量，交叉營銷，增加店鋪銷售能力。第二是其線上主動營銷抓取的用戶流量導入線下商戶門店。第三是萬達電商整合了會員消費記錄等各方面的大數據，可以為店鋪提供更好的經營指導服務。分析會員數據，就可以知道消費群特徵，收入消費能力，偏好等等，這樣店鋪在經營中可以更好地做自我定位，裝修，定價策略等等。還談不上大數據，但的的確確是非常實用的數據。總體來說，萬達電商將幫助萬達商業體系進行一次升級換代的改造。
隨著O2O概念的落地，O2O行業領域的戰爭越打越激烈，萬達電商利用自己獨有的優勢從中殺出了一條新路。如今在北京通州萬達廣場和武漢菱角湖萬達廣場，消費者已經可以在這兩個線下廣場進行體驗了。

9. 電子商務的核心價值

www.jc165.com 電子商務的核心價值到底是什麼？是單純的用大量的資金做網路品牌塑造和網站宣傳還是以為終端客戶創造服務為宗旨的貿易服務平台呢？ 低成本能否為客戶創造有效的價值已經成為我們所關注的話題。消費者或采購商家最關心的商務體系無非是兩點：1.能否用少量的錢帶來高效益，2.服務是否到位，後續工作的處理是否能銜接。所以，客戶最關注的不是商務品牌，而是價格、服務和質量，如果你掌握了在不降低產品質量和服務承諾的狀態下擁有更低的成本就相當於你的銷售價值大大提高了，並且還會形成一種良性的品牌宣傳，當然，口碑營銷會是其中一種。 縮減中間環節，加強渠道建設，建立點到點的銷售體制，為品牌廠商創造真正的價值，這是重中之重。種白菜的賣不到好的價格，賣白菜的又嫌價格昂貴，供貨商抱怨價格總是壓的很低，對質量要求卻非常的高，而采購商用高額的價格拿到的產品其質量卻並非如意。這是眾多的零售渠道和零售連鎖機構的供貨商家遇到的普遍問題。產品很好，卻幾乎賺不到錢。那利潤何在？利潤在中間商手裡么？還是零售商把價格提高了幾倍呢，他們才是最大的利潤受益者呢，都不盡然。利潤其實已經像放射性元素的衰變一樣，流失在洽談溝通、物業成本、場地裝修和人力資源上了。 從渠道到終端所謂的利潤通過層層的加厚最終形成了巨額的運營成本分離了兩部分，一部分被產品供應廠家承擔了，另一部分卻被我們終端消費者不情願的買單了。廠商利潤提不上去，很難增加產品供應數量，新產品的研發也會受阻，產品的質量也難有顯著提高，更談不上全面的服務做後勤保障了。廠商如此，消費者卻依舊為這價值與價格不相符的產品買單。長此以往消費者必做他選，他們可以選擇拒絕這個品牌的產品，也可以另選其它品牌。生產不足，銷售量無法保障，產業鏈中的鏈條會越來越吃力，惡性循環的持續將形成慣性產銷畸形。 那麼什麼樣的一個平台能夠解決這個問題，打破這種不飽和狀態呢。要在保證質量的前提下使得運營成本降低到最低點，那就只有電子商務企業了。要衡量價值體系，整合利潤分成，在使終端客戶用較低的價格買到滿意產品的同時又讓供貨廠商獲得合理的利潤點，使得產業發展均衡健康且流暢。供貨與采購形成健康的產業鏈條的話，那電子商務就是其保障運行順暢的潤滑劑，國內市場如此，而在國際貿易中更能體現其中的優勢，電子商務與國際貿易的結合將是貿易合作的高速引擎。 高效率能體現更高價值，高效率能獲得更高的質量，高效率賺錢更高的利潤。真正的電子商務其本質就是一個信息商務平台運作批發零售的大型企業。BtoC電子商務其實質就是零售平台，BtoB電子商務其核心就是個產品批發平台，而電子商務並不是所謂網上購物，也不是單純的以網路架構打造網站品牌為主要表現形式的IT平台，所以，電子商務公司是不能只定義為網路公司的，或者說根本就不是網路公司。 而國內有多少真正了解電子商務的本質的呢，就因為定義的不準確，導致了大量的商務畸形衍生物的出現。有大部分的電子商務創業者和經營者所關心的並不是建立良好的產品服務體系與質量監督機制，甚至包括價格體系，銷售策略都加以淡化，而把大量的精力與資金壓在了網站宣傳與頁面優化等各種網站技術工作之上。從而，網路新聞營銷成為電子商務的主流宣傳模式，SEO成為時髦的名詞，電子商務與優化貌似成為了緊密而又不可分割的一個整體。佔領搜索引擎，大批量合作商務網站，甚至僱傭網路打手相互攻擊同行業，其目的只是為了降低對方網站平台的訪問量與網路信息度。電子商務的核心已被淡化，電子商務又回到了最初級的網上購物的原始體制，甚至給電子商務的定義就必須以網站本身的襯托而形成的在線購物的簡單行為。若如此，電子商務應稱之為網路商務了。 做網站架構而花去了巨額資金，網站的訪問量從低變高又從高變低，卻在極為短暫的時間里發生，以優化起始而升，以優化結束而降。而商務的運營成果並沒有多大的體現，更難以形成一套完整的產業，就更別說國際貿易體系的良好建立了。這種不成功已經成為了海底的沙石，多而無果。技術固然重要，而對於最能體現商務特徵的產品質量、價格尺度、服務體系來講就顯得輕了很多，經營的路要走，但是要選擇正確的走，尋找最近的道路前進。 供貨商批發獲利的兩種主要途徑，一是要減少中間環節，降低洽談資本，這點在國際貿易當中尤為重要。二是現金流轉向投資進行再次收益，就是要通過高效率來創造新的價量。 電子商務可以低成本投入，但高效率卻非常突出。電子商務的高效率有三點，其一是采購方信息的准確與廣泛，二是貿易雙方的保障體系，三是廣泛而專業的服務體系。只有符合這三點才能稱之為一個真正的電子商務平台。 底是什麼？是單純的用大量的資金做網路品牌塑造和網站宣傳還是以為終端客戶創造服務為宗旨的貿易服務平台呢？ 低成本能否為客戶創造有效的價值已經成為我們所關注的話題。消費者或采購商家最關心的商務體系無非是兩點：1.能否用少量的錢帶來高效益，2.服務是否到位，後續工作的處理是否能銜接。所以，客戶最關注的不是商務品牌，而是價格、服務和質量，如果你掌握了在不降低產品質量和服務承諾的狀態下擁有更低的成本就相當於你的銷售價值大大提高了，並且還會形成一種良性的品牌宣傳，當然，口碑營銷會是其中一種。 縮減中間環節，加強渠道建設，建立點到點的銷售體制，為品牌廠商創造真正的價值，這是重中之重。種白菜的賣不到好的價格，賣白菜的又嫌價格昂貴，供貨商抱怨價格總是壓的很低，對質量要求卻非常的高，而采購商用高額的價格拿到的產品其質量卻並非如意。這是眾多的零售渠道和零售連鎖機構的供貨商家遇到的普遍問題。產品很好，卻幾乎賺不到錢。那利潤何在？利潤在中間商手裡么？還是零售商把價格提高了幾倍呢，他們才是最大的利潤受益者呢，都不盡然。利潤其實已經像放射性元素的衰變一樣，流失在洽談溝通、物業成本、場地裝修和人力資源上了。 從渠道到終端所謂的利潤通過層層的加厚最終形成了巨額的運營成本分離了兩部分，一部分被產品供應廠家承擔了，另一部分卻被我們終端消費者不情願的買單了。廠商利潤提不上去，很難增加產品供應數量，新產品的研發也會受阻，產品的質量也難有顯著提高，更談不上全面的服務做後勤保障了。廠商如此，消費者卻依舊為這價值與價格不相符的產品買單。長此以往消費者必做他選，他們可以選擇拒絕這個品牌的產品，也可以另選其它品牌。生產不足，銷售量無法保障，產業鏈中的鏈條會越來越吃力，惡性循環的持續將形成慣性產銷畸形。 那麼什麼樣的一個平台能夠解決這個問題，打破這種不飽和狀態呢。要在保證質量的前提下使得運營成本降低到最低點，那就只有電子商務企業了。要衡量價值體系，整合利潤分成，在使終端客戶用較低的價格買到滿意產品的同時又讓供貨廠商獲得合理的利潤點，使得產業發展均衡健康且流暢。供貨與采購形成健康的產業鏈條的話，那電子商務就是其保障運行順暢的潤滑劑，國內市場如此，而在國際貿易中更能體現其中的優勢，電子商務與國際貿易的結合將是貿易合作的高速引擎。 高效率能體現更高價值，高效率能獲得更高的質量，高效率賺錢更高的利潤。真正的電子商務其本質就是一個信息商務平台運作批發零售的大型企業。BtoC電子商務其實質就是零售平台，BtoB電子商務其核心就是個產品批發平台，而電子商務並不是所謂網上購物，也不是單純的以網路架構打造網站品牌為主要表現形式的IT平台，所以，電子商務公司是不能只定義為網路公司的，或者說根本就不是網路公司。 而國內有多少真正了解電子商務的本質的呢，就因為定義的不準確，導致了大量的商務畸形衍生物的出現。有大部分的電子商務創業者和經營者所關心的並不是建立良好的產品服務體系與質量監督機制，甚至包括價格體系，銷售策略都加以淡化，而把大量的精力與資金壓在了網站宣傳與頁面優化等各種網站技術工作之上。從而，網路新聞營銷成為電子商務的主流宣傳模式，SEO成為時髦的名詞，電子商務與優化貌似成為了緊密而又不可分割的一個整體。佔領搜索引擎，大批量合作商務網站，甚至僱傭網路打手相互攻擊同行業，其目的只是為了降低對方網站平台的訪問量與網路信息度。電子商務的核心已被淡化，電子商務又回到了最初級的網上購物的原始體制，甚至給電子商務的定義就必須以網站本身的襯托而形成的在線購物的簡單行為。若如此，電子商務應稱之為網路商務了。 做網站架構而花去了巨額資金，網站的訪問量從低變高又從高變低，卻在極為短暫的時間里發生，以優化起始而升，以優化結束而降。而商務的運營成果並沒有多大的體現，更難以形成一套完整的產業，就更別說國際貿易體系的良好建立了。這種不成功已經成為了海底的沙石，多而無果。技術固然重要，而對於最能體現商務特徵的產品質量、價格尺度、服務體系來講就顯得輕了很多，經營的路要走，但是要選擇正確的走，尋找最近的道路前進。 供貨商批發獲利的兩種主要途徑，一是要減少中間環節，降低洽談資本，這點在國際貿易當中尤為重要。二是現金流轉向投資進行再次收益，就是要通過高效率來創造新的價量。 電子商務可以低成本投入，但高效率卻非常突出。電子商務的高效率有三點，其一是采購方信息的准確與廣泛，二是貿易雙方的保障體系，三是廣泛而專業的服務體系。只有符合這三點才能稱之為一個真正的電子商務平台。

10. 請問電子商務中 消費者顧客價值 的概念是什麼呢

顧客價值模型顧客價值是由於供應商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價（購買成本和購後成本）的差額，企業對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現的顧客價值等層面進行。
顧客價值的計算評估
由於顧客價值基於顧客感知，它要求評估起始於顧客，通常評估包括服務水平和顧客滿意。服務水平是典型的定量評估公司市場一致性工具，其定義也因公司而異；顧客滿意調研是用來評估銷售部門和個人績效，為產品和服務的改善提供反饋意見。另外，比顧客滿意度更重要的是顧客忠誠度，顧客忠誠度可以通過內部資料庫分析顧客再購行為獲得。

編輯本段顧客價值管理


以核心顧客價值作為顧客價值管理的重點

通過對顧客價值鏈的分析，有些價值因素相比之下可能會帶來更大的利潤。所以，顧客價值管理的內容之一是衡量價值要素對顧客價值的作用，其標准要看該要素在顧客對企業產品消費的增加潛力及其對企業的長期價值方面的作用。可以根據影響顧客價值的因子建立「因子顧客價值矩陣」，針對某個一級因子，以感知利得為縱軸，以感知利失為橫軸，建立該因子的顧客價值矩陣；再以顧客價值構成因子為橫軸，以各因子的顧客價值為縱軸，將每個因子的企業顧客價值或顧客期望價值連成曲線，從而建立顧客價值構成曲線，若該企業在某個因子上的顧客價值高於本行業在該因子上的顧客價值，那麼，企業在此因子上的顧客價值就是該企業的核心顧客價值。

著眼於提高關系價值的顧客價值管理

以利潤最大化為目標的企業經營戰略，往往在遭遇顧客價值與企業當前盈利發生矛盾的情況下，追逐企業利潤，犧牲顧客價值和企業的社會責任，導致脫離顧客，危害社會，最終損害企業長遠利益。以顧客價值最大化為目標的企業經營戰略，往往也會因為對顧客價值內涵的理解和追求不一，過於突出企業利益而忽略顧客利益，最終步入利潤最大化的誤區。

編輯本段顧客價值的理論模型

科特勒的可讓渡價值理論
[[菲利普·科特勒]](Philip Kotler)是從[[顧客讓渡價值]]和[[顧客滿意]]的角度來闡述顧客價值的。其研究的前提是:顧客將從那些他們認為提供最高認知價值的公司購買產品。所謂顧客讓渡價值,是指總顧客價值與總顧客成本之差。
總顧客價值就是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列利益,它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為了購買產品或服務而付出的一系列成本,包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。顧客是價值最大化的追求者,在購買產品時,總希望用最低的成本獲得最大的收益,以使自己的需要得到最大限度的滿足。