電子商務信息化建設

1. 為什麼說企業信息化是電子商務發展的重要基礎

電子商務對經濟發展的促進作用引起了社會各界對電子商務的高度重視,IDC中國發布的白皮書更是電子商務服務業將成為全球領先的戰略性新興產業①,重視電子商務在新一輪經濟發展中的作用已經被越來越多的人士認同。

研究和測度電子商務促進經濟發展的效果,是更好地發揮電子商務作用的前提,電子商務促進經濟發展的作用問題研究將成為電子商務研究的熱點。

電子商務的發展是一個復雜的社會系統工程，它涉及到信息基礎結構建設（如網路技術應用、互聯網及企業內部信息系統建設等），以及商業信用、網上支付、認證、標准、物流配送、稅收、相關法律制定與修改等環境與制度建設。

(1)電子商務信息化建設擴展閱讀：

目前，中國電子商務支付體系仍處於發展的初級階段，支付方式顯得很繁雜，直接在網上支付的還是少數。

企業間多採用信用證、傳統的支票轉賬的方式進行，而個人在網上交易的支付方式有信匯、貨到付款（現金）、網上支付等不一而足，極大地影響了電子商務的交易效率，這與銀行本身信息化程度不高有很大的關系，相關法規的不完善也是制約網上支付的關鍵因素。

限於自身條件，國內銀行提供網上支付服務還存在著地域范圍上的局限。僅僅是在一些大中城市提供此類業務，遠遠不能滿足電子商務的發展需要。雖然各大商業銀行都在做相應努力與調整，但短期內很難突破這種局限性。

要改變這種狀況，一方面要加快銀行的信息建設工作，另一方面就是盡快完善網上交易的相關安全規范，只有真正的實現了電子支付，電子商務的優勢才會顯現出來。

2. 電子商務建設的主要內容

在互聯網時代，電子商務建設是企業必須要做的事情，尤其是打算把產品回通過網路銷售出去答的企業，電子商務建設的主要內容有：
1、搭建企業的電子商務平台，可以自建商城，也可以在第三方平台上建立店鋪。
2、對於企業的情況，經營狀況，產品特點，流程等進行梳理，凝練出賣點、亮點，並將企業信息、產品信息互聯網化，即以圖片、文字、視頻等形式展現出來。
3、企業實現信息化管理，因為電子商務建設需要信息的精準嚴密對接。
4、組建專業的電子商務團隊，做好崗位分工，充分發揮每個崗位的作用。

3. 電子商務信息化的介紹

電子商務運營模式推進了企業信息化進程，企業運用現代信息網路技術開展國際合作和交流，實現了企業的經濟結構戰略性調整，對於提高企業自身社會競爭力和企業品牌必將產生深遠的影響。 信息化是繼工業化之後世界經濟的又一場革命，是當今世界經濟和社會發展的大趨勢，電子商務和企業信息化是國民經濟信息化的重要組成部分。

4. 信息化建設應該包括哪些方面

信息化建設主要包括以下方面：

1、信息化基礎設施建設計算機機房(包括場地、空調、透風、供電、供水、通信線路、安保等)信息化設備(網路設備、伺服器設備、終端設備等)。

2、信息化軟體系統建設支撐各種業務的業務信息系統加強組織(企業、政府、機構、單位)管理的管理信息系統支持組織決策的決策信息系統服務於信息系統管理的運維管理系統。

3、信息化的組織體系建設為了組織信息化的持續有序而需建立信息化組織架構，並經常進行優化調整。

4、信息化系統安全體系、災難備份與恢復體系建設為了應對各種人為或自然的災難、攻擊等，需要對組織的信息化體系建立安全管理體系，並為了業務連續性而需建立災難備份與恢復體系。

5、組織的信息化與業務連續性管理意識的培養和強化信息化建設過程只是信息化的基礎，還需要長效的運行維護、升級，使得信息化是持續有效的，這就需要經常地強化組織的信息化與業務連續性管理意識，形成一個持續的信息化管理機制，支撐組織戰略目標和業務的持續發展。

(4)電子商務信息化建設擴展閱讀

信息化建設內容

信息化建設包括了企業規模，企業在電話通訊、網站、電子商務方面的投入情況，在客戶資源管理、質量管理體系方面的建設成就等。信息化建設是品牌生產、銷售、服務各環節的核心支撐平台，並隨著信息技術在企業中的應用的不斷深入顯得越來越重要，未來甚至許多企業就是只依靠信息化建設而生存。

品牌指數數據模型中的信息化建設權值為10分，當品牌在企業規模、通訊系統、網路、電子商務、客戶資源管理、質量管理等方面有正向的建設內容時，品牌指數將給予加分。

在品牌2.0理論體系中，信息化建設作為品牌母體樹冠部分的支撐物，同屬自觸點，也就是品牌母體可以主導的部分。

5. 信息化建設的內容

信息化建設包括了企業規模，企業在電話通訊、網站、電子商務方面的投入情況，在客戶資源管理、質量管理體系方面的建設成就等。信息化建設是品牌生產、銷售、服務各環節的核心支撐平台，並隨著信息技術在企業中的應用的不斷深入顯得越來越重要，未來甚至許多企業就是只依靠信息化建設而生存。
品牌指數數據模型中的信息化建設權值為10分，當品牌在企業規模、通訊系統、網路、電子商務、客戶資源管理、質量管理等方面有正向的建設內容時，品牌指數將給予加分。
在品牌2.0理論體系中，信息化建設作為品牌母體樹冠部分的支撐物，同屬自觸點，也就是品牌母體可以主導的部分。

6. 企業信息化建設的意義

一、企業信息化建設兩個方向

當代企業的信息化建設不外乎兩個方向，第一是電子商務網站，是企業開向互聯網的一扇窗戶；其次就是管理信息系統，它是企業內部信息的組織管理者。電子商務的發展速度和規模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業的許多企業都在互聯網上建立起自己的網站。這些網站有的以介紹產品為主，有的以提供技術支持為主，還有一些企業網站則開展電子商務，利用互聯網組織企業的進貨和銷售。

這些「窗戶」讓擁有它的企業能夠及時的掌握行業動態、市場變化，而作出迅速的反應，以此佔有市場先機。誰擁有互聯網，誰就擁有了信息；誰擁有了信息，誰就能占據有利競爭地位，已經成為一條新的市場競爭規則。當然，管理信息系統在企業發展中的戰略地位也不可小視。它協助企業管理從簡單的公文、技術資料到復雜的生產流程、成本核算，甚至輔助企業進行更高級的經營決策。

上述信息化的成果並非一蹴而就，它經歷了一個相當長的時期。在各個發展階段，各種模式的信息化工具交替占據主導地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術所取代。今天的企業電子商務和管理信息系統也不例外，流行的同時也有它自身的不斷裂變和發展。那麼，一個具有前瞻性的問題在於：今後的企業信息化會朝向何處發展？企業如何看待相互分隔的電子商務和管理信息系統？

二、現代企業的現代「門戶」

1998年11月，美國美林公司(MERRIL LYNCH)發表了一份關於企業信息門戶(Enterprise Information Portal)的研究報告，這份報告成為引導電子商務想像空間的問路石，在美國企業界引起了巨大反響。這份標題為「超越YAHOO！企業信息門戶已經上路」的報告估計，1998年全球EIP市場已達44億美元,2002年將達148億美元。另外，據GarnerGroup市場研究調查中心預測，2003年，60%的財富500家大公司會導入企業信息門戶。

可以說，企業信息門戶(EIP)或企業門戶(EP)代表著未來企業信息化與電子商務發展的方向。與IT業的其他概念相同，企業門戶並沒有統一的定義，不同的專業人士和機構有不同的理解。

DOCUMENTUM公司的EIP概念可以理解為一個簡單的公式：企業文件系統+WEB，將其傳統的文件管理系統增加了在WEB上自動生成摘要、審核和發布功能，實際上形成了一個企業知識門戶(Enterprise Knowledge Portal)。它的特點在於非個性化。而以Plumtree Portal 3.0 和Brio Portal 6.0產品為代表的第二種概念則是在現有的ERP應用和主機系統之上的一層WEB界面。這里的企業門戶實際就是擴展的ERP。

SYBASE公司認為，企業信息門戶是一個應用系統，它使企業能夠釋放存儲在企業內部和外部的各種信息，使企業員工、客戶和合作夥伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息。這些用戶利用從這個渠道獲得的信息作出合理的業務決策並加以執行。企業信息門戶通過及時地向用戶提供准確的信息來優化企業運作，並提高生產力。他認為，企業信息門戶有三個特點：單一的訪問方式(瀏覽器+企業主頁)；對已有應用系統的集成；個性化。一個企業信息門戶應當由3個關鍵部分組成：應用---提供集成化的用戶環境、服務---將業務運作系統與散亂的文檔和工作信息集成起來，並通過可擴展的應用界面為EIP提供集成化的服務、集成---集成當今信息技術組織中各種技術的應用。

開思公司認為：從信息資產管理(Information Asset Management)的角度出發，現在多數企業內的信息分布都偏於離散，在這種工作環境中，知識工作者(Knowledge Workers)會需要一種特別工具，如數碼儀錶板(Digital Dashboard),去統籌及瀏覽企業本身的龐大知識庫(Knowledge Base)，統稱這種工具為企業信息門戶(EIP)。

它的特點在於能夠跨越時間和空間的限制，將企業各類信息快速傳達到市場及客戶之中。開思公司定義的企業信息門戶組成內容包括四大部分：企業情況、產品/服務、會員管理和電子市場。而在企業信息門戶的基礎上，將企業交易活動在互聯網上的延伸，又衍生出企業交易門戶(Enterprise Commerce Portal)概念。

Viador的企業門戶可以概括為包容Internet (Business to Business)和Intranet (Business to Employee) 的技術平台。前者向企業提供一個安全的平台，用於與客戶、供應商和合作夥伴共享信息和服務。而後者幫助企業匯聚全球信息，並分送給企業雇員，以改進客戶服務、輔助決策和提高雇員的工作效率。

還有一種觀點認為，不管是企業信息門戶、企業知識門戶，還是企業交易門戶，它們全部可以納入企業門戶這樣一個綜合概念。企業門戶就是「一網打盡」，即用一個網路門戶為所有與企業有關的人提供所有與企業有關的信息與服務，甚至可以認為企業門戶就是以WEB為表現形式的一個應用。

綜合上述各種定義，現在可以這樣想像和描述企業門戶：

首先，企業門戶已經超出了傳統的管理信息系統概念，也越過了普通意義的網站，它是是企業管理信息系統與電子商務兩大應用的結合點。企業對知識信息、對增長和擴散速度的需求是產生企業門戶概念的主要動力。企業門戶技術的應用必將推動信息技術革命進入一個全新的階段。

其次，企業門戶的特點在於唯一性、集成性、個性化和整體性。企業門戶正是擁有這些新特點，才有了生命力。其中：唯一性是企業的要求，也是門戶的意義所在；集成性是現實條件的制約，體現了企業經營的延續性；個性化則是客戶的偏好，也是企業門戶的生命力；而整體性則是企業對信息的高層次要求。

第三，門戶只是門戶，企業只能利用為工具，服務於企業的基本目標。任何捨本逐末、脫離實際需要的盲目發展都是不可取的。當然，這里的目標指的是企業的中長期目標，從短期來看，實施企業門戶的效果不一定立竿見影，很有可能與企業短期贏利的目標相背離。

第四，企業門戶的概念仍然有待擴展，有待完善。與其他IT行業的新概念相仿，在這個新興領域，沒有現成的「詞典」，對概念的理解都是動態的。

三、實施企業門戶的必要性

在國外，特別是在美國，實施企業門戶戰略不只是空談，它已經被列入了許多大企業的日程表中。與國外的熱鬧場面相比，國內了解企業門戶概念的企業十分少，而計劃建立企業門戶的企業就更加微乎其微。但是應該看到，互聯網在國內的發展速度相當迅速，據CNNIC統計，到1997年12月中國只有60萬人上網，而到1999年12月，上網人數就達900萬人，今年底要超過2000萬。而其中，大多數網民上網時首選網站當然是SINA、YAHOO、SOHU和NETEASE等幾個信息門戶。如此多網民的眷顧，對上述網站當然意味著商機無限，但對於其它企業則是一大損失。由此，中國企業建立自己的門戶網站，為自己的客戶、員工和代理商提供綜合性的服務的重要性不言而喻。

從網路經濟的特點來看，速度和知識是網路經濟的兩大支柱。首先，企業只有藉助於網路才能以快打慢，獲得發展的先機，這已經成為業界的共識。但是在大小企業先後觸網之後，新的加速度來自何方，這就要看誰能夠以最迅捷的動作聯系客戶、供應商和代理商，組織生產和銷售。毫無疑問，企業門戶就是產生新加速度的原動力。

Credit Acceptance Corporation (CAC) 是美國的一家大型金融咨詢公司，在實施企業門戶以前，對每個客戶咨詢的策應速度至少是4個小時，而現在是即時受理，4個小時的優勢對現代咨詢服務業是不可想像的優勢。其次，網路經濟是知識經濟，企業迫切需要充分利用網路，加速知識的積累，掌握技術發展趨勢。在此基礎上，企業才能准確抓住市場商機，贏得利潤。而企業門戶恰恰能夠成為企業獲取知識、整合知識和積累知識的有效途徑。它幫助企業通過個性化服務收集客戶的差別信息，通過拉緊供應商、代理商和客戶來尋找新的商業機會。

從資源利用的角度來看，企業門戶是以最小可能成本，實現最大程度開發利用現有資源目標的最可行途徑。首先，企業門戶將本需要佔用多台不同的硬體系統的應用集成到較少的系統設備上，從而節約硬體的投入。Computer Technology Associates,Inc. (CTA)是美國一家全國性的電子商務供應商。它通過實施企業門戶，將已有的采購系統集成到唯一的、安全的和個性化的門戶中，有效地連接了8萬多政府顧客和2000個廠商的近100萬個產品，結果是極大地提高了效率，而且比傳統解決辦法---設立多個處理系統---節約了設備投入和運行成本。當然，這種集成也有一定的規模限制。

其次，減少了多種未經集成的應用軟體的總體維護成本。除了新設立的企業，其他實施企業門戶的企業都已有各種應用系統，和以資料庫、文檔等形式存儲的信息資源。這些資源往往條塊分割，分散維護成本高昂。新的企業門戶將現有的資源加以整合，並經過一定的處理，最後集成到企業門戶這樣一個統一的平台上，提供給更多的用戶。由於它的繼承和集成，企業可以實現集中維護，從而降低維護成本。

第三，企業門戶採用高效的互聯網作為信息傳輸的工具，相比建設或租用線路價格低廉。CAC使用企業門戶替代原有的通訊手段取得的成本節約是每月4000美元。第四，減少了人力投入。個性化的企業門戶已經能夠相當大程度地滿足客戶需求，可以大量地節省人員投入。

第四，企業門戶的實施可以改進企業的供應鏈管理(Supply Chain Management)。因為通過企業門戶，配送企業可以及時的獲得任何時刻准確的客戶需求信息，它能夠隨時回答這樣的一些問題：什麼產品正被銷往何方？什麼樣的配送時間表更符合客戶需求？而且，什麼銷售配送渠道最有效率？所以，企業門戶能夠幫助企業實現真正意義上的零庫存。

四、開通門戶 前景無限

企業門戶代表著IT技術應用的新浪潮，它必將成為企業信息化建設的新思維方式。開通門戶意味著企業以更低的成本，獲得更高的效率和更廣的視野和空間。因此對於企業而言，企業門戶不只是一個IT技術工具，更是一個發展的戰略。

7. 傳統企業的信息化建設與電子商務有怎樣的關系

傳統企業的信息化建設是通過使用ERP等軟體進行信息化管理，使得采購、生產、出貨等信息化，無紙化。電子商務的發展需要建立在信息化建設的基礎上發展的。

8. 電子商務對企業信息化有什麼作用

傳統的信息傳播有限，通過電子的方式原則是沒有邊際的隨時隨地可以了解，比如說服務或者零售

9. 電子商務與信息系統的區別和聯系

一、電子商務與信息系統有3點不同：

1、兩者的實質不同：

（1）電子商務的實質：電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網路技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務等。

電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路營銷、在線事務處理、電子數據交換、存貨管理和自動數據收集系統。

（2）信息系統的實質：信息系統是由計算機硬體、網路和通信設備、計算機軟體、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。

2、兩者的類型不同：

（1）電子商務的類型：電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

（2）信息系統的類型：從信息系統的發展和特點來看，可分為數據處理系統、管理信息系統、決策支持系統、專家系統（人工智慧的一個子集）和虛擬辦公室五種類型。

由管理的層次性可將經理信息系統、營銷信息系統、製造信息系統、財務信息系統、人力資源信息系統、信息資源信息系統分為兩個層次。這是一種邏輯的MIS而不是物理的MIS，也叫組織信息系統。

3、兩者的特點不同：

（1）電子商務的特點：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地；在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。

如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統運行的嚴密性。

（2）信息系統的特點：完善的MIS具有以下四個標准，確定的信息需求、信息的可採集與可加工、可以通過程序為管理人員提供信息、可以對信息進行管理。具有統一規劃的資料庫是MIS成熟的重要標志，它象徵著MIS是軟體工程的產物。

通過MIS實現信息增值，用數學模型統計分析數據，實現輔助決策。MIS是發展變化的，MIS有生命周期。MIS的開發必須具有一定的科學管理工作基礎。只有在合理的管理體制、完善的規章制度、穩定的生產秩序、科學的管理方法和准確的原始數據的基礎上，才能進行MIS的開發。

因此，為適應MIS的開發需求，企業管理工作必須逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部門都有相應的作業流程; 管理業務的標准化，各部門都有相應的作業規范; 報表文件的統一化，固定的內容、周期、格式;數據資料的完善化和代碼化。

二、電子商務與信息系統之間的聯系：

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

電子商務是利用計算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化和網路化，商務化的整個商務過程。電子商務是以商務活動為主體，以計算機網路為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。