電子商務綜合

㈠ 什麼是綜合性電子商務平台

電子商務這個專業抄現在是襲最熱門的，已經擴展到很多領域了。同時就業回前景也是很不錯答的，並且電子商務現在是社會發展的主流，很多的電子商務公司紛紛崛起，同時人才也是非常欠缺的，一般企業招的職業有：1.美工設計2.運營團隊3.推廣團隊4.客戶服務，簡稱客服這幾種職業在電子商務領域中是非常熱門，

㈡ 綜合電子商務與垂直電子商務的區別

綜合電子商務涉及的品類多，產品選擇多，范圍廣。垂直電子商務，是針對某個行業做深入挖掘，打造產品特色。

㈢ 電子商務綜合作業的答案

FrontPage練習：

1、請利用Frontpage來完成下列操作，並以index1.htm存檔。

⑴.在主頁的上部中間位置輸入文字：歡迎光臨「電子商務」網！其字體為宋體，字型大小為36磅，顏色為藍色。

⑵.在文字的下方插入一張圖片，並存檔。

⑶.插入音樂文件，給設計的網頁加上背景音樂。

⑷.將「羊皮紙」 主題應用到所設計的網頁中。

2、請用JavaScript編一個程序，並以文件名index2.htm存檔。

⑴.在瀏覽器屏幕的左上角顯示一個文本框，其上方顯示提示信息：「請輸入您的郵件地址：」，其右面設置一個命令按鈕，上方顯示文字：「輸入測試」。

⑵.自定義一個函數來檢測輸入的字元中是否含有「@」並且實現下列操作：

①當在文本框中沒有輸入任何字元時或者不含有「@」 字元時，用滑鼠單擊「輸入測試」 命令按鈕時，則顯示一個窗口，上面顯示提示信息：「這不是正確的e-mail地址!請再輸入一次！」

②當在文本框中輸入的字元含有「@」時，用滑鼠單擊「輸入測試」命令按鈕時，則顯示一個窗口，上面顯示提示信息：「您已輸入完成！」

3、請在頁面設計中引用CSS方法編寫一個程序，並以文件名index3.htm存檔。

⑴.在瀏覽器的左上方顯示文字：「在新知堂上有社區欄目」。其字下方為文字： 「點擊這兒可立即進入新知堂社區欄目」。

⑵.文字「社區欄目」的size為300%， color為green，background-color為yellow。

⑶.文字「點擊這兒可立即進入新知堂社區欄目」的指向的目標為：www.xintang.com.cn，當滑鼠指針移到該文字上，滑鼠指針呈手形並且文字變成鮮綠色 (color:#00ff00。)

4、請用HTML語言設計一個表單程序，並以文件名index4.htm存檔。

⑴.在瀏覽器的左上角顯示表單標題信息：「自願答題統計」，其文字的大小為標題三號。

⑵.在標題信息的下方，「題目一」和「題目二」兩排文字並列上下，並且左面分別標有復選框；復選框的左面是提示信息：「您可選擇右面題目：」。在題目的下方，「不願意」和「願意」 兩排文字並列上下，並且左面分別標有單選鈕；單選鈕的左面是提示信息：「您可願意回答此題？」。無論是復選框還是單選鈕在下載之後呈選中狀態。

⑶.在表單的左下方並排設計一個「發送表單」按鈕和一個「重新填寫」按鈕。

要求：請將關鍵的1-2步通過拷屏形式提交。拷屏方法為ALT+Prscrn鍵。

你的答案:

1(1)主頁的上部中間位置輸入文字：歡迎光臨「電子商務」網！其字體為宋體，字型大小為36磅，顏色為藍色。 (2)在文字的下方插入一張圖片以index1.htm存檔.

2.

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原題:Dreamwaver練習：

請首先點擊此處下載參考文件

1.新建一個站點，站點名稱為「Dreamwaver練習」。站點文件夾下建立Images文件夾和css文件夾。

2.在站點下新建文件「index.htm」，將其定義為首頁，打開此文件。

3.定義頁面屬性，頁面名稱為「Dreamwaver練習」，頁面左方、上方均不留空白。

4.在頁面中插入3行1列的表格，寬度為780像素，單元格無間距，無邊框。使表格在頁面中居中對齊。

5.在第1行中插入背景圖片「top.gif」，調整到合適大小。

6.將第2行高度調整為270，並拆分為兩列。

7.將左邊一列寬度調整為452，背景顏色設置為「#006600」。

8.將最後一行的高度設置為20，背景色設置為「#63B063」。

9.在第2行左邊一列中引入輪替圖片，位置在左上角，空兩格，空一行。起始圖片為「b.gif」，交換圖片為「a.gif」，設置空鏈接。

10.將站點文件夾下的文本文件「文本.txt」中的內容拷入輪替圖片所在表格。

11.文字在圖片右方環繞圖片布局，段前空兩格。

12.為文字設置css樣式，名稱為「cs1」，保存在站點文件夾下的css文件夾中，文件名：「dw.css」。

13.css字體為「Arial」，大小為13，白色。

14.在第2列之間中插入層。

15.在層內插入圖片「photo.jpg」。

16.打開時間軸，為此層建立時間軸對象，長度為10幀。

17.設置從第一幀到第十幀圖片從頁面右邊界移入合適位置。

18.為左邊的文字設置播放時間軸的行為，事件為單擊滑鼠。

要求：請將關鍵的1-2步通過拷屏形式提交。拷屏方法為ALT+Prscrn鍵。

你的答案:

1. 在Dreamwaver新建一個站點，(1)站點名稱為「Dreamwaver練習」。站點文件夾下建立Images)文件夾和css文件夾。(2)站點下新建文件 「index.htm」，將其定義為首頁，打開此文件(3)定義頁面屬性，頁面名稱為「Dreamwaver練習」，頁面左方、上方均不留空白。(4)在頁面中插入3行1列的表格，寬度為780像素，單元格無間距，無邊框。使表格在頁面中居中對齊(5)在第1行中插入背景圖片「top.gif」，調整到合適大小(6)將第2行高度調整為270，並拆分為兩列。 .。7左邊一列寬度調整為452，背景顏色設置為「#006600」。8將最後一行的高度設置為 20，背景色設置為「#63B063」。9在第2行左邊一列中引入輪替圖片，位置在左上角，空兩格，空一行。起始圖片為「b.gif10將站點文件夾下的文本文件「文本.txt」中的內容拷入輪替圖片所在表格12.為文字設置css樣式，名稱為「cs1」，保存在站點文件夾下的css文件夾中，文件名： 「dw.css」。 13.css字體為「Arial」，大小為13，白色。14.在第2列之間中插入層。15.在層內插入圖片「photo.jpg」。 16.打開時間軸，為此層建立時間軸對象，長度為10幀。17.設置從第一幀到第十幀圖片從頁面右邊界移入合適位置。18.為左邊的文字設置播放時間軸的行為，事件為單擊滑鼠。

㈣ 電子商務包括哪些

思考電子商務，不妨從思考商務活動開始。
商務活動的實質是資源的交易和整合。好比硬幣的兩個面，交易和整合也是商務活動的兩個側面。每一筆交易都伴隨著一次新的資源整合，交易和整合的目標是價值提升或價值最大化。交易和整合——也就是商務活動——大致有三種形式，一是市場，二是企業，三是協同。市場是一種交易形式，企業也是一種交易形式（當然更加復雜），而介於市場和企業之間的「協同」性商務組織（如戰略聯盟、虛擬企業、外包等）則是一種正在蓬勃興起的交易形式。
視具體應用范圍的不同，可以將電子商務劃分為市場應用、企業應用和協同應用三大類型。但是不應該將電子商務的應用局限於商務活動的局部領域（如網站電子商務或網路營銷），因為商務活動的一體化必然要求電子商務的一體化。
電子商務中的「電子」指電子商務技術，那麼是不是只要將電子商務技術與上述商務活動結合就實現電子商務了？答案不是單純的「是」或者「不是」，問題的關鍵是怎麼結合。請看以下兩個公式：
電子商務≠電子＋商務
電子商務＝電子×商務
這兩個公式的意思是說，電子商務不是電子和商務的簡單相加，而是電子和商務的有效融合；電子和商務的結合並不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務，相反，如果結合的不好，電子商務的效率和效益甚至更低。因此，繼續將電子商務界定為「通過計算機網路進行商務活動」是不恰當的，有必要對電子商務概念做一點修正：
電子商務：基於計算機網路並與之有效融合的商務活動。
縱觀商務活動乃至整個人類活動發展，信息技術一直伴隨其中。每一次商務活動的進步都伴隨著信息技術的進步，信息技術和商務模式在不斷的進化中形成了有效融合的系統聯系，一定的信息技術總是與一定的商務模式相匹配的，改變信息技術的同時卻不改變商務模式，無異於讓火車在馬路上跑，只是徒然增加成本，斷然帶不來效率和效益。所以電子商務中的「商務」一定不再是原來的商務活動模式，而是與電子商務技術匹配的進化了的商務模式。
本質上，電子商務不僅是一種工具或者方法的應用，更是一種嶄新的商務模式，而任何一種商務模式都是當時社會的技術條件和制度條件下的社會分工方式。一種好的商務模式必然促進社會分工，提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展，但是，在實際過程中存在著商務模式與社會分工之間的十分復雜的互動作用，這就使得任何一種成功的商務模式的設計都難以完全在人們的頭腦中、書本上或書齋里完成，只能通過社會組織試驗完成，通過不斷的試驗，加以肯定、改進或者否定，從而使新的商務模式得以進化。我們現在所看到的各種商務模式——如百貨商店、連鎖店、批發市場、戰略聯盟等無一不是試驗和進化的產物。
理論和實踐都證明，當面對和處理一個包含許多互動作用的復雜系統——電子商務模式正是這樣的系統——的時候，試驗和進化是促進發展的唯一途徑。基於這樣的認識，我們就可以理解為什麼網路經濟和電子商務的應用與發展經常不按我們預想的方式發展，經常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應該以平常的、像理解人類進化過程那樣的心態來看待網路經濟和電子商務的這樣那樣的挫折和失敗。
這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那麼不可預料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進電子商務的發展，我們應該摒棄那種只對成熟的商務模式適用的剛性的組織和業務形式，而代之以柔性的組織和業務形式，將試驗和進化功能「內置化」，以更快、更低成本地找到成功的電子商務模式。
在一些大的方向，電子商務的進化則是可以預見的：
——電子商務將從模仿走向創新，將出現越來越多的在傳統商務中沒有的商務模式，網路廣告的發展即是例證。
——電子商務的模式將日趨多元化，並在與傳統商務融合的過程中日趨復合和復雜，所謂「B2B」和「B2C」等過於簡化的模式分類很快將成為歷史。
——電子商務模式創新將從業務流程創新到管理創新，再到組織創新，漸次展開，漸次深入，這是一個相互作用、激盪、混沌和自組織的進化過程。

㈤ 電子商務綜合素質創新什麼意思

電子商務專員應具備的素質與能力
一、能力：
1．在校的電子商務專業的學生一定要把英語學好，最好是商務英語，4級以上；
2．電子商務學生應該具備電子商務模式（B2B，B2C，C2C等）的實際操作能力；
3．電子商務學生應該自己學會自學，能自己設計一個動態的網站，學會ASP/PAF等技術，還要學好網站推廣等的技術。
4．具備一定的組織與協調能力，有開拓進取精神和新客服開發能力。
5．學設計網站的同學還要學一些圖形圖像處理軟體的能力。

二、素質：
1．電子商務的專員要有很好的口才，良好的心理素質。
2．要具有良好的個人素養及修養，具有認真負責的工作態度。
3．熟悉互聯網電子商務運作，熟悉電子商務支付與安全，接受新事物能力強；
4．強烈的進取心和責任心，良好的溝通協調能力和團隊合作精神；
5．能夠承受較強的工作壓力；工作仔細，吃苦耐勞。

淘寶客服專員應具備的素質、能力
一、素質
（一）心理素質
1．「處變不驚」的應變能力。FRC中國網商聯盟
2．挫折打擊的承受能力。FRC中國網商聯盟
3．情緒的自我掌控及調節能力。FRC中國網商聯盟
4．滿負荷情感付出的支持能力
5．積極進取、永不言敗的良好心態。FRC中國網商聯盟
（二）品格素質FRC中國網商聯盟
1．忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。FRC中國網商聯盟
2． 熱愛企業、熱愛崗位 ； 3．要有謙和的態度；
4．不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。FRC中國網商聯盟FRC中國網商聯盟
5．擁有博愛之心，真誠對待每一個人。FRC中國網商聯盟
6．要勇於承擔責任。FRC中國網商聯FRC中國網商聯盟
7．熱情主動的服務態度
8．要有良好的自控力
（三）技能素質FRC中國網商聯盟
1.良好的文字語言表達能力FRC中國網商聯盟
2.高超的語言溝通技巧和談判技巧
3.豐富的專業知識
4.敏銳的觀察力和洞察力
5.具備良好的人際關系溝通能力
6.具備專業的客戶服務電話接聽技巧
（四）綜合素質FRC中國網商聯盟
1、要具有「客戶至上」的服務觀念。FRC中國網商聯盟
2、要具有工作的獨立處理能力。FRC中國網商聯盟
3、要有對各種問題的分析解決能力。FRC中國網商聯盟
4、要有人際關系的協調能力。FRC中國網商聯盟
二、能力：
1.語言能力 一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力；
2.合作能力 團隊是網店發展的必然要求；
3.溝通能力 培養良好的溝通能力，是妥善、處理人際關系的基石。
4.發現能力 要善於發現周圍的美，善於看到網店與身邊人的閃光點
5.忍耐能力 小之中見精神，大事之中見能力，只有「大處著眼、小處著手」，一絲不苟地做好每件小事，方可為以後做大事積累資源.

電話營銷人員素質和能力

一、能力
1.交際能力
2.反應要快
3.敏銳的洞察力和市場反饋能力
4.基本的應酬能力和調查徵信的能力
5.善於學習，善於總結
6.勇於實踐，勇於創新
7.敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力--銷售管理,銷售控制
8.良好的溝通和書面表達能力
9.完成銷售任務的能力
10.建立良好關系的能力

二、素質
1.執著但不固執;
2.敬業 ;
3.時間管理合理
4.活學活用
5.富有自信心
6.勤於思考
7.能吃苦耐勞
8.良好的心理素質
9.知識面要寬
10.具有強烈的責任心
11.嚴謹的工作作風
12.懂得 一般的商務禮儀各種潛規則

網路編輯應具備的素質和能力
一、網路編輯必備素質：
1．資訊專業性
2．資訊敏感性
3.文字專業性
4.其他素質
做一個好編輯，還應該具備一些別的素質，列舉如下：
(1).耐心細致
(2).網路社交
(3).想像力、邏輯理解能力、客觀精神、誠實守信、責任感，條理性

二、網路編輯必備能力：
1． 關注新聞，尤其重大新聞事件。
2．關注你應聘崗所屬頻道整體狀況。關注名人，尤其是網路名人。
3．經常逛各種大型網站，擴大知識面，關注其各種頻道或欄目的特點，有自己的觀點和評價。
4．沒事經常泡網路論壇，寫博客，主動爭取擔任論壇版主、發起各種活動，網站編輯基本的技術和工具使用。
5．專題或欄目策劃能力。
6．語言能力。

三、網路編輯應具備的能力
1．迅速准確的內容採集
2．合理的內容編排
(1)文字信息的編排：
a） 標題的命名：
b） 內容的編排：
c） 關健詞提煉：
(2).圖片信息的編排：
a） 圖片標題的命名
b） 圖片的編排
3.原創能力

四、專題策劃能力
五、推薦
六、多與同行交流

網路營銷崗位應具備的素質、能力
一、 網路營銷崗位應具備的素質：
1. 自信 —— 營銷員必備的心理素質；
2. 注重禮節 留神忌諱 是營銷員必修課；
3. 預先調查客戶 不打無准備之戰；
4. 了解互聯網的特質,熟悉網站的運作和推廣的各種方式,有網站推廣的成功經驗,掌握搜索引擎優化、交換鏈接、網站檢測、郵件群發、客戶端信息群發的相關技術性推廣；
5.能夠獨立策劃並執行相關推廣及營銷活動,有一定的互聯網推廣資源,掌握網路營銷合作的方法與思路；
6. 熟悉網站排名、流量原理以及提升排名的各種網站優化措施熟悉網站seo的目標,有網站seo技巧,有大型網站工作經驗者優先；
7. 熟悉dtp技術者優；
8. 有網路口碑營銷經驗優先；

二、網路營銷崗位應具備的能力
1. 持續學習能力
2．耐力和毅力
3.文字表達能力
4.資料收集能力
5.用戶體驗能力
6.網頁製作能力
7.交流的能力
8.資源利用能力
9.思考總結能力

SEO專員應具備的素質能力
一、SEO專員成功者必備的10項基本素質
1. 思維+執行力,這是做SEO的首要條件。
2. 保持一顆好奇心。因為網路是一個更新很快的東西，所以你必須有好奇心才能成功，因此好奇心就等於事業心。
3. 相信網路成功是可以復制的，成功的事情就是將簡單的事情重復做。
4. 一定要有耐心，人貴在堅持，堅持就會勝利。
5.當你聽到有人一天可以賺500，你也要相信自己也可以，因為自信能發揮人最大的潛能。
6. 要不斷的學習，謙虛使人進步，要善於個別人溝通。
7. 一定要有顆樂觀的心，闊達之人才有一顆認真的心。
8. 相信人脈是很重要的，如果你沒有好的人緣，人家是不願和你分享自己的成功經驗，所以要多和人家分享自己的經驗，分享自己的資源。
9. 不管你現在做什麼職業，你要相信這個世界上沒有免費的午餐，網路上更是這樣的。
10. 相信別人比你強，不要太高估自己的實力，很多成功都是從小事做起。

二、SEO專員必備的素質
1. 自信
2. 敢於創新
3. 堅持不懈
4. 換位思考
5. 善於借鑒
6. 手持玫瑰，永遠保持一顆向外的心，廣交同行業的朋友，保持良好的關系，對你交換外鏈有好處。

三、學習SEO人員應該具備素質
（一）良好的職業道德-杜絕作弊行為
（二）良好的心理素質-耐心。
（三）對市場營銷有所了解
（四）有網站製作的經驗\

四、SEO專員應具備的能力
1. 評估、分析、建議網站的關鍵詞，以求幫助網站可以在此基礎上排名靠前；
2. 分析、評審、建議並不斷開拓網站的外部鏈接的方法和網址；
3. 分析網站在搜索類網站, 特別是在Google、Bai網站上排名靠前或靠後的原因；
4. 對網站進行內部優化，包括前台頁面和後台程序；
5. 和網頁設計師及程序員相互配合，找出解決相關問題的方法；
6. 了解HTML、Javascript、ASP、PHP、CSS等頁面語言，特別是精通HTML者為佳；
7. 對數據變化敏感，具備良好的分析判斷能力；
8. 熟悉標題撰寫、關鍵字密度、頁面結構、link building等SEO的常規優化技巧；
9. 關心國內外互聯網的發展，經常閱讀與SEO/SEM相關的國內外博客和論壇；

客戶服務與客戶管理人員崗位
一、專業的溝通技能
• 溝通技巧的具備
• 溝通技巧的運用
• 掌控溝通的局面
• 專業溝通

二、客戶服務人員應具備的素質
技能素質要求：
1．良好的語言表達能力
2．豐富的行業知識及經驗
3．熟練的專業技能
4．優雅的形體語言表達技巧
5．思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6．具備良好的人際關系溝通能力
7．具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8．良好的傾聽能力
心理素質要求：
1．「處變不驚」的應變力
2．挫折打擊的承受能力
3．情緒的自我掌控及調節能力
4．滿負荷情感付出的支持能力
5．積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求：
1．忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2．不輕易承諾，說了就要做到
3．勇於承擔責任
4．擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5．謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6．強烈的集體榮譽感
綜合素質要求：
1．「客戶至上」的服務觀念
2．工作的獨立處理能力
3．各種問題的分析解決能力
4．人際關系的協調能力

㈥ 電子商務是什麼

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人口之增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在快速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

【分類】

B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務模式。

B2B 指的是Business to Business.
as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她（他）們使用了Internet的技術或各種商務網路平台，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便乾脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國製造網等。

B2C即business to customer
B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。

C2C即Consumer To Consumer。
C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

B2M 指的是Business to Manager

B2M是相對於B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對於以上三種有著本質的不同，其根本的區別在於目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

企業通過網路平台發布該企業的產品或者服務，職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息，並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務，企業通過經理人的服務達到銷售產品或者獲得服務的目的。職業經理人通過為企業提供服務而獲取傭金。

B2M與傳統電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質的區別外，B2M具有一個更大的特點優勢：電子商務的線下發展！以上三者傳統電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網民，而B2M模式能將網路上的商品和服務信息完全的走到線下，企業發布信息，經理人獲得商業信息，並且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。
以中國市場為例，傳統電子商務網站面對1.4億網民，而B2M面對則是14億的中國公民！

網際網路上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

【優點】

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

★1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 互聯網使的傳統的空間概念發生變化,出現了有別於實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處於世界任何角落的個人,公司或機構,可以通過互聯網緊密地聯系在一起,建立虛擬社區,虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場,虛擬大學或者虛擬研究所等,以達到信息共享,資源共享,智力共享等.

★2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。互聯網跨越國界,穿越時空,無論你身處何地,無論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點滑鼠,你就可以隨心所欲地登錄任何國家,地域的網站,與你想交流的人面對面的直接溝通.

★3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

★4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

★5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。21世紀是信息社會,信息就是財富,而信息傳遞速度的快慢對於商家而言可說是生死攸關.互聯網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說,北半球剛剛發生的事情,南半球的人們便可在十幾分鍾.幾分鍾甚至短時間內通過上網獲知.互聯網真正使整個地球變成了一個地球村.

★6.互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.

綜合以上優勢,電子商務作為一種新的商業模式於20世紀最後的十年出現在人們面前.和傳統的交易方式相比,電子商務有很多優越之處,如它可以突破地域和時間限制,使處於不同地區的人們自由地傳遞信息,互通有無,開展貿易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂道,真是何樂而不為呢?

【電子商務在國際的發展狀況】

以歐美國家為例,可以說電子商務業務開發的如火如荼.在法,德等歐洲國家,電子商務所產生的營業額已佔商務總額的1/4,在美國則已高達1/3以上,而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間,在美國.美國在線(AOL),雅虎,電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前後開始賺錢,到2000年創造了7.8億美元,IBM,亞馬遜書城,戴爾電腦,沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤.歐美國家電子商務飛速發展的因素有以下幾點：

★1. 歐美國家擁有電腦的家庭，企業眾多，網民人數占總人口的2/3以上，尤其是青少年，幾乎都是網民，優裕的經濟條件和龐大的網民群體為電子商務的發展創造了一個良好的環境。

★2. 歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務的網上支付問題解決了出路。細致說來，歐美國家的信用保證業務已開展有80年的時間。在歐美國家，人們可自由流動，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個人都有一個獨一無二的，不能偽造並伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進行消費，發卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規定時間內將所借款項歸還，如果某企業或個人惡意透支後不還款，那也就意識著以後他無論走到何地，他的信用記錄上都會有此污點，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會貸款給他，這在貸款成風的西方世界是及其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生命，誰也不願意貪小利失大義，當在網上購物時，他們會在點擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網站上，商務網站在確認款到後，立即組織送貨上門。

★3. 歐美國家的物流配送體系相當完善，正規，其是近年來大型第三方物流公司的出現，使的不同地區的眾多網民，往往能在點擊購物的當天或轉天就可收到自己所需的產品。這要得益於歐美國家近百年的倉儲運輸體系的發展史。以美國為例，第二次世界大站後，許多企業將軍隊後勤保障體系的運做模式有效地加以改造運用到物資流通領域中來，逐漸在全國各地設立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網路。即使在電子商務業務還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費的送貨家政服務。美國聯邦快遞，UPS(聯邦包裹快遞)等是大型物流公司的典範，專門負責為各個商家把產品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當電子商務時代到來後，美國只需將各個配送點用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統配送向電子商務時代配送的過度，電子商務活動中最重要最復雜的環節——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。

【電子商務在中國的發展狀況】

中國電子商務始於1997年。如果說美國電子商務是「商務推動型」，那麼中國電子商務則更多的是「技術拉動型」，這是在發展模式上中國電子商務與美國電子商務的最大不同。在美國，電子商務實踐早於電子商務概念，企業的商務需求「推動」了網路和電子商務技術的進步，並促成電子商務概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進和發達的電子商務基礎。在中國，電子商務概念先於電子商務應用與發展，「啟蒙者」是IBM等IT廠商，網路和電子商務技術需要不斷「拉動」企業的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發展。了解這一不同點是很重要的，這是中國電子商務發展的一大特點，也是理解中國電子商務應用與發展的一把鑰匙。

在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務的「啟蒙教育」，激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特徵的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而企業特別是傳統卻開始大規模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業電子商務成為中國電子商務新的主體。

這一變化是深刻的，然而也引發了對中國電子商務形勢的一些不正確看法。人們已經習慣以網站電子商務，特別是以一些「熱點」網站電子商務作為了解和判斷電子商務形勢的重要甚至唯一的依據。因此，一些「熱點」網站電子商務的衰落，導致不少媒體和專業人士作出了中國電子商務處於低谷、走向衰退或者乾脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務的發展前景產生極大的懷疑，對電子商務的優越性開始出現越來越多的負面的、否定性的意見。

這是看法可以理解但並不正確。事實上，與表面情形相反，中國電子商務正在向深度和廣度發展，總的態勢是健康的。電子商務的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務服務商轉換為企業，傳統企業正在大規模進入電子商務領域，其特點是堅定、有效但不太吸引「注意力」。企業電子商務是今後觀察和判斷電子商務形勢的主要視角。

在中國電子商務應用與發展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什麼是電子商務，電子商務是E-Commerce還是E-Business，電子商務的范圍有多大，政府采購算電子商務還是電子政務，網路廣告是不是電子商務，電子商務包不包括ERP，電子商務交易額怎麼計算，等等。

【電子商務的主要應用系統包括】

★（1)企業——企業應用系統(B to B)

企業與企業之間的電子商務將是電子商務業務的主體，約占電子商務總交易量90%。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業的效率，電子商務最熱心的推動者也是商家。企業和企業之間的交易是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。對於一個處於流通領域的商貿企業來說，由於它沒有生產環節，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動，是利用電子商務最多的企業。通過電子商務，商貿企業可以更及時、准確地獲取消費者信息，從而准確定貨、減少庫存，並通過網路促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。

企業間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的准備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的准備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。三是辦理交易進行前的手續。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同後到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。四是交易合同的履行和索賠。

★（2)企業一消費者的應用系統(B t0 C)

從長遠來看，企業對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據重要地位。但是由於各種因素的制約，目前以及比較長的一段時間內，這個層次的業務還只能佔比較小的比重。它是以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，並保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(WWW)的出現而迅速發展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯網網上遍布各種類型的商業中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。

這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務保密系統。

3)企業——政府的應用系統(B to G)

包括政府采購、稅收、商檢、管理規則發布等在內的、政府與企業之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購清單可以通過互聯網發布，公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發展，這類應用將會迅速增長。政府在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業行為人。又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。在發達國家，發展電子商務往往主要依靠私營企業的參與和投資，政府只起引導作用。與發達國家相比，發展中國家企業規模偏小，信息技術落後，債務償還能力低，政府的參與有助於引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。

【電子商務的支撐環境】

電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在一定程度上改變了市場的組成結構和規則。傳統上，市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，電子商務則強化了信息因素的重要性。於是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。貿易的實質沒有變化，但是貿易過程中的一些環節，因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。這樣，從個別企業來看，貿易的方式發生了一些變化。從整個貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時新的商業機會產生，有的行業衰退了，同時別的行業興起了，從而使整個貿易格局呈現出嶄新的面貌。

電子商務的支撐環境除了傳統商業的因素之外，還包括：

★(1)信息高速公路實際上是指網路基礎設施的建設：主要由骨幹網、城域網、區域網等組成，它使任何一台聯網的計算機能夠隨時通過網路同世界連為一體。信息可能是通過電話線傳播的，也可能是通過無線電波的方式傳遞。

★(2)電子商務政策法規和技術標準的制定：電子商務是建立在跨國界的信息網路之上的貿易方式，相關政策法規必須與此保持一致，但是各國國情相距甚遠，電子商務的共同要求和各國具體情況間往往會發生沖突，需要國際社會協調解決。如1996年，聯合國貿易發展局通過了「電子商務示範法」。美國、俄羅斯、德國、英國等國家先後頒布了多項法規來推動電子商務。就整個網路環境來說，標准對於保證兼容性和通用性是十分重要的。技術標準定義了用戶介面、傳輸協議、信息發布標准等技術細節。目前許多的廠商、機構都意識到標準的重要性，正致力於聯合起來開發統一標准，像維薩信用卡(VISA)，萬事達信用卡(Master Card)的發行商已經同業界合作，制定出保障電子商務安全支付的SET協議。

★(3)信息的網上發布、查詢、檢索的實現：像亞馬遜公司這樣的聯機書店，在網站上發布產品目錄和存貨清單，吸引了網站上數目極為可觀的顧客。此外，一個復雜的網站伺服器，可以向一個特定的查詢者提供符合其個人習慣的目錄，其功能比任何用戶登記卡能做到的都更好、更持久。

★(4)多媒體信息傳播的工具開發：網路上傳播的內容包括有文本、圖片、聲音、圖像等，還得確保它傳遞的消息是可靠的、不可篡改的、不可否認的，在有爭議的時候能夠提供適當的證據。網路傳播工具以往提供了兩種交流方式：一種是非格式化的數據交流，比如我們用傳真和電子郵件傳遞的消息，它主要是面向人的；另一種是格式化的數據交流，電子數據交換貿易(EDI)就是典型代表，它的傳遞和處理過程可以是自動化的，無需人的干涉，也就是面向機器的，訂單、發票、裝運單都比較適合格式化的數據交流。

【電子商務遇到的問題】

★1、網路自身有局限性
有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎麼看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

★2、搜索功能不夠完善
當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

★3、用戶消費觀念跟不上
電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？

★4、交易的安全性得不到保障
電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

★5、電子商務的管理還不夠規范
電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

★6、稅務問題
稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

★7、標准問題
各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。

★8、支付問題
由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

★9、配送問題
配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

★10、知識產權問題
在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

★11、電子合同的法律問題
在電子商務中，傳統商務交易中所採取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

★12、電子證據的認定
信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

★13、其他細節問題
最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網上商店服務的地域差異大；在線購物發票問題大；網上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。

㈦ 什麼叫綜合類電子商務平台

電子商務平台即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平台。電子商務建設的最終目的是發展業務和應用。

一方面網上商家以一種無序的方式發展，造成重復建設和資源浪費；另一方面商家業務發展比較低級，很多業務僅以瀏覽為主，需通過網外的方式完成資金流和物流。

不能充分利用Internet無時空限制的優勢，因此有必要建立一個業務發展框架系統，規范網上業務的開展，提供完善的網路資源、安全保障、安全的網上支付和有效的管理機制。

有效地實現資源共享，實現真正的電子商務。企業電子商務平台的建設，可以建立起電子商務服務的門戶站點，是現實社會到網路社會的真正體現。

為廣大網上商家以及網路客戶提供一個符合中國國情的電子商務網上生存環境和商業運作空間。企業電子商務平台的建設，不僅僅是初級網上購物的實現。

它能夠有效地在Internet上構架安全的和易於擴展的業務框架體系，實現B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等應用環境，推動電子商務在中國的發展。

(7)電子商務綜合擴展閱讀：

2018年8月31日，全國人大常委會表決通過電子商務法，其中明確規定：對關系消費者生命健康的商品或者服務，電商平台經營者對平台內經營者的資質資格未盡到審核義務。

或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。電商平台經營者對平台內經營者侵害消費者合法權益行為未採取必要措施。

或者對平台內經營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監督管理部門責令限期改正。

可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，並處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

㈧ 什麼是綜合性電子商務平台

多腳蟲網，就是典型的電子商務平台綜合模式，什麼都有，B2B B2C