b2c電子商務物流問題研究

⑴ 關於B2c型電子商務物流解決方案的論文

隨著網路的普及,信息技術的發展以及中國加入WTO的迫近,電子商務在我國經濟中的發展明顯加快。電子商務的迅速發展，對我國傳統的物流運輸企業提出了更高，更迫切的要求。從傳統的運輸倉儲企業轉型為現代物流企業正是勢在必行。但不能把電子商務只理解成網上交易,電子商務是通過網際網路進行商務活動的新模式，它集信息流、商流、貨幣流、物流為一身，電子商務是網路經濟和現代物流一體化的產物，是以互聯網為平台的網路經濟，是「新經濟」的核心。網上的信息傳遞和信息經營，網上的交易，網上的結算等等都是依託互聯網的新經濟運作方式，也是網路經濟的重要內容。電子商務是網路經濟和現代物流共同創造出來的，是兩者一體化的產物。物流雖然包含在電子商務之中，但是人們對電子商務過程的認識卻往往只局限於信息流、貨幣流、商流的電子化、網路化，而忽略了物流的電子化過程。如果公式表述電子商務的內涵，可以表述如下：電子商務 = 網上信息傳遞 + 網上交易 + 網上結算 + 配送。

一個完整的商務活動，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流4個流動過程有機構成。現在看來,商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯網路來實現，在網上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是「虛擬」的經濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現，也就是說，盡管網上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決商品的實際流通和配送。經濟界對電子商務現在還沒有進行細分的認識，電子商務還只是一個綜合的概念。根據市場學原理，按照電子商務購銷雙方地位和主導作用的不同，可以細分成三種類型：

第一種是賣方做電子商務，是銷售型電子商務,稱第一方電子商務。其根本目的是為了實現產品銷售。通過電子商務擴大銷售、佔領市場。此時電子商務是賣方的一種營銷手段、競爭手段。

第二種是買方做電子商務，是采購型電子商務，稱第二方電子商務。其根本目的是為了通過采購優化本企業的供應，大幅度降低供應成本、穩定供應渠道、建立供應鏈。

第三種是中間方做電子商務，是服務型電子商務，稱第三方電子商務。這種電子商務可以由市場上的中間經紀人、中介機構、人民團體甚至政府去運作,也可以由專業電子商務企業去運作。其主旨在於建立購銷雙方平等運作的電子商務平台，有效通過社會力量溝通買方和賣方，降低社會總交易成本，使買賣雙方及社會都獲益。

電子商務的基本特徵是：

1.以網際網路為基礎的網路環境，演義跨國界的實際市場環境。

2.以計算機網站為基本單元，虛擬實際市場的商店、銀行、稅局等市場基本單元。

3.實際的商務事物處理信息化，信息處理電子化。即實際的商務事物處理(包括訂貨、銷售、支付、認證等)都變成了網路上的信息處理。

現代物流理論認為，現代物流服務的核心目標是在物流全過程中以最小的綜合成本來滿足顧客的需求。因此，現代物流具有以下幾個特點：

一. 信息化

電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現為物流信息的商品化，物流信息收集的資料庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標准化和實時化，物流信息存儲的數字化等。因此，條碼技術 資料庫技術 電子訂貨系統電子數據交換，企業資源計劃等技術將會得到普遍的應用。在所有這些技術中，Internet都將起著至關重要的作用。

二. 網路化

物流網路化有兩層含義：一是物流與配送網點的網路化，企業根據自身的營銷范圍和目標，建立全國范圍的物流和配送網路，提高物流系統的服務質量和配送速度。二是物流配送系統的計算機通信網路，包括外部網和內部網，外部網(基於Internet的電子商務網路平台)主要用於配送中心與上游供應商或製造商的聯系，以及與下游顧客之間的聯系;內部網(Intranet)主要用於企業內部各部門間的信息傳輸。

三. 自動化

物流系統的自動化可以提高勞動生產率，減少物流作業的差錯;還可以方便物流信息的實時採集與追蹤，提高整個物流系統的管理和監控水平等。物流自動化的設施包括條碼自動識別系統、自動導向車系統(AGVS)、貨物自動跟蹤系統(如GPS)等。GPS與Internet的結合更是當前物流跟蹤中的一大熱點。

由此可見，現代物流的特點決定了Internet必將在其中發揮重要作用。Internet的引入對整個物流行業的社會化起著關鍵的作用。主要表現在：

1.Internet的引入將物流的空間概念轉化為時間概念，減少了硬體設施的投入，降低了成本，同時更有利於對現有資源的整合。以著名的電子商務網站 8848為例。8848最近的一項舉動是在北京建設一個10000平方米的大倉庫，並配備最現代化的物流設施。下一步的工作是將這些設施復制到上海和香港。同時，上海各地也擬建設一些大型的物流配送中心。而基於互聯網的物流信息的引入則完全可以避免這一大規模的硬體投入，只需利用Internet整合現有的硬體資源即可達到同樣的目的。

2.Internet 的引入為物流企業的發展提供了同等機遇。從市場營銷的角度來看，現在的顧客所要求的不單單是有形商品的質量、價格……，他們更需要的是無形的服務，一種聯貫性的自始至終的服務。物流就是追求高附加值的服務。在客戶服務要求激增、時間性成本管理和經濟全球化的趨勢下，真正的競爭已不在單個的企業間，而是供應鏈之間的競爭。企業通過對整個供應鏈的管理和控制，實現盡可能低的總成本。因此，物流服務能力面臨著新的問題：物流時間的延長、物流過程的復雜、物流成本的增加、庫存的管理、風險的不確定性。要緩解這些矛盾的唯一途徑是實現物流網路化。通過物流網路合理化、物流資源共享化等措施來提升物流服務的競爭能力。

電子商務作為一個高速發展的行業同樣存在瓶頸問題既「物流瓶頸」。電子商務的瓶頸問題，現在談論比較多。實際上，網路安全問題、網上結算問題雖然很多人稱之為「瓶頸」，但現在的科學技術、管理和實踐都已經證實：這些問題都構不成瓶頸。中國一千多家上市公司，每天幾百億人民幣的網上交易和結算，已經成功運作很多年，就已經證實了這些問題都不是所謂的瓶頸。應該說，唯一的不可迴避的是物流瓶頸。電子商務的物流瓶頸在我國現在的主要表現是：在網上實現商流活動之後，沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。配送的成本過高、速度過慢是偶爾涉足電子商務的買方最為不滿的問題。物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認識：

第一，網路無法解決物流問題。依靠互聯網可以解決商流及其相關問題，但是卻無法解決物流的主要問題。在這種情況下，未來的流通時間和流通成本，絕大部分被物流所佔有。因此，物流對未來的經濟發展會起到非常大的決定和制約作用。我們可以說，現代經濟的水平，在很大程度上取決於物流的水平。然而物流的特殊性就決定無法象解決商流問題一樣依靠互聯網來解決物流問題。互聯網為平台網路經濟可以改造和優化物流，但是不可能根本解決物流問題。物流問題的解決，尤其是物流平台的構築，需要進行大規模基本建設。

第二，物流本身發展的滯後。和電子商務的發展相比，即便是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度並駕齊驅。在我國，物流更是處於經濟領域的落後部分，先進的電子商務和落後的物流形成了非常鮮明的對比。網路經濟、電子商務的迅猛發展勢頭，會加劇物流瓶頸的作用。這問題，表面上看是我國物流服務問題，其背後的原因，是我國為物流服務運行的物流平台不能滿足發展的要求。所以，在關注電子商務的同時，要以更大的精力建設基礎物流平台系統和與電子商務配套的配送服務系統，逐漸改善我國的物流平台，建立現代化的物流產業。

在今後幾年裡，電子商務將會得到快速的發展。在21世紀，誰掌握了物流和配送，誰就掌握了市場，發展現代物流業正在成為當今世界經濟發展的一個新興潮流。因此，物流和電子商務都將可能成為一個國家未來經濟發展的最新領域之一，物流企業現代化程度的高低反映著一個國家生產效力的水平。而發展現代物流必須藉助 Internet這個「高速列車「，否則我們的現代物流只能是紙上談兵，空中樓閣。用Internet發展現代物流，時不我待!

⑵ B2C電子商務存在的問題與對策

B2C電子商務存在的問題其實很多，根據你擁有的現在實力，存在的問題也都是不一樣的，我個人簡單的認為最基本的有以下幾點：
1、貨源問題：要找貨源不容易，要找到正確的貨源更加不容易，但是這對於B2C電子商務來說又是至關重要的。
2、商品預存問題：這點非常不好掌握，要根據社會商品需要進行分析，要有長遠的策略，敏銳的商場透析力，做出正確的判斷有針對性的對各類商品進行預存。
3、競爭問題：這是不得不面對的，近年來B2C快速發展，競爭力的體現也有很多方面：價格、質量、後期服務都需要注意。
總之存在的問題並不是這種書面文字就可以分析的透徹的，要有實踐、有策略、有經濟實力支撐。

⑶ 目前B2C電子商務物流配送面臨的主要問題有哪些

物流的運作能力不足與承載電商產品的流通能力，每到大的節日或者過年的時候，物流公司就是包裹堆積成山，出現大量丟件及長時間不能送達的情況！電商會促進物流的發展，但是物流也是電商發展的必須載體！

⑷ 研究B2C電子商務物流配送方案的目的

1.重要性：省略不說，如果你不知道或者覺得不怎麼重要，建議你自己打坐靜思然後羽化成仙吧。提一句，執行力很重要，執行力來源於決策者的地位和事情本身的靠譜程度。
2.倉庫管理的一般要求（來源網路）:倉庫管理要求做到「三化」、「三保」、「三清」、「兩齊」、「三一致」、「五防」。
① 「三化」，即倉庫規范化、存放系列化、養護經常化。
② 「三保」，即保質、保量、保安全。
③ 「三清」，即材料清、規格清、數量清。
④ 「兩齊」，即庫區整齊、貨物整齊
⑤ 「三一致」，既帳、物、卡一致
⑥ 「五防」，即防火、防潮、防盜、防蟲、防變形。
3. 倉庫經理主管的崗位職責。
1、在部門上級領導下，全面負責所在庫區的各項行政和業務管理工作；
2、負責組織所在庫區員工和工人學習業務知識，教育員工牢記公司基本法及企業文化的所有內容，樹立為客戶、為銷售服務的理念，不斷提高業務技能和職業道德水平。
3、嚴格按業務工作流程處理日常業務工作，帶領本庫所有人員圓滿完成倉儲任務。
4、負責本庫區對上級制定的各項規章制度的具體貫徹落實執行工作。
5、負責對所在庫區商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。對違規現象進行制止，對違規行為進行查處，對重大問題應及時上報。
6、組織本庫員工認真開展 6S 管理活動，保證庫區整潔。確保商品和員工人身安全。
7、定期組織員工進行消防知識的學習，練習消防器材使用，指定專人負責管理，確保庫房消防設施完好無損。
8、不折不扣地完成上級交給的其他任務。

⑸ 目前我國B2C電子商務企業物流配送存在的問題

1、不專業，仍舊是多年前的送貨、簽收、88，顧客的終端體驗很少做的起來；
2、服務態度差；
3、難追蹤；
4、丟失賠償很難實現
......

⑹ b2c電子商務物流主要由什麼方式解決

B2C電商物流主要幾種方式：

1、是自建倉儲物流，如京東等等B2C自營電商平台就是這樣處理；

2、是由第三方物流平台完成，如圓通快遞等等；

3、是兩O2O，如蘇寧，網上訂貨，可以在線下實體店提貨。

自建倉庫系統客戶的成本很高，表現在找合適的地方租倉庫，倉庫的安全問題，倉庫的人員成本，倉庫的配套設備。在實際運作方面存在收發成本高，效率低和准確性差的問題。就是說發貨不及時，錯發和漏發貨的問題。

同時存在客服/倉庫人員流動性大，高峰時無法滿足發貨要求的問題。自建B2C倉儲對場地，裝備，人員素質，系統均有較高要求，一般商家沒有條件自建。

(6)b2c電子商務物流問題研究擴展閱讀：

1、綜合型B2C

發揮品牌影響力，積極尋求新的利潤點，培育核心業務。例如，在現有品牌信譽的基礎上，在母公司國際化的背景下，亞馬遜可以開拓國際品牌采購業務或國際品牌產品的買賣等新業務。網站建設應在商品展示、智能信息系統等方面進一步完善。

對於新老客戶的關系管理，客戶體驗的內容需要細化，以提供更人性化、更直觀的服務。選擇更好的物流夥伴，加強對物流的實際控制，提高物流配送服務質量。

2、垂直型B2C

將核心領域探索新的亮點。積極與知名品牌製造商溝通合作，解決與線下渠道的利益沖突，拓展產品線和產品系列，完善售前和售後服務，提供多元化的付款方式。鑒於部分垂直B2C運營商已開始涉足不同行業，應避免多元化風險，以避免資本多元化。

與其投資於其他行業，不如投資於物流配送的建設。可以嘗試探索「物流聯盟」或「協同物流」模式，如果資金允許，也可以逐步實現自我物流，保證物流配送的質量，增強用戶的粘性，提高網站的「三流」，改善其他行業的商機。

3、傳統生產企業網路直銷型B2C

首先，應從戰略管理的角度界定這一模式的未來定位、發展和目標。協調原有的離線渠道和網路平台的利益，實現差異化銷售，如網上銷售的所有產品系列，而通過傳統渠道銷售的產品體現了地域特色。實施差異化定價，並根據不同的時間段為線下和線上產品設定價格。

在線產品也可以通過離線渠道提供服務。在產品設計方面，應考慮到消費者的需求和感受。大力吸收和挖掘網路營銷精英，培養電子商務運營團隊，建立和完善電子商務平台．

4、第三方交易平台型B2C網站

B2C受到多種因素的制約，但在人力、物力、財力有限的情況下，這是拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇人氣高、點擊率高、流量大的第三方平台。其次，要聘請懂網路營銷、熟悉網路應用、了解實體店運作的網店經理。

第三，要從長遠發展的角度看網路渠道，增加產品種類，充分利用實體店、現有倉儲系統、供應鏈系統和物流配送系統的資源，發展網上商店。

5、傳統零售商網路銷售型B2C

傳統零售商建立自己的網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效整合傳統零售企業的供應鏈和物流系統，通過業務外包解決電子商務網站運營所需的技術問題。典型的代表是國美。

6、純網商

純網路業務是指僅通過互聯網銷售產品的企業。純凈業務銷售模式主要有生產銷售和購銷兩種。純網路業務沒有離線物理存儲。

⑺ 我國b2c電子商務現狀面臨哪些問題

B2C電子商務企業物流存在的主要問題
我國B2C電子商務活動中，通過網站實現商流活動後，主要的問題在於沒有一個有效的社會物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
1.物流本身發展的滯後
和電子商務的發展相比，即使是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度並駕齊驅。在我國，物流更是處於經濟領域的落後部分，一個先進的電子商務和一個落後的物流，在我國尤其形成一個非常鮮明的對比，而電子商務在今後更加迅猛的發展，會使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務的問題，其背後的原因則是我國為物流服務運行的平台不能滿足發展的需要。
第一，配送本成本過高。高昂的配送成本最終轉嫁到消費者身上，使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾；
第二，響應時間慢，不能及時送貨。電子商務的優勢之一就在於方便快捷，但實際情況卻是用戶費盡周折網上訂購以後就進入了漫長的等待，使電子商務的跨時域優勢喪失殆盡；
第三，服務區域及服務商品有限。現有的配送體系基本局限在各大城市，對中小城市及廣大農村顯得力不從心，交易的商品也僅限於圖書、音像製品之類的小件物品。
2.B2C電子商務的特點加大了物流服務的難度
從電子商務的特點來看，電子商務促使事物處理信息化，企業經營網路化，銷售范圍無限化，消費需求個性化、分散化，企業生產柔性化，這就要求相應的電子商務物流時效迫切化，物流服務定製化。信息化、自動化、網路化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求。單從物流配送的角度來看，商品定購的隨機性和分散性往往會導致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規劃、配送日程調度、配送車輛的合理利用帶來更大的難題，容易造成物流成本的加大和物流服務水平的降低；而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免，對於無店鋪經營的B2C企業來說售後服務尤其是退貨問題，以及由此帶來的額外費用往往阻礙了其自身的發展。
3.B2C電子商務企業在認識上和實踐上的誤區
第一，B2C電子商務企業以革命者和領先者自居，認為傳統企業將遭受電子商務的無情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統企業的優勢和特點，尤其對傳統企業的分銷模式不屑一顧，拒絕與傳統企業進行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出；
第二，B2C電子商務企業往往追求「大而全」的模式，而事實上並不是所有的商品都可以運行在電子商務平台上，網路最大的特徵在於信息交互，使用復雜、價值較高、科技含量高、專業性強的產品適合在網上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統的銷售網路又十分豐富，顯然不適合在網上銷售。「大而全」的模式增加了物流配送的難度，使物流分散難以形成規模；
第三，B2C電子商務企業未能充分認識到物流配送問題關繫到網上商店的服務水平，往往也是消費者最敏感的因素，是建立企業品牌的重要途徑。在國外，B2C企業往往與聯幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關系，由於網上商店所銷售的產品大多小巧精緻，最適合通過快遞的方式運輸，所以也得到了廣大顧客的認同。國內B2C企業主要則是通過郵遞這種方式，但事實上並不十分理想。由於受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對這種運送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現有的傳統銷售網路進行運送，使顧客能夠放心地購買。但是，這並不是所有的商家都能辦到的，也不符合網上購物的特點，只能是一種暫時的替代行為。

⑻ 分析B2C電子商務物流現狀應從哪些方面分析

從以下幾方面：
物流的源頭，也就是電商的狀態
物流的執行者，也就是物流行業的狀況
物流所處的環境，也就是宏觀經濟：稅收、行政收費、物價、人力資源等因素

⑼ 中國B2C電子商務中的物流問題

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