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摘要:21世紀是網路時代,消費者網上購物是時代發展的必然趨勢,卓越網,當當網,淘寶網,易趣網等一大批購物網站應運而生並迅猛發展.在這種趨勢下對消費者的網上購物心理進行一定程度的分析,並從網路營銷的角度為網店如何 適應消費者網上購物心理特徵提出了具有參考性的營銷策略,這對於網店迎接網路時代挑戰具有重要的指導意義.
隨著網上購物模式的迅速發展和普及,我國部分消費 者開始由傳統的商店購物模式向網上購物模式轉移.這種 模式尤其受到年輕且高學歷人群的青睞並成為他們新潮生 活方式的一部分.與此同時,購物網站門類繁多,競爭激 烈,網店所面臨的挑戰就是如何吸引更多的網路消費者. 因此,深入分析並掌握消費者網上購物心理,採取有效的營銷策略,對於網店具有重要的意義. 網上購物者一般需要具備兩個基本條件
l一是文化層次高,具有一定的網路知識;二是具備一定的經濟基礎,購
買力強
追求物美價廉,貨比三家
價格對於網上購物的消費者來說是一個非常重要的參 考依據,在其他條件大致相同的情況下,價格往成為左右消費者取捨的關鍵因素."貨比三家不吃虧"是人們在購物 時常採用的技巧,在網上挑選商品,可以"貨比多家",它能使消費者通過精心挑選更為直接和直觀的了解商品價格, 甚至可在全球范圍內尋找到最優惠的價格.另一方面,目前網上銷售的產品價格普遍低於傳統商店同類產品的價 格,例如卓越網上的圖書一般以7—8折的價格出售.部分 暢銷書甚至低至4—5折,淘寶網上大多品牌鞋類價格可以 低至實體店的五折左右,並且許多網站還不定期地為消費 者提供特價商品和促銷優惠活動,如卓越網滿49元免運 費,淘寶網VIP卡會員在購物中可以享受優惠價等.
通過調查及其它相關研究資及其它相關研究資料表明,消費者網上購物 的心理特徵主要表現為以下幾方面:
1、追求時尚和個性
從網民的構成情況看,約有81.3%的網民年齡在35歲 以下,這類網民富於激清.渴望變化,容易受廣告宣傳和流 行趨勢的影響,追求時尚和新穎,選購商品時特別重視商品 的造型和款式的時尚程度,而網上銷售的產品數量極為豐富,種類繁多,應有盡有,目前.僅淘寶網上的商品數量就超 過了700萬件,這就使得消費者能夠根據自己的喜好選擇 商品或服務.他們所選擇的不僅僅是商品的實用價值,而 是更注重其個性創新和與眾不同.網店抓住這一消費心 理.跟蹤最新的消費潮流,適時提供最直接的購買渠道,滿足消費追求時尚的心理.
2、追求自主,獨立
現代消費者更加註重精神的愉悅,個性的實現,希望在購物中能隨便看,隨便選,保持心理狀態的輕松,自由,不受 他人干擾.但傳統店鋪中商家提供的銷售服務卻常常對消 費者構成干擾和妨礙,有時過於熱情的服務甚至嚇跑了消費者.而在網上購物,消費者無須與商家見面,就可以得到 大量商品信息,並得到在各種傳統商店沒有的樂趣,如可以 輕松,自由的完成瀏覽,選擇,砍價,購買等過程. 基於消費者網上購物的特殊心理特徵.他們選擇購物 網站時主要考慮的因素依次為:知名度高(61.4%),信譽好 (55.1%),以往購物經驗好(41.4%).交易安全性高(產品豐富(38.4%),價格低(37.9%),送貨快(22.3%) 等.
為此,商家必須擺脫傳統的經營思維局限.在營銷策略,方式,手段上有所突破,建立一套適合網路營銷的運作機制和策略
1、選擇特色產品.提供個性化定製服務 現代消費者對商品普遍求新,求美,求奇,渴望個性化 消費.商家在開展網路營銷時.要充分發揮網路優勢.根據 消費者的不同特徵劃分不同的目標市場.滿足消費者的個 性需求,提供定製化服務.如目前淘寶網上出現的胖MM 大碼服裝店,即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝. 解決了胖MM買衣難的問題.
2、產品定價合理.建立彈性價格體系 商品定價是網店營銷中最為復雜和困難的問題之一,2追求方便,省時省力在傳統的購物方式中,消費者可能因為商場離家太遠, 或者沒有時間上街購物,或者所購買商品不易搬運,或者營 業時間過短等原因,無法或不願意到商場購物.網上購物 方式則可以滿足消費者對購物方便性的需求.如網路可以提供24小時服務,不受節假日或營業時間限制,消費者可 隨時查詢商品資料或購物,而且操作程序簡便快捷,整個購 物過程成為一種休閑和娛樂.
如售前:消費者只要坐在家 中就可以逛虛擬商店,瀏覽各種畫面賞心悅目,文字清晰, 色彩生動的產品信息及相關資料並做出購買決定;
售中:消 費者與賣家通過電子郵件或淘寶旺旺等即時通訊工具進行 在線交流,利用網上銀行進行結算.在家中等待送貨上門;
售後:在使用產品的過程中.如果消費者發現同題,可以隨 時上網與賣家聯系,獲得及時的技術支持和服務.
2008年8月份舉世矚目的北京奧運會順利召開之際,中國的鋼材市場卻峰迴路轉,各鋼材品種價格由小幅陰跌轉向加速下滑,市場心態急劇惡化,部分商家產生恐慌心理,壓低價格快速拋貨. 截止2008年11月中旬,各主要品種下跌高達2000— 3000元/噸.由於近兩年國內外經濟形勢的變化,市場市場 出現了幾次急劇的漲跌行情,一些鋼鐵企業由於對市場變 化缺乏足夠的認識,往往採取一些不理智的競爭行為,加速了市場的惡化,而且使自身受損,產品庫存增大,資金壓力 陡增,部分企業面臨巨大的生存壓力.所以如何認識市場, 把握市場的變化趨勢,並預先做出判斷,這其中企業的市場 調研就顯得尤為重要. 現在大多數鋼鐵企業都有自己的市場營銷調研部門, 他們每天定期向營銷管理層提供最新的鋼鐵市場變化,營 銷分析和一些非經常性的調研報告.但是決策管理層對其 因為消費者可以通過網路搜索到同一商品的多個甚至全部 賣家的價格,以做出購買決策.這就決定了網上銷售的價 格彈性較大,商家在制定商品價格時要應慎重,制定出合理 的具有競爭力的價格.此外,商家還應建立～套彈性價格 體系.即根據季節,節假日,消費者購買情況等對價格進行 靈活調整.
3、建立良好信譽.提供優質服務 同類商品在網上的賣家眾多.消費者在很大程度上是 根據商家的信譽及其他買家的評價進行選擇的.如淘寶網 就就設立了消費者打分的評價系統,並按積分對賣家劃分等 級.產品信譽,網店信譽需要在網路營銷過程中長期的積 累,因此網店為消費者提供的必須是貨真價實的產品,並隨 時為消費者提供真正需要的方便的優質的服務.如熱情地 招呼好每一位在線的消費者,適時提供良好的產品建議,及 時回應消費者的需求等.
4.搞好店鋪網頁建設.加強網店的推廣與宣傳 在互聯網的汪洋大海中.有著成千上萬的網店,要想讓 自己的網店在消費者的心目中生根,就要靠特色來吸引人. 因此,網店主頁的版面設計,編排必須圍繞商家的目標顧客 群·同時精良和專業的網頁設計,如同製作精美的印刷品. 會大大刺激消費者的購買慾望.此外,優秀的網店同樣需 要輔之以成功的推廣,可以利用搜索引擎,互惠鏈接等方法 大力宣傳推廣商家的網店.提供的信息,常常感到不滿意,覺得可供利用的信息太少, 而不能利用的信息太多,或者重要的信息來得太遲.使營 銷決策者很難判斷信息的准確性,可靠性,往往錯失良好的 市場時機,失去贏得市場的大好機會.在國家宏觀調控下, 鋼鐵企業受到前所未有的挑戰,擁有一支精明,能乾的調研 隊伍.能夠快速,准確地把握鋼鐵市場信息,能使營銷決策 者超過他的競爭者,可以更好地選擇和利用他的目標市場, 開發出適合鋼鐵市場需要的新產品,拓寬營銷渠道,佔領新銷渠道,佔領新 市場,以及可以更好地制定履行營銷計劃.確定鋼鐵市場調研問題.找准市場調研目標營銷決策層對調研的問題往往是根據市場狀況,供求
5、為消費者提供安全的購物和交易環境 對網上虛擬的購物環境心存戒備是消費者的普遍心 理.許多人都遭遇過諸如產品信息,產品質量,銷後服務及 商家信用不可靠等問題.為此,國內各大商務網站都採取 了一系列應對措施,如淘寶網就設置了讓消費者"打分"的 信用評價方式及投訴申訴機制,還加強了對網上付款的安 全保障,如消費者下訂單後,先把貨款劃給"支付寶",賣家 看到付款信信息後馬上發貨,當消費者收到貨物並確認無誤 後再通知"支付寶"將貨款劃給賣家.否則"淘寶網"就把錢 退給消費者,甚至還會因此處罰相關商戶.同時,該網站還 率先推出了"全額賠付"制度.對於使用"支付寶"而受騙遭 受損失的用戶,"支付寶"將全部賠償其損失,從而解決了購 物者的後顧之憂,贏得了更多的顧客.
綜上所述.對消費者網上購物的心理進行分析,掌握並 抓住消費者網上購物的心理特徵,有的放矢的制定網店營 銷策略,才能吸引更多的消費者在網上購物,促進網路經濟 發展.
參考文獻
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[3]孫志宏.同絡營銷與策劃[M].北京:機械工業出版社,8004.作者簡介:李永慶(1975一),男,本科,邯鋼銷售公司,經濟師,研究方向為鋼鐵物漉,#l鐵-4r場分析研究.··——262··——
萬方數據消費者網上購物心理與網店營銷策略探討作者: 作者單位: 刊名: 英文刊名: 年,卷(期): 引用次數: 鄧芝 廣東金融學院,廣東,州,510521 現代商貿工業MODERNBUSINESS TRADE INDUSTRY 2009,21(9) 0次
參考文獻(3條)
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3.孫志宏 網路營銷與策劃 2004
相似文獻(6條)
1.期刊論文 肖黎 消費者網上購物心理分析及企業網路營銷對策研究商業研究2007(5)21世紀是網路的時代,消費者網上購物將是時代發展的必然趨勢.在這種必然趨勢下對消費者的網上購物心理進行了一定程度的分析,並從網路營銷的 角度為企業如何適應消費者網上購物心理特徵提出了具有參考性的對策措施.這對於企業抓住市場機遇,迎接網路時代挑戰具有積極的促進意義和重要的 實踐意義.
2.期刊論文 周振紅.ZHOU Zhen- 周振紅.ZHOU Zhen-hong 消費者網上購物心理分析及對策研究 -北方經貿2009(8)互聯網技術的發展,電子商務的興起,網上購物已經慢慢融入到人們的生活當中.網上購物存在的幾大優勢滿足了消費者的心理變化需求,但網上購物 也存在一些不足,從而給消費者帶來心理障礙.為了消除這些障礙,需要政府完善相關法律體系和社會信用體系,相關的中介機構盡快建立有權威的電子商 務認證中心,引入第四方物流,提高配送效率.企業採取努力提供個性化的產品和服務,豐富網上購物方式,提高企業和產品信譽度等措施來解決.
3.期刊論文 張偉 消費者網上購物的心理分析 -時代文學2008(10)
網上的信息交換,開辟了一個嶄新的市場空間,突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提的條件,全球以信息網路為紐帶連成一個統一的大"市場 ",促進了世界經濟全球市場化的形成.信息流帶來的商品,技術等生產要素的全球加速流動導致了全球"網路經濟"的崛起.
4.期刊論文 高暉.GAO Hui 網路消費者特徵及消費心理分析 -鎮江高專學報2006,19(4)目前,我國網路消費者的主要特徵可歸結為:男性網民居多;年輕人是網上消費的主流;具有較低文化水平的網民增加較快;中低收入者所佔比重可觀 .網路消費者在網上購物時表現出鯔來的消費心理有理智求實的心理,追求物美價廉,時髦奇特,時空便捷的心理,孩童化消費和從眾心理等.
5.期刊論文 王景河 網上商店購物者心理分析 -商場現代化2002(6)
網上商店是個人或企業搭建在Internet上進行商品交易的小型商業網站,是網上購物者購買網上商品的場所.根據中國互聯網路發展狀況報告 (2002/1)中的數據可知,在3370萬網民中,通過網上商店購買過商品或服務的佔31.6%.這近千萬人的購物群體,構成了我國的虛擬市場.隨著互聯網技術的 普及和發展,這個市場的規模正在飛速擴大.由於建立在虛擬世界中的網上商店接待的是新興虛擬市場中的購物群體,他們購物的心理活動會直接影響網上 商店的生存與發展.因而根據網民的現狀深入地研究和分析網上商店購物者心理及其表現行為,對於豐富網路營銷理論,提高我國網上商店的盈利能力,加 快我國電子商務的發展具有十分重要的現實意義.
6.期刊論文 羅紅 網路購物消費心理分論文 羅紅 網路購物消費心理分析及營銷對策 -現代經濟信息(學術版)2009(3)當前的金融危機讓不少商家的生意清淡不少,但網上購物與支付市場不僅沒有受到影響,反而逆勢上升,在年初形成強大的促銷熱潮,並成為拉動內需 的重要經濟增長點.經濟危機成為市場對於網購的一次考驗,也成為網購再一次進發的契機.因此,探討當今消費者網上購物的心理特徵及其營銷對策對於 企業抓住市場機遇,捕捉市場機會有積極的促進意義和重要的實踐意義.
Ⅱ 網店促銷活動都有哪些
(1)買贈。這種促銷活動也是實體店鋪最常見的促銷形式，形式很簡單，也就是買什麼送什麼。活動成功的關鍵在於贈品的決策，什麼樣的商品搭配什麼樣的贈品，買多少價值的商品送多少價值的贈品，這些都需要賣家花心思去進行策劃。當一個活動進行了一段時間並且比較成功的時候，競爭對手也就會模仿並跟進，並且顧客都有心理的厭倦期，這時候就要考慮更換新的贈品了。
(2)包郵。這是網路店鋪最常見的也是獨有的促銷形式之一。顧客在實體店鋪中購買商品只需要支付商品費用即可，但是在網路店鋪中消費不光需要支付商品本身的費用，還須額外支付物流費用，雖然絕大部分的商品價格即使加上物流費用還是比實體店鋪便宜，但是顧客感覺還是多出了一份錢。於是只要我們設置一個，購買什麼商品或者購物滿多少賣家就可以承擔運費的活動，就會加大顧客購買的可能性。
(3)打折。這是一種在實體和網路店鋪中都常見的促銷形式。大部分顧客在購物時都存在討價還價的心理，賣家為了滿足顧客這樣的心理，就把商品價格直接降低，
以期達到更好的銷售效果，這就是打折。打折的應用方式有很多，常見的有直接把商品價格打折、購物滿多少金額就減多少、在新款商品上市時直接標出折扣價格等。
(4)秒殺。秒殺最早是電腦游戲中瞬間擊殺的意思。在零售行業最早的「秒殺」
是出現在家電零售行業，大家應該都有印象，在家電賣家開業或者節慶的時候，會推出一元特價手機、一元特價電視這樣的活動，而顧客為了買到一元的超值商品，都在開門營業之前就開始排隊，於是店鋪剛開門的很短時間內，一元的特價商品就會售出。
後來在網路零售行業有一部分賣家模仿家電賣場的這種促銷方式，在網店中開始進行所謂的「秒殺」活動，其實就是賣家發布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式，由於商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鍾。
(5)拍賣。拍賣是一種很古老的商品售賣方式，因拍賣活動對店鋪產生的作用和其他大部分的促銷活動相似，於是我們也可以把拍賣說成是一種促銷方式。拍賣目前也是淘寶網的一種商品發布形式，也是比較普及的一種促銷方式，網路店鋪中的拍賣，也就是將商品以拍賣的形式發布出來，在規定的截止時間，出價最高的顧客最終購得商品，因為剛發布時商品的價格較低，所以會比一口價形式發布的商品更吸引顧客的眼球。
(6)團購。原本團購也是淘寶網的一種商品發布方式，後來被取消，但是賣家還可以自己在店鋪中組織團購活動。團購的實質相當於批發，因為能得到價格上的優惠，所以顧客都很容易接受團購。團購的優點有很多，從賣家角度來講可以一次賣出更多數量的商品，從顧客的角度來講優點更多，比如適合買東西不懂得挑選的顧客、擔心
售後得不到保障的顧客、擔心買到假冒偽劣商品的顧客、不會砍價的顧客等。
(7)換購，換購就是顧客可以用以前在店鋪中累計得到的積分(也可能是累計消費金額或者達到賣家要求的其他標准)，用來換取物品的促銷形式，往往換購的商品原價格很高，而顧客只需用非常低的價格就可以得到商品，在淘寶網上可以經常見到一元換購、一分錢換購等。因為顧客可以通過換購得到直接的優惠，所以這種促銷形式的效果也是很直接的。
(8)試用、試吃。實體店鋪中這種促銷活動比較普及，淘寶網上早先多家在做的
「一包茶葉一元全國包快遞」活動就是典型的試吃(喝)，幾個網路品牌做過的「一片面膜一元全國包快遞」也是典型的試用活動。最近這種活動也開始在淘寶網流行起來，特別是食品類賣家做得比較多。這個活動有一個典型的特點，那就是顧客可以花很少的錢買小份的商品，試吃或者試用後覺得滿意後再大量購買。對商品比較自信的賣家特別適合這個活動，開始沒有利潤甚至負利潤地執行括動，然後就可以等待對商品滿意的顧客再來購買了。
(9)積分活動。這是一種可以增強顧客粘性的促銷方式，我在前面提到的買1000元茶葉就可以得到一個電水壺的活動就是典型的積分活動，大家可以參考執行，但是積分門檻的設置需要多思考，門檻設置得太高讓顧客很難達到，活動則失去了意義，而門檻設置太低的活動就不會有良好的效果。
Ⅲ 開網店賣服裝搞促銷活動寫什麼宣傳語
親
這個要看你來賣什麼服裝了
，還源有根據實際設置不同的廣告語
比如夏天
瘋狂購一夏
等
宣傳語
你可以把你的商品做成廣告圖片
放到你店鋪
要想好吸引人的詞語買家看到了
就會點擊進去的
具體這些你也懂的
是吧！要是實在想不出來的
可以跟我交流下
也許可以幫助到你的喔
是吧
有啥事歡迎你追問
謝謝
最後祝你生意欣榮
財源滾滾來
對我的回答有用的話
請親採納下
謝謝啦
Ⅳ 促銷活動給網店帶來哪些好處
促銷活動給網店帶來的好處如下：
一場成功的促銷活動可以激勵顧客的第一次版購買權行為；
可以讓以前購買過的顧客再次光顧；
可以幫助我們用最短的時間搶占市場份額；
可以幫助我們更好地執行「加一銷售法」；
店鋪還可以利用促銷活動給予顧客實實在在的好處，以回饋市場、回饋顧客。
Ⅳ 網店運營四種促銷活動的內容與作用
你所關注的這種營銷的方式還是非常好的，因為只有營銷才能夠獲得一個比較好的顧客體驗。
Ⅵ 我想在網店裡面寫個促銷的活動怎麼寫
自定義就可以了。再說促銷不是寫出來的，老大
Ⅶ 網店做促銷活動，什麼樣的最吸引顧客
因為不復知道你網店是賣什麼制東西的所以就隨便說了幾點。看看我說的對你的店有沒有幫助！祝你生意興隆！
生意平淡的時候就花時間去宣傳一下你的店鋪噻！比如搜索引擎排名,友情鏈接,網路廣告投放,社區宣傳,E-MAIL營銷等等！也可以採用折扣優惠、獎勵折扣、降價銷售，發放代金卷、優惠卡，實行會員制等~最好在設幾個每一天中的限量低價產品來提高你店的人氣。
Ⅷ 淘寶店鋪幾種促銷活動方案
第一種：限時打折
限時打折的形式是店鋪最常用的促銷方式，主要展示方式是內在寶貝一容口價的基礎進行折扣設置或者減價，會在寶貝主圖左側價格處直接展示折扣價格。用戶在看到商品的時候，可以第一時間關注到寶貝的促銷價格。在設置好促銷價格後，相對後面接受的功能來說，可以不用過度推廣。
第二種：滿就送/包郵
設置滿就送/包郵的活動，可以設置不同購買金額或者商品數量後，享不同的優惠，以刺激買家主動湊單，提升客單價。因為這種滿減，滿包郵，滿送贈品的活動不能很直觀的展示在商品價格中，因此需要店鋪在設置好促銷信息後，在店鋪和商品詳情頁等用戶可以看到的地方盡可能的宣傳活動，以達到活動的預期效果。
第三種：首件優惠
首件優惠活動的展現位置和限時打折一樣，在寶貝主圖左側，淘寶價格處有顯示，相對價格展示很直觀，但是卻不能顯示超過一件後的漲價，因此為了讓用戶知道購買第一件有優惠，可以適當的在頁面價格標簽後面註明;首件優惠活動;同時在詳情頁有意渲染活動內容。該活動適合用於新品，用優惠價格來打動買家下單，達到單品破零的目的。