1. 有關論文《客戶關系管理-電子商務的優勢》有哪些參考文獻
居然有和你的題目一模一樣的文章。。。。
John Winchester，客戶關系管理-電子商務的優勢[J]. 電子質量,2002年 04期
周新躍. 基於電子商務的客戶關系管理研究[J]. 科技信息(學術研究), 2007,(06) .
周桂梅. 基於客戶關系管理的電子商務網站研究[J]. 內蒙古科技與經濟, 2003,(04) .
陳顯中,張健. 電子商務環境下的企業客戶關系管理研究[J]. 商場現代化, 2007,(24) .
周慧敏,陳群. 基於電子商務的客戶關系管理[J]. 軟體導刊, 2007,(03) .
賈凡. 電子商務中的客戶關系管理—E-CRM[J]. 河北科技師范學院學報(社會科學版), 2004,(02) .
秦世波. 電子商務環境下客戶關系管理應用分析[J]. 山東紡織經濟, 2007,(02) .
盧艷秋,黃鍇,吳祈宗. 電子商務環境下企業客戶關系管理模式研究[J]. 情報科學, 2005,(06) .
謝愛平. 電子商務環境下的客戶關系管理[J]. 湖北廣播電視大學學報, 2007,(11) .
周國華,葉乃沂. 電子商務時代的客戶關系管理及其效用[J]. 西南交通大學學報(社會科學版), 2002,(02) .
張麗娟. 電子商務對客戶關系管理的影響[J]. 商場現代化, 2007,(02) .
2. 我國電子商務中客戶關系管理當中存在的問題和解決辦法
問題;1、CRM與組織結構的關系不明確/2、關於技術實現的研究工作/3、無法/給出回企業實施CRM實踐的指導原則及實答施模型;4、企業文化對CRM的影響（組織成員共享客戶信息，會對企業文化產生什麼樣的沖擊）/5、對客戶讓渡價值、客戶關系價值的研究
解決：1、與數據倉庫。數據挖掘技術相融合。2、與ERP、、CRM的集成
3. 我們要寫<<電子商務與客戶關系管理>>的畢業論文。
淺談電子商務抄中的客戶關系襲管理
摘
要
隨著互聯網的迅猛發展、市場的不斷成熟，世界經濟進入了電子商務時代。以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優勢，在激烈的競爭中立於不敗之地。以客戶為中心的客戶關系管理(Customer
Relationship
Management，CRM)成為電子商務時代制勝的關鍵。同時信息技術的發展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關系管理的發展也日新月異，出現了許多新的形式，盡管這些在本質上並沒有改變客戶關系管理的宗旨，但為企業的發展提供了新的思路。伴隨著電子商務的發展而產生的，基於Web網站的客戶關系管理系統—eCRM就是其中之一。
關鍵詞：客戶關系管理；
電子商務；
網路
4. 急求！！電子商務中，客戶關系管理的概念，基本功能
CRM的主要含義就是來通過自對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
1. 客戶可分區域，星級，來源，或者自定義分類管理
2. 建立檔案，分出等級，備忘提醒跟進
3. 授權分配客戶，許可權分明，便於監管
4. 客戶郵件、客戶檔案和業務單據信息互通，查閱方便，檢查容易
網路名為扣扣
5. 電子商務中客戶關系管理國內外研究現狀是什麼
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地，版而且表現出個權性化需求特徵。企業要在新時代里生存，電子商務是不可避免的。網路社會的競爭優勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環境下的客戶關系管理成為當今企業追求的目標。 隨著我國加入WTO，WTO這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業如何面對WTO所帶來的沖擊問題就不可避免地擺在企業面前。加入WTO給予企業更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業的競爭更加激烈。在此背景下，電子商務環境下的客戶關系管理成為當今企業追求的目標。 一、電子商務的發展要求與客戶關系管理整合 企業要在新時代里生存，電子商務是不可避免的。二、電子商務對客戶關系管理的關鍵性要求 先進的客戶關系管理應用系統必須藉助Internet工具和平台，實現與各種客戶關系、渠道關系的發生同步化、精確化，符合並支持電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。三、電子商務發展中客戶關系管理的實施 電子商務離不開網際網路，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平台和溝通工具。
6. 求一份題目為電子商務中的客戶關系管理的論文提綱！！
標題：企業抄電子商務經營襲戰略 目的：企業電子商務經營戰略是企業電子商務活動管理的宏觀層面，通過研究，探討企業電子商務經營戰略目標、戰略方案，確立戰略行動在企業管理中的地位。 內容：1、企業經營戰略分析；2、企業電子商務戰略的主要內容及相互關系。 參考資料：1、《電子商務》，成林主編，東北財經大學出版社；2、《電子商務概論》，方程主編，電子工業出版社。 標題：企業電子商務運營模式研究 目的：電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則，通過研究企業電子商務活動的系統結構，探討電子商務在企業中組織要素及其組織設計原則。 內容：1、企業電子商務活動的系統結構；2、企業電子商務系統模型；3、企業電子商務內部、外部運營模式。 參考資料：1、《電子商務》，成林主編，東北財經大學出版社；2、《電子商務管理指南》，陳雪美主編，清華大學出版社。
7. 電子商務發展中的客戶關系管理的作用
CRM也就是客戶關系管理，在電子商務發展中起著不可或缺的作用。
首先，由於電子商務是在計算機技術、網路通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，也就是說它的發展是一種在網路上的虛擬空間進行的，這就必不可免的會產生誠信問題，如何在這樣的條件底下消除消費者堆電子商務發展誠信的問題是CRM客戶關系管理必不可少，必須解決的問題。
其次，CRM客戶關系管理是以「客戶為中心」的。在電子商務的發展中，只有在網上交易的人數越多，才能促進電子商務的發展，所以電子商務的發展必然要考慮到與客戶消費者之間的關系，考慮應該怎樣在保留現有的客戶的前提下，去發展新的客戶，來加速電子商務的發展。
最後，一個電子商務企業應該而且必須配備一套CRM客戶關系管理系統，這樣才能發便的去處理分析與客戶之間的關系，及時地去處理、調整與客戶之間的關系。 你也可以到「同徽B2B電子商務研究中心」去了解看看啊，我不知道這里能不能發網站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏著的，那裡有很多的電子商務方面的相關信息。呵呵，應該能對你有所幫助。