A. 2017加多寶營銷案例分析詳情
加多寶集團是"加多寶飲料有限公司"的簡稱。主要從事飲料、礦泉水生產及銷售。加多寶集團旗下產品包括紅色罐裝、瓶裝、盒裝"加多寶"涼茶飲料和"昆侖山雪山礦泉水"。我下面帶來的是加多寶涼茶營銷案例分析，希望各位喜歡。
加多寶涼茶營銷案例分析
涼茶是廣東、廣西地區的一種由中草葯熬制，具有清熱去濕等功效的“葯茶”。在眾多老字型大小涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發明於清道光年間，至今已有175年，被公認為涼茶始祖，有“葯茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。 20世紀50年代初由於政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發展為今天的王老吉葯業股份有限公司，生產王老吉涼茶顆粒(國葯准字);另一支由王氏家族的後人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉葯業股份有限公司所有;在中國大陸以外的國家和地區，王老吉品牌為王氏後人所注冊。加多寶是位於東莞的一家港資公司，經王老吉葯業特許，由香港王氏後人提供配方，該公司在中國大陸地區獨家生產、經營王老吉牌罐裝涼茶(食字型大小)。
王老吉紅罐涼茶在加多寶公司的營銷管理下迅速成長，十幾年後，王老吉紅罐涼茶在中國市場超越了可口可樂，成為"中國飲料第一罐"，這也引發了兩家企業對紅罐王老吉商標的爭奪。2008年，廣葯集團開始與鴻道集團交涉，認定王老吉品牌為國有資產，為防止國有資產流失，要求收回王老吉品牌的使用權;2010年廣葯集團啟動法律程序，申訴2002-2003年期間與鴻道集團簽訂的補充協議無效，品牌使用權在2010年停止。經過將近兩年的申訴與調解，2012年5月中經貿裁決，加多寶公司停止使用王老吉商標，王老吉品牌回歸廣葯集團。
在某種程度上來說，王老吉品牌的出名得力於加多寶公司的營銷手段，可以使涼茶這種處於尷尬地位的飲品躋身於列強林立的飲料市場。可口可樂，百事可樂，娃哈哈，康師傅，統一，匯源這些品牌在市場的佔有率上遠遠優於加多寶，可以把品牌運行的全國知名，自然也有把握在失去王老吉品牌後迅速建立一個有價值的品牌。
1 產品概況
對於王老吉，是"涼茶"還是"飲料"?消費者的認知非常模糊。如果王老吉延續涼茶的品牌歷史，那麼可以傳承"祛火"的功效，但除廣東以外的消費者對涼茶的認知卻知之甚少;如果王老吉作為飲料來定位，那麼紅罐王老吉的配方口感偏甜，按照良葯苦口的傳統思想，"祛火"的葯力不足。2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉(以下簡稱“紅罐王老吉”)是一個活得很不錯的品牌，在廣東、浙南地區銷量穩定，盈利狀況良好，有比較固定的消費群，紅罐王老吉飲料的銷售業績連續幾年維持在1億多元。發展到這個規模後，加多寶的管理層發現，要把企業做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優勢也成為困擾企業繼續成長的障礙。
產品定位不清
在廣東，傳統涼茶(如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等)因下火功效顯著，消費者普遍當成“葯”服用，無需也不能經常飲用。而“王老吉”這個具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱，說起涼茶就能想到王老吉，說起王老吉就想到涼茶。因此，紅罐王老吉受品牌名所累，很難順利地讓廣東人接受它作為一種可以經常飲用的飲料，因此銷量大大受限。 另一個方面，加多寶生產的紅罐王老吉配方源自香港王氏後人，是經國家審核批準的食字型大小產品，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費者觀念中的傳統涼茶有很大區別，而且口感偏甜，按中國“良葯苦口”的傳統觀念，消費者自然感覺其“降火”葯力不足，當產生“下火”需求時，不如到涼茶鋪購買，或自家煎煮。所以對消費者來說，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個好的選擇。
在廣東區域，紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌，卻長著一副飲料的面孔，讓消費者覺得“它既像是涼茶，又像飲料”，認知陷入混亂。
而在加多寶的另一個主要銷售區域浙南(主要是溫州、台州、麗水三地)，消費者將“紅罐王老吉”與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提並論，沒有不適合長期飲用的禁忌。加之當地華僑眾多，經他們的引導帶動，紅罐王老吉很快成為當地最暢銷的產品。企業擔心，紅罐王老吉可能會成為來去匆匆的時尚，如同當年在浙南紅極一時的椰樹椰汁，很快又被新的時髦產品替代，一夜之間在大街小巷消失的乾乾凈凈。
面對消費者這些混亂的認知，企業亟需通過 廣告 提供一個強勢的引導，明確紅罐王老吉的核心價值，並與競爭對手區別開來。
市場狹小
在兩廣以外，人們並沒有涼茶的概念，甚至在調查中頻頻出現“涼茶就是涼白開”、“我們不喝涼的茶水，我們經常泡熱茶”這些看法。對“涼茶概念”進行 教育 顯然費用驚人。而且，內地消費者“降火”的需求已經被填補，他們大多是通過服用牛黃解毒片之類的葯物來解決。
做涼茶困難重重，做飲料同樣危機四伏。如果放眼整個飲料行業，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動的市場領先地位。
而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中葯味，對口味至上的飲料而言，王老吉這種口味的確存在不小的障礙，加之紅罐王老吉3.5元的零售價，如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區分開來，它就永遠走不出飲料行業“列強”的陰
影。這導致紅罐王老吉面臨一個極為尷尬的境地：既不能固守兩地，也無法在全國范圍推廣。
概念不明
加多寶當時在電視上的廣告主題並不突出，上面的這則廣告可以用於任何的飲料，完全不能體現加多寶的特殊品牌價值。為什麼前期這樣的推廣可以讓紅罐王老吉存活下來並且還有所增長。首先是國內市場並不十分健全，涼茶市場上存在很大的空白。紅罐王老吉就填補了這一空白，所以初期可以賺取一定的利潤，而後期要把企業做大，做成一定規模就受到了很大的限制。必須給消費者一個清晰的概念，為什麼要買你的產品。
2 SWOT分析以及策略
對這一階段的紅罐王老吉進行SWOT 分析。加多寶的主要優勢是王老吉品牌是廣東地區的老品牌，具有較高的認知度，同時市場上在“降火”的功能飲料上存在空白。根據"切割"理論，單切出一片新市場--罐裝涼茶飲料市場，挖掘出一種新需求--可以常飲的祛火飲料，就成了王老吉紅罐涼茶發展的機遇。可口可樂前期只是做一種止咳糖漿，但是經過產品定位包裝過後就變成了一種碳酸飲料。整個銷售的狀況立馬好轉，以至於成為全球銷量第一的飲料。產品定位對於廣告效果，乃至品牌塑造都至關重要。
2003年1月17日 市場調查 公司向成美和加多寶公司提交了第一階段消費者調查數據 報告 。調查結果顯示紅罐王老吉的現有用戶存在相似的社會特徵，主要是年齡上與普通飲料消費者存在差異，15-20歲的用戶明顯較少。另外，調查發現三個城市消費者對紅罐王老吉的認知存在明顯差異，具體為：
1. 廣州消費者對王老吉品牌的認知度為97%，而對紅罐王老吉的認知度為87%，即部分消費者知道王老吉而不知道紅罐王老吉;深圳消費者對王老吉和紅罐王老吉的認知度一致，均為86%;溫州消費者對王老吉和紅罐王老吉的認知度一致，均為84%。這顯示深圳和溫州的消費者可能對王老吉品牌的認知主要源自紅罐王老吉;
2. 廣州消費者中飲用過紅罐王老吉的僅佔42%，比例明顯低於深圳(80%)。
3. 半年內飲用過紅罐王老吉的比例也存在明顯差異，廣州為14%，深圳55%，溫州59%。
4. 在飲用紅罐王老吉的場合/境況的研究發現，廣州消費者最多是在身體不舒服時飲用，佔了56%，其次是口渴時飲用，佔41%;深圳消費者最多是在口渴時飲用，佔73%，其次是身體不舒服時飲用，佔37%;溫州消費者最多是在親朋好友聚會時飲用，佔72%，其次是口渴時飲用，佔51%，而身體不舒服時飲用的僅佔2%;
5. 紅罐王老吉的替代產品，即如果沒有紅罐王老吉，選擇什麼代替?廣州消費者主要在其他涼茶中選擇，最多的是黃振龍涼茶和夏桑菊，而深圳和溫州消費者主要在可樂、茶飲料等普通飲料中選擇。
當時王老吉的消費者主要在廣東和浙南一帶，他們對王老吉紅罐涼茶的認知主要是在吃上火的食物的時候喝點涼茶可以祛火，也就是王老吉成為消費者盡情享用美食的心理慰藉。在消費者對王老吉已有認知的基礎上，分析市場，對市場進行細分，找出切入點。分析競爭產品，找出自身產品的優劣勢，確定產品定位概念，並進行宣傳推廣。王老吉的直接競品主要是可常飲的祛火功能飲料，這種品類並不存在，只有類似菊花茶之類的飲品，但沒有成熟的品牌。另一方面，與王老吉競爭的飲料市場多是可口可樂、果汁飲料和茶飲料，這些成熟的飲料品牌都沒有祛火的功效。最終，加多寶公司將王老吉品牌定位在"預防上火的罐裝飲料"。
3 廣告以及品牌宣傳
為打造王老吉涼茶品牌，加多寶公司可謂是大手筆，從廣告投放刊例價來看，王老吉廣告投入由2002年的四百多萬元增長到2011年三十多個億，十年間實現近八百倍的增長;這些巨額的廣告投入中，電視媒體成為投放的主要花費。電視廣告在內容上選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴，廣告畫面中人們在開心享受上述活動的同時，紛紛暢飲紅罐王老吉。
而廣告語結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱"不用害怕什麼，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉"，促使消費者在吃火鍋、燒烤時，自然聯想到紅罐王老吉。電視廣告在媒體頻道的投放上主要選擇了覆蓋全國的央視和上星衛視，根據投放額可以看出，2002年-2011年期間，投放量最高的是中央1套(綜合頻道)，其次是中央5套(體育頻道)，再次是幾大衛視，也有少量地方頻道。從廣告播出時間段來看，中央1套王老吉廣告主要在新聞聯播之後的19:30-19:59和黃金時段電視劇之後的21:30-21:59兩個時段播出。
加多寶沿襲了在 營銷策劃 王老吉品牌時一貫的定位思想，對加多寶涼茶進行了精準、明確的定位：正宗涼茶領導者——加多寶。大張旗鼓地宣傳加多寶是正宗涼茶，直接挑戰王老吉的正宗涼茶定位。包含冠名《中國好聲音》，加多寶也向外界宣傳是看中該節目的正宗概念。
為了有效阻截原來的王老吉品牌，用了這樣的廣告語“全國銷量領先的紅罐涼茶，改名加多寶，還是原來的味道，還是原來的配方”，並且使用與原來的王老吉廣告相似的場景畫面，試圖讓原來的王老吉消費者相信王老吉涼茶已經改名加多寶涼茶了，加多寶涼茶就是正宗涼茶的代表。通過此種策略，試圖留住原來為王老吉品牌辛辛苦苦積累下的老顧客。
通過這則改名廣告，可見加多寶集團已經從最初的打“悲情牌”走到了今天與“王老吉”徹底決裂，只有告別過去才能真正的站起來。加多寶正在一步步的搶佔先機，相比之下，廣葯王老吉大健康產業公司還在為生產線煩擾，還在發布急招3000快銷英才的廣告，它可知對於快消品時間就是生命的道理。近年來加多寶通過與“王老吉”官司風波、仲裁、更改廣告語、清庫存、亮合同、公證、專利，甚至不惜產品被查扣……最終都是在吸引媒體和廣大民眾的眼球的同時免費藉助媒體的大量報道，將原本在大眾記憶中不曾存在的加多寶捧紅了，像其涼茶一樣!而這些動作，與其直接發布廣告而言，達到了比預期還要好的宣傳效果。一時間，彷彿人們都開始關注議論起“加多寶”。 尤其是今年加多寶 6000萬巨資投入到《中國好聲音》的贊助，加多寶賭贏了。《中國好聲音》的成功，不僅讓浙江衛視迅速在眾多衛視中脫穎而出，讓湖南衛視、江蘇衛視嫉妒眼紅;也讓加多寶的名字隨著傳播得更廣。冠名《中國好聲音》只是加多寶品牌傳播策略中的一個很小的部分，如果稍加留意，我們會發現加多寶幾乎冠名了國內所有衛視的知名綜藝節目。甚至有人發現，某些二、三線城市的電視節目，加多寶也進行了冠名。
除了電視節目冠名之外，加多寶的電視廣告可以說也是鋪天蓋地。加多寶看來是下了“血本”，要讓加多寶涼茶迅速打響市場。這與當初在地震期間王老吉(加多寶)捐款一個億的大手筆是殊途同歸。
2009年2月王老吉品牌獲得亞運會非運動飲料贊助商的資格，於是，各種形式的亞運營銷隨即展開。從"唱響亞運先聲奪金"的亞運歌手選拔賽，到"舉罐齊歡呼開罐贏亞運"的全民歡呼照片大徵集，歷時一年多的營銷戰役，始終貫穿著王老吉"亞運有我精彩之吉"的營銷理念，使王老吉品牌形象在運動賽場上進一步升華。
4 與廣葯王老吉的較量
主動侵權策略。加多寶作為一個新品牌，它必須主動侵權，方可與原來的王老吉掛鉤，讓公眾認知加多寶就是王老吉。主動侵權策略包括：(1)產品侵權。也就是推出大量的一面王老吉、一面加多寶的產品，向經銷商大量壓貨，以達到品牌轉換認知、最後狠賺一筆王老吉產品的錢以及在 渠道 上頂住廣葯新品一箭三雕的效果;(2)宣傳侵權。就是故意誤導消費者和公眾，認為加多寶就是以前的王老吉。典型的就是其廣告，“更名”一說效果甚佳。在加多寶強大的渠道上，加多寶同樣通過其經銷商、人海戰術來宣傳“更名”。有的銷售在貨架上貼上“更名”的告示，有的經銷商反復向要購買王老吉的消費者解釋“更名”並用加多寶產品取代王老吉賣給消費者。
法律是加多寶的弱項，因為其在部分行為都有違法證據，但加多寶的策略並不是要打贏官司，而是要增加暴光度，讓加多寶與廣葯的官司天下皆知，以達到“悲情”效果和認知效果。所以，有時候可以見到加多寶的律師、法務總監象法盲一樣胡攪蠻纏，其實不是加多寶不懂法，而是策略。比如，上周五北京中院的終裁書已經到了，加多寶偏要開個新聞發而會，宣稱拿出從未公開的新證據，加多宣判可以使用王老吉商標至2013年1月19日。其他還有很多。
2012年5月9日，中國國際經濟貿易仲裁委員會作出最終裁決，認定之前的兩份"
補充協議"無效，要求加多寶集團停止使用"王老吉"商標。一紙裁決，讓加多寶苦心經營的"王老吉"品牌拱 手相 讓。從此，廣葯集團拿回了"王老吉"品牌。
加多寶已經為敗訴做了充足的准備。2012年初加多寶將原有的王老吉紅罐涼茶包裝上同時印上"王老吉"和"加多寶"的字樣，並於二三月份亮相市場。這時，消費者會根據包裝自由的將"王老吉"與"加多寶"相聯系，或者會奇怪這種改變，進而追因逐源，探尋究竟。
接著，隨著裁決的最終宣判，加多寶立刻將所有紅罐涼茶的包裝都改為"加多寶"，並將市場上原有的王老吉涼茶和雙重品牌的涼茶全部收回。
加多寶除了在包裝上沿用原來的紅罐包裝和豎體排版等，還沿襲了原有產品"預防上火"的罐裝涼茶的產品定位，並且在廣告上略施小計，不僅選用與原來相似的廣告場景，而且運用"全國銷量領先的紅罐涼茶，改名加多寶，還是原來的味道，還是原來的配方"這樣的廣告語，試圖讓消費者相信王老吉涼茶已經改名加多寶涼茶了，加多寶涼茶就是正宗涼茶的代表，從而延續品牌價值。
加多寶涼茶通過在各種媒體上投放廣告，鋪天蓋地的傳遞"改名策略"，不僅是電視廣告時常縈繞耳邊，而且各種戶外廣告、各大商超、餐飲場所也隨處可見加多寶的改名廣告，使消費者"信以為真"。而王老吉只能被動應對，在廣告中發出"聲明"：王老吉從未更名，購買時認准王老吉涼茶。但王老吉的廣告聲量又遠不及加多寶。
在加多寶和廣葯集團即將鬧翻的時候，加多寶利用紅罐涼茶同時印有"王老吉"和"加多寶"讓消費者知道他們之間的關系，進而炒作事件本身。同時，加多寶鞏固忠實消費者和忠實經銷商的力量，製造輿論，贏得支持，在和廣葯集團打官司的過程中，使更多的民眾傾向加多寶這一邊。
8000人的銷售隊伍保障了加多寶涼茶的銷售執行力。這些銷售人員不僅有銷售指標的考核，也有終端宣傳工作的考核。比如說，他們每天需要貼出多少張宣傳品，需要接觸多少零售商都是有明確的數量要求的。
五級市場90%覆蓋讓加多寶成為隨處可得的涼茶產品。加多寶集團按照"特大城市-省會及沿海發達城市-地級市-縣鎮-鄉村"將全國市場劃分成五級。在縣鎮以上市場的終端覆蓋率，可以達到90%以上。
終端人員推銷、產品促銷進一步在銷售終端掠奪涼茶市場。加多寶還增加團購及餐飲酒吧等渠道樣品贈送，並進行廣泛試飲，便於快速鞏固維系和恢復原有渠道，同時增開新的渠道。
在加工方式上，加多寶以建廠自產為主，從原料 種植 、加工生產到物流運輸、銷售管理全部是自己公司完成。對於原料供應，加多寶在廣東增城、福建武平、河北確山、山東平邑等地建立了金銀花、仙草原料種植基地，實行統一引種、統一種植、統一施肥、統一收購，形成了密閉式、一體化的綠色原料供應體系。而廣葯集團目前仍採用代工形
式生產紅罐王老吉，廣葯與統一、銀鷺、惠爾康等大型食品生產企業簽訂生產供應協議，保證紅罐王老吉的產量，但現在自己也在籌備建廠，也許不久之後也會採用自有渠道生產王老吉涼茶。
廣告方面更是呈現一面倒的現象。GRP通常是評定廣告投放的關鍵指標，從GRP=Reach(到達率)X Frequency(接觸頻率)的公式中可以看到，GRP綜合反映了廣告的到達率和接觸頻率。如下圖所示，在王老吉與加多寶的官司塵埃落定之後，以北京市場為例，從2012年的6月到12月，兩個涼茶品牌的GRP對比懸殊，廣告投放上加多寶處於明顯優勢。
僅去年八月份，加多寶的廣告投放額就超過了九億元人民幣，而2012年後半年的這幾個月，加多寶的廣告投放額均是王老吉的五倍以上，廣告投放金額和廣告投放持續性處於明顯優勢。
從現有的市場銷量以及佔有率來說，加多寶的營銷策略是成功的。值得我們注意的是通過營銷可以使本來在法律上處於劣勢的加多寶反敗為勝。無論是何種產品，一定要緊緊抓住自身產品的優勢，充分發揮自己的優勢。加多寶就是緊緊抓住了涼茶市場的空白，自身營銷渠道的暢通，生產渠道的穩定健全的優勢完成了對市場的控制。
加多寶對產品的定位也非常出色，一種偏功能性的涼茶飲料。在飲食習慣還有待科學提高的中國，每個人都希望降火，同時也希望不苦口的良葯。最高明的推銷手法莫過於就是推銷給消費需要的東西或者創造一種他們需要的東西。加多寶都做到了。
把握住每次重大事件的機遇。汶川地震的捐款，與廣葯集團的官司等，都充分增加了產品的曝光度，通過製造話題，引導媒體和公眾的輿論，提升的了品牌的價值。對一些具有高關注度的活動的投資顯然已經得到了回報。
同時在與競爭對手競爭的同時不要忘記擴大市場的份額，之前涼茶一直是廣東和浙江地區比較常見，現在已經推廣到全國。雖然與廣葯集團是競爭對手的關系，但是不忘一起合作推廣涼茶 文化 ，兩個公司共同投資了一部推廣涼茶文化的影視作品《嶺南葯俠》。只有把市場做大才是共贏的出路。
加多寶的質量成就
加多寶集團在品質管控方面持續開展的嚴謹工作，為其帶來了眾多的品質管理成就。從2001年開始，加多寶集團旗下的生產工廠先後通過了ISO9001國際標准質量管理體系、GMP(良好操作規范)、HACCP(危害分析與關鍵控制點)、ISO22000(食品安全管理體系)、國家出口食品衛生注冊多種質量管理體系認證。此外，加多寶集團每年均會進行質量安全管理體系的內部審核、管理評審，由中國質量認證中心進行ISO9001和HACCP年度監督審核，通過嚴格的自我把關和認證審核，不斷提升食品安全質量管理體系的適宜性、可行性、有效性。2008年，加多寶集團旗下產品紅色罐裝“王老吉”涼茶飲料更是以其卓越的品質，通過了美國食品葯品管理局(FDA)注冊認可，順利進入美國市場，並獲得了美國民眾的追捧與喜愛。
加多寶的集團主席
陳鴻道，廣東東莞人，“涼茶大王”，現為加多寶集團及香港鴻道(集團)有限公司董事長。他經營的紅色易拉罐裝王老吉涼茶的銷售額超過100億元人民幣，成為銷售額超越了可口可樂和百事可樂的中國罐裝飲料市場第一品牌，帶領王老吉成為“中華第一罐”。2008年為汶川地震災區捐出1億元以及2010年青海玉樹地震捐出1.1億元。在香港陳鴻道有“佛商”之稱號。2010年，他帶領的加多寶牽手亞運，作為中國民族品牌的傑出代表，將依託國際性大型體育賽事，加速國際化進程，成為一個世界級的飲料品牌。
主要經歷
陳鴻道，出生於廣東東莞市長安鎮，早年在宏遠批發市場從事批發生意，後到香港尋求發展，1995年以加多寶公司的名義，從廣葯集團取得紅色易拉罐裝王老吉涼茶在內地的獨家經營權，2003年通過與專業營銷策劃機構合作，將王老吉定位為“預防上火”的功能飲料，至2008年，紅色易拉罐裝王老吉涼茶的銷售額突破100億元人民幣，成為銷售額超越了可口可樂和百事可樂的中國罐裝飲料市場第一品牌。2011年創造200億紅罐神話，2012年榮獲“食品行業領軍人物”的殊榮。現為廣東加多寶集團有限公司董事長，香港鴻道(集團)有限公司董事長。
個人榮譽
1、2007年，榮獲“影響中國百名創新人物”;
2、2009年12月，榮獲泛珠三角品牌盛典“品牌創立終身成就獎”;
3、2011年1月，獲得廣東省非物質文化遺產涼茶項目代表性傳承人得資格。
傳奇佛商
陳鴻道篤信佛教，在香港是知名的慈善人士，不擅在公眾面前露面的陳鴻道倒是時有出席一些宣揚佛法、善事的場合，在香港陳鴻道有“佛商”之稱。據說在加多寶集團的管理中，陳鴻道非常講求和諧，從不主動辭退管理人員，即便管理者能力不濟，最多也就是被調換到不重要的部門，不用擔心被炒魷魚。他甚至要求管理團隊每天早上一定要吃麵包、喝牛奶，周末沒事一定要去爬山。講究修行、追求寧靜的佛家精神似乎也滲入到了加多寶集團的 企業文化 。一位接近該公司高層的人士這樣評價加多寶集團，“這是一家‘安靜’的公司，很有定力”。該人士稱，除了早年曾有一段時間銷售過自有品牌的綠茶產品外，這些年它“一直專注於王老吉涼茶的運作”。
傾心慈善
2008年汶川地震發生後，陳鴻道領導的加多寶集團為地震災區捐出1億元。2010年4月14日青海玉樹發生里氏7.1級地震後，在4月20日中央電視台募捐晚會上，加多寶集團捐款1.1億元。
猜你喜歡：
1. 加多寶成功營銷案例
2. 加多寶市場營銷策略分析論文
3. 營銷成功的10大案例
4. 3個成功的營銷策劃案例分析
5. 加多寶成功銷售案例分析
B. 2017互聯網營銷案例分析
計算機網路極大地改變了人們的生活方式,為了適應網路時代人們消費的新特點,那麼下面是我整理的2017互聯網營銷案例分析相關內容，歡迎參閱。
2017互聯網營銷案例分析篇一
隨著Internet的迅猛發展， Internet在社會的各個領域的應用也越來越廣。這些應用不僅影響到人們的日常生活、學習、工作和娛樂方式，而且影響到了人們的經濟生活。
對於經濟生活方面影響最大的當屬電子商務。可以說，電子商務是計算機技術和網路通信技術迅速發展的結果，同時，它也是人類經濟、科技、文化發展的必然產物，是信息化社會的商務模式，是商務的未來。同時，電子商務將是21世紀經濟發展的最主要的動力。
20世紀90年代以來，隨著經濟全球化和金融自由化浪潮的不斷推進以及計算機網路技術的飛速發展，證券市場的結構和運營發生了重大變革，證券電子化已成為一種不可逆的趨勢。
證券電子商務是證券行業以互聯網為媒介為客戶提供的一種全新商務服務，它是一種信息無償、交易有償的網路服務。
對於那些處於由網路而得到快速的改造的行業、互聯網路適應性比較強的企業來說，互聯網的沖擊和影響是非常大的，同時帶來的機遇又是十分誘人的，這些企業拓展互聯網業務可以說是一個必然的選擇。與很多產業相比，證券業無疑是一個與互聯網路發展密切相關的產業，藉助於互聯網路，證券業可以取得更大的發展。
證券業電子商務在網上交易不受地域限制，極大地提高了投資選擇的自由度
網上信息資源豐富，可提高證券市場信息的流通效率。 網上交易行情分析、下單委託，查詢資料方便直觀。
某證券採取網上證券交易分析系統，吸引新的股民，讓股民熟悉該網上證券交易分析系統，從而培養該證券的忠實用戶。該網上營業廳更形象化，就如實體的營業廳一樣，帶給客戶一種親切感。網上營業廳的功能也很全，並且能讓用戶更快的進入各方面了解情況。 為用戶帶來了全方位的服務，增加了市場資訊。
隨著證券交易手段的不斷網路化，券商、基金管理公司之間業務的競爭將轉變到服務質量方面，今後，服務的質量將是取勝的關鍵。
通過網上交易以信息、咨詢、研究、服務優勢爭取投資者，建立電子商務的品牌，進一步的提高網上證券交易的服務質量和服務水平，真正實現個性化服務和特色化經營。這樣一來，與其他券商在網上證券業務方面的差距拉開，從而為網上證券業務全國知名品牌的樹立打下基礎。
2017互聯網營銷案例分析篇二
如何做好互聯網營銷?如何保證營銷有好的結果產品?您可能已經聽過無數理論、模式、方法，無論如何，我們要有數據說話，只能結果才能成為結論。
如下，是一個我們從2016年初開始操作的客戶案例(數據及案例已徵得客戶同意)
1 客戶背景：某私家車租車公司，經營者本身有通過Google SEM打廣告，面對日漸提高的Google SEM點擊成本，希望通過互聯網營銷帶來更多用戶訂車，同時降低廣告費用。
2 互聯網營銷開始時間：2016年1月中旬。
3 互聯網營銷的內容：通過我們研究，發現該行業用戶搜索量很大，關鍵詞競價也較高。另外一個方面，用戶在Facebook上討論租車相關話題很多，所以最終我們確定了幾個方面的營銷方式：
(1)Google SEM：根據公司主要業務和網站內容，通過合理的廣告內容設置，降低廣告點擊成本
(2)Google SEO：選取與公司主要業務及高搜索量關鍵詞，優化相關排名同時降低SEM點擊成本
(3)Facebook：引入用戶感興趣的話題，通過廣告提高內容覆蓋范圍，設定頁面內容，鼓勵用戶直接在Facebook端問詢以及下訂單
4 互聯網營銷的結果：
• (1)Facebook：每天有將近5個客戶通過Facebook問詢和預定
1.1 Facebook頁面及數據
• (2)SEM：通過優化我們將平均點擊成本定在$1.29，比起之前的$1.64，降低了21%(有細心的網友，可能會發現兩個Campaign一個是周一、周五，另外一個是周二、周三、周四並且兩個價格差別很大，這個和行業有關，因為周一和周五是用戶詢問的高峰，相應的廣告競價也提高了)
1.2 Google廣告費用的變化
• (3)SEO：在google.com.sg上面，從沒有排名，到3個關鍵詞進入第二頁，每天有超過50次來至自然搜索的用戶訪問(周末沒有廣告，流量主要是自然搜索流量)
1.3 網站每天的流量數據
• (4) 流量：工作日約160個訪問量/天，Alexa排名一百萬為左右，最近提高了三百多萬位(3個月前，排名是400萬位以後)
1.4 網站流量及與上月對比
1.5 網站全球Alexa排名及變化
時而，我們聽周圍人說：現在不用做SEO了，因為搜索引擎演算法換得太快;Facebook不用做了，沒效果。對此，我們的看法是：好的事物不需要解釋，正確的方法獲得好的結果。同樣的工具，使用方法不同，效果也會完全不一樣。Google演算法和Facebook的變化很快，但如果我們能掌握其核心規律，運用正確的方法，堅持做加上及時的調整，相信一定會給您滿意的回報。
2017互聯網營銷案例分析篇三
在世界的各個角落，在中國的每個城市，我們都會常常看到一個老人的笑臉，花白的胡須，白色的西裝，黑色的眼睛，永遠都是這個打扮，就是這個笑容，恐怕是世界上最著名、最昂貴的笑容了，因為這個和藹可親的老人就是著名快餐連鎖店“肯德基”的招牌和標志——哈蘭·山德士上校，當然也是這個著名品牌的創造者，今天我們在肯德基吃的炸雞，就是山德士發明的。從最初的街邊小店，到今天的食品帝國，山德士和肯德基走過的是一條崎嶇不平的創業之路。雖然經歷過失敗，但是如今，肯德基已經成為快餐業的佼佼者。
1987年，肯德基在中國的第一家餐廳正式營業，以此為起點，肯德基開始逐步融入中國社會，並打造出適合中國國情的營銷模式。到目前為止，肯德基在國內一、二級市場開設的店鋪已突破1500家，進入了一個高速、平穩的發展時期。作為國際連鎖餐飲行業的領導品牌之一，在以往幾十年的發展過程中，肯德基無論在全球品牌推廣還是在本土化營銷方面都做得有聲有色。那麼在網路浪潮波瀾起伏的今天，肯德基在網路營銷領域又有哪些獨到的見解和可圈可點的成功應用呢?
眾所周知，網路媒體是一個很好的舞台。一般而言，與FMCG(快速消費品)相似，快餐業的目標消費群體分布比較廣泛，因此選擇營銷媒介首先要考慮其覆蓋面。網路媒體不像電視、電台以及平面等傳統媒介那樣受傳播介質的限制，它是一個看不到邊際的傳播空間，只要有互聯網的地方你就能看到想要的信息。而互聯網的很多新形式、新技術也為品牌提供了無限豐富的營銷手段。
對於像肯德基這樣的品牌，幾年前還很少使用網路營銷媒體，而更加傾向於電視、平面等傳統媒體;但近年來已經有了很明顯的變化。肯德基真正使用網路營銷最多也就才兩三年時間，但在網路營銷方面的投入一直呈快速上升趨勢，保持了每年兩位數的增長率。
肯德基的網路營銷舉措，目前主要體現在網路廣告投放、內容及頻道合作。肯德基選擇網路合作夥伴主要考慮三個因素：一個是看網站的內容質量，內容質量好的網站才能對消費者形成足夠強烈的吸引力，並有利於品牌的滲透;另一個是看品牌的融合度，即合作網站的品牌與肯德基品牌之間是否有可以借鑒、利用的地方;第三要看網站流量是否達到肯德基的要求。
例如肯德基最近與網易聖誕、新年賀卡站的合作，就是雙方內容合作的一個很好的例子：“網易賀卡站流量很高(12月份一般每天流量在3200萬左右，聖誕節期間流量會迅速躍升10倍)，賀卡設計質量也很出色，而我們的目標用戶也有這樣的需求，肯德基就藉助年末、年初節日較多的機會，通過網易賀卡給我們的用戶提供一些回報，也帶給他們關於肯德基的品牌印象。”
肯德基與網易合作，除了網易能提供高質量的內容，並擁有大用戶流量外，雙方的品牌契合也是促成合作的一個關鍵因素。作為一個大眾消費品牌，年輕人的地位在肯德基的消費群體中舉足輕重，如今上網已成為年輕人生活最重要的一部分，而網易在他們中間的號召力又是最大的，選擇與網易合作，肯德基能夠有效接觸到自己的目標用戶群體。
網路營銷覆蓋全國用戶，重點針對一二級市場。肯德基在中國有著自己獨特的經營理念：“立足中國，融入生活”，這在肯德基的網路營銷策略中也得到了很好的體現。
網路媒體被肯德基視為一個全國范圍的營銷媒介：“你有一個網站，全國人民都看見”。在肯德基全國性的會員活動中，肯德基將網站視為一個如同CCTV的全國性媒介，已經不再是傳統媒體的一個輔助。道理很簡單，報紙如果發行到幾十萬份已經被視為主流媒體，相對而言，網路媒體如網易首頁每天流量高達3000多萬，肯定要作為主要媒介加以重視。但另外一方面，中國的網路用戶地區發展不平衡，在一些省會、發達地區城市互聯網基礎發展很好，網路媒體對於消費者的滲透率就比較高，這也決定了網路營銷還必須考慮到企業的實際情況，重點針對網路發達地區和有效人群。目前肯德基在全國一二級城市開設了超過1500家店，在這些地區的網路廣告投入較其他地區就會有所提高，品牌推廣和產品促銷效果也更好。
今年，肯德基推出了一款有史以來最大的炸雞排——豪霸雞排。新品剛推出，肯德基第一時間就在網易首頁投放了一則富媒體廣告，備受網路用戶關注。但對於富媒體這種新興廣告形式的運用，肯德基已經不再是一種嘗鮮的態度：“富媒體廣告表現力很強，比較抓眼球，是在網路廣告環境中吸引消費者關注最好的一個方法，加上豪霸雞排作為有史以來最大的一款雞排，本身就有非常好的炒作點，再運用富媒體廣告特別的創意，無疑能夠讓廣告宣傳的效果更加出色。”像肯德基這樣走在營銷前端的品牌客戶，對網路營銷有著豐富的成功體驗，對網路營銷的未來也有著更為深刻的洞察：“品牌的整合行銷會將線下、線上的資源整合起來，成為一個整合的溝通方式，從而產生‘1+1=3’的效果”。
網路媒體已經成為肯德基與消費者溝通的一條重要通道：“肯德基經常會有各種新品促銷、會員互動活動，網路是肯德基與用戶溝通的一個重要切入點，網路營銷已經成為促進肯德基發展的一條重要渠道。”
C. 2017年有哪些成功的微信營銷案例
湖北優就業的小U盤點了一下2017年成功的營銷案例：
案例一：百雀羚新神作一鏡到底海報設計，堪比007
一鏡到底是導演們拍電影常用的手法，但是百雀羚竟然將它用在了廣告上！一張長圖廣告名為《一九三一》，長427厘米，看完大概需要6分鍾。百雀羚也憑借它，在母親節殺出重圍，一夜之間風靡了整個朋友圈。
案例二：新世相，4小時後又逃離北上廣
如果再給你一張逃離北上廣的機票，你會加入嗎？2017新世相「逃離北上廣」活動再度回歸，活動規則和上季一樣，在規定時間內趕到北、上、廣3 個城市的指定機場，就有機會得到一張機票並免費旅遊三天。不過有了上一季的影響力，這季逃離北上廣更加入了許多明星與品牌元素，這場說走就走的旅行，你來了嗎？
案例三：安居客《丈母娘叫我去買房》成新神曲
現如今，國內的買房人群越趨年輕化，從35—45歲轉向25—35歲，適婚人群90後成為買房潛力股。但是，日益攀升的房價、漲速「過慢」的薪資、丈母娘的「硬指標」，讓年輕人矛盾重重，於是，各種各樣的壓力也隨之而來。基於這樣的用戶洞察，安居客推廣代理商眾引傳播與阿卡主義人聲樂團（A-CAism）創作了神曲《丈母娘叫我去買房》，通過與年輕人進行情感共鳴的方式，讓潛在用戶在不知不覺中提升對安居客的好感。
案例四：江小白雞湯文案變成了獨有的「江小白體」
江小白的目標人群是很鮮明的，80，90後小資年輕人，品牌定位是「青春小酒」。所以在營銷渠道上，跟那些愛在電視上投硬廣的白酒品牌不同，江小白完全是靠社交媒體打出知名度的。營銷創意則是將品牌人格化，拉近與消費者的距離，尤其是江小白體的文案戳中了廣大文藝青年的心。再加上不間斷地營銷活動保持曝光，近兩年還積極與影視劇合作開展娛樂營銷。
案例五：#機情四攝#薛之謙金立S10拍照更美
薛之謙&金立強強聯合，推出了超長版段子連續劇。無論是大學生活、開黑、朋友聚會還是飯前拍照……都在薛之謙演繹下，變成了令人捧腹的段子。薛之謙的搞怪形象恰恰符合金立的需求，這位「歡樂締造者」也與金立「科技 悅生活」主張不謀而合。
案例六：肯德基讓六月不再炎熱 聯合薛之謙講起冷笑話
六月剛到，肯德基聯手薛之謙又又來了，這次他們宣傳的新品叫做現磨冰咖啡，為體現出咖啡的冰冷氣質，wuli謙謙還精心地從外形著手，中分長直發，嗯，果然好冷！再搭配冷到爆的台詞「暴風雨之後不僅沒看到彩虹，還感了冒，」，簡直分分鍾神清氣爽！
案例七：杜蕾斯網路營銷
說起杜蕾斯：污污污。但是每次都污的恰到好處，有時還會不自覺地刷著它的熱點微博。而今年婦女節，杜蕾斯發布了一支廣告片，講述了一名女性一生中會遇到的各種疼痛，並要堅強的去忍受這種疼痛。日復一日，年復一年。不僅不污，還十分走心。
案例八：視覺盛宴H5《奇士江湖》來襲 淘寶造物節又來搞事情
創意上，繼「雙11」「雙12」後，此支H5同時也充滿了營銷的味道，利用手機重力感應+360全景+動畫技術，實現介紹「造物節」並在微信環境中發出對用戶的「邀請」。「造未來」「造音造藝」「造原力」，順帶附有「購票密令」和「發送我的邀請函」，一個彩色導航菜單，清晰明了，本次還大膽用色，四個主色打造炫酷全景漫畫效果：造未來-科技場-藍色；造音造藝-音樂藝術-紅色，造原力-創業相關-紫色；購票、分享-淘寶色-橙色，另外在文案、互交等方面均有創新，「淘寶造物節邀請函」迅速在網上火了起來，《全景+視頻類H5:安踏「奧運」去打破》《飛躍奇士江湖》等文章相繼出爐，兩天後就是造物節，邀請函所造成的聲勢可謂是打響了第一炮。
案例九：從微電影到全民約酒 「五糧液，讓世界更和美」
五糧液，1997年8月19日成立於四川省宜賓市，主要生產大麴濃香型白酒。五糧液用小麥、大米、玉米、高粱、糯米5種糧食發酵釀制而成，在中國濃香型酒中獨樹一幟。作為「酒王」的高端白酒品牌五糧液，也在廣告及營銷方式上悄然發生著改變。在「品牌年輕化」的大趨勢下，今年中秋，以「五糧液，讓世界更和美」為主題的營銷，通過微電影、紀錄片視頻營銷、微博微信營銷、電商促銷、線下活動推廣等網路營銷手段，從微電影到全民約酒，從線上玩到線下，「酒王」開始真正走進尋常百姓家。
案例十：一盤番茄炒蛋引發激烈討論 招行憑一支視頻徹底火了一把
招商銀行對我們來說都不陌生，而就是這樣一個我們平日里就很熟悉的銀行，也做起了刷屏級的營銷。從11月2日午夜開始，招商銀行憑借一番茄炒蛋的廣告視頻營銷火了，微信指數當天暴增68倍，達到2445萬，遠超王者榮耀和房價等關鍵詞，可以說是2017年短視頻營銷的可圈可點之作。但隨之而來的是圍繞這個視頻進行的大量討論：和招行有什麼關系?視頻內容存在重大bug ，男主媽寶男父母受虐狂，做作的情感營銷......
D. 2017年酒店營銷案例分析
隨著時間的推移,酒店業在競爭日益激烈的現代社會裡面臨著巨大的挑戰。那麼下面是我整理的2017年酒店營銷案例分析相關內容，歡迎參閱。
2017年酒店營銷案例分析篇一
酒店想做好五一勞動節的營銷活動策劃，必須要有一個正確、合理的營銷目標。所謂營銷目標是營銷活動想要達到的效果和目的。通過對自己企業的營銷目的，一般目的有以下幾種情況：
1.促進營業額增長目標
即通過營銷活動來增加餐飲企業的營業額或銷售額為目標。提高市場佔有率，獲得更多的企業利潤。正常營業情況下，酒店的營銷目標大多數都是以促進營業額增長為目標的。
2.塑造酒店形象目標
即營銷活動以塑造酒店的社會公眾形象為目標。酒店社會形象的培育是品牌建設的重要工作，在進入品牌競爭的今天，餐飲酒店企業越來越重視企業形象的塑造。酒店通過有計劃地開展宣傳企業形象的促銷活動，能夠獲得長遠的銷售利潤和市場地位。
3.溝通交流目標
即促銷活動以酒店同消費者以及潛在消費者之間的信息交流和溝通為目標。溝通的內容可以是服務信息的交流，如服務方式、服務內容、服務地點、服務饋贈等：也可以是消費觀念的交流，如倡導綠色健康的消費意識和觀點，使消費者樹立起有利於酒店產品銷售的消費觀念。
確定營銷主題
營銷主題就好比是整個營銷活動的臉面，一個好的活動主題更能吸引人，應該做到：
1.簡練、直接的告知消費者營銷的內容;
2.觸動消費者心靈，對消費者參與活動有巨大的號召作用;
3.樹立和維護品牌形象;
4.成為整個營銷活動的靈魂，所有宣傳都以活動主題為核心，營造出熱烈的促銷活動氣氛;
5.與產品利益或品牌利益密切掛鉤。
例如：“偷得浮生半日閑，團圓假日吃天然”為主題的蘑菇宴;
“打折優惠天天有，告知一聲齊擁有”的返現活動;
“入住XXX賓館，歡度美好假期”的優惠活動。
制定宣傳方案
制定一個優秀的活動方案是必要的，但是活動的宣傳也是至關重要的一個環節。隨著網路媒體的不斷發展，微博、微信以及各大網路平台都逐漸成為宣傳的渠道，做節假日的營銷活動，自然少不了藉助這些平台來實現。
微博、微信、微信公眾平台是新興的媒體平台，具有快速、高效的傳播能力，而且受眾范圍廣泛，是餐飲企業在進行活動宣傳推廣過程中，不可忽視的一部分。餐飲企業可以將活動文案或海報發布出來，進行大量轉發，注意熱點話題、關鍵詞的添加，來增加粉絲關注度。
除了線上推廣宣傳外，也不可以忽視線下的傳統方式。在活動開始前一到兩周左右，在店門口張貼節日的活動海報，在店內醒目位置擺放活動宣傳頁、易拉寶等，供來店用餐的顧客瀏覽，服務員還可以對顧客進行活動的簡單介紹，增加客戶的興趣。除此之外，酒店還可以安排員工到附近人口比較密集的商場，社區，公園、網吧等地，進行活動宣傳但也得發放。
數據表明，國內節假日經濟從2010年開始快速升溫，消費呈現“不可阻擋”之勢。節日營銷已經成為飯店業提高營業額的主力軍。下面，我們為大家介紹一個完整的《五一勞動節節日營銷方案》供參考：
五一勞動節節日營銷方案
活動背景
五一勞動節，是國家規定的法定節假日。五一假期的商機是非常明顯的，與此同時，許多婚宴、壽宴、家庭宴請都會選擇在這個時間段舉辦，一是因為小長假，親朋好友難得相聚，二是春暖花開，無論是時間還是環境都非常適合。因此，會給餐飲市場帶來非常大的盈利空間。餐飲酒店應抓住時機，做好宣傳，不僅在五一長假中盈利，還應加強品牌宣傳，為後期的營業做長期考慮。
活動目的
1.活動，穩固老客戶資源，挖掘新客戶。
2.提高酒店知名度、美譽度，塑造酒店良好的社會公眾形象。
3.利用節日造勢營銷，增加經濟收入。
4.增加企業與客戶間的互動與交流，拉近距離
活動主題
“五一”三天樂 “游戲”更快樂
活動時間： 2015年5月1日——3日
活動前期准備
1.氣氛布置
廣場氣氛：在酒店門前空地放置豎幅、橫幅、巨幅、刀旗、氫氣球等引人注意的宣傳物品。
社區氣氛：在酒店附近的社區懸掛宣傳條幅、活動海報，廣告氣球等，在社區和商場門口大量派發廣告小氣球，以增加人氣和節日氣氛。
店內氣氛：酒店門口放置活動易拉寶，店內用氣球、綵球等裝飾，營造歡樂氣氛。
2.廣告宣傳
(1)員工在人員密集地發放宣傳單頁，增加受眾群體。;
(2)向酒店客戶群體發簡訊，送去祝福的同時，對酒店活動進行了宣傳
(3)店內隨處放置或張貼微信二維碼，掃一掃有驚喜
(4)酒店微信平台，微信、微博群發活動方案或海報，員工進行轉發。
活動策劃
1.優惠活動：“滿五加一”
五一勞動節當天，顧客每點足五道菜品，店面免費贈送顧客一道菜(下次消費時可用，有效期為一個月，且此項優惠不與其他優惠活動同時享用)
2.勞動最光榮，巧運乒乓球
道具：兩個空籃子、一個長操作台、若干乒乓球、若干根吸管
參與者：來店就餐的顧客，兩名至三名
方法：在操作台的兩頭各放置一個空籃子，參與活動的顧客每人發一根吸管，第一個顧客從籃子里用吸管吸起 一個乒乓球，轉身交給下一位，依次交替，直到乒乓球被安全運送達到另一個空籃子里，在規定時間內，運送達到5個以上，可以獲得飲料一一份等瓶;運送達到8個以上，可以獲得精品冷盤。
菜單套餐
三人用：388元/套(1涼、4熱、2點心、1拼盤)
六人用：688元/套(6涼、8熱、4點心、1拼盤)
八人用：888元/套(6涼、9熱、4點心、1拼盤)
2017年酒店營銷案例分析篇二
洲際酒店執行此項方案的第一步，是要建立新的資料庫和實時資料庫(Real-time data mart)， 讓洲際酒店可以把來自酒店本身和第三方來源的數據與現有的客戶信息進行匹配。這一做法也讓該酒店在進行市場分析或者策劃營銷活動時可以獲得即時的數據——這是對洲際酒店 原系統功能的巨大升級。原來的系統只能夠批量更新數據，而且客人活動(如入住)的數據也要在30 天後才能提供。
第二步是要擴大除電子郵件以外的其它對外營銷活動。(利用Unica進行的)技術升級讓內部營銷活動流程變得自動化，並且讓特許經營酒店可以根據當地情況和客戶關系定製合適的項目，從而實現本地化營銷。同時，這次升級還可以通過對外的營銷活動管理來對呼叫中 心數據和活動進行整合。另外，洲際酒店還通過這次升級以流水線操作的形式把之前的多重代理模式轉化成單一的全球代理模式。
目前，洲際酒店正在進行接下來的第三步，也就是對多渠道的協調性作進一步發展。在這項 工作中，洲際酒店計劃把日漸增多的渠道進行整合，同時開始通過不同渠道來優化內容、產品和信息發布的時機，從而實現回報率和客戶相關性的最大化。這一方案的重點是學會如何“考慮預訂以外的事情”。也就是說，如何讓互動營銷產生更多不 同的方式以增加收入、提高忠誠度和提升顧客滿意度?
擴展新的營銷領域
1. 適時營銷(right-time marketing)——意味著通過對外發布信息(如電子郵件)來跟進 有價值的客戶行動。Lincoln 舉了一個例子，就是在客人成為黃金會員時馬上通過郵件祝賀他，讓他意識其權益已經提高，並促進了客人日後的入住以及與洲際酒店品牌的互動程度。
2.非會員營銷(non-member marketing)——洲際酒店只有40%的業務來自洲際憂悅會 (Priority Club)會員。因此，洲際酒店現在利用cookie 數據和客人上網行為等新的數據環 境，來尋找和劃分有價值的非會員客戶。洲際酒店還推出了生命周期營銷活動、定製的現場產品展示和針對非會員的定向媒體采購。
3.全球本土化(Glocal)溝通——沒錯，不是全球化(Global)，而是全球本土化(Glocal); 洲際酒店鼓勵其特許經營酒店針對具體的酒店和客戶資源情況，合理地利用其全球的酒店資 源。
4.對傳統營銷活動進行延伸——這項工作的內容是利用互動工具來發布即將進行的傳統媒 體營銷活動信息，或者利用定向的互動工具來跟進營銷活動，以提高參與客人的轉化率。
5.渠道的協同作用——洲際酒店聰明地利用自身渠道來對其它渠道進行推廣。或者說，他們正利用來自一個渠道的數據來提高其它渠道的信息相關性。比如說，他們優化了PIN 碼 提醒郵件的內容和布局(也就是網站的找回密碼郵件)，把與個人用戶檔案相關的動態產品 信息添加進去。
建立集中管理的客戶關系組織架構
這項工作包括產品大規模的人員架構調整，把洲際酒店的產品、渠道和銷售團隊統一交給一 位管理人員負責——客戶執行副總裁(EVP of the customer)。Lincoln 解釋道，雖然這三個團隊之間偶爾會出現不同的利益取向，但他們現在對各自的工作更為了解，從而可以更容 易地制定相互協調的目標。這項工作還包含了一個企業重新教育計劃，以幫助整個酒店集團改變每個客戶觸點需要產生的價值的期望值。
洲際酒店正在努力讓所有員工意識到，每次與客戶的互動都是一次機會。這個機會可以讓洲際酒店：
1、銷售客房;
2、銷售其他有價值的東西;
3、改變消費者對洲際的看法;
4、積累經驗。
2017年酒店營銷案例分析篇三
龔老闆是一家飯店的老闆，他開創的“加1元”模式幫他的飯店輕松賺到了許多的錢。
龔老闆的“加1元”營銷模式就是運用的追加贈送策略，在顧客結賬的時候，對顧客說一句話就完成了整個策略的運用。
“老闆，由於您今天消費了200元以上，所以您有一項特權，只需要多加1元錢，我們就免費贈送一道價值25元的菜給您!並且您還可以抽一次獎，這里是我們的獎項，您看一下”，然後遞給顧客一張卡片，顧客下次來吃飯拿這張卡就可以免費換取一道菜。至於抽獎，肯定是100%中，獎項基本上都是各種面值的代金券，代金券上面註明使用期限，然後規定不能跟其他卡同時使用。
非常簡單，顧客100%無法抗拒的多掏了一元錢，然後飯店獲得了這個顧客下次消費的機會，小小的一招，飯店的營業額得到了非常大的提升。
不要著急，龔老闆的案例分享到這里並沒有完，後來經過我們對他的策略進一步優化，更是讓龔老闆賺得樂開了花，不到3個月時間，酒店就產生了異常火爆的局面。
我們幫他調整的是抽獎的部分，顧客不直接到抽獎箱裡面抽獎，而是留下姓名和手機號碼，然後告訴顧客會用他的手機號碼進行搖獎，中獎信息會在第二天通知他，最重要的是，在結賬的地方立一塊牌子，上面公布以往手機尾號中獎的情況。學習更多精彩資訊請加老師微信號：11888311 每日分享更多頂尖智慧精髓!
這個策略就這樣設計得非常完美了!
是不是非常的納悶，為什麼不直接讓顧客抽獎，而是留下電話號碼搞得這么復雜?為什麼還要在結賬的地方立一塊手機尾號中獎情況的牌子呢?
其實，智慧就在這里，且讓我逐一為你分析。
我發現 99%的老闆都在犯一個致命的錯誤，做生意很多年了，不知道顧客是誰，就算認識一些顧客，但卻從來沒有留下過他們的聯系方式，顧客來了就來了，走了就走了，根本不知道他們下一次什麼時候會來，會不會再來，也不知道他們在哪裡，這樣的生意是非常危險的，每天等於從零開始，顧客流失了，你也不知道從哪裡挽回他們，搞促銷活動也只能打廣告大海撈針，根本不知道以前的顧客在哪裡，萬一店面被迫換地址了，你的事業就等於從頭再來。
只有留下了顧客的聯系方式，並給他們建立好檔案記錄，你才能更好的分析顧客的需求;你才能有辦法長期跟他們聯絡感情;你才能在生意不好的時候有向他們促銷的通道;你才能在生意需要進一步發展的時候，要求他們帶朋友來捧場;你才能不管把生意做到哪裡，都不愁沒有客源;你才能有籌碼跟其他的商家進行合作;就算你不準備干這個生意了，准備把生意轉讓，有客戶數據檔案的生意才能賣出高價錢;這些客戶數據也能為你下一個生意的啟動作鋪墊!更多精彩內容歡迎關注xuhn88。
這就是為什麼我們會讓顧客留下聯系方式的原因，然而在結賬的地方樹一塊中獎情況的公布牌，也是為了更好的刺激顧客留下聯系方式。
最關鍵是，你懂不懂得利用這些客戶資料庫來快速拓展你的生意。我相信很多老闆曾經也建立過客戶檔案，但是從來沒有發揮過它“核能”般的威力，關於客戶資料庫營銷，以後專門給大家進行分享。