旅遊電子商務研究領域

1. 旅遊電子商務內容簡介

《旅遊電子商務》內容簡介如下：

• 核心主題：該書以信息技術的應用為核心，深入探討了旅遊業不斷演變的環境和對信息技術的迫切需求。

• 重點內容：

  • 獨特需求與技術匹配：重點關注了旅遊電子商務的獨特需求特性及其技術匹配性，詳細闡述了旅遊電子商務的基礎技術與操作方法。
  • 具體應用案例：詳述了信息技術在酒店管理、旅行社運營、景區管理、餐飲服務以及航空業等細分領域的具體應用案例。
  • 運營模式和特性：揭示了旅遊電子商務的運營模式和特性，提供了對旅遊電子商務全面而深入的理解。

• 戰略規劃與設計：提出了電子商務戰略的規劃策略與設計思路，為電子商務、旅遊管理以及企業管理專業的學生和從業者提供了寶貴的參考。

• 適用人群：

  • 學生：適合高年級的電子商務、旅遊管理以及企業管理專業的本科生作為學習教材。
  • 研究人員與實踐者：為旅遊電子商務的研究人員、應用實踐者和技術開發者提供了豐富的研修參考材料。
  • 教育者：也適用於高校教師和研究生，作為教學和研究的輔助資料。

• 價值意義：無論是對經濟管理人員還是對企業管理者，這本書都是一本頗具價值的學習資料，有助於他們更好地理解和應用前沿技術，推動旅遊業的數字化轉型和發展。

2. 旅遊電子商務發展趨勢及市場分析

旅遊電子商務是指通過互聯網、移動平台等電子商務方式，為消費者提供旅遊產品、服務和信息的購買、預定、查詢、評價等全方位服務。本文將從市場規模、技術創新、用戶需求和商業模式4個方面，闡述旅遊電子商務的發展趨勢及市場分析。旅遊電子商務的普及和發展，對於促進旅遊產業轉型升級和推動我國經濟增長具有重要意義。一、市場規模

旅遊電子商務市場發展迅速，具有廣闊的發展空間和潛力。據國家旅遊局發布的數據，2019年中國旅遊市場規模達到5.7萬億元，其中旅遊電子商務市場規模佔比達到35.6%。可以看出，旅遊電子商務已經成為旅遊消費的主要方式之一。

隨著互聯網和移動支付技術不斷提升，旅遊電子商務市場迎來了新的發展機遇。2020年新冠疫情期間，旅遊行業受到極大影響，但是在線旅遊預定成為人們出行方式的新選擇，推動了旅遊電子商務的快速發展。2020年，我國在線旅遊市場交易規模達到8292.9億元，同比增長2.5%。可以看出，在線旅遊預定的市場潛力還在不斷增長。

未來，隨著旅遊業的復甦和互聯網技術的不斷成熟，旅遊電子商務市場將進一步擴大。據艾瑞咨詢預測，2019年-2024年，中國在線旅遊市場交易規模將繼續保持增長，年復合增速為11.1%。

二、技術創新

技術的不斷創新，是旅遊電子商務發展的重要動力。以人工智慧、大數據、雲計算、區塊鏈等為代表的新一代技術的應用，不僅提高了旅遊電子商務的效率和智能化程度，也為旅遊電子商務的創新發展帶來了新機遇。

1. 人工智慧：在旅遊電子商務領域，人工智慧技術有著廣泛的應用。例如，智能客服可以根據客戶的提問，快速給出准確、優質的回復。此外，人工智慧也可以根據用戶的歷史旅遊記錄，為其推薦更加個性化的旅遊產品。

2. 大數據：旅遊電子商務所積累的海量數據，通過大數據技術的處理和分析，可以為市場推廣、產品設計、供應鏈管理等方面提供可靠支持。大數據還可以幫助旅遊電子商務平台實現預測性分析，為旅遊產品的預訂和供應提前做好准備。

3. 雲計算：旅遊電子商務往往需要面臨大量的流量和服務需求，雲計算技術可以幫助平台快速的處理海量數據和用戶訪問請求。同時，雲計算還可以降低旅遊電子商務平台的運維成本，提高平台的可靠性和穩定性。

4. 區塊鏈：旅遊電子商務中，區塊鏈技術主要用於保障交易的安全性和透明度。區塊鏈可以加密交易信息，防止數據篡改和仿冒，同時也保證了用戶的隱私安全。

三、用戶需求

用戶需求是旅遊電子商務發展的重要驅動力。旅遊電子商務平台需要根據用戶需求，提供更專業、更靈活和更貼心的服務，深入挖掘用戶的潛在需求，不斷豐富和優化旅遊產品和提供的服務，以贏得用戶的信任和忠誠。

1. 個性化定製：旅遊電子商務平台可以根據用戶的喜好、需求、預算等多方面因素，為用戶提供更為個性化、定製化的旅遊產品。例如，針對愛好攝影的用戶，可以特別推出更加專業的旅遊攝影服務。

2. 一站式服務：用戶希望在同一個平台上獲取到豐富的旅遊資源和信息，進行一站式的旅遊服務。旅遊電子商務平台可以整合資源，提供機票、酒店、景點門票等多項服務，為用戶提供一站式的專業服務。

3. 資訊和評價：用戶希望及時獲取到有關旅遊目的地的資訊和評價，以便做出更好的選擇。旅遊電子商務平台可以利用大數據和人工智慧技術，及時匯總旅遊目的地的資訊和評價，並為用戶提供更加全面、准確的信息。

四、商業模式

商業模式是旅遊電子商務發展的基礎。旅遊電子商務平台需要根據市場需求和用戶需求，不斷優化商業模式，提高自身的競爭優勢。

1. B2C模式：B2C模式是旅遊電子商務的主要模式。旅遊電子商務平台直接面向消費者銷售旅遊產品和服務，中間環節較少，消費者購買體驗和服務質量更加便捷快速。

2. O2O模式：O2O模式是線上線下融合的模式。通過O2O模式，旅遊電子商務平台可以為用戶提供更加全面的旅遊服務。例如，在線預定景點門票後，可以通過O2O模式，直接領取門票和相關旅遊服務等。

3. C2C模式：C2C模式是指消費者之間的交易。旅遊電子商務平台可以通過C2C模式，為遊客提供更加多樣的旅遊產品和服務，打破傳統行業的壁壘，提高市場的活力和競爭性。

五、總結

旅遊電子商務市場規模龐大，技術創新日新月異，用戶需求多樣化，商業模式豐富多樣。旅遊電子商務的發展前景廣闊，但同時也面臨著諸如消費者信任度、壟斷競爭等問題。未來，旅遊電子商務平台需要不斷創新和進步，不斷提高自身運營水平和服務質量，滿足用戶多層次的需求，以實現可持續發展。

3. 旅遊電子商務的發展現狀與趨勢研究

傳統旅遊平台為用戶提供了真實的旅遊體驗

傳統旅遊企業相比線上旅遊電商一個比較重要的優勢就是旅遊資源。就拿景區來說，每個景區都有許多景點，而每個景點也是一些不錯的景色，這些資源對於線上旅遊電商根本是不法實現的。旅遊行業不同別的行業，遊客旅遊就是為了貼近真實的畫面，去享受外界大自然帶來的氣氛，從而用戶這種身臨其境的體驗在線上是不可能有的，所以傳統旅遊企業提供的驗服務比線上旅遊電商更貼近旅客用戶體驗。

傳統旅遊企業具有豐富的運營經驗

傳統旅遊企業向電子商務模式轉型之前，已經對旅遊行業有了一些比較深的認識和經驗。無論是企業運營方面，還是在線下市場推廣方面都比線上旅遊電商都要有優勢，這也直接為傳統旅遊企業線下推廣和運營向線上電子商務模式轉型提供了很多的平台。不僅解決了旅遊行業人才的缺乏，同時也提高了旅遊從事人員的整體工作效率。對於線上旅遊電商來說，了解懂得旅遊行業的發展理念和經營模式的人員也不是很多，所以不管在管理方面還是運作方面都沒有傳統旅遊企業人員有經驗。

傳統旅遊企業擁用廣泛的營銷渠道

作為傳統旅遊企業都有自己的營銷推廣渠道，包括報紙、雜志、海報、廣告牌等。這些營銷渠道對於傳統旅遊企業來說都是比較實用的推廣平台，雖然在成本上也許比線上推廣要高，但是實際效果卻不錯，畢竟在一定時間內已經讓一定程度上的遊客已經適應了它的營銷模式，所以線上推廣方面已經優越線上做旅遊行業的電商。更重要的是線下推廣的營銷模式更貼近旅客需求，畢竟還是有一些用戶是不能上網無法獲服企業提供的服務和信息。這些都是一些線上旅遊電商無法具有的一個很重要優勢。

綜上三點所述可以明顯看出傳統旅遊行業企業走電子商務模式，向線上旅遊服務轉型，相比線上旅遊電商有許多優勢。通過走O2O模式相結合，才可以未來移動互聯網中佔一席之位。如今O2O模式已經在電子商務行業中得到了廣泛運用，所以這種模式為傳統旅遊企業發展電子商務模式提供了很多的有利機會，因此傳統旅遊企業走線上O2O模式是旅遊行業發展趨勢，所以作為傳統旅遊企業應該借機利用線下的資源優勢盡快向線上轉型。

4. 旅遊電子商務是什麼

先明確一下旅遊行業中電子商務和出境旅遊具體做什麼：
旅遊電子商務主要提供旅客出行中前期的行程規劃，產品預訂和行程中後期的點評分享及客服投訴等服務。同時，這些旅遊線上服務商也承擔部分目的地及景區旅遊資訊的推廣服務。這個范圍有點大，具體來說，旅遊電子商務領域包含以下分工：技術研發人員，具體業務的資源采購及產品運營人員，從事銷售及售後服務的客服人員，進行市場推廣的營銷人員，以及提高公司內部溝通及運營效率的流程管理人員。

2。上升空間：電子商務行業因為崗位分工較多，覆蓋面較廣，理論上會有更多的上升空間。但是這個行業目前格局已經比較明朗，新興企業機會不多，普通員工的表現機會也會相對少一點，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒有優勢，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運營取勝的難度也越來越大。領隊行業基本沒有上升渠道，主要是靠自身對目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領隊，然後自己開公司做老闆。

3。收入及福利：目前現行情況下，能長期穩定帶團的領隊收入高於電商員工的平均水平。但是如果無法保證團隊來源，領隊的日子就很難過了。在電商行業中，技術工種的平均收入最高，資源采購，營銷及業務管理人員的收入其次，接下來是非銷售類的客服，最低的是產品運營人員。而銷售類的客服收入計件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。另外，領隊收入中有很大比例是現金收入，這部分收入不涉及五險一金的繳納。電商方面，交金的情況要看所服務的公司。絕大多數員工沒有免費遊玩的機會。可以免費出國的主要是資源采購，產品運營人員，和極少部分頂級銷售人員。。。或者是老闆。
4。未來預期：對領隊行業來說，未來有兩個比較嚴峻的問題：1。旅客未來出行模式會是什麼？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來越高，跟團游發展明顯停滯。客人不跟團，就根本沒有出境領隊的需要。
2。行業法規是否會進一步松綁。現在不再要求領隊持有導游證，所有導游理論上都可以做領隊，競爭大幅放寬。未來如果連導游證都不再要求，或者法律不再要求團隊旅遊必須全程提供服務，那麼領隊將完全失去特許經營權，將與目的地當地導游的競爭中處於劣勢。
總體來說，急等著要錢，有旅行社關系可以保證團的來源，做領隊；否則電商專業。