旅行社電子商務具有怎樣的特殊性

A. 旅遊電子商務的概念 旅遊電子商務有何優勢

旅遊電子商務的概念

旅遊電子商務是以網路為主導，整合旅遊信息庫與電子化商務銀行，通過最先進電子技術來運營旅遊業及其分銷系統的商務模式。它為旅遊業提供了一個互聯網平台，使得各種旅遊服務得以在線完成。

旅遊電子商務有何優勢

1、形式多樣性

旅遊電子商務提供了豐富的服務形式，不僅包括線上預訂交通、住宿和景點等，還支持遊客自組團隊、在線競標和自由選擇旅遊路線。這種多樣性有助於促進旅遊業的創新與變革。

2、個性化服務

藉助互聯網技術，旅遊者能夠自由選擇旅行夥伴和路線，自主預訂旅行計劃。旅遊公司可以通過後台專家系統為遊客提供專業建議，提升服務體驗。

3、改變了傳統旅遊業運作模式

電子商務與旅遊業的融合改變了傳統的旅遊業務流程。旅遊網站成為信息中心和中介機構，而旅行社則轉變為服務提供商，負責協調旅遊活動中的各個環節。

4、無需配送環節

電子商務簡化了旅遊業中的物流過程，減少了傳統配送的成本和時間。這種效率提升有助於降低運營成本，提高市場競爭力。

5、提高了資源利用率

旅遊電子商務通過網路平台整合了眾多旅遊資源，使旅行社、景區、酒店等能夠共享客戶資源，提高市場效率。這種模式有助於將分散的利潤點集中起來，實現資源的最大化利用。

總的來說，旅遊電子商務不僅為旅遊業帶來了便利，也推動了行業的創新與發展。然而，要做好旅遊電商，不僅需要深入了解行業，還需具備創新精神和市場意識。

B. 旅行社與遊客之間通過互連網進行交易是屬於哪一種旅遊電子商務的

旅行社與遊客之間通過互連網進行交易是屬於B2C旅遊電子商務的。旅行社與遊客之間通過互聯網進行交易屬於B2C型旅遊電子商務。B2C型旅遊電子商務是指旅遊企業通過互聯網向最終消費者提供旅遊產品和服務的一種商業模式。這種商業模式的特點是旅遊企業直接面對消費者，通過互聯網平台開展銷售活動，消費者可以在網上選擇旅遊產品和服務，完成支付並獲得相應的服務。在這種商業模式猛肆下，旅遊企業需要為消費者提供在線預訂、支付、產品展示、咨詢等服務，以便消費者能夠方便、快捷地獲運枯取旅遊產品和服務。而消費者則可以通過互聯網平台獲取更多的旅遊旁知洞選擇和信息，享受更加便捷、快速、實惠的旅遊服務。

C. 旅遊電子商務的優勢

旅遊電子商務的優勢

中國的電子商務雖然還處在起步階段，但是卻發展迅猛，有越來越多的旅遊企業也加入到電子商務營銷大軍中。那麼旅遊電子商務的優勢有哪些呢?下面是我為大家收集整合的相關知識，望對大家有所幫助。

一、 與旅遊產業和產品有很強的契合性

首先，旅遊產業的關聯性很強，需要交通、郵電、商業、輕工、城建、文化和文物等部門的協調和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅遊者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外，還要滿足各相關行業的需要。旅遊電子商務可以把眾多的旅遊供應商、旅遊中介、旅遊者聯系在一起，景區、旅行社、旅遊酒店及旅遊相關行業可藉助同一網站招徠更多的顧客。在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成銀行、旅遊中介商、旅遊產品生產者、旅遊者四方得利的共贏局面。其次，多數旅遊產品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的，避開了現代電子商務中配送體系不完善的問題。

二、 有利於旅遊企業降低經營成本、創新經營模式

隨著旅遊者對旅遊電子商務認知度的不斷提升，極大降低了旅遊企業的經營成本:

(一)首先，降低了旅遊企業的信息傳播成本，網路媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點。

(二)其次，網路營銷無需付出店面租金成本。

(三)最後，減少了旅遊市場的交易成本。電腦網路形成的「媒體空間」取代了「物質空間」，「虛擬市場」取代了「傳統市場」，旅遊企業和消費者可進行直接交易。

旅遊企業可以在傳統營銷的基礎上，應用電子商務創新經營模式：

(一)首先，旅遊企業能夠利用網路吸引新顧客。作為新的營銷渠道，由於網上定購比較方便快捷，不受時空的限制，擴大了市場「空間」，增加了吸引力，互聯網可吸引那些在傳統營銷渠道中無法吸引的顧客到網上定購。

(二)其次，旅遊企業利用電子商務可以與旅遊者進行互動式溝通，針對旅遊者需求， 旅遊企業可以提供個性化服務。

三、 滿足消費者的獨特需求

隨著社會經濟的發展和生活水平的提高，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅遊業上，就是追求個性化的旅遊。個性化的旅遊線路、個性化的旅遊經歷、個性化的旅遊紀念品等，加上不斷改善的高速交通網路，大大縮短了旅途時間，從而加劇了這種個性化需求的發展。在我國旅遊業4000 多億元的產值中，有90 %來自於商業散客和家庭自助游，說明這是一個潛力極大的市場。顯然，依靠傳統的業務模式將提高極大的運營成本，而這恰恰為旅遊電子商務提供了一個廣闊的發展空間，它會以類似「定製」的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅遊消費需求。

四、 提升行業的國際競爭力

入世後，隨著境內外雙邊經貿交流合作的進一步加強，國外旅遊服務公司長驅直入，憑借成熟的電子商務經驗，它們引發的決不是簡單平等的傳統旅遊競爭。一旦旅遊市場全面開放，網路旅遊迅速成熟，那麼，整個旅遊行業現在的競爭格局將被改變，全國現有的.數十萬大小旅行社90 %將可能不復存在。我國旅遊企業只有積極參與運用電子商務，適應國際旅遊需求的新特徵和國際旅遊交易的新方式，不斷提升品牌形象和服務水準，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅遊市場上贏得一席之地。

旅遊電子商務發展策略

1 旅遊電子商務發展的背景

我國旅遊產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅遊電子商務不僅是旅遊產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅遊電子商務的發展。

(1)傳統旅遊產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅遊業向更深更遠發展

傳統旅遊業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅遊產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅遊產業的運作效率。在旅遊產業發展的初級階段，旅遊規模比較小、消費者的旅遊觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅遊景點的關系，但是，隨著旅遊市場規模的急劇增長，消費者旅遊觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅遊的運作方式已不能適應當今旅遊市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅遊需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅遊成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅遊產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢旅遊電子商務發展策略旅遊電子商務發展策略。

(2)電子商務興起，旅遊電子商務發展具有可行性和必要性

社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅遊市場和日益成長的網路消費人群，給旅遊業帶來了新的契機，網路的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅遊業迅速融入網路旅遊的浪潮。同時，由於旅遊產業的特殊性，特別適合於發展電子商務，所以電子商務與旅遊業結合是一種必然趨勢，旅遊電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。

(3)移動商務引領旅遊電子商務發展的新趨向

隨著各種移動終端的普及、移動通信網路的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網路技術，真正實現以人為中心的旅遊電子商務應用。移動支付、簡訊息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅遊業乃至旅遊電子商務帶來一場新的旅遊革命!。顧客無論在何時何地，通過行動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅遊中間商和旅遊服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅遊者。移動電子商務技術的應用將使旅遊電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。

2 旅遊電子商務發展狀況比較

我國旅遊電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由於電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅遊電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅遊電子商務發展的代表，通過比較我國旅遊電子商務和美國旅遊電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅遊電子商務發展提供一些指導性的方向。

美國旅遊電子商務的穩定發展體現在旅遊網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅遊服務內容，消費者對旅遊網站的忠誠度比較高而國內旅遊預定網站的建設開始於1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅遊網的創辦是中國旅遊電子商務預訂網興起的引人注目的先聲旅遊電子商務發展策略電子商務師。此後，各類旅遊預訂網站如雨後春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。比較成功的專業網站主要有攜程旅遊網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅遊仍遠遠落後於美國，國內很多旅遊網站在規劃時因缺少對旅遊行業的全面、深刻認識而未能找准切入點，缺乏特色與「賣點」;相當數量的旅遊網站還是美國旅遊網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。3 旅遊電子商務發展的策略

旅遊電子商務已成為我國未來旅遊產業發展的必由之路，在目前旅遊電子商務發展的大背景下，我國旅遊產業要正視與國外旅遊電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅遊電子商務的實際狀況，採取相應措施，推動我國旅遊產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅遊產業的整體競爭力。

(1) 加強政府引導和扶持

要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅遊資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅遊資源的整合，加快旅遊電子商務的標准體系建設，實現旅遊企業內部信息系統與旅遊電子商務平台之間、旅遊業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅遊電子商務系統。

(2)提高旅遊企業的市場定位

為了提高旅遊電子商務對消費者的滿意度旅遊電子商務發展策略旅遊電子商務發展策略。一方面，旅遊企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點;另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅遊企業的柔性度，擴展旅遊網站的靈活性，增加旅遊網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅遊產品，享受全程的旅遊服務;第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅遊網站的做法，建立完善的網上售後服務工作。進行售後跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅遊心態，適時推出更符合潮流的旅遊產品!。

(3)加快旅遊復合型人才培養

旅遊電子商務涉及電子商務、旅遊業、信息網路、市場營銷等多方面的知識，在發展旅遊電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅遊管理和計算機網路技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅遊電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅遊電子商務人才為我國旅遊電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅遊電子商務相關的課程，培養市場需要的旅遊人才;另一方面，旅遊機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活採用各種方式，大量培養高科技人才，並鼓勵在校學生參與旅遊企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅遊企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發旅遊電子商務發展策略電子商務師。但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅遊電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。

D. 電商旅遊平台對實體店的沖擊，優勢與劣勢分別是什麼

題目上說：電商旅遊平台對實體店的沖擊，不如說是電商互聯網對傳統旅遊行業的沖擊。我們都知道互聯網的優勢很明顯，足不出戶就可以選擇對比各個電商旅遊的產品，貨比三家從之後在聯系賣家做出選擇。而傳統的旅行社依靠銷售人員，如果銷售人員的素質夠高，利用說話技巧和各種旅行經驗細節甚至是個人魅力來招攬客戶，這種體驗會比面對顯示器冰冷的文字更人性化更有吸引力。但是龐大的銷售團隊以及簽證人員，售後人員，計調操作，領隊等等這些都是成本。現代的企業更講究效率，科學的細致分工，傳統企業越大越臃腫，那種一條龍全都辦的方式，反而讓效率低下，現在的電商旅遊平台正是對傳統旅遊行業一次徹底的沖擊。目前電商們的狀態是燒錢做宣傳，目的很簡單，培養旅遊市場的消費習慣，把客戶從線下拉到線上來。寫到這里要明確一點，電商旅遊平台針對的客戶大部分為散客（直客），而傳統旅行社有兩種，一種為賣包機團隊的大社（批發商），一種是賣散客（直客）中小旅行社。當然也有大型旅行社在做直客銷售，但是市場相對高端（比如說海外親子游，海外校園游，演唱會以及各種比賽等等）。那麼也就是說電商旅遊平台真正沖擊的是直客銷售型的中小旅行社，當然市場上這種旅行社佔了一大部分。我個人認為今年是電商互聯網與傳統旅行社的一次大戰，一場雖不至於決定生死，但會改變未來的戰斗。市場將會淘汰很多中小型依賴直客銷售的旅行社，存活下來的傳統旅遊社大部分會轉型為批發商，而電商平台進行銷售。以上都是個人觀點，輕噴。。。

E. 旅遊電子商務的概念

旅遊電子商務是指以網路為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。

F. 電子商務在旅遊業中具有哪些優勢

1、改變了傳統旅遊業的運作模式
旅遊業與電子商務的結合給傳統旅遊業帶來了沖擊，能夠形成完整的旅遊產品，並可根據實際情況，作隨團或散客旅遊兩種選擇。在這種模式中，旅遊網站作為中介機構或信息中心，而旅行社轉變為行使帶團出遊及協調其他旅遊企業，以完成旅遊活動的服務性企業。
2、 個性化服務
利用互聯網技術，旅遊者可以自由組團和選擇參加者，自由選擇路線，通過網路旅遊服務公司，旅遊者可以自助地預訂旅遊路線，選擇交通方式，預訂酒店導游。通過後台伺服器的專家系統，旅遊公司還可為缺乏旅遊經驗的消費者提供咨詢意見。
3、形式多樣性
旅遊電子商務既有網站對交通、住宿、景點等企業成分，也有對遊客成分，還可建立遊客點菜，企業競標接盤及遊客自行組團等模式，左右逢源。相信隨著旅遊業與網路經濟更緊密地聯動發展，必將為旅遊業的良性循環與變革起到積極有效的推進作用，使得傳統經濟和網路經濟得以共同發展。
4、不需要配送的環節
電子商務在旅遊業應用中的優勢及問題的研究文獻綜述 旅遊電子商務是指旅遊企業通過先進的信息技術手段,改進旅遊機構內部和對外的聯系，即改進旅遊企業之間、旅遊企業與上游供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流和交易、改進旅遊企業內部業務流程，從而擴大銷售,拓展市場,並實現內部電子化管理的全部商業經營過程。旅遊電子商務在21世紀將給世界各國旅遊業帶來巨大的變革,並成為旅遊經濟的新增長點
5、提高了資源的利用率
旅遊電子商務像一張大網，把眾多的旅遊者、旅遊中介、旅遊供應商聯系在一起。旅行社、景區、旅遊飯店及旅遊相關行業，如租車業，可藉助同一網站招徠更多的顧客。旅遊市場的規模因電子商務而擴大了，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用率。
6、提供具有絕對優勢的價格
7、發展多渠道的電子商務旅遊
8、提高了旅遊業的效率