傳統商務進入電子商務領域會遇到哪些困難

1. 中國電子商務發展中主要障礙是哪些

電子商務是一種改進企業傳統商務活動的新形式，企業是電子商務主要推動者。電子商務的根本是要用電子化，數字化的手段切實提高企業的運作效率，並貫穿在企業產品/服務生產過程，交易過程之中。體現在企業的財務上是降低采購成本，生產成本，流通成本，交易成本，服務成本，更好地使企業貼近市場，貼近消費者，提高企業的核心競爭力。因此必須結合企業內部的信息化系統而開展電子商務，但目前還有些障礙，這些問題將嚴重影響企業開展電子商務的積極性。
主要是：
1 一，來自企業自身的障礙
企業實施電子商務需要制定電子商務發展戰略，需要改造企業原有的運作模式，甚至是需要改造企業的組織形式，為此需要付出相應的成本，這種成本不僅僅表現是投資計算機軟硬體，更多的是改造企業原有運作模式，培訓人員所支付的成本。同時企業必須認識到電子商務所帶來的效益是通過企業持續不斷實施而得以逐步體現的。企業實施電子商務是對原有模式及習慣思維作斗爭的過程。
電子商務將影響企業原有運作模式，包括以下幾個方面：
a) 企業的銷售模式：原有的銷售的模式是：企業-----地區經銷商1----地區經銷商2 ----消費者，通常需要經過3-4個中間商。電子商務的實施將減少中間商，並要求企業的銷售渠道規范，減少企業銷售政策的彈性，減少對經銷商不平等的狀況。
b) 產品的價格策略：企業產品的價格不再具有很大的彈性，或有更多人為因素的干擾。電子商務的實施要求企業對產品的價格有較為統一的策略。通常是以在一定時期的銷量來制定給予經銷商的折扣，以鼓勵經銷商的業績。特別是需要加強對網下的產品市場價格的監管，禁止經銷商為自己的利益，採用不正當競爭手段來攪亂市場。
c) 企業的生產模式：電子商務的實施將使企業及時了解消費者的反饋，及時了解產品的銷售，產品庫存，原材料庫存狀況，使企業能更有效地組織生產，進而組織好原材料的采購，使得企業的整個生產管理效率大為提高。
d) 企業的結算模式：電子商務的實施使得企業將及時了解銷售，采購，庫存的情況，將使企業與供應商，經銷商的采購周期，結算周期大為縮短，提高了企業資金的周轉率。
e) 企業的服務模式：電子商務的實施將更加迅捷地傳遞在市場中的變化，趨勢，反饋，將有利於企業做好市場調查，售後服務等工作。能使企業更好地貼近市場。
f) 人力資源：信息技術人才特別是既懂信息技術又懂行業業務技術的復合型人才更為缺少。電子商務的出現將要求企業的人力資源戰略有更高的要求，對企業引進人才，內部的培訓顯得尤為迫切。
g) 稅務問題：電子商務的出現將迫使企業規范，有序的運作，使得稅務機關的查帳工作更有效。這要求整個社會的經濟次序是有序的，規范，如果各地在執行稅務法規有不同的標准，那麼將極大地損害實施電子商務的企業積極性。
現時的企業決策層對電子商務所要求的變化沒有足夠的認識，或是對實施電子商務存有顧慮，沒有電子商務的戰略規劃，沒有實施計劃，在行動上准備不足，特別是資金投入上嚴重不足。
2 二， 企業內部的信息化應用水平低下
企業電子商務的核心：企業ERP系統，客戶關系管理CRM，供應鏈管理SCM
企業不是缺乏ERP系統，客戶關系管理CRM，供應鏈管理SCM的資源，而是未能將這些資源數字化。因此需要企業投資，以使企業資源電子化，數字化。企業不僅僅是投資軟硬體，而且更需要投資人力資源。
3 三，電子商務的應用環境不完善，缺乏第三方的支持
a）法律規范：缺少有關電子商務的法律法規，尚未完全建立電子商務所需要的法律法制環境。目前缺少有關電子簽名、電子合同等電子交易的法律法規及有關電子商務方面保護消費者權益的立法。對網路犯罪的定罪和處罰沒有切實可行的依據。
b) 物流配送：企業的產品需要物理的轉移，現時由於第三方物流體系不夠發達，效率不高，企業由於實施電子商務而帶來的高效率，無法在物流體系中體現出來。
c) 銀行結算：現時中國國內銀行網上支付結算體系剛剛處於起步階段，只能在一些大型城市實現，覆蓋面及功能還遠遠不夠。由於資金流的效率不高，將嚴重削弱電子商務的功效。
d) 上游供應商，下游經銷商的信息化應用水平低下
現時企業的上游供應商由於遇到企業共同的問題，信息化水平低下，導致在與上游或下游溝通時需要人工參與，成本過高且效率無法提高。
e) 咨詢公司：中國嚴重缺乏有經驗的，熟悉國內企業運作的電子商務咨詢公司。缺乏能協助企業實施電子商務的咨詢公司。

2. 傳統企業向電子商務轉型過程中面臨的問題和挑戰是什麼

我感覺越來越多的企業在關注電商
這是一個好的狀態
但是又有太多企業僅僅是為了跟這個名詞拉近關系
盲目去跟風和硬性模仿
這又是我們一直在擔憂的問題

其實太多專家在講傳統向電商轉型勢在必行
但是這裡面有個概念性錯誤
電商是出路 也僅僅是出路的一種 並不是轉型的必要選擇
電商也只是當今社會發展的一個產物僅此而已
就像 電話--傳呼--手機的發展階段
難道說傳呼是必然 必須要去選擇的產物嗎？？？
多少人多少企業多少老總 壓根還沒選傳呼 直接到了手機階段呢
雖然當時看起來 傳呼是必不可選的 但不意味著她就是發展的頂級階段
電商也是如此 所以很多企業需要理性對待

電商 不僅僅是一種潮流 他是銷售模式的一種形式
既然是銷售就跟產品有直接關系
大家都在做電商 誇的跟花似的 那為什麼生鮮物流到現在不能完善解決？
就因為有些東西並不是很適合電商思維去做
並不是說除了電商我們就得等死
傳統有傳統的好處
所以這個並不是轉型 而是一種選擇 這個很多企業一開始方向就直接判斷錯誤
放棄一切去追隨潮流 卻並不關注是否適合自己長期發展
如果你多一個選擇 可以靈活轉換 可你一但轉型想回頭就難了
轉也不是一朝一夕的事情 時間只會前進不會後退
不會把你轉型過程中失去的東西重新送回來

生鮮只是一個例子而已 當然大家都在想改變
但涉及到生命涉及到青春的東西 並不是電腦和網路可以解決的
保質期也是生命的一種表現方式

所以說傳統企業在接近電商的過程中
最重要的不是去理解電商發展史 對世界產生了多大的改變
而是要著眼自身 產品 生產過程 人工配比等各種涉及企業生死的因素
最終決定是否適合電商發展
或者說是適合自己拋棄傳統呢 還是把電商當做銷售的另一個選擇
要知道 企業的生存靠的是團隊 不是單一銷售模式
就像電影里說的 永遠要有方案二
永遠要考慮 如果不行怎麼辦。。。
這就是最大的問題和挑戰

3. 電子商務最有可能會面臨什麼樣的困難

• 網路自身有局限性：有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎麼看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢?其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失;輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。

• 搜索功能不夠完善：當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到資料庫去查找，並返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

• 用戶消費觀念跟不上：電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及;另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上。

• 交易的安全性得不到保障：電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由於Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

• 電子商務的管理還不夠規范：電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

• 稅務問題：稅務(包括關稅和稅收)是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

• 標准問題：各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標准，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。

• 支付問題：由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

• 配送問題：配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

• 知識產權問題：在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由於計算機網路上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域(專利、商標、版權和商業秘密等)中，版權保護的問題尤為突出。

• 電子合同的法律問題：在電子商務中，傳統商務交易中所採取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題;另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

• 電子證據的認定：信息網路中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

• 其他細節問題：最後就是一些不規范的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;在線購物發票問題大;網上商店對定單回應速度參差不齊;電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規定。
  但我相信樓主只要善於學習和總結經驗，你的電子商務發展會得到很快提升的。其次就是因為電子商務是一個大趨勢，我選的是用戶體驗感差，為什麼這樣呢，關於這個問題我思考了很久，並且我現在有幾個企業的服務業，也在具體做這個事，我知道這個企業也在做這方面的工作，也隱情了國內很知名的專家協助在做，但是推進有難度，他只能是輔助不能做主導。

4. 中國電子商務發展存在的問題有哪些

我國電子商務發展存在的問題主要有：

1、信息基礎設施的建設趕不上電子商務發展的需求；

我國在信息基礎設施的建設上已經取得了一定的成就，但是就發達國家的電子商務要求還是存在一定的差距。

2、安全問題；

交易的安全問題是困擾電子商務發展一個很重要的問題，雙方交易是通過一個虛擬的網路它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。

這就需要有統一的法律和政策構架記憶強有力的跨地區、跨部分的綜合協調機構。

3、網站建設以及網店商品過於冗雜；

現在網站的建設也存在很多問題，首先是廣告，商品廣告過分的誇大了商品不真實的描述，消費者收到商品後發現實物和商品不符，會使很多人對電子商務產生恐懼，認為都是假的。

還有一些商品的標碼存在問題，買回來穿不也會給消費者的選擇造成了許多困難。

4、物流配送問題

電子商務的交易達成之後，如何將商品快速、准確、安全地送到消費者手中也是電子商務人員和消費者關注的問題。

目前，我國的物流企業數量具有一定的規模，但能適應電子商務物流企業的數量還不夠完善、服務意識及服務質量都不盡如人意。例如一些偏遠山區、鄉村物流不能夠到達。

5、群眾基礎及信譽問題

電子商務適用於具有一定的專業知識的人，而在我國這些人的比例並不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統的思想也在一定程度上制約了電子商務的發展。

企業、商家、消費者的信譽更是電子商務發展的重中之重。

(4)傳統商務進入電子商務領域會遇到哪些困難擴展閱讀：

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業的 Web 伺服器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。

2、咨詢洽談：電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。

3、網上訂購：電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

4、網上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。

5、電子賬戶：網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。

6、服務傳遞：對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。

7、意見征詢：電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。

8、交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

5. 與傳統商務相比 電子商務有哪些優缺點

電子商務的優勢：
1對企業來說，電子商務的優勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額並降低成本。
2企業在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。
3電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿易夥伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務提高了企業間信息交換的速
度和准確性，降低了交易雙方的成本。

電子商務的缺點：
1有些業務流程也許永遠也不能使用電子商務。
2企業在採用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業務流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統業務的資料庫和交易處理軟體很難與支持電子商務的軟體有效地兼容。
3在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。

傳統商務的優點：
1傳統的電視廣告營銷覆蓋面廣，針對的受眾不特定，容易使部分計劃外的受眾成為消費者
2面對面的促銷可以有的放矢，針對消費者的態度及時調整自己的營銷策略。
3電子商務的騙局屢屢發生，給人以虛擬的感覺，容易使消費者產生不信任感。

傳統商務的缺點：
傳統商務具有成本高,易出錯,處理速度慢等缺點,極大地制約了商務活動的效率和規模.

6. 傳統商務進入電子商務領域會遇到哪些困難蘇寧易購的開設是否會沖擊蘇寧電器實體店經營

易購確實一定程度上會沖擊實體店銷售，但是網路購物成為大勢所趨，不開設易購不但實體店銷售下降，蘇寧整體都在下降！開始易購會牽引帶動相當一部分網路銷售，甚至有帶動實體店聲譽的隱藏效益。開設易購勢在必行！

7. 傳統電子商務的三大問題是什麼

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傳統零售企業進入電子商務可能會面臨的問題

一、高管認識不夠，後期發力疲軟。網上零售是一種新型的商品交易方式，是電子商務的一種模式，但是當前零售企業的高管層對這一新生事物的認識卻並不深入、透徹。在經過一番論證，甚至抱著「如果我們不做，我們的競爭對手就會去做」的態度，匆匆上馬電子商務後，對其抱有非常大的期望，以為網上零售很快會成為自己企業的核心競爭力，成為企業新的利潤增長點。但是，事實並非如此，網上零售的特點決定了，短期內它不僅不會給企業帶來太大的利潤，反而需要企業投入大量的人力、物力、財力去扶持，去培養。由於沒有達到心理預期，全國上下又熱火朝天的紛紛上電子商務項目，高管們不能草草將這一「朝陽產業」否決，但卻慢慢失去了對網上零售這種業態關心和呵護（大型零售企業年營業額至少在30億以上，網上零售相對來說微不足道，註定了零售企業高管不可能長期牽扯太多精力），甚至放置東山，不再過問。

二、 實體門店遍地開花，網上購買生活日用品的購物習慣尚未形成。現在實體門店遍地都是，購物並不是一件很麻煩的事情，而且網上零售的各個網站，目前大部分還沒有涉足生鮮日配類商品，蔬菜、水果、雞蛋、大米等生鮮商品還需要到商場購買，大部分人群還是習慣到商場購買生活日用品。網民選擇網上購物而非到實體門店購物的主要原因是便宜，或是實體店買不到的東西可以在網上買到，而非我們的理想狀態（消費者因為工作壓力大、生活節奏快沒有時間到商場購物，所以選擇網上購物）。所以，現階段來看，實體門店銷售的商品並不是很適合網上銷售（除非價格優勢非常明顯），網上購買生活日用品的購物習慣仍未形成。

三、傳統零售企業貨源優勢並不能完全發揮。1、由於網上零售還沒有形成一定的規模，與傳統零售模式相比還微不足道，而服飾、鞋帽、皮具、化妝品、鍾表等商品得經營方式多為聯銷或者代銷，廠家或者代理商不願意為此牽扯太多的精力，對於增加網上銷售這一事項並不感冒。2、為了保護現有的、相對成熟的渠道商的利益，為了維護統一價格和品牌形象，服飾、鞋帽、皮具、化妝品、鍾表等商品的供應商不敢給予太大的價格政策支持。所以，就算搬到網上銷售，價格優勢也不明顯。3、網上銷售，打破了區域限制，導致嚴重商品串貨，對傳統的區域代理商有一定的沖擊，他們會對廠家施加壓力，限制網上銷售。

四、傳統零售企業物流優勢幾乎無用武之地。大型零售企業都建有規模龐大、配套完善、管理先進、效率較高的先進物流配送中心，本以為可以成為進入電子商務的一大優勢。但是，這種已有的大型物流配送中心，僅適合大宗物流配送，對於B2C 電子商務需要將商品零散的配送到城市的千家萬戶卻毫無用武之地，最終還要依託於第三方快遞公司。

五、 商品數量繁多，信息更新遲緩。互聯網的一大特點就是傳播信息快速，可以讓消費者在第一時間獲得新產品的相關信息，同時對於價格的反映也應跟上市場的步調。但是我們打開零售企業網上商城，就會發現他們的商品信息更新不及時，新品上市反應遲緩，商品價格不能反映市場的行情，很多價格遠遠高於市場價格。網上零售的商品，不同於實體門店，只要把商品擺到貨架上就有消費者自行選擇。網上零售的每一款商品，都需要有多張多角度的清晰圖片，同時需要配合豐富的文字描述。如一家涉及2萬種單品的網上零售企業，僅新品上架、商品信息維護、圖片拍攝、價格維護等基礎工作，就需要十幾個人的團隊來完成，這對達不到規模效益的網上零售企業來說，是一個非常重的負擔。

六、沒有實體庫存，商品斷貨、物流不及時影響消費者心情。由於網上零售的業務量並沒有形成規模，而且涉及單品動輒幾萬種，容易形成大量庫存積壓，所以從事網上零售的企業通常沒有自己的實體庫存。消費者通過網站下訂單後，營運人員再按照訂單明細從集團物流倉庫或者其他兄弟商場調撥商品。由於系統記帳延遲或者帳貨不符，營運人員跑到集團物流倉庫或者其他兄弟商場才發現，根本沒有實貨庫存。所以，消費者好不容從幾萬種商品中挑選出了自己喜歡、滿意的商品，滿懷歡喜的下完訂單後，經常被告知「斷貨」。而且，由於商品不是從自己倉庫發貨，而是多了一道「調撥」環節，嚴重影響了物流配送的時效。

七、利潤率低，物流費用高。網上零售業註定了紛繁復雜的商品品種，而超市類商品又多為低毛利商品（毛利在10%左右），每筆單價為200元的訂單，毛利

8. 電子商務在以後的發展中存在那些問題

我國現階段電子商務發展的問題與對策

【原文出處】生產力研究
【原刊地名】太原
【原刊期號】200202
【原刊頁號】122～123
【分 類 號】F51
【分 類 名】商貿經濟
【 標 題】我國現階段電子商務發展的問題與對策
【文章日期】2001-11-22
【 作 者】王喜成/劉承煥/袁翔珠
【作者簡介】王喜成，劉承煥，袁翔珠，桂林電子工業學院 管理系，廣西 桂林 541004
王喜成（1946-），男，浙江金華人，桂林電子工業學院教授，長期從事通信領域的教學與研究工作；劉承煥（1970-），男，陝西人，桂林電子工業學院講師，從事會計電算化和電子商務電子支付領域的教學與科研工作；袁翔珠（1972-），女，甘肅玉門人，桂林電子工業學院講師，從事經濟法和電子商務法律法規領域的教學與科研工作。
【內容提要】進入信息化時代，企業從傳統經營手段向電子商務方式轉變是大勢所趨。本文主要探討我國現階段發展電子商務所面臨的各種問題，如思想認識問題、基礎設施問題、技術手段問題、法律問題、安全問題、人力資源問題等，並提出了初步的對策。根據當前中國的國情，在培育和完善電子商務環境的同時，應該把電子商務與傳統商務模式結合起來，大力促進傳統企業開展電子商務。
【摘 要 題】電子商務
【關 鍵 詞】電子商務/發展/問題/對策

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【 正 文】
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1004—2768（2002）02—0122—02
引言
1999年起，我國電子商務已在外經貿、金融、商業、企業等眾多領域得到應用和發展。隨著加入WTO，必然給開展電子商務的企業帶來無限商機。然而，我們必須清楚地認識到目前我國尚處於電子商務發展的起步階段，在思想認識、理論依據、應用實踐等方面還有不少亟待解決的問題。
一、多數人還缺乏對電子商務的認識
1、企業的各級管理人員以及員工對電子商務的應用缺乏認識
多數企業仍然沒有認識到發展電子商務的必要性，上網企業數量少，使得從事電子商務的主體——企業缺乏。多數企業和個人認為電子商務就是在互連網上作廣告而已，認識上的錯誤導致行動上的遲緩。據統計，已經上網的企業大概不到企業總數的干分之一。應該讓企業決策者清楚地認識到由傳統買賣方式轉型到電子商務方式的重要意義。
2、個人消費者的購物習慣在短期內很難轉變
我國城鄉居民已經習慣了進商店看貨——付款——購物的傳統購買方式。對於在網上購物和電子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行動上表現得疑慮、仿徨、觀望、謹慎。中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念，根本的原因在於國內商業體系的呆板和缺乏服務意識。銀行與銀行、銀行與消費者之間畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，於是當電子商務這種新型商業模式出現時，我們的消費者無所適從，而消費者的反應冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結果就是形成了一個「因為沒有人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做」的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務就不可能取得根本性的突破。
3、商家缺乏良好的市場信譽
商家缺乏良好的市場信譽，使得消費者不敢冒然涉足，擔心將款付出後得不到應有的商品。這不是在短期內可以解決的問題。要解決這個問題，首先得解決法院執行難的問題，大張旗鼓地落實現有債權人的債務，狠狠打擊商業欺詐行為，消除企業或商家通過欺詐獲利的幻想，讓消費者放心的通過各種形式購買商品。這是一個牽涉法律和消費觀念的龐大工程。當然，不管困難多大，時間多長，這一過程總得經過，而且早行動，早到位。
4、解決思想認識問題的對策
政府和電子商務商家應當共同努力，借用各種傳播媒體，加大電子商務基礎知識的宣傳力度，讓企業和個人消費了解電子商務。
企業應積極順應潮流，開展電子商務。企業在人力資源、組織、資金和技術允許的條件下，小規模地率先在標准化程度高、交易量大、批發次數多、顧客流量大的商品或服務領域開展電子商務活動，以此為突破口帶動企業電子商務活動的全面開展，利用電子商務達到提高企業競爭力的目標，設置新的無形壁壘和鞏固競爭優勢，以實現企業在新世紀、新環境下的「新競爭戰略」。
二、發展電子商務所依賴的網路基礎尚不完備
1、網路功能遠不能滿足電子商務的要求
目前中國網路基礎設施的建設有了長足發展。然而，網路帶寬和增值服務等功能遠不能滿足電子商務的要求。發展電子商務的基本條件是開展業務的各方都擁有一個共同的網路。而目前我國網路的覆蓋范圍和接入能力仍然嚴重不足。
2、網路用戶普及程度不夠
中國網民數量的增長勢頭很好，截至2001年8月，中國上網計算機達到1000多萬台，互聯網用戶超過2650萬。但是，這個數字和13億人口相比，僅佔2％。真正具有消費實力並能形成購買力的群體，依然遠不足以與現實生活中的傳統商業模式相匹敵。同時，目前網路人口的結構也決定了只有少效商品可能馬上在網路上銷售。
3、解決基礎設施問題的對策
電腦硬體商家應不斷開發功能多性能好款式新成本低的電腦品牌，企業和個人也應充分認識到電腦在信息時代的重要意義，形成買電腦，用電腦，上網的良好基礎。
各地信息部門應加快基礎設施建設，盡快協助企業實現信息化，創造一個適應電子商務整體推進的更加良好的宏觀環境。政府部門要相應地加大投入力度，提高寬頻網的建設速度，並注重示範與引導。企業信息化是電子商務的基礎，通過實施政府信息化，加速推動企業信息化建設進程，這樣電子商務的應用和推廣就有了深厚的根基和沃土。
三、電子商務技術尚不完全成熟
1、網路安全問題
電子商務必須依賴互連網，作為開展電子商務基礎的網路必須安全可靠，網路傳輸的誤碼以及網路連接的故障率都應盡可能低。在電子商務全過程中，要保證數據信息的完整性和一致性，不管經由什麼環節，採用什麼技術，是否經過加密和解密都要確保。而目前一些電子商務網站在安全體繫上沒有設防，很容易受到計算機病毒和網路黑客的攻擊，為電子商務的開展帶來安全隱患。這就要求商家採取各種安全技術，如在線防毒、適時殺毒、運用防火牆技術、採用公鑰密碼體制的加密技術等。同時法制部門應加大對計算機犯罪的打擊力度，以震懾形形色色的計算機犯罪。
2、電子支付問題
電子商務支付系統是電子商務系統的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段電子現金（E-CA-SH）、信用卡（CREDITCARD）、借記卡（DEBITCARD）、智能卡等支付信息通過網路安全傳送到銀行或相應的處理結構，實現電子支付。
電子商務在線支付在國外成熟的金融法律制度下得到了一定的發展。而我國是市場經濟不大發達的發展中國家，金融法律還有待完善，信用卡制度還有待發展。所以如何建設符合中國國情的電子商務支付系統，是一個值得探討的問題。我國實現電子商務電子支付的主觀和客觀條件並未完全成熟，不能照搬國外模式，需建立有自己特色的電子商務支付系統。電子商務使用的支付手段可以有E-CASH、E-CHECK、智能卡、商家或別的機構發行的購物卡、銀行卡等。鑒於中國國情，建議現階段使用商家或商家授權的機構發行的購物卡，銀行卡來支付。
3、實物配送問題
配送系統是實物貿易的關鍵。如何保證送貨與購貨的一致性非常重要。行之有效的物流網路是企業從事電子商務的基礎。可直到目前為止國內依然缺乏系統化專業化的全國性貨物配送企業，單件商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費者望而卻步。而在關於電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討都在這個方面採取了迴避的態度。但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網路上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的網路投機行為，之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法滿足消費者希望及時配貨的要求。鐵路、公路、航空、郵政部門應該拓寬自己的業務范圍，改變經營模式，適應電子商務方式，成為電子商務時代物流配送的主體。
四、理論上沒有解決電子商務的法律問題
1、完善的法律是開展電子商務所必須的軟體條件
在電子商務活動中所引起的各種商業糾紛，已無法用傳統的商業法律去解決，經濟要發展，法律必先行。雖然有關部門正在加快制定電子商務法律法規，但是到目前為止，無法可依、無章可循的現象還比較嚴重，這也阻礙了電子商務的進一步發展。
2、目前應當考慮的法律規范
首先是知識產權保護，特別是在網上直接提供的無形新產品和服務的知識產權，如網上資料庫、軟體、游戲、音像製品等。其次是稅法的調整，根據目前的情況和未來的發展，有必要對稅率和納稅方法進行規范。還有電子支付的法律規范，授權、電子簽名、認證等過程和合法性的規范，不良信息進入電子商務范疇的規范等。
五、企業開展電子商務所需專業人才缺乏
開展電子商務活動，需要網路規劃、網站建設、網路維護、營銷策劃、實物配送、電子支付等多方面的專業技術人員。企業的管理者和業務人員能否熟練應用電子商務，人才資源的供給將是一個關鍵問題。目前我國嚴重缺乏電子商務知識的專業人才，絕大多數企業還不了解電子商務處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。政府部門要明確形勢的嚴重性，要看到未來的重要性，必要時可採取行政手段，在公眾中開展電子商務教育，做到大多數有文化基礎的公眾基本掌握電子商務的應用技能和相關知識。各高校應高瞻遠矚，加強電子商務的理論研究，積極開設電子商務專業，為國家培養和輸送合格的電子商務專業人才，以緩解人才供不應求的矛盾。
六、結束語
根據當前中國的國情，在培育和完善電子商務環境的同時，應該把電子商務與傳統商務模式結合起來，大力促進傳統企業開展電子商務。發展電子商務既關繫到企業的存亡和發展，也關繫到國家的富強和進步。政府主管信息化建設部門也應積極參與解決電子商務遇到的各種問題，加強法律、法規、標准、稅收等方面的制訂工作，使之盡快形成體系，為我國電子商務的發展鋪平道路。同時還要借鑒世界其他發達國家有發展電子商務過程中所取得的成功經驗。我們堅信電子商務在中國一定會有美好的未來。
【參考文獻】
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