電子商務規章制度

❶ 電子商務法概述、電子商務法的基本框架制度、電子商務經營主體設立規范 求祥

電子商務法概述 電子商務法的調整對象應當是電子商務交易活動中發生的各種社會關系，而這類社會關系是在廣泛採用新型信息技術並將這些技術應用到商業領域後才形成的特殊的社會關系，它交叉存在於虛擬社會和實體社會之間，有利於實體社會中的社會關系，且完全獨立於現行法律的調整范圍。 電子商務法的特點： 1、 形式規范 2、 技術規范 3、 開放規范 4、 多重手段規范 電子商務法的原則： 1、 中立原則 2、 自治原則 3、 功能等同原則 4、 安全原則 電子商務法是調整在計算機環境下開展的以數據電文為交易手段而形成電子交易形式法律規范的總稱。 電子商務法的信息法律地位： 1、 調整對象是獨立的，明確的調整的是電子商務交易中發生的各種社會關系。 2、 有明顯的特徵，這些社會關系交互存在虛擬社會的實體社會之間。 3、 傳統的民法，經濟法及其程序很難適應於虛擬環境中的商務活動。 電子商務法的基本框架制度： 1、 電子商務經營法律規范 2、 電子合同法律規范 3、 電子簽名法律規范 4、 安全認證法律規范 5、 電子支付法律規范 6、 電子商務稅收法律規范 7、 網路商務的知識產權保護法 8、 個人隱私保護問題 9、 電子商務糾紛處理機制的法律規范 《電子簽名法》的四個方面內容： 1、 確定電子簽名的法律效力，明確了在眾多的電子簽名方法和手段中，滿足什麼條件的電子簽名具有與手寫簽名或蓋章同等效力。 2、 對於數據電文，也就是電子形式的文件作了規定。 3、 設立電子認證服務的准入制度 4、 規定電子簽名的安全保障制度 電子商務經營主體設立規范： 1、 互聯網信息服務增值電信業務經營許可 A、 依法成立的公司 B、 開展經營活動相適應的資金和專業人員 C、 為用戶提供長期的服務的信譽和能力 D、 國家規定的其他條件 2、 經營性互聯網接入國際聯網許可 A、 依法成立的企業法人或者事業法人 B、 具有相應的計算機信息網路，裝備及相應的技術人員和管理人員 C、 具有健全的安全保管理制度和技術保護措施 D、 符合法律和國務院規定的其他條件 3、 經營性網路信息內容服務業務許可 A、 有業務發展計劃及相關技術方案 B、 有健全的網路與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施，安全保密制度，信息安全管理制度。 C、 服務項目屬於《互聯網信息服務管理辦法》第五條規定，已取得主管部門同意的文件。 電子商務條件下，買方應當承擔的義務： 1、 買方應承擔按照網路交易規定方式支付價款的義務 2、 買方應承擔按照合同規定的時間、地點和方式接受標的物的義務 3、 買方應當承擔對標的物驗收的義務 電子商務條件下，賣方應當承擔的義務： 1、 按照合同的規定提交標的物及單據 2、 對標的物權利承擔擔保義務 3、 對標的物質量承擔擔保義務 注冊域名應當特別注意的條款： 1、 域名注冊人保證不侵權的陳述 2、 域名注冊人保證所提供信息真實的陳述 3、 域名注冊人提供信息不真實的違約責任 4、 域名注冊人同意域名注冊組織公布其聯系信息的條款 5、 域名注冊組織聲明收集和公布注冊人的聯系信息公出於注冊目的，保證不將域名注冊人的聯系信息付諸商業性使用 6、 域名注冊人同意受或注冊組織採用的糾紛程序和約束 電子商務經營主體的權利： 1、 獨立運營的權利 2、 域名資源及相關資源所有權 3、 違約求償權 4、 電子商務安全保護權 電子商務經營主體的義務： 1、 合法經營 2、 身份明示義務 3、 信息內容記錄 4、 交易中的合同義務 5、 遵守知識產權和隱私權等其他民事權益的義務電子商務合同法 電子合同的特點： 1、 合同內容等信息記錄在計算機或磁碟中介載體中，其修改、流轉、存儲等過程均在計算內進行。 2、 電子合同的生效具有不同的特點。 3、 訂合同的雙方或多方在網路上運作，可不見面。 4、 電子合同所依賴的電子數據具有易消失性和易改動性 我國《合同法》對格式合同的定義和基本原則做全面規定： 1、 提供格式條款的一方應堅持公平原則 2、 以合理方式提出免責和限制責任條款 3、 格式合同不得加重對方責任與排除雙方主要權利 4、 合同爭議的解釋權 電子代理人歸屬的要件一般應包括以下幾個方面： 1、 有自己的名稱 2、 有必要的財產 3、 有固定的經營場所 4、 能獨立承擔民事責任 5、 依法成立 6、 具備保證電子代理人正常運行的技術條件和人員 7、 具備完善的網上企業信息披露制和客戶的資料保密制度 8、 在近三年內無違法經營記錄 所謂電子代理，是指不需經人為的審視，電腦程序能以電子化或其他自動化的方式發出電子信息或對電子信息履行全部或一部分而作出響應。 我國《電子簽名法》對於電子代理人的信息發送責任也明確為由系統所有人承擔發送責任，該法第九條規定：「數據電文有下列情形之一，視為發件人發送：」 1、經發件人授權發送的 2、發件人的信息系統自動發送的 3、收件人按照發件人認可的方法對數據電文進行驗證後結果相符的 我國《電子簽名法》規定審查數據電文作為證據的真實性，應當考慮的因素。 1、生成、儲存或者傳遞數據電文方法的可靠性； 2、保持內容完整性方法的可靠性 3、用以鑒別發件人方法的可靠性 4、其他相關因素。 我國《電子簽名法》規定的滿足法律、法規規定的文件保存要求的條件： 1、能夠有效地表現所載內容並可供隨時調取查用； 2、數據電文的格式與其生成、發送或者接收時的格式相同，或者格式不相同但是能夠准確表現原來生成、發送或接收的內容； 3、能夠識別數據電文的發件人、收件人以及發送、接收的時間 合同成立與合同生效的區別： 1、它們處於兩個不同階段 2、構成要件不同 3、產生的法律效果不同

❷ 電子商務模式規范的基本原則

4.1 遵守國家法律法規及相關部門規章
必須遵守《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業務管理辦法》、《稅收征管法》及《實施細則》、《反不正當競爭法》、《反壟斷法》、《中華人民共和國郵政法》、《互聯網安全保護技術措施規定》、《互聯網信息服務管理辦法》、《消費者權益保護法》及《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規及相關部門規章。
4.2 遵守互聯網技術規范和安全規范
必須遵守國家制定的互聯網技術規范和安全規范。
4.3 嚴格禁止法律法規和政策條例規定禁止的銷售形式
嚴格禁止法律法規和政策條例規定禁止的銷售形式，如：傳銷、中遠期合約等。嚴格禁止採用各種手段規避資質開展法律法規和政策條例規定必須具備相應資質的經營形式，如證券交易、期貨交易等。
4.4 電子商務平台經營者不得為非法經營者和非法交易提供服務
電子商務平台經營者不得為非法經營者和非法交易提供服務。電子商務平台不得為無資質的商戶開展有害有毒物品、葯品、危險化學品等特殊商品的銷售提供服務，未經審批不得經營葯品、醫療器械等特殊商品。電子商務經營者應建立可疑商品銷售監控機制。成立專門監控力量開展商品銷售信息監控工作，重點監控銷售違禁品、超低價商品等內容。發現可疑情況，及時通報公安機關調查處理。
4.5 電子商務經營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統
電子商務經營者必須保留用戶注冊信息，必須對所有的交易建立記錄和儲存系統，登錄和交易日誌等交易數據記錄至少保存十年，並保護交易雙方的隱私權，必須建立安全制度，採取安全防範措施。
4.6 知識產權保護
電子商務經營者必須遵循知識產權保護的有關法律法規和政策。
4.7 真實交易
交易完成後必須發生貨物所有權和全額貨款的轉移，在此之前不得將貨物所有權作為買賣標的合約再次轉讓。
4.8 電子商務經營者必須建立網路欺詐舉報機制
電子商務經營者必須建立網路欺詐舉報機制。建立網路欺詐舉報平台，收集網民對電子商務違法犯罪的舉報線索，及時向有關部門反映情況。

❸ 電子商務人員如何管理

1、優化人力資源部門的人員配置

電子商務企業要想有效開展人力資源管理工作，合理配備人力資源專業人員非常必要。人力資源部門首先應該完善內部分工，在預算允許的情況下盡量完善HR的配置;如確因資源有限無法改善該問題，則應區分各項人力資源工作的輕重緩急，首先進行人力亮絕資源核心模塊的建設，在此基礎上再逐步開顫鍵好展和完善其餘模塊，切忌在人員配備不足的情況下面面兼顧。

2、結合企業經營戰略合理進行人力資源規劃

HR部門應該站在戰略的高度進行人力資源規劃，把其作為公司經營戰略的一個重要組成茄鉛部分，並根據市場變化和企業經營戰略來調整，保證人力資源規劃的動態性和及時性。同時合理進行人力需求分析，當部門提交用人需求時，首先應該對該部門的人力飽和度進行分析，為部門領導提供專業建議，保證該次人力需求的必要性。

3、做好工作分析與職位設計

HR們應該做好工作分析與職位設計，合理設置崗位並進行規范的分析描述，確定各個崗位的工作職責。在日常實踐中，很多企業都是由用人部門進行崗位設置和職位描述，經領導層決定後才交由人力資源部門進行調整。該做法限制了HR們的許可權，導致很多崗位的設置不規范，職責描述不清晰。因此人力資源部門應該做好與領導層以及用人部門的溝通協調，組織並指導工作分析的進行。同時，在做好工作分析的基礎上建立績效管理體系，將績效考核結果及各崗位的職責描述共同作為試用期員工管理、勞動合同管理、崗位變動、晉升、薪酬分配、培訓及職業生涯規劃、獎懲等工作的有效依據。

4、完善培訓機制，滿足各層次員工的培訓需求

電子商務企業的員工一般注重培訓機會和個人發展空間。雖然員工工作量很大，短期內沒有提出個人的培訓需求，但企業應該從長遠規劃的角度考慮，定期開展企業內部的培訓需求調查，制定合理的多層次的培訓體系。在此基礎上，可以分部門、分階段、交叉組織各種類型的培訓，避免單個類型培訓周期較長或者有不同培訓需求的員工等待周期較長的情況。

5、合理有效地實施激勵

企業應避免隨意、短期的激勵行為，將短期激勵與長期激勵、有形激勵與無形激勵相結合，構建合理的激勵機制，並分析不同員工的需求層次，有針對性的開展激勵，以達到事半功倍的效果。另外，企業在制定薪酬福利體系時應該協調保障性薪酬和激勵性薪酬的比重，在保障員工基本生活需求的同時應具有激發員工潛力、調動員工積極性的作用。同時在以績效考核結果作為獎懲依據時，應調整參照標准，避免獎多罰少、只獎不罰或者與此相反的局面，保持獎懲並重，真正實現激勵的作用。

6、規范勞動合同及企業各項規章制度，規避用工風險

為避免各種用工風險，HR們應該對勞動合同和人事相關制度進行梳理。一方面，對勞動合同的現行版本進行分析，如有不符合勞動合同法及違反其他法律規定之處，應該與公司法律顧問進行溝通，對必要之處進行修訂，並結合企業實際情況進行合同的重簽、補簽等工作;另一方面，核查各項制度制定和發布時的民主程序是否規范、公式程序是否合法、各項制度之間的條款是否有矛盾之處、內容有無歧義、具體行為描述是否量化和細化等，對不合理制度進行刪除、修改和補充，以便為人力資源管理決策提供有力依據。

7、加強企業文化建設

電子商務企業的文化建設有其獨特之處，因該類企業的員工一般自主性較強、注重個人成長和工作成就感的滿足，所以應該為他們營造靈活、開放、寬容的文化氛圍，鼓勵技術創新，給予員工自主權，讓他們按自己認為有效地工作方式進行工作並完成任務，使其從工作成就中獲取滿足感。同時對於技術類員工的管理應該靈活，以完成工作目標為前提，適當放寬部分約束條款。對於精力長期集中於工作中的員工，可以定去安排體檢、組織戶外度假和游樂活動，對員工的家庭生活狀況給予重視和關懷，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。

❹ 電子商務信用方面的法律法規文件有哪些

電子商務信用方面的法律，是調整以電訊為交易手段而形成的交易形式所引起的回商事關系的法律規答范體系。電子商務法是一個非常龐雜的法律體系，涉及許多領域，既包括傳統的民法領域，又有新的領域如電子簽字法、電子認證法等，這些法律規范總體上屬於商法的范疇。

❺ 電子商務公司章程

電子商務的時代是現在我們所有人都不陌生的時代，下面是我為你整理的，希望對你有用!

電子商務有限公司章程

第一章 總則

第一條 根據《中華人民共和國外資企業法》及中國其他有關法律、法規，制定本章程。

第二條 投資者名稱：_____________________________

英文名稱：______________________________________

在________國***地區***登記注冊，法定地址：________

電話：________________傳真：____________________

法定代表姓名：_____，職務：______，國籍：_______

***註：1.投資者為自然人的，寫明姓名、國籍、身份證號、常住住所、電話、傳真;2.兩個或兩個以上投資者共同申辦外資企業的，應分別列出各方情況。***

第三條 外資企業名稱：________***xx***有限公司***以下簡稱公司***公司法定地址：中國廣東省xx市______________________________

第四條 公司為有限責任公司，是________***註：投資者名稱***投資經營的企業，並以其認繳的出資額承擔企業責任。

第五條 公司經xx市人民 *** 審批機構批准成立，並在xx市登記注冊，為企業法人，應遵守中華人民共和國法律、法規，並受中國法律的管轄和保護。

第二章 宗旨和經營范圍

第六條 公司宗旨：本著加強經濟合作和技術交流的願望，促進中國國民經濟的發展，並獲取滿意的回報。

第七條 公司經營范圍：***註：投資者可根據申報專案特點進行填寫***

第八條 公司生產經營活動過程中涉及的環境保護方案、消防安全措施，須經xx市環境保護部門、消防管理部門稽核批准。

第九條 公司可以在中國市場銷售產品。國家鼓勵公司出口其生產的產品。

第十條 公司有權自行決定購買本企業自用的機器裝置、原材料、燃料、零部件、配套件、元器件、運輸工具和辦公用品等物資。公司在中國購買物資，在同等條件下，享受與中國企業同等的待遇。

第三章 投資總額和注冊資本

第十一條 公司投資總額：________萬美元***註：或其他外幣***

公司注冊資本***出資額***：________萬美元***註：或其他外幣***

***註：如果合營企業投資總額與注冊資本存在差額，應說明境內、***籌措的途徑及數額。***

公司注冊資本出資方式及期限，按《中華人民共和國外資企業法實施細則》及中國其他有關法律、法規的規定執行。其中：

現金：________萬美元;

裝置：________萬美元。

公司的注冊資本分________期投入。第一期________萬美元***註：不少於注冊資本的15%***，自公司營業執照簽發之日起九十天內投入;第二期________萬美元，自營業執照簽發之日起________。

***註：不分期而一次繳清出資的，應當自營業執照簽發之日起六個月內繳清。分期出資的，自營業執照簽發之日起，全部繳齊出資的期限為：注冊資本在50萬美元以下***含50萬美元***的為一年內;注冊資本在50萬美元以上、100萬美元以下***含100萬美元***的為一年半內;注冊資本在100萬美元以上、300萬美元以下***含300萬美元***的為二年內;注冊資本在300萬美元以上、1000萬美元以下***含1000萬美元***的為三年內;注冊資本在1000萬美元以上的，出資期限由審批機構根據實際情況審定。***

第十二條 公司繳付出資額後三十天內，應委託中國注冊會計師事務所驗證並出具驗資報告。驗資報告應當報原審批機構和工商行政管理機構備案。

第十三條 公司在經營期內，不得減少注冊資本。但是，因投資總額和生產經營規模等發生變化，確需減少的，須經審批機構批准。

第十四條 公司轉產、擴大經營范圍、分立、合並、注冊資本增加、轉讓或者其他重要事項的變更，須經公司董事會一致通過後，報原審批機構批准，並在規定期限內向工商行政管理、稅務、海關等有關部門辦理相應的變更登記手續。

第四章 董事會

第十五條 公司設立董事會。董事會是公司的最高權力機構，決定公司的一切重大事項，並向投資者負責。

第十六條 董事會由…名成員組成***註：3-13名***，其中董事長1人、副董事長…人。董事長及董事由投資者委派及撤換。董事長和董事每屆任期____年。經繼續委派可以連任。董事人選的更換，應書面通知董事會。

第十七條 董事長是公司的法定代表人，是代表公司行使職權的簽字人。董事長在董事會閉會期間，依照企業章程和董事會決議，處理公司的重大問題，負責檢查、監督董事會決議的執行情況。董事長臨時不能履行職責的，委託副董事長或其他董事代為履行，但應有書面委託。法律、法規規定必須由董事長行使的職責，不得委託他人代行。

第十八條 董事會的責任是對公司業務進行決策和監督。董事會尤其應決定下列所有有關事宜：

***一***制定和修改組織機構和人事計劃;

***二***任免總經理、副總經理、總工程師、總會計師、審計師和其他高階管理人員，並決定他們的權利、義務和薪酬;

***三***制定公司的總方針、發展規劃、生產經營方案和籌建***基建***實施計劃，審批總經理或管理部門提出的重要報告;

***四***修訂公司章程;

***五***審查經營狀況，批准年度財務預算和決算***包括資產負債表和損益計算書等***;

***六***提取儲備基金、職工獎勵及福利基金;

***七***決定年度利潤分配方案和虧損彌補辦法;

***八***通過公司的勞動合同及各項重要規章制度;

***九***決定公司資本增加、轉讓、分立、合並、延期、停業、中止和解散;

***十***負責公司中止或期滿的清算工作;

***十一***其他應由董事會決定的重大事宜。

第十九條 下列事項須經董事會一致通過：

***一***公司章程的修改;

***二***公司的中止、解散;

***三***公司注冊資本的增加、轉讓;

***四***公司的合並、分立。

第二十條 除第十九條以外的其他事項，須經董事會三分之二以上或半數以上董事通過。***註：應選擇一種方式***

第二十一條 董事會會議每年至少召開一次，由董事長召集並主持。董事長因故不能主持時，可由董事長委託副董事長或其他董事召集並主持董事會會議。經三分之一董事提議，可由董事長召開董事會臨時會議。董事會會議應有半數以上的董事出席方能舉行。董事因故不能出席董事會會議的，可出具委託書委託他人出席和表決。

電子商務模式

電子商務模式，就是指在網路環境中基於一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助於挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助於企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過於BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，新型BOB模式，但就各模式還可以再次細分。對於企業來說，電子商務和ERP系統就像戰場上的前線與後方，兩者關系密切、息息相關。

電子商務模式隨著其應用領域的不斷擴大和資訊服務方式的不斷創新，電子商務的型別也層出不窮，主要可以分為以下四種類型：

1.企業與消費者之間的電子商務***Business to Consumer，即B2C***。

2.企業與企業之間的電子商務***Business to Business，即B2B***。

3.消費者與消費者之間的電子商務***Consumer to Consumer 即C2C***。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個線上交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4.線下商務與網際網路之間的電子商務***Online To Offline即O2O***。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5.所謂BOB 是 Business-Operator-Business的縮寫，意指供應方***Business***與采購方***Business***之間通過運營者***Operator***達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式。

B2C

企業與消費者之間的電子商務***Business to Customer，即B2C***。這是消費者利用網際網路直接參與經濟活動的形式，類同於商業電子化的零售商務。隨著網際網路的出現，網上銷售迅速地發展起來。

B2C就是企業通過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網路購物、證券公司網路下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。

虛擬社群***Virtual munities***：虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質-專注於買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。

交易聚合***Transaction Aggregators***：電子商務即是買賣。

廣告網路***Advertising Network***

線上與線下結合的模式***O2O模式***

B2B

企業與企業之間的電子商務***Business to Business，即B2B***。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業重視的形式，企業可以使用Internet或其他網路對每筆交易尋找最佳合作夥伴，完成從定購到結算的全部交易行為。其代表是馬雲的阿里巴巴電子商務模式

B2B電子商務是指以企業為主體，在企業之間進行的電子商務活動。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。開展電子商務，將使企業擁有一個商機無限的發展空間，這也是企業謀生存、求發展的必由之路，它可以使企業在競爭中處於更加有利的地位。B2B電子商務將會為企業帶來更低的價格、更高的生產率和更低的勞動成本以及更多的商業機會。

B2B主要是針對企業內部以及企業***B***與上下游協力廠商***B***之間的資訊整合，並在網際網路上進行的企業與企業間交易。藉由企業內部網***Intranet***建構資訊流通的基礎，及外部網路***Extranet***結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈***SCM***的整合。因此透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。

C2C

消費者與消費者之間的電子商務***Consumer to Consumer ，即C2C***。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個線上交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是eBay、taobao電子商務模式

C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。

目前競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大於供給面的物品，就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高，最後由最想買到商品的買家用最高價買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品，這就是傳統的C2C競標模式。

2C競標網站，競標物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業;貨品可是自製的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C並不局限於物品與貨幣的交易，在這虛擬的網站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力***商品。例如一位家庭主婦已准備一桌筵席的服務，換取心理醫生一節心靈澄靜之旅，這就是參加網路競標交易的魅力，網站經營者不負責物流，而是協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

C2B

消費者與企業之間的電子商務***Consumer to Business，即C2B***。通常情況為消費者根據自身需求定製產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定製化生產。

O2O

線上與線下相結合的電子商務***Online to Offline，即O2O***。O2O通過網購導購機，把網際網路與地麵店完美對接，實現網際網路落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務。中國較早轉型O2O並成熟運營的企業代表為傢俱網購市場領先的美樂樂，其O2O模式具體表現為線上傢俱網與線 *** 驗館的雙平台運營。

BoB

供應方***Business***與采購方***Business***之間通過運營者***Operator***達成產品或服務交易的一種電子商務模式。核心目的是幫助那些有品牌意識的中小企業或者渠道商們能夠有機會打造自己的品牌，實現自身的轉型和升級。BOB模式是由品眾網路科技推行的一種全新的電商模式，它打破過往電子商務固有模式，提倡將電子商務平台化向電子商務運營化轉型，不同於以往的C2C、B2B、B2C、BAB等商業模式，

B2B2C

B2B2C，即Business to Business to Customer ，企業對企業對消費者。第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指從事電子商務的企業，C則是表示消費者。B2B2C模式來源於目前的B2B、B2C模式的演變和完善，是把B2B和C2C結合起來，通過B2B2C模式的電子商務企業構建自己的物流供應鏈系統，提供統一的服務。

開放平台的商業模式就是典型的B2B2C，亞馬遜是B2B2C業務模式最成功的企業，目前，B2B2C業務模式所貢獻的利潤佔到亞馬遜的40%以上，國內企業如果要走好開放平台的路，必須具備亞馬遜的一些條件。

電子商務對實體店的沖擊

人都有一種慾望，就是希望可以花越少的價錢，購買到越多越好的東西。有需求就有市場，伴隨著越來越多手機比價軟體的更新，比價軟體的功能也越來越豐富。掃描二維碼、拍張照片自動匹配等已經實現，更多精打細算的消費者也加入到電商比價的大軍。

馬雲曾說，不是電商平台太便宜，而是實體店成本高。本身，實體店的運營成本就比電商運營的成本要高，更昂貴的店鋪租金、更龐大的人力物力支出等，使得實體店同款商品的單價通常都會比電商的同款商品價格高一些。這使得，一件成本1000左右的商品，經過層層經銷商與中間商的手，到實體店就有可能高達5000元。這使得電商比價的價值大大增加。

隨著電商的進一步發展，實體店更是舉步維艱。電商比價則像是往實體店傷口上撒鹽，比價後的電商流量與成交量大幅增加，電商的經銷網路進一步壓縮了實體店的市場。一方面，實體店的經營方處於弱勢，市場份額不斷被電商平台擠壓，如一些服裝、電子產品等。另一方面是傳統線下銷售渠道的企業將產品線擴大到線上平台，增加線上銷售的比重已應對競爭。

電商比價的誕生，對於消費者而言是一種幸事。作為實體店，如何利用好這次的競爭是關鍵。實體店額模式是否已經到了盡頭?肯定不是。但隨著電商的進一步發展，電商將基本取代實體店，成為社會銷售的主流。實體店也有電商所不能媲美的優勢，如實體交易、質量當場檢驗、售後方便等。但無論如何，O2O會是未來兩者合作的主線。

❻ 電子商務公司的規章制度和管理

1、關於公司的規章制度，你可以到我後面參考資料里留的鏈接那裡，下載一份公司規章制度（214頁的那個）。當然，行業不同，制度上也是應該有差異的，僅僅是供你參考，你可以根據自己公司的具體情況來修改，需要的部分拿出來給自己公司用。

2、關於工作分配。很高興看到你的公司能夠取得不錯的發展，相信你們是做了很多努力的。但是根據你所說的，我感覺到你現在有點滿足與現狀，被勝利麻痹了。創業成功很不容易，你的公司還沒有到達一定的規模，所以你不應該現在就考慮你來掌控管理，同學來具體執行。你應該一起投入進去，自己以身作則，自己帶頭幹活，沖在前面，幾個人創業，最可貴的就是不分彼此，凝聚力量一起做事。你如果現在就把自己的位置擺高，每天就只是指揮而不幹活，人心很快就會散。你底下的人就會抱怨為什麼你可以睡到12點，我們就不可以；為什麼你可以什麼都不做，我們就什麼破事都是我們干。
相反，如果你在指明了方向和做出決策後，自己也沖在前面，你的威望能夠不斷提高。將來等到公司業務發展起來了，招進新人了，你的同學成了中層，到時候你才可以悠閑一些，那時你就可以多做決策管理工作，少做具體的瑣事，你的同學則帶著底下的新人做業務，他們也得到了提高，下面的雜事也有人做，自然就會少些抱怨，多一些對你的敬仰。

所以，請珍惜你們來之不易的凝聚力，你最重要的工作是凝聚人心，人心齊了，才會有接下來的一切。簡單的換人，不解決凝聚力，換多少人也是同樣的結果。

❼ 跨境電商法規制度的參與部門

1、行業主管部門和監管體制跨境電子商務行業的行政主管部門為商務部、國家工信部和國家海關總署。商務部主要負責電子商務行業國內外貿易和國際經濟合作的發展戰略和政策的制定、起草和推動國內外貿易和對外經濟合作的法律法規草案和制定部門規章、促進跨境電商行業規范健康發展;工信部負責電子商務行業管理、促進網路資源共建共享、擬定互聯網數據安全管理相關政策並組織實施、指導跨境電商行業自律和相關行業組織發展並且對本行業發展進行宏觀調控。國家海關總署主要負責監督跨境貿易電子商務的進出口業務活動、監管進出境貨物和物品的通關和征稅等管理工作,承擔口岸管理、海關稽查、保稅監管、知識產權、海關保護等主要職責。2、行業自律組織出口跨境電子商務的行業自律組織為中國電子商務協會。該協會負責推動執行國家有關電子商務行業發展方針政策,提供行業管理和服務,促進國內外電子商務貿易及進出口跨境電子商務的健康發展。

❽ 關於電子商務公司部門的規章制度

電話呼叫中心規章制度 一、話務中心接線員都必須接受部門經理的管理、調配，隨時保質保量地完成部門經理交辦的任務。如有爭議，當時必須執行，事後可向上一級主管書面反映問題。 二、話務中心接線員必須按時上下班，遲到早退一次罰款5元。串休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調班，須經部門經理批准，並提前告訴前台，否則視為曠工處理。 三、值日生必須提前十分鍾到崗，認真清理規定區域。出現死角或一個垃圾桶未倒換者，一次罰款5元，並責成重做。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次罰款10元。 四、話務中心每天實行晨會制度，在九點十分或九點二十分進行，時長為10分鍾。六、為體現勞逸結合,保持最佳工作狀態,遇忙或高峰時,必須以工作為重,犧牲部分休息,不準討價還價. 五、話務中心接線員在工作中要及時調整自己的心態和情緒,以飽滿的情緒面對顧客,及時下單,按多療程下大單,以利顧客的系統康復。 六、話務中心為封閉工作環境,杜絕接待無關人員,接線員之間探討業務,要盡量輕聲細語.一旦電話進線或別人打通CALLBACK,所有與訂貨、咨詢無關的信息必須立即停止,以保證一個干凈的通話背景。 七、所有電話一般是鈴響兩聲後接起,並以「您好;感謝您的信任；請稍等一下；稍後我給您回過去;謝謝您咨詢;對不起，久等了;祝您早日康復;以後有什麼不清楚的地方隨時歡迎您來電;再見」等禮貌用語貫穿始終,最後要等對方掛掉電話後輕輕掛掉電話,杜絕不文明語言；絕對禁止與顧客爭吵，禁止對顧客惡語相向。杜絕摔打電話,粗暴掛線;杜絕在話務中心接線室內，特別是其他線還在進行時去議論顧客,發出發泄心情的聲音，否則一次扣罰20元。 八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無關的書報，杜絕化妝等私人動作，杜絕拖沓的私人電話（盡量控制在3分鍾之內）。個人通訊工具不準進場，可振動或關機，中午吃飯時可翻看回復。 九、話務中心接線員工作記錄盡量詳細，以利自己打潛在和售後回訪部的跟蹤。最低標准也得標出性別、產品類型，否則一條罰款5元。公司安排的媒體統計要及時記錄，統計上報。 十、話務中心接線員下訂單時一定要落實到市，區（縣），鎮（村）街道，小區，樓號，單元，樓層，門牌號（一般要問藍牌子），人名一定要核對准確，電話號碼盡量留座機或移動兩部，電話要夠位數，然後再補充明顯建築物或公交車站點，以利即時送貨。發生以上任何一條不詳耽誤送貨進度時，一次罰款5元。 十一、網城形成訂單出現高峰，所有人員必須統一接聽CALLBACK，不許在不了解的訂單的情況下回復客戶，不許擅自離開工作崗位，不許私自封線。違犯以上一項者一次罰款10元。 十二、如發生重單現象，以訂單時間為准，歸先錄入者所有。嚴禁惡意搶單，如顧客提出找指定接線員而沒有幫助轉達而私自簽單者，一經發現，罰款30元，出現三次以上情況者，給予勸退。 十三、退單必須由本人處理，如有惡意漏報，罰款10元；顧客已訂購後再次追加訂單者，歸原成單人所有，進線計入原成單人。如訂單已發出並接收後，顧客又打來電話訂購而沒指定特別接單人，則歸當時接線人員。 十四、話務中心話務員必須在每天下班前（休息日除外）上交當天的統計數據和工作筆記，統計數據必須按規定格式認真填寫，筆記可涉及當天工作心情、產品知識、業務技巧、病理咨詢、疑難售後等的個人問題，也可以涉及工作經驗和對公司運作的意見、建議，該筆記內容與考核無關，但所提的合理化建議一經採納，將獲得50-200元的單次獎勵。漏交一次筆記者罰款5元。漏交一次統計數據者罰款10元，統計數據不認真或出錯一次者罰款10元。 十五、話務中心在每天的上午11：30，下午4：30用內線電話向市場部內勤報告即時產品進線數量及成單情況。 十六、話務中心必須在每天早上8：10之前將話務中心三天前的全天接話記錄底單交由售後回訪部。 十七、話務中心接線員接線過程中遇到總部找人、咨詢、招商、賣場要貨、產品批發等有用信息時要詳細記錄下來，及時轉給市場部或相關人員；遇廣告公司、電視台、報社等垃圾信息者及時告知僅僅是接線生，特別忙，求得諒解後並掛斷；遇到投訴、退貨等反應激烈的售後問題後，先穩定情緒再轉給售後回訪部；遇極特殊難題及媒體采訪等情況一定不要隨便說話，及時記錄轉給經理，並交由總經理處理。 十八、話務中心對物流中心或售後回訪部退回來的訂單應及時聯系，確認重新成單後當天交與物流中心，仍然計算話務中心接線員的單子；確認不能成單的當天將資料簽字後交與售後回訪部，售後回訪部在做工作再成單後歸售後回訪部回訪員。