b2c電子商務交易

⑴ B2C電子商務的特點

B2C電子商務的特點有：

首先，快捷、方便的服務特色不突出。B2C電子商務的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網上購物環境，但網上購物在服務上主要存在兩個方面的缺陷：

一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，並且最終完成認證、在線支付手續相當不方便，而且國內大多數支付還是通過郵局匯款的方式；

二是B2C電子商務缺乏完善的後台傳統服務的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統商務做得更好，不能為消費者節約交易時間，就根本沒有任何和傳統商務相比的優勢。

其次，資金周轉困難。除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業不得不花大量的資金去充實貨源。

而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環境建立起來後，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業經營艱難的主要原因。

第三，定位不準。

一是商品定位不準，許多B2C企業一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約；

二是客戶群定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由於訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。

第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付。

從目前來看，我國電子商務在線支付的規模仍處於較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數代行銀行職能的第三方支付平台由於可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重製約著B2C電子商務企業的發展。

第五，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出於成本和政策風險等方面的考慮，將信用風險轉嫁給交易雙方，

有的商家為求利益最大化發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單後無故取消，有的賣家以次充好等現象常常發生。而這些現象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。

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【分類】

1、綜合型B2C

發揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養核心業務。如卓越亞馬遜，可在現有品牌信用的基礎上，藉助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業務或者采購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。

對於新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作夥伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。

2、垂直型B2C

核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產品線與產品系列，完善售前、售後服務，提供多樣化的支付手段。鑒於個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業，筆者認為需要規避多元化的風險，避免資金分散。

與其投入其他行業，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索「物流聯盟」或「協作物流」模式，若資金允許也可逐步實現自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網站的「三流」完善後再尋找其他行業的商業機會。

3、傳統生產企業網路直銷型B2C

首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網路平台的利益，實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；

實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。在產品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網路營銷精英，培養電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平台。

4、第三方交易平台型B2C網站

B2C受到的制約因素較多，但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平台；

其次要聘請懂得網路營銷、熟悉網路應用、了解實體店運作的網店管理人員；再次是要以長遠發展的眼光看待網路渠道，增加產品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。

5、傳統零售商網路銷售型B2C

傳統零售商自建網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系，通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題，典型代表就是國美。

6、純網商

純網商指只通過網上銷售產品的商家。純網商的銷售模式主要有自產自銷和購銷兩種。純網商是沒有線下實體店的。

⑵ B2C電子商務的交易流程

B2C電子商務的交易流程如下：

1、消費者通過Internet網址、廣告、產品目錄和搜索引擎檢索等方式得到自己有用的信息，進入有關的網站並查詢自己所需要的產品或服務。

2、顧客通過網站提供的供貨單填入需要購買的商品或服務的內容，包括購買什麼、購買多少、送貨方式和付款方式等信息。

3、顧客選擇付款方式，如信用卡以及電子現金等。

4、商家或企業的電子商務伺服器自動檢查支付方伺服器，確認匯款額是否被認可。

5、商家或企業的電子伺服器確認顧客匯款後，通知銷售部門或物流公司送貨上門。

6、顧客所在的開戶銀行將支付款項轉到顧客的信用卡公司，信用卡公司負責發給消費者收費清單。

7、為保證交易過程的安全性，還需要一個認證中心對網上交易的雙方進行認證，以確認交易各方的真實身份。

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B2C行業發展的特點

1、政府加強引導性投資的注入來解決資金不足的問題

08年政府加強了在電子商務領域的引導性投資，用以改善國內電子商務行業的投資環境，政府通過將投資收益返還社會投資人、支持社會投資回購政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務的發展。

08年底，依託「十一五」國家科技支撐計劃重點項目"現代服務業服務交互支撐平台"構建的"正佳網"在廣州正式開業，充分說明國家對電子商務發展的扶持力度已經達到一個新的高度，行業發展的資金問題逐步得到緩解。

2、企業與政府合力完善電子商務支撐體系

在電子商務支撐體系建設方面，支付體系已經具備了一定發展基礎，支付寶、財付通等網上支付服務商已經具備了一定的競爭優勢，同時為進一步改善網上支付行業的發展環境，繼續擴大行業佔有率，企業具有主動聯合政府或金融機構完善支付體系的意願，其中完善網上支付信用體系工作成為08年的主旋律。

08年1月17日，第三方支付平台支付寶與國內建設銀行聯合推出了的支付寶賣家信貸服務，符合信貸要求的淘寶網賣家將可獲得最高十萬元的個人小額信貸，國內首次推出這種信貸模式，在很大程度上加強了第三方支付公司的信譽保障。

3、政府主導物流電商服務平台的整合與構建

與企業主動建設網上支付體系不同，物流體系的完善需要政府的大力推動。通過整合全省甚至全國的物流資源，建立物流公共信息平台成為一個時期的首要任務。

目前國內已經具備了國內物流交易中心、廈門物流公共信息平台等一批市級物流平台，但從信息質量、功能服務等方面看都需要進一步提升。

在此背景下，08年國家將蘇州工業園區綜合保稅區現代物流公共信息平台，列為國家區域性現代物流公共信息平台建設試點，利用政策優勢和硬體建設、軟體服務優勢，建設國內國際電子產品交易基地。

4、電子商務保持投資吸引力，B2C成風投新寵

08年國內電子商務行業除在擴大資金來源、支撐體系建設方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機所帶來的影響，但隨著國內電子商務與行業發展結合的更廣、更深，充分利用電子商務B2C手段已經成為國內行業企業在度過經濟寒冬中的重要選擇。

因此，08年投資機構對國內電子商務行業的關注度不降反升，其中B2C行業無論在投資案例數量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT數碼產品、珠寶、建材等一大批傳統行業細分領域開始進入B2C行業，並獲得VC持續關注。

⑶ 試比較B2B電子商務交易流程與B2C電子商務交易流程的異同點

B2B和B2C的相同點：
兩者都電子商務模式的一種，都要有商家參與其中的，藉助互聯網完成的交易活動。
B2B與B2C的區別：
首先，從字面上就可以看出的，B與C的不同，也就是參與人的不同。B2B是商家對商家，是企業間的買賣關系。B2C是商家對顧客，是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。也就是網路在線銷售的方式。
其次，B2B與B2C下的電子商務模式的類型不同。
B2B的一般模式有4種：面向製造業或面向商業的垂直B2B——垂直模式;行業龍頭企業自建B2B模式——自建模式;面向中間交易市場的B2B——綜合模式;相關行業為提升交易准確性，整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的關聯模式。
B2C的經營模式有：
綜合商城：如同傳統商城一樣，它有龐大的購物群體，但線上的商城，人氣多。
百貨商店：這種商店是有自有倉庫，有庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。
垂直商店：這種商城的產品存在著更多的相似性，要麼都是滿足於某一人群的，要麼是滿足於某種需要，亦或某種平台的(如電器)。
再次是經營收益模式的不同。
B2B的經營模式中比較常見的有以下幾種：
1 、以提供產品供應采購信息服務為主要經營模式的B2B行業網站;
2、以提供加盟代理服務為主要經營模式的B2B行業網站;
3、以提供生產代工信息服務為主要經營模式的B2B行業網站;
4、以提供在線批發交易服務為主要經營模式的B2B行業網站
5、以提供企業競爭性情報，資訊服務為主要經營模式的B2B行業網站;
B2C的收益模式
1.收取服務費;
2.會員制，根據不同的方式及服務的范圍收取會員的會費;
3.降低價格，擴大銷售量。價格的低廉，吸引網上買家，點擊率提高，訪問量持續攀升。
4.吸引網上買家，點擊率提高，根據不同的方式及服務的范圍收取會員的會費。

⑷ 電子商務B2C有哪些優缺點

電子商務B2C的優點：

1. 快捷方便，大大縮短了時間和空間，適應現代都市人快的生活節奏。

2. 經營成本低，隱蔽性強，容易偷稅漏稅。

3. 資金較雄厚，能不斷引進較新奇或限量發行的商品。

4. 借重科技人材來對客戶資料保密。

5. 對商品能提供售後服務。

電子商務B2C的缺點：

1.缺少了人與人之間的溝通與關愛，完全是為了生意而做。

2.缺少多樣性。

3.對於商品不能提供完整的測試使用報告。

4.買賣雙方互動性低。

5.商品議價空間小。

6.很難與顧客建立長久穩定的關系。

7.B2C電子商務網站的客戶服務缺乏互動性與個性化。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能，由於這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說基本是在發送E-mail咨詢、QQ聯系、電話咨詢等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣，導致對顧客的吸引力不夠。

8.業務流程存在一定的局限性。網上購物缺乏體驗感，雖然一些企業利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業務流程，但在很多情況下，一些業務流程使用傳統的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進，在商店購物，零售商已經積累了多年的工作經驗，可以來發現顧客的需要並找到產品或服務來滿足這些需要。

⑸ b2b B2C C2C電子商務交易流程

B2B------廠家（代制理商）和商家間協議價格，數量，物流，售後等內容，達成共識，達成交易
B2C-----廠家（代理商）和批發商（個體）之間協議價格，數量，物流，售後等內容，達成共識，達成交易
C2C----批發商（個體戶）和消費者（個體戶）之間有需求，按協議價格，數量，物流，售後等內容，達成共識，達成交易

⑹ b2b B2C C2C電子商務交易流程

B2B：企業和企業的電子商務交易。交易流程是：咨詢-溝通-合同-打訂回金-生產-尾款發貨-交易完成。多半答在線下交易。如：阿里巴巴、慧聰。
B2C：企業和消費者的電子商務交易。交易流程：了解詢價-拍下付款-產品發貨-確認收貨-交易完成。如：天貓、京東、淘寶商城。
C2C：個人與個人的電子商務交易。交易流程：了解詢價-拍下付款-產品發貨-確認收貨-交易完成。如：淘寶、一淘。

⑺ B2C電子商務交易的優勢是什麼

B2C電子商務本質論2007-01-10 17:14商務又名交易，是指在某個交易場所，按照約定的交易規則，賣方將商品的所有權轉移給買方，買方支付貨幣給賣方的過程。
電子商務本質上和現實商務沒有什麼不同，區別僅僅在於交易場所、交易規則這2個基本要素的電子化屬性上。

所謂交易場所，是指商品展示的場所，通俗的講，即電子商務網站。無論網站擁有者採用多麼先進的建站技術和華麗的界面，都必須服務於交易規則；

所謂交易規則，是指交易活動和施加於交易活動的各種約束的集合，是現實商務經營策略的延伸。有的電子商務供應者集中精力於交易規則，如阿里巴巴、易趣，在實際中成功了；有的電子商務供應者集中精力於交易場所+交易規則，不如前者成功。目前，流行的電子商務交易規則分類有B2B、B2C、C2C，其具體含義是：

¨B2B限制賣家和買家必須是合法的公司，在現實中更像一個展覽會，交易場所出租給交易雙方，商品是買和賣的信息，是不能最終消費的，代表公司是阿里巴巴；

¨B2C限制賣家是公司，擁有交易場所，買家是個人，在現實中對應超市，商品是可以最終消費的，代表公司是8848，卓越等；

¨C2C不限制賣家和買家的身份，只提供一個最終消費品的供需信息交互平台，在現實中對應集貿市場，交易場所出租給交易雙方，代表公司是易趣；

任何一個新興商業體系都大致會經歷開創、競爭、穩定和消亡這四個發展階段，電子商務也不例外，經過近6年的發展，目前，可以說是進入了競爭期，這個階段，跑馬圈地和百家爭鳴的時代已經過去，同類型的電子商務提供商之間正在面臨著激烈的競爭。

⑻ b2c電子商務網站有哪些

b2c電子商務網站有：

亞馬遜公司：是美國最大的一家網路電子商務公司，位於華盛頓州的西雅圖。是網路上最早開始經營電子商務的公司之一，亞馬遜成立於1995年，一開始只經營網路的書籍銷售業務，現在則擴及了范圍相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯網電影資料庫等子公司。