電子商務平台上價格欺詐如何維權

A. 電商陷阱多，你知道電商隱藏的套路有哪些

不同用戶購買同一款商品價格不同、會員價反而比非會員價更貴……電商購物平台利用大數據「殺熟」的套路已遭到多次曝光，但是相關的投訴依舊接踵而來。

「大數據殺熟」是指同樣的商品或服務，平台利用掌握的用戶數據，提供給老客戶的價格反而比新客戶貴的行為。

換句話說，就是平台利用消費者的某些消費慣性和依賴，或者某些特定消費者對特定產品的價格敏感度較低的特點，進行「差異化定價」。對於消費者而言，在不知情的情況下，白白比別人多掏錢，未免感覺被欺騙。

不少用戶通過黑貓投訴平台指控京東平台對顧客實施「殺熟」的行為。值得注意的是，不僅是電商，市面上各類訂票、網約車、共享單車平台，都成了「大數據殺熟」的重災區。

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京東「殺熟」套路多

l 不同用戶優惠券不一樣

4月3日，網友「茶茶vivi」在微博黑貓投訴平台發文控訴京東涉嫌「價格欺詐」，用戶使用不同賬號購買同樣的商品，能用的優惠券卻是不一樣的。

該網友表示，自己和朋友使用不同的賬戶點擊同一個鏈接同一個商品，在同一時間的前提下，平台給出的優惠券有差別。

網友Vagnhuge也公開分享了自己遭遇滴滴打車「殺熟」的經歷。

他表示，自己使用2部手機、2個常用電話號碼分別下載注冊兩個滴滴賬號。其中一個長期用來掃碼騎單車。他在續費青桔單車時發現，最開始每月9元，往後每個月連續漲價到12元、15元，費用每月都在增長；而另一個賬號情況卻不一樣，使用次數不多，續費也曾中斷過，同時間段內辦理月卡的價格一直是9元/月。

此外，隨著流媒體進一步滲透國內市場，在線視頻平台也受到遭到越來越多「大數據殺熟」的投訴。不少用戶反映，同樣的VIP服務，用不同手機購買的價錢不一樣。某些視頻平台的VIP會員，在安卓或PC設備上購買的價格，比在iOS設備上購買便宜。

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「大數據殺熟」違法嗎？

2019年3月，北京消費者協會發布是一份「大數據殺熟」調查顯示，56.92%的被調查者有過被「殺熟」的經歷。

不難推斷，此類網路平台敢大肆「殺熟」，原因在於後台運作的隱蔽性較強，消費者取證較難，且少有人願意花太多時間和精力維權。

有專家表示，價格歧視本質上是一種差別化定價策略，也就是商家在提供幾乎相似的產品或服務時對不同顧客制定不同的價格。因為不同顧客的價格敏感性不同，支付意願也大相徑庭，因此，相對於「一視同仁」的統一定價，歧視性定價可以提高商家的利潤。

商家出於抬高利潤的目的，濫用大數據，這顯然侵犯了消費者相關權益。電子商務研究中心主任曹磊認為，互聯網平台有條件進行「大數據殺熟」，同一平台針對不同的消費者制定不同的價格已屬違法行為，違反了《消費者權益保護法》中規定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權。

事實上，對於電商平台日漸泛濫的「殺熟」現象，我國已在法律上做出相關規范。

《電子商務法》第十八條規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

這意味著，電商平台利用信息不對稱進行價格歧視是不被允許的。即便電商平台要通過大數據進行精準營銷，也應該基於尊重用戶的知情權和選擇權的前提。

大數據技術已經滲透到人們生活的方方面面，並在電商、金融、智慧城市等領域發揮著積極作用。但本該用於造福廣大群眾的技術，如今卻在部分平台的濫用下，淪為謀取利益、損害消費者權益的工具，豈不悲哉？

B. 無意間發現某電商平台上存在著價格欺詐，疑似欺騙消費者的行為，可以到哪裡投訴反饋

遇到價格欺騙、虛假宣傳等損害消費者的行為都可到消費投訴平台如21CN聚投訴里提交訴求，反饋實際情況，尋求相應的幫助，維護自己的權益。

C. 為什麼「6·18」「雙11」電商平台商品價格先漲後打折

國家市場監督管理總局日前召開「6·18」網路集中促銷活動行政指導座談會,要求「6·18」網促網路交易平台經營者不得採取先漲價再打折等欺詐行為。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領表示,先漲價再打折屬於典型的價格欺詐行為。

難除,並非除不掉。之所以如此,首先跟違法成本過低、執法力度不夠有關。對於平台和商家先漲後折等商業欺詐行為,監管部門往往採取批評教育、經濟處罰等措施,真正遭到處罰的商家很少,這讓大多數商家心存僥幸,並不畏懼監管本身；而且,就算遭到處罰,通常處罰金額也不多,與所獲得的銷售利潤和宣傳效應相比,二者差距懸殊,難有震懾效果。

其次,證據鎖定存在一定難度,也是監督不力的重要原因。對於監管部門來講,認定平台和商家有價格欺詐行為,就需要明確的證據支撐。可由於電商平台銷售的商品種類繁多,均有數千萬種商品,價格亦隨行就市變動頻繁,要是對每一種商品都進行跟蹤取證的話,難度很大,需要龐大的工作量和過硬的技術支撐。因此,出於工作需要,監管部門需盡快加強技術力量,對平台和商家實現實時監控,對重點商品價格採取數據搜集、回溯、跟蹤等措施,發現問題及時鎖定證據,以便將來查處佐證。

另外,還要看到,電商行業的整體規范性亟待提高。電商大促期間的銷售問題集中爆發,側面暴露了電商行業整體的不規范性。在電商業逐步趨於成熟之際,行業規范、自我監管和法律法規需要及時跟進,對價格欺詐等行為清晰界定,施以重責,釋放規范的力量。最後,大促之際,也要提醒消費者有所警惕,一旦遇到坑損,及時向監管部門、電商和媒體積極舉報,壓縮維權、投訴流程,降低維權成本,通過內外監督機制,共同對平台和商家進行全方位的監管,讓價格欺詐越來越少。

來源： 法制日報觀察