電子商務團隊組建方案

A. 如何建設好電子商務團隊

電子商務團隊是在企業內部利用互聯網開展企業電子商貿活動，利用網路將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現了企業網路發展的多人團體。下面，結合實際談談如何加強電子商務團隊的建設。

一、確定優秀的電商團隊負責人

建設電子商務團隊，首先關鍵的一點是要找到團隊的負責人，這個人就是整個團隊的核心，直接決定了整個團隊的執行能力，決定了整個團隊的成敗。團隊負責人必須要有計劃能力、分析能力、執行能力、控制能力、管理能力，同時還要懂得電子商務的方方面面，包括：電子商務戰略規劃、商城建設及營運、互聯網營銷、網站建設、SEO優化等等，還要懂得傳統商業運作，例如品牌規劃、營銷策略、渠道建設等，還要具備實戰能力，用經驗來歸納總結理論，從而進一步指導電子商務戰略、戰術的規劃和執行。

二、構建合理的電商管理團隊

構建一個結構完整的電子商務團隊一般可分為七個部門：客服部、市場部、物流部、技術部、網站運營部、財務部和人力資源部。客服部的職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓考核等；技術部負責網站、呼叫中心和電子商務系統的建設，以及采購系統、倉儲系統、CRM系統和各種系統之間的對接等；市場部負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、CRM營銷；物流部負責根據采購名單進行招標和采購、網站倉儲在的布局和設計、制定倉儲標准和物流配送標准、設計倉儲管理系統、選擇物流配送合作夥伴、設計產品配送包裝、根據訂單的進行配送、並根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存等；網站運營部負責制定產品定價，設計產品文案，拍攝並處理產品圖片，分析各類型產品，制定采購名單，優化購物流程，提高用戶的購物體驗，並根據銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。

三、加強電子商務團隊的管理

電子商務團隊組建起來後，必須要有清晰的目標，明確的崗位分工，確定各人職責，這就加強電子商務團隊建設的主要內容。從五個方面分析一下如何加強團隊管理，來實現最大的效益。

一是要有系統的團隊培訓。要切實提高團隊每個成員的專業素質和能力水平，使整個團隊協作起來。可以請專業的人來給員工上課，讓大家充電，也可申請機會外出學習和交流。此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團隊在高強度的工作下保持進取心和戰鬥力。

二是團隊的目標要一致。只有目標一致了，大家的方向相同了，才能夠齊心協力向著同一個方向走。好的項目主管善於捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

三是加強團隊交流和分享。電商團隊要經常召開交流會，交流各自工作的收獲和心得，交流才是能夠讓大家最快的進步的方法。在交流中，您可以收獲別人的收獲，也可以在交流中對自己做的對的和好的地方加以肯定，而增強自信心；另一方面也可以在交流中發現自己的不足。交流的過程，更是一種多項互動，多項學習的過程。

四是加強對員工的管理。要對每位員工的工作進行統籌管理，准確把握住整體的工作情況和任務完成情況。要能夠全方位的讓員工得到發展，又能相互協作，共同發展。我們一直使用日事清進行團隊的管理，日事清兼顧個人管理和團隊協作功能，具有先進的時間管理和效率管理理念。能更清晰的梳理年度計劃、周月計劃，將每個計劃分解成多個子任務，並可以隨時展開討論，幫助更直觀、及時的反映出每個員工的工作內容和進展，提升團隊協作能力和管理效率。

五是加強團隊文化建設。電子商務團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統的工作模式顯得太死板，新的電商團隊每個人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態的意識。比如現在每個電商團隊成員上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態的轉變是電商團隊成員必須具備的。

B. 電商團隊的基本型構架

電商團隊基本架構圖：

各重要分支分工：

總監：對各個部門全部監管負責。

1、完成制訂的業績指標；

2、負責整合產品規劃、設計、生產、物流等相關資源，保證業務的順利運營；

3、制定各項業務運營流程，提供與銷售業務緊密結合的各項服務方案；

4、負責團隊管理工作及團隊人員的激勵和考核。

運營：制定運營計劃，負責實際操作。

1、負責整體運營，制定切實可行的網站運營計劃及實施方案；
2、負責團隊的日常管理，組建並管理網站運營團隊。

推廣：將產品進行各種渠道推廣。
1、負責網站的整體推廣，網站運營過程中的監控數據分析，指導市場推廣和產品銷售方案；
2、熟悉電子商務網站的成本控制及營銷手段，建立網站品牌知名度，擴大市場影響。

C. 電子商務創業團隊建設的步驟順序

確定行業路線（行業、平台）。
1、定位核心產品（品牌定位，客戶群體定位）。
2、定製團隊共同願景（核心傳承文化），建立組織架構。
3、確立部門崗位工作，創建部門考核（晉升、激勵）機制（訂制薪資體系）。
4、確定行業路線（行業、平台）。

D. 如何組建電商團隊

電商團隊的組建其實是比較簡單的，但是在部分模塊上還是需要注意的，依經驗得知，組版建電商團隊的時候權應具備以下基礎：

基本的部門應包括：運營、技術、推廣、競價、客服、售後····

1、組織成長能力：提倡團隊和諧融合，合理打造組織框架，明確團隊崗位職責，創建報表報告體系。

2、日常運營能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時需要從客戶角度出發做好店鋪頁面設計，運營團隊要做好營銷活動策劃及管理。

3、發展支撐能力：商品計劃於庫存管控方案，實施優秀的客戶管理，制定符合發展的倉儲規劃，建立完善的信息管理系統。

E. 如何建立一個電子商務團隊

建立一個有戰鬥力的團隊需要以上因素：1）電子商務團隊的建議要有一定的經濟為基礎（即經濟現狀佔主導地位）
2）需要專業人才（並對這個行業有一定的興趣）的配置
3）硬體設施：即最基礎；計算機、可用寬頻、辦公設備
以上只有建議一個團隊最基礎的，相當於一個人的軀體，但是要成一個有戰鬥力團隊這些是不夠的。
4）：首行我們還需要團隊中的每一員時時刻刻在進步（逆水行舟不進則退），其次團隊成員需要目標一致，只有目標一致了，大家方向相同了。才能思想統一地朝一個方向前進。
5）：團隊的交流，因為只有在交流中我們才能最快地得到時步，同時對自己的能務可以中以肯定而增加自信，既可以發現自己的不足分離開他人的收獲來不斷提升自己。
6）統一管理
，量化工作明確工作重點，對每個人的工作要有人統籌管理， 這樣才能把握整體的工作情況，並且統一管理不可以使團隊的工作方向明確化，使之不失平衡。這樣大家的工作既鑲嵌又有各自的責任，還可以自由發揮。
7）要整合團隊整體水平，則需要達以下要求：
1.加強專業知識的學習
2.產品知識的優化
3.提升表能力與溝通技巧
4.為人處事的方法
5.精神和特質激勵
對於團隊目標的一致性
在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶
，需要按照承諾，報質保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由於地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區別，這是一點也不奇怪的事情。好的項目主管善於捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。我們每個人生活在這個社會上，不論是在工作還是在生活中，經常都需要得到他人的幫助，在得到他人的幫助的同時，我們也需要伸出援且之手，幫忙使需要我們幫助的人。大家都知道一隻螞蟻拖不動比它體積大計多倍的食物，但幾只、幾百隻....甚至更多就能辦得到。這是螞蟻精神的勝利，也是團隊精神的勝利。眾人拾柴火焰高這就是團隊精神的一種體現。團隊精神是人與人之間的合作，大到一個國家，小到一個企業，不管在任何年代，任何領域，都需要這種精神。而最能體現這種精神的動物。我看要數狼了。
希望以上信息能使您的電子商務之旅創造更多的輝煌！

F. 如何搭建一個完整的電子商務網站團隊

你好，我有參與過電商團隊組建的經驗，分享一點給你

需要的職能人員或職能部門的構成包括但不限於以下幾種：

1. 負責電子商城的運營，比如上下架產品，編輯產品信息等等

2. 負責處理售前售後事宜的客服
   

3. 負責網站及產品圖片的設計或美工

4. 負責開發網站功能和建設網站的研發，比如前端後端等等

5. 負責倉儲物流的物流專員，比如發貨進貨等等

6. 負責站內外推廣的推廣專員

7. 負責產品文案或網站相關的文案專員

   基本上規模不大的情況下，組建一個電商網站團隊只需要這幾類人，作為企業主或者團隊負責人，自己則需要調配資源，做好選品，整體大局的操控，初創團隊的發展主要依靠團隊的領袖，所謂「兵熊熊一個，將熊熊一窩」，希望能幫到你。

G. 如何組建電子商務運營團隊

一般我們的團隊中要有三類人，一類做策劃，包括用戶的數據分析、活動節奏的把控都是策劃來做。還有需要一類人來專門做內容，這個做內容的一般是多能手，包括文案撰寫，PS，視頻，H5設計等。只有把內容做好了推廣才會收到事半功倍的效果。第三類是推廣人員，做推廣渠道一定要豐富，SEO的優化早渣茄技術，常用網站的推廣方技巧的掌握，廣告的投放等。
電商媒體人的團隊文化也非常重要。整點打卡上下班，這種傳統的工作梁昌模式顯陸察得太死板，新的電商媒體人需要有每時每刻隨時隨地都在工作狀態的意識。比如現在每個運營人上班下班都在用手機和客戶溝通，不斷學習和了解行業知識和新聞，為自己充電。這種工作狀態的轉變是運營人必須具備的。
還有就是運營人的思維方式也需要跳出傳統思維，盡管教會了電商運營的所有東西，但是他的思維方式不對，依舊不能做好運營。有了清晰的思維方式，做起事來效率才會提高。

H. 如何組建電子商務運營團隊

電商團隊的組建其實是比較簡單的，但是在部分模塊上還是需要注意的，依經驗得知，版組建電商團隊的時候權應具備以下基礎：

基本的部門應包括：運營、技術、推廣、競價、客服、售後····

1、組織成長能力：提倡團隊和諧融合，合理打造組織框架，明確團隊崗位職責，創建報表報告體系。

2、日常運營能力：做好店鋪的推廣引流工作，同時需要從客戶角度出發做好店鋪頁面設計，運營團隊要做好營銷活動策劃及管理。

3、發展支撐能力：商品計劃於庫存管控方案，實施優秀的客戶管理，制定符合發展的倉儲規劃，建立完善的信息管理系統。

I. 如何組建有戰鬥力的電商團隊

電商組織架構的標配為4個部門：運營部門;設計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下： 一、運營部門 這是電商最核心的部門，由他們來進行整個項目的運作，達成項目銷售指標。主要的業務工作如下： 1.數據分析，通過數據來確定推廣方向，策劃方案。 2.推廣活動策劃，為實現銷售指標，定期策劃活動，提升銷量。 3.頁面優化，通過數據分宴行析和長期推廣活動經驗，提起頁面和文案修改的要求，提升轉化率。 4.分工明確，SEO優化，社區營銷，主動營銷，活動策劃等。 一般人員配備在6個人左右，每月制定好營銷策略和目標，驅動各部門一起協助完成指標。 二、設計部門 1.首頁設計，好的首頁是電商的門面，是實力的體現，決定客戶了了標發展給到去、留。 2.寶貝詳情，寶貝詳情頁直接關系轉化率，在當下流量競爭白熱化的情況下，轉化率提升尤其重要。 3.圖片處理，設計部門對於客戶產品的圖片處理能力，往往也是客戶是否能長期合作下去的加減分，這里可能還會涉及產品拍攝，如果設計部門還具備此方面的能力，往往在客戶業務增值上能創造更多的價值。 以上都是基礎的工作，最主要的還是在於核心設計人員，能否配合到運營人員的思路，設計好頁面。 一般人員配備在3個人，設計師1人，有靈性能把設計理念落地的人，美工2人。。 三、客服部門 1.售前接待，直接跟客戶接觸，要求對自己產品和淘寶規則熟悉，有一定銷售能力和經驗。 2.售中維護，客戶成交以後，在收到貨的期間，會有個空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量。 3.售後處理，針對客戶售後提禪掘出的問題，要快速准確處理，耐心專業高效很重要。 一般人員配置在3個人，視實際銷量情況決定。 四、物流部門 1.對接訂單，把後台的訂單數據導出，轉化到物流單。 2.包裝分配，負責打包和分配包裹安裝。 3.負責物流公司的介面，需要具備晌襲嘩一定的物流成本分析控制能力。 前期可以配置2個人，把控發貨速度和檢查遺漏情況。 五、可圍繞六項任務進行崗位設置 1、產品的定位和采購; 2、圖片拍攝; 3、後台管理及推廣; 4、網上客戶接待; 5、倉庫管理人員出貨; 6、投訴及處理。 六、根據不同的情況會採取以下方法 1、選擇外包代運營;優點是風險小，成本低，缺點是企業的可控性差。 2、從企業內部IT或銷售部門員工組建電商團隊，優點是非常穩健，缺點是周期較長，企業還需配套相應激勵與培訓體系。 3、直接收購熟悉本行業網路銷售團隊，或招聘熟悉本行業運作的人才負責。