電子商務和個性化作用

1. 電子商務個性化服務有哪些

在電子商務中,商家給客戶提供的信息應該具有信息全、更新快、查詢方便、個性版化服務及全面的信息統計與及時權反饋等特點.當前各電子商務網站都採用大量的技術手段來提供個性化服務,以提高用戶尋找信息的效率.本文對電子商務個性化服務的發展、原理、技術和體系結構進行描述和討論.

2. 如何理解"電子商務的核心意義在於盡快滿足消費者的個性化需求

1、電子商務的個性化需求

電子商務的個性化需求包括個性化的服務和版個性化的產權品。

個性化服務是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對性服務。

在產品的表現上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規劃和製造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助製造企業設計和生產更加符合市場需求的產品。

2、電子商務中個性化需求的內在性

當人們把電子商務活動說成是「滑鼠+水泥」模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續和電子商務的發展，「滑鼠+水泥」的確刻畫出電子商務活動的內在性。

從電子商務活動過程來看，「滑鼠」表示了客戶的屬性，即客戶利用滑鼠在網路上對網站點擊的隨意或隨機性；「水泥」表示了網站的屬性，即，網站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是「水泥」的「粘合」屬性。

3. 電子商務的發展前景

2011年電子商務發展前景預測

2011年電子商務發展前景將如何呢?是呈現出前所未有的熱潮還是像冰一樣跌落谷底?
1.縱深化發展
電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。
2.個性化趨勢
個性化信息需求將會越來越強，個性化商品的深度參與成為必然。個性化定製信息需求和個性化商品需求成為發展方向，消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和製造過程中去。對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，能否提供多樣化和個性化的服務，這是決定成敗的關鍵因素。
3.專業化趨勢
專業化趨勢有兩個方面，一是面向個人消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品和專業的服務。今後若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，消費個性化需求比較強，因此，提供一條龍服務的垂直型網站及某一類產品和服務的專業網站發展潛力會更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。對b2b電子商務模式來說，以行業為依託的專業電子商務平台前景看好。b2b行業呈現出空前的發展態勢，2006年，全球b2b交易額將達到12 275億美元，占整個電子商務交易額的95.6%。據專家預測，在未來的五年裡，我國b2b電子商務還將以高速度向前發展。
4.全球化趨勢
中國電子商務必然走向世界，同時也將面對世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互聯網最大的優勢之一就是超越時間、空間的限制，能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的壁壘，對於促進各國對外經濟、技術、資金、信息等的交流將起到革命性的作用。電子商務將有力刺激對外貿易，因此，我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業與發達國家的企業將站在同一個起跑線上，因此，電子商務對我國的中小企業開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務企業也將努力開拓中國市場。
5.區域化趨勢
立足中國國情採取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域化趨勢與國際化趨勢並不矛盾。中國是一個人口眾多、幅員遼闊的大國，社會群體在收入、觀念、文化水平等很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍是一個人均收入較低的發展中國家，但地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次十分明顯。在可預見的相當長的一段時間內，上網人口仍將以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，b2b的電子商務模式區域性特徵非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃、配送體系及市場推廣等方面都必須充分考慮這一現實，採取有重點的區域化戰略，才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。
6.融合化趨勢
電子商務網站正在逐漸走向新的融合，包括同類兼並、互補性兼並和戰略聯盟協作。一是同類網站之間的兼並。目前大量的網站屬於"重復建設"，定位相同或相近，業務內容趨同。激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處在弱勢狀態的網站免不了被吞並或出局。二是不同類別網站之間互補性的兼並。那些處於領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸多方面雖然有很大優勢，這些具備良好基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必須採取收購策略，而主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。電子行業報告提出由於個性化、專業化是電子商務發展的兩大趨勢，而且每個網站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的形式進行互相協作勢必成為必然。

4. 說明電子商務在幫助旅遊企業提供個性化服務方面的作用

電子商務與旅遊業——來自同業的聲音

隨著經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，外出旅遊逐漸成為越來越多的人渡假方式的第一選擇。 快節奏的生活使人們不再滿足於傳統旅遊方式的低效率。
一方面人們希望在出門之前就能對與旅遊相關的各種信息有一個全面的了解，並且可以享受到各種方便快捷的服務。

另一方面，旅遊企業需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅遊景點的信息，及時了解國際國內客源市場信息，了解客戶需求，根據客戶的需求提供各種相關服務。旅遊企業對客戶需求的滿足程度，從根本上決定了一個旅遊企業在激烈的旅遊業競爭中能否獲得更多的生存發展機會。

作為當今發展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅遊業中，在很大程度上為旅遊企業注入了新的活力。各國旅遊部門紛紛著力開發旅遊電子商務系統，並取得了很大進展。

早在1996年初，中國就完成了一套旅遊電子商務系統軟體開發工作，經過在中國旅遊勝地海南省長達一年的系統運行實驗，系統已基本成熟，現在它將以中國經濟信息網為網路平台正式向全國推出，定名為中國旅遊電子商務系統。該系統從中經網50餘個節點中選擇出北京、大連、沈陽、上海、香港等兒大國際旅遊城市作為首期聯網城市實施全國性運行。

從某種意義上講，一個旅遊電子商務系統就是把相關旅遊服務機構的營業櫃合延伸到這一新型和極具開發潛力的市場中去。一個完善的旅遊電子商務系統至少應該提供如下功能：

（1） 信息查詢服務：其中包括旅遊服務機構相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅遊景點信息、旅遊線路信息以及旅遊常識；

（2） 在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅遊線路等方面的實時、動態的在線預訂業務；

（3） 客戶服務：提供可實施Internet在線旅遊產品預訂的客戶端應用程序。利用這種預訂客戶（指通過系統進行預訂的個人以及機關團體）可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅遊服務機構）進行實時的網上業務洽談，管理自己的預訂記錄；

（4）代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅遊產品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網上業務洽談、管理其旅遊產品的預訂記錄、查閱它的帳目。

通過上述服務，使旅遊者可以坐在家中、辦公室里就能夠憑借接入Internet的計算機進入該系統，查詢到前往城市的相關旅遊信息（如城市簡介及旅行常識、旅遊景點和線路、酒店、票務代理中心、旅遊社等）；輕點滑鼠，就可以根據自己的需要和旅行預算選擇並預訂入住酒店
及相關服務（如客房、娛樂、餐飲、交通以及接待等）、旅行社的旅遊線路和導游服務以及往返機票等。整個過程方便快捷，費用節省。

5. 如何在電子商務中實現個性化營銷

我這里有份粉絲經濟的學習筆記,不知到能不能幫助您?

6. 電子商務中'個性化指的是什麼和個體相匹配

電子商務中個性化指的是服務，產品，廣告內容和個體相匹配。

電子商務是以信息網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、信息化；以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的范疇。

(6)電子商務和個性化作用擴展閱讀：

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動。

而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

7. 在電子商務下有沒有個性化的服務的感受

一、個性化信息服務

個性化信息服務的研究起源於1995年卡內基．梅隆大學的RobertArmstrong等人在美國人工智慧協會上提出個性化導航系統，由此掀起了世界范圍內的個性化學術研究的熱潮，現在許多公司也紛紛推出各自的個性化系統，提供其個性化服務。國內學者認為，個性化信息服務是指能夠滿足用戶個體信息需求的服務，是根據用戶提出的明確服務要求，或通過對用戶個性，使用習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息服務。目前，個性化信息服務是全世界信息服務的研究熱點，傳統的通用信息服務正在逐漸向個性化信息服務過渡。

二、電子商務環境下的個性化服務的內涵

電子商務環境下的個性化服務是個性化信息服務在電子商務中的拓展，也是個性化信息服務目前的重點應用、發展和研究的領域。電子商務環境下的個性化服務是指在電子商務模式下，商家可以通過客戶訪問其站點來獲取客戶的資料信息及訪問信息等，然後利用Web數據挖掘技術對這些信息進行分析處理，指導企業的商業決策，使商家根據自己用戶的需求有針對性地開展電子商務活動，從而實現個性化信息服務，提高客戶的關注度和滿意度，實現商家和客戶雙贏的局面。電子商務環境下的個性化服務的實質是一種以客戶需求為中心的Web服務，如圖1所示，其中的「客戶分析模塊」的主要功能是學習客戶的特性，創建客戶的訪問模型，並且通過相關技術處理和Web資源為客戶提供個性化的服務。

三、電子商務環境下可提供的個性化服務

電子商務環境下的所能提供的個性化服務可以分為以下幾種，具體參看圖2所示。

1．個性化界面的定製。界面個性化是客戶根據自己的需求與

喜好，對電子商務網站的個人使用界面進行個性化的設計，主要包括模塊的布局、功能模塊的顯示與隱藏、按鈕的樣式，圖片的選擇、界面色彩的設計以及商品顯示的方式等。根據調查顯示，對

163《商場現代化》2009年3月（上旬刊）總第568期

客戶提供的個性化界面的設計可以提高對電子商務網站的關注度。目前，雅虎，網易和新浪已推出了類似的服務。

2．個性化商品的定製。當前社會是一個突顯個性的社會，電子商務網站可以根據自己的產品的特點，給用戶提供個性化產品的設計。例如，Nike公司為滿足消費者的個性要求，推出了產品的個性化定製，客戶可以自由選擇運動鞋的款式和配色，可以將自己的名字和喜歡的數字製作在鞋面上，非常有個性而且不會與別人重復。在網站上提交自己設計好的樣品後在網上支付貨款，要不了多久客戶所設計的獨一無二的鞋子就會寄到的家中。個性化的商品已經成為新一代潮流的選擇，而自由訂制或者DIY商品又將成為最具潛力和發展空間的項目。

3．個性化服務的定製。電子商務網站可以根據客戶的個性特點和需求，提供多種服務方式，例如在線咨詢、電子郵件、手機簡訊、電話服務、專家咨詢、服務軟體（天氣軟體、新聞軟體等）等服務方式。客戶可以通過這些個性化的服務方式了解待售商品的更新、價格和品種等信息。此外，還可以根據客戶反饋的信息和要求，提供一些特別的服務，例如可以向客戶提供交互的多媒體信息服務，如商品的三維動畫模型、動畫影像資料、聲音、文字等多媒體信息。

4．商品的個性化推薦。電子商務網站在為用戶提供越來越多選擇的同時，其站點結構也變得更加復雜，用戶經常會遇到「數據超載」和「信息迷航」，很難順利找到自己所需的商品。電子商務網站的個性化推薦系統可以不斷地學習客戶的特性為其創建相應的訪問模型，在推薦之前根據客戶的訪問模型，直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購物過程。在日趨激烈的電子商務競爭環境下，個性化推薦系統能有效吸引用戶，提高客戶忠誠度與商品的銷售量。

5．商品的個性化檢索。在Internet上有成千上萬家電子商務網

站，要找一個既便宜又滿足需求的網站購買相關產品並不容易。商品的個性化檢索服務可以較好的解決這個問題，使客戶可以在更大程度上享受網路購物的便利與實惠。商品的個性化檢索服務是根據用戶的興趣和特點進行檢索，提供兩種方式：全網檢索和網站內部搜索。客戶可以通過檢索服務，在短時間內找到Internet上眾多電子商務網站和本網站內的相關商品，還可以將商品的圖像、市場價、會員價、簡單介紹和來源網站在瀏覽器上看到。用戶可以直接通過點擊來源網站名的鏈接訪問提供商品的網站的最終頁面，實現在線購物。例如，8848網上購物搜索引擎為中國地區的商品提供了檢索服務。

6．個性化決策支持服務。向客戶提供能夠用於決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題等知識服務方面的規則和模式，目前還處於研究階段，此項服務的開展可以提高電子商務網站的競

爭力，使其更具生命力。

四、實現電子商務個性化服務的關鍵技術

1．Web數據挖掘。基於Web的數據挖掘技術是實現電子商務

電子商務

的個性化服務的關鍵技術，通過Web數據挖掘技術完成收集用戶的各種信息，然後分析用戶數據，進而創建符合用戶特性的訪問

Web數據挖掘的是指將數據挖掘應用於Web，從大量的Web文檔和服務中自動發現潛在的、有用的模式或信息。根據數據挖掘的行為不同，可以將Web數據挖掘分為Web內容挖掘、Web結構挖掘和Web使用挖掘三類。電子商務個性化服務主要採用Web使用挖掘，即通過挖掘相應站點的日誌文件和相關數據來發現該站點上客戶的行為模式，處理流程如圖3所示。

再談我國電子商務發展的思路和戰略

高雲志張慶明西南科技大學

［摘要］目前，電子商務在我國已經取得了一定的成績，以力，但是如何更好的發展適合我國國情的電子商務，為電子商務的發展提供一個可行的發展思路和戰略，更好的參與國際電子商務，是我們值得探討的問題。本文從我國的實際出發，分析了發展我國電子商務的思路，並從政府和企業兩個層面提出了發展的戰略。

數據挖掘的方法包括路徑分析、關聯規則、序列模式、分類規則、統計分析、依賴關系建模和聚類分析等。

2．是迄今為止應用最成功的個性化推薦技術，主要是通過相關演算法分析用戶對商品的評價和感興趣程度，得出興趣相近的用戶和具有相似關系的項目，用來指導推薦。其基本出發點是：客戶是可以按興趣分類的；客戶對不同信息的評價包含了客戶的興趣信息；客戶對一個未知信息的評價將和其相似（興趣）客戶的評價基於最近鄰技術、基於項目評分預測的協同過濾演算法等。3．網站設計技術。對於一個電子商務網站的從設計到運行包括網站的規劃，所採用的開發技術，網站創建後的推廣技術，網站的管理、維護與安全等，每一個環節都不容忽略。網站設計要以用戶需求為導向，設計方便的網站導航，網頁下載速度盡可能快，網頁布局合理並且適合保存、列印、轉發，網站信息豐富、有效，有助於用戶產生信任；網站設計要便於積累網路營銷網站資源（如互換鏈接、互換廣告等）；網站設計要充分體現網站的網路營銷功能，使得各種網路營銷方法可以發揮最大效果，網站便於日常信息更新、維護、改版升級，便於獲得和管理注冊用戶資源，便於獲取用戶的興趣、愛好和相關信息等。

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8. 電子商務的個性化優勢

電子商務的個性化優勢如下：

1. 服務性強，針對不同的客服提供不同的服務；

2. 針對性強，可以更好的微客戶服務。
   

9. 什麼是電子商務個性化、扁平化

這個個性化比較好理解，就是以客戶為導向，為客戶量身訂造專業服務。
扁平化一專次，屬來源於企業組織管理的概念。
管理學中認為，扁平化是一種為解決層級結構的組織形式在現代環境下面臨的難題而實施的一種管理模式。當企業規模擴大時，原來的有效辦法是增加管理層次，而現在的有效辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被「壓縮」成扁平狀的組織形式。