電子商務客戶服務實踐報告

A. 電子商務實習報告（關於B2B B2C C2C)的

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。「中國網路營銷網」 Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。
SSL(安全套接層協議）SET(安全電子交易協議）電子商務的定義：
首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網路，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標准，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯系起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質;
B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七類電子商務模式等等
其中
B2B為B2B = Business to Business，推薦的平台有ttnet，阿里，中國製造
B2C = Business to Customer，推薦平台，淘寶
C2C = Customer to Customer
B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government)

B. 電子商務社會實踐報告格式

一個樣本,以前學電子商務時做的策劃,希望有用.

目錄
1、計劃描述
2、產品服務
3、經營環境分析
4、創業計劃的實施
5、風險分析及彌補方法
6、系統開發計劃和邏輯方案
7 、小組總結
1、計劃描述
1.1 名稱及性質：
全名為寵緣網，主要致力於致力於寵物服務行業市場的拓展，推廣"專業、規范、熱情、敬業"的和諧服務理念，提供各種信息交互和溝通，為廣大寵物愛好者提供優質的服務。
該網站並非一個純商業結構的網站，更多的是作為一個信息平台為消費者提供方便，在提倡人與動物和諧相處的今天寵物更多的被關注，我們將推廣寵物業，使人們真正感受到責任。

1.2 創業背景：
隨著中國生活水平的持續提高和家庭規模的縮小，飼養寵物已經成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規模，同時展現巨大潛力。
專家認為，根據規律，一個國家的人均國內生產總值（GDP）在3000到8000美元（5300－1萬4000新元）之間，寵物行業就會快速發展。中國一些沿海城市已經達到這個水平。因此，盡管中國各大城市政府都執行了嚴格的寵物飼養限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。
北京、上海、廣州、重慶和武漢被並稱為「中國五大寵物城市」，因此寵物市場在武漢具有巨大的商機。

1.3 創業概念：
有些人會覺得網路寵物中心並不特別，但寵緣網最特別的是，本網站除了最基本的寵物信息交流以外還設有一個特別的環節----寵物培訓中心。如表演類培訓、特技培訓、競技運動訓練、行為改良訓練、工作能力訓練、專業馴養需要培訓等。
2、產品服務
2.1 網站內容與價值：
愛狗地帶（提供各種求購、出售狗狗的信息，各寵物的信息，相當於一個狗類超市）
寵物之家（寵物用品，如狗食、狗糧、狗鏈等物品的在線購買）
狗迷樂園*論壇（方便大家交流經驗和心得體會）
名犬排行榜（國內外名犬排行和相關新聞的最新的寵物動態）
愛狗手冊（發布一些關於狗類飼養、訓練、休閑、造型等的方法，科學喂養寵物,讓人和寵物更健康,更密。）
明星集中營（提供各類狗狗的照片，狗類攝影大等）
尋醫問葯（提供寵物醫院的信息，在線寵物問題解答等）

2.2 服務方式：
在線信息發布服務和完善的售後服務。在線信息咨詢或者是瀏覽，顧客在這里可以查看到最新最准確的信息，可以了解關於寵物的最新動態 ，也可以為自己的愛犬尋求更多更專業的機會；購買的顧客在使用中如有什麼問題可以及時的反饋給我們，我們將有專門的工作人員負責解決。

2.3 服務理念：專業、規范、熱情、敬業
專業指對信息的准確性要有一定的權威保障。規范指運行必須規范合理合法。熱情指對待顧客要盡心盡力。敬業指我們的公司成員在工作的過程中要盡職盡責。
3、經營環境分析
3.1 市場現狀分析：
武漢是中國第5大養寵物的城市，總數量超過60萬只，其中狗達到20萬只，近年武漢寵物數量更以每年20%的幅度遞增，全市每月寵物消費額近百萬元，而5年前只有 幾萬元。
中南社會調查研究所2001年11月調查顯示，全市共有49萬個家庭養寵物，其中90．7％是出於對動物的熱愛和增加生活樂趣，趕時髦的僅9．3％；97．3％的寵物都能享受到特保兒般的優厚待遇，花在寵物上的各項開支每年達2億元。與1999年相比，武漢的養寵物戶新增了3．7％，寵物的花銷也有增加。其中，購買寵物的首次投入由戶均90元增加到104元，寵物衣、食、住、玩等方面的月生活費由戶均42元上升到了57元，醫療費由戶均年支出104元增加到122元。
目前武漢市寵物經濟在全國處於中等水平，其上升空間巨大。是一個價值龐大的產業，還可以創造數以千計的就業機會。

在寵物交易方面，武漢市寵物的交易場所主要集中在各大花鳥市場，江北以武漢港、武勝路及火車站的規模較大，江南則主要集中在徐東路一帶。這幾處幾乎囊括了武漢目前所能買到的所有寵物種類，僅武漢港（原濱江）花鳥市場一地，寵物狗每月的銷售額就可達到數十萬元。目前，武漢寵物用品及食品市場絕大多數被外地或進口廠商瓜分，而且價格非常高。在新世界百貨、SOGO等商場，寵物服裝花色繁多，連時下流行的唐裝都有了狗樣式，還有精美的梳子、發卡、床、沐浴液、香水……幾乎人有的用品寵物都有了。 但武漢本地企業對這一行的重視程度不夠，從寵物服裝到貓糧狗糧，這些產業的進入門檻都不高，武漢市部分廠家十分熱衷於寵物服裝的出口業務，卻對本地需求視而不見，商家甚至要到廠家去「求貨」。所以，建立一個具有一定信息含量的服務網是很有必要的。

3.2 消費者分析：
3.2.1消費者需求：現在消費者對寵物狗的需求不僅僅停留在一個牌照一個窩就可以滿足的階段，更多的家庭將自己的寵物視為自己家庭的一員，也想讓他們擁有和人一樣的待遇，針對這一狀況，我們開設有寵物超市和其他信息提供，出售關於寵物的物品，如狗鏈、狗毛刷、玩具頂，使消費者可以為自己的寵物買到齊全合適的商品。

3.2.2消費者分析及對策：
對於一般消費者，只是需要得到關於寵物的信息，本站有強大的 信息庫供他們查詢，同時設有論壇便於交流。
對於挑剔的消費者，設有意見反饋區，將顧客的不滿及時的反映給我們，我們將盡最大的努力改進並及時通知該顧客。
對於比較熟悉各類寵物網的顧客，一般的寵物信息他們都非常了解，只有特殊的增值服務可以吸引他們，讓他們得到和別的網站不一樣的利益，擇優而取。
對於加盟企業，主要是想樹立品牌形象，則可以幫他們提高暴光率，提高知名度。

3.3競爭分析
3.3.1競爭對手分析：武漢花鳥寵物市場地點分散且品種不齊全，主要競爭對手為武漢寵物網，其經營理念是強調人與動物的和諧，更多的將寵物視為人類的一種責任。該網站以論壇形式展開對寵物的一系列服務，設有醫療、市場、徵文、收養、課堂等內容，讓寵迷以論壇形式交流經驗。

3.3.2競爭優勢：
1. 結合多項服務：寵緣網提供了相當多樣的服務內容，包括寵物的相關商品販賣、寵物飼養經驗談、信息留言板以及寵物展覽會外，更提供寵物培訓，為喜愛養寵物的人提供寵物由購買至親密接觸的全方位服務。
2. 加盟增加服務范圍：除了固定合作的寵物商家外，寵緣網也以加盟的方式招覽寵物的相關行業進駐網站，一方面增加各加盟者的曝光率，另方面也能藉由集合不同屬性的店家，增加網站服務的功能，如寵物培訓中心即是一例。
3.相對於一個集各種寵物信息於一身的寵物網來說，我們網站主要針對的是寵物狗的市場，類別小但是信息含量大而且集中，便於寵迷的直接查找。
4、創業計劃的實施
4.1 商務戰略：
在公司現有的資源條件下，如何充分利用自己的優勢來實現利潤最大化?這是管理者最關心的問題.首先我們要認識到自己的核心競爭力，本網站與其他寵物網相比最大的特色就在於「寵物培訓中心」，在本網站購買商品的顧客可以憑借一定的證明到培訓中心參加免費的寵物培訓，成為會員的可以在線培訓。

為了讓網站有一定的點擊率，我們將以電視廣告、報紙媒介、彩頁海報等方式來加大宣傳力度。出此以外我們將有完善的售後服務體系，設有意見反饋區和咨詢處，保證顧客購買的合法性和購買後出現問題的解決及時方便。

4.2 營銷策略：
本網站寵物狗的購買方式主要是買方和賣方自主決定，本網站只作為提供信息的平台，但是網上超市設有關於寵物狗的用品在線訂購，顧客挑選到合適的商品後直接提交訂單，我們將負責商品的送貨。
商務活動中可採取促銷的形式，不定期的對一些商品採取促銷，是顧客得到真正的實惠，從而使我們擁有大量的忠實顧客，增加在同行業中的競爭力。
5、風險分析及彌補方法
據資料顯示，上網購買率僅占來客訪問率的1%，超市購買率為24%，郵購為3%--4%.從對比中顯示網上經營公司由於自身條件,存在一定的風險性，其主要風險在於以下幾個方面：
1.寵物服務網並非純商業網站，因此資金初期周轉有一定的難度，成本回收期可能較長，所以在開發階段就要盡量減少成本消耗，同時制定相應的長期計劃。

2.與傳統的寵物市場相比，網上寵物服務網少了顧客親自檢查寵物現實狀況的環節，顧客不能親眼看到寵物則無法確定其是否屬於健康狀態，會產生購買顧慮.為此，我們除要求賣方有寵物的照片展示外還要求 出示相關健康證明、飼養許可證，如有條件可以展示寵物視頻，在一定程度上增加購買者安全心理。
3.網站有可能成為不法分子犯罪的工具，如提供虛假消息、黑客利用網站數據傳播病毒等，我們將嚴格按照有關政策法規嚴格審查買方和賣方的認證，建立牢固的安全體系，保證交易的合法性，盡量避免這種情況的發生，提高網站的信譽。
6、系統開發計劃及邏輯結構
6.1系統開發計劃：
公司採用外購整體網路服務方式，盡量減少網路維護費用和通信費用。網站定位於直觀、方便、簡潔。主要分為信息公布、在線購買、網站管理三大模塊，網頁設計要求活潑，動態性強。

6.2系統邏輯結構

小組總結
在此次電子商務公司模擬的開發和設計過程中我們遇到很多困難，比如對所要開發的市場究竟有多大並不熟悉，對要發展的領域的發展趨勢並不熟悉，不了解一個真正意義上的電子商務公司的運行過程等等，這些對我們來說都是在制定計劃的過程中不能不考慮的問題，但是通過我們小組成員的共同努力，我們順利完成任務。
在准備階段，小組分工明確，使每個人都有具體的任務和目標，在調查和搜索階段能夠有個明確的方向，在制定計劃階段信息共享，全面的分析後擬訂一個合理方案。項目計劃的開發和我們的努力是分不開的，項目計劃的成功與我們每個人息息相關，這培養了我們的團隊精神，也懂得了合作的含義，對我們來說是一次珍貴的體驗。

C. 電子商務實踐報告

電子商務之網上商店開店的開設
電子商務是在Internet開放的網路環境下,基於瀏覽器/伺服器應用專方式屬,實現消費者的網上購物,商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式,雖然我國電子商務發展起步比某些發達國家晚,但我國電子商務具有巨大的生命力,隨著互聯網和寬頻上網的普及,電子商務在中國異軍突起,並日益滲透到人們的日常生活中.特別是基於C2C模式的電子商務,這種在某個公共網路平台上開設網上商店的行為越來越多,越來越受到人們喜歡和關注.電子商務是運用現代通信技術,計算機和網路技術進行的一種社會經濟形態,其目的是通過降低社會經營成本,提高社會生產效率,優化社會資源配置,從而實現社會財富的最大化利用.本文分為四個部分,第一部份概述了電子商務定義,特點與優越性;第二部份分析電子商務的模式;第三部分網上商店開設步驟及注意事項;第四部份,論文設計總結.

D. 適合大一的電子商務社會實踐報告

大一的這一個電子商務實踐的話，可以根據一個一個點然後進行寫一下，比如你通過這個時間段，然後選擇在哪家公司之類的，這樣的話可能會好一點。

E. 急求！！！！暑期社會實踐調查報告！！！！3000字的！！我專業是電子商務！！

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規范化的標題格式，即「發文主題」加「文種」，基本格式為「××關於××××的調查報告」、「關於××××的調查報告」、「××××調查」等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

F. 我是個中學生，學的專業是電子商務，學校要求我們根據實踐過程寫份實踐報告應該怎麼寫，大家能教我嗎

我寫抄過一個報告也獲襲過獎
我也不是學電子商務的
下面內容只是關於實踐報告方面的參考
一般寫報告都有格式
一，前言（寫報告的原因，目的和所用的方法，大概200字左右）
二，目錄（就是你包含的內容排列起來看起來整個結構更清晰而已，有圖僅供參考）
三，主要內容（按照你的目錄裡面的內容，也按照你目錄裡面的點一步步完善進去，目錄就是一個框架，當然要有所符合的配圖和各種各樣的數據，然後配圖和數據可以用 圖一 圖二..這樣去標注）ps篇幅最好多一點，圖和數據也是
四，總結（整個實踐報告的收獲，對於整個重要過程的概述，有結論就得出了什麼結論之類的，200-300字左右）
五.體會收獲（想寫作文一樣大發感想，當然就算沒學到什麼你也要寫這個過程中你學到了什麼）
這應該是最簡單的格式了吧.

字沒怎麼練過丑不要介意！
應該還是看的清的
望成功

G. 電子商務實踐報告怎麼寫

實習地點：電子商務試驗室
實習目的：了解b2b，b2c的基本流程，掌握現代電子商務的基本操作，運用電子商務的知識去解決實際中的問題，通過電子商務使購買和賣出更加的方便。在電子商務的作用下，使人們的生活更加的便捷。

實習內容：
通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識：
b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網路來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的「千言萬語」。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／10。其次對於買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限於原有的幾個商家。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現「零庫存管理」。
(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。
(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

H. 關於電子商務的社會實踐報告

大學生眼中的電子商務調查報告

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數據交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業管理專業的 必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業的 必修課程。在教學實踐中，北方交大已經形成由教師的電子教案、學生的電子作 業、互動式的遠程網路教學系統以及電子商務網路案例教學模擬試驗等構成的全 方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網路教育試點，已經在網際網路上實現了「 電子商務」課程的遠程網路教學。「電子商務」是北方交大學生們的熱門話題之一。

那麼，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？*****年底，由 www.ec21cn.com 與北方交通大學電子商務協會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查採用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經濟、管理、法律、運輸等多個專業，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什麼是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能說出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什麼是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？ 對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數據顯示，大學生們對電子商務表現了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會 有很大影響的佔23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規模的學生佔46%；認 為中國目前發展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的佔31%。這一方面說明 在校大學生對電子商務的發展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說 明，我國電子商務的人才培養和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想像的高速度發展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發現，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅佔32%，MBA佔80%，大部分非經濟管理專業的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。 在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研 究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發表一些自己的看法，且這部分人全部是 經濟管理類學生。可見，在深入系統的學習中，電子商務逐漸體現了它的學科性 ——以經濟管理為主。在這方面，經濟管理類的學生有其專業的優勢。但是所佔 比例之少，尤其是其他專業無人了解的現狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業和信息通信專業。研究生中也僅 有4人表示自己曾鑽研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數字是相當 低的，僅占總人數的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發展 的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業、法律專業的學生有獨特的 優勢，但尚未引起經濟管理專業的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自 己已經很近的學生並不多，對此投入很大精力的學生更少。 對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數最多。經分析，除去開設電子商務課程的專業，大部分本 科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專 業書籍與廣播電視上學習相關知識的並不多。

調查數據顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍 是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節，系統介紹電子商務知識的報刊並不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯網世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經 過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普 及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載 的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所佔的比例超過15%。

最後，在沒有任何組織的前提下，大多數學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發展動態和最新技術應用。

通過調查我們發現，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統 全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與 教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發展與壯大。