1. 全國2010年1月高等教育自學考試 電子商務概論試題的答案
全國2010年10月高等教育自學考試電子商務概論試題
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1.RSS技術是一種( )
A.非同步通信技術 B.同步通信技術 C.信息聚合技術 D.信息分類技術
2.「網路的價值等於網路節點數的平方」是( )
A.達維多定律 B.梅特卡夫定律 C.邊際收益遞增規律 D.摩爾定律
3.聯合國牽頭制定的EDI標準是( )
A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT
4.內聯網的英文是( )
A. Intranet B. Internet C. Extranet D.Net
5.法律咨詢網站提供的電子商務產品屬於( )
A.有形產品 B.無形產品 C.數字產品 D.電子產品
6.下列不屬於安全認證技術的是( )
A.數字簽名 B.智能卡 C.數字信封 D.電子錢夾
7.起始價格高，競價過程中價格不斷向下調整，直到有競標者願意購買，這樣的拍賣被稱為( )
A.荷蘭式拍賣 B.英式拍賣 C.反拍賣 D.第二價位秘密競標
8.企業生產產品或服務以吸引顧客購買和使用的一系列業務活動稱為( )
A.利潤源 B.利潤杠桿 C.利潤對象 D.利潤點
9.下列不屬於電子商務系統中介組織的是( )
A.支付中心 B.認證中心 C.客戶中心 D.物流中心
10.按照實施主體劃分的企業電子商務采購模式是( )
A.進貨型、單獨業務型和定製采購模式 B.戰略支援型、部門統合型采購模式
C.電子郵件招標和網上拍賣采購模式 D.賣方、買方和第三方采購模式
11.企業流程重組的英文縮寫是( )
A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC
12.聚合眾多個體消費者形成相對較大的采購訂單獲得更大的優惠空間，這種電子商務模式屬於( )
A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B
13.電子商務對企業組織結構的影響是( )
A.趨於層次化 B.趨於扁平化 C.趨於垂直化 D.趨同化
14.PEST分析是( )
A.銷售增長率和市場佔有率分析方法 B.五力分析
C.政治、經濟、社會和技術分析方法 D.優勢、劣勢、機會和威脅分析
15.下列選項中，屬於電子商務時代生產模式的特點是( )
A.服務業以更快的速度增長 B.大規模生產 C.動態貿易的出現 D.個性化服務
16.企業繞過競爭對手的勢力范圍，面向較易進入的市場發起攻擊，拓展自己的市場范圍，這種進攻戰略稱為( )
A.迂迴進攻 B.側面進攻 C.正面進攻 D.包圍進攻
17.下述關於電子商務采購的敘述中，正確的是( )
A.電子商務采購從商業模式上來講，以企業間采購和政府采購為主
B.不同企業的電子商務采購活動採取的步驟完全相同
C.電子商務采購系統功能並不復雜
D.電子商務采購都是基於EDI的
18.下列選項中，不屬於市場合作戰略的是( )
A.與傳統企業合作 B.與相關行業合作 C.職能拓展戰略 D.集中化戰略
19.常用的非對稱加密演算法是( )
A.POS B.DES C.RSA D.DTS
20.VAN的中文含義是( )
A.互聯網 B.增值網 C.內部網 D.外部網
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
21.電子商務支付技術安全協議SSL包括（ ）
A.消息加密協議 B.信用卡協議 C.安全電子交易協議 D.握手協議 E.標准協議
22.劃分市場結構的標准包括（ ）
A.企業的產品種類 B.企業控制價格的能力 C.企業產品的標准化程度 D.企業聚合能力 E.企業進入市場的難易程度
23.移動電子商務提供的服務有（ ）
A.銀行業務 B.訂票 C.交易 D.物流 E.娛樂
24.傳統企業流程模式的缺陷有（ ）
A.流程分工過細 B.組織結構過於柔性化 C.不利於資源重組 D.分工導致企業的管理機構臃腫 E.分工導致企業員工技能單一
25.訂貨子系統和供貨子系統包括的模塊有（ ）
A.信息管理模塊 B.電子采購模塊 C.訂單生成模塊 D.報表列印模塊 E.電子支付模塊
三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
26.簡述長尾理論的基本原理。
27.簡述電子商務產品的發展趨勢。
28.簡述在電子商務環境下，企業電子商務流程重組的內容。
29.簡述政府在電子商務中的角色定位。
30.簡述電子商務市場經營業務戰略的主要類型。
四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)
31.ML是一家生產男式襯衫並在網上直銷的公司，所銷產品占同類市場的28.4％。目前，ML的產品配送業務絕大部分委託第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體系。請回答：
(1)ME實施第三方物流可能帶來的益處。
(2)ML實施第三方物流可能存在的風險。
32.在全球倡導「低碳經濟」的環境下，BYD公司計劃在原有產品的基礎上，設計推出高效混合動力型轎車，消費人群定位為青年人。由於對新開發的轎車外觀、價位和性能還不能確定，該公司決定對原有產品的使用和改進意見進行網上調研。假如你是該網上調研活動的負責人，請回答下列問題：
(1)網上調研的一般步驟有哪些?
(2)選用兩種網上直接調研方法，並簡單設計如何實現。
五、材料題(本題16分)
33.美國AEI公司材料
美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以「提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出」為主營業務。1997年，鑒於商業機構和普通客戶使用網際網路的數量不斷增多，旅行社咨詢人員短缺，傳統經營模式成本增加等原因，公司著手開展網上業務，進行戰略轉型。
1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發了AEI網上預訂系統。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養客戶使用網上預訂。公司增加了網站自動回復系統，解答客戶的疑問。
AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對網際網路熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯系。1999年，AEI公司網上贏利主要依賴於這類客戶中的300多個企業客戶。
AEI公司還致力於了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優惠項目來調整旅行計劃，可節省20％左右的旅行費用。
AEI公司運用網路跟蹤技術記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還採用先進的安全系統保證網上預訂系統的安全和客戶檔案的安全。
根據上述材料，回答下列問題：
(1)什麼原因促使AEI公司的戰略轉變?
(2)具體分析AEI公司客戶關系管理的要素。
(3)什麼是二八法則?案例中誰是AEI公司有價值的網路客戶?
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一、選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每個題目有一個或幾個正確答案，請將正確的答案填寫在打題卡的相應位置，多選少選皆不得分。）
1、（C ） 2、（A）3、（D）4、（B）5、（B）6、（D）7、（A）8、（A）9、（D）10、（A）11、（C）12、（C）13、（A）14、（BCD）15、（ABD）
二、名詞解釋（共5題，每題4分，滿分20分）
1、數字簽名：數字簽名（digital signature）技術是將摘要用發送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者（1分）。接收者只有發送者的公鑰才能解密被加密的摘要，然後用Hash函數對收到的原文產生一個摘要，與解密的摘要對比，若相同，則說明收到的信息是完整的，在傳輸過程中沒有被修改，否則，被修改過，不是原信息。同時，也證明發送者不能否認自己發送了信息（2分）。.這樣,數字簽名就保證了信息的完整性和不可否認性（1分）。
2、通信協議 ：通訊雙方在通信時使用的約定（2分）。在INTERNET上存在著大量的協議（1分），如：TCP/IP協議、HTTP協議等（1分）。
3、數字證書：數字證書(digital ID)又稱為數字憑證、數字標識。它含有證書持有者的有關信息，以標識他們的身份（2分）。證書包括以下的內容：證書擁有者的姓名；證書擁有者的公鑰；公鑰的有效期；頒發數字證書的單位；頒發數字證書單位的數字簽名；數字證書的序列號（2分）。
4、數字現金 ：是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值（2分），是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購買商品或服務時使用的一種交易媒介（1分）。電子現金與信用卡不同，每個用戶的錢都是掛在自己貨幣系統的帳號上，交易的結果都是從一個持卡人帳戶到另一個持卡人帳戶的數字形式的「鈔票」的轉移。它比信用卡方便，在進行聯機購物時，可通過INTERNET把錢轉給賣主，而無須經過銀行及電子資金轉帳系統（1分）。
5、網上零售：網上零售（B2C）是個人通過INTERNET購買商品或服務（2分）。購買者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過INTERNET下定單，通過網上付款或離線付款，賣方處理定單，網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程（2分）。
三、問答題（共4題，每題5分，滿分20分）
1、什麼是電子商務？ 簡述電子商務的特點。
用電子工具從事商務活動（2分）。特點：（1）高效率（2）低成本（3）個性化
（4）交互性（3分）。
2、INTERNET提供的基本服務有哪些？並分別解釋。
（1）WWW服務：WORLD WIDE WEB，簡稱WEB，翻譯作萬維網（2分）。（2）電子郵件服務（1分）（3）FTP服務（文件傳輸服務）：在INTERNET上兩台計算機之間進行文件傳輸。（1分）（4）TELNET服務（遠程登錄服務）是本地計算機連到遠方的一個遠程計算機上，使本地計算機成為遠程計算機的一個終端（1分）。
3、符合哪些特徵的商品將會有更多的銷售機會？
符合下列征的商品將會有更多的銷售機會：
（1） 有一定的品牌知名度。
（2） 容易進行數字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。
（3） 由信譽高的商家提供安全保障的商品。
（4） 價格有競爭優勢的商品。
（5） 能重復購買的商品，如日用品。
（6） 有標准規格的商品。
（7） 能用多媒體有效展示的商品。
（8）消費者熟知的包裝商品，這些商品在傳統的商店也不能被打開包裝出售。
評分標准：在上述特徵中概括出5條以上即可得滿分，其中，每答對一條得1分。
4、網上商店的模式主要有哪些？
（1）傳統的（或典型的）網上商店（2分）
顧客在網上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在網上訂貨，大多數的商品都有庫存，接到定單或貨款即發貨。如8848網上商店等。
（2）虛擬商店/電子中介店（1分）
這類商店沒有自己的庫存，但卻安排和完成銷售。「空買空賣」。有利之處：減少庫存和基礎設施費用；提高網上購物的效率。關鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩定良好的關系和穩定的供應鏈、更為科學的管理物流。
（3）聯合商店（2分）
將現實商店和虛擬商店聯合起來的一種經營方式。採取此方式的多為一些已有傳統商店的商家。將互聯網銷售作為一個互補的銷售渠道。對於傳統零售商來說，把商務拓展到互聯網上能增加自己的顧客群基礎，以前由於距離時間等原因不能來買東西的顧客可以在網上采購了。
①傳統商店的存在可以增加其虛擬商店的穩固地位；
②虛擬商店的存在又可以促進傳統商店的銷售。
四、作圖題（共1題，每題10分，滿分10分）
圖示並解釋非對稱密鑰加密解密過程。
對稱密鑰系統並沒有真正解決問題。如果接收者不知道這個密鑰怎麼辦，是否將密鑰傳過去？這又面臨著把這個密鑰加密的問題。於是就有了下面的公鑰和私鑰系統，又稱公開密鑰密碼體制。它出現於1976年，最主要的特點就是加密和解密使用不同的密鑰，每個用戶保存著一對密鑰——公鑰和私鑰，因此，這種體制又稱雙鑰或非對稱密鑰密碼體制（2分）。
它使用兩個密鑰，如果一個用於加密，另一個可用於解密。較著名的是RSA演算法，是由Rivest,Shamir,Adleman三人發明的。兩個密鑰是兩個很大的質數，用其中的一個質數與原信息相乘，對信息加密，可以用另一個質數與收到的信息相乘來解密。但不能用其中的一個質數求出另一個質數。每個網路上的用戶都有一對公鑰和私鑰。公鑰是公開的，可以公開傳送給需要的人；私鑰只有本人知道，是保密的（1分）。
在發送保密信息時，使用接收者的公鑰進行加密，接收者使用自己的私鑰即能解密，別人不知道接收者的私鑰則無法竊取信息。在對發送者進行確認時，由發送者用自己的私鑰對約定的可公開信息進行加密，接收者用發送者的公鑰進行解密；由於別人不知道發送者的私鑰，無法發出能用其公鑰解得開的信息，因此發送者無法抵賴。其典型代表是RSA體制（1分）。其加密解密過程如圖4.2所示。（3分）
圖4.2 非對稱密鑰加密解密過程
特點（2分）：
（1）密鑰是成對生成的，這兩個密鑰互不相同，一個用於加密，另一個則用於解密；反之亦然；
（2）不能根據一個密鑰推算得出另一個密鑰；
（3）一個密鑰對外公開，稱為公鑰，另一個僅持有人知道，稱為私鑰；
（4）每個用戶只需一對密鑰即可實現與多個用戶的保密通信。
對稱密碼系統的缺陷之一是通信雙方在進行通信之前需要通過一個安全信道事先交換密鑰。這在實際應用中通常是非常困難的。而雙鑰密碼體制可使通信雙方無須事先交換密鑰就可建立起保密通信。但是雙鑰體制演算法要比單鑰演算法慢得多，因此，在實際通信中，一般利用雙鑰體制來保護和分配（交換）密鑰，主要用於認證（比如數字簽名、身份識別等），而利用單鑰體制加密消息（1分）。
五、案例分析題（共2題，第1題5分，第2題15分，共20分）
1、 (1)智能卡就是嵌人了一個微處理晶元的塑料卡，在晶元里存儲了大量關於使用者的信息。 (2)Mondex卡需要一個特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結賬台上安裝專用的刷卡器。互聯網用戶可用Mondex卡在網上轉賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由於Mondex卡以電子形式儲備真正的現金，用戶因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結算的優點，Mondex卡要求立即支付現金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。
2、（1）（3分）①互聯網的迅速發展；②網上廣告的優勢；③美國政府的推動。
（2）（6分）①受眾范圍廣；②價格便宜，方便修改；③精確統計；④靈活的交互方式。
（3）（3分）①普及率低；②可供選擇的廣告位置少；③創意空間有限；④收費模式不成熟。
（4）（3分）①形式靈活；②製作簡單；③空間較小；④富有吸引力。
3. 全國自考電子商務概論復習知識點
一、復習提示
一)本章學習要點與邏輯結構
通過本章的學習，考生應該掌握確定電子商務的效益目標和成本目標，確定哪些電子商務項目需要外包，決定網路主機服務方式，採用規范的項目管理技術來計劃和控制電子商務實施以及為電子商務項目配備人員，能夠獨立完成實施電子商務的業務計劃。
本章以電子商務的業務計劃的各個組成部分為線索進行講解，其邏輯結構如下：第一節講解了如何設定業務計劃的目標。主要是設定效益目標、成本目標、確定潛在效益，並進行效益和成本的比較。第二節主要講解了內部開發與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節講解在電子商務的開發的不同階段應採取的不同監督管理手段。主要有項目管理、人員選配並在項目結束後進行事後審計。
二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求
1、確定電子商務的效益目標
識記實施電子商務的業務計劃的內容、效益目標的概念;領會如何衡量效益目標;在應用水平上要求能夠根據實際情況設立電子商務效益目標。
實施電子商務的業務計劃應包括下列這些方面：確定開始的目標;控制這些目標的實現過程;監督其運作過程。
在設定實施電子商務的目標時，經理們應該考慮打算實施項目的范圍和實施時的資源。
開展電子商務的目標應包括預期效益和預期成本。
效益目標之一是為了樹立品牌，另一種效益目標是增加現有營銷，還有的效益目標是提高顧客滿意或降低顧客服務與支持成本。開展電子商務的其他效益可用多種衡量方法進行評價，但通常都用金額來衡量。
2、確定電子商務的成本目標
識記成本目標、潛在效益;領會如何衡量成本目標、如何識別潛在效益;應用水平上要了解如何設立電子商務成本目標、如何對效益目標和成本目標進行比較。
雖然識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但信息技術項目的成本同樣難以估計和控制。除了硬體和軟體成本以外，項目預算還要包括僱用、訓練人員和支付人員工資的成本，這些人設計網站、設計或修改軟體、撰寫內容並運轉與維護網站。
為開展電子商務制定業務計劃的關鍵是識別潛在效益(包括雇員滿意度和公司聲譽等無形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，並比較效益和成本。
3、內部開發與外包
識記外包、內部團隊、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷後作、主機託管服務;領會如何在外包和內部支持之間取得平衡。內部團隊的職責、在什麼情況下採用什麼形式的外包、選擇主機服務的重要因素。
電子商務成功的關鍵是在外包和內部支持之間取得平衡。委託另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為外包。
在確定電子商務哪部分項目需要外包時，首先要組建負責該項目的內部團隊。內部團隊應該負責從設定目標到網站的最終實施和運營的整個過程。
外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。
公司最常採用的電子商務部分外包的方式是主機託管服務。選擇主機服務時要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。
4、電子商務實施的管理
要求識記項目管理的概念，事後審計的概念，電子商務各種人員的職責;領會項目管理軟體的作用和如何確定開展電子商務所需的人員。
管理復雜的商務軟體實施的最好方法是採用正式的項目管理技術。
項目管理是一整套用於計劃和控制為達到某個目標所採取行動的規范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。
不管內部團隊是否決定要外包部分設計和應用工作，都必須確定開展電子商務所需的人員。包括業務管理人員、應用專家、客戶服務人員、系統管理人員、網路操作人員、資料庫管理人員。
電子商務網站建成後，項目的資源就轉到維護和改善網站的運營上了。事後審計是在項目運營後進行的正式復審。
4. 自考電子商務專業基礎會計歷年試題及答案，一定要有答案～！
全國2008年4月高等教育自學考試基礎會計學試題課程代碼：00041
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．明確會計工作空間范圍的基本前提是（ C）
A．會計主體 B．持續經營
C．會計分期 D．貨幣計量
2．復式記賬法是對每項經濟業務都以相等的金額在兩個或兩個以上賬戶中進行登記，其登記的賬戶一定是（C）
A．資產類賬戶 B．權益類賬戶
C．相互關聯的賬戶 D．總分類賬戶和明細分類賬戶
3．某企業10月末負債總額1500萬元。11月份收回應收賬款150萬元存入銀行，用銀行存款償還應付賬款200萬元，預付購貨款100萬元。該企業11月末負債總額為
（A）
A．1300萬元 B．1350萬元
C．1600萬元 D．1850萬元
4．通過試算平衡能夠發現的錯誤是（D）
A．重記經濟業務 B．漏記經濟業務
C．借貸方向相反 D．借貸金額不等
5．下列項目中，不屬於期間費用的是（A）
A．製造費用 B．管理費用
C．財務費用 D．營業費用
6．在實地盤存制下，甲材料期初結存成本為2000元，本期購進材料成本為5000元，期末盤存材料成本為4000元，本期發出材料成本為（B）
A．2000元 B．3000元
C．4000元 D．6000元
7．「本年利潤」賬戶的期末貸方余額表示（B）
A．本期實現的凈利潤 B．本年累計實現的凈利潤
C．本期實現的利潤總額 D．本年累計實現的利潤總額
8．按照賬戶的用途和結構分類，「累計折舊」賬戶屬於（A）
A．調整賬戶 B．盤存賬戶
C．集合分配賬戶 D．計價對比賬戶
9．下列會計憑證中，屬於原始憑證的是（C）
A．收款憑證 B．科目匯總表
C．收料單 D．銀行存款余額調節表
10．下列經濟業務中，應編制轉賬憑證的是（D）
A．預付保險費 B．收回應收賬款
C．支付借款利息 D．應付投資者利潤
11．損益類賬戶期末結轉後應（A）
A．無余額 B．有貸方余額
C．有借方余額 D．借方、貸方均有餘額
5. 2007年7月和2008年7月高等教育自學考試電子商務法概論答案，急需啊！
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6. 全國高等教育自學考試電子商務概論試題的答案(急需)
電子商務概論答案
2003年下半年高等教育自學考試全國統一命題答案
電子商務概論試題參考答案及評分標准
一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
1.D 2.A 3.C 4.D 5.B
6.A 7.C 8.B 9.B 10.D
11.B 12.C 13.A 14.D 15.C
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
16.ABE 17.ABC 18.ABD 19.ACD 20.CDE
三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
21.自動化 22.檢索 23.成本 24.定製 25.物理
26.結算 27.需求 28.定價 29.采購 30.技術
四、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
31.帶寬是單位時間內，通過一條通訊線路的數據量
32.檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟體，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配頁面
33.在線現金存儲是由一個信賴的第三方（如電子銀行）參與到所有電子現金轉賬過程中，他們持有消費者的現金帳號。在線現金系統要求商家先同消費者的開戶銀行聯系，然後再接收消費者的購買請求
34.外向營銷戰略能夠主動地使公司走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯網技術
五、簡答題（本大題共4小題，每小題6分，共24分）
35.（1）工作組的通信
使管理者能夠通過電子郵件、視頻會議和公告牌與員工交流
（2）電子出版
使企業能夠運用WWW等工具來組織、出版和分發人力資源手冊、產品規格和
會議紀要等信息
（3）銷售隊伍生產率
提高了信息在生產部門和銷售隊伍之間、企業和顧客之間的流動速度
36.（1）特洛伊木馬是隱藏在程序或頁面裡面掩蓋其真實目的程序
（2）特洛伊木馬可竊聽計算機的保密信息，並將這些信息傳給他的WWW伺服器，從而構成保密性侵害
（3）特洛伊木馬還可以改變或刪除客戶機上的信息，構成完整性侵害
（4）特洛伊木馬技術是破壞性的活動頁面放進表面看起來完全無害的WWW頁面中，可立即運行並進行破壞活動的技術
37.（1）電子錢包可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款台上所需的其他信息
（2）電子錢包提高購物的效率。消費者選好商品後，只要點擊自己的錢包就能完成付款過程，大大加速了購物的過程
（3）電子錢包非常有用，因為消費者將電子購物車裝滿後，就要到收款台來確認其選擇，這時候會出現一頁或兩頁要求輸入姓名、地址、信用卡號和其他個人信息的表
38.消費者在線階段購買可以結為三個階段：購前准備、購買完成和購後交互
（1）購前准備階段。消費者要在大量信息中尋找和發現能滿足要求的產品，進行選購
（2）購買完成階段。與賣方就購買條件（如：價格、送貨日期等）協商相關的信息流和單證流；在購買構成中進行結算
（3）購後交互階段。顧客服務和支持，目的是解決顧客的投訴、退貨和產品缺陷
六、論述題（本大題共10分）
39.不同公司建立網站的效益目標有：
（1）建立（或疏離）品牌（或提升品牌知名度）
（2）增加現有營銷方案
（3）銷售產品和服務
（4）改善售後服務和支持
（5）管理供應鏈（或提高供應鏈的競爭能力）
（6）進行拍賣
（7）銷售廣告版位
（8）購買產品和服務
衡量方法有：
（1）通過市場調查和民意測驗來衡量品牌的提升
（2）通過銷售量或銷售額來衡量銷售產品和服務
（3）通過顧客滿意度或降低顧客服務於支持成本的情況來衡量售後服務和支持的改善
（4）通過購供應成本的降低或訂單履行時間的縮短來衡量管理供應鏈
（5）通過拍賣量、出價人和賣家數量、賣掉物品的金額和數量、注冊用戶的數量、衡
量網站的拍賣效益
2004年電子商務概論答案：點擊下載
全國2005年10月高等教育自學考試電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.電子商務的發展歷程可分為四個階段，
第一個階段是(C )
A.電子報文傳送技術 B.WWW
C.EFT時代 D.聯機服務
2.電子商務的關鍵技術中，最重要的技術是(B )
A.互聯網 B.資料庫軟體
C.多媒體 D.加密軟體和硬體
3.SSL是(B )
A.安全超文本傳輸協議 B.安全套接層協議
C.文件傳輸協議 D.安全電子交易協議
4.容易受店內廣告影響並很容易改換要采購的產品的購買行為類型是(D )
A.專門計劃購賣 B.簡單計劃購買
C.完全無計劃購買 D.提醒者購買
5.出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。
這種拍賣形式是(B )
A.英式拍賣 B.荷蘭式拍賣
C.密封遞價拍賣 D.雙重拍賣
6.某公司網站是用來改善售後支持的，評價其網站效益目標的主要指標是(B )
A.銷售額 B.顧客滿意度
C.拍賣量 D.訪問者數量
7.訂單獲取的流程結束於(C )
A.識別潛在客戶 B.設計滿足的方案
C.准備訂單 D.向客戶報價
8.下列一級域名中，表示政府組織的是( B)
A.e B.gov
C.net D.com
9.在電子商務系統開發過程中，屬於晚期外包的業務是(D )
A.網站設計 B.網站論證
C.網站開發 D.網站維護
10.「電子數據交換」的英文縮寫是(A )
A.EDI B.ICP
C.FTP D.ISP
11.假如一個電子訂單的收貨地址被改寫，我們就說破壞了(C )
A.數據的及時性 B.數據的防抵賴性
C.數據的完整性 D.數據的即需性
12.IP共享也稱為(A )
A.虛擬伺服器 B.虛擬客戶機
C.伺服器 D.客戶機
13.決定WWW系統性能的因素有(D )
A.硬體與操作系統 B.操作系統與應用伺服器軟體
C.應用伺服器軟體與硬體 D.硬體、操作系統和應用伺服器軟體
14.基準測試的主要領域是(B )
A.資料庫管理系統 B.硬體和操作系統
C.WWW伺服器 D.網路
15.根據摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最適合在線銷售的商品是(D )
A.玩具 B.收藏品
C.服裝 D.圖書
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
16.互聯網上負責傳送和檢索郵件的協議有( AB)
A.SMTP B.POP
C.FTP D.IMAP
E.SSL
17.電子現金的特點有(ABDE )
A.貨幣價值 B.可交換性
C.無隱私性 D.安全性
E.可儲存和檢索性
18.在線零售成功的關鍵策略有(ABCDE )
A.樹立品牌 B.增加庫存
C.降低成本 D.利用定製營銷
E.正確定價
19.電子錢包可以存放(ACDE )
A.信用卡 B.傳統支票
C.電子現金 D.所有者地址
E.所有者的身份證書
20.網站開發的最初階段包括(BCDE )
A.集成階段 B.儲備階段
C.鏈接階段 D.開始階段
E.完善階段
全國2006年10月高等教育自學考試
電子商務概論試題
課程代碼：00896
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.「電子商務是實現業務和工作流自動化的技術應用」。其對電子商務定義的角度是從（ A ）
A.業務流程 B.服務
C.通信 D.在線
2.推動電子結算發展的力量來自（ A ）
A.技術成本的降低、經營成本的降低、在線商務的增加
B.技術成本的降低、庫存的減少、在線商務的增加
C.庫存的減少、處理成本的降低、在線商務的增加
D.經營成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少
3.按照各個時期有代表性的不同技術，可以將電子商務的發展階段劃分成四個階段，其第三個階段是（ C ）
A.EFT時代 B.電子報文傳送技術
C.聯機服務 D.WWW
4.三種最流行的WWW伺服器程序是（ A ）
A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B. Apache HTTP server, Internet Information server, SQL server
C. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL server
D. Apache HTTP server, Netscape Enterprise Server, SQL server
5.WWW伺服器的核心功能是（ D ）
A.網站管理 B.應用構造
C.電子商務 D.對客戶機請求進行處理並做出響應
6.標准通用標注語言是（ B ）
A.HTML B.SGML
C.HTTP D.XML
7.郵局協議的縮寫是（ D ）
A.HTTP B.SMTP
C.IMAP D.POP
8.計算機安全主要為兩大類，指（ C ）
A.密碼安全和隱私安全 B.客戶機安全和伺服器安全
C.物理安全和邏輯安全 D.伺服器安全和通訊信道安全
9.公開密鑰加密也稱（ A ）
A.非對稱加密 B.對稱加密
C.散列編碼 D.私有密鑰加密
10.屬於先付代幣的是（ D ）
A.加密信用卡 B.電子支票
C.第三方授權機制 D.電子現金
11.在線零售商可分為幾類？（ C ）
A.二 B.三
C.四 D.五
12.客戶關系管理三個階段的順序是（ B ）
A.加強關系，建立關系，維持關系 B.建立關系，維持關系，加強關系
C.建立關系，加強關系，維持關系 D.維持關系，建立關系，加強關系
13.eBay是最成功的消費品拍賣網站之一，它採用的拍賣方式是（ ）
A.雙重拍賣 B.英式拍賣
C.荷蘭式拍賣 D.密封遞價拍賣
14.網路營銷的終極目標是（ A ）
A.最大程度地增加利潤 B.提高銷售
C.降低業務成本 D.加強同所有目標群體的溝通
15.代表某個專用網路同互聯網進行通訊的防火牆是（ B ）
A.網關伺服器 B.代理伺服器
C.電子郵件伺服器 D.FTP伺服器
16.下列說法錯誤的是（ B ）
A.智能卡能存儲大量用戶的個人信息
B.Mondex卡可以延期結算
C.Mondex卡是萬事達國際公司的產品
D.智能卡比傳統結算卡更易防止濫用
17.企業間（B2B）的電子商務應用可以是（ C ）
A.工作組的通信 B.社交
C.供應商管理 D.個人理財
18.網站設計人員遵循的可用性原則不包括（ B ）
A.按消費者在鏈接中導航的方式設計網站
B.按公司的組織結構來設計網站
C.設計特徵和色彩使用上保持一致
D.明確標出導航標志
19.網站建設過程中的高級儲備階段有多種方法增強公司核心信息庫的價值，其中一種方法是（ D ）
A.使公司與目標市場實現自動交互
B.使公司更好地利用公司數據從市場上獲利
C.使公司建立起同目標市場、客戶合作夥伴間的溝通
D.確保公司網站上的信息不斷更新
20.互聯網基礎協議（TCP/IP）（ B）
A.不適用於區域網 B.是一種雙層程序（協議）
C.它們在傳輸層工作 D.它們在網路層工作
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.銷售鏈管理的應用結構包括（ DE ）
A.管理應用 B.客戶跟蹤
C.人力資源管理 D.標書和報價生成
E.定價
22.電子商務軟體的功能包括（ ABD ）
A.購物車 B.商品目錄顯示
C.WWW展示 D.交易處理機制
E.編譯流程序
23.在線零售相對郵購具有的優勢包括（ BCD ）
A.庫存方面 B.多種結算方式
C.成本低 D.具交互性
E.省時方便
24.關於數字證書，正確的說法有（ ABC ）
A.數字證書是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序
B.數字證書可用來驗證用戶或網站的身份
C.數字證書有向網頁或電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能
D.數字證書具有下載軟體的功能
E.數字證書具有消除電腦病毒的功能
25.實施電子商務時，需要電子商務的人才包括（ ABCDE ）
A.業務管理 B.應用專家
C.系統管理 D.人事管理
E.網路操作
7. 還有三天就要全國統一自考了，我是學電子商務的，求福建今年7月份的電子商務法概論考題和答案，如有誰知
、電子商務法概論、電子商務安全導論（含實踐）、畢業論文答辯。 ...你好，我是福建師大自考的招生人員，樓上的已經回答的很好了，這個好不好過就要看你...
8. 2010年04月份全國電子商務法概論自學考試答案，您可以幫我么
您好。
恩，不好意思。
對於您的求助提問，我愛莫能助，幫不了你。
第一，我不知道您是那個省份的自考？因為各個地區的同科目的考試試卷也是不一樣的。
第二，這個課程我接觸的比較少，還真不太好給您准確的答案……
簡單回答到這……