中國零售業運用電子商務面臨的問題及對策

① 中國電子商務發展存在的問題有哪些

我國電子商務發展存在的問題主要有：

1、信息基礎設施的建設趕不上電子商務發展的需求；

我國在信息基礎設施的建設上已經取得了一定的成就，但是就發達國家的電子商務要求還是存在一定的差距。

2、安全問題；

交易的安全問題是困擾電子商務發展一個很重要的問題，雙方交易是通過一個虛擬的網路它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。

這就需要有統一的法律和政策構架記憶強有力的跨地區、跨部分的綜合協調機構。

3、網站建設以及網店商品過於冗雜；

現在網站的建設也存在很多問題，首先是廣告，商品廣告過分的誇大了商品不真實的描述，消費者收到商品後發現實物和商品不符，會使很多人對電子商務產生恐懼，認為都是假的。

還有一些商品的標碼存在問題，買回來穿不也會給消費者的選擇造成了許多困難。

4、物流配送問題

電子商務的交易達成之後，如何將商品快速、准確、安全地送到消費者手中也是電子商務人員和消費者關注的問題。

目前，我國的物流企業數量具有一定的規模，但能適應電子商務物流企業的數量還不夠完善、服務意識及服務質量都不盡如人意。例如一些偏遠山區、鄉村物流不能夠到達。

5、群眾基礎及信譽問題

電子商務適用於具有一定的專業知識的人，而在我國這些人的比例並不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統的思想也在一定程度上制約了電子商務的發展。

企業、商家、消費者的信譽更是電子商務發展的重中之重。

(1)中國零售業運用電子商務面臨的問題及對策擴展閱讀：

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳：電子商務可憑借企業的 Web 伺服器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發布各類商業信息。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。

2、咨詢洽談：電子商務可藉助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。

3、網上訂購：電子商務可藉助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

4、網上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。

5、電子賬戶：網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。

6、服務傳遞：對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。

7、意見征詢：電子商務能十分方便地採用網頁上的「選擇」、「填空」等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。

8、交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

② 中國網上零售業的發展現狀及分析

可以先從電子商務來看,給你發一篇網上關於電子商務的文章,另外你可以去搜幾篇關於淘寶\紅孩子\當當等比較成功的零售網站發展現狀及分析的文章參考一下.

電子商務的定義和內涵：

一般而言，電子商務（EC，Electronic Commerce）最常的解釋是「藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，進而調整交易的基礎和型態」，但是電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已，他是代表商業和企業的另種型態。電子商務主要是建構在電子交易系統上，即是將傳統的金流和物流數位化，並且發展「資訊流」，這正是電子商務的精髓，而目前的就交易的方式劃分，一般而言，有企業對企業的商務（B2B）和企業對消費者的商業（B2C）二種模式。 至於個人與個人（C2C）方面，目前因交易分散且平均金融單價小，除網拍以外，尚不足歸類為電子商務

電子商務帶來的好處：

電子商務講求是速度、便捷和縮短時空的隔閡，經由電腦和網際網路聯結的方式可以縮短交易時間和交易成本，進而滿足組織、商品與消費者的需要，改善產品、服務與增加傳送速度服務的品質，並達成提高各地的商業速度，降低訊息傳送的成本。並利用其網路搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司進行決策之制定，不論是哪一種產業，未來會涉入其中，而這也將是未來的商業模式，進一步達到整體企業e化的境界。

電子商務帶來沖擊：

對於企業電子化所面臨的沖擊有多大？各國企業和消費的網際網路上，包含企業對企業和企業對消費者的貿易量和商機（不單是在企業電子化方面），這幾年來都是超倍速的成長，即使在今年網路發展出現泡沬化的現象，但美國Forrester Research仍預計在2005年，在全球固網、衛星和光纖的架設，全球商業連網的部份至少達80%，即使開在偏遠山區的商家，都能結合網路，達到遠距的銷售商務，使得全世界的商業不再有國界之分。

③ 我國零售業運用電子商務模式的現狀

中國零售業發展趨勢

走規模化經營道路

目前，中國零售企業的規模與發達國家零售企業存在一定差距，而零售行業實現「低成本、高利潤」運營的一個重要途徑就是實施規模化經營。世界零售百強企業都是規模化發展的典範，位居前10位的企業店鋪數都超過1000家。世界上最大的商業連鎖企業沃爾瑪公司，目前在全球共擁有4150間門店，2001年以銷售收入2178億美元的成績榮登《財富》500強冠軍寶座。

縱觀世界零售百強企業，通過兼並重組，走聯合經營、連鎖經營的道路，是實現企業規模化的一條捷徑。由於中國政府正在醞釀出台《城市商業網點條例》，加上中國很多大型城市零售店鋪已經處於飽和狀態，新增店鋪必然激化區域競爭，因此，兼並收購將成為中國零售市場重要的擴張方式。同時，全球著名的大型零售企業幾乎全部採取連鎖經營方式。由於大多數零售業態都可以以連鎖經營的形式存在，因此連鎖經營將成為零售業新的發展趨勢。

新型零售業態將進一步發展

大型綜合超市、以食品為主的超市、專業店等新型零售業態將進一步發展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。雖然大型綜合超市業態在中國一二類城市的發展受到了限制，但今後幾年大型綜合超市在中西部經濟較發達、地方產品較豐富的城市，將呈快速增長趨勢。以銷售生鮮商品、加工食品為主的超市，今後1000平方米以上的店鋪有增加發展的趨勢。在專業店中，除家電專業店、建材專業店、醫葯專業店、眼鏡專業店外，辦公用品專業店、家居飾品專業店、體育用品專業店等都將有大發展。折扣店業態，對一些有實力的連鎖企業或有品牌的食品加工企業、食品批發企業等，是一種極有吸引的新型業態，尤其在新型零售業態不太發達的地方或中小城市更具發展潛力。無店鋪銷售業態將隨著市場需求變化和中國營銷技術的提高出現發展態勢。

科學管理和先進技術成為核心

世界零售百強大多採用先進的技術，實現商業管理自動化。零售企業廣泛使用電子商務系統，如商業電子數據處理系統、客戶關系管理系統、管理信息系統、決策支持系統，形成以信息處理為手段的商業自動化管理模式。商業管理自動化滲透到企業的購銷、存儲業務的各個環節，進而提高商品流通的效率，降低經營成本，提高企業競爭力。世界零售百強企業的經驗表明，以信息技術為代表的科學管理技術代表了現代零售業發展的方向。中國零售企業的發展也必須遵循這一規律，在未來幾年內，科學管理將成為中國零售企業發展的主要手段。

外資份額繼續擴大

自1992年中國實施零售業的對外開放以來，外資零售企業以驚人的速度完成了在中國的戰略部署，並奪取了一定的市場份額。2004年12月11日中國將取消對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制，進一步擴大商業領域的對外開放。屆時外資大舉進入，憑借其戰略管理優勢、流程管理優勢、零售業態優勢，將繼續擴大在中國的零售市場份額。
2004年消費品零售市場總量穩定增長，全年的零售總額達到53950億元，比上年增長13.3%，扣除物價上漲因素，實際增長10.2%。城鄉間和區域間的結構差距繼續擴大。2004年城市消費品零售額35573億元，增長14.7%；縣及縣以下消費品零售額18377億元，增長10.7%。
2005年上半年，中國百家重點大型零售企業保持了穩定的增長勢頭，完成商品銷售總額879.8億元，同比增長17.5%，完成零售額736億元，同比增長18.3%。在所統計的二十八大類商品中，共有二十四類商品零售額同比增加，且二十一類商品零售額增長幅度都在百分之十以上。

④ 中國電子商務問題與對策

我國企業電子商務發展現狀、存在的問題及解決對策研究 摘要：本文從我國電子商務技術發展的環境，存在的問題，目前我國電子商務的發展趨勢三個方面，探討分析了我國電子商務發展的現狀。 關鍵詞：電子商務，現狀，對策 電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿活動。一般來說是指利用電子信息網路等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網路化。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業單位各種內部業務的電子化。電子商務可被看作是一種現代化的商業和行政作業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，並通過計算機網路加快信息交流以支持決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著信息技術的發展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展，並不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。 電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網路應用的發展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務還將構築二十一世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務，對於國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。 一、我國企業電子商務市場發展現狀 雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的，因為：一方面，潛在消費者的發展速度驚人。據聯合國貿發會議《2002年電子商務發展報告》顯示，到2002年底，全球英特網用戶已達6．5億之眾。在中國，據中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止2003年6月底，上網用戶已達到6800萬，比去年同期增長48．5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達到12。8萬億美元，佔全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發達的國家之一，其發展趨勢對其他國傢具有重要的引領作用。2001年，盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低於3%，但類似軟體、旅遊和音樂製品這些商品及服務的網上交易B2C部分已佔到這部分交易額的18%左右，世界其他地區也有類似情況出現。據聯合國貿發會議《2001年電子商務發展報告》引用Anderson咨詢公司的數據顯示，到2003年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。 二、我國企業電子商務面臨的問題 1、 電子商務的搜索功能問題 當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞語到資料庫去查找，並返回最合適的WEB頁連接。但根據NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明，目前在互連網上至少10億網頁需要建立索引。而現在搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜索下去，直到找到滿意價格的物品。 2、電子商務的安全性問題 電子商務的安全問題仍是影響電子商務發展的主要因素。由於INTERNET的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什麼不願意在線購物時，絕大多數人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願意使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網路；有效防護連接在網路上的信息系統；有效防止資料被盜去或盜用；培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。 3、電子商務管理的問題 電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平台的前後端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後台的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關繫到前台所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後台系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。 4、電子商務的稅務問題 稅務，是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此，在指定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機制。 5、電子商務的標准問題 各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易過動中建立相關的，統一的國際性標准，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散，無序，局部的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平台；二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；三是解決互連互通的標准問題。 6、 電子商務的費用支出問題 由於金融手段落後，信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信息卡支付，而且國家處於金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用信息卡以減少現金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B 2 C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路帶寬的狹窄，上網費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯後，更重要的原應來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B 2 C電子商務的發展創造有利的發展環境。 7、電子商務的合同法律問題 在電子商務中，傳統商務交易所採取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效率進行規范。此外，現有的技術還無法做到對數字印章和簽名的唯一性，保密性進行准確無誤的認定。如何保證電子商務活動中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務正常發展的重要因素之一。 三、 解決對策 電子商務是一項巨大的、復雜的系統工程，不可能一蹴而就。從中長期來講，應從以下方面入手加以推動和引導： 1、 做好電子商務的發展規劃和宏觀指導 電子商務是一項新生事物，其技術發展速度很快，業務方式沒有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強研究，適時制定鼓勵電子商務發展的政策。在這一過程中，相關的中介組織，如行業協會等應充分發揮自己聯系政府和企業的紐帶作用，做好企業與政府部門的信息溝通，協助政府做好產業發展規劃。 2、加強基礎設施建設 電子商務是基於信息網路的商務活動，需要建設必要的信息基礎設施和手段，包括各種信息傳輸網路的建設、信息傳輸設備的研製、信息技術的開發等，使電子商務的發展奠定在堅實的環境建設基礎上。要構建一個值得信賴並能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網路體系，加強基礎網路的建設，改善國內用戶環境。 3、 加強電子商務宣傳和人才培養 目前，部門、行業信息的電子化方面力量嚴重不足：而沒有各個部門、行業信息的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養、引進並合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網路、計算機及經營管理的專業人才，是我國電子商務建設成功的根本保證。同時，面對電子商務的安全問題，政府有關部門組織有關企業和研究單位制定安全技術，這是責無旁貸的。 4、 加強政府的示範和引導，開展電子商務示範工程 通過實施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進政府與社會的溝通；發展政府部門之間的非支付性電子商務，促進有關部門在電子商務實施中的關系協調，推動管理部門聯網，實現商務管理電子化；發展政府和企業間的電子商務，實現政府采購網路化。有針對性地扶持重點行業、企業開展電子商務，通過試點總結經驗加以推廣。

⑤ 傳統商業零售業如何與電子商務競爭，誰能給出一個提綱

傳統零售業也會慢慢藉助電子商務平台的

⑥ 電子商務簡答題 傳統零售業存在的問題有哪些

1. 電子商務可以有效利用互聯網獲取資源，發布信息，可以採用電子商務手段管理庫存和顧客，能創造更多的企業利潤；

2. 電子商務可以延伸到幾億網民的這個大市場，電子商務具有無限的盈利空間和巨大的市場等。
   
   

⑦ 零售業電子商務的開展需注意問題及解決辦法

先來說說零售業，現在世界范圍內的零售業正在發生新的變化：連鎖經營成主導趨勢，零售業對市場的控制能力正在上升，零售業兩級分化的趨勢加劇，組織結構正向集中化轉變，零售業的模式不斷創新，零售業正向網路化邁進。電子商務與零售業的發展有著天然的聯系，但早期的零售業電子商務發展主要是通過互聯網進行銷售。網上零售、電子采購、電子化供應鏈管理是目前比較典型的電子商務在零售業中的應用。

我國當前的零售業電子商務發展狀況可以概括成以下幾個方面：1.零售型電子商務網站漸入佳境。2.大型傳統零售業開始成為電子商務的主角。3.消費者對零售電子商務的認同程度越來越高，需求越來越成熟。4. 交易規模遠低於發達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離。

中國零售業電子商務面臨的問題

中國零售業的電子商務發展過程中面著很多的問題：
1）商業模式缺乏創新。目前，我國電子商務處於對傳統商業模式和國外經營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結合我國國情的創新模式。從理論上講，與傳統商務對比，電子商務具有很多優越性。

2）社會信用體系沒有形成。在市場經濟中，良好的信用對於一個企業的作用是無庸諱言的，可以給企業帶來穩定的供應商和客戶群以及隨之而來的各種額外收益。但是在我國信用體系還沒有建立和完善的情況下，企業和個人不講信用比講信用經常獲利更多。在經濟轉型過程中，中國的社會化信用體系很不健全，信用心理不健康。交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。在網上交易中，如何保護企業和客戶的商務秘密?如何確定交易雙方的真實身份和可靠性?如何保證交易達成後的不可否認性和不可修改性?如何保證網上支付的安全?網上交易發生糾紛怎麼辦?如何取得滿意的售後服務?等。這些令人擔憂的問題沒有得到很好地解決在很大程度上影響了我國企業和消費者對電子商務的信心和熱情。

3）電子商務政策法規很不健全。在宏觀層面上，政策法規不健全、標准不統一以及商務實踐的盲目性等顯示我國電子商務發展缺乏統一的指導方針、發展規劃和實施戰略。電子商務是一項復雜的系統工程。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策框架以及強有力的跨地區、跨部門的綜合協調機構。現行管理體制基本上是計劃經濟時代的產物，集中表現為條塊分割、設置不合理、協調不夠、辦事效率低下、對新經濟適應性較差。雖然，近年來中國已經出台了一些有關政策法規，但總體來看，還是很不健全的，目前針對電子商務的專門立法還是空缺，尤其是在跨國家、跨地區、跨部門協調方面存在不少問題，如國家計委、商務部、信息產業部等政府部門均出台了有關促進電子商務發展的政策報告，但由於側重點不同且缺乏相互之間的協調，顯得政出多門，難以落實。

4）觀念落後。雖然中國的各種媒體都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如說，認為電子商務就是網上購物。因此，大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的管理和商務的需要，來降低成本、增強盈利能力。另外，零售業電子商務的發展還存在著一個如何看待與傳統零售業的關系問題。傳統零售業的發展經歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務的發展僅有幾年的時間，雖然發展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習慣很難在短時間內改變，導致絕大多數零售商不願嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環境惡化。

5）配送可能存在的滯後。經過這么多年的發展，雖然在支付方面已經不存在問題，但在配送方面仍然可能會有存在滯後的問題，影響消費者。

中國零售業電子商務面臨問題的解決方案
1）努力營造有利於電子商務發展的外部環境。各有關部門要密切配合，通力合作，深入實際，調查研究，採取切實有效的政策措施，加快本地、本系統電子商務的發展。同時盡快制定發展電子商務的地方法規或行政規章，為電子商務的健康發展提供法制保障。應大力扶持社會化、專業化經營的電子商務第三方服務體系。發達的第三方服務體系不僅可以為中小企業電子商務系統的實際應用提供穩定和強有力的支持，還可以創造新的就業機會。

2）政府重視。為了實現新世紀的戰略目標,建設社會主義和諧社會,各級政府對發展商業服務業都非常重視,當前,政府應正確認識我國零售業電子商務發展存在的問題,確立努力發展零售業電子商務的指導思想,積極引導「零售企業上網工程」,通過傾斜的政策措施引導零售企業發展電子商務,為零售企業發展保駕護航,為企業的信息化創造條件,制定發展規劃,加強外部基礎設施建設,從稅收上給予企業適當的扶持和優惠,創造良好的社會經濟環境,努力提高國民經濟和社會的信息化水平。

3）提高零售企業與公眾的電子商務意識。為進一步發展零售企業電子商務,要通過宣傳教育來提高社會公眾和零售企業對電子商務的認識,要運用通俗易懂的語言解釋電子商務不過是以計算機為主的電子技術來武裝和改造商業本身的過程。

4）當自身技術力量不足時，可以尋求成熟的系統來建網，甚至尋找合適的電商外包服務。像上海威博這樣的專業的電商外包服務商，可以幫助企業的電商業務盡快走上正軌，少走彎路。

5）制定相應的法律法規。我國在《合同法》和《互聯網信息管理辦法》等行政法規中有涉及電子商務的內容,但至今仍未制定完整的《電子商務法》,電子商務有些是涉外業務,應與國際上電子商務立法接軌,電子商務涉及電子加密、自動認證等高技術,傳統的法律專家難以透徹理解,但作為企業必須要有研究。

6）建設現代化的物流體系。物流企業能夠做到綜合性的物流服務,發揮現代物流服務的功能,必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專門知識、物流的統籌等策劃和精細化組織與管理能力,鼓勵發展物流配送公司,發展和引進跨國物流企業,發展商品倉儲業,鼓勵零售企業結合自身實際情況,尋求最優的物流配送方案,比如是選擇自己組建物流網路還是與專業物流公司合作,此外,物流行業的管理應該擺脫計劃經濟時期的部門分割體制,改變原有的與物流相關的各部門分別由鐵道、交通、民航、內貿等不同政府部門進行管理的體制。要積極促進物流的社會化、信息化、自動化、網路化,努力提高勞動生產率,節約物流費用,實現物流的規模經濟效益,為零售業電子商務的發展創造有利條件。

發展電子商務是零售業不可逆轉的趨勢，面對知識經濟、信息經濟的挑戰，我國零售企業必須正視現實，轉變觀念，抓住時機，積極發展電子商務，使我國零售業再上一個新的台階。

⑧ 零售業與電子商務融合的現狀與障礙分析（論文提綱）

一、中國零售業電子商務的概述
零售業是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，並擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的的歷程。在短短的20多年裡，中國零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平台。根據2002年的有關資料顯示，全國1700多家電子商務網站中，從事零售業電子商務的企業約有1100家。網上熱銷的商品主要是書籍、光碟和計算機硬體，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網上購物和網上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務市場。
但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規模遠低於發達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離。一項網上問卷調查顯示，我國僅4成的網民對網上交易感到滿意。而全球網民對網上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務企業的服務質量還有待提高。

二、中國零售業電子商務發展中存在的問題
1．觀念落後
雖然中國的各種媒體都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如說，認為電子商務就是網上購物。因此，大多數企業未能充分利用電子商務來服務於企業的管理和商務的需要，以些來降低成本、增強盈利能力。
另外，零售業電子商務的發展還存在著一個如何看待與傳統零售業的關系問題。傳統零售業的發展經歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務的發展僅有幾年的時間，雖然發展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習慣很難在短時間內改變，導致絕大多數零售商不願嘗試和接觸這種新興的經營方式，甚至將電子商務的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環境惡化。
2．系統老化
不少現在開展零售業務的企業的信息系統是前幾年建立和實施的，無論是使用設備，技術構架還是管理思想都已不能適應現代商業發展的要求，大大限制了這些企業電子商務的實施。與新興實行零售業務的電子商務企業相比較，其辦事效益低，成本高，在紛繁復雜的市場競爭中，弱勢逐漸顯現。
3．信息封閉
大多企業的信息系統只是一個簡單的內部進--銷--存管理系統，加上信息系統老化，這些企業成了"信息孤島"，與外界（如顧客和供應商）很少有及時的信息交換，使得企業信息的價值沒有被充分挖掘和利用，喪失了大量向外拓展業務和吸引更多潛在顧客的機會．
4．配送和支付滯後
配送和支付是目前大多數從事零售電子商務的企業所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控製成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務網站。盡管有個別企業打出了讓消費者滿意的「一小時送貨」的口號，但無論從配送成本還是實際運作都是有很大困難的；另外，支付也是一個難題，網路安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網上支付帶來心理障礙。
5．網上銷售的商品還有待優化
電子商務不能像傳統零售業那樣包羅萬象，比如對存儲條件要求高的物品像易腐食品以及價值較高的物品如古董、珠寶，就不太適合拿到網上銷售。而在使用上比較復雜，產品價值和科技含量比較高，專業性比較強的產品像計算機、辦公設備等則比較適合在網上銷售，對那些日常生活用品，人們對它已經很熟悉，而且傳統的銷售網路又非常豐富，顯然不適合在網上銷售，至少目前的階段還不適合。所以，網上銷售的商品結構還有待進一步優化。
三、中國零售業電子商務發展的主要思路
傳統零售業應當而且必須與電子商務相結合，這是零售業發展的必然趨勢。上述這些問題的存在決定了推進國內零售業電子商務是一個長期而艱苦的過程。通過調查我認為，務實有效地推進零售業的電子商務，需要每一個零售企業正視目前的不足，尋找並利用較好的契機，進行深入思考和踏實行動。具體的思路可以有以下幾點：
1、改變觀念，從切實做好企業信息化建設入手
要促使零售業電子商務發展，首先必須轉變觀念。要徹底改變傳統零售業和網路不相容的思想，充分思考如何利用網路技術對傳統零售業進行升級改造，以提高效率、降低成本，更好地為客戶服務；其次，還要改變「電子商務就是建立網站」的簡單思想，要切切實實抓好企業的信息化建設。如果沒有完善的POS系統、EOS訂貨系統、商務管理信息系統等。零售業電子商務的發展必然會流於形式。
2、跟上步伐，重視信息系統的應用
當前中國的企業現代化程度還很低，許多企業都還沒有建立真正先進、科學的經營理念、管理體系，計算機管理系統。這已嚴重地影響了零售業的高速、大規模的發展，因此，我們應該迅速加快企業的現代化進程，應用高科技手段和信息技術，適時採用網路技術，互聯網的應用，將會給中國零售企業提供新的機遇。這種新的技術會給我們創造一些跨越傳統發展的機會。有了實現低成本和高效率的解決方案，我國零售企業就要下大力氣推進企業信息化建設，從而為企業大規模發展奠定堅實的物質基礎。
3、打破「孤島」，實現信息共享
如前所述，現行一些企業由於信息系統自我封閉，成為「信息孤島」，他們與供應商的聯系主要是通過電話線、傳真或電子郵件方式進行的。電話、傳真和電子郵件雖然能實現業務夥伴之間的遠距離交流。但信息的共享困難和人工的介入使整個流程失誤多、效率低。互聯網技術的開放性、低成本、高效率的特點,使快速、高效地分享信息成為可能。為上下游供應鏈的協同提供了基礎。但要達到信息的共享和供應鏈的協同，還要在觀念上認識到協同競爭的重要性，隨著競爭的日益激烈，商業領域的競爭不再是一個店，一個企業的單打獨斗，而是整個連鎖系統，整條供應鏈的競爭，整條供應鏈協同作業，達到對消費者需求的快速反應，才能在競爭中立於不敗之地，而信息的共享是前提。目前，大部分企業的信息管理系統都是各自為戰，主要用於處理企業內部的作業流程問題，較少考慮為上下游的客戶提供更多的服務和信息支持。因此，急需零售企業改變觀念，利用互聯網改善企業采購和銷售、結算部門與供應商、客戶之間的業務流程和溝通。如沃瑪特公司建設的一個與它的全球供應商網路相連接的私有交易網就是要建立它的高效率的供應鏈。
4. 加快基於信息共享的企業業務流程的重組和優化
企業要讓電子信息技術對經營業務過程進行支持，就應該首先進行企業業務流程的重組，不能只是讓信息系統去滿足它現有流程的需要，因為現在沿用的流程是在沒有信息系統強大的信息支持下的行為方式，按照這種舊的流程去構造信息系統，就可能讓使用者覺得多餘或者用處不大，有時還覺得增加了工作量，降低了效率。這也是目前一些中國零售企業在信息系統應用上也投入了較多的資金精力和時間，但是效果滿意的並不多見的主要原因之一。因此，在採用信息技術之前，必須認真分析，在信息充分共享的基礎上業務流程應該如何改變和優化，然後用信息技術來支持和實現它。我相信：隨著信息技術和網路的普及，及時進行基於信息共享的業務流程重組將使企業的業務水平和運作效率大大提高。
5.充分利用信息技術，提高企業經營管理水平
電子商務的發展促使企業充分意識到：要增強企業競爭力，就要充分利用信息技術，提高經營管理水平。比如採用電子商務方式進行集中的采購管理，這樣必然會提高采購環節的透明度，降低采購成本；利用統一的財務管理軟體，直接控制的有的收入和費用支出，這必然會降低企業的經營分險，提高經濟效益。信息技術在企業經營管理活動中的應用水平很大程度上反映了這個企業的市場適應能力和競爭能力，切不可等閑視之。
6.充分利用客戶關系管理，提高顧客滿意度
傳統零售企業要開展電子商務業務，他們需要面對的是千千萬萬的客戶，要讓他們滿意並成為忠實的客戶，就必須實施客戶關系管理。客戶關系管理的目的是通過網路和計算機的應用使客戶關系回報最大化，使企業和客戶共同得益。客戶關系管理在零售業的全面應用，將會對零售企業的決策支持和智能分析提供重要的依據，可以有效分析企業市場活動的回報，挖掘企業產品的市場賣點，確定企業的主打產品，進一步明確客戶需求，並為他們提供更多更好的個性化服務，最大限度地提高他們對企業的忠誠度。

電子商務對中國零售企業來說既緊迫又艱難，但是市場競爭不可阻擋，中國零售企業只能通過應用新的信息技術來快速提升自己的市場競爭力，從而推動新的商業模式在中國的快速形成。這也是中國在面對WTO之際的一次發展機遇。我相信：隨著世界經濟的繁榮發展，作為電子商務一大支柱的零售業的電子商務，在勢不可擋的經濟潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。