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跨文化营销策略

发布时间:2022-05-13 18:37:30

『壹』 中国企业在开拓国际市场中应该怎样进行跨文化沟通

供参考:

近年来,但凡一提到跨文化沟通,亦或跨文化管理,大家就会联想到那是跨国公司应该关心的事情。可直到现在,在中国数十万大小企业中,能真正称得上是跨国企业的依然屈指可数。事实上,众多企业在国内市场运营中也同样遇到了越来越多跨文化沟通的问题。近年来,笔者在相继担任了几家国内化妆品厂家营销顾问的过程中,对此更是感触颇深……

熟悉中国化妆品市场的人都知道,绝大多数化妆品生产厂家将不同品牌的产品生产出来之后,首先是寻找省市级代理商,然后再协助代理商将产品分销到二三级市场乃至终端顾客。在产品推进市场、销售渠道建设乃至整个品牌的市场运营过程中,厂家和代理商之间存在着大量的沟通与协调的工作。然而,现实的情况是:代理商总是抱怨厂家的市场策略和营销方案不够完善;而厂家屡屡批评代理商对方案理解不透彻、贯彻和执行不力。这就是由于厂家和代理商之间基于不同的文化氛围与不同的视角,因跨文化沟通而产生的协调和理解的误差所致。更有甚者,厂商之间因未能有效地处理好跨文化沟通的问题而导致双方反目,并结束多年的合作,最终落得个两败俱伤的情形比比皆是。由此可见,厂商之间在市场运营中做好跨文化沟通的重要性。

一般说来,厂家与代理商面临的是一个在诸多差异文化之间进行合作的经营环境,厂家与代理商之间的跨文化差异是企业间跨文化沟通的现实背景。由于企业文化因素对企业运行来说其影响力是全方位的,所以厂家需要向市场宣导的企业文化包括具有企业自身特色的品牌文化、经营理念、价值观等。这就对代理商业已既有的企业文化、尤其是价值观念等产生一定的影响和冲击。通常情况下,厂商之间以及双方的经理和职员之间的文化传统差距越大,所需要解决的问题也就越多。在市场运营的过程中,厂商之间有着差异的文化也会不断进行相互交叉结合,因此,对厂家来说,在与代理商跨文化沟通中,逐渐形成文化沟通的和谐性,并逐步引导和塑造具有厂家特色倾向的经营文化,尤为重要。

那么,厂商之间,面对客观存在的差异文化,要如何做好跨文化的沟通?

首先,笔者认为,厂商之间要想做好跨文化沟通,厂家应适当地理解代理商对差异文化可能会有的抵触情绪。代理商代理厂家的产品的同时,由于加入了另一种文化的观念,势必会对代理商原有的文化体系造成冲突。这种冲突有时会在心理、精神、情感和思想观念上产生错综复杂的影响。从而,在跨文化沟通的过程中,一开始会有些抵触情绪是可以理解的。要知道,使一个人的思想观念进行调整毕尽是需要较长时间的。因此,厂家在对不同区域、不同文化类型、不同发展阶段的代理商企业进行跨文化沟通时,应采取更包容的方法和态度,力求在不同形态的文化氛围中,设计切实可行的沟通和协调机制。并在市场运营中,寻找超出文化冲突的共同目标,以维系双方的行为准则,更大限度地发挥双方的既有优势,从而真正创造双赢的局面。
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其次,厂商之间要想做好跨文化沟通,双方首先均需承认并理解文化差异的存在。克服狭隘的思想,正确面对有差异的价值观念、思维模式等因素在跨文化沟通中形成的障碍和矛盾,并针对性的提出解决文化冲突的方式和方法。有时,我们甚至可以把文化的差异看成是一种优势而非劣势,并巧妙地利用不同文化所表现出来的差异性。有时,不同思想的碰撞,也可能会产生新的想法,甚至会为企业的发展创造新的契机,并成为企业新的发展动力。

再次,厂商之间要做好跨文化沟通,彼此之间还要做好相互文化整合。相互尊重和接受客观存在的文化差异,不回避、不排斥。尤其是厂家更不能一味地将自己的文化凌驾于代理商的文化之上,厂家和代理商的员工都应在自身公司有计划的安排下增进对对方文化的理解,从而找出哪些是可以协调的和融合的,哪些是可以保留和吸收的,哪些是可以相互补充和相互渗透的,哪些是暂时不能相结合而应搁置的。透过文化的整合,从而减少跨文化沟通中的冲突,而增强厂家企业文化在代理商企业中的变迁能力。当然,厂商之间跨文化的沟通融合需要双方在主体方向上达成共识才能做到。所以,文化的整合有时也可以进行综合性的整合,这就要求彼此超越各自文化的既定模式,在市场运营过程中,更多的采用协同作用的方案进行推进,从而大大地减少彼此间在跨文化沟通中的摩擦。

总之,跨文化沟通之于厂家和代理商,就像润滑剂之于汽车的大小齿轮,只有润滑剂发挥功效时,大小齿轮才能快速旋转,进而驱动汽车向前飞驶……

『贰』 如何应对国际营销中的文化差异

首先,国际营销过程中,你要面对的主要是分为:语言、风俗文化、市场环专境的差异。而文化差属异是影响传播效果的关键问题。首先,要确定你的市场定位、市场群体;其次,通过了解当地的同类产品,进行营销推广的参考;再次,可以与当地留学生、当地的华人组成一个小型有奖调研圈,针对你所遇到的问题,进行有奖问答,以确保你的方向更加准确;最后,就是与当地的行业内专业人士联系,向他们咨询获取更加专业的意见。谢谢!

『叁』 跨文化营销的概念、跨文化营销的过程、跨文化营销主要手段,急用!

跨文化营销实质上就是经营者跨越文化屏障,到异文化环境下销售商品和服务的行为。在跨越文化的过程中, 由于根深蒂固的文化背景的作用, 母国经营者与标的国消费者之间常常无法良好地沟通和理解, 造成文化冲突。 具主要有以下几个方面:1)民族优越感;2)沟通方式的差异;3)价值观的差异;4)宗教与信仰的差异;5)民族思维模式不同。
在国际市场营销中,需要满足不同文化背景消费者的需求。全球的目标消费者所处的环境是不同的, 包括语言不同、 所处国家的风俗习惯不同、 各个国家的历史不同, 经济发展水平不同而导致的受教育的程度不同以及宗教信仰和家庭构成等不同,从而导致购买模式、生活方式等的不同。跨文化消费者的特征体现在以下方面:1)消费者的文化背景呈现多元化;2)文化的碰撞和融合改变着消费者的消费行为;3)传统文化深层次控制着消费意识
文化冲突的存在使跨文化营销企业对异文化缺乏足够的理解,对进入与自身文化存在显著差 异的市场抱有畏惧心理,它们倾向于选择与自身文化相近或相似 的市场来推销它们的产品,从而影响了跨文化营销企业的战略方向选择。此外,文化冲突还是进入标的市场的一个天然屏障。跨文化营销企业如果不能很好地采用适当的战略,就必定会在跨文 化营销过程中受阻,影响对标的市场的良好进入。
跨文化交流是国际营销成功的保证。了解一国的文化环境,排除文化差异是国际营销活动顺利进行的前提之一, 跨文化交流、 消除文化障碍称得上是国际营销的 “生命线” 。 当营销活动跨越国界后,文化因素的重要性就凸现出来了。从市场调研、 谈判、定价、促销、商品的款式、 包装到销售商的选择与佣金的确定, 文化渗透于所有的营销活动。在国际营销中, 它成了决定成败的关键因素之一。国际营销人员必须对此种新的变化趋势 引起足够的重视, 并作出积极的反应。这要求企业做到: (1)充分认识环境, 树立正确的跨文化观念; 掌握外语 (2)了解外国文化, 努力减小文化差异造成的冲击; 改变被动心态 (3) 能动地适应和改造文化环境。
国际营销活动应适应时代形式, 重视文化变迁。文化不是静止的、不变的,它在缓慢的变化着, 随着时间的推移, 人们的文化 教育水平、 价值观念、 审美观、 生活习惯等等, 一切都在变化, 这就 是文化变迁。随着科技、 经济的飞速发展, 国际间各种交流、 信息 的增加, 文化的反思、 借鉴和变化也在加快步伐。
另外,“第三现象”也称“第三势力”是指在现代营销发展过程中产生的、 具有独立操作能力的框架系统。 它们具备专业技能和较深远的市场影响力,专注于某一行业或渠道的营销现象(或状态) 。它是市场发展到一定阶段的产物。国际营销在跨文化背景下进行时,往往需要借助第三方的力量达到营销目标。企业借助第三方营销有如下好处:1)可以分担风险;2)加速了解市场, 达到营销目标;3)提高营销效率, 优化配置资源。

『肆』 工商管理专业毕业论文哪些选题比较好写

这个好写,而且好写的方向也多,我写了很多这些方面的,我给你选题你参考下。
1.试论道德营销
2.论新经济时代的创意经济
3.节日促销策略探讨
4.连锁经营与经济型酒店的经营模式
5.跨文化营销策略探讨
6.价值倍增——营销之魂
7.企业文化建设的误区及解决对策
8.民营企业人力资本风险规避探讨
9.对媒体市场运作中媚俗行为的分析
10.连锁零售企业库存问题的战略思考
11.中小企业销售瓶颈分析
12.现代企业销售人员素质研究和探讨
13.转型中零售企业的营销策略
14.产业集群发展如何提升企业竞争力
15.企业实施品牌延伸的策略探讨
16.对城市经济转型的思考
17.对转型时期**市工业竞争力分析
18.**地区农副产品加工业竞争力分析
19.中小企业的蓝海战略
20.连锁超市实施自有品牌战略研究
21.服务业外包问题研究
22.民营科技企业的创新机制
23.利用外资的正负效应研究
24.中国企业的“走出去”在战略研究
25.长三角地区经济发展战略分析
26.跨国公司本地化问题研究
27.在华外资企业独资化问题研究
28.企业跨国并购成败的因素分析
29.中国民营企业跨国经营实证研究
30.新苏南模式研究
31.长三角区域合作机制创新研究
32.中小企业扶植政策的国际比较
33.我国中小企业信用担保体系研究
34.中小企业国际化经营分析
35.家族企业与非家族企业的比较研究
36.家族企业治理结构的国际比较
37.苏南企业制度创新研究
38.企业激励机制的设计与应用研究
39.企业并购中的人力资源管理
40.关于企业与员工的和谐发展思考
41.现代企业竞争与合作行为研究
42.论企业的社会责任

『伍』 如何应对国际营销中的文化差异2500字

现代经济信息如何应对国际营销中的文化差异董沛延 贵州大学科技学院07级国际经济与贸易()班摘要:理解文化含义和文化差异的诸项维度,是认识文化差异对国际营销决策具有重大影响的前提。企业在应对文化差异时应具备正确心态,充分认识到文化差异对跨文化营销的“双刃剑”作用。在影响企业国际营销活动的众多宏观营销环境各因素中,文化环境对社会的影响最深人最持久,文化差异无疑成为了影响企业国际营销战略和效益的重要因素。
随着经济全球化进程的加快以及我国经济的快速发展,越来越多三、跨国营销中文化差异的应对策略的企业从浅层国际化不断进入深层次国际化阶段,“走出去”的中国文化差异确实使国际市场营销的活动复杂化,我国企业在跨国营企业取得了令国人骄傲的成绩,但是也遇到了许多困难和障碍,文化销中如何应对文化差异呢?差异就是其中较持久又容易被忽视的一种。由于营销是基于满足顾客(一)延续母国文化的不同需求的,并且这个需求在很大程度是以文化为基础,因此当我延续母国文化策略是指一国的企业在开展跨国营销时忽视东道国国企业进入某个国家时,绝对不能只考虑经济因素和制度因素,还应文化环境,将在国内取得成功的产品或经验直接向东道国市场延伸的认真研究隐藏在背后的文化差异,并据此制定出相应的营销策略,以一种营销模式。文化差异可能导致企业跨文化营销的障碍,但很多情适应不同文化环境下消费者的要求。况下企业背后某种特定的文化差异在异质文化市场上会因其独特性、新颖性而赢得当地消费者的关注,甚至偏爱。一、文化与国际营销文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富延续中国文化取向模式是在中国文化与东道国文化之间的差异比的综合,它包括价值观、伦理观、道德规范、宗教、艺术、语言、审美较小,中国企业的文化整合能力比较低时所采取的一种模式。中国企观、生活风俗习惯等。人们的消费方式、需求或欲望的优先次序以及满业在开展跨国营销的初级阶段所采用的跨文化营销模式应该是中国文足需求或欲望的方式都属于文化范畴,文化影响、形成和决定人们的生化取向模式。这意味着企业在开展跨国营销时,从延伸在中国的业务活方式。而市场营销是指为满足个人和社会对产品或服务的需求而去提和营销组合开始充分运用企业在国内做的较好的知识和能力进行跨文供恰当的或可接受的解决方案。文化的观念和价值观存在差异必然导致化营销。社会需求差异的出现,可见营销满足公司客户的不同需要或要求在很大(二)有效的跨文化培训程度上是以文化为基础的,所以成功的国际市场营销者应该努力去理解在一项对跨文化培训的研究是否有效的全面调查表明,有占绝对他所要开拓的市场所遵循的文化规范。事实上,文化渗透到国际营销的优势的证据支持这种培训促进了跨文化交流技能的提高,并导致了更各项活动之中,包括市场调研、市场细分和定位、营销组合、售后服务高的工作绩效。比如,未经过培训的企业中,每一百名派往沙特阿拉以及跨国谈判。文化差异的普遍性,给国际营销活动的开展带来很多的伯的美国人有20人提前回国,因为他们无法逾越文化隔阂,但经过培障碍,理解文化差异是企业开展国际营销的必要前提。训的壳牌石油公司的员工只有8%无法适应文化的调整。这项研究证明了跨文化培训的价值,无论受过哪种方式培训的员工,都比没有受二、文化差异在国际营销中的主要表现形式(一)价值观的差异导致消费行为及消费方式的差异过培训的人出色。价值观制约和支配着个人或组织的宗旨、信念、行为规范和追求(三)文化融合创新目的。不同的价值观直接影响到消费者购买行为的差异。西方国家与此策略意在建立第三种文化,即创造一个彼此都能接受的考虑东方国家相比,消费者对价值观有着明显的差异,从而影响了他们的各方文化而又超越原有文化的新文化,也就是人们常说的文化融合。消费行为。西方人懂得感官享受,追求自由的生活,他们总想方设法创造第三种文化不是简单的文化妥协,而是各种文化达到某种和谐。用物质来满足自己的现实生活,这与东方人传承勤俭节约的文化美德文化差异在跨国营销中有一种潜在的优势,如果能很好地把握差异并似乎是一对矛盾。所以在国际营销中,营销人员必须充分了解这些外转化矛盾,将不同的语言、文化和价值融合起来,最终结果是提高了在的消费文化差异,从而制定相应的策略。企业的竞争力,增加企业的财富。通过不同文化的相互补充、相互协(二)语言和行为习惯的差异调,形成一种新的、统一的企业文化。语言和行为习惯在国际营销中是首当其冲的。世界上的语言千差四、结束语万别,即便是同样的语言,不同的翻译方式,也会有非常大的差别。文化作为人类知识、信仰、伦理、法律、风俗习惯等的总和,在语言是营销人员的交流工具,在国际营销中,不同的国家,可能使用塑造个人、群体、和整个社会(国家)的许多方面起着重要作用。它不不同的语言。懂得一个国家的语言极其重要。成功的国际营销者必须仅诱导着人们的价值追求,推动着社会的消费需要,而且调节着群体善于交流,不仅要会说这种语言,而且要能够彻底了解。这样才能在的经济行为,影响着经济运行机制等等。国际市场营销作为企业经营向顾客介绍产品以及了解顾客的需求时进行有效的交流与沟通,选择运作的一种方式,自然也不可能在没有文化的真空运作。文化没有对消费者乐于接受的语言文字。错好坏,只有差异。因此跨国企业和国际营销者必须重视文化差异为(三)宗教信仰的差异企业带来的机遇与挑战,及时调整企业的国际市场营销策略,适时适多数国家历史上信仰某种宗教,宗教信仰构成了其文化的重要组当地选择本土化营销策略,使企业的产品和服务更好地满足国际目标成部分。宗教对国际营销的影响也非常大,宗教信仰的破坏有时候会市场的需要。导致民族冲突。企业要进入东道国,必须严格尊重当地宗教信仰。

『陆』 跨文化管理的有效手段

实现跨文化管理的有效手段:跨文化培训
对子公司的员工尤其是管理人员进行跨文化培训是解决文化差异,搞好跨文化管理最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要方法就是对全体员工,尤其是非本地员工,进行文化敏感性训练。将具有不同文化背景的员工集中在一起进行专门的培训,打破他们心中的文化障碍和角色束缚,增强他们对不同文化环境的反应和适应能力。文化敏感性训练可采用多种方式。主要有: 根据不同文化相容的程度可分为以下两种策略:
1、文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式,习惯上称之为“文化互补”。即在国外的子公司中不以母国的文化作为主体文化。这样母国文化和东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异,但却并不互相排斥,反而互为补充,同时运行于公司的操作中,可以充分发挥跨文化的优势。
2、隐去两者主体文化的和平相容策略。即管理者在经营活动中刻意模糊文化差异,隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化,保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。使得不同文化背景的人均可在同一企业中和睦共处,即使发生意见分歧,也容易通过双方的努力得到妥协和协调。 是一种比较偏激的跨文化管理策略,是全球营销企业在进行国外直接投资时,直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司,对国外分公司的当地文化进行消灭,国外分公司只保留母公司的企业文化。这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊,并且当地消费者能对母公司的文化完全接受的情况下采用,但从实际情况来看,这种模式采用得非常少。
总之,全球化经营企业在进行跨文化管理时,应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上,选择自己的跨文化管理模式,使不同的文化得以最佳结合,从而形成自己的核心竞争力。

『柒』 跨文化管理是如何进行的

一、文化模式及其发展
文化模式理论,最初是由美国文化人类学家克罗伯和克拉克洪在对160个文化定义进行了广泛而深入的分析之后提出的。他们认为:“文化是由各种外显和内隐的行为模式构成的,这些行为模式是通过符号习得和传播的,它们构成了人类群体的独特成就,其中包括体现在人工制品方面的成就。文化的本质内核是由传统的(即历史衍生的和选择的)观点,尤其是其所附带的价值观构成的。文化体系从一方面来讲,可被视为进一步行动的制约因素。”
在克罗伯和克拉克洪的推动下,文化模式理论在美国盛极一时。许多人类学家都对文化模式理论作了进一步的阐述,这其中贡献最大的当数罗丝.本尼迪克特。正是她在其《文化模式》一书中正式提出了“文化模式”的概念。她认为文化的发展是一个整合的过程,在历史的发展中,一些文化物质被选择、吸收,渐渐规范化、制度化、合理化,并被强化为人的心理特征和行为特征;而另一些文化物质则被抑制、排除、扬弃,失落了整体意义和价值。文化的这种内聚和整合就渐渐形成一种风格,一种理想,一种心理的和行为的模式。她还认为,不同民族和社会有不同的文化模式,每一种文化模式都有自己的特色和价值取向及潜在的价值意识。由此可见,本尼迪克特所说的文化模式实际上是一种文化的整体意义和价值,因此可以称之为“价值模式”。
我国著名文化人类学家司马云杰认为,任何一种文化的存在都不是散漫的、无结构的,而是按照一定的法则秩序结合起来的。文化在一定的生态环境中创造、积累、内聚、发展,各种物质渐渐稳定结构,也慢慢定型,文化的这种内在结构及其特征的稳定形态,就称之为文化模式。由此可见,文化模式实际上是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。
二、跨文化管理及其发展
跨文化管理并不是一个新的事物,它起源于古老的国际间的商贸往来。早在古代古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始了海外贸易,并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。到了文艺复兴时期,丹麦人、英国人以及其他一些欧洲国家的商人更是建立起了世界范围的商业企业集团。当他们与自己文化环境以外的人们进行贸易时,他们就会对与他们不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感以避免发生冲突并顺利实现交易。这些事实上就是在从事跨文化的经营与管理活动。不过这时候的跨文化管理活动完全取决于从事贸易活动的商人们的个人经验,有关文化及文化差异与相似的研究也仅仅是人类学家的事。公司与企业还很少注意对文化及其差异的研究跨文化管理,也还没有成为一门独立的科学。
跨文化管理真正作为一门科学,是在20 世纪70 年代后期的美国逐步形成和发展起来的。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突,进行卓有成效的管理,其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,最合理地配置企业资源,特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值,从而最大化地提高企业的综合效益。
兴起这一研究的直接原因是二战后美国跨国公司进行跨国经营时的屡屡受挫。美国管理学界一直认为,是他们将管理理论进行了系统化的整理和总结,是他们最先提出了科学管理的思想,也是他们最先将这一思想应用于管理实践并实现了劳动生产率的大幅提高,因此他们的管理理论和管理实践毫无疑问应该是普遍适用的。然而,二战后美国跨国公司跨国经营的实践却使这种看法受到了有力的挑战。实践证明,美国的跨国公司在跨国经营过程中照搬照抄美国本土的管理理论与方法到其他国家很难取得成功,而许多案例也证明对异国文化差异的迟钝以及缺乏文化背景知识是导致美国跨国公司在新文化环境中失败的主要原因,因此,美国人也不得不去研究别国的管理经验,从文化差异的角度来探讨失败的原因,从而产生了跨文化管理这个新的研究领域。
除此以外,日本在20 世纪60 年代末和70 年代初企业管理的成功也是导致跨文化管理研究兴起的重要原因。在这一时期,日本的跨国公司和合资企业的管理日益明显显示出对美国和欧洲公司的优越性,在这种情况下美国也明显感觉到了日本的压力,产生了研究和学习日本的要求。美国人对日本的研究大体上有两种方式:一种是专门介绍日本从中总结出好的东西;另一种是联系美国来研究日本,进行对比┄┄经过研究,美国人发现,美日管理的根本差异并不在于表面的一些具体做法,而在于对管理因素的认识有所不同。如美国过分强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些硬的因素,而日本则比较注重诸如目标、宗旨、信念、人和价值准则等这些软的因素;美国人偏重于从经济学的角度去考虑管理问题,而日本则更偏重于从社会学的角度去对待管理问题;美国人在管理中注重的是科学因素,而日本人在管理中更注意的是哲学因素等等。研究结果清楚地表明,日本人并没有仿造美国的管理系统进行管理,而是建立了更适合于其民族文化和环境的管理系统。这个系统远比美国已有的管理系统成功。这一研究结果的发现使得人们对文化以及不同文化下管理行为的研究变得更加风行。
三、G•霍夫斯泰德的四个维度
关于跨文化管理的研究方兴未艾,有关论文和专著更是层出不穷。出于时间和精力以及知识面的考虑,我主要借鉴G•霍夫斯泰德(Gerte Hofstede)从四个重要维度来讨论文化对组织的影响。G•霍夫斯泰德(Gerte Hofstede)选择了四个重要维度来讨论文化对组织的影响,具体见表1。国际 企业的人力资源管理具体的职能往往与文化差异有密切的联系。

表1:G.霍夫斯泰德(Gerte Hofstate)关于文化对组织影响的四个维度
维 度 定 义
权力距离 权力在社会或组织中不平等分配的程度;
不确定性的规避 一个社会考虑自己利益时受到不确定的事件和模棱两可的环境威胁程度,是否通过正式的渠道来避免和控制不确定性;
个人主义与集体主义 社会是关注个人的利益还是关注集体的利益;
男性化与女性化 社会是否对男性特征,例如进攻、武断的赞赏,还是对其他特征的欣赏,以及对男性和女性职能的界定。
资料来源:www.zangpower.com
(一)、权力距离
霍夫斯泰德的四个维度考虑的主要是从社会角度来分析文化对组织的影响,他充分考虑了权力、环境以及社会对女性的重视程度,通过权力距离这个维度,判断权力在社会和组织中不平等分配的程度。对这个维度,各个国家由于对权力赋予的意义不完全相同,所以也存在着很大的差异。比如,美国对权力的看法跟阿拉伯国家的看法就存在很大的差异,美国不是很看中权力,他们更注重个人能力的发挥,对权力的追求比阿拉伯国家要逊色不少;阿拉伯国家由于国家体制的关系,注重权力的约束力,由此,阿拉伯国家的机构,不管是政府部门或者企业都多多少少带有权力的色彩。
(二)、不确定性的规避
霍夫施泰德认为,人们抵抗未来这种不确定性的途径主要有三种:科技、法律和宗教。人们用科技来抵抗自然界的不确定性,用法律(成文和不成文)来抵抗来自其他社会成员的不确定性,而宗教则被人们用来化解无可抵抗的死亡和来世的不确定性。霍夫施泰德的调查表明,不同,民族文化之间在不确定性状态的回避倾向上有很大的不同,有的民族把生活中的未知、不确定性视为大敌,千方百计加以避免,而有的民族则采取坦然接受的态度,“是福不是祸,是祸也躲不过”。为了对这种不同进行衡量,他提出了不 确定性回避(Uncertainty Avoidance) 的概念。
所谓不确定性回避(Uncertainty Avoidance)指得是一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度。并试图以提供较大的职业安全,建立更正式的规则,不容忍偏离观点和行为,相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情景,其强弱是通过不确定性回避指数(UAI Uncertainty Avoidance Index)。一个鼓励其成员战胜和开辟未来的社会文化,可被视为强不确定性回避的文化;反之,那些教育其成员接受风险,学会忍耐,接受不同行为的社会文化,可被视为弱不确定性回避的文化。
强不确定性回避国家的人民比较起来更忙碌,常常坐立不安,喜怒形于色,积极活泼,其文化对法律、规章的需要是以情感为基础的,这不利于产生一些根本性的革新想法,但却可以培养人们精细、守时的特质,因而善于将别人的创意付诸实施,使之在现时生活中生效;而弱不确定性回避国家的人们比较起来则显得更沉静些,也更矜持,随遇而安、怠惰、喜静不喜动、懒散一些,人们对于成文法规在感情上是接受不了的,除非绝对必要,社会不会轻易立法,其文化能容忍各种各样的思想和形形色色的主意,因而有利于产生一些根本性的革新想法,但却不善于将这些想法付诸实施。
(三)、个人主义/集体主义
另外,个人主义和集体主义这个维度也很能说明问题。在霍夫斯泰德的研究中,一个社会的个人主义/集体主义倾向是通过个人主义指数II Indivialism Index 来衡量的。这一指数的数值越大,说明该社会的个人主义倾向越明显,如美国;反之数值越小,则说明该社会的集体主义倾向越明显,如日本和亚洲大多数国家。
表2 :部分国家和地区个人主义指数
国 别 得 分 排 名 结 论
美国 91 1 很强的个人主义倾向
英国 89 3 很强的个人主义倾向
法国 71 10/11 较强的个人主义倾向
德国 67 15 较强的个人主义倾向
日本 46 22/23 较强的集体主义倾向
中国香港 25 37 较强的集体主义倾向
韩国 18 43 较强的集体主义倾向
中国台湾 17 44 较强的集体主义倾向
危地马拉 6 53 很强的集体主义倾向
像我们国家改革开放之前,几乎没有人敢提个人主义,提倡的都是集体主义,组织考虑的是大集体,而不是小集体。美国,他们就几乎没有集体主义这个概念,跟他们说集体主义,可能他们都会一脸茫然呢。撇开当时的政治条件不谈,假使当时美国可以来我们国家投资,那那种情形真的是不可想象的。美国人不可能白白的把钱抛到中国而不要求回报,所以即使政治条件允许,美国人当时也是不可能来我们国家投资的。这种影响不仅仅体现在所有权方面,在行政方面影响也是很大的。在强调集体主义的社会,为了保证集体的利益,上级自然会派一个组织上信的过的、政治过硬的人来领导这家企业,而个人主义者就不允许这种情况了。这种矛盾在事前就应该考虑到,否则后果将是不堪设想的。
(四)、男性化和女性化
霍夫施泰德把这种以社会性别角色的分工为基础的“男性化”倾向称之为男性或男子气概所代表的维度(即所谓男性度Masculinity Dimension),它是指社会中两性的社会性别角色差别清楚,男人应表现得自信、坚强、注重物质成就,女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量;而与此相对立的“女性化”倾向则被其称之为女性或女性气质所代表的文化维度(即所谓女性度,Feminine Dimension),它是指社会中两性的社会性别角色互相重叠,男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。
男性度/女性度的倾向用男性度指数(MDI: Masculinity Dimension Index)来衡量,这一指数的数值越大,说明该社会的男性化倾向越明显,男性气质越突出(最典型的代表是日本);反之,数值越小,说明该社会的男性化倾向越不明显,男性气质弱化,而女性气质突出。几个主要国家的男性度指标的得分情况参见表3。

表3 部分国家和地区男性度指数MDI 一览表
国别 MDI得分 MDI排名 结论
日本 95 1 很强的男性化倾向
英国 66 9/10 较强的男性化倾向
德国 66 9/10 较强的男性化倾向
美国 62 15 中上的男性化倾向
中国香港 57 18/19 中上的男性化倾向
中国台湾 45 32/33 中等的男性化倾向
法国 43 35/36 中等的男性化倾向
韩国 39 41 中等的男性化倾向
瑞典 5 53 很弱的男性化倾向
在男性气质突出的国家中,社会竞争意识强烈,成功的尺度就是财富功名,社会鼓励、赞赏工作狂,人们崇尚用一决雌雄的方式来解决组织中的冲突问题,其文化强调公平、竞争,注重工作绩效,信奉的是“人生是短暂的,应当快马加鞭,多出成果”,对生活的看法则是“活着是为了工作”;而在女性气质突出的国家中,生活质量的概念更为人们看中,人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题,其文化强调平等、团结,人们认为人生中最重要的不是物质上的占有,而是心灵的沟通,信奉的是“人生是短暂的,应当慢慢地、细细地品尝”,对生活的看法则是“工作是为了生活”。
(五)、不足
需要说明的是,尽管霍夫施泰德在跨文化管理研究领域做出了开创性的工作,对后来学者从事跨文化管理的研究方法产生了非常深远的影响,但他的研究仍然是不全面的,其中既缺乏俄罗斯和许多东欧国家的资料,也没有我国大陆地区的有关数据。后来他接受了有的学者用中国人的价值观(儒家文化的价值观)进行跨文化研究后对其理论提出的质疑,从中归结出他的文化价值观的第五个维度;长期观——短期观也对中国(主要是大陆地区)与西方国家的文化维度进行了比较研究。
我个人觉得霍夫斯泰德的观点对一个组织从宏观方面来考虑是很有意义的,但是他忽视了人这一块,这点F•克勒汉和F•L•斯庄贝克他们就做的很好。我们现在撇开社会这个大的组织,单纯的从企业这个角度来看霍夫斯泰德的观点的实用性。众所周知,组织是有个人组成的。跨国公司的特殊性使得他们需要从东道国吸纳绝大部分人才,在这种情况下,不同文化之间的差异就显得十分重要了。第一,霍夫斯泰德的观点没有考虑到东道国对跨国公司的政策性规定。许多国家出于各种目的,纷纷制定关于跨国公司或者合资企业的各种各样的法律条文。第二,跨国公司不能单纯的从本国的法律或者惯例出发,制定公司的章程、薪酬等等。比如,中国的男女同酬就不能适用于伊斯兰国家。

『捌』 跨文化营销策略应考虑哪些因素

1)开展跨文化培训。对于国际营销人员进行跨文化培训,是防止和解决文化冲突的有效途径,跨文化培训可以加强人们对不同文化环境的反应和适应能力,促进不同文化背景下人群之间的沟通和理解。通过提高营销人员对文化的认识和敏感度以及语言沟通能力,可以有效地避免企业在进行跨文化营销中可能出现的沟通不良,提高市场调研质量,同时也可以在一定程度上缓解由于文化差异带来的企业内部摩擦。
2)根据文化差异设计企业产品。文化对人的影响最终是通过行为流露出来的,这就是说不同国家和地区的消费者往往是通过购买行为的差异表现出其所属的文化群体。因此,在进行国际市场营销时,一定要把他们所属文化的特性设计到产品中去以适应他们的文化个性。不同文化背景下的消费者可能审美观念完全不同,由此产生的需求也会大不相同,如果企业本着一致的原则来设计产品,那么很可能在某国极为畅销的一产品出口到另一国去就变得无人问津,所以个性化的产品设计在跨文化营销中是极为重要的。只有充分满足目标市场的消费者需求,才能使企业在国际竞争中立于不败之地。
3)本地化策略。在进行跨文化营销时,企业除派遣本国营销人员之外,还可雇用大批的当地职员,这些雇员比本国营销人员更为熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及政府方面的各项法规,而且和当地的消费者容易达成共识,这无疑为跨国企业在当地拓展市场、站稳脚跟提供了巨大便利。除此之外,企业还可以和当地的市场调研机构、广告代理商等合作开发市场,以弥补由文化差异给企业带来的劣势。
4)促进异国的文化变迁。文化变迁策略是指利用母国强大的文化优势,抓住开发国文化变迁的时机,使开发国文化顺应自身的需要发生一定程度的变化,营造新的营销环境,创造出新的消费需求。从可口可乐、麦当劳、必胜客这些美国企业对中国快餐市场的冲击,我们就可以看到文化变迁力量之巨大。但是由于文化差异的长期性,这一过程并不容易实现,这需要跨国企业长期坚持不懈的营销,在潜移默化中影响异国消费者购买观念的转变。同时,文化变迁策略也只能在文化相对开放性比较大、包容性较强的文化环境中才能得以实现。

『玖』 宝洁在中国采取了那些策略来开展跨文化营销

1988年,宝洁公司带着他们一贯秉承的“消费者至上”原则和他们的“生产和提供世界一流的产品和服务”的理念来到中国。宝洁进入中国市场,品牌在进行国际化的同时,其间必然存在一个品牌的本土化问题。在一个文化域具有很好效果的广告,在另一个文化域可能达不到预期的效果。很多企业把品牌的核心定位标准化,把产品信息反映的文化和细分市场的受众文化结合起来,以达到“国际品牌,本土文化”的目的。这一作法就是国际品牌在本土化的表现。宝洁在中国的广告策略主要表现为在坚持国际化广告策略的同时,注意国际品牌的本土化,抓住国内外消费者购买日用洗洁品的共同的消费心理,产品本土化,广告策略国际化,其间针对中国的消费者对自身的广告策略进行适当的调整。

(一)坚持国际化的广告策略:比较宝洁在中国及在本土的广告,我们可以看出他们的广告策略差别不是很大。在中国主要还是采用沿袭其自身的广告策略的方式,我们在以上谈到的宝洁公司的广告策略及特点大部分依然在中国得以执行。这和其他进入中国市场的外国品牌有很大的差别。很多商品进入中国市场都很大的改变了其原来的营销及广告策略,来适应当地的各种风俗习惯,使人们接受其商品。宝洁没有遇到相似的问题主要是因为在成立150多年中,宝洁经过长期的实践,总结了以上的基本的行销策略,他们让宝洁在市场上长久不衰。同时,从宝洁在生产的产品出发,作为消耗品的家庭洗洁品,无论在国外或是中国,人们之所以购买,主要看重产品的品质、使用的效果和价格,这其间所受文化因素的影响较之其他商品要低得多,使得其原有的偏重理性化的针对商品功效的广告策略可以继续在中国大行其道。同时其在品牌管理上的理念,形成每一个品牌的品牌个性,运用USP策略等,在中国也得到了极大的发挥。

(二)国际品牌在本土化:为了深入了解中国消费者,宝洁公司在中国建立了完善的市场调研系统。开展消费者追踪并尝试与消费者建立持久的沟通关系。宝洁公司在中国市场研究部建立了庞大的数据库,把消费者意见及时分析、反馈给生产部门,以生产出更适合中国消费者使用的产品。广州宝洁创造性的应用其原有的营销经验和世界一流技术,完善本地产品和地区性产品,通过了解消费者的需求,生产适合中国市场的产品以及制定适合中国市场的营销策略。

1997年,宝洁公司在中国酝酿的新产品:推出一种全新的展示现代东方女性黑发美的润发产品,取名为“润妍”,意指“滋润”与“美丽”。产品目标地位:成熟女性。产品从注意产生到产品上市,“润妍”品牌怀胎将近3年。最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露强调专门为东方人设计,在润发露中加入了独创的水润中草药精华,融合了国际先进技术和中国传统中草药成分,特别适合东方人的发质和发色。广告把水墨画、神秘女性、头发芭蕾等画面进行组合,营造东方气息。同时从中国杭州起步,城市与产品着力营造的既现代又传统的东方美一拍即合。在产品推出时,公司举行一系列公关宣传,如推出颇具分明的世界里写出千姿百态的“润妍”;赞助中国美院,共同举办“创造黑白之美”水墨画展,这些活动都取得了极大的成功。这样宝洁人一丝不苟的准备了3年的“润妍”款款上路。由此,我们可以看出宝洁为广告的跨文化做出多少努力和耐心。

奥格威说过“广告的内容比表现更重要”。宝洁的产品特性适合其在美国的广告策略。而如果商品不适合中国的消费者,不能令消费者满意,产品依然没有销路,生产适合中国消费者的产品时宝洁在中国成功的基础。宝洁依据中国人的特点及其他因素对产品进行改良,以适应中国的消费者。宝洁公司开始进入其他国家时采用的是美国化的产品,结果在如本推销其帮宝适纸尿布时,由于不适合日本婴儿的体型而遭到了失败。宝洁在挫折与失败中总结经验,终于成为研究和了解每一个国家和地区消费者的专家。广州宝洁的洗发用品依赖中国水质和消费者发质的不同,将产品的成分作了调整,标签说明也有所变动。产品的本土化为其他方面的本土化提供了基础。

为产品取中国名称。这个问题看似简单,其实在我们的身边,很多国外产品在进入中国后依然使用他们原来的名称,如m&m巧克力。这样对于保持产品的国际性固然有一定的作用,但实际上对于产品的中国消费者来说,如果连产品的名称都说不清楚,又怎么能让他们记住这个品牌并成为其长期的使用者呢?宝洁在这方面做得比较好,为其每一个产品都结合产品特点取了相对应的中文名称,如飘柔(rejoice)、潘婷(pantene)、海飞丝(head&shoulders)、沙宣(Sassoon)、舒肤佳(safeguard)、玉兰油(olay)、激爽(zest)等,产品在中国进行宣传的时候就采用其中文名称,为消费者对产品的记忆提供了方便。

在广告中采用中国模特,很多中国的产品在国内进行销售的时候喜欢请外国的模特进行宣传以给人一种产品国际化的印象。与此相反,我们在中国看到的宝洁广告中不存在这一现象。大部分产品的广告时一名中国家庭主妇,直接把自己使用宝洁产品的体会陈述出来。逐渐使用明星做广告。以上我们提到,宝洁在美国本土的广告中是很少使用名人为其产品进行宣传的。但是现在我们发现明星也逐渐出现在中国的宝洁广告中。如潘婷使用章自怡和萧亚轩分别为不同类型洗发水做代言人,王菲、周迅也出现在海飞丝的广告中。这也是宝洁在中国广告策略的一个很大的变化。归其原因有两点:一是宝洁在中国定位于高档的日用产品,其消费者多是16-40岁的人群,收入为中等或中等偏上,崇尚品牌和产品品质。这个年龄的人受明星的影响比低年龄人群(12岁以下)和中老年人群(45岁以上)要大得多。针对他们得诉求,适当采用名人宣传也不失为一种好的方式;二是由于随着经济和社会的发展,只要明星广告运用适当,效果还是比较明显的。跟随流行,名人广告也成为一种时尚,社会的发展也是使宝洁走近名人广告的一个因素。不过我们观察宝洁的名人的广告,其主要的广告表现方式和其自身原有的广告变化不大,仍然向消费者直述产品的功效,紧紧抓住一个USP进行宣传,不过模特由以前的普通人变成了众所周知的明星。这一点可以看出宝洁的总体广告策略还是没有变化的。

宝洁的产品进入中国市场,产品所面对的消费者产生了变化,同时中国的消费者也具有一定自身特色的消费心理;市场经济的差异,使产品在市场中的地位也和原来有所区别,这都影响了宝洁在中国的广告策略。本来作为大众普通消费品的宝洁产品,进入中国之后,由于中美经济的差异,与中国原有的日用洗洁品品牌比较,使其成为高档的日用品。随着其市场地位的变化,其主要的购买人群为中高收入的家庭。加之中国消费者中普遍存在的“崇洋”心理,也更使宝洁成为高品质、高价格的商品。这也就解释了为何宝洁进入中国也采用明星做广告。同时宝洁坚持一贯的“亲和”路线,选取普通人,在人们熟悉的场景,理性的直述商品所能给消费者带来的利益;同时适应中国经济的发展,宝洁部分产品采用“低价”路线(如近期的汰渍洗衣粉的广告中,一直围绕“价格低廉效果不错”这个USP),使得宝洁更大的扩大了自己的市场。

『拾』 在跨文化情境下中国企业应怎么做

提到跨文化白沟通或跨文化管理,人们就会认为这是跨国公司应该关注的事情。但即使是现在,在成千上万的中国公司中,只有少数是真正的跨国公司。事实上,很多企业在国内市场的运作中也遇到了越来越多的跨文化沟通问题。

中国化妆品市场知道,绝大多数的化妆品制造商将不同品牌的产品的生产,首先是找到省级和市级代理,然后协助代理商销售产品到二、三级市场和终端客户。在产品推广、销售渠道建设乃至整个品牌市场运作的过程中,厂商与代理商之间都有大量的沟通与协调。

但现实是代理商总是抱怨厂家的营销策略和营销方案不够完善;而厂家一再批评代理商了解方案实施不彻底,执行不到位。这是由于制造商和代理商基于不同的文化氛围和不同的视角进行跨文化交流而导致的协调和理解错误。

此外,制造商未能有效处理跨文化沟通问题,导致双方产生分歧,结束多年的合作也屡见不鲜。这说明了制造商之间跨文化沟通在市场运作中的重要性。

一般来说,制造商和代理商面临着一种不同文化之间合作的商业环境。制造商和代理商之间的跨文化差异是企业跨文化沟通的现实背景。企业文化对企业的经营有着全方位的影响,制造商需要向市场推广的企业文化包括具有自身特色的品牌文化、经营理念、价值观等。

这对现有的企业文化,特别是代理商的价值观念有一定的影响和影响。通常情况下,供应商之间以及双方经理和员工之间的文化差异越大,需要解决的问题就越多。在市场运作的过程中,不同制造商之间的文化会不断的交叉和结合。

因此,制造商在与代理商的跨文化交流中,逐渐形成文化交流的和谐,并逐步引导和塑造具有制造商特色的经营文化就显得尤为重要。

(10)跨文化营销策略扩展阅读:

首先,为了做好跨文化交流,制造商应该正确理解代理商对不同文化的抵抗力。代理商作用于制造商的产品上,由于另一种文化观念的加入,势必会对代理商原有的文化体系造成冲突。这种冲突有时会产生复杂的心理、精神、情感和意识形态影响。因此,在跨文化交际的过程中,一开始会有一些阻力是可以理解的。

调整一个人的想法需要很长时间。因此,制造商在与不同地区、不同文化、不同发展阶段的代理商进行沟通时,应采取更加包容的方式和态度,努力设计出在不同形式的文化氛围下切实可行的沟通协调机制。

在市场运作中,公司寻求超越文化冲突的共同目标,维护双方的行为准则,充分发挥双方的现有优势,真正实现双赢。

其次,为了做好跨文化交际,双方需要承认和理解文化差异的存在。克服狭隘的思维,正确面对跨文化交际中由于不同的价值观、思维方式等因素所形成的障碍和矛盾,有针对性地提出解决文化冲突的途径和方法。

有时候,甚至可以把文化差异看成是一种优势而不是劣势,并充分利用不同文化所表现出来的差异。

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