⑴ 什么是会籍顾问 主要负责什么
会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。
会籍顾问需帮助会员协调教练指导,督促会员坚持锻炼,以及为企业提供销售收入。会籍顾问是公司与客户的桥梁,因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。
会籍顾问岗位职责
1、 参加销售部每日晨会
汇报前一天的销售工作:接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话,及会员推荐入会介绍;报告当日工作计划,汇报工作必须以数字为导向。
2、 制定每日销售任务
多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等,一定要将目标分解、量化,确定时限。
3、接听业务咨询电话
接听由前台转分机的业务咨询电话,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等;对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作详细记录;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、电话、特征等,熟练会所产品、服务项目、销售方法。
4、 跟踪咨询电话
电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观,注意选择适合的时间和时机交流,达到事半功倍的效果。
5、接待参观客人
礼貌迎领参观的客人;判断客人动机与目的;介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目;参观完毕请客人就坐,进行销售工作,介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。
6、 销售会员卡
向参观的客人介绍会所的产品种类、价格,及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买,或落定金(注:非订金),注意销售技 (如逻辑推理说服)与销售巧(如人际沟通、关系)的配合。
7、跟踪意向会员
对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,按当日工作计划实施跟踪。
8、电话直销
每日必须完成的20个陌生销售电话,以累积潜在客户。
9、客户服务
针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导,并有计划地与老会员通过客服沟通,注意正确的讲解指导,密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法。
10、会员资料整理
将每日获得的各种会员信息资料,分门别类归档,以备用。
(1)预售营销策略扩展阅读:
1、工作范围
会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗和思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身等消费计划的执行,及时电话提醒,给予各种咨询和顾问服务。
大多数会会籍顾问的工资是底薪加提成的,直接与销售业绩挂钩的。大型会籍顾问分两类:一类是专跑外场,就是上门推销;第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的。外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高。而内场就轻松多了,一般为女性等客人上门,但提成较低。为了销售业绩的提高,外场的人数远远多于内场,内场的人员少,但个个是精英。
2、发展前景
目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人,但随着经济发展和高端产业的快速膨胀,会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。在经济最发达的广东地区拥有最庞大最专业的会籍顾问团队被观澜高尔夫球会笼络。而近几年发展迅速的华东地区,最专业的一支会籍顾问团队却纳入了诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。
⑵ 商家哪些“提高门槛”的营销手段你不太喜欢
其实这两个相对来说其实这两个相对来说我比较讨厌的就是摇号购买,个人认为这是一件极极不负责任不尊重客人的行为!当然,在现实生活中商家搞得营销手段有很多让人讨厌的更加很多。
发传单、打折促销、朋友圈集赞领优惠券等等,这些都是蛋糕房常见的营销手段,可是它们真的有用吗?消费者会买账吗?其实,有很多商家们喜欢的营销手段恰恰是消费者十分反感的,比如强制转发集赞等,焙友之家采访了众多网友,总结出以下几种,看看你有没有犯这样的错误吧。
消费者最讨厌的几种营销手段,你中招了吗?
第一种:强制转发朋友圈,要求集赞
网友@蜜糖小夕说:强行要求转发朋友圈集赞的形式真让人反感,就为了得到一个几十块钱的优惠券,就找很多朋友帮我点赞,朋友们会怎么看我?而且这种活动也太多了吧?卖啥的都让转发集赞,我看见就烦!
小编建议:如果你的营销活动真的特别吸引人,很有趣,那么消费者自然会主动转发,希望得到这个难得的机会。而这种强制要求的方式不仅起不到作用,反而会让消费者反感拒绝。所以,小伙伴们努力把活动创意做得好玩有趣才是重点哦。
第二种:只有宣传噱头,不诚信不兑现
网友@莉莉家的猫说:我是一家法式蛋糕房的顾客,刚开业时他们说好的购物满200元就送50元优惠券,我当天就买了200多块钱的。可是过了一段时间我拿着优惠券去买东西时,店家却以活动过期为由拒不兑换。以后再也不去他们家买东西了,这不是骗人吗?
小编建议:吸引粉丝聚集人气本来就不容易,如果已经聚集大量人气,那就兑现给大家的承诺,免费试吃、抽奖同步跟上,千万不要欺骗粉丝,否则以后再有营销活动大家就不相信你了。所以说诚信是根本,不管你是大企业还是小饼店,没有诚信都是不会得到长远发展的。
消费者最讨厌的几种营销手段,你中招了吗?
第三种:针对所有人的营销
90后消费者最讨厌针对全年龄层和所有人的营销手段,他们希望有一种产品,是专门针对自己这个独立特性的小群体,恨不得对商品进行直白的标注,比如“这是深圳28岁文艺女青年专享翻糖饼干”。