企业危机营销案例

① 我国企业处理营销危机时存在哪些问题

危机的产生,无外乎内外两方面因素.外部因素主要是由企业外部环境,如竞争对手,供应商,渠道,顾客等引发的危机.例如强劲竞争对手的介入与发难,与供应者、销售渠道的经济纠纷,顾客的投诉等.这种因素一般属于不完全可控型.内部因素则主要是指由企业内部营销管理问题所引发的,例如重大营销决策失误,产品市场定位失误,重大营销活动事故,营销管理不善,营销部门与其他部门关系不协调等. 危机一般都是突发性的,而且会很快传播到社会上去,引起新闻媒体和公众的关注.这就需要企业能迅速研究对策,做出反应,使新闻媒体和公众了解危机真相和企业采取的各项措施,争取公众的认同,减少损失,有以下主要原则可遵循: 快速反应.迅速找出危机发生的原因,及时分析和预测危机发展趋势而采取行动.当人们不知道事实真相的时候,就会去揣测事实,以致与事实偏离.因此危机发生以后,必须迅速做出反应,如果动作迟缓,人们就有了去揣测的时间.如果什么事情都不做,什么话都不说,则表明你并不在乎.如果做了一些事情,说了一些话,至少表明你已经着手建立与公众和媒体的相互理解,即使还不知道事情的原因,也要让人们知道,你正在积极地寻找事情的真相.当危机发生的时候,公众和媒体的关注焦点往往不是事件的本身,而是事件发生后公司的态度和所采取的应对措施.一些公司恰恰未能及时采取应对措施,才造成事态一发不可收拾. 维护信誉.企业的信誉是企业的生命线,而危机的发生必然会给企业信誉带来影响.在危机管理的全过程中,企业要争取公众的谅解和信任.凡事应优先考虑公众的利益,即把公众的利益放在首位.危机在不少情况下会带来顾客生命财产损失,舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视,甚至加以渲染.因此在处理中要勇于承担责任,对于真正的被害者,应主动采取救治和赔偿措施,这样才能得到受害者和公众的谅解.同时事后可抓住媒体关注的机会,反复重申品牌承诺,重新树立品牌形象 态度坦诚.要想取得公众和媒体的信任,必须采取真诚,坦率的态度,越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑.危机处理其实非常简单,那就是诚实,犯了错误,当然需要道歉,当然别人误解时,也就需要澄清.而有些企业以此来间接或直接攻击竞争对手乃至整个行业，则势必会成为众矢之的. 让第三方说话.第三方包括有行业专家、等非利益相关者,他们能比较冷静、客观、公正地作评论,因此,在危机发生后,让第三方的谅解和认同,了解事实以及采取的措施,并积极与之建立合作关系,往往会事半功倍. 最后,应及时总结危机教训.危机过后,企业要认真总结,反思危机状态下企业营销管理活动的经验与教训,把成功有效的危机决策方法,转化为企业正常的营销管理规范,将危机中出现的许多现象或数据收集整理,组成营销危机预警中的监测工具,以加强对危机的预见力和应变力.平时多做些体现企业社会责任的活动,以赢得社会和公众的认可.把商业道德作为企业文化的一部分,贯穿在企业的日常活动中,从而不至于把企业的营销危机演变成道德危机,而彻底丧失公众的信任和信心.

② 危机营销的危机营销的技巧

1、建立发言人制度。在“危机”发生后，指定一个发言人，让企业只有一种声音对外，可避免因多种因素对外而说法不一，最好由公关人员担当企业的独家发言人。公关人员长期与媒体、公众打交道，了解他们的需要，对事件的报道可以做到既公正、全面、又能最大限度地维护公司利益。
2、率先公示制度。在“危机”发生后，公司应在最快时间召开媒体见面，由发言人陈述事件的全过程，发言人不要过多加入分析、结论性意见和处理办法，这样既为以后的发言留下空间，又不至于引来公众，媒体的追问、调查。
3、告知公众事件进展。社会各界包括媒体、公司股东、主管部门都在等待来自公众的最新消息。所以，应经常透露一些对他们有价值的信息。如公司正在和当局合作，调查正在进行中或正在做出某种选择等等。
4、让员工享有知情权。决策人应在日常工作中就养成让员工享有知情权的习惯（在不透露公司发展的重大商业机密前提下）。如果员工出于对公司现状了解不够全面的尴尬状态，公司不太可能从员工那里得到太多的支持，弄不好还会祸起萧墙，内部产生不稳定因素。在出现“危机”时，还应要求员工不要对外泄漏情报,因为只有独家发言人才是对外宣传的窗口。
5、与媒体建立良好关系。公司经理、公关人员可以通过向媒体真实、客观、及时地提供他们所需的信息，力所能及地配合媒体的工作，与媒体建立良好的关系。这样，媒体才可能在公司处于危机时公正报道事件，尽量保护公司。
6、接受“外脑”的意见。在危机发生后，公司应综合考虑各种因素，考虑可能出现的各种情况，而公司内部人员此时往往不能客观地预料可能出现的最坏情况，而需要听取外部专家站在不同角度客观的判断事态发展，并制定有效措施。
7、保持与客户的联系。为了在客户的心目中树立良好的公司形象，销售人员应代表公司经常给客户打电话、写信、与客户沟通、交流，在危机发生后，为了重新塑造公司值得信赖的形象，还应继续这些工作。

③ 营销策略的危机营销

危机营销就是企业在面对不可控的较为宏观环境的突然变化时，采取具有进攻性的营版销手段来最大限度地权减少危机使企业造成的不良影响，并进一步通过危机获取自身的竞争优势的过程。
营销的重点就是把不可能卖出的商品（包括各种服务）经过一系列合理、合法的措施让消费者很愉快的掏钱来购买我们所希望他们购买的东西。

④ 归真堂如何讲企业危机转化为营销事件

无论是食品行业，还是保健品行业！
越大的企业越需要有自己的公关部内门处理一些危机事容件：双汇、蒙牛、伊利、麦当劳、肯德基都是经典的案例！
要消除不良影响：1、真诚道歉，换取同情；2、做出赔偿，表达诚意；3、媒体公关，继续吸引公众眼球！

⑤ 结合实例谈国际营销企业如何进行危机公关

面对职场危机 如何进行危机公关

2009-5-7 14:58:16 来源：慧聪网 发表评论 进入论坛 [字号：大 中 小]

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现象：职业危机无处不在

国内某门户网站曾做过一项个人职业危机的调查，调查结果显示：有90.5%的人曾遇到过职业危机，也就是说，只有不到一成的人能在泰然的状态下工作，这似乎是一个“人人自危”的年代。

在某设计公司工作的小梅最近就遇到了难题。去年，由于金融危机的影响，大学毕业生工作很难找，幸运的小梅在亲戚的帮助下进入这家公司。刚开始只是干一些内勤杂活，兢兢业业的小梅没出什么差错。最近领导让她做一个设计方案，在一番努力之后，小梅将方案拿给领导，第一次，没通过，再修改，还是没通过，虽然领导没怎么批评她，但小梅能感觉到领导眼神里的失望，或许是碍于亲戚的面子才没批评她。“我现在都有些害怕面对那个领导了。”小梅苦恼地说道。

职业顾问指出：处在一个竞争的时代，职场人在不同阶段会有不同的职业危机，有的甚至会出现持续性职业危机，比如IT业。另外，有两种人更容易出现职业危机，一是初入职场的新人，他们会有“我能不能胜任这份工作”的危机感。一是处在事业上升期的人，他们有“我能否提升、能否加薪”的危机感。此外，还有诚信危机、人际关系危机等等，可以说，身在职场，危机无处不在。遇到危机怎么办?一定不要恐慌，更不要轻易否定自己，而应该采取积极的处理方法，化危机为机会。假设一个工作岗位要求10种能力，而你已经具备了8种能力，那就应该考虑通过学习的途径把另外两种能力补齐。而如果仅仅具备两种能力，那么最好的办法就是放弃这份工作，寻找另一份适合自己的工作。

支招：洞察危机，保持敏锐嗅觉

一个人的职业发展或多或少会遭遇一些挫折或危机，这些危机如果得不到有效化解，可能对个人职业生涯的发展带来重大损失，个人也因此需要进入一个比较长时间的调整期，而如果危机得到有效化解，其职业可能走向更加广阔的天地。

“个人职业发展危机主要包括工作出现重大失误招致上司或公司信任危机，不擅处理人际关系招致同事排斥的危机，与企业文化格格不入而不能融入企业的危机，在企业工作较长时间后遭遇职业发展瓶颈，企业发展不顺畅时员工面临被裁员的危机。”柏明顿人力资源管理咨询公司高级顾问师符益群指出：有效应对危机，首先要重视并对危机保持敏感。

⑥ 危机营销的例子。。。。。。。。。。。。

1.著名的消毒水生产厂商莱曼赫斯公司在非典型肺炎事件中的反应是企业快速反应能力的重要体现。

2003年2月11日，广州市政府组织新闻发布会通报了广东省疫情情况。与此同时，政府和专家给出了一些预防病毒感染的建议措施，在这些建议中勤洗手是关键的措施之一。莱曼赫斯公司立即对这一信息做出反应，迅速挖掘市场，在《广州日报》头版推出平面广告“预防流行性疾病，用威露士消毒药水”，随后又在《南方都市报》等媒体上连续推出通栏广告。

在迅速扩大了品牌知名度之后，威露士开始利用事件建立品牌美誉度。通过新闻媒介《南方都市报》向社会各界，包括学校、机关等人群密集地区无偿派送“威露士”消毒产品总计37吨，价值100万元。

结合事件中与企业相关的市场诉求点进行企业的产品宣传，同时又使得公司一贯秉承的“关心大众，无私奉献”的企业精神在这次事件营销中得到了很好的诠释。莱曼赫斯公司在这种突发事件中展现了企业深厚的营销功力。事实上，威露士品牌形象得到了迅速提升，在许多消费者心中确立了消毒水第一品牌的位置。

2.江苏恒顺：快速的醋

在2003年2月11日，广州市政府召开新闻发布会通报了广东省非典疫情情况。与此同时，政府和专家给出了一些预防病毒感染的建议措施，在这些建议中包括：可用食用醋熏蒸消毒空气。随即，抢购白醋进入高潮。

2月11日下午4时止，江苏镇江恒顺醋业向广州等地区发货量已达千吨以上，收到货款上百万元。到14日，其累积发货量已达10多万箱。而与此同时，赫赫有名的山西老陈醋的发货量只有2万箱。在非典型肺炎这样的突发事件面前，恒顺醋业显示了其快速反应的优势。这种优势的取得一方面与其销售网络直接相关，另一方面也离不开其生产及运作上的快速反应能力，大批量的食醋在极短的时间内生产出来并及时运达广东。

3.迎接“后非典时期”新机遇

到2003年6月初，在中央政府和全国各界共同努力下，“非典”疫情得到有效控制，企业界逐渐把认识外部环境变化、寻求挽回损失、继续发展重新提到首要议事日程。

不可否认，“非典”给中国经济带来了较为广泛的影响，但不可能从根本上改变中国的增长模式，中国经济增长的基本面因素依然强劲。因此，如果把危机解读为“危险中的机会”，则“非典”事件可能是一次行业重新洗牌的机会。“后非典时期”的市场机遇将进一步考验企业的营销智慧。

⑦ 危机营销的危机营销的意义

常言说得好，商场如战场。风云变幻的市场潜藏着各种影响企业经营的危机事回件。这些事件如果答处理不当，将给企业带来很大的负面影响甚至导致企业彻底失败。所谓危机营销，就是企业要把危机事故当作一个营销项目来做，用营销的思想、观念、方法与手段，力争将 危险”转化为 机会”，达到通过危机营销提升企业竞争力的目的。
日本东京有家百货公司，一次误将一台空心唱机卖给了一位到东京来探亲的美国顾客，当公司得到售货员的报告后，立即开展了危机营销活动从顾客留下的”美国快递公司”的一张名片入手，一连打了37个查询电话 最终找到了顾客在东京的亲属家中的电话，赶在顾客到商店退货之前打去致歉电话，随后由公司副经理亲自送去一台全新的唱机，加送蛋糕一盒、毛巾一条和著名唱片一张，使得这位顾客对公司的不满转为感激，顾客的亲属也将这一事件在周围广为传播，为公司形象作了一次良好的宣传。

⑧ 什么是营销危机

市场中潜藏着各种影响企业经营的危机事件，这些事件如果处理不当，将给企业回带来很大的负面影响甚答至导致企业彻底失败。
营销危机就是指在整个营销过程中所呈现的危机。

企业营销危机主要有企业信誉危机、企业形象危机、经营性危机等。
这些危机的主要特点表现在:
一是其突变性,即营销危机在某个具体时空上突然爆发；
二是其预知性,即营销危机在出现和最终爆发前有一个潜伏期,多数情况下存在着直接或间接的先兆；
三是紧迫性和威胁性,一旦营销危机形成会使企业处于不利地位甚至危及到企业的生存,企业应该尽快地采取拯救措施。

⑨ 市场营销危机营销案例分析

世界五百强的成名之路都是这样过来的，去商界看吧，大把的

⑩ 危机营销的危机营销的方法

一、适当延长产品经营线：必须在自己的产品营销，制造商业化的危机公关。
二、加专大对终端网络属的建设和维护力度。网络来生存而不是某一两个产品，快速的调整经营的产品及策略，充分利用自己所掌控的终端网络，以降低风险性。
三、提高自身的经营能力。如果想成为一个优秀的商业，关键在于对危机的判断和反应能力，只有学会正确处理危机，在危机降临时，才能化危为机，在现代商业战场上，取得辉煌的胜利！
四、加强与制造商的合作。与媒体进行沟通的方式。