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医院营销部计划

发布时间:2023-01-24 01:46:25

㈠ 医院营销推广方案

医院营销推广方案

医院营销推广方案,为了确保事情或工作有效开展,肯定是需要自己提前去计划,预先制定一份完整的方案,这样才能保障事情或工作的顺利,能够达到理想的预期效果。以下分享医院营销推广方案。

医院营销推广方案1

一、xx医院的品牌目标:

1、打造肝病治疗的专科品牌,树立差异化的竞争优势,以品牌取胜,控制市场份额,作出满意的销售业绩。

2、提升员工对医院的认同感、成就感,促使员工提高医疗服务素质。

策略:提前介入推广服务项目,易产生销售业绩,但这是短期的;对医院品牌的建构不利。这是一个品牌与销售业绩的问题,品牌促销售。

二、品牌核心定位:

品牌的定位要贴合消费者的消费心理:消费选取医院就诊,就像购买一种产品,首先思考产品的质量(有品牌美誉度当然最好),思考医院的权威与专业。而医疗服务,是较为特殊的服务,切身关系人的生命根本,消费者更关注她的技术、专家、疗效等实力,而不是产品的使用功能。

定位在中国肝病治疗的最前沿,贴合消费者的消费习惯。高定位打造好品牌。高定位、高起点决定高远发展,定位是医院打造专科品牌的基础。实力的展示与对自身潜力的潜意识要求。

口号:XX中医肝病医院,做中国肝病治疗的领导者。

三、品牌质量规划:

专家、技术设备、疗法疗效、荣誉称号、与权威机构协作、学术科研权威、承担科研课题等等,这些都是品牌策划务必具备与可宣传的材料,要让患者在体验医院带给的服务后,产生对医院品牌的认同感。而让患者有这样的感觉最主要的是医生、护士的服务与医院其他工作人员的努力。

所以,医院所有员工务必明确理解品牌以及品牌口号的含义,并且认同这样的概念。根据医院的品牌概念制定医生以及其他工作人员的工作规范。医院经营者有必要根据实际运营过程中所出现的问题对品牌工作规范进行调整,以利品牌工作确实可行。品牌广告策略:平面、电视、广播、户外、院刊、网站、印刷品、活动促销、院歌等。(具体策划案略)

四、市场定位

软硬件上,我们要能够说服前来就诊的患者,让患者亲身体验中国肝病治疗领域第一品牌的雄厚实力。市场特性方面,我们是大型国际化肝病专科医院,而且打造的是中国肝病治疗领域的前沿。

这就明确区隔了其他医院,不管是各类型医院(定位),还是大中医院的肝病科室,我们做的是别人还未做的。区域战略看,我们将进行比较精细化营销操作;全省范围内,用新闻炒作,用广告去轰炸。市场切入点:以品牌传播为依托,新闻炒作医院特性,力求陕西各大小媒体关注古城中医肝病医院,着重做医院的知名度。

五、医院推广

分导入市场、拓展、成熟、提升四个阶段,历时1年,旨在把医院推向市场,让患者普遍理解,从明白、了解医院(第一阶段),认同医院(第二阶段)有病就会到我院就诊(第三阶段),最终到达患者愿意或长期固定在我院就诊,和推荐他人前来就诊(第四阶段),构成医院品牌。

医院营销推广方案2

医院网络营销,一般常见的方式有哪些呢?

1、建立明星自媒体

我们发展越来越多的国内公里医院的知名专家,这几年活跃在新媒体平台,利用其在国内大型医院的身份与影响力,在新媒体平台吸引大量粉丝后,战略入股当地的知名私人医疗机构,甚至自行找投资,建立自己品牌的私人医院机构。

这是目前医院营销最有效的一个策略,并且在未来的一定时间里,趋于爆发式的增长。

2、建立独立的博客

目前在国内,几乎每个医疗机构都会有自己的网站,通过医疗seo的方式,可以在长期一段时间内容,给医院带来源源不断的潜在流量,一般私人医院都会在站内,建立独立的医疗常识网络,用以获取大量长尾词的流量。

3、利用SEM竞价付费推广

对于医疗机构,这是一个老生常谈的营销策略,目前在大多的私人医院机构里,他仍占用大量的比重,利用SEM推广,目前仍然具有较高的转化率,同时,医疗SEM,某些内容,会需要线下SEO机构的一定支持,基本上一个私人医院这两个部门是标配。

4、联合运营

随着生活水平的提高,更多人开始关注养生,为此,这几年养生网站的流量逐渐上升,正式因为这个原因,医疗机构开始积极的与养生网站展开积极的合作,用于获取潜在的目标用户。

当然,对于地方站点而言,地方门户,相关分类信息网站,以及地方大号,也是医疗机构首选的合作目标。

5、口碑宣传推广

国内的口碑宣传是一个不容忽视的力量,它以熟人之间的信任为基础,快速的传播,产生影响力,这也是医院营销策划,经常采用的一种方案,一般的操作流程包括两个方面:

①基于患者与病人的口碑传播

②邀请具有一定影响力的明星,做背书

医院营销推广方案3

一、信息认证策略。作为一家医院一定要尽快通过认证,这样能提高医院的信任度,同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客。因为有很多想尝鲜的顾客,会通过微信搜索“医院”这个关键词。医院要通过认证并不难,邀请老顾客加关注微信,再加上医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台,就可以快速通过认证。

二、自动回复策略。医院的`公众账号需要满足潜在顾客的核心需求。通过关键词自动回复功能,潜在顾客可以迅速找到自己想了解的内容。可以解决大家生活中遇到的健康问题,比如有人身体不适,就可以通过医院的公众账号咨询得到就医的建议。()再比如遇到打电话不便开口的问题,也可以用微信询问了解。

还有一部分人群不顾自身健康,甚至是顾不上自身健康的,可以推送健康知识、适当地教育顾客,可以放大顾客的潜在需求,凸显医院的价值。这是一个慢慢培养的过程,一步一步的建立与顾客之间的信任关系,这样再推送一些医院的正面信息比如这家医院都有哪些专家?医院的环境怎样?医院的地址在哪?医院的联系方式是什么?这样才能使效果最大化。

三、推送内容策略。 微信公众账号的内容是比较重要的,内容以精为主,要足够吸引人,不要每天大量推送没有价值的信息,这反倒引起顾客的反感。医院公众账号可以先普及一些健康知识,可以做好规划从健康知识入手,因为医院不同于个体企业,内容可以以伪原创为主,提前做好规划,才能每一步都走稳,如果能与顾客互动就再好不过了

公众账号有一个好处,就是可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。所以在推送内容时,可以多创造和顾客沟通互动的话题,这样能快速拉近和顾客的距离,久而久之就成了你的忠实顾客。

另外就是信息的推送要符合顾客的生活习惯,一些重要的活动要提前早一些发,一些健康知识可以晚一些,等大家都不忙了才有时间看你的信息。在宣传的信息中加入,医院真实的成功病例,以及康复病人的反馈信息,这样效果更佳。

四、顾客分组策略。分组的好处是就是能系统的管理好顾客,最好能区分新顾客和老顾客。老顾客通常要减少推送的次数,因为他们已经信任医院了,只要他有需求,自然会跟医院取得联系,我们要做的就是做到让老顾客帮助我们做宣传、转介绍,鼓励老顾客分享文章到他们自已的朋友圈。

千万不要老顾客推送次数和新顾客的一样,这样通常会打扰顾客的生活,新顾客通常在2到3天送一次内容,老顾客通常5至6天推送一次内容最好。

民营医院微信营销,还需要进一步完善,有的民营医院,还没有专门的网络营销执行人员,所以效果并不乐观,但还是需要做一个细致的规划和市场分析,更需一定的执行力度,不能忽略其中的每一个细节,做到精益求精,即便是一个小小的微信营销,只要足够的重视,还是能创造很大价值的。

㈡ 医院营销方案怎么写

医院营销方案怎么写

医院营销方案怎么写。一般是需要提前写好方案的,而且为了确保工作或事情能高效地开展,预先制定方案是必不可少的,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。下面看看医院营销方案怎么写。

医院营销方案怎么写1

第一部分 市场分析

一、民营医院普遍存在着诚信危机

由于医疗行业投资比较大,医护人员对医学知识的绝对垄断,以及政府对民营医院前期监管力度较小,导致了一些急功近利的民营医疗投资者利用虚假医疗广告、夸大其词等方式运营,导致了一次性欺诈性医疗行为。

使广大患者乃至全社会对民营医院的诚信经营问题有了一种偏见。虽然20xx年医疗广告审核力度加大,民营医院也在营销模式上有所改变,但是由于政府对民营医院要征收33%所得税和5.5%的营业税,高昂的收费还是让普通老百姓对民营医院望而止步,不敢恭维。

二、大同消化病医院市场优劣势分析

大同消化病医院是大同地区第一家、也是目前唯一一家消化病专科医院,具有市场时机抢先的优势;同时是一家新开医院,比较容易迅速建立品牌形象;另外学科带头人均是大同地区知名医院的专家,比起其他民营医院来说更容易树立正面形象。但是对于民营医院的负面影响、医疗市场的混乱局面我们也不能忽视。

第二部分 营销实施方案

一、以专家为依托,医改政策为指导,与基层医疗机构广泛建立合作关系,构建双向转诊网络

新一轮医改已经明确提出,要以城市社区卫生、农村卫生和公共卫生服务作为我国医疗卫生近期一段时间的工作重点。我国政府也对基层医疗卫生机构在经费补助、医疗费用报销等多方面进行了政策倾斜。

政府也明确提出了在条件成熟时要制定基层医疗机构首诊制度。也就是说将来的大部分患者都要从基层医疗机构转诊而来。结合消化道疾病的特点,我建议基于医院专家品牌力量相对强大的优势,与基层医疗机构广泛建立合作关系,具体方案如下:

(一)与大同基层医疗服务机构建立“对口支援及双向转诊”关系,并签订合作协议

(二)建立合作关系的基层医疗服务机构,医院向其提供以下支援服务

1、免费接收基层医护人员前来我院进修学习,每三个月举办一次消化系统疾病防治研讨会;

2、结合基层医疗服务机构的实际情况和患者的健康需求,定期选派资深专家前往基层医疗服务机构坐诊或者进行健康教育讲座、健康教育系列活动;

3、每月向基层医疗服务机构免费赠送健康教育读本若干;

4、免费向基层医护人员提供技术咨询、指导以及网上会诊,转诊患者基层医护人员可以跟随患者进行观摩治疗;

5 、基层医疗服务机构转诊患者我院救护车免费接送(如患者自己前来的,按照路程凭车票给予报销路费),同时根据转诊患者病种给予基层医疗服务机构一定的发展经费(含基层医护人员提成),年底对于双向转诊工作好的基层医疗服务机构给予一定的物质奖励;

6、按照各病种双向转诊的标准,转诊患者病情稳定后及时转回基层医疗服务机构继续接受治疗。

(三)合作基层医疗服务机构有义务配合我院的各种公益活动在本社区(乡镇、村)内开展以及各项社会调查,同时积极收取当地居民对我院服务等诸方面的建议和意见。

二、以建立朋友式的健康合作关系为指导,长期给予来诊患者健康关注,培养忠诚顾客群体

在我国,人们存在着严重的从众心理和依附心理,不论干什么事情都喜欢找关系托朋友,就医看病更是如此。如果我们能和所有来院就诊的患者成为朋友的话,那么不仅他们自己在不舒服的时候会来,还会将医院推荐给他的亲人和朋友,带来很好的口碑效应。具体实施细则如下:

(一)在全院定期进行服务意识和服务技能方面的培训,如导医礼仪、大夫接诊沟通技巧等方面;

(二)在全院推行与患者换位思考,开展亲情服务;

(三)对于离院患者进行健康回访,比如离院6小时之内进行第一次回访、三天内进行第二次回访、一周内第三次回访,一月内第四次回访,以后每月进行一次回访;

(四)向患者公开医护人员的联系方式,以便患者有健康问题时及时与医护人员联系,比如为全院医护人员制作名片;

(五)定期给予出院患者情感关注,比如说重大节日、生日给其发一条祝福短信,定期以短信的形式对其进行健康提醒等等;

三、瞄准目标人群开展疾病筛查,快速占领市场

针对消化疾病的高发人群和易发人群,与其所在地政府或者其工作单位联系,以免费开展常规健康体检的方式进行疾病筛查,之后通过优质服务达到让患者进行治疗的目的。体检项目比如说内外科常规检查、腹部B超、血生化化验、胸部透视等等。

四、多渠道进行促销,争取让更多的人能够体验服务、接受服务

充分利用开诊、重大节日和法定假日等机会,通过专家义诊、检查治疗费优惠减免、积极参与政府组织的各种公益性活动、关注特殊人群健康等等多种形式多条渠道进行促销活动

五、充分利用互联网工具,争取更多顾客群体

互联网对当今社会来说,并不陌生,相反越来越多的人越来越多的事更多的依赖于互联网了。现在很多医院也都在开展网络营销,但绝大部分都走入了一个误区,即迫不及待的想让每个浏览网站的人前来医院治病。

网站刚打开不是商务通对话框就是大量的医院广告,这样让人很反感,其结果可想而知。如果我们的网站上只做健康教育和技术力量、设备展示和一些软文宣传,站在第三方的立场通过互联网宣传自己的话那结果就又不同了,让别人信任的成分就会加大很多了。

医院营销方案怎么写2

虽然我们医院是新开业的医院,但是我们有很多吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。如果没有全员市场意识,缺乏基本营销手段,不仅凝聚不了人心,还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略主可以从以下两个方面展开:

一、小病种做人气

这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。就是顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润。

有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也可以提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并可以引起医院无形资产的增加。

二、大病种做效益

用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺的时候,再来杀。大破才能大立,大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。

因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。但是,做人气的同时,我们也不能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”服务宗旨,形成“忠诚的顾客群体”。

三、医院服务策略

(一)、医院服务营销的意义

1、导入服务营销有利于树立品牌形象,提高竞争力

品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示。而医院导入服务营销,能促使医院从营销的角度出发来建设医院,树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工,增强顾客需求的向导性,从而提高竞争力。品牌的效应,有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。

2、导入服务营销有助于促进医院的改革和发展

医院的改革越来越受到重视,如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点,而引入服务营销的观念,能使医院从群众的角度来思考,从而确定改革发展的方向,从群众对健康的需求出发。

3、导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销,更好的满足群众需求

导入服务营销,能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划,让医院了解市场需求,从而按需求组织资源,按营销的手段来满足群众的需要。

4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍

医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响,员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素,而服务营销最重要的一点就是内部营销,即将第一线员工作为顾客进行营销。

5、导入服务营销,有助于形成良好的社会人文环境

医院导入服务营销,最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位,使得双方在沟通的同时,也相互得到尊重,这样才能避免医患之间的信任危机,避免医院暴力等一系列医患间的恶劣事件。良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的,所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重要意义。

(二)、医院服务营销策略

1、服务品牌策略

现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争,比如技术、人才方面的竞争,实质上是品牌的竞争,医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证,而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。

医院在进行自己产品的品牌策略时,要将自己的`文化、承诺体现在产品中,这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。在产品策略中,用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌,能让顾客保持高忠诚度,扩大医院的口碑。

2、服务质量策略

质量是医院服务的生命线,没有质量,医院服务也就失去了意义,因此,医院在营销活动中必须树立质量营销的观念,建立质量策略,从而保证服务的高质量性。医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的,以顾客健康为目标的连续过程,所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发:

诊断是否准确;治疗是否有效;是否在治疗中感受到痛苦;医生用药是否合理;是否要消耗很大的精力;是否带来了额外的伤害;个人权利是否得到了保护;服务是否方便、快捷;服务环境是否优雅、舒适;个人自尊是否得到了维护等等。

3、合理价格策略

价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的影响作用,同时,又是一种十分重要的竞争手段。现在,人们总是希望花最少的钱,获取最大的满足,个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者(病人)。我们医院坚持等级收费,优质优价。

4、沟通渠道策略

沟通渠道分为两种,一种是组合渠道,一种是单一渠道,拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展。

1、社区开发

2、工厂企业

3、转诊接诊

5、营销促销策略

医院营销方案怎么写3

一 、 市场分析

x市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县,是全国著名的旅游城市,现人口总数230万人,其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区,北戴河区和山海关区为旅游度假区,著名上市公司耀华玻璃就在x市。港城三区中海港区作为市中心,人口相对集中,所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此;

北戴河区作为京津周边地区疗养胜地,是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省,比较集中发展了港城原始重工业。

皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据x市90%以上的市场份额,以全市规模最大的人民医院为例,日平均门诊量可以达到XX人次以上。

民营医院近几年发展迅速,*医院作为第一家民营医院开业后,友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院,专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所,以社区医疗服务为主,但同样可以享受医保项目。

民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不信任,对民营医院非常反感和排斥。

由此可见单一的营销手段在这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈,加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。

民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农民,因所开科室以男女生理疾病为主,大部分的患者因缺少相应的科学知识,以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊,这样就形成了医院的主要病源。

二、 医院现状

*医院交通相对便利,距火车站和长途汽车站仅1、5公里,连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过,全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内,这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后,在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部,使我院整体规模又上了一个较高的台阶。

现我院日平均门诊量在50人次左右,月广告费用在20万左右,平均人均广告成本134元,公摊医院营运费用平均人均成本200元左右(预估值)。医院经营最好时期为XX年7、8月份,但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。

业绩下滑与市场环境有着很大的关联,但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题,致使医院综合发展速度减缓,根据我的观察得出以下几点关键问题:

没有整体战略和长远规划

我院是家族式管理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念,没有经过管理层的集体努力和系统分析,往往是见机行事,说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位,没有整体战略思考,缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制,不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来,所以即使维持下来,也难以做大。

㈢ 医院市场营销策划方案

医院市场营销策划方案

医院市场营销策划方案,在职场中我们每个人都应该掌握一定的技能,营销策划也是每个企业都需要的一项工作内容,其中包含的知识内容也是比较广泛的,以下医院市场营销策划方案。

医院市场营销策划方案1

第一部分 市场分析

一、民营医院普遍存在着诚信危机

由于医疗行业投资比较大,医护人员对医学知识的绝对垄断,以及政府对民营医院前期监管力度较小,导致了一些急功近利的民营医疗投资者利用虚假医疗广告、夸大其词等方式运营,导致了一次性欺诈性医疗行为,使广大患者乃至全社会对民营医院的诚信经营问题有了一种偏见。

虽然20xx年医疗广告审核力度加大,民营医院也在营销模式上有所改变,但是由于政府对民营医院要征收33%所得税和5.5%的营业税,高昂的收费还是让普通老百姓对民营医院望而止步,不敢恭维。

二、大同消化病医院市场优劣势分析

大同消化病医院是大同地区第一家、也是目前唯一一家消化病专科医院,具有市场时机抢先的优势;同时是一家新开医院,比较容易迅速建立品牌形象;另外学科带头人均是大同地区知名医院的专家,比起其他民营医院来说更容易树立正面形象。但是对于民营医院的负面影响、医疗市场的混乱局面我们也不能忽视。

第二部分 营销实施方案

一、以专家为依托,医改政策为指导,与基层医疗机构广泛建立合作关系,构建双向转诊网络

新一轮医改已经明确提出,要以城市社区卫生、农村卫生和公共卫生服务作为我国医疗卫生近期一段时间的工作重点。我国政府也对基层医疗卫生机构在经费补助、医疗费用报销等多方面进行了政策倾斜。政府也明确提出了在条件成熟时要制定基层医疗机构首诊制度。

也就是说将来的大部分患者都要从基层医疗机构转诊而来。结合消化道疾病的特点,我建议基于医院专家品牌力量相对强大的优势,与基层医疗机构广泛建立合作关系,具体方案如下:

(一)与大同基层医疗服务机构建立“对口支援及双向转诊”关系,并签订合作协议

(二)建立合作关系的基层医疗服务机构,医院向其提供以下支援服务

1、免费接收基层医护人员前来我院进修学习,每三个月举办一次消化系统疾病防治研讨会;

2、结合基层医疗服务机构的实际情况和患者的健康需求,定期选派资深专家前往基层医疗服务机构坐诊或者进行健康教育讲座、健康教育系列活动;

3、每月向基层医疗服务机构免费赠送健康教育读本若干;

4、免费向基层医护人员提供技术咨询、指导以及网上会诊,转诊患者基层医护人员可以跟随患者进行观摩治疗;

5 、基层医疗服务机构转诊患者我院救护车免费接送(如患者自己前来的,按照路程凭车票给予报销路费),同时根据转诊患者病种给予基层医疗服务机构一定的发展经费(含基层医护人员提成),年底对于双向转诊工作好的基层医疗服务机构给予一定的物质奖励;

6、按照各病种双向转诊的标准,转诊患者病情稳定后及时转回基层医疗服务机构继续接受治疗。

(三)合作基层医疗服务机构有义务配合我院的各种公益活动在本社区(乡镇、村)内开展以及各项社会调查,同时积极收取当地居民对我院服务等诸方面的建议和意见。

二、以建立朋友式的健康合作关系为指导,长期给予来诊患者健康关注,培养忠诚顾客群体

在我国,人们存在着严重的从众心理和依附心理,不论干什么事情都喜欢找关系托朋友,就医看病更是如此。如果我们能和所有来院就诊的患者成为朋友的话,那么不仅他们自己在不舒服的时候会来,还会将医院推荐给他的亲人和朋友,带来很好的口碑效应。具体实施细则如下:

(一)在全院定期进行服务意识和服务技能方面的培训,如导医礼仪、大夫接诊沟通技巧等方面;

(二)在全院推行与患者换位思考,开展亲情服务;

(三)对于离院患者进行健康回访,比如离院6小时之内进行第一次回访、三天内进行第二次回访、一周内第三次回访,一月内第四次回访,以后每月进行一次回访;

(四)向患者公开医护人员的联系方式,以便患者有健康问题时及时与医护人员联系,比如为全院医护人员制作名片;

(五)定期给予出院患者情感关注,比如说重大节日、生日给其发一条祝福短信,定期以短信的形式对其进行健康提醒等等;

三、瞄准目标人群开展疾病筛查,快速占领市场

针对消化疾病的高发人群和易发人群,与其所在地政府或者其工作单位联系,以免费开展常规健康体检的方式进行疾病筛查,之后通过优质服务达到让患者进行治疗的目的。体检项目比如说内外科常规检查、腹部B超、血生化化验、胸部透视等等。

四、多渠道进行促销,争取让更多的人能够体验服务、接受服务

充分利用开诊、重大节日和法定假日等机会,通过专家义诊、检查治疗费优惠减免、积极参与政府组织的各种公益性活动、关注特殊人群健康等等多种形式多条渠道进行促销活动。

五、充分利用互联网工具,争取更多顾客群体

互联网对当今社会来说,并不陌生,相反越来越多的人越来越多的事更多的依赖于互联网了。现在很多医院也都在开展网络营销,但绝大部分都走入了一个误区,即迫不及待的想让每个浏览网站的人前来医院治病,网站刚打开不是商务通对话框就是大量的医院广告,这样让人很反感,其结果可想而知。

如果我们的网站上只做健康教育和技术力量、设备展示和一些软文宣传,站在第三方的立场通过互联网宣传自己的话那结果就又不同了,让别人信任的成分就会加大很多了。

医院市场营销策划方案2

一、市场分析

我县总人口xx万人,镇内人口xx万人,其余人口分别分布于xx家子镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。xx镇企事业单位近xx个,人口相对集中。xx县xx医院为二级甲医院,xx医院为民营医院,社区服务中心x所,社区服务站xx所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主,社区服务中心及社区服务站以社区服务为主,同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。

近年来卫生事业发展迅速,新型农村合作医疗常住人口参合率达xx%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。xx医院xx平方米的综合楼整体搬迁,乡镇卫生院医疗用房扩建。应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候,消极地等待顾客(病患)上门,医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营,经营讲策略,经营管理的实质是想方设法吸引病人。

要想立于不败之地,就务必在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上,透过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,做到外树形象、内强素质、取信于民。

二、医院现状

(一)我院自迁入新址后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏,社会服务部作为医院一个部门的成立,务必发挥它的功能,对内了解与宣传,对外营销与调查,拉拢病人和挖掘潜在的客户。

(二)内部宣传资料太少,各科室有形的宣传资料少,如:宣传栏、宣传板块。对外宣传不够,应对医疗市场竞争日趋激烈,构建媒体宣传平台是有必要的,然而近年来因为广告不实宣传,疗效与不相符,埋下了患者不信任的重重危机,医院能够利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段,医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的`市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

(三)没有维护好医院自己的顾客,有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高,“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。

例如:前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼,但那位工作人员很不耐烦地说:“不明白,问导诊护士去”。其实当时我在想:身为一名医院职工怎样可能不明白病理科在几楼!而且态度十分生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客,甚至更多。病人能够没有我们医院,但是我们医院万万不能没有病人。

三、市场营销策划方案

(一)营销思路

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导,坚持“内抓管理强素质,外拓市场树行象”为思路,一方面以xx镇社区为主攻方向,逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展,强化“xx县医院”特色品牌,加大品牌推广力度,透过品牌战略吸引广大患者。另一方面以xx地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向,透过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

(二)具体实施方案

1、根据“xx县医院”的医疗特色,以xx县各社区为目标地,逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点,加大力度宣传我院优势科室,同时带动其他科室的发展。透过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道,加强对外宣传、联络,把医疗服务直接送到顾客身边,进而吸引更多的患者来医院进一步诊治,扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对xx县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系,种种服务活动如同医院的营销策略一样,始终围绕一个中心展开的,这个中心就是让顾客满意,真正体现“以病人为中心”,不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度。

(1)医院应设立投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。

(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客,应为其带给一些区别于其他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,到达高度满意,以差异取胜。如:保证医院的医疗服务方便快捷,努力消除“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象,方便广大患者就医。随着社会的发展,礼貌程度不断提高

人们对环境质量的要求越来越高,维护好医院医疗环境的卫生,为患者带给舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间,是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务,注重病人的感受,以称呼全名或尊称,而不是叫【床号】。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀,提高顾客满意度。

(3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查,收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布,并提出改善意见,不断地提高医疗质量和医疗服务水平,扩大医院病人收容量,实现医院持续健康发展。

4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告:只有x%是健康的人,xx%是有疾病需要治疗的人,其中大部分xx%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强,人们透过体检来了解自己身体状况,做到预防为主,治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展,策划推出系列体检卡,卡上所有项目均按医院规定价格给予必须的折扣优惠。

针对不同人群设置不同名称、体检资料和价格,比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检,体检结果由资深医生进行解读,并以书面形式写出保健推荐。如果发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮忙其制定个性化的保健与治疗方案,来吸引庞大的社会群体,拓展医院业务,提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展,宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台,与xx地区媒体建立好关系,采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式,面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院,规范科室宣传栏制作,引导患者方便就医,到达不断塑造医院良好社会形象,提升医院核心竞争力。

医院市场营销策划方案3

目标:医疗市场是一个巨大的市场,任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要,随着医疗市场的变化,众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一种疾病,且病情相似,不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如:有些患者期望得到彻底的根治,而有的只是期望控制一下症状,有的喜欢中医治疗,有的喜欢手术治疗,所以,术业有专攻,专科医院弥补了综合医院的专业,开始了新的医疗变化格局。

作为一个新型医院形态模式,其市场推广战略主要从以下两个方面展开:

第一阶段:小病种做人气,大病种做效益。这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。著名的80/20规则认为,顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了。

因为每一个患者不必须都能给医院带来利润,有的患者带给医院的是亏损。尽管大部分患者创造的利润较少,或者不创造利润,但也能够提升医院的人气,增加市场份额,有助于提高患者对医院的信任程度,扩大医院的知名度,并能够引起医院无形资产的增加。这有利于医院的长期发展。

第二阶段:反向过来,“大病种先做人气,再创效益”,用大病种引大病种,不是用小病种引大病种,也就大病种刚开始要沉住气,先不杀病人,等到大病种人气旺的时候,再来杀。大破才能大立,大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。

因此,正确推广做法是所有的病种都先做人气,做一阵子,人一多了,再挽起袖管抓鱼。但是,做人气的同时,我们也不能纯粹做品牌,重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨,构成“忠诚的顾客群体,建立一个老百姓满意离不开的医院”。

一、医院的人气经营策略

目前,医院面临如何增加门诊聚拢人气,这是医院广告推广前的最值得思考的问题。我们不能光等患者上门,而应主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。做好特色经营,构成口碑。

以往,由于医院特定的专业性、技术性,一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患者的心智空间,离开营销是万万不行的。

目前,推荐品牌医院应从两大策略方向来定位:

1、品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。

这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在必须程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度必须有着相当高的知名度及消费者基础

对知名度及美誉度的追求因品牌而异,如快速消费品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则不同,美誉度是最重要的,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

2、人性服务——员工与患者的配套服务

服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值,医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,在医疗服务的带给过程中,患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。

所以,营销靠营销部门以及其他部门的配合,让各部门都用心主动地参与营销活动。为了激励所有部门的团队精神,如果医院的员工不满意,那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院带给服务的价值,医院带给服务的价值取决于员工对医院的忠诚度,忠诚度取决于员工的满意度,满意度取决于医院为员工带给的价值,而医院为员工带给的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

因此,我们今后工作中的具体实践行为计划(参照)如下:

⊙做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。

⊙建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对患者满意度和员工满意度进行分析;

⊙利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作;

⊙抓好客户服务中心的管理工作,为患者带给诊前、诊中、诊后的一体化服务;

⊙透过拜访客户、走访市场等多种形式用心拓展市场;加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;

⊙利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作;

⊙利用数据库搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选取目标顾客群,有针对性地为相关部门和科室带给营销资讯;做好医护人员和其他人员的营销培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。

⊙营销手段多种多样,前期主要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理。)

⊙后期则从如何积累数据、跟踪回访、构成口碑等方面入手。

作为西安慈爱妇科医院,我们有很多吸引人的地方,我们想要做的就是想尽办法,千方百计要让更多的人尽快知晓,尽快熟悉,尽快就诊。如果没有全员市场意识,缺乏基本营销手段,不仅仅凝聚不了人心,还有可能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。

二、慈爱妇科医院具体营销推广

一、目的

1、迅速扩展慈爱妇科医院在公众中的知名度(形象),打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

2、迅速建立新消费习性,抢占医疗市场份额。

二、目标

1、树立慈爱妇科医院的整体知名度和声誉度。

2、推广慈爱妇科医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。

3、推广慈爱妇科医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。

4、迅速扩大慈爱妇科医院市场份额、提高市场占有率。

三、慈爱妇科医院市场定位

民营医院由于患者流量不固定,很大的影响了民营医院利润的稳定性,因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下:

1、稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本,以“关、爱”吸引稳定客源,打好口碑基础。

2、抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行,民营医院只有努力加入医保,才更能保证稳定周边消费群体,实现较好的现金流。

3、用心宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策,逐步积累,树立口碑,为长远的品牌建设打好基础。

医院要对其市场进行分析和定位,找到优势,发现劣势,进行全面的论证和规划。在此,我为医院带给以下分析框架。

1、优势:

①经省、市、区三级卫生行政机构批准,而且参照WHO及JCI标准兴建的国家二甲专科医院。

②专业技术优势

③完善的配套设施

④各类保险定点机构

劣势:

①成熟的竞争者。

②广告效应。

③老百姓还缺乏深刻的了解。

④个性需要十分有名气的学科带头人(本市尤为重要)

2、竞争:如第四军医大、西安女子医院、三秦医院等

3、市场:市场面大,人们的生活水平不断的提高,对生活的质量有极高的要求。

在我们对市场调查中了解到,卫生部最公布的健康调查结果显示,我们此刻有20%人不到医院看病,其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分,有一个十分巨大的市场,只要我们定位准确,病源不成问题的。

除了价格竞争之外,在医院的竞争中,病人决定一家医院服务的好坏,是以感觉为基础的。病人透过对医院的期望和到医院理解服务的感觉进行比较,如果感觉和经历超过了病人的期望,那么,就是好医疗服务。

病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好

病人在医院的感受<病人的期望=服务质量不好

病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般

病人到医院主要理解服务是要花钱的,带给超值的服务,就能够构成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念,“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。决定超值服务的一个基本方法就是医院在带给医疗基本服务之后,带给更多的附加服务。

四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务

患者到医院的根本目的是看好病,解除身心痛苦。反过来,医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看,谁能够解决好病人的问题,谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任,医院就能顺利发展。惟其如此,就只有靠医疗技术和医疗质量。

在服务上,如住院一条龙服务,病人入院有专人陪护,病人出院医生和职责护士送到大门口;上网休闲、病人过生日,送上鲜花;这些优质的服务,全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访,征求意见,继续带给帮忙等。

五、优质平价策略——

为了让病人在医院“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱,享受到更满意的服务”,本医院就要以“优质平价”策略,减免部分检查项目的收费标准,让患者得到更多的实惠。

六、营销推广策略——突出专科特色、科室特色、技术特色和服务特色。重视社区(农村)!

1、用心发展医保,提高服务质量,培养信誉度,减少虚假广告的伤害。

2、市场培育前期,扩大多渠道营销与广告宣传,以快速建立知名度,建立稳固地位与新的消费习性。

3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、各大院校、广大农村。(对于老职工实行个性优待策略)

4、目标诉求清楚明白,充分思考患者的心理习惯,避免引起患者的心理反感。

5、立足于社区,各大院校,拉动社区(农村)。成为在老百姓心中满意的医院,努力以社区(农村),各大院校作为发展的基点。

6、传播媒体选取老百姓惯常接触的媒体,如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。

七、媒介组合策略

广告的整合应是形象广告和销售广告的组合,电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告,又在报刊上看见医院的品牌建设广告,再透过互联网看见医院的详细介绍,医疗杂志简报的诊后跟踪服务,社区的公益广告做铺垫,患者透过全方位的信息了解,医院可信度立刻得到有效的强化,这样才能引发冲动和行动消费,实现业务销售。

㈣ 医院营销策划部工作计划

日子如同白驹过隙,不经意间,我们的工作又将在忙碌中充实着,在喜悦中收获着,现在就让我们好好地规划一下吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是我为大家收集的医院营销策划部工作计划,欢迎大家分享。

医院营销策划部工作计划1

一、根据医院实际,找准营销部职能定位,充分发挥营销部应有的作用。

医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的,因此,我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是:

1战略规划:充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销发展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手。

2市场拓展:通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。

3品牌推广:与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

4客户管理:建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

5科室指导:经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。

6服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训,配合相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。

根据以上职能定位,将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将按照职责范围规定,规范化地开展营销工作。

二、利用整合营销手段,加大品牌推广力度,不断提高医院的知名度与美誉度。

整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作:

1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作,让的群众了解医院,认识医院。

2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上交流文章,尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下,主办或者协办有关培训、学术交流、等活动,展示医院的品牌形象。

4、按照医院明确优势项目,打造品牌科室的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的`推介与推广工作,争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。

5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密配合,增加我院专家在各种公开场合的露面机会,尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或社区有关健康委员会的委员等,如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院,或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字,那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展健康教育促进行动,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是:选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程,建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。

三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解,了解同行和竞争对手的服务战略与战术、

营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法,与所了解到的情况进行对比分析,积极吸收兄弟医院的好做法好经验,不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上,要写出调查报告呈交院领导,并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季度做出总结报告。

四、加强客户关系管理,建立客户数据库,对不同的客户进行分层次管理。

医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的成本,更高的效率满足客户的需求,从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。

医院营销策划部工作计划2

策划工作目标:

1、完成并达到以xx医院的名称为第一要素品牌推广和品牌建立的总目标。

2、让企业的销售工作更轻松,使销售额不断上升。

3、参与企业的经营和发展战略制定,并对企业的管理水平和管理质量等诸方面经营内容提出自己的见解和意见。

为了完成和达到以上3点目标,我将战略高度来初步的制定一下几点工作要点:

1、用最短的时间来客观且准确的了解掌握xx医院的综合经营状态;了解哈尔滨市医疗企业的综合经营状态。

2、对各个方面的信息和数据进行整理和分析,在对过去客观经营优劣认知的基础上,扬优弃劣,进一步实行开放式经营。

3、用站在哈尔滨市和全省的高度视野来看待和整合企业各项资源,突出优势资源。与xx医院的内行人士和企业的高层共同制定新一阶段的企业经营与销售战略。

4、整合企业各项资源过程中,尽量利用已有的资源,有效建立起本部门的组织架构,并合理的进行岗位设置和人员配置,并且按照既定的销售战略和宣传思路对有关人员进行必要的指导性的培训。

5、我的工作重点是以整体销售战略为出发点,品牌的有效推广为主,以市场信息反馈,医院的销售额和品牌推广费用的节约化和使用多样化为运作思路来制定具体的操作模式。

6、运用包括宣传在内的多种运作模式来有效的进行品牌推广运作。

7、与各个部门沟通,协调,以品牌经营为基础,品牌销售战略为枢纽,品牌建立为目标,统筹管理,销售,品牌推广等运营部门共同协作、并提出自己的见解和建议,以供其他部门参考。

8、让人们知道并了解xx医院是黑龙江省一家有品味,值得信赖的有着突出医疗优势的重点医疗单位。

㈤ 医院的营销思路及想法

医院的营销思路及想法

医院的营销思路及想法,在职场中我们每个人都应该掌握一定的技能,营销策划也是每个企业都需要的一项工作内容,其中包含的知识内容也是比较广泛的,以下医院的营销思路及想法。

医院的营销思路及想法1

为做好营销工作,促进医院的整体发展,现制定医院营销工作计划如下。

一、医疗市场分析

医疗质量随着医疗机构的规范化经营,医疗质量也在逐渐提高,民营医院的不良现象正逐渐屏弃;再加上民营医院良好的医疗服务,广大百姓的思想意识已逐渐转变,由原先的抵触到认可,再到现在的接受去民营医院就诊。

同时各民营医院也在积极与相关部门协商沟通,争取最多的行政支持,使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同,因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈!

二、医院目前现状分析

统一管理上在进入新院以后,由于分科更加详细,人员变动较大等实际因素,使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力,对具体工作存在一定影响。

介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升,但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求,部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上,市场部在这方面起到很重要的作用,通过市场部的外围联系和市场宣传,全省转诊手术病人数量在一步一步增加,同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定,转诊病人将可能越来越多。

三、其他医疗机构市场分析

转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式,但在实际操作过程中区别相当大,种种方式都是为了在积极争取患者,提高门诊量和住院率。与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下,各医疗机构纷纷行动,花大力气去与之接洽,有的单单位从院长自身做起,与各地相关卫生单位联系,进行公关,最终取得协议的签定。

更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生,为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。

四、市场部门分析

由于我院开展的项目差别,在转诊提成上采取统一费用,这个方式是非常正确的,但是部分检查项目的转诊提成则相对便少,这对门诊检查的转诊非常不利;同时院存在门诊检查的提成不能及时,部分科室对提成存在不满现象。

公关费用是市场部开拓市场所必不可少的,因此费用的使用就成为重大问题,这就要求市场部人员和院方共同配合,才能得到控制和放开的很好结合。

但我院在这一方面控制相对比较死,不能灵活运用招待费用,市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象,如果因为存在招待费用这方面的死控制,在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开,的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。

五、医院门诊量提高操作方式

周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告,在宣传上是必不可少的,广告的强制作用能够让居民重复接受和认可,这样在最后的选择上就倾向于我院。宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南,在指南中明确写出院治疗科目和检查项目,并标出优惠措施。

社区义诊活动的开展联合各小区居委会,定期每周三、六于各社区做循环义诊活动,活动不在于能义诊多少人,重在于做宣传工作,同时在义诊时开具检查单、化验单等,进一步做目标深入工作。开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站,开展宣传教育工作,加深居民对医院的认知度和认可度,从而达到来院就诊的目的。

六、医院外围市场营销方式

目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主,在对象上抓科主任或科负责人,这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性,因此在进一步的市场开拓上要加大力度。

从区域来看,要加大对各县大一点的.乡镇医院进行联络,可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生;从对象来看,要增加联络的医生数量,不能重复单调抓某一个人,如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导,抓住他们的优势可以为院带来更多利益,与卫生局签定医保报销协议,与农合办签定新农合报销协议,通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件,举办有利于我院的会议等。与相关部门的公关,不能只单单靠院市场部人员的单线联络,更多的是院领导能积极参与,并主动发挥人际关系,争取做到联络一个办成一个,这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。

医院的营销思路及想法2

医院营销方案

一、研究方案意义:

1、背景:

近年来,我行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富,从单一产品发展到产品组合;各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。

据悉,我行金融产品研发中心成立后,有计划、有步骤地开发适合在全国或部分地区推广的个人金融产品,同时探讨出一条高效的、快速的个人金融产品研发机制,为个人金融业务的快速发展提供保障,并将主要在个人财富管理、个人资产、负债、支付结算等业务领域进行产品研发。新氛围和政府宽松的政策环境,为个人金融产品创新提供了良好的外部生长环境,这也是我行建设的探索方案。

针对人民医院的发展,各类费用繁多等等问题,我行向人民医院营销poss机(针对个人金融产品代发工资业务,代收费用的条件下提出)。

2、研究现状:

从我行实际情况看来,

(1)营销力度低,目前我行主要是单位形象宣传,个人金融产品特征宣传的较少;主要服务对象为低端客户,高端客户不多、不强;

(2)技术含量上,个人金融产品存在“三低”,即技术含量低,个人金融产品不是建立在以科技为主导的平台上;

(3)特别要注重创新的金融产品必须既要建立在农村信用社现有的基础条件上,又有别于已推出的个人金融产品,使产品推广更便捷,客户接受也容易。

(4)经济市场上的竞争越来越激烈,特别是金融危机的影响;我行围绕着我行发展的目标,从人民医院开发个人金融产品

二、目的:

1、从银行的角度来看,只要保护投资者尤其是中低收入投资者的利益,自从金融危机以来,有些银行的理财产品出现了零收益和亏损,根据专家分析,出台这个办法主要是规范我行个人理财业务的投资管理,银监会认为这样的理财产品有些过于激进,风险控制过于松散,这种亏损也远远超出了一般人对银行理财产品的预期和理解

在中国的来看来,银行应该是安全的投资场所,银行理财产品起码应该是能够满足投资者止损的要求,因此,银监会认为有必要发这样一个通知,规范银行的理财产品,增强商业银行对风险的管控能力。

2、从人民医院的角度来看,社会发展,越来越多的人珍惜自己的生命,从而人民医院的发展越来越快,特别涉及到个人理财方面也变得越来越复杂。向人民医院营销poss机一方面可以方便个人理财,另一方面可以推广我行的个人金融产品。

3、从总体看来,由于经市场的竞争,我行要从实际出发,针对我国的银行发展方针和经济的效益问题,进行合理的宣传和创新。在人民医院中以我行发展的宗旨出发,在人民医院群体中发展个人金融产品。

三、推广主要内容:

1、我行的目标;随着经济的发展,人们的资金积累,理性理财逐渐成为了当今人们的一种悠闲方式,近年来,由于市场的竞争,各个银行都开始寻找自己的出路,特别的受到金融危机的影响,我行更是重视个人理财方面,希望从个人金融理财方面寻找热点,为此我行已将个人金融业务作为战略性发展业务,目标是成为国际一流的零售银行。

2、目标之路;市场机遇与竞争并存;我行确立了建设个人金融理财之路,本文着重的是针对医院个人金融产品营销,向医院营销poss机(针对代收医院各种费用,代发工资业务)。

3、针对我行的目标谈及个人金融产品的作用;近年来,我行将个人金融业务作为战略发展重点之一,解放思想、转变观念,坚持长期稳健经营,改革创新,集约化经营和一体化管理,真正做到关注民生,服务百姓,实现了个人金融各项业务又好又快发展。poss机能帮助个人更好的理清自己的财务。针对医院来说,既可以方便快速的理清工资,又可以方面的支付各种费用。

四、市场的战略:

1、市场定位;

我行个人金融业务秉承“以客户为中心”的经营理念,创新服务形式,存贷款业务均取得可喜成绩。但是随着金融危机的影响,我行针对市场越来越激烈的竞争,于20xx年底在业内首创推出中银理财、财富管理、私人银行三级财富管理服务体系,以“创富共赢”的理念,针对不同人生阶段的客户推出差异化个人理财服务,加强理财产品创新,帮助客户实现财产保值增值。

2、服务人群;

我行针对的是大多数收入低下人群,这里主要是针对医院各个基层的工作人员。因为竞争的激烈性,我行针对更广泛的人群。

3、宣传方式:

(1)确定对象;

(2)宣传方式:

a、有效利用广播、电视、报纸等强势媒体,加强某一项个人金融产品特点宣传,使客户了解并能接受该产品。

b、还可以采取发放宣传单、挂横幅、贴标语等形式进行全面、立体宣传;

c、加强员工培训,建立一支高素质的客户经理,为客户做好个人金融产品服务。

d、加强信息反馈搜集,积极听取和采纳客户意见,进一步完善个人金融产品功能,提高个人金融产品的知名度与美誉度。

(3)产品的介绍;

a、产品的构造原理、性能;

b、产品对个人金融产品理解;

c、产品的作用;

d、医院的政策。

4、宣传策略;

(1)宣传我行的宗旨;

(2)宣传个人金融产品的一些内容

(3)注意事项:a确定宣传对象;

b、制定宣传的方案(包括时间、地点的制定,各类人员的营销)

五、活动过程;

1、撰写对象;

(人民医院个人金融)

2、资料收集过程;

(1)首先在人民医院营销个人金融产品

(2)再次一定时期对我行推出政策以后在人民医院的宣传工作总结。

(3)最后,通过结果数据显示,人民医院大力支持个人的金融产品的热情与热度。

3、宣传册编撰过程

(1)对市场调查;看看哪种宣传方式更适应大众?哪种宣传方式的力度最好?成本最低?哪种方式对我行最有效?

(2)规定管理人员处理数据(包括收集,分类,处理)

(3)针对人民医院的现状试着撰写宣传册

(4)加派人员到各大人民医院进行宣传

(5)通过消息会应,看看哪种宣传方式最有效

(6)全力投入。

六、活动效果反馈、评价工作。

(1)首先向人民医院营销个人金融产品,试着在医院实行,可以的话,我行提供更多的优惠政策,例如a。方便人员办理。b。对医院工作者提供一定的优惠。

(2)通过调查,分析;

a。到底多少人参与?

b。他们为什么参与?(通过哪些途径?对我行金融产品的理解?)

c。尝试方法收到的成效

七、工作进度表

时间研究进度

20xx年7月—6月首先到市场调查,确定人民医院为目标调查。到图书馆和上网查找相关资料,阅读相关文献

20xx年7月—9月到人民医院大搞宣传活动、实践,搜集材料,调研,技术交流,还与相关人员探讨

20xx年7月10—20xx年8月初人民医院的宣传工作进行分析,并且开始实行新方案。

20xx年8月—10月大力在各人民医院个人金融理财普及工作

20xx年10月——20xx年2月进行分析评价,我行自从在人民医院推行个人金融产品后对我行的影响。

20xx年2月—5月完成各人民医院的工作,把个人金融产品推向更广的地区。

八、项目预算:

成本核算:对我行推向个人金融产品在人民医院的政策以来开始,考虑到直接的预算和间接预算;例如宣传的费用和其他的公告费,在实行期间,我行的间接损失。

收益核算:对我行对个人金融产品在人民医院推广,我行的知名度影响,另外我行在未来的一定时间内的存款和贷款业绩分析,特别金融危机影响下,我行的营业对比,还有就是各类银行之间的竞争存在着哪些差异,看看我行是否比其他银行更有市场效应(营在医院销个人金融产品后)

九、总结:

国内银行的品牌意识近年来日渐加强,我行树立的品牌个人金融理财已经得到了市场的认可,我行在金融产品创新方面也作了很多尝试。在目前银行理财产品同质化现象严重的情况下,我行把金融产品向人民医院营销,力争在同业中保持领先。在我行poss机的营销宗旨中,保证我行的效益同时,为广大的人民提供更多的方便,让我行的金融产品在人民医院中茁壮成长。

医院的营销思路及想法3

医院市场营销策划方案

一、市场分析

我县总人口xx万人,镇内人口xx万人,其余人口分别分布于xx家子镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。xx镇企事业单位近xx个,人口相对集中。xx县xx医院为二级甲医院,xx医院为民营医院,社区服务中心x所,社区服务站xx所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主,社区服务中心及社区服务站以社区服务为主,同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。

近年来卫生事业发展迅速,新型农村合作医疗常住人口参合率达xx%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。xx医院xx平方米的综合楼整体搬迁,乡镇卫生院医疗用房扩建。应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候,消极地等待顾客(病患)上门,医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营,经营讲策略,经营管理的实质是想方设法吸引病人。

要想立于不败之地,就务必在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上,透过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,做到外树形象、内强素质、取信于民。

二、医院现状

(一)我院自迁入新址后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏,社会服务部作为医院一个部门的成立,务必发挥它的功能,对内了解与宣传,对外营销与调查,拉拢病人和挖掘潜在的客户。

(二)内部宣传资料太少,各科室有形的宣传资料少,如:宣传栏、宣传板块。对外宣传不够,应对医疗市场竞争日趋激烈,构建媒体宣传平台是有必要的,然而近年来因为广告不实宣传,疗效与不相符,埋下了患者不信任的重重危机,医院能够利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。

媒体宣传只是外在手段,医院的长远发展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

(三)没有维护好医院自己的顾客,有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高,“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。

例如:前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼,但那位工作人员很不耐烦地说:“不明白,问导诊护士去”。其实当时我在想:身为一名医院职工怎样可能不明白病理科在几楼!而且态度十分生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客,甚至更多。病人能够没有我们医院,但是我们医院万万不能没有病人。

三、市场营销策划方案

(一)营销思路

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导,坚持“内抓管理强素质,外拓市场树行象”为思路,一方面以xx镇社区为主攻方向,逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展,强化“xx县医院”特色品牌,加大品牌推广力度,透过品牌战略吸引广大患者。另一方面以xx地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向,透过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

(二)具体实施方案

1、根据“xx县医院”的医疗特色,以xx县各社区为目标地,逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点,加大力度宣传我院优势科室,同时带动其他科室的发展。透过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道,加强对外宣传、联络,把医疗服务直接送到顾客身边,进而吸引更多的患者来医院进一步诊治,扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对xx县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系,种种服务活动如同医院的营销策略一样,始终围绕一个中心展开的,这个中心就是让顾客满意,真正体现“以病人为中心”,不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度。

(1)医院应设立投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。

(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客,应为其带给一些区别于其他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,到达高度满意,以差异取胜。如:保证医院的医疗服务方便快捷,努力消除“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象,方便广大患者就医。随着社会的发展,礼貌程度不断提高

人们对环境质量的要求越来越高,维护好医院医疗环境的卫生,为患者带给舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间,是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务,注重病人的感受,以称呼全名或尊称,而不是叫【床号】。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀,提高顾客满意度。

(3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查,收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布,并提出改善意见,不断地提高医疗质量和医疗服务水平,扩大医院病人收容量,实现医院持续健康发展。

4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告:只有x%是健康的人,xx%是有疾病需要治疗的人,其中大部分xx%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强,人们透过体检来了解自己身体状况,做到预防为主,治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展,策划推出系列体检卡,卡上所有项目均按医院规定价格给予必须的折扣优惠。

针对不同人群设置不同名称、体检资料和价格,比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检,体检结果由资深医生进行解读,并以书面形式写出保健推荐。如果发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮忙其制定个性化的保健与治疗方案,来吸引庞大的社会群体,拓展医院业务,提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展,宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台,与xx地区媒体建立好关系,采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式,面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。

利用大型活动及社会公益行为宣传医院,规范科室宣传栏制作,引导患者方便就医,到达不断塑造医院良好社会形象,提升医院核心竞争力。

㈥ 医院市场营销怎么做

医院市场营销怎么做

医院市场营销怎么做,现在想要事情顺利圆满的完成,肯定是需要自己提前去计划,制定一定的措施和方案出来,这样才能保障事情的顺利和预期的效果。以下分享私立医院的营销方案与管理。

医院市场营销怎么做1

一、市场调研

为了做好市场推广工作,作为市场营销人员,首先必须对市场进行全面的市场调研。只有对市场情况心中有数,才能做到有的放矢。因此市场调研是营销人员工作的第一步,也是极为关键的一步。

(一)医院情况

首先必须对我们医院的情况有一个全面的掌握。对医院的历史,现状,医院在本行业中的位置、实力,经营状况以及未来的发展趋势都应该有一个较全面的了解。因为在服务营销的同时,实际上是在向社会展示自己的医院,所以对医疗服务需求者描述医院是营销人员必须的一项任务。

尤其是应该向服务对象说明医院的特色,说明我们与别人不同的地方,这其实也就是我们的实力,我们的特长。医院的形象对你将来的服务营销工作会有一个很好的促进。向医疗服务需求者出示一份设计精美的医院介绍是我们营销人员成功的第一步。

(二)项目情况

营销人员的第二项准备工作是详细了解要推广的医疗项目。有关服务项目介绍的小册子,临床医生的有关诊疗技术和相关资历背景了解,市场部准备的资料均是营销人员了解医院产品及项目的途径。另外,医院组织的资源整合培训会也是营销人员和各科室医护人员交流,了解医院项目开展 、落实、执行情况的绝好机会。

在医疗项目产品的了解过程中,对我们医院自己科室项目的特点,本类服务项目营销的共性,本类项目与其它类项目的比较(劣势和优势)是医院营销人员必须掌握的。下面是市场营销人员必须熟记于心的一些知识。

1、本项目有别于同类竞争医院项目的特点

2、本类项目有别于其他类竞争项目的特点

3、本类项目的发展趋势

(三)市场情况

这部分情况的市场调研比较复杂,调研内容也比较多。我们市场营销服务的最终目的,就是展示医院 ,赢得口碑,满足需求,开发增值。因此,了解市场的情况对于我们市场推广和服务医疗至关重要。下面的各项内容是营销人员必须明了在心的:

1、所辖区域一共有多少家医院?三甲、二甲等各个等级的医院各有多少?(其它营销渠道)

2、每家医院的主要科室和主要医生名单,有无全国或地方知名专家,目前该医院开展诊疗项目的情况,医疗消费者对项目服务的态度。医生开发病种价格,门诊病人情况,住院病人情况等资料。

3、每个合作伙伴每年或每月为医院提供的患者数量,以及他们对我医院的要求。

(五)调查情况

了解竞争对手对我们进行市场推广工作有着重要的关系。尤其对医院正在使用和即将开展的各个竞争项目和病种必须调查清楚。在调查过程中,所调查的内容包括价格(折扣和中间价),营销策略,营销渠道,激励政策,机构,人员,项目市场占有率,医院实力等。

1、医院概况

医院概况主要是调查该医院的规模、性质、业务专长。调查人员前往医院之前应备好笔、记录本、照相机等。工作程序是:

(1)调查人员先用照相机把医院全景拍照下来,详细记录坐落位置,可以图的形式画下来。

(2)熟悉医院环境,并把医院的门诊大楼、住院部大楼、宣传栏、黑板栏等拍照下来。

(3)前往门诊大楼大厅,仔细观看医院简介、科室简介、医院科室分布图,并将医院主要科室的专家应诊的时间、姓名及相应科室抄录下来,了解医院的病床数,病人日流量,记录具体数据。

(4)至于医院的性质,业务专长可询问医院里几位医生,了解清楚并记录下来。

2、业务模式

(1)同行业转诊渠道

可通过面对面的交谈,了解合作医生的姓名、住宅电话、住宅地址、上下班时间、个人爱好、业余生活、家庭情况等,以及医院的经済效益和各方面的近期动态。所以我们必须调查清楚,再进行迂回公关,开展业务工作,处理好与合作伙伴的关系亦相当重要。

3、营销促进渠道

门诊、住院部的医生、护士

营销人员应找到对应科室位置,了解对应科室主任、副主任,及该科室人员情况并做记录。调查务必认真、详细、清楚、真实。最后,业务人员可把医院内部环境调查的内容以表格形式加以总结。 对目标市场做全面调查后,再选择一部分容易突破的潜在伙伴逐个突破(先易后难,各个击破),同时为市场拓展做一些铺垫性工作(包括推广准备,走访工作等)。

二、制定计划及主要步骤

一般来讲,市场营销进行上述的调研大约需要3—4周的时间。一个有经验的营销人员可能更短一些。这个调研过程必不可少,它是作好推广工作的前提条件。在完成调研后才可以制定推广计划。计划分为区域发展计划和医院市场开发计划。

(一)区域发展计划

主要指所辖区域的一年或一个阶段的医院开发和维护计划。安排计划时,要注意人力、物力和财力的合理分配和集中使用等问题。要利用“二八理论”来制定计划。“二八理论”即20%的合作共赢会带来80%的收益,故应集中80%的力量去服务、开发和维护这20%的合作伙伴。在选择合作伙伴时,要将所辖区域同行业转诊对象进行分类,按照容易开发程度,

对乡医的熟悉程度和可能的转诊渠道分门别类,抽出其中20%的潜在伙伴进行首期开发,争取在第一阶段有一个较好的开端。在制定计划时要注意以下几个问题:

1、将计划分成几个阶段,每一阶段都有一个具体的区域和具体的目标群体和目标任务。

2、每个阶段以一个月为期。因为一般医院市场统计绩效月一次。

3、要注意选择在当地有领导地位的合作伙伴,尽快形成突破点,这样可以在下一阶段容易形成以点带面的局面。

4、区域计划要具体,详细说明具体的时间,具体的市场区域有关的预算和可能的结果及目标。

(二)市场开发计划

在完成区域计划并得到批准后,应该制定更详细的涉及每个合作伙伴的具体开发计划。这份计划应该非常具体,具体到每一环节,每个负责人,每个时间段和每项费用。这样,一方面上级可以根据此计划进行监督和检查,另一方面自己也可以做到心中有数,同时在制定计划时可以发现自己在哪个地方的准备工作不太完善。当然,这个计划在实行过程中会根据实际情况有所调整。

(三)项目进入执行

医疗项目作为一种特殊的服务执行内容,不同于一般的消费品,特别是医院开展的手术项目,它具有在转诊医生引导下完成消费过程的特点,其患者消费的产生,受着医院医生配合的直接影响。

在整个转诊消费中,70%以上的病源产生在乡医合作。乡医成为众竞争对手的必争市场资源,由此而引起的激烈竞争,亦给我们营销团队在运作市场时带来了较大的难度。做转诊最难的是得到认可,最重要的是诚信保障,最怕的服务不到位。

医院提供的医疗项目和医疗产品想能够顺利地打入市场,深入人心,就要求我们团队的市场营销人员对业务渠道的形式,为患者服务的程序,以及自己应该采取的方法有明确的了解。

医院市场营销怎么做2

目前医院在营销方面需要面对以下4类问题:

1、医疗服务市场重视不够,医院经营观念没有更新;

2、没有现代营销战略,对医疗服务的谋划不到位;

3、缺立有效的营销组织和管理人才;

4、医疗法规及其他限制等。

因此加强医院市场营销的建设十分紧迫。

为了满足目标市场的需要,医疗机构对自己可控制的各种市场营销因素进行最佳组合,使它们综合性地发挥作用,完成和实现医疗机构的任务和目标。

当前最流行的分类方法是把各种市场营销因素归纳为七大类:即产品、价格、分销地点、促进销售、人、有形展示和过程,简称为“7p”。

产品

产品是指提供给就医者用于满足其健康(或与健康相关)的欲望和需要的任何事物,它包括实物、技术、药物等,它泛指医院提供的所有医疗服务

医疗服务产品的整体概念包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。

定价

①对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格;

②医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价,即技术高的医务人员收取较高的诊查费;

③在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格。

④正确处理好价格问题。

渠道

医疗服务营销渠道是指配合起来供给、分销和接受某一医院的医疗服务的所有机构和个人。要特别强调“本土化”的重要性,建设符合本土化的人员和就医顾客政策,充分调动本地人员的积极性,建立有效的渠道。

促销

医院服务促销组合包括广告、人员推销、促销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略,是医院提高知名度,加强市场竞争力的重要工具,医院必须高度重视与新闻媒体、政府及社区的关系,加强医院向社会的宣传,以塑造医院良好的长期整体形象。

有形展示

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

有形展示的作用。在服务营销过程中的作用主要表现出在以几方面:

①通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的好处;

②引导顾客对服务产品产生的合理期望;

③影响顾客对服务产品的第一印象;

④促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。

人包括医务人员和就医顾客。医务人力配备包括训练、选用、投入、激励、外观、工作态度、患者与员工的接触、患者或家属的行为和参与程度。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。

因此,医院必须做好员工的挑选和培训工作,重视员工的合理要求,合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。

客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面:

1、对医院的客户资源进行有效的管理和利用;

2、合理的使用医院中与客户有关的资源;

3、扩大医院的销售;

4、降低医院的成本;

5、为医院带来附加价值;实现医院对外平台的统一化。

过程

病人从进入医院开始,经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤,到最后离开医院的全过程即真实瞬间,是医院提供服务,与病人接触的过程,也是医院向病人展示自己服务质量的时机。

因而要管理好病人就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与病人接触的流程图,从病人来,到病人离开,研究每一个环节,以便保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使病人对医院有较高的满意度。

在当前社会经济高度发展的今天,以服务经济为载体的`知识经济正在逐步延伸到社会各个领域。伴随人类社会日益增长的物质和精神需求,健康和防病治病的需求也逐步增加,医院作为一个特殊的社会服务机构,正在面临新的机遇和挑战。因此医院应当加强市场营销,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

当然,没有院内的医疗质量提升,医院营销也会失去意义,提升诊疗水平更是医院营销的一项硬道理。

医院市场营销怎么做3

医院市场营销的概念和目的

医院市场营销,指医疗单位针对目标顾客(患者或亚健康人群)去选择一种最好的服务,充分了解目标顾客的愿望、需求,采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程,为目标顾客提供满意服务的过程。

在营销的同时,树立医疗单位的服务品牌,提高员工自身素质,为医疗单位的发展打下良好的基础。我国是社会主义国家,卫生原则是:“一切为了人民的健康”,所以必须牢固树立“以病人为中心,全心全意为人民服务”的经营理念,必须彻底打破和坚决扭转医疗单位以追求经济利益最大化而采取的其他形式的不正当商业竞争行为,以期达到为人民群众的健康服务的终极目标。

医疗技术质量是医院的生命线

每一种营销都有一个定位,对生产单位的定位、对所生产产品的定位、对服务对象的定位。医院是一个特殊的服务机构,产品即是医疗服务。这个机构提供的服务与众不同,是为患者提供医疗服务。

这种服务分为核心服务与增值服务两种,核心服务就是所提供的主要服务,即为患者治病;增值服务即为病前服务、病中服务、病后服务等相关延伸服务。核心服务是抓住客户的最有力武器,也是客户所最需要的。

医疗技术是医院的支柱,是核心服务的载体。在开展市场营销活动中,应该以医疗技术做支点来进行营销,没有突出的技术优势,医院的市场营销简直无从谈起。一家不能将患者的病治疗的比较好的医院,它的生存和发展是可想而知的。

因此,各家医院必须重视医疗技术的进步和技术优势的形成,要集中力量培养发展高、精、专医疗技术人才,不断提高为患者解除病痛的能力,这是一家医院能否生存和发展下去的关键问题。

地市级以下医院因为财力有限,发展医疗技术核心服务的定位,应以发展专业性医院为主,不要贪大求全,所发展的专业要以本地区某种、某几种病病源的多少来定;要以专科建设为主,其他普通科室为辅,划分好财力、人力,树立起该医院在本地区的专业技术品牌,并不断地建设、提升。

如果一家医院重点专科突出,特别是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势,显示出很高的技术水平,必将极大地增强该医院的竞争实力,患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院,进而病源不断增多,渐渐达到以专带全的目的。

因此,人才培养与专科建设一直是医院建设的永恒主题,医院的人才培养要从年轻医师做起,为他们提供一个10年的培养计划,从分到医院起就实行3~5年严格的24 h住院医师制度,切实加强对年轻人的有效培养,之后应根据他们个人的特长及医院专科建设的需要,送他们到上级医院学习进修,使他们早日成才。

良好的服务环境是医院发展的保障

除了具有较高的医疗技术水平之外,还要有良好的服务环境。一个温馨、舒适的医治疗养环境,有利于患者的早日康复。服务环境包括硬环境和软环境,硬环境就是患者就医环境的布局、卫生等情况,软环境包括医务人员的道德水平、服务态度、服务细节等。改善服务环境的具体措施:

(1)切实转变服务态度,随着国家经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,患者对就医环境的要求也在提高,各家医院要尽其所能对门诊、病房进行改造、装饰,开展一些人性化门诊、病房,以满足患者的需求,如在儿童病房的墙壁上设计卡通图案,每天在病房定时播放轻音乐,保护患者隐私等。

(2)随着医疗市场竞争的日趋激烈,医务人员的服务态度也在不断改善,但仍有个别医务人员存在服务态度生硬、话语难听等情况出现,加重了患者心理上的痛苦。因此必须对医务人员加强职业道德教育,不断提高其思想道德水平,提高医院精神文明建设力度,强化想患者所想、急患者所急、视患者如亲人的观念。

合理的促销和公平的价格是赢得市场认同的关键

医疗服务收费价格是医疗服务市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。非营利性医院,在价格上应严格执行国家指定的价格标准,决不能违规收费,同时遇到节假日或者医院有纪念性质的日子,还要明示让利于患者。

在促销方面,应包括做好广告、宣传、公关等各种市场营销沟通方式,特别应做好人员推销(人,指医务人员和患者)。

医务人员在医疗服务过程中担任着重要角色,是医疗服务产品的一部分,医院的管理者除对医务人员加强培训外,还要注重向广大人民群众推销他们,提高他们在广大患者中的知名度,树立名医名家品牌。

同时应重视患者,使他们对医院有一种高度的认同感,使每一位就诊患者感到医院服务的可靠,确定每一位患者对该单位医疗服务的认可,也尽最大可能的影响其他患者。

亲情的沟通是医院快速发展的润滑剂

良好的上下内外关系是一家医院快速发展的润滑剂:

(1)医院与上级部门间的沟通,是取得医院良好发展的外部环境及政策支持的关键;

(2)与其他医院、社区之间的沟通,为他们提供技术支持、业务咨询,从而增进感情;

(3)医院人员内部之间的沟通,加强科室、人员之间的友好协作;

(4)与患者之间的沟通,如病前介绍医院的情况、病中做好病情解释、患者出院后做好随访等服务,把相关的延伸服务做到位。特别是患者出院后的随访,也是十分关键的一环,好比一家产品的售后服务,做得好,回头客也就多。

构建和谐健康的医院文化,促进内部凝聚力的加强

构建健康向上的医院文化,加强医院内部医务人员的凝聚力,使医院形成一个比技术、比服务的健康主题。

医院应制订一系列激励制度,创造出员工积极向上的医院文化土壤。医院的群团组织要经常组织一些健康向上的文体娱乐活动,通过活动的开展,增进员工之间的沟通交流,寓教于乐、寓事于理,从而达到增强团结、凝聚人心的目的;

医务、护理部门要经常举办医疗、护理专业比武活动和专业学术讲座活动,邀请周边医疗机构同行参加共同发展;对成绩优秀人员要进行大力表彰,积极向上级举荐,并与个人的成长进步挂钩;

对在国内外学术界刊物上刊登文章的人员、自学成才人员、取得科技进步成果奖人员、考上研究生人员要进行物质奖励并大力表彰。通过一系列激励制度的建立,在医院营造积极上进的浓厚学习氛围。

总结

只有脚踏实地地做好医院的市场营销,才能在僵化管理模式逐渐转变,按照现代企业的经营理念进行经营,并从各方面完善修正自己,提高医院的品牌,从而促进医院的改革与发展,并在内部培养一支高素质的优秀员工团队,为整个社会提供良好的人文环境,保证医院的健康发展。

㈦ 医院营销策划方案

医院营销策划方案

营销策划是针对某一客户开发和某一产品营销而制作的规划,它的任务是为将朦胧的"将来时"渐变为有序的"现在进行时"提供行动指南,由此而形成的营销策划方案则是商业银行开展市场营销活动的蓝本。我下面为大家整理关于医院的营销策划方案,欢迎阅读参考:

一、全面进行调研:

成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握,这是策划能否取得成功的前提,调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案如下:

(一)基础数据库的建立与分析

主要包括:

门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。

在建立数据库的基本上,按科室、病种、地段、季节等分布特色,进行系统的科学统计与分析,为业务分析提供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计,列出构成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没有发言权,第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。

(二)对医院决策层和相关管理层干部调研:

通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈,全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。

(三)对员工进行全面调研:

发放问卷,对医院全体员工进行问卷调研,向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。

(四)对市场进行全面调研:

专门对周边城区居民、住院病人发放问卷,并组织一次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价,客观了解患者的总体满意度和各分项满意度,患者及社会公众对医院优势与劣势的评价,当地患者及社会公众的就医消费心理,就医行为特征,医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度,对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。

调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察,对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。

然后根据一系列有计划的调研,依据经营战略SWOT分析,提出分析报告,对医院的'竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析,做到心中有数。

二、品牌拓展实施:

(一)医院经营战略与医院文化规划实施

医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系,而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体则是物质文化,三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障,医院文化将沦为空谈。

医院文化建设的一系列建议,并配合院方展开一系列培训,从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训,并对制度进行调整,使医院文化观念得以顺利地贯彻下去,尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。

我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解,结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要,策划医院文化价值观体系,包括:

1、医院核心价值观:如医院院训、医院宗旨

2、医院经营理念:如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。

3、医院管理理念:如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。

4、员工职业理念:员工职业理念、员工誓词等。

5、医院广告语。

以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系,凝聚全院共识,形成有利于医院改革发展的新的价值观。

(二)CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》

对于病人而言,选择一家医院就诊,最直接的原因是品牌,而非医院技术、设备、服务、收费(当然,后者是构成品牌的重要因素,尤其是技术质量),医院的竞争实际上是争夺病源的竞争,直接表现则是医院品牌的竞争,为此,医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImageSysterm。

策划设计一套CIS系统,可确定基本的品牌形象定位和广告语,可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色,并开发设计一系列应用规范,如:

1、医院办公事务用品,如名片、胸牌等;

2、医院业务用品,如病历、处方、单据、床单等;

3、医院公关事务用品,如手提袋、旗帜、请柬等;

4、医院标牌,如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等;

5、医院导医台;

6、急救车等车辆;

7、报纸广告规范;

8、院内广告宣传栏规范。

9。医院建筑装饰及环境形象整体改进。

树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。

医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果,专门设计一套品牌传播塑造计划,以利用各种媒体重塑医院形象。以员工观念改变和服务质量提高为基础,以顾客满意度提升为前提,随着医院系列传播手段的运用,医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。

(三)市场分析

医院要获得市场的认同,提升效益,除了自身各方面的软、硬件建设外,还必须深入研究市场的状况,竞争对手的情况,发挥自身的核心优势,走差异化、个性化的营销道路,要尽快完成自身的品牌塑造,真正做到服务对象的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合,发挥1+1>2的效果。

经目前初步调研,华泰医院的主要消费群是本地居民,优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等,服务优势方面,暂未见突显,市场上应该存在着较多的同质竞争者。(见附表)

上表中调研的对象,是本地有相当知名度的专科医院,或者大型综合医院里的特色优势科室,基本在相当人群中已建立了牢固的认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌,可能将受到对手的强大威胁和压制,需要我们做较多的市场推广和宣传工作。

(四)品牌拓展方向

随着社会和文明的不断进步,女性在社会生活中担当角色的日益重要,社会对女性的关爱与注重日益提升。女性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。同时,现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时,关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。医学整形美容成为现代女性的时尚,成为为自身未来投资、获得幸福生活、增加自身竞争力的一种手段。因此,医院将女性健康、医学美容作为两大主推的特色功能,将会有相当的市场和吸引力。华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟,并有长足的发展。必须立足目前自身软件、硬件等条件,进行优势整合,发展自身的核心优势。并密切针对目标消费群,提出强有力的概念,挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。

但是医疗机构有其独特的一面,它的专业性和权威性可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素。对比之下,服务是第二层次的内容,是为专业性和权威性增添附加价值的部分。因此,来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题。如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势,将是推广工作的重点。

项目分析

1。鲜明的项目特征

致力于女性的美丽和健康事业,集预防、保健、治疗、康复为一体,为现代女性提供具有国际水准的专业化服务。

对象的专属性

湛江首家女子专业品牌医院。

技术的权威性

优势科室:医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;

技术特征:新设备、仪器;

专家特征:来自*****各学科、权威级的专家。

服务的超前性

服务特色:人性化服务,人文化关怀,享受式就医,尊贵完善的服务模式,提供“一对一”的沟通治疗服务,使患者可以与医生进行无障碍沟通;提供个性化的医疗保健方案,绝对保护个人档案隐私。

环境的舒适性

环境特点:整体环境布局色调以粉紫色为主,设立优雅的休闲候诊区,环境高雅、舒适,符合女性的审美习惯。

营销模式

实行会员制经营模式,营造优异的软性环境,保证就医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检中心,服务亚健康女性人群。成立女子健康会所,定期开展健康知识讲座,指点配备家庭药箱。

其他特点

位于火车站与汽车站之间,交通便利。

开创“享受式就医”模式,营造和谐、愉快、高效的就诊流程。在提供基础医疗服务的基础上,推出全程导医、温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。

2。完善项目的支撑点

现有项目的支撑点:

技术上:汇集国内知名专家,拥有一流医疗设备,权威科室

环境上:高档装修配置,温馨高雅的氛围

服务上:享受式就医,感受专业级的温馨照顾

心理区隔上:高品位女性的健康专区

核心利益上:拥有健康,享受美丽,拥有自信

结论:

医院应切合市场需求,将整形美容、医学美容、不孕不育、妇科炎症四个主推功能相结合,形成独树一帜的差异化服务与核心优势。

在统一的概念下发挥局部优势的合力效应,将局部优势作为品牌的支撑,以整体概念服务于品牌的推广。

项目定位

1、市场定位:湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点:

湛江第一家专为女性提供医疗服务的会员制医院,档次高、品位高,专门针对高收入女性群体。

汇集顶级专家,拥有尖端的医疗设备,15个科室、50个专业,为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务。

兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点,集修养、保健、治疗、康复于一体,成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位:女性修养身心的温馨港湾

3、消费人群定位:

第一目标群:居住于****等地区的职业女性、太太阶层;亚健康、病患群体;

第二目标群:文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求形体完美、亚健康、病患群体。

第三目标群:时尚、追求美丽的青年女性群体。

4、形象广告语:牵手华泰,牵手未来

(五)推广策略

根据项目的特点,建议采取立体式、多层面的推广策略,以达到快速渗透品牌形象,快速启动市场,快速取得经济效益的目的,主要采取以下策略:

拓展渠道,强化会员招募的力度

1、广告宣传:在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。

2、合作与联动并举:

针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征,选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作,不但可以宣传信息,还可以带动会员卡的销售。

可采取在美容院(或健身房)消费一定金额,可以享受本院的某些服务(如健康之舟的体检、心理咨询的服务),或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡(或健身卡)的方式,进行联动的推广。

与高档写字楼合作,在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广。派发宣传资料,进行会员招募的咨询等。

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㈧ 妇科诊所搞活动营销方案怎么写

妇科诊所搞活动营销方案怎么写

妇科诊所搞活动营销方案怎么写。活动开始之前都是需要做好方案的,为了确保工作或事情能有条不紊地开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是解决一个问题或者一项工程,一个课题的详细过程。下面是妇科诊所搞活动营销方案怎么写。

妇科诊所搞活动营销方案怎么写1

一、目的

1、迅速扩展XX妇科医院在公众中的知名度(形象),打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

2、迅速建立新消费习性,抢占医疗市场份额。

二、目标

1、树立XX妇科医院的整体知名度和声誉度。

2、推广XX妇科医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。

3、推广XX妇科医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。

4、迅速扩大XX妇科医院市场份额、提高市场占有率。

三、XX妇科医院市场定位

民营医院由于患者流量不固定,很大的影响了民营医院利润的稳定性,因此扩大门诊量是一个必需的举措。其市场定位以下:

1、稳定周边区域(社区、农村)。以周边社区作为立足的根本,以“关、爱”吸引稳定客源,打好口碑基础。

2、抓住医保机会。民营医院加入医保是势在必行,民营医院只有努力加入医保,才更能保证稳定周边消费群体,实现较好的现金流。

3、积极宣传各种医疗保险定点医院与医院优惠政策,逐步积累,树立口碑,为长远的品牌建设打好基础。

医院要对其市场进行分析和定位,找到优势,发现劣势,进行全面的论证和规划。在此,我为医院提供以下分析框架。

1、优势:

①经省、市、区三级卫生行政机构批准,而且参照WHO及JCI标准兴建的国家二甲专科医院。

②专业技术优势

③完善的配套设施

④各类保险定点机构

劣势:

①成熟的竞争者。

②广告效应。

③老百姓还缺乏深刻的了解。

④特别需要非常有名气的学科带头人(本市尤为重要)

2、竞争:如第四军医大、西安女子医院、三秦医院等

3、市场:市场面大,人们的生活水平不断的提高,对生活的质量有极高的要求。

在我们对市场调查中了解到,卫生部最公布的健康调查结果显示,我们现在有20%人不到医院看病,其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员(农村)的绝大部分,有一个非常巨大的市场,只要我们定位准确,病源不成问题的。

除了价格竞争之外,在医院的竞争中,病人判断一家医院服务的好坏,是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较,如果感觉和经历超过了病人的期望,那么,就是好医疗服务。

病人在医院的感受>病人的期望=服务质量好

病人在医院的感受病人的期望=服务质量不好

病人在医院的感受=病人的期望=服务质量一般

病人到医院主要接受服务是要花钱的,提供超值的服务,就可以形成“忠诚顾客”,根据现代医院服务的经营概念,“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后,提供更多的附加服务。

四、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务

患者到医院的根本目的是看好病,解除身心痛苦。反过来,医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看,谁能够解决好病人的问题,谁就能够得到患者的信任;有了患者的信任,医院就能顺利发展。惟其如此,就只有靠医疗技术和医疗质量。

在服务上,如住院一条龙服务,病人入院有专人陪护,病人出院医生和责任护士送到大门口;上网休闲、病人过生日,送上鲜花;这些优质的服务,全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访,征求意见,继续提供帮助等。

五、优质平价策略——

为了让病人在医院“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱,享受到更满意的服务”,本医院就要以“优质平价”策略,减免部分检查项目的收费标准,让患者得到更多的实惠。

六、营销推广策略——突出专科特色、科室特色、技术特色和服务特色。重视社区(农村)!

1、积极发展医保,提高服务质量,培养信誉度,减少虚假广告的伤害。

2、市场培育前期,扩大多渠道营销与广告宣传,以快速建立知名度,建立稳固地位与新的消费习性。

3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、各大院校、广大农村。(对于老职工实行特别优待策略)

4、目标诉求清楚明白,充分考虑患者的心理习惯,避免引起患者的心理反感。

5、立足于社区,各大院校,拉动社区(农村)。成为在老百姓心中满意的医院,努力以社区(农村),各大院校作为发展的基点。

6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体,如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。

七、媒介组合策略

广告的整合应是形象广告和销售广告的组合,电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告,又在报刊上看见医院的品牌建设广告,再通过互联网看见医院的详细介绍,医疗杂志简报的诊后跟踪服务,社区的公益广告做铺垫,患者通过全方位的信息了解,医院可信度立刻得到有效的强化,这样才能引发冲动和行动消费,实现业务销售。

八、媒介营销广告具体计划:

本媒介的具体投放与组合,根据医院的发展展开,阶段性的宣传根据媒介特性与市场时机随机组合或单项投放,注重实效性。

1、电视(广播)广告推广

播放策略:立足西安,辐射周边区域;主推形象广告,特色项目病种,短期的活动信息。目前医疗电视广告控制不是很严格,医院的形象与短期活动是可以上的。

频道播放方式:形象、病案专题片、剧场插播(挂角等)

播放时间:提升阶段长期影象推广,发展阶段采取间隔播放。

广播:适当的时候可以考虑一下

2、报纸广告推广

大主题:关爱女性、呵护健康

报版选择:《华商报》、《三秦都市报》、其他等

策略:系列“软广告”的形式出现,从老百姓关注的话题入手;健康栏目协办或报社投稿进行重大女性医疗问题或常见的女性医疗问题的解答和分析,制造公益新闻题材。方式:采用记者撰稿,诉实写说方式,按新闻题材出现,既有效果又有影响。广告诉求:着重开展个案病例的分析报道与本医院专业、技术与服务的报道。《观念篇:倡导理性就医——健康诊疗需到正规机构》;

《机构篇:西安最具高质量、高品位专业医疗机构——安全诊疗有保障》;

《专家篇:权威专家坐诊或专家技术交流——治疗效果用事实说话》;

《技术篇:让女性一生无忧——是西安XX妇科医院发展的根本》;

《服务篇:专业服务——医院“以病人为中心的服务宗旨”》各个方面;

《其它分众信息与主题宣传同步宣传,以加强全面业务了解与服务》。

投放时间:其主流报纸可采取长期推广,栏目协办以长时间为好,其它信息不定期间隔性发布。

3、通讯与网络推广

1短信营销

患者就诊时所留下的手机小灵通号码,需加以收集整理或者建立专门数据库,利用卡对卡或者向SP运营商申请接口平台,向患者群发复诊提示或者健康资讯,这一种方式容易得到患者感激和信任。

(主要针对对象:重点病人、住院病人、老客户等)

2电话营销(包括114(号码百事通)等行业首推、彩铃服务)

提供热线咨询电话:接线大夫温情的声音,体贴的问候,似乎能够兑现的承诺,往往都能唤起患者内心的感动。

通过电话联系患者回复病情治愈情况,提醒患者病后注意事项,关心患者的生活情况,以及患者对来院就诊满意程度,对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度,一方面让患者得到关怀,一方面可以了解医院服务质量,从而改善医院不足的地方。

(主要针对对象:咨询客户、回访、市场营销(客户)活动)

3邮件营销

建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案,让患者按年龄选择填写病历信息,要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系,对所填写的内容绝对保密。

每月定期制作健康月刊,群发到患者就诊时所留下的电子邮件,一方面宣传健康知识,一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家,当患者或患者身边的人生病,他第一个想到的肯定就是本医院。

(主要针对对象:老客户(现有客户、网络潜在会员等)

4网站营销

充分利用医院网站,建立网络就医诊断,专家会诊,在线解答,预约专家等,与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的.了解与信任,加强潜在顾客的产生,促进业务消费。

4、社会(政府)公益活动推广

目的:建立社会公众形象,打造社会公信力

策略:参与社会公益活动(与卫生局、妇协、慈善协会等社会团体合作等)

方式:赞助(或提供协助)套取病人资料,进行电话或会议营销

时间:不定期

5、企事业单位、各大院校联动推广

目的:加强医院与周边企事业单位、学校等之间的距离,增加潜在顾客。传播医院形象,打造品牌声誉。

方式:提供健康体检与健康知识讲座,提供优惠折扣、赠送礼品、现金券或共同出资利用同一媒介一起开拓各自的消费顾客群或潜在人群。套取病人资料,进行电话或会议营销时间:长期

6、社区(农村)推广

主题:和谐社会,关爱女性

目的:建立社会公众形象,打造社会公信力

推广方式:社区健康教育作为切入点,和建立公共关系一样,通过走出院门,深入社区开展医疗服务的方式,也是我们医院市场营销的重要途径,其营销特点也具有稳定性。需要指出的是,如果社区服务的对象能够得到满意的服务,这些稳定的患者群就能更容易转化成“忠诚”的顾客。既响应国家政策,也从另一方面营销推广了医院。

计划社区:全市社区及周区县社区、各大院校、广大农村

广告投放方式:在社区以及电梯公寓安装指示广告、电视语音广告、公益石桌、绿地指示牌、路牌、墙体广告等等。

为什么选择我们社区媒体?

1、媒体创新的需要,立足于社区,将广告做到目标群体的家门口。

2、国家对各种广告媒体的监管日趋严格,医疗行业可选择的媒体虽然增多,但可操作的空间越来越小。社区媒体有相对宽广的操作空间。

3、社区媒体可以帮助稳定医院销售半径内的居民,以之作为长久的门诊量来源。4有助于抢占这一新型崛起的媒体,而不让竞争对手占领这一广告空档。

5社区媒体小投入、大效益,能帮助医院最大限度地降低运营成本,节省资金,用有限的资金获得最大的效果,在市场竞争中夺得先机。

6、能帮助医院长期在终端建立口碑,营造良好形象。

7、社区媒体涵盖了城区非常优质稀缺的社区媒体资源。

7)户外看板计划

看板设置:周边区县采用车站广告投放方式,市中心采用点面投放。在户外广告方面,完全可以采取包围渗透大医院的方法。

具体拟订媒体形式:

1、乡镇、农村(社区):采用墙体广告

2、周围主交通路口:户外路牌

3、城镇社区:条幅广告,公告栏、简报栏、卫生站服务牌

8)其它营销方式推广

(如:1、车身、杂志、画册、平面等根据具体情况进行不定义推广。)

2、除直接的广告攻势之外,可编制《西安导医地图》或健康杂志,将西安公立医疗机构(大中医院)和本医院全部编入。这样一来,一方面方便患者就医,又可以利用其余版面结合医院医疗特色大做宣传。对患者进行有针对性的投放,性价比良好,又可以作为独特的宣传资料。

九、完善服务与回访制度建设

完善建立的现有回访制度,此制度要与以上的《通讯与网络推广》相结合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念,让病人在看诊或出院后背靠背提意见,会解除患者的顾虑,说出在医院里不敢说的话。医院安排专人、专线电话将病人的真实感受收集上来,作为改进医院工作的“资源”。经过对追访记录的登记和认真梳理、综合分析后,及时反馈给有关部门、科室和个人,对广大医务人员起到了监督检查的作用。

以各个科为管理单位,有计划地制定管理办法以及病人回访制度。医院要制定和建立《病人健康档案管理办法》,为对医院来说可以带来经济效益或者社会效益的病人建立健康档案,并建立管理办法。对医院来说,有些病人是不能够产生经济效益的,但会产生很大的社会效益。

加强医后服务,将对病人的关心延伸到院外,在全院制造“关爱关心病人,全心全意为病人服务”的氛围,改善了医患关系,使病人满意率直线上升。

妇科诊所搞活动营销方案怎么写2

一、 活动主题:情系女性健康缔造完美生活

健康女神 | 乘风破浪,柔软而坚强

宣传标语:砥砺前行追梦星,巾帼力量踏浪行

我们的无微不至,不及你的如期而至

因爱而生,打响子宫保卫“站”

二、活动时间:20xx年8月28日/周六(上午9点)(暂定)

三、活动地址:(暂定)

1、邀约单位:

2、特邀嘉宾:

四、活动目标:

通过医院健康公益联盟成立开展进一步宣传,针对医院及主办科室(妇产科)进行宣传造势,更好的提升人们对女性女性健康的关注及女性疾病的了解,普及女性健康知识,提高市民对妇科及产科的认知度,推广妇产科,打造科室主任个人IP,以点带面的宣传妇产科,在提升科室对外宣传的同时加强人们对医院全新品牌形象定位。

五、活动形式:

1、前期推广宣传(DM 单页、二中龙门架、医院门口高炮、微信单图、公众号链接、官方视频号新媒体视频、新闻媒体、小程序链接等);

2、街头采访短视频;1、朋友圈、公众号链接、小程序链接等形式进行推送。

2、通过官方视频号、抖音、今日头条等新闻媒体进行。

健康女神投票活动(暂定)

1、活动时间:8月21日~27日

2、活动准备:制作一个投票链接,提前邀请客户参与。

3、活动对象:所有成年女性。

4、活动人数:不少于50人参加。

5、活动目的:通过线上活动预热人群,且可以邀请所有参加活动的客户参加医院健康公益联盟暨《情系女性健康 缔造完美生活》主题活动-护宫行动计划及医院健康公益联盟共同宣传健康意识。通过线上的投票在女性生活圈全面引爆,极大的推广了医院及活动主办科室 - 妇产科。

6、活动礼品:针对此年龄段女性可使用或有吸引力的礼品。

7、获奖排名:第一名:(奖品);第二名:(奖品);第三名:(奖品):第四~十名:(奖品)。

7、推广形式:

1、朋友圈、公众号链接、小程序链接等形式进行推送。

2、通过群聊、转发、邀请朋友投票等形式进行传播。

牵手相关单位-呵护女性健康义诊(暂定)

1、活动时间:8月14日(暂定)

2、活动准备:条幅、海报、与相关单位提前沟通、邀约客户

3、活动对象:相关单位、社区管委会及各大社区。

4、活动目的:通过相关单位邀请各大社区、单位等进行义诊,在各大社区进行现场宣传,并邀请所有义诊客户参加医院健康公益联盟暨《情系女性健康 缔造完美生活》主题活动-护宫行动计划及医院健康公益联盟共同宣传健康意识。通过义诊吸引各大社区各年龄层关注,极大的推广了医院及活动主办科室 - 妇产科。

六、推广形式:

1、朋友圈、公众号链接、小程序链接等形式进行推送。

2、通过相关单位、社区管委会及民众自我参与。

妇科诊所搞活动营销方案怎么写3

一、“地面营销”

1、体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。

2、转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。

3、义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。

4、“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。

5、健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。

6、联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。

二、“空中营销”(客户服务)

1、电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。

2、短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。

3、网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。

三、院内营销

1、全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。

2、客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。

四、节日营销

1、法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。

2、公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。

3、院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。

五、事件营销

1、院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。

运作如下:在某日的上午(医院周围人流最集中的时段),一群人敲锣打鼓来到医院,手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢,然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事,也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事,可以请人扮演,员工家属即可上阵。如果策划得当,前后安排均相互照应,甚至可以请媒体前来报道,做免费的宣传。

2、网络事件营销:如对某网上医疗救助事件的炒作。

运作如下:在某热门bbs上,一网友发出这样一则求助贴子,称自己某亲友患上某种重病(可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病),而其所在的县级医院已经无能为力,同时因为家境贫困难以应付高昂医药费,于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助,承诺给予减免医疗费用,自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。

不久后,该网友随即发出感谢贴,此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴,争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节,避免出现纰漏。

3、其他事件营销:以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。

六、终端营销(“卡法”营销)

可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等),针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。

七、学术会议营销

与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。

八、体验式营销

如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。

九、公益营销

积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。

另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。

㈨ 医院营销人员怎么做

医院营销人员怎么做

医院营销人员怎么做,在生活中,其实我们可以接触到很多不同行业的人员,而且大家也都知道在职场中其实每个行业都会有一些自己的内部规定,以下了解医院营销人员怎么做。

医院营销人员怎么做1

传统营销

利用大众媒体进行医院宣传和事迹传播,如与电视台合作创办健康宣教节目,健康知识讲座。

向报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析,通过健康生宣教栏目,宣传健康科普和医院的科室优势特色等。

开展具有群体关注度和社区影响力的公益活动,如为政府退休的老干部、年度优秀教师、社区企业年度优秀员工、国家或市级“五一劳动模范”等免费体检,对一定年龄以上的老人或孤寡老人、孤儿等社会救助人群长期免收诊金和挂号费,为每年的高考优秀学生免费体检等。

使用弹性价格竞争策略使患者得到实惠,让病人“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱,享到更满意的服务”, 采取降低部分检查项目的收费标准,控制大处方和进口(合资)药品使用量等措施,可每月指定一天为医疗免费开放日等。

设立“特殊个案免费治疗政策”、“医疗救济金”,与政府联合开展爱心活动,对贫困患者实行救助,倡导社区开展互助关心活动,建立社区集体公民形象,使医院在公众号召力上形成标杆地位。

走出科室和医院,深入社区开展医疗服务,可实行配伍,如“医疗与文化一同进社区”,如果社区服务的对象能够得到满意的服务,这些稳定的患者群就能更容易转化成终生顾客。

民营医院离不开广告,更离不开营销。一个新医院的开张,要想节约广告成本,必须坚持营销之路。最速成的办法,就是事件行销。事件行销中,最典型的要数新医院开业的前几天免费开放治疗。那么,免费治疗过后三天,正好是病人复诊时期,此时再推出半价优惠。优惠活动一结束,利用套到的资料进行详细消化、做会议营销。即“短平快”三步曲:→免费治疗套资料→三天过后优惠→针对大病种搞会议营销

网站营销

患者行为分析

患者是医院网站营销的核心目标,医院网站营销要以患者为中心,读懂患者就读懂了医院网站营销。(这个也是最难的一个环节,消费心理学)

医院网站包装

突出医院的技术实例,展示医院形象,向患者传达医院文化。做患者可信赖的医院网站,做让患者有粘度的医院网站,做对患者有引导性、营销性的医院网站。没有做好医院包装工作,直接影响医院的患者转化率。

医院网站推广

选择合适的方法推广医院网站。网站不推广,很少甚至不会有患者访问医院网站的。因此医院网站推广是必做的工作之一。

搜索引擎营销

搜索引擎营销是目前最有效的营销方法,也称精准营销几乎搜索这些问题的都是有需求的患者,只不过需求不同而且。搜索引擎营销分为竞价排名与自然排名两种。搜索引擎是患者获取就医信息的一个主要方法,做好搜索引擎营销意义重大。如果你是医院网站营销主管,搜索引擎营销值得你重点关注。

医院网站信息制造

医院网站做好之后要做好医院网站信息更新维护工作,信息制造,就是围绕患者制造一些内容话题,对患者产生影响,常用到的是网站专题制作、疾病信息完善,患者不会喜欢没更新的网站,也不会喜欢看过时了的信息。

医院网站活动策划

搜集患者信息、与患者进行深入沟通、扩大医院知名度,行业竞争越来越激烈的行情下,能脱颖而出的医院往往都是策划实力强的团队。

医院网站公关维护

患者更愿意了解同病患者的求医感受,患者也会主动了解医院的好评与知名度。加强医院品牌给患者的印象,扩大医院知名度,新闻制造和医院负面新闻处理是医院网站营销人员的一项基本工作。

在线咨询

在线咨询是患者和医院之间的一个沟通桥梁。(这个是现在医院主要是沟通方式)

网站广告研究

对网站广告尽心分析统计,寻找最适宜的网站广告模式,减少广告投入,提高投入回报率。

数据分析引导营销

分析网站营销数据,为医院网站营销工作指明方向。

医院营销人员怎么做2

医院营销工作计划范文

一、发展总目标:

以医疗工作为中心,以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点,积极探索新的经营模式,群策群力,团结协作,力争1至3年内建立具有一定的经营规模、功能完善、环境优美、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院,建设一支结构合理的稳定的人才梯队,实现经济效益目标年收入3000万以上。

二、主要任务:

1、实施人才开发战略,加快人才队伍建设

建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制,重视继续教育,营造积极向上的学习氛围,鼓励开展各种形式的学术活动,达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的,保持医疗技术队伍的相对稳定,建设一支结构合理的人才梯队。

2、加快重点学科和专科建设

根据医院现有的设施设备、人才技术情况、综合分析赣南医疗市场信息,坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则,秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针,制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案,按计划目标逐步完成重点学科和特色专科建设。

根据我院具体情况特色专科效益科室有:妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等,以无痛人流、宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面发展。品牌科室有:心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等,在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标重点实现社会效益。

3、引进高精尖医疗设备及技术

走“小综合、大专科”的发展路子,重点专科做大做强,做到人无我有、人有我精,根据医院客观情况,不断加强硬件设施建设,在专科领域形成技术优势,不断加强品牌建设。我院已购置了四维彩超、HC2、DR、CT等先进设施设备,计划再引进核磁共振、PK刀等设施设备,在20xx年度力争建成环境温馨、结构合理、设备先进、服务水平的新生儿急救中心。

4、深化医院经营管理工作

按照现代医院的经营管理模式进行运营,积极探索新的经营模式,转换经营机制,全面推行成本核算,完善目标管理责任制,认真搞好科室收入的财务分析,认真执行各项财务制度实行计划及预算管理工作。实行院科两级核算。

5、加强后勤队伍建设,做到保障有力

合理配置后勤服务资源,建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍,以“优质、高效、低耗、快捷”为目标,不断提高后勤保障能力,为临床一线科室做好后勤保障工作。

6、加强医院文化建设,树立核心价值观,增强团队凝聚力

坚持职工培训制度,通过各种形式的学习和交流,统一思想认识,树立核心价值观念,使企业员工不断增强主人翁意识,达到视医院为家的境界,不断增强团队凝聚力。同时进行细节管理和漏洞管理,完善各项规章制度,达到人人自觉遵守规章制度的目的。牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想,群策群力,不断提高服务水平和服务质量,使病人的满意度不断提高,创造良好的经济效益和社会效益。

三、发展思路:

(一)一个中心

医院始终坚持以病人为中心,牢固树立全心全意为病人服务的思想,努力改善服务态度、提高服务质量,满足广大患者的医疗需求。

(二)构建高素质的人才队伍

人才问题是医院竞争的核心问题,医院既要培养一支医德高尚、技术精湛、善于合作的专业技术人才队伍,又要培养一支会经营、善管理的人才队伍,实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。

(三)完善管理体系

完善院科两级目标管理责任体系,搞活用人机制,通过目标责任书,加强对科室的管理,以达到激励科室、促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系,以医疗质量为核心,以病案管理为中心强化质量意识,加强工作责任心,完善二级质量控制组织和质量评价体系,实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系,强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。

推行全成本核算,进行成本量化管理,切实降低医疗成本。加强医保费用管理,积极推行单病种费用控制方法,做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用,减轻病人负担。

(四)推行创新机制

进行院体制改革,深化人事、分配制度改革,创新人事、分配、人才激励机制;进行技术创新,通过各种激励机制鼓励和支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新,坚持“以人为本”原则,创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境,实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置,使其发挥效益。

四、实施措施:

(一)以“二甲医院”为我们行动的指南

用3-5年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技术队伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础)”的长期发展目标,强调医院要有“跨越式”发展的思维,从而实现我院成为“二甲”医院的发展目标。

(二)坚持以制度治院,以德治院,加强制度建设

坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立符合医疗法律、法规、规章,符合医院发展要求的规章制度,并在实践中严格遵守,要克服“有章不循、有令不止”的做法,防止工作中的盲目性和随意性。

(四)加快人才培养步伐、积极开展技术协作交流

医院的竞争,关键是人才、技术的竞争,因此医院要采取各种形式,加快人才的培养和引进,并积极与集团其它医院开展技术协作交流,提高医院医疗技术,增强医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院形成“尊重人才、爱惜人才、使用人才、培养人才”的风气,在工作、生活等方面予以关心和帮助,用“心”留住人。同时加大人才引进工作,创造条件,引进医院急需的人才,用多种方式形成医院技术专家团队。

(五)坚持以医疗质量为核心

医疗质量是医院立院之本,是医院的生命线。要不断强化质量意识,建立以医疗质量为核心的管理体系,建立正规的医疗秩序,培养科学严谨的医疗作风,认真落实医疗规章制度,严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动,减少医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生,确保医疗安全。

(六)加强医院文化建设,稳定职工队伍建设

现代医院的发展离不开医院文化的内涵,它形成全院职工积极向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节,在发展医院的同时,应努力协调好方方面面的关系,营造稳定和谐的工作生活环境,关心职工生活,改善职工的福利待遇,稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”,特别是医院管理层要用“心”对待每一位职工,全院职工用“心”对待每一位病人。

(七)增强全院营销意识

民营医院信誉的缺失,公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒,将是我院面临的真正威胁。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否出色。考虑我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素,为尽快被患者和市场接受,价格指数的相对低价是必要的。

但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全,把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”,这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的,消费者可能模糊不清、拿不定主意,导致最终接受的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱--因此,在广告策划上,我们应该注意对医院形象的包装。

五、建立规范化的宣传工作制度

民营医院必须不断适应医疗市场环境,才能求得生存和发展。因此,必须有效发挥宣传工作在民营医院发展中的`作用。印刷媒体是目前我院宣传的主要形式。

我院先后通过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。在我市的主要媒体--《赣州晚报》、《信息日报》上,以新闻、科普、专版等形式介绍医院,全方位宣传医院的各个学科、专业的人才、设备和技术,推出医院新开展的技术,新项目,为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外,医院自身也定期编辑出版《现代丽人》、《男生女生》等免费派送到千家万户。

互联网的迅速发展,为医院宣传提供了一个新的窗口。我院网站主要开设《在线QQ咨询》、《预约挂号》等栏目。该栏目既宣传了院内专家,也吸引了一部分病人。医院还将开辟新栏目,努力提高广大网民对我院的认识,使医院得到更多的理解和支持。

医院营销人员怎么做3

医院的营销手段

第一招:专家坐诊

专家是树立权威形象的最好代表。中国人素有迷信权威的传统,只要一贴上专家的标签,大白菜也能卖上龙舌兰的价。医院里挂号也要分出一个专家号,生生高出一个价码来,虽然是一样看个感冒。所以在医疗市场推广上打专家牌,是常用的有效的手法之一。

在民营医院推广上,专家的 影响力甚至比门诊的号召力更强大,许多患者更是跟着专家走的。目前常见的方法,是大医院的医生(一般是退休的)到门诊定期坐诊,以此拉动民营医院技术形象。若无此方面资源,可设法打造民营医院内权威医生品牌,以此建设自己的“专家”品牌。

第二招:公益讲座民营

通过公益性健康知识讲座,拉近周边居民与门诊之间的心理距离,不失为一种有效的方式。

可民营医院自行举办,也可和社区居委联合举办,后者效果更好,即披上一层公益的外衣,又能加强与居委的关系。主题也要紧扣时事,如去年登革热流行时,一些民营医院请医生讲解如何预防登革热,活动效果就很好。

第三招:口碑传播

俗话说的好,金碑银碑不如老百姓口碑。消费者的消费体验最有说服力!在民营医院的推广中,如何恰当地运用口碑营销呢?一靠良好的服务赢得患者自发的进行口碑宣传;另一种方式就是民营医院有意识地引导口碑传播。常用方式是分阶段提炼典型案例,在患者就诊时,由医务人员“不经意”地透露出来。三人成虎,民营医院的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。

第四招:联合推广

民营医院在自身费用和推广力量有限的前提下,可设法通过借助外力进行推广,比如借助医药公司的终端宣传,在民营医院附近开展宣传活动。目前许多医药公司都在终端开展宣传活动,并配备有专业讲师和宣传人员,民营医院可选择与其合作,共同举办,借助其专业力量为自身宣传。

第五招:贴心服务

比技术,这是硬件;比价格,透明度最高;最有可能出彩有玩头的应该是服务。服务——这个看起来最简单做起来却是最难,做服务就要从患者的角度看问题,而不是从经营者的角度看问题。虽然许多民营医院都设置了导诊台,但导诊员在患者心中的形象却是差别巨大。在点滴室内放上一台电视,这样患者在注射时就不至于过分无聊。

第六招:优惠促销

这种方式是根据不同季节特点或时事热点进行促销。如春季就推“健康春风行动”,三八节就推妇科病就诊优惠等。此类方式的操作关键在于活动点要新,内容设计要有吸引力。如有家民营医院做活动时没有选择折扣优惠,而是送专门制作的精致的家庭小药箱,很是吸引了一些居民,活动过后很长一段时间,还有居民在议论这件事。

㈩ 医药行业营销策划方案

现在很多医药企业品牌策划都会咨询一些上海营销策划公司,因为这些策划公司在品牌策划方面更加专业,也有更多的经验可以参考,这对医药企业来说是非常有利的。我们现在看电视的时候经常会看到一些与药品相关的广告,其实这就是品牌策划其中的一种手段,可以使品牌信息进入千家万户,这样可以获得更多消费者的支持。下面我们来了解一下医药行业做品牌策划的四个步骤。
第一步:了解并分析整体市场现状。近十年来,发达国家的医药行业进入了高速发展的新时代,随着物质文化的日以满足,工作时间的减少,共享工作(Job Sharing)也应运而生。种种迹象表明,为医药行业而进行的各种生产活动和服务正在高速发展,已经成为经济繁荣的重要因素之一。

第二步:确定网络推广和网络营销的目标。不论你是打算做网络推广还是整合营销,确定目标很关键。这些目标包括:推广营销的费用预算,想要达到的推广营销效果目标。要做到每个阶段的费用预算要明确,整体的费用预算评估要准确,以及线上和线下费用预算要细分。推广营销的效果同样要细分和明确,不单要把线上线下分来,每个推广手段要达到的效果,每阶段的推广效果也要明确。
第三步:分析推广目标人群,做好定位推广和定位营销。以商务会馆为例,首先商务会馆面对的顾客群体几乎都是当地的,因此在进行网络推广工作时要做好地区定位推广。其次,商务会馆消费群体的消费水平都在中高档水平,这样也就给我们的推广工作一个客户群准确定位的标准。推广营销策略和方法很重要,不过更重要的还是顾客群的准确定位。
第四步:正确选择推广营销方法。根据第三步的顾客定位,不同的顾客群体选择不同网络推广方式和平台。商务会馆的客户定位在当地的中高档消费人群,也就是年龄在30至50岁之间的当地城市居民和成功人士。因为我们可以分析这类人群进行互联网活动的习惯,从而找到一套适合自己的网络推广和营销方法。
对于医药品牌来说,药品的质量有保障,能够得到消费者的认可,那么口碑就会越来越好,通过各种宣传方式将这些信息传达给消费者,那么会快速的获得消费者的信任,这对品牌的塑造能够起到很大的作用,也对品牌影响力的提高有很大的帮助。

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