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服务营销模式是什么

发布时间:2022-09-28 20:43:53

Ⅰ 服务营销有什么特点特性

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。那么服务营销有什么特点特性?

服务营销特点

如今营销的方式多种多样,有网络 广告 营销,报刊杂志营销,电视广告营销等,传统营销方式大众接触得比较多,但是很多人对服务营销概念都比较陌生,品牌联播专家曾做出过这样的解答,所谓的服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收人水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。如今企业之间的竞争日趋激烈,为提升竞争力,因此也出现了企业更倾向于通过品牌联播等新闻机构去报道自身服务特色,进而去达到迅速提升品牌知名度,提升客户信任度,提升业绩的目的。

服务营销特性:供求分散性

服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者,由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活,往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司,也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。

服务营销特性:营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。

服务营销特性:营销对象复杂多变

服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异,某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人,即使购买同一服务产品有的用于生活消费,有的却用于生产消费,如信息咨询、邮电通讯等。

服务营销特性:服务消费者需求弹性大

根据马斯洛需求层次原理,人们的基本物质需求是一种原发性需求,这类需求人们易产生共性,而人们对精神 文化 消费的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制,也是形成需求弹性大的原因之一。同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。

服务人员的技术、技能、技艺要求高:服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

服务营销的方式

网络营销有传播广、信息量大等特点,而且企业在网络营销投入的成本比传统营销模式要低很多。现在是网络时代,互联网成了各种信息传播的载体,近几年网络营销方式发展渐渐成熟,消费者对网络营销也从刚开始的怀疑与不接受逐渐变成了信赖与喜爱。网络推广不仅仅是对企业形象的塑造同时更是在建立企业品牌,借助互联网覆盖面广的特点,打造知名品牌。

品牌是企业的发展之道,没有一流的品牌也就不存在一流的企业!如何提升品牌的影响力?如何增强品牌的附加价值?如何打开产品网络营销市场?选择国际品牌网,立刻拨打服务专线,企业网络营销就这么简单!网络营销可以帮助企业在市场中取得更大的市场占有额,网络推广的特点就是“无孔不入”,任何有网络的地方都可以看到信息的传播,覆盖面之广,令企业的潜在客户数量在不断地增加。企业需要具有创新精神,而不是只拘泥于传统的营销方式,应该结合时代的发展尝试网络营销,从另一种不同的角度对企业进行宣传推广。国际品牌网旗下顶级营销队伍将为企业“量身打造”最佳的营销方案,塑造企业形象,推广企业品牌,提高品牌知名度,跻身于顶级品牌行列。

服务营销的原则

1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。

企业在拓展市场、扩大市场份额的时候,往往会把更多精力放在发展新顾客上,但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外,根据国外调查资料显示,新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认,新顾客代表新的市场,不能忽视,但我们必须找到一个平衡点,而这个支点需要每家企业不断地摸索。

2、除非你能很快弥补损失,否则失去的顾客将永远失去。

每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分,各客户因而享受不同的客户政策。但企业必须清楚地认识到一点,即每个顾客都是我们的衣食父母,不管他们为公司所做的贡献是大或小,我们应该避免出现客户歧视政策,所以不要轻言放弃客户,退出市场。

3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

竞争对手会利用顾客不满情绪,逐步蚕食其忠诚度,同时在你的顾客群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

4、畅通沟通 渠道 ,欢迎投诉。

有投诉才有对工作改进的动力,及时处理投诉能提高顾客的满意度,避免顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道,便于企业收集各方反馈信息,有利于 市场营销 工作的开展。

5、顾客不总是对的,但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

顾客不总是对的。“顾客永远是对的”是留给顾客的,而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场有差异的原因,告知并引导他们。当然这要求一定营销艺术和技巧,不同的 方法 会产生不同的结果。

6、顾客有充分的选择权力。

不论什么行业和什么产品,即使是专卖,我们也不能忽略顾客的选择权。市场是需求的体现,顾客是需求的源泉。

7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。

为客户服务不能是盲目的,要有针对性。企业必须倾听顾客意见,了解他们的需求,并在此基础上为顾客服务,这样才能作到事半功倍,提高客户忠诚度。

8、如果你不愿意相信,你怎么能希望你的顾客愿意相信?

企业在向顾客推荐新产品或是要求顾客配合进行一项合作时,必须站在顾客的角度,设身处地考虑。如果自己觉得不合理,就绝对不要轻易尝试。你的强迫永远和顾客的抵触在一起

9、如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。

市场竞争是激烈的,竞争对手对彼此的顾客都时刻关注。企业必须对自己的顾客定期沟通了解,解决顾客提出的问题。忽视你的顾客等于拱手将顾客送给竞争对手。

以上九点都是简单的原则,如果企业能遵循上述原则,将会有事半功倍的效果。当然,没有不变和永恒的真理。随着市场的变化及工作 经验 的不断积累,相信更多精辟、实用的“顾客关注”法则会应运而生,“顾客关注”工作也将推向更新的高度。

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Ⅱ 太平洋保险服务营销特有的工作模式是什么

把销售保险变成服务,用服务感动客户,让客户理解保险确实能帮助到客户,客户才会专办理保险。属

服务的创新是企业核心竞争力的一个很好的体现。把财产险服务引入到营销当中是一个创新的思路,对于财产保险行业来说更是一个机遇。

做好服务对于投资人来说可以树立品牌,增加企业美誉度;对于经营者来说还可以创造价值,提高企业的持续发展能力和竞争力。从大的方面讲,更有利于促进保险行业在社会公众中良好形象的树立,逐步改变粗放式发展的模式。

(2)服务营销模式是什么扩展阅读:

为了给予被保人更好的保险服务,太平洋保险公司始终践行“做一家负责任的保险公司”的使命,利用科技创新驱动,为旗下超1.26亿的客户建立起专业的销售网络和多元化的保险服务平台。

为了给用户提供更好的保险服务,太平洋保险建立了“以客户为核心”的大数据平台。用户可以通过多项人工智能技术,进行咨询、投保、理赔等服务操作,形成富有责任心、富有智慧且富有温度的特色“太保服务”。

参考资料来源:太平洋保险官网-财产保险的服务营销

Ⅲ 八种营销模式是什么呢

1、服务模式

对企业和广大消费者来说,优越的服务模式可以让某家企业快速出众,征服消费者的心,获取消费者信任,潜移默化的提升企业产品的销售量额。

2、节日模式

随着我国节假日不断增多,社会掀起了一股新的消费潮流—“假日消费”。在一些重大节日期间,消费者心甘情愿为节日和自己的快乐买单,寻求生活仪式感。若企业抓住这一时期消费者的心理,配合制定出迎合消费者心理的营销手段,即能与消费者一拍即合,达到为企业营业助力的效果。

3、美化模式

每个消费者的生长背景和生活环境不同,因此每个人对美的理解具有偏差性,这种对美的要求同样映射在消费行为中。

商品为消费者提供两种美的满足感表现:一是商品本身具有美的欣赏外观;二是商品能为消费者创造出美或美感,作为陪衬体存在。这类商品不仅能为消费者带来视觉美的享受,还能使消费者在使用过程中心情得到愉悦,满足对美的需求。

4、感情模式

感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素,掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法,以激发消费者积极的情感,促进营销活动顺利进行。

5、环境模式

消费者在感觉良好的听、看、嗅等过程中,容易产生喜欢的特殊意感,因此,打造一个良好的购物环境,让消费者购物过程中产生舒服和喜爱,不仅迎合现代人文化消费的需求,也对商品和服务外在质量和主观质量具有加持作用,使商品与服务形象完美融合。

6、个性模式

现代社会中的每一个消费者会注意消费过程中的体验感和特殊参与感。为了满足消费者个性化的需求,企业可以开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。这样不仅帮助企业掌握消费者忠诚度,还能够满足消费大众参与的独特的成就感,增进产品的销售。

7、文化模式

企业在营销过程中,利用传统文化或现代文化,使企业的商品及服务与消费者心理形成共鸣,营造出一种社会文化气氛,从而有效影响消费者的消费理念,促使消费者自觉地接近与文化相关的商品与服务,促进消费行为的发生,形成消费习惯。

8、多元化经营模式

现代化的销售场所不仅满足消费者功能性需求,且满足消费者一切心理诉求。场地不仅配有现代化的装修,通常还配有额外的服务设备,集购物、娱乐、休闲为一体,使消费者在消费过程中满足一切表面或潜在需求服务。

Ⅳ 什么是服务营销

很高兴能为您解答 满意请采纳 !!!正在兴起的服务营销观念

一、什么是服务营销观念

说到服务营销观念不能不提到服务营销,早在20世纪70年代,当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展,人民生活水平不断提高,服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳(Booms and Bitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”,即:人( People )、过程( Process)、物质环境(Physical Evidence)。7Ps的核心在于:

1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,使客户成为服务营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

那么7Ps是否只适合服务业呢?正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说:“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的,但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴,它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。

我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看,服务业(如酒店、旅游、运输、教育、电信等)为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表,他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下,酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同,提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”,指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来,如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介,我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说,服务业与普通行业并没有本质的不同,其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业,而任何产品(不论是有形或无形的)都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。

服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世,但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要,也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理(CRM)等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中,海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是:用户永远是对的”(“用户永远是对的”是一种观念,不是逻辑判断,所以不要去问:用户怎么可能永远是对的呢?),“帮助用户成功就是企业的成功”,“海尔卖的不是产品,而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”,这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的,也是这么做的。19年来,海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下,从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。在美国,海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱,多次到校园向学生咨询,了解他们的需求,推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱,一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司,希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍,希尔顿的回答是:“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见,当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。成功的因素是多方面的,但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。

二、服务营销观念与市场营销观念的区别

服务营销观念与市场营销观念有着质的不同,市场营销观念是以市场为导向,企业的营销活动是围绕市场需求来做的,虽然它也重视产品的售后服务,但认为售后服务是解决产品的售后维修,认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心,认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。

服务营销观念是以服务为导向,企业营销的是服务,服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事,甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门,企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下,企业关心的不仅是产品是否成功售出,更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门,以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。

从服务营销观念理解,用户购买了你的产品,你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言,产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。例如,一个移动通信用户选择了你的网络,购买了你的手机和SIM卡,显然买方与卖方的交易并没有结束,真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费,手机和SIM卡只是你向用户提供电信服务的媒介。同样,生产空调产品的企业,当用户购买了你的空调时也可看作营销工作的开始,因为用户买空调器不是最终目的,而是买由你提供的室内温度自动控制服务,只是用户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里,空调器也只是你向用户提供室内温度自动控制服务的媒介。显然,这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。你将不再认为售后服务是成本中心,是不产生利润的。实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的,这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系,为企业积累宝贵的用户资源。希望能够帮到您谢谢!!!

Ⅳ 常见的营销模式都有什么

首先,现在比较常见的以及利用率比较高的就是一些感情模式营销。为什么叫感情模式营销呢?感情模式营销其实走的最基本的就是人与人之间的一个感情问题,公司通过内部员工和我们的亲戚朋友同学来建立起最亲密的友谊关系,在这些关系之上的我们可以采用感情营销的方式来推荐给他们产品,这样能够减少一部分的额外开支又能够达到销售的一个目的。感情营销第二个优点就是可以和客户建立长久的感情的营销模式,我们在跟客户刚接触的时候,肯定是不能够相互熟悉的,只有经过长期的磨合才能够增加彼此与彼此之间的感情,那么长期的合作下来,以后客户会和我们的销售人员有一定的感情磨合。那么这一部分的磨合就是形成了感情营销的模式。我们可以针对于顾客消费的时间长短以及客户消费的一个周期性,为他制定专门的一些营销模式,这样既能够满足客户的一个基本的产品需求,又能够满足我们达成销售业绩的一个目的,其实两者是相互利用到关系只有经过长期的磨合才能够增加我们和客户了一个关系。
第二个营销模式就是服务式营销,服务是营销就是我们现在很多的客户以及很多的公司都在执行的一种营销模式,通过提高我们客户的服务质量来达到留住客户的一个目的,而且这样的服务式营销很多大公司都在采用,但是效果却是因人而异的,有一些公司做得比较好的情况下,客户对于他的认可程度以及信赖程度以及认可程度都是非常高的,那么针对于做得不好的可能就会在市场上竞争的压力会比较大一些。
总而言之营销模式只有经过长期的磨合以及长期的挑选才能够增加公司的利润,而且这个过程是比较漫长的,针对一些刚成立的公司必须要有一定的过程才能够完全的掌握。

Ⅵ 什么是服务营销

服务营销
是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足
消费者需要
在营销过程中所采取的一系列活动.服务作为一种
营销组合
要素,真正引起人们重视的...
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Ⅶ 什么是服务营销

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动.服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的...
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