论产品与营销成败的关系

⑴ 产品营销 关系营销 辩论

产品营销，是以产品为中心和侧重点，做出的营销行为，也是比较传统的营销方式；
关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念。
关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。1984年，科特勒提出了所谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为。因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的今天，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
这两者各有侧重点，不能说孰优孰劣，只能说关系营销更倾向于营销的社会属性，其实，无论哪种营销方式，实现长远发展，建立品牌知名度还得要靠扎实的产品和服务质量。
希望以上内容能帮到你。

⑵ 产品,广告与营销的关系

“美特斯.邦威”的广抄告就挺好袭。最近播的夏装广告结合了他们这季产品的特点，应该不是有趣而是震撼。至少让消费者记住了那个巨型的‘变形金刚’还是‘未来战士’什么的。
而衣服上就有那个“巨型”的头像，衣服的买点就很明显。而这个买点就是用广告传递给消费者的。其实“美.邦”即使他们不用广告也有很高的知名度，因为他们的代言人很强。打广告更多的是为了顾客，可以给购买的客户带来自信！自古以来，只敬衣冠不敬人。穿名牌让别人高看一眼，这是顾客愿意花大价钱买名牌的真正原因。客户购买的不是产品本身，而是产品能够为她带来的价值。
产品需要广告来推广，提高品牌知名度，刺激消费者促进销售。

⑶ 企业与营销的关系

【我只知道网络营销与企业的关系】 中国网络市场的快速发展，电子商务被越来越多的企业重视，网络营销更是众多企业家青睐。有人形象的比喻这个时代是:“营销战国”，既然是营销战国，比的是营销的策略，简单的讲就是看谁能用最少的成本实现最好的营销效果，提升价值转化率，使提倡低碳经济时代的企业更能快速的价值扩张。
今天我们不是来分析市场经济学的，只谈电子商务在企业经营中起到的不可低估的相互作用。中国在网络、阿里巴巴、慧聪、淘宝、当当网、等搜索引擎和B2B、B2C、C2C平台的推动和带动下，基本形成了以信息化推动制造业的趋势，去年就有过4万亿的商品都是通过电子商务的模式成功交易的，也就是说，我们企业和个人都是被动与主动地接受电子商务的推手，让企业和个人不得不考虑适应、学习、掌握和应用电子商务。马云曾经预言:21世纪，“要么电子商务，要么无商可务”。摆在我们眼前的实事，传统的营销手段不能与信息化的多渠道营销策略抗衡；也就是说单边的营销手段一定会被多边的营销策略所转变，你可以不依靠网络来接订单，但你身边随时有对手用网络来抢你的客户，你对手的方法很简单，就是“四.一.一理论”（四平方、一张桌子、一台电脑）联通四海，也许你还在为一个客户长途跋涉，疲于奔命，劳神费力，去跑订单，而另一头，则在家轻点鼠标，上上网，就能洽谈，就能接单，还能看样板，通过及时沟通系统“商易通”、QQ、MSN、网站图片就能一一搞定。这就是营销手段产生的价值，这些都是利用电子商务的经济效应。
那么有人就要问，网络有这么多好处，我就建一个企业网站吧？其实事物的发展都不是那么简单，凡事都要多角度、多层次的分析和看待，随着互联网信息技术的发展，只有一个名片式的网站是绝对不能满足市场需要的，这不是五年前的网络时代，我们要用网络营销的策略和新型的互联技术相结合的方法，方有一定的竞争优势，首先我认为，一个有营销力的网站，首要符合五大条件:一是、高质量网站；二是、有针对性的优化和推广，应市场消费行为喜好所趋；三是、经常性管理网站，提高网站活动率；四是、经常的应用网站，不要让网站成了摆设；五是、加强企业的服务和产品质量的提高和研发。现在我们在建网站前要明确的是，一、关键是要让别人很容易的找到你的商品和企业，二、容易沟通和发现每次访问的客户，三、将流量转换成交易量，实现网站转化率。四、网站后台容易更新和管理，五、网络营销就如企业管理一样，关键在于执行坚持。
我们都知道，当一个品牌还不是品牌的时候，买家要找你就如大海捞针，那么怎样才能让更多的客户和潜在的客户找到你，是我们企业考虑的重点。这时就需要有一支专业的网络营销团队，为企业的网络营销专业策划，我们不仅要考虑企业的关键词设定，还要考虑企业的产品定位和商品受众群，只要找到这个商品在什么市场？是什么人用？多少钱的定位准确？边缘性客户对企业的作用。

⑷ 关系营销存在的问题以及引起关系营销问题的原因

随着全球经济一体化和市场竞争激烈化的不断加深，传统的市场营销理念受到了严重的冲击。进入20世纪80年代后，西方一批营销专家学者突破了传统的市场营销理论的框框，积极研究和探索出适应当代企业竞争要求的新的营销理论一一营销管理' target=_blank>关系营销理论，并成为21世纪企业营销的指导思想。
关系营销以系统论为指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府、媒介、社区及其他利益相关者发生互动作用的过程，是识别、建立、维护和巩固企业与公众关系的过程，正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。关系营销将建立与发展同相关个人及组织作为企业营销的关键变量，把握了现代市场竞争的特点，在西方被视为是“对传统营销理论的一次革命”。

一、关系营销理论产生的背景
随着国际社会分工和协作关系的不断加强，不同发达程度的国家联系越来越密切，特别是跨国公司的跨国生产与经营、市场经济的进一步发展、物质产品的日益丰富、人们的消费水平大幅度地提高、市场形态明显是买方市场的条件下，企业之间的竞争更加激烈，竞争手段更加多元化，但一个统一的趋势是对消费者的研究更加深入，更注意从消费者的需求出发并同消费者形成一种持久的良好关系，同时企业之间的交流也因为竞争的加剧而更显必要。可以说关系营销的产生具有较为深刻的时代背景，是后工业社会市场经济和人类文明高度发达的客观要求。
（一）全球经济一体化和市场竞争的激烈化
全球经济一体化和市场竞争的激烈化，使得企业必须在人力、物力、财力等方面投入更多，以取得优势战胜竞争对手，现实中几乎没有一家企业能够由企业组织内部提供生产所需要的全部资源，也无法以自身的力量对抗环境的压力。因此，现代企业靠单打独斗横行天下是不可能的，顺应时代的发展，企业的竞争方式和竞争规则一改以往的“你死我活”的思路，实行“双蔽”策略。正如美国战略家Bleeke和Ernegt所分析的那样，“在全球大多数企业中，全力以赴掠夺或竞争的时代结束了，代替掠夺或竞争的是，各国许多企业正在认识到他们必须相互合作去竞争。”精明的市场营销专家和企业家不再把顾客、制造商、经销商、同行企业视为对立面，而是视为合作伙伴，积极与他们建立一种长期信任和互利的关系，双方通过不断承诺和提供高质量的产品、良好的服务、公平的价格，以及加强经济、技术来建立伙伴关系，展示这种伙伴关系，并且在相互合作中加深了解、增进友谊、提高信任，从而实现经济效益最大化。
（二）现代信息技术的飞速发展
全球信息化作为不可阻挡的历史趋势以及电子通讯工业、交通邮电等行业的迅猛发展，一方面使人与人之间的时空距离相对缩短，企业之间，企业与顾客之间的依赖性、相关性越来越强，彼此之间越来越注意相互情感的倾诉；另一方面现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，解决了关系营销所必需的基本技术条件。
特别是客户关系资料已经利用计算机技术建立了数据库，这样可以更好的管理和进行客户资料分析。现代意义上的销售已经离不开电算化和信息化，因为他们给我们带来了更加简便和科学的营销方式，比如CRM，交叉营销，绿色营销等都已经是在新的革命中催生出来的，而且已经在现实应用中发挥了很大的效用，可以说为整个社会的营销带来的变革是链式反应式的。

二、我国企业关系营销管理中存在的问题
近年来，关系营销作为一种全新的营销理论，在国外获得巨大发展。在国内也引起了专家学者及企业界的关注，但是，与发达国家相比，我国无论对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中应用的范围和程度都相差甚远。目前，我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的交易营销观念，国内学者对关系营销理论的研究也不够深入，企业在进行一些关系营销活动时，也只是凭着对关系营销理论粗浅的理解和认识自发地、无序地进行。笔者认为，我国企业关系营销管理中存在的问题主要表现在：
（一）缺乏正确的关系营销理念
目前，我国大多数企业的营销观念仍然是传统的交易营销观念，当然也不乏有些企业采用了新的营销方式关系营销。可是大多数企业对关系营销观念的理解还只是一些表面的文字和概念，还没有深入的理解它的内涵，更没有形成一种正确的理念。从某种程度上讲，由于长期的计划经济的影响，我国企业的营销活动具有一定的关系营销性质，只是与当今西方的关系营销有很大的不同，西方讲的关系主要上组织与组织、组织与消费者之间的关系，而我国的讲关系主要是指个人与个人之间的关系。我国相当一部分的企业在营销实践中仍把关系营销与拉关系、走后门这种不正之风联系在一起。事实上，关系营销是系统观念在营销活动中的应用，是企业通过对顾客和环境的利益承诺以及兑现来换取顾客的长期惠顾和环境的认可与回报，是市场营销的一种新模式，具有其他营销方式不可比拟的优越性；关系营销的性质是“公共的”，是组织与消费者、竞争者、供销商、分销商、政府机构等利益相关者之间的互惠关系，不同于个人交往关系。
（二）忽视内部关系营销
内部营销是企业关系营销的基础，其目标是企业员工转向关系营销的新视野，激励员工开发执行关系营销策略。可以说没有良好的员工关系企业就无法开展工作，如果企业不能满足其员工的需要，那么在与顾客建立长期关系之前，员工就已经转向其他工作了。因此，任何企业都必须首先处理好自己内部的员工关系，只有企业内部上下左右关系融洽协调，全体员工团结一致、齐心协力，才能成功的“外求发展”，通过员工的协作以实现再生资源转化过程中的价值最大化。
传统的“官本位”观念和长期计划经济体制下形成的企业管理“行政化”作风，导致部分企业内部等级和层次分明，普通员工心理、情感等多层次需要被忽视，员工作为无能动性的资源被投入到经营过程中，成为管理者的对立面，被置于严格的制度之下，使得员工工作积极性和创造性难以充分发挥，极大地影响了企业发展。部分企业缺乏内部营销与外部营销相结合的观念，企业更多的重视外部营销和公共关系，没有通过内部营销在全体员工中就营销观念、质量意识、行为取向等方面形成共同的信念和准则，没有在企业内部建立起价值创造系统，结果使企业的外部营销与公共关系难以奏效，达不到增强企业竞争力的目的。
（三）没有明确的市场定位
企业的市场定位，要根据其内部和外部条件来确定自己业务的重点领域、客户开发的对象、采取相应的战略。企业对于目标市场的细分，特别是在明确业务重点并制定系统的竞争战略方面缺乏全面考虑，对新兴业务领域的开拓也缺乏明确的选择，缺少对业务重点和增长点的全面规划。市场定位对营销的成功至关重要，所有的营销策略，即竞争策略、定价、包装、分销、服务、帮助、交流等都在定位策略中并相互联系。在如今这个千变万化的市场上，运用的还是传统的定位策略，没有把技术和变革作为主要的因素来考虑，没有建立和维持顾客关系，把市场看作是静态的和非人际的顾客市场，在这个市场上虽然有技术、服务和顾客感受的存在，但变化得非常缓慢，企业决定其定位目标后，就花钱做广告、搞促销，直到宣传的口号家喻户晓。运用这种方法，就是要控制顾客的思想，开展一系列的营销游戏，使顾客感受到企业的目标位置 。这种做法是以企业为中心，而不是以顾客为中心，没有意识到在当今新的以顾客为中心的环境中，这种静态的定位策略已不再适用，面对今天的动态市场，营销人员所需要的是一种新的市场定位模式，即动态定位。所谓动态定位是指企业的定位战略要随着市场环境的改变做出及时的调整，以适应经济和技术发展的要求。

（四）对客户以外的关系主体缺乏明确的认识
目前，有些企业只把目光盯在基本客户、视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而对那些对企业经营有重大利益影响的其它关系主体，如供应商市场、竞争者市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场等，缺乏明确的认识以及全面的关系协调和促进政策，导致成本增加和资源浪费，最终不能实现保持顾客的目的。
现代社会处在一个全面开放的社会关系之中，任何企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、与广告公司联合进行促销和媒体沟通。不仅如此，还必须被更广泛的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等。因此，企业作为一个开放的系统从事活动，不仅要关注企业内部的员工关系、企业与顾客关系、企业与合作者的关系，还必须拓展视野，注意企业与股东的关系、企业与政府的关系、企业与媒介、社区、国际公众、名流、金融机构、学校、慈善团体、宗教团体等的关系。这些关系都是企业经营管理的影响者，构成了保障企业生存与发展的事业共同体。对于现代企业来说，与共同体中的成员建立起伙伴关系，形成一张巨型的网络并充分利用这种网络资源，是企业走向成功的必然选择。

三、维持和提升营销关系的策略
关系营销管理已经被实践证明是成功的战略，它为我们带来了一种全新的营销理念，为我们的企业不断赢得了客户赞许，让我们和客户之间建立了长远的合作伙伴关系。
但关系营销并不是万能的，它需要在企业和客户达到价值共识的基础上，通过不断提供符合客户价值期望的利益，达到客户高度满意，进而实现客户忠诚。相对于交易营销而言，关系营销更适于具有长远眼光和高转换成本的客户。依笔者之见，要在企业中实施行之有效的关系营销管理，维持和提升营销关系，应着力做好如下工作：
（一）完善市场营销观念，提高企业营销道德水准
现代市场营销观念在经历了生产导向、产品导向、推销导向、市场导向之后，继续随着实践的发展而不断深化、丰富，产生了许多新的营销观念，这些新旧的营销观念相互交融，共同构成了现代营销观念的新特色，形成了市场导向、社会营销导向、战略营销导向和关系营销导向并存的局面。
树立正确的营销观念，首先要树立以市场为导向的现代营销观念。即企业经营活动应从客户需求出发，并在此基础上树立正确的关系营销的观念，致力于建立、发展和维系与利益相关者的良好关系，尤其是与顾客之间的长期稳定关系。其次要树立健康的营销道德。市场营销观念的核心是在满足客户需求的前提下实现企业自身的经营目标，而满足客户需求的最低标准是不损害客户利益。树立健康的营销道德，有助于满足客户需求的同时有利于企业的长远利益，让公司和客户都找到彼此之间的切合点，让彼此都找到很好的合作基点。
（二）培育企业创造价值和传递价值的能力
强化企业内部营销，增强公司整体素质。首先，应对企业的内部文化氛围进行调整，使企业里的员工的价值取向趋于一致，为企业的目标而努力；其次，必须充分认识到现代市场的竞争归根结底是人才的竞争，企业应该创造一个最佳的人事环境。对全体员工给予充分的信任和尊重，而且要运用各种形式给员工的成长和发展提供一个良好的机会。包括听取员工的意见、提供培训、鼓励和奖励创新人员等；再次，企业必须认识到企业的成败不仅有赖于管理水平的高低，也依赖于“情感维系”作用的强弱，因此应该努力培养一种融洽的家庭式气氛，即企业要对员工的生活给予更多的关心，为他们提供更好的福利，使得员工感到置身于企业经营过程中有强烈的安全感、舒适感和归属感，使其产生强大的工作动力和献身精神。再次，提高企业的服务水平。不断的提高企业的服务水平，为客户带来更多更好的基础服务，让他们感觉到他们的选择是最正确的，是最明智的。让他们对我们的服务更放心，更愿意把他们的业务交给我们来代理。此外，在促销策略方面，采用整合营销的策略。运用各种不同的营销工具来对公司的目标和业务进行宣传，不断的通过网络、电视、报纸等来对企业进行正面的报道，打造公司的品牌、形象、服务、文化等，让更多的客户和群众了解我们的经营理念。
（三）加强与顾客关系的培养和维持
顾客是企业生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客。在紧张的竞争市场中，公司的首要任务，就是持续地用最优的方法满足他们的需要，以保持顾客的忠诚度。”可见，留在客户是关系营销的重点。要谋求与客户建立长期稳定的关系，应实施如下措施：
第一，实施客户接触计划：企业应该采用人员推销的方式和客户进行一对一的交流，这样可以使每一次的接触都可能发现潜在的商机。第一要倾听客户的意见，让他们发表他们所希望得到的服务的要求和对企业的意见；第二要很好的处理好客户的投诉问题，有些企业以为处理这些问题都是浪费资源和时间，过过场而已，其实不然，我们要真诚的利用这宝贵的资源，他们是我们的客户给予我们最好的礼物，他们让我们了解到了他们的不满和要求，让我们知道在何处改进和提高，企业应该鼓励客户提出不满意的地方。
第二，实施客户忠诚计划：通过与客户发展交互的关系来发展业务，是一个赢得客户忠诚的重要过程。“最好的客户”是通过企业对他们的交互关系来发展的，让客户感觉到我们对他们的重视和关心，让客户产生一种特殊的归属感。建立数据库，通过对客户需求信息数据的掌握，从而为客户提供更好的服务。通过有效的管理和沟通，收集客户的反馈信息，认真对待客户的来电来信，定期进行对客户的咨询，从客户提出的问题中归纳出企业经营的不足，为改进营销方式提供决策数据。
（四）把握公共关系的重要性
根据公共关系的理论，企业的利益相关者就是企业的公众。市场经济越发达，企业的公共关系越重要。作为以塑造良好的企业形象为战略目标的公共关系，它的好坏直接影响着企业的形象，而企业形象必定在深层上影响产品的销售。
我们通常把企业的资产分为两种：一种是有形的资产，如资金、厂房等硬件，另一种是无形的资产，如经营理念、创新精神、品牌、员工素质、企业形象、社会关系等软件。一般地说，企业对前者较为重视，因为它们作为硬件支撑着整个企业的生产经营活动，保证着企业的正常运行，并且反映出企业的实力状况。但事实上，企业的无形的资产同样发挥效力，就以企业形象来说，它综合地反映出企业的硬件和软件的质量，在当代社会中，良好的企业形象，是一种无形的财富。它虽然不象商品广告那样会直接为企业带来利润和市场，但这种良好的形象却可以为企业的产品或服务创造出一种消费信心，同时，良好的企业形象本身就具有一种推荐力、吸引力。有道是：良好的企业形象是企业产品质量的保证。
（五）合理配置企业的关系营销资源
面对剧烈的环境变化和外部竞争，企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用，同心协力地实现企业的经营目标。企业的关系营销资源，是指企业所有的可以用来进行关系营销活动的要素及其构成，分为有形资源和无形资源两大类。这当中，关键是有形资源的人力资源配置和无形资源的信息资源配置。人力资源配置主要是通过部门间的人员转换，内部提升和跨部门的讨论和会议等，以多种方式促进企业内部关系的建立。信息资源配置是以人们的信息资源需求为依据、以信息资源配置的效率和效果为指针、调整当前的信息资源分布和分配预期的过程。企业信息资源是知识经济时代企业生存与发展的重要支柱，企业应高度重视企业信息管理系统的建设，并不断完善它。关系营销管理中的信息资源配置主要包括：利用电脑网络协调企业内部各部门及企业与外部环境之间的关系；运用CRM系统建立客户数据库，在公司内部进行共享资源；制定政策或提供帮助以防止信息超载，提高电子邮件和语言信箱系统的工作效率；建立“知识库”或“回复网络”。

⑸ 推销，营销与促销的关系

推销是战术行为，促销是战术的支援，营销则为战略规划。企业要获得市场竞争的胜利内，必须将这容三种手段组合运用。

推销只是市场营销的一部分，是企业围绕销售商品展开的各项活动，多指人员推销。促销是市场营销的一部分，包含人员推销、广告宣传、营业推广、公共关系等活动，但还没有到达市场营销中战略与决策的高度。

如果企业市场营销人员全面搞好市场营销研究，了解并满足顾客需要，搞好分销、促销等市场营销工作，那么不用费力推销，产品也可以较容易地销售出去。

(5)论产品与营销成败的关系扩展阅读

市场营销管理是一个管理过程（包括分析、计划、执行和控制），少一个环节都不行；市场营销不仅是一个部门的事情，而是企业的产、供、销、购、开发和财务等所以部门全体员工共同的事，缺了一个部门（人员）都是不行的，这也是现代“全员营销“的思想。

专家认为，一个企业的成功与失败70%是由企业的战略目标和营销策略决定的，而30%是由企业的营销组合决定的，营销战略定位是企业整个营销过程的核心。

⑹ 论述产品与服务的关系

产陬对产品与服务的关系,目前大体育三种基本观点:第,产品是主体,服务是产品的『;:属部分,是产品的延伸.第二,服务自身是一种无形的产品.与有形的产品的关系不足:体附部分的系,是并列关田经济论坛199.17系.它与有形产品的区别在于:"服务不是作为物而有用,而是作为活动而有用".第三,产品是服务的载体,服务是产品的本质.产品所体现的是一种服务关系,它只有被当作～项服务的形式时,才有意义.第一种观点仅仅把服务当作是与产品销售相关的辅助性活动,只看到服务在与产品相关时的表现形式.第二种观点实质是把服务等同于劳务.尽管较第一种观点,服务的地位与产品相并列,但却难以发现服务与产品之间的内在联系,也解释不了产品和服务有何共同的本质.笔者认为,只有第三种观点才真正揭示出产品与服务的内在联系.首先,产品的本质是服务.生产者不是为生产而生产.在商品经济条件下,商品的交换行为已分化为买与卖两个过程,生产者的一切活动都是为了满足顾客的需要,即为消费而生产.那么生产者的活动不管其表现形式多么不同,就都体现了一种关系,即生产者为消费者服务的关系.只要将产品放在生产者和消费者的关系中,产品的本质即可表现出来.在这里,产品只是传递生产者对消费者服务的载体,而服务在产品上获得了～种实物的形式.产品承担着生产者通过具体劳动形式为消费者创造的某种效用,同时承担着这种关系本身.当然,服务以其自身的性质看,并不必然要以产品作为表现自己的形式,它还可以以活劳动的形式直接表现自身的本质和内容.也就是说,服务这种关系还可以通过活动本身即劳务来表现.所以,从生产者和消费者的关系来看,有形的产品与无形的劳务都是服务的实现形式,所体现的都是生产者为满足消费者的需要而结成的服务关系.它们有着共同的本质——服务.一些经营者从实践中已认识到这种关系.如公司公开表示自己不是电脑制造商,而是提供满足顾客需要的服务商.西安旅游食品厂厂长李照森曾在推销员培训班上说:"你们将通过推销品质上乘的太阳牌锅巴,把本厂提供的优质服务销售给消费者.企业的利润是消费者对我们的良好服务的回报,而不是销售产品的盈余.请记住,你们卖的不是产品而是服务".其次,产品的整体概念体现服务的结构.现代市场学认为,产品的整体概念包含三个层次.一是核心产品,即指消费者购买某种产品时所追求的利益,是其要真正购买的东西.例如,顾客购买润滑油,并不是要占有这种化工产品,他要购买的是设备运转的安全.二是有形产品,即消费者所认定的有形的产品邮分,在市场上表现为产品质量水平,外观特征与品牌名称等.三是附加产品,即人们购买产品时所获得的全部附加服务和利益,如免费送货,安装和保修等等.尽管现代市场学早已确认产品是一个由三层次构成的整体.但却一直没能说明这三个层次的内在联系.其实只要从生产者与消费者的关系来理解,我们就不难确认,所谓的核心产品,其本质乃是生产者为满足消费者的需要所提供的服务的最基本内容,有形产品只是这种服务的表现形式,为服务的基本内容提供识别,评价的依据,附加产品是服务在内容上的延伸和扩展.所以,不仅附加产品是服务,而且核心产品和有形产品都是服务的组成部分.三者之间的内在联系只能在生产者全方位地服务于消费者的关系中去理解.附加产品项目的增减及其变化服从于服务的需求,售前,售中,售后的劳务要体现服务的宗旨,核心产品和有形产品在不同层次上体现服务的本质.产品质量的提高,产品结构的改善,销售服务的完善都只是在一个方面反映服务水平的提高,都是为了实现全方位为顾客服务,使顾客百分之百地满意这个最根本的目标.最后,产品的创新是服务的创新.生产者与消费者之间的矛盾,尽管可以通过适销的产品而得到解决,但是这种解决方式只具有阶段性的,外在的性质.因为生产者和消费者之司的矛盾,从根本上讲必须依赖于生产者全方位的服务来解决.所以,生产和消费的矛盾运动,从形式上看伴随着～系列产品的更新换代,而实质上是服务从低级到高级,从单一到全方位的发展过程.产品创新归根到底是服务内容的创新.产品是间接的服务,而劳务是直接的服务.现代企业实施服务化营销,直接服务的比重则相对上升,间接服务的比重相对下降.综上所述,产品和服务并不是同一层次上的概念.从所体现的社会关系来看,服务较产品具有更为本质的特性.不应当用产品来定义服务,而应当用服务来定义产品:服务不是产品的附属部分,而是产品的本质;服务不是提高产品附加值的手段,而是产品和劳务价值得以成立的根据.认识这一点,对买方市场条件下的企业决策具有启迪作用.

⑺ 产品策略与营销的关系是什么

简单地说，产品策略解决的是：在什么地方？为什么人？提供什么服务？
而营销解决的是：怎么服务？