① 银行员工礼仪培训
银行员工礼仪培训——晏一丹老师主讲（河南礼仪协会常任理事）培训收益：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。
4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。
6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。
第一讲:银行着装礼仪介绍
1.银行职员的仪容仪表
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
服装的色彩与款式造型
仪容的修饰
发型的修饰
女士化妆要求
男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）
仪表的外在美化---服饰礼仪
着装的TOP原则
2.银行职员的仪表形态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
第二讲：银行礼仪中的语言措辞
1.
措辞：
语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
在工作中提倡使用普通话。
在各场合中用语文雅、礼貌。
2.银行礼仪用语
语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧。
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
产品介绍的语言技巧
面对投诉客户的语言技巧
接听电话的基本要求和禁忌
倾听的作用与要领
3.谈吐礼仪
走动人员常用服务语言
询问顾客时的礼貌用语
使用敬语、谦语、雅语
学会倾听领导及顾客的声音
用顾客喜欢的方式说话
用妥善的措辞与客户交谈
灵活应对顾客的不满情绪
第三讲：银行职工职业道德基本规范:
加强纪律，执行政策
廉洁奉公，拒腐防变
精神饱满，着装整洁
客户第一，信誉至上
文明服务，礼貌待人
爱行爱岗，敬业尽责
团结同事，协力工作
提高警惕，维护安全
勤奋学习，精通业务
严守机密，维护信誉
第四讲：银行工作人员礼仪服务的素质要求
银行工作人员迎接礼仪规则
运用视线服务，随时注意客户的需求
耐心周到的帮助客户解决问题
顾客靠近时服务技巧
顾客喜欢的服务方式
面对外国顾客的特殊处理方式
第五讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养
外出工作及交往中的见面礼仪
打招呼与握手礼仪
称谓礼仪
名片的递送礼仪
外出工作及交往中的介绍礼仪
自我介绍
替他人介绍
向他人介绍
集体介绍
商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养
第六讲：银行礼仪中的微笑服务礼仪
微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑
② 银行服务礼仪培训资料
银行服务礼仪培训我这里有一份知名礼仪讲师晏一丹老师的培训课程大纲培训收益：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。
4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。
6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。
第一讲:银行着装礼仪介绍
1.银行职员的仪容仪表
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
服装的色彩与款式造型
仪容的修饰
发型的修饰
女士化妆要求
男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）
仪表的外在美化---服饰礼仪
着装的TOP原则
2.银行职员的仪表形态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
第二讲：银行礼仪中的语言措辞
1. 措辞：
语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
在工作中提倡使用普通话。
在各场合中用语文雅、礼貌。
2.银行礼仪用语
语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧。
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
产品介绍的语言技巧
面对投诉客户的语言技巧
接听电话的基本要求和禁忌
倾听的作用与要领
3.谈吐礼仪
走动人员常用服务语言
询问顾客时的礼貌用语
使用敬语、谦语、雅语
学会倾听领导及顾客的声音
用顾客喜欢的方式说话
用妥善的措辞与客户交谈
灵活应对顾客的不满情绪
第三讲：银行职工职业道德基本规范:
加强纪律，执行政策
廉洁奉公，拒腐防变
精神饱满，着装整洁
客户第一，信誉至上
文明服务，礼貌待人
爱行爱岗，敬业尽责
团结同事，协力工作
提高警惕，维护安全
勤奋学习，精通业务
严守机密，维护信誉
第四讲：银行工作人员礼仪服务的素质要求
银行工作人员迎接礼仪规则
运用视线服务，随时注意客户的需求
耐心周到的帮助客户解决问题
顾客靠近时服务技巧
顾客喜欢的服务方式
面对外国顾客的特殊处理方式
第五讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养
外出工作及交往中的见面礼仪
打招呼与握手礼仪
称谓礼仪
名片的递送礼仪
外出工作及交往中的介绍礼仪
自我介绍
替他人介绍
向他人介绍
集体介绍
商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养
第六讲：银行礼仪中的微笑服务礼仪
微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑
③ 银行服务礼仪培训的内容
银行服务礼仪培训内容你可以在网上参考晏一丹老师的相关培训课程，晏一丹老师从事礼仪教学研究多年，经验丰富~~~
④ 银行服务礼仪培训的内容有哪些
第一部分：课程导入——银行业的竞争现状
分享：奥运短暂、服务永恒
案例：瑞士各银行的“私人服务”
分享：投资大师罗杰斯不买中国银行股的原因揭秘！
第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇
一、银行服务人员服务形象设计与气质管理
1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象
2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导
3、端庄、素雅、简洁的具体含义
4、银行服务人员的完美细节
（1）妆容尺度与化妆技巧示范
（2）发型要求
（3）发饰的要求
（4）手的要求
（5）首饰款式与佩戴的严格要求
（6）银行职员的着装要求及其细节搭配
A、制服的穿着规范与礼仪禁忌
B、男装西服的选择与穿着规范
C、女套装的选择与穿着规范
D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
E、失败的着装与搭配示例评析
（7）银行员工的气质塑造与管理
A、何谓服务气质？
B、感受性、灵敏性不能过高
C、忍耐性、和情绪兴奋不能低
二、银行服务仪态礼仪专项训练
1、服务站姿
2、服务坐姿
3、服务走姿（不同场合下的行走姿态）
4、服务蹲姿
5、手位指引与物品递接
6、助臂礼仪
7、鞠躬礼的分类及其适用场景
8、客人引领
9、路遇的礼仪
10、开关门的礼仪
三、银行服务的语言礼仪与技巧
1、银行服务语言表达要求与规则
2、与客户对话时的30条禁忌事项
3、称呼的艺术
4、赞美的技巧
5、说“不”与“说服”的艺术
6、道歉的形式种类
7、安慰的方式
8、迎候顾客的语言技巧
9、银行营业厅文明服务用语规范表达
10、热情的尺度
11、道别的意义——为再次相见埋下伏笔
12、提升银行服务语言艺术的诀窍
13、改正不良的说话方式
14、为客户留有余地
15、把“对”让给客人
16、提高声音的表现效果
17、错话如何补救？
18、文雅的含义与表达方式
19、银行服务人员的情绪自控与管理
四、银行员工日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
五、银行员工职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
六、银行员工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
8、细节管理
细节体现品味
七、银行“职场丽人”内涵提升
1、职场得体妆容
2、职场得体发型
3、职场优雅仪态
4、职场得体语言
5、职场用香常识
八、银行员工形象礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
案例：东亚银行营业厅柜员的站立服务
第三部分：银行办公室礼仪培训篇
一、银行办公室人员礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面礼仪
4、介绍礼仪
5、问候礼仪
6、宾客礼仪
7、乘车礼仪
8、电梯礼仪
9、外出礼仪
10、馈赠礼仪
11、电话礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点；
听话认真，礼貌应答；
左手听筒，右手执笔；
备好笔纸，随时记录；
记录要全，勿忘六W；
做好准备，明确要点；
礼告结束，后挂轻放；
转接之前，确认对方；
动脑判断，再转上司；
他人电话，有礼接待。
二、银行办公室人员会议礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、银行接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、银行会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、银行接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧
END
注意事项
银行礼仪是银行一线工作人员必须掌握的基本礼仪，银行一线员工礼仪的好与否直接影响银行的形象。因此，银行员工一定注意自己言行举止，提高自己的职业素养。同时，银行也要重视对银行员工的礼仪培训。
⑤ 银行服务礼仪培训的内容有哪些
礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。回孙岚老师根据各家答银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。
比如：银行服务人员服务形象设计与气质管理/银行服务仪态礼仪专项训练/银行服务的语言礼仪与技巧/银行员工日常工作礼仪、银行员工职场礼仪/银行员工的卓越形象管理/银行员工的卓越形象管理等等。
⑥ 银行礼仪培训会讲哪些内容
第一讲：营业厅基本服务礼仪
1、银行职员具备的职业化态度
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神的运用
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪：
2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”
8、以貌取人
9、礼仪的核心概念
10、行为、举止、谈吐、礼仪细节
11、拜访迎送礼仪
12、名片握手礼仪
13、邀约礼仪
14、工作以外的会面
15、Small
talk
16、常用的礼仪规范
乘车礼仪、宴请礼仪、握手礼仪、电梯礼仪
17、V.I.P.服务礼仪
第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训
1、自信是职业形象的开始
银行员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合
3、服装礼仪
专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细节
第三讲、大堂经理沟通礼仪技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通，以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、沟通不畅
8、倾听、尊重
9、职业化沟通的语气
10、沟通的润滑剂——赞美
11、面对抱怨的沟通技巧
12、引导的沟通技巧
13、增加语言的力量
第四讲、大堂经理服务技巧培训
1、顾客性格分析
a、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
b、种性格的短片观看及分析讨论
c、针对四种顾客性格的服务沟通礼仪与技巧
2、顾客性别分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、针对顾客性别的沟通服务礼仪与技巧
d、案例分析、模拟演练
3、顾客年龄分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、针对不同年龄顾客的沟通服务礼仪与技巧
e、案例分析、模拟演练
4、顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧
a、民工心理分析；
b、白领职场人士心理分析；
c、单位财务人员心理分析；
e、企业高管心理分析；
f、家庭主妇（主男）心理分析；
g、针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧
h、案例分析、模拟演练
⑦ 银行礼仪培训资料，银行礼仪培训方案！
您好 银行礼仪培训资料 银行礼仪培训方案 你在网络上找晏一丹老师，就会有她很多关于这方面的课程了，你会找到你想了解的知识的！~~
⑧ 银行礼仪培训
我这里有一份银行礼仪培训资料，是礼仪名师晏一丹老师的课程培训资料，内容大概包回含职业形象塑造、职业素养答培训、主动服务意识提升、微笑服务训练、处理顾客抱怨投诉能力训练等等，课程内容太长，你给个邮箱，我发给你！！